CISCO-服務流程及相關內容培訓

CiscoService流程及相關內容培訓一、CISCO效勞購置及時效流程1.1、NewService購置流程1.2、RenewService購置流程1.3、Service生效時效及查詢主要內容二、主機中配置模塊效勞流程2.1、主機及模塊及效勞均在IM購置2.2、主機及其效勞在IM購置,但模塊不在IM購置三、效勞開CASE簡單介紹及EIP效勞查詢系統(tǒng)使用3.1、效勞CASE類型及開CASE簡單介紹3.2、效勞在EIP上查詢一、CSICO效勞購置及時效流程1.1、NewService購置流程

1〕根根效勞的類型、年限、折扣，建立相對應的效勞SKU

流程需遵循的原那么2〕IS開銷售單所選用的效勞SKU必須是準備的，不同的產品型號、不同的效勞年限以及不同的效勞類型所選用的效勞的SKU都是唯一的。

3〕SMBSA、SmartNET由英邁下單，ServiceSKU出貨或REBILL后一周內完成SMBSA和SmartNET下單

4〕CSSPD由金牌效勞代理商下單，ServiceSKU出貨或REBILL后兩周內完成CSSPD下單

一.SMBSA、SmartNet效勞購置1)根據整理出的效勞訂單，在CISCOSMS3系統(tǒng)中下單，下單的時候在CISCO系統(tǒng)中填入相應的HKPO，記錄CISCO反響的Quote#和Contract#2)如因為無序列號或序列號不正確而不能下單的，那么要定期發(fā)給銷售告知，等有了正確序列號就及時補下單；在這里要特別強調,一旦看到序列號有問題,一定要及時的找到正確的序列號,否那么影響客戶效勞維保.遇到別的特殊情況而耽誤下單的都要在跟蹤表中注明，以便后續(xù)查詢。二.CSSPD效勞購置1)每周整理出上周的CSSPD效勞訂單發(fā)給康達，訂單中務必要注明相應的效勞SKU、PO2)康達在收到訂單以后一周時間內把訂單下進CISCO系統(tǒng)，并反響Qutoe#給到我們，在確認金額無誤以后簽字確認，康達正式提交系統(tǒng)，并反響Contract#，記錄以便后續(xù)查詢具體流程:1.OS/IS提供續(xù)保效勞申請表,填寫的信息必須完整及正確,如右表2.Buyer在確認準確認之后結出續(xù)保的SKU,并提醒IS開單且提供SO號3.SO號不能隨意變動,如有變化請及時通知Buyer4.續(xù)保效勞在收到SO號后一周下完,即本周購置上周的符合條件的續(xù)保效勞5.效勞生效之后,提供相應的合同號給到相應銷售6.收到合同號,銷售應提供客戶簽收單給到庫房,催促庫房盡快以負庫存形式BILL單,如有任何原因而不能及時BILL單的,請告之Buyer7.每月未,系統(tǒng)做PO收平負庫存1.2、Renew效勞購置流程1.3、Service生效時效及查詢

含智能陣列技術的高性能內部/外部存儲

價格容量比效勞是在REBILL或特單出貨之后才會下,Repos出貨的是不下效勞的SMBSA和SmartNet效勞每周統(tǒng)一下單,即本周(根本在周三周四)購置上周的效勞CSSPD效勞由于交由代理商購置,所以購置的時間為兩周SMBSA及CSSPD的效勞自合同號出來,就說明效勞已經生效,而SmartNet的效勞那么是合同號出來開始一個月之后正式生效如要提前SmartNet的效勞生效日期,那么要到CISCO開CASE,CASE的時是大致3至4天,因為如有需要,請?zhí)崆巴ㄖ徶煤玫男?可以通過序列號在EIP上直接查詢二、主機中配置模塊效勞流程概述CISCO模塊效勞需要每一單開CASE才能完成服添加,因此只有在收到銷售的申請才會處理.目前存在兩種情況：一.主機和模塊及其效勞都在IM購置二.主機效勞在IM購置,但是模塊不在IM購置

IS/OS提供主機與模塊出貨的SO號或主機和模塊具體的型號及序列號,并提出明確要求哪些主機中配置哪些模塊效勞,用如下EXCEL的申請表.Buyer在收到申請后向CISCO專門的TEAM發(fā)郵件開CASE要求增加模塊服,郵件地址:開CASE的郵件同時也會CC給相應的OS/IS,因此CISCO反響的任何信息(包括模塊效勞是否增加成功、序列號是否正確等)申請人都能看到.CISCO處理CASE的時間為兩至三天.

2.2、主機及其效勞在IM購置主機效勞必需是在IM購置的,這是向CISCO開CASE的前題條件,如果主機效勞不是IM購置的,IM是沒有權限去開CASE的.主機與模塊的最終用戶必需是一致的.提供如下申請表,申請表里要注明最終用戶名稱且模塊序列號及產品型號必須是正確的.Buyer向CISCO開CASE開CASE的郵件同時會CC給申請人.CISCO處理CASE的時間為兩至三天.三、效勞開CASE簡單介紹及EIP效勞查詢系統(tǒng)使用3.1、效勞開CASE類型及簡單介紹如下情況那么要到CISCO開CASESmarNet效勞申請WelcomeKit:用合同號開CASE申請,2至3天可以申請到取消效勞:需要序列號及效勞合同號,要求取消效勞,大