自助加油站選址和規(guī)范建議

自助加油站選址和規(guī)范建議近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)加油站人工成本大幅增加。同時(shí)加油站伴隨著缺少半熟練工人，員工流動(dòng)率高的困境。迫使加油站管理者把經(jīng)營(yíng)方向聚焦到降低油站員工人數(shù)來(lái)控制運(yùn)營(yíng)成本。隨著車輛的普及和年輕司機(jī)成為主力，自助服務(wù)形式具備了條件。歐美上個(gè)世紀(jì)40年代，美國(guó)就出現(xiàn)了自助式加油站。最初每年以30%的速度增長(zhǎng)。自70年代后的幾十年間，自助式加油站成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家加油站的主流，美國(guó)歐洲大約有90%以上的加油站都采用自助式加油和結(jié)算方式。目前歐洲又出現(xiàn)人工服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)的情況。日本自助加油站發(fā)展較歐美相對(duì)緩慢。自1996年市場(chǎng)開(kāi)放后開(kāi)始發(fā)展2003年自助站為2161座，占加油站總數(shù)的5.3%到2007年發(fā)展到6006座，占加油站總數(shù)的17.8%.采用全自助模式。如何在中國(guó)順利的開(kāi)展自助加油運(yùn)營(yíng)模式，是我們目前的主要任務(wù)。通過(guò)大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)提高安全等級(jí)、降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)用戶接受服務(wù)過(guò)程的舒適感是最終成功的關(guān)鍵。下面就具體的內(nèi)容作說(shuō)明：位置選擇油站規(guī)模日銷量15-25噸，年銷售量在5000噸-3000噸為佳；車流量：（不宜過(guò)大）日均入站車輛800輛左右，建議選擇車流量逐漸上升的路段；油站類型汽油和柴油比〈15%；便利店規(guī)模日銷售額2000元-3000元之間；油站位置住宅、工作或者休閑地-自助加油機(jī)的主要使用者，是中等收入的年輕群體，他們選擇加油站的關(guān)鍵因素中，便利的加油站位置排名僅次于價(jià)格之后，位于住宅、工作或者休閑地點(diǎn)附近是他們的選擇。郊區(qū)-具有絕對(duì)的優(yōu)點(diǎn)：消防法規(guī)總體來(lái)講更寬松。富足的面積和相對(duì)穩(wěn)定的交通流量靠近工業(yè)區(qū)的購(gòu)物中心-交通流量同樣適中，因?yàn)榭蛻魝儗ふ夷切┠軌蜃屗麄兗佑偷耐瑫r(shí)，還能購(gòu)物，或者有其他服務(wù)的加油站。高速-有幾個(gè)推薦的位置：靠近主要的入口、介于兩個(gè)主路段或者支路的中間、靠近汽車旅館和餐廳以及高速路上的便利店。加油站設(shè)計(jì)不同的外觀，與非自助有明顯區(qū)分為了體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，自助站應(yīng)該具有不同的外觀。用戶希望自助站的油品便宜，但是他們不希望自助站外觀看起來(lái)廉價(jià)。獨(dú)特的外觀有可能讓它區(qū)別于其它加油站，而引起過(guò)路汽車司機(jī)的注意。易于被發(fā)現(xiàn)是很重要的，讓車輛駕駛者有機(jī)會(huì)看到因此，獨(dú)特的，能夠吸引客戶的標(biāo)識(shí)也很重要。布局的變化結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和布局應(yīng)有所變化，增大產(chǎn)品展示的可視區(qū)域，突出呈現(xiàn)商品廣告，鼓勵(lì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于有急事只想加油的客戶，必須設(shè)立靠近馬路的快速通道。油站布局：入口及油機(jī)位置利于車輛流動(dòng)通過(guò)有效指示標(biāo)識(shí)和地面劃線引導(dǎo)司機(jī)罩棚全遮擋，應(yīng)對(duì)雨雪等惡劣天氣統(tǒng)一的，區(qū)別化的形象設(shè)計(jì)以推動(dòng)“自助”文化的形成。保證夜間和惡劣天氣時(shí)良好的照明使用隔離式注油，減少事故可能。使用安全攝像頭，安全格柵和警報(bào)系統(tǒng)等監(jiān)控和防止偷盜，搶劫。使用穩(wěn)定的電纜線和數(shù)據(jù)線（RS485,TW,Cat5),正確布線；防雷與接地推薦設(shè)計(jì)平面圖見(jiàn)附件1、提高安全等級(jí)加油機(jī)必須安裝油氣回收加油機(jī)必須使用輕型膠管和輕型油槍油槍必須具備：跌落自封、無(wú)壓自封、水平仰角自封、導(dǎo)電性能（油槍套）等安全功能；油管不能拖地，建議使用3米膠管，防止汽車碾壓；油管必須安裝拉斷閥，潛泵加油機(jī)底座必須按標(biāo)準(zhǔn)安裝截?cái)嚅y；具備防止油品加錯(cuò)設(shè)計(jì)；降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)用戶接受服務(wù)過(guò)程的舒適感；采用國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，使用高配置設(shè)備，保證低故障率。加強(qiáng)前庭與便利店后臺(tái)的溝通，盡量縮短客戶加油和支付的時(shí)間。設(shè)備外型設(shè)計(jì)人機(jī)界面更友好，功能更趨于人性化，增加操作舒適感。油機(jī)支付設(shè)備－易讀，具備語(yǔ)音或多媒體操作提示，易使用，穩(wěn)定。并以加油位為導(dǎo)向，而不是以通道為導(dǎo)向，使用多槍機(jī)，滿足每一車位都可以加到油站所有油品的要求。使用符合EMV和PCI標(biāo)準(zhǔn)的支付終端。加油機(jī)全部使用潛泵加油機(jī)，降低噪音；自助加油的流程制定運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)場(chǎng)及呼叫服務(wù)中心支持流程模擬現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的實(shí)驗(yàn)室設(shè)置系統(tǒng)支持經(jīng)理問(wèn)題處理預(yù)案油站維護(hù)和清潔管理流程預(yù)防性流程重點(diǎn)安全區(qū)域如電力，油罐和收銀的管理流程。制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，特別針對(duì)現(xiàn)金，卡支付，和油罐。檢查性流程對(duì)賬流程復(fù)查和審計(jì)流程日志管理流程自助加油站的促銷媒體廣告地方報(bào)紙、收音機(jī)和電視廣告毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)自助加油的成功起到推動(dòng)作用，并培養(yǎng)自助文化。標(biāo)識(shí)加油站的標(biāo)識(shí)必須簡(jiǎn)單、清晰（“自助”&“節(jié)省”），吸引眼球和注意。搭建一系列的指示路標(biāo)或者廣告牌，對(duì)于高速公路油站是最有效的。特殊促銷在開(kāi)業(yè)的頭幾天，女性服務(wù)員會(huì)吸引更多注意力，給人以安全和簡(jiǎn)單的感覺(jué)；油品銷售外加洗車服務(wù)；