家客l2認證考試題庫與答案

家客12認證考試題庫

一、選擇題

建議用戶將路由器放置在（\陰涼、灰塵少的環(huán)境中使用，可延長設備使用壽命，并提升使用感知。

A、潮濕

B、通風

Cx水氣中

Ds干燥√

建議用戶將路由器放置在陰涼、灰塵少、（）的環(huán)境中使用，可延長設備使用壽命并提升使用感知。

A、通風√

口立

B、Em親口日

C、封閉

D、死角

交通規(guī)則是（）停、綠燈行。［單選題］*

A、紅燈√

B、黃燈

C、綠燈

D、閃爍燈

近電預警器的音量變（）時，應更換電池。［單選題］*

A、小√

B、長

C、短

D、大

近電預警器自檢時正常狀態(tài)應發(fā)出（）聲”嘀、嘀、嘀"的響聲。［單選題］*

A、1

B、2

Cx3√

D、4

客戶端故障處理應遵循（）的原則。［單選題］*

A、先排障，后搶通

B、先搶通,后排障√

C、距離遠近

D、客戶要求

客戶端可以ping通127.0.0.1及本機的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計算機的

IP地址，說明（I［單選題］*

A、TCP/IP協(xié)議能正常工作

B、本機網(wǎng)卡能正常工作

C、本機網(wǎng)絡接口可能故障

D、本機DNS服務器地址設置錯誤V

寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：［單選題］*

A、確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫

B、檢查用戶寬帶上網(wǎng)帳號試用期是否到期

C、通過后臺認證系統(tǒng)檢查是否端口限制

D、檢查電腦是否中毒V

路由器上的"RESET按鈕"的作用是:［單選題］*

A、恢復出廠設置√

B、電源開關

C、WiFl開關

D、重啟開關

路由器上的復位按鈕是（）標識。［單選題］*

Axpower

B、reset√

CxIan

Dxwan

面對用戶咨詢時，維護人員應予以耐心的解答，對業(yè)務進行詳細說明，并介紹技術方案樣例，從（）出

發(fā),為用戶提供初步的技術解決方案。［單選題］*

A、公司利潤

B、用戶需求V

U用戶身份

D、用戶地址

魔百和觀看出現(xiàn)緩沖轉(zhuǎn)圈圈、卡頓，以下說法錯誤的是：［單選題］*

A、網(wǎng)絡傳輸質(zhì)量

B、CDN平臺服務能力問題

C、機頂盒軟件機制問題

D、電視機故障V

魔百和上的HDMI口是接（）設備。［單選題］*

A、高清接口√

B、視頻

C、醐

D、麥克風

魔百和使用過程中提示錯誤"10040Or代表（）意思。［單選題］*

A、未開通或已到期

B、賬號認證異常V

C、網(wǎng)絡異常

D、互聯(lián)網(wǎng)訪問失效

魔百和使用過程中提示錯誤1004001,其代表（\［單選題］*

A、視頻基地認證系統(tǒng)中的魔百和業(yè)務訂購關系異常

B、網(wǎng)絡異常

C、賬號認證異常√

D、試用期到期

魔百和輸出接口包括AVI和（1［單選題］*

A、VGA

B、USB

CxHDMIV

D、以上都不是

魔百和無線連接容易受到干擾，容易引起視頻業(yè)務（），影響高清、超高清服務體驗。［單選題］*

A、畫面模糊

B、死機

G卡頓√

D、藍屏

魔百和支持無線WIFI接入和（）網(wǎng)絡接入。［單選題］*

A、藍牙

B、微波

C、有線√

D、以上都不是

目前工單預約處理時限為（）小時。［單選題］*

A、1

B、2√

C、0.5

D、1.5

佩戴安全帽時，必須檢查帽內(nèi)是否配備有正常使用的（\［單選題］*

A、安全帶

B、近電報警器√

C、試電筆

D、安全標志

皮線光纜采用熱熔方式,建議采用皮纜專用熔接機，原則上熱縮套管需要加（\［單選題］*

A、膠帶

B、線圈

C、保護盒V

D、絕緣膠

皮線光纜全程標簽黏貼不少于（）張：在光分纖箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標簽粘貼研既纖活動連接

器5cm處。［單選題］*

A、1

B、2√

C、3

D、4

皮線光纜全程標簽應在光分纖箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標簽粘貼宙觥纖活動連接器（）厘米處。［單

選題］*

A、5√

B、15

Cx10

D、25

普通家庭光寬帶裝機時，任何情況下都需對（）進行收光功率測試。［單選題］*

A、ONTV

B、OLT

CxODN

D、FTTH

騎電動車時應（）駕駛，不許接打手機，就連吃東西、吸煙也不行。［單選題］*

A、揄正

B、雙手V

C、單手或雙手

D、在機動車道上

熱熔過程中，當沒有錯誤信息顯示，但是通過熱熔機顯示器觀察發(fā)現(xiàn)熔接效果很差時，必須（\［單

選題］*

A、冷接

B、重新開機

U輕拿輕放

D、重新熔接V

如果訪問一個網(wǎng)站速度很慢，可能有多種原因，但首先應該排除的是（I［單選題］*

A、網(wǎng)絡服務器忙

B、通信線路忙

C、本地終端遭遇病毒

D、沒有訪問權限V

如果客戶PC出現(xiàn)QQ在線，而無法打開任何網(wǎng)頁,可以嘗試替換（），檢查是否正常。［單選題］*

A、路由器

B、DNS服務器√

U交換機

D、網(wǎng)卡

如果要清除上網(wǎng)痕跡，應先（1［單選題］*

A、禁用ACtiVeX控件

B、查殺病毒

C、清除COOkie√

D、禁用腳本

如果一根網(wǎng)線的兩頭都是按照“（y線序進行排列，那么這樣的網(wǎng)線稱為直連網(wǎng)線。［單選題］*

A、藍白、藍、綠白、橙、橙白、綠、棕白、棕

B、橙白、橙、綠白、棕、棕白、綠、藍白、藍

U橙白、橙、藍白、綠、綠白、藍、棕白、棕

D、橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕V

如客戶辦理的業(yè)務為家庭寬帶業(yè)務，則設置無線路由器時，選擇WAN口連接類型時應選擇（1［單

選題］*

A、動態(tài)IP

B、靜態(tài)IP

CxPPPOEV

D、PPPPE

如一臺電腦安裝有兩塊網(wǎng)卡,那么這臺機器就擁有了（）個MAC地址。［單選題］*

A、2√

B、1

C、4

D、無數(shù)個

如用戶反映網(wǎng)絡頻繁掉線，以下原因中（）不屬于室內(nèi)用戶線原因。［單選題］*

A、電腦故障√

B、連接線接頭松動

C、室內(nèi)布線經(jīng)過容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器

D、RJ-45接頭線序未按標準規(guī)范制作

入戶光纜從墻孔進入戶內(nèi)，入戶處使用過墻套管保護。將沿門框邊沿和貼腳線安裝卡釘扣，卡釘扣間距

應為（）厘米。［單選題］*

A、30

B、50√

Cx75

D、IOO

入戶光纜在墻體入戶處留有（），防止雨水流入用戶室內(nèi)。［單選題］*

A、管空

B、余線

C、滴水彎V

D、直管

入戶綜合信息箱內(nèi)需預留一路220v（IOOW）AC電源，一般由（）提供。［單選題］*

A、電信

B、開發(fā)商

Cx物業(yè)

D、用戶自己√

若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前（）小時通知用戶。［單選題］*

A、3

B、2√

C、1

D、0.5

上桿前應仔細檢查腳扣和（）是否完好。［單選題］*

A、線纜

B、安全帶V

U梯子

D、工具

上桿切忌穿（），以防上桿打滑。［單選題］*

A、絕緣鞋

B、防滑鞋

C、軟底鞋

D、硬底鞋V

上門服務見到用戶后應主動向用戶出示（\［單選題］*

A、駕駛證

B、印有“中國移動”標志的工號牌√

C、身份證

D、服務卡

上門服務前，若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前（）小時通知客戶。［單選題］*

A、1

B、2√

C、0.5

D、3

上門服務中對工具包的要求不包括（\［單選題］*

A、要求配置統(tǒng)一的工具箱包

B、干凈整潔

C、工具配備齊全

D、工具可以亂扔，暴露在外V

上門裝機時，發(fā)現(xiàn)光貓拿錯，與系統(tǒng)SN不一致，正確地做法是（I［單選題］*

A、撥打網(wǎng)管電話手動做數(shù)據(jù)開通

B、更換正確的光貓安裝V

C、叫用戶去公司更換

D、要求前臺撤單

設置用戶電腦IP地址時，要打開“本地連接"（）對話框，選中"Internet協(xié)議（TCP/IP）”進行配置。

［單選題］*

A、狀態(tài)

B、橋接

C、重命名

D、屬性√

使用光功率計測量OLT到ONU的發(fā)光光功率時，使用（）nm波長。［單選題］*

A、850

Bs1310

Cx1490√

D、1550

使用金屬登高梯時，踏板要做防滑處理，施工人員必須穿（\［單選題］*

A、絕緣鞋√

B、軟底鞋

C、皮鞋

D、W

室內(nèi)安裝維護時，工具、設備要輕拿輕放，并在下面鋪墊防塵布，（）使用用戶的工具或要求用戶自己

維護。［單選題］*

A、嚴禁擅自√

B、可以

C、必須

D、協(xié)商

室外光纜一般從左側(cè)底部穿線洞進入分纖箱，通過固定裝置對加強芯進行接地，并剝離外護層穿入套

管。在左側(cè)中央盤纖輪順時針纏繞后進入右側(cè)熔纖盤內(nèi)。皮線光纜可從（）穿線洞進線，通過固定裝置平行

固定后，在熔纖盤一側(cè)進線，在熔纖盤內(nèi)按同一方向繞線至熱熔管。［單選題］*

A、左側(cè)上部

B、右側(cè)上部

U左側(cè)上下

D、右側(cè)上下√

手機APP更換魔百和需要選擇產(chǎn)品類型為芒果TV或（I［單選題］*

A、國安電視

B、未來電視√

C、華數(shù)電視

D、中國網(wǎng)絡電視臺電視

所有故障工單在工單處理人判斷為非維護職責內(nèi)網(wǎng)元上報的告警，受理后（）分鐘內(nèi)必須駁回，并如實

填寫駁回原因和轉(zhuǎn)派建議，建議中包含需轉(zhuǎn)派的班組名稱。［單選題］*

A、5

B、10√

C、15

D、20

梯子施工完不用時，應隨時（），妥善保管避免日曬雨淋。［單選題］*

A、立放

B、平放V

U斜放

D、倒置

通常QQ能正常使用，但網(wǎng)頁無法打開，一般是由于（）問題導致。［單選題］*

A、網(wǎng)卡問題

B、賬號問題

GDNS錯誤√

D、數(shù)據(jù)問題

同一梯子上不準有（）同時作業(yè)，登高前要檢查登高用具是否牢固可靠。［單選題］*

A、1人及以上

B、2人

C、2人及以下

D、2人及以上√

統(tǒng)一工作制服不包括以下（）內(nèi)容［單選題］*

A、穿戴統(tǒng)一

B、式樣統(tǒng)一

C、大小統(tǒng)一V

D、顏色統(tǒng)一

頭盔能保護駕駛員的（），是生命的守護神。［單選題］*

A、腦部

B、眼部

U頭部√

D、勁部

投訴工單回單提交后，在網(wǎng)維中心質(zhì)檢時如有回單要素不全，投訴原因與解決措施前后矛盾的均按（）

處理。［單選題］*

A、不合格工單

B、虛假回單V

C、不滿意工單

投訴工單用戶預約時限為（）小時。［單選題］*

A、1

B、2√

C、3

D、4

網(wǎng)速測試結(jié)果以KByte/s為單位,用戶賬戶帶寬則以Kbit/s、Mbit/s為單位。因此應向用戶說明，如

IOOM用戶帶寬（即IoOMbit/s）,其對應的最大理論網(wǎng)速為（）。［單選題］*

A、10.5MByte/s

B、12.5MByte∕s√

C、11.5MByte∕s

D、13.5MByte∕s

網(wǎng)線從設備到用戶電腦不允許超過（）米，對于可能超過的線路選擇其它路徑，無其它路徑報移動公司

增加設備節(jié)點。［單選題］*

A、30

B、50

Cx75

D、100√

微機病毒是指（\［單選題］*

A、生物病毒感染

B、細菌感染

C、被損壞的程序

D、特制的具有破壞性的程序V

為保證魔百和業(yè)務質(zhì)量，機頂盒需以（）方式連接。［單選題］*

A、無線

B、有線V

C、紅外

D、藍牙

維護工作期間，涉及行車的安全，必須嚴格遵守（）規(guī)則。［單選題］*

A、安全

B、交通√

C、法律

D、道路行駛

維護人員手機必須7*（）小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通。［單選題］

A、8

B、10

C、12

D、24√

維護人員應在預約時間前（）到達現(xiàn)場。若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知用戶并取得用戶的

諒解。［單選題］*

A、6至12分鐘

B、10至15分鐘

Cx5至10分鐘√

D、15至30分鐘

維護人員在接到家庭寬帶投訴故障處理任務后，應在規(guī)定時限內(nèi)主動與（）預約上門服務。［單選題］*

A、班組長

B、后臺人員

C、主管領導

D、客戶√

維護人員在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少（）分鐘才能離開。［單

選題］*

A、5

B、10

C、15√

D、20

五類線在做水晶頭時使用568A線序，第一根線的顏色是（\［單選題］*

A、綠白√

B、綠

U橙白

D、橙

下列（）不是PON網(wǎng)絡組成的部分。［單選題］*

A、OLT

B、ODN

C、ONU

D、0TDR√

下列（）不是熱熔必備工具。［單選題］*

A、光纖開剝器

B、網(wǎng)絡測線儀√

C、光纖夾具

D、光纖切割器

下列不屬于故障處理反饋工單時的必須填寫的內(nèi)容的是（\［單選題］*

A、故障級別√

B、故障處理過程

C、故障恢復時間

D、故障原因分析

計算機的應用軟件通?？煞譃槟膸最悾浚ǎ?

A、聊天軟件V

B、安全軟件V

C、視頻軟件V

D、文職處理軟件√

計算機防范網(wǎng)絡風險的方法有哪些？（）*

A、不下載來路不明的軟件及程序,不打開來歷不明的郵件及附件V

B、分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜√

C、定期備份重要數(shù)據(jù)√

D、如果有條件，安裝個人防火墻（FireWaII）以抵御黑客的襲擊V

計算機硬件的主要有（）部分組成。*

A、主板√

B、硬盤V

G內(nèi)存√

D、CPU√

接入網(wǎng)光纜稱為用戶光纜，主要包括（）。*

A、中繼光纜

B、配線光纜V

C、引入光纜√

D、主干光纜V

進入哪些場所前，必須先通風，防止有害氣體造成人身傷害（）*

A、中心機房

B、地下室√

C、弱電井V

D、人孔√

客戶端可以ping通127.0.0.1及本機的IP地址，但無法ping通同一網(wǎng)段內(nèi)其他工作正常的計算機的

*

IP地址，下列說法正確的是（1

A、TCP/IP協(xié)議能正常工作√

B、本機網(wǎng)卡能正常工作√

U本機網(wǎng)絡接口可能故障√

D、本機DNS服務器地址設置錯誤

寬帶撥號提示錯誤代碼691時，以下處理方法正確的是：*

A、確認用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫V

B、檢查用戶寬帶上網(wǎng)帳號試用期是否到期√

C、通過后臺認證系統(tǒng)檢查是否端口限制√

D、檢查電腦是否中毒

寬帶業(yè)務的接入方式有兩種類型，即（\*

A、有線接入√

B、無線接入V

C、交換接入

D、網(wǎng)絡接入

寬帶用戶通過家用無線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取到IP地址,,169.254.0.1,,,筆記本電腦

無法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：*

A、筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取的IP地址"169.254.0.1"為無效地址，原因為計算機沒能和路由器的

DHCP服務功能產(chǎn)生聯(lián)系，一般為路由的DHCP功能沒有正常打開√

B、登錄路由器，通過路由器的"DHCP服務器"，啟用DHCP功能√

C、查看筆記本電腦無線網(wǎng)卡能否正常獲取到路由器私網(wǎng)IP地址，并測試上網(wǎng)V

D、檢查入戶線是否中斷

熔接機熱熔的配套工具有哪些？（）*

A、光纖開剝器V

B、光纖夾具V

C、光纖切割工具V

D、光纖清潔工具√

如果從網(wǎng)絡一端某臺PC設備無法ping通遠端的另一臺PC,則（1*

A、可能遠端終端未正確配置IP地址或網(wǎng)關V

B、可能傳輸鏈路故障V

C、可能本機的IP堆棧有問題V

D、二者之間建立TCP連接的相應路由信息仍然沒有建立√

如用戶無法訪問某網(wǎng)站，則以下說法正確的是（\*

A、DNS設置錯誤√

B、網(wǎng)站服務器忙√

C、互聯(lián)互通問題√

D、用戶電腦系統(tǒng)問題V

使用掌上家客APP進行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“用戶原因"。*

A、用戶賬號問題V

B、戶線或者接頭問題V

C、家庭組網(wǎng)、終端問題√

D、用戶感知、使用問題V

數(shù)據(jù)寬帶專線基本性能測試（1*

A、平均時延測試V

B、吞吐量測試

C、丟包率測試√

D、帶寬測試V

未處理的投訴工單不得隨意（\*

A、回單√

B、預約

G轉(zhuǎn)派√

D、處理

無線網(wǎng)絡常用的數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕橘|(zhì)有：（1*

A、X光

B、紅外線V

C、無線電磁波√

D、射線

下列（）屬于“三不動"原則。*

A、正在使用運行中的設備不動√

B、對設備不了解清楚不動V

C、安全措施不完備不動V

D、現(xiàn)場無人監(jiān)護不動

下列（）屬于“三不離"原則。