建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度_第1頁
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文檔簡介

建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度1.目的本制度旨在規(guī)范建筑公司對工程質(zhì)量糾紛投訴的接待和處理程序，保證客戶合法權(quán)益得到有效保障，提高公司信譽度和客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于建筑公司所有項目中出現(xiàn)的工程質(zhì)量糾紛投訴，包括但不限于：設(shè)計問題、施工質(zhì)量不達標、工程延期等。3.投訴接待程序-客戶提出投訴后，建筑公司接待員應(yīng)核實投訴的具體內(nèi)容，并填寫《工程質(zhì)量糾紛投訴登記表》。-建筑公司接待員應(yīng)向客戶了解投訴的細節(jié)，并在《工程質(zhì)量糾紛投訴登記表》中詳細記錄。-建筑公司接待員應(yīng)向客戶提供投訴受理單，并通知相關(guān)責(zé)任人核實問題并制定解決方案。4.投訴處理程序-相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時對投訴進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)和資料。-建筑公司應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)向客戶提供書面答復(fù)。-如果無法解決糾紛，雙方可協(xié)商或通過法律途徑解決。5.監(jiān)督與評估建筑公司應(yīng)建立監(jiān)督和評估機制，定期評估投訴處理流程的有效性，并根據(jù)評估結(jié)果進行相應(yīng)的改進。6.其他事項本制度為建筑公司的內(nèi)部規(guī)范，嚴守保密原則，不得將客戶投訴信息泄露給外部人員。以上為《建筑公司工程質(zhì)量糾紛投訴接待制度》的主要

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