安徽公開接訪工作總結(jié)

安徽公開接訪工作總結(jié)contents目錄工作概況工作成果工作亮點存在問題與改進(jìn)措施工作展望01工作概況工作背景安徽省信訪局為進(jìn)一步暢通信訪渠道，切實保障人民群眾的合法權(quán)益，增強工作透明度，提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，開展了公開接訪工作。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾法律意識的提高，信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)和要求。增強工作透明度，提高信訪辦理質(zhì)量和效率。暢通信訪渠道，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，維護(hù)社會公平正義。工作目標(biāo)01制定公開接訪工作方案和流程，明確工作要求和責(zé)任。02在信訪接待場所設(shè)置公開接訪窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪。03對群眾反映的信訪事項進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)辦和跟蹤督辦，確保辦理質(zhì)量和效率。04定期對公開接訪工作進(jìn)行總結(jié)和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作措施。工作內(nèi)容概述02工作成果2022年，全省共接待群眾來訪15000余批次，涉及群眾50000余人次，較往年同期增長10%。其中，省級公開接訪活動共接待群眾來訪500余批次，涉及群眾2000余人次，占全省總接訪量的3%。市、縣（區(qū)）級公開接訪活動共接待群眾來訪14500余批次，涉及群眾48000余人次，占全省總接訪量的97%。接訪數(shù)量統(tǒng)計涉法涉訴類問題占10%；其次是民生保障類問題，占25%；經(jīng)濟糾紛類問題最多，占35%；土地征收、房屋拆遷等與城市建設(shè)相關(guān)的問題占15%；其他問題占15%。接訪問題分類0103020405已解決或得到妥善處理的問題占比達(dá)到85%；正在協(xié)調(diào)處理中的問題占比10%；因各種原因未能解決或處理的問題占比5%。在已解決的問題中，通過公開接訪活動直接推動解決或得到妥善處理的比例達(dá)到60%，充分體現(xiàn)了公開接訪工作的重要作用。接訪問題解決情況03工作亮點

創(chuàng)新工作方式建立多元化接訪渠道通過設(shè)立信訪接待窗口、開通網(wǎng)上信訪平臺、設(shè)置信訪接待日等方式，方便群眾反映訴求。創(chuàng)新工作機制實行首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，確保群眾反映的問題得到及時、有效的處理。引入科技手段運用信息化手段，提高信訪工作的效率和透明度。接訪人員以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位來訪群眾，積極傾聽他們的訴求。提升服務(wù)態(tài)度強化責(zé)任意識開展服務(wù)培訓(xùn)接訪人員認(rèn)真履行職責(zé)，對群眾反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查，確保問題得到妥善解決。定期對接訪人員進(jìn)行服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。030201強化服務(wù)意識123簡化信訪處理流程，縮短處理時間，提高工作效率。優(yōu)化工作流程各部門之間加強溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)信訪工作。加強協(xié)作配合對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督考核，確保工作質(zhì)量和效率。強化監(jiān)督考核提升工作效率04存在問題與改進(jìn)措施ABCD存在的問題接訪流程不規(guī)范部分地區(qū)接訪流程不夠規(guī)范，導(dǎo)致群眾反映問題渠道不暢，影響接訪效率。服務(wù)質(zhì)量參差不齊部分工作人員的服務(wù)意識和能力有待提高，需要加強培訓(xùn)和考核。信息透明度不足公開接訪工作的信息透明度不夠，群眾對處理進(jìn)程和結(jié)果了解不足，容易引發(fā)誤解和不滿。反饋機制不完善缺乏有效的反饋機制，無法及時了解群眾滿意度和改進(jìn)意見。制定詳細(xì)的接訪流程和操作規(guī)范，確保群眾反映的問題能夠及時、準(zhǔn)確地得到處理。規(guī)范接訪流程建立健全監(jiān)督與評估機制，對接訪工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保各項措施得到有效執(zhí)行。加強監(jiān)督與評估加強信息公開工作，及時發(fā)布接訪工作動態(tài)和處理結(jié)果，保障群眾的知情權(quán)。提高信息透明度定期開展工作人員培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)意識和能力，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強培訓(xùn)與考核建立有效的反饋渠道，鼓勵群眾參與評價和監(jiān)督，及時收集和處理改進(jìn)意見。完善反饋機制0201030405改進(jìn)措施和建議05工作展望完善公開接訪制度進(jìn)一步規(guī)范公開接訪工作流程，提高工作效率。加強隊伍建設(shè)提升接訪人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新工作方式探索運用新媒體等手段，拓寬接訪渠道，提高接訪效果。未來工作計劃通過改進(jìn)工作方式、提升服務(wù)質(zhì)量，使群眾對公開接訪工作的滿意度得到明顯提升。提高接訪滿意度建立完善的信訪跟蹤機制，有效減少重復(fù)上訪和越級上訪事件的發(fā)生。減少重復(fù)上訪通過解決群眾合理訴求，化解社會矛盾，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定預(yù)期目標(biāo)強化責(zé)任落實制定具體的工作方案和責(zé)任清單，明確各級各部門的工作任務(wù)和責(zé)任。加強監(jiān)督檢查定期開展公開接訪工作監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保工作取得實效。完