供電公司抗疫工作紀(jì)實(shí)

供電公司抗疫工作紀(jì)實(shí)元旦過后，春節(jié)將至，就在某某市人民還沉浸在春節(jié)即將到來的喜悅中時(shí)，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情卷土重來，一時(shí)間通化市風(fēng)聲鶴唳，各縣市嚴(yán)陣以待。面對(duì)通化市如此嚴(yán)重的疫情狀況，某某市供電公司堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)，迅速組織成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控和保供電方案，細(xì)化各項(xiàng)保供電措施，絕不放過任何一處風(fēng)險(xiǎn)安全隱患，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。厲兵秣馬嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作要求一是嚴(yán)格落實(shí)疫情防控期間保供電細(xì)節(jié)，將穩(wěn)定供電、服務(wù)保障和疫情防控作為近期工作重點(diǎn)，建立11支“防疫服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員定時(shí)對(duì)重要客戶、政府、衛(wèi)生院、防疫卡點(diǎn)和醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)等線路設(shè)備進(jìn)行特殊巡視檢查。二是建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，搶修隊(duì)伍、車輛隨時(shí)待命，隨時(shí)快速響應(yīng)，全力保電護(hù)航，確保醫(yī)院、防御相關(guān)場(chǎng)所等重點(diǎn)救治醫(yī)療機(jī)構(gòu)供電暢通。三是制定疫情防控期間應(yīng)急保電值班表，明確停送電聯(lián)系人、聯(lián)系電話，要求24小時(shí)手機(jī)暢通，做到各類突發(fā)事件和用戶用電需求第一時(shí)間響應(yīng)，確保轄區(qū)內(nèi)供電安全穩(wěn)定、服務(wù)貼心到位。出謀劃策“電參謀”為客戶排憂解難“電參謀”為客戶出謀劃策，降低客戶用電成本，幫助企業(yè)度過困難時(shí)期。以省、市公司“疫情防控要求”為指導(dǎo)，營(yíng)銷部“電參謀”團(tuán)隊(duì)及時(shí)制定工作計(jì)劃與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)溝通，了解客戶實(shí)際生產(chǎn)情況和用電需求，根據(jù)不同的企業(yè)生產(chǎn)狀況制定了相應(yīng)的“診斷報(bào)告”，特別是針對(duì)最新的電價(jià)及收費(fèi)政策為客戶進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。做好應(yīng)急供電服務(wù)保障，強(qiáng)化用電安全隱患排查，對(duì)各場(chǎng)所的供電做到安全穩(wěn)定，指導(dǎo)、協(xié)助客戶做好內(nèi)部用電故障處置和應(yīng)急供電保障。萬眾一心，直面困難，共同抗“疫”。兵貴神速積極服務(wù)村鎮(zhèn)防疫卡點(diǎn)建設(shè)公司接到對(duì)防疫管控點(diǎn)進(jìn)行臨時(shí)接電任務(wù)后，快速響應(yīng)，立即行動(dòng)，連夜緊急調(diào)配物資，隨即組織各供電所施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工，安裝供電設(shè)施。這些防疫卡點(diǎn)大多設(shè)在交通路口和進(jìn)村路口，接電難度較大，為了讓卡點(diǎn)上都能通上電，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排，開辟綠色通道，簡(jiǎn)化辦電流程，縮短接電時(shí)間。各供電所分工協(xié)同管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)防疫卡點(diǎn)進(jìn)行巡視檢查，確保每一個(gè)點(diǎn)上都有電可用。各供電所接到為防疫管控點(diǎn)接通電源的通知后，沒有一絲遲疑，立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定接通電源方案，按照設(shè)計(jì)方案供電，員工取上施工材料即刻進(jìn)場(chǎng)施工，用最短時(shí)間，保障帳篷和簡(jiǎn)易棚內(nèi)取暖、照明設(shè)備及時(shí)用上電。通過緊張的戶外作業(yè)，點(diǎn)亮了防疫卡點(diǎn)的內(nèi)外臨時(shí)照明燈，通上電的暖爐，使冰冷的防疫管控點(diǎn)室內(nèi)暖和起來。截止1月20日，38處防疫卡點(diǎn)所有電源接入順利完成，第一時(shí)間為防疫卡點(diǎn)解決了用電問題。確保該卡點(diǎn)有足夠的照明和取暖用電，為24小時(shí)值守人員提供生活方便。內(nèi)外兼修多措并舉加強(qiáng)供電客戶服務(wù)“內(nèi)部”做好接待室（營(yíng)業(yè)廳）消毒和員工管控。為做好疫情防控期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，公司各接待室（營(yíng)業(yè)廳）在實(shí)行業(yè)務(wù)“一窗辦理”的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵守“一測(cè)溫、二登記、三受理”的原則，要求工作人員全部配備口罩上班，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的用電客戶，亦須戴好口罩、測(cè)量體溫，做好宣傳引導(dǎo)，保證工作人員與客戶安全。同時(shí)，各接待室還提高了室內(nèi)設(shè)備的清潔頻次，保持空氣流通，每天開、關(guān)前用酒精消毒液對(duì)窗口、桌椅、自助繳費(fèi)機(jī)等處進(jìn)行擦拭消毒，為窗口一線員工和客戶提供安全可靠的營(yíng)業(yè)環(huán)境。“外部”做好用電宣傳和安全用電檢查。為保障疫情檢測(cè)卡點(diǎn)、醫(yī)院、醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)和政府等部門用電安全穩(wěn)定，公司針對(duì)疫情檢測(cè)這用客戶的用電情況，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道路段劃片，制訂排查計(jì)劃。組織11支“疫情服務(wù)隊(duì)”分別帶上工具和扎線、絕緣膠帶等基本物料，對(duì)各相關(guān)客戶的用電安全隱患進(jìn)行全面排查整治，并對(duì)每個(gè)卡點(diǎn)張貼24小時(shí)服務(wù)熱線電話。目前，公司共排查38個(gè)疫情防控相關(guān)客戶，排查安全用電隱患12處，使此類客戶用電安全隱患及時(shí)得到消除。此外，公司還大力宣傳線上辦理用電和繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過臺(tái)區(qū)經(jīng)理在各轄區(qū)服務(wù)群、各村屯信息群、朋友圈發(fā)送“網(wǎng)上”和“電e寶”下載、安裝、使用教程，宣傳線上辦電和繳費(fèi)優(yōu)惠政策，窗口人員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理錄制短視頻，在社交平臺(tái)上直播多種形式，告知客戶可通過“網(wǎng)上”線上渠道實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)辦理，“電e寶”讓群眾實(shí)現(xiàn)足不出戶即可解決查繳電費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)、報(bào)修故障、獲取電子發(fā)票等各類用電問題，減少人員流動(dòng)次數(shù)，降低交叉感染幾率。嚴(yán)陣以待戰(zhàn)疫情、守土有責(zé)保供電。