社區(qū)文化活動管理辦法

社區(qū)文化活動管理辦法目的促進顧客之間和睦的人際及鄰里關(guān)系建立、增進顧客與物業(yè)服務(wù)者之間的溝通交流，營造良好的社區(qū)人文環(huán)境和健康、和諧的文化氛圍。適用范圍主要適用于顧客類社區(qū)文化活動的開展，公司內(nèi)部及員工類文化活動可參照執(zhí)行。3.0職責(zé)3.1品質(zhì)管理部負責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)一管理。3.2物業(yè)服務(wù)中心主任負責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。3.3客服部負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和組織。3.4安全部負責(zé)社區(qū)文化活動的參與和現(xiàn)場秩序維護工作。3.5維修班長負責(zé)社區(qū)文化活動現(xiàn)場的布置和設(shè)備的調(diào)試。3.6物業(yè)服務(wù)中心每位員工按分工配合社區(qū)文化活動的開展。4.0社區(qū)文化活動的類別和規(guī)模4.1活動類別4.1.1文藝類：如晚會、節(jié)目表演、歌曲演唱、繪畫活動等；4.1.2競賽類：如乒乓球、羽毛球、游泳、象棋、撲克、麻將比賽等；4.1.3宣教類：如講座、沙龍、義珍、健康咨詢、宣傳欄、新聞報道等；4.1.4旅行類：如游園、旅游、觀光等；4.1.5其它類：以上未包含的活動。4.2活動規(guī)模4.2.1小型活動：活動費用在500元以內(nèi)或參與人員在20人以內(nèi)，無需投入安全保障的活動，由物業(yè)服務(wù)中心主任審批，客服負責(zé)人組織實施，并報品質(zhì)管理部備案。4.2.2中型活動：活動費用500—999元或參與人員在21—60人以內(nèi)，需要一定的安全保障或秩序維護的活動，由物業(yè)服務(wù)中心主任審核，報主管職能部門審批，部門負責(zé)人組織或指定人員組織，并由多個部門參與配合實施。4.2.3大型活動：活動費用在1000—2000元或參與人員在61—100人以內(nèi)，需要加強安全保障或秩序維護的活動，由活動負責(zé)人擬定活動方案，報公司職能部門審核，經(jīng)總經(jīng)理審批。并視情況是否邀請公司領(lǐng)導(dǎo)出席、指導(dǎo)及申請公司給予人員、設(shè)施設(shè)備調(diào)配的支持。4.3.4重大活動：活動費用在2000元以上或參與人員超過100人，如聯(lián)歡晚會、入伙周年晚會或公司重大節(jié)慶等需外請演出公司及動員全公司員工參與的活動，應(yīng)制定詳細的活動方案，由公司職能部門負責(zé)組織，經(jīng)總經(jīng)理審批；由活動負責(zé)人統(tǒng)籌調(diào)度物資、器材、設(shè)備，公司領(lǐng)導(dǎo)出席及參與；并制定嚴密的安保措施，由公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人負責(zé)安全保障工作，重點加強安全保障及秩序維護工作。5.0方法和過程控制5.1活動策劃5.1.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)住戶的需求，結(jié)合小區(qū)特點以及活動設(shè)施情況于每年底制定出下年度的《社區(qū)文化活動計劃》，報品質(zhì)管理部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.1.2在活動實施前，一般性的社區(qū)文化活應(yīng)提前10天、大型活動應(yīng)提前30天編制《社區(qū)文化活動及方案申報表》，內(nèi)容包括活動主題、實施時間、地點、相關(guān)配合部門或人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。5.1.3社區(qū)文化活動實施方案的內(nèi)容包括活動主題、活動內(nèi)容、活動時間、地點、相關(guān)配合部門及人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。5.2活動的實施5.2.1一般性的社區(qū)文化活動應(yīng)提前1周，大型活動應(yīng)提前15天發(fā)出活動通知，并做好報名登記工作。5.2.2免收費類活動：如競賽類、文藝類活動應(yīng)登記參加人員的報名日期、房號、姓名、性別、年齡等。5.2.3收費類活動如旅行類活動，應(yīng)登記參加人員房號、姓名、性別、年齡、身份證號碼、費用金額、收費經(jīng)手人等。5.2.4舉行重大社區(qū)文化活動時，可申請公司品質(zhì)部給予指導(dǎo)并協(xié)調(diào)公司各部門給予人員、物資的協(xié)助和配合，同時可邀請公司領(lǐng)導(dǎo)出席參加。5.2.5活動開展3天前，活動負責(zé)人應(yīng)根據(jù)《社區(qū)文化活動實施方案》的安排，召開工作會議，布置工作任務(wù)，進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保證活動安排周全、效果滿意。5.2.6活動開展前，活動負責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)各相關(guān)人員完成活動的相關(guān)準備工作，包括場地布置、獎品購置、設(shè)備器材調(diào)試、安全保衛(wèi)工作等。5.2.7活動進行時，活動負責(zé)人應(yīng)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各部門通力配合，確?；顒影床烤桶嗟拈_展，并協(xié)調(diào)做好安全防范及維護秩序工作，保證消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。5.2.8活動進行過程中，承辦部門及相關(guān)部門人員應(yīng)利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動。5.2.9活動結(jié)束時，安排人員及時清理現(xiàn)場，并做好衛(wèi)生保潔。5.3旅行活動的組織5.3.1活動舉行一周前應(yīng)確定具體行程路線、導(dǎo)游、餐飲、住宿、交通工具；5.3.2活動舉行兩天前與旅行社簽訂相關(guān)旅游服務(wù)協(xié)議，并為參加活動人員購買旅行責(zé)任險；5.3.3出發(fā)前應(yīng)攜帶配置有風(fēng)油精、紅花油、創(chuàng)可貼、暈車藥等旅行常備藥箱；5.3.4活動組織人員應(yīng)為年老體弱人員提供必要的幫助，并避免有人員掉隊；5.3.5參觀游覽每一景點前應(yīng)約定集合時間、地點，并在游覽完每一景點前清點核對人數(shù)。5.4社區(qū)文化活動的總結(jié)5.4.1活動結(jié)束后，隨機抽訪部分人員，向其了解對活動的意見及建議。并在活動總結(jié)中體現(xiàn)。5.4.2充分利用小區(qū)宣傳欄、展板等媒介，將活動照片、文字、圖片進行廣泛宣傳。5.4.3每次社區(qū)文化活動結(jié)束，要進行全面總結(jié)，整理活動記錄，編制《社區(qū)文化活動總結(jié)及效果評估表》（可附頁）存檔。5.4.4電子文檔報品質(zhì)管理部備案。5.5社區(qū)文化活動組織注意事項5.5.1組織和安排要充分周密；5.5.2服務(wù)人員要熱心、耐心、公正；5.5.3安全防范工作要嚴密、周到。5.7辦好社區(qū)的宣傳欄5.7.1物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本轄區(qū)特點，每二個月刊出一期宣傳欄，達到豐富居民業(yè)余生活，美化新人新事新風(fēng)尚，鞭撻不良現(xiàn)象及丑惡行為的目的，所有的宣傳文件須經(jīng)部門負責(zé)人審核后執(zhí)行。5.7.2宣傳活動應(yīng)有計劃進行，要做到重大節(jié)日宣傳慶賀，特殊情況（如高空拋物、臺風(fēng)來臨時的溫馨提示、小區(qū)養(yǎng)寵物、防火防盜宣傳等）及時告誡，日常管理充分體現(xiàn)。5.7.3每期宣傳欄的刊登內(nèi)容要記錄在《宣傳欄辦刊情況登記表》上，宣傳欄內(nèi)容及現(xiàn)場宣傳欄內(nèi)容照相留底由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一存檔。存檔方式為：電子文檔、紙質(zhì)文檔，內(nèi)容相同。5.8新聞宣傳報道5.8.1新聞宣傳報道各部門都要有計劃進行，新聞宣傳內(nèi)容須經(jīng)總辦審核，總經(jīng)理批準。5.8.2每次新聞報道之后，應(yīng)詳細編制《社區(qū)新聞宣傳報道情況登記表》，并將新聞宣傳報道原件一并存檔。5.9社區(qū)文藝團體的組建5.9.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對社區(qū)顧客文藝愛好者進行分類登記，逐步組建社區(qū)的各類文藝組織，并在《社區(qū)文體組織登記表》上做好登記并存檔。5.10社區(qū)文化活動器材的管理5.10.1公司或部門的社區(qū)文化活動器材，由倉管員統(tǒng)一管理，在《社區(qū)文化活動器材登記表》上進行登記。5.10.2活動器材進、出倉庫均應(yīng)作好登記，使用部門簽名借用。6.0支持性文件和質(zhì)量記錄6.1質(zhì)量記錄6.1.1《社區(qū)文化活動實施方案》（無固定格式）6.1.2《社區(qū)文化活動計劃》6.1.3《社區(qū)文化活動及方案申報表》6.1.4《社區(qū)文化活動總結(jié)及效果評估表》6.1.5《