家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie

家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)--harryxie2024/3/13家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力！家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie你知你不知我知我不知共識(shí)盲區(qū)潛能隱私家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie培訓(xùn)目標(biāo)精通溝通的各種形式掌握高效溝通的步驟和技巧提高與上司的溝通質(zhì)量.改善與下屬的溝通方法通過(guò)溝通改善與其他部門的工作關(guān)系不同人際風(fēng)格采用不同溝通技巧有效溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie培訓(xùn)內(nèi)容有效溝通的概述有效溝通的形式、技巧有效溝通的步驟人際風(fēng)格與溝通有效溝通的方向有效溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie有效溝通人際風(fēng)格與溝通溝通的概述溝通的步驟溝通的方向溝通的技巧家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述什么是溝通?溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程

家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie共同的協(xié)議溝通的概述溝通的三個(gè)要點(diǎn)明確的目標(biāo)信息、情感、思想全面溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述你在平時(shí)的工作中，都采用什么不同的溝通方式？家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述溝通的兩種方式：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言溝通口頭面談、電話、小組會(huì)書(shū)面信、傳真、郵件、報(bào)表圖片幻燈片、投影、錄像肢體語(yǔ)言溝通手勢(shì)柔和、商量、強(qiáng)勢(shì)面部表情微笑、皺眉、瞪眼姿態(tài)抱肩、聳肩、歪扭聲音抑揚(yáng)頓挫、有效高音、停頓家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣：家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述你的溝通失敗原因？家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述溝通失敗原因：缺乏信息或知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性只注意了表達(dá)，沒(méi)有注意傾聽(tīng)沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng)時(shí)間不夠沒(méi)有注重反饋沒(méi)有理解他人的要求職位的差距，文化的差距家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的概述要使溝通有良好的結(jié)果，必須做到以下幾點(diǎn)：談?wù)撔袨椴徽務(wù)撊说膫€(gè)性溝通要明確，不然別人會(huì)誤解你的意思積極地傾聽(tīng)家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie有效溝通人際風(fēng)格與溝通溝通的概述溝通的步驟溝通的方向溝通的技巧家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧了解溝通環(huán)：接收信息接收者提供者發(fā)送信息反饋意見(jiàn)信息思想情感家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧如何有效發(fā)送信息:選擇發(fā)送方式(How)何時(shí)發(fā)送？(When)發(fā)送什么？(What)發(fā)送給誰(shuí)？(Who)在什么場(chǎng)合發(fā)送(Where)溝通的內(nèi)容:信息、思想、情感(4W1H)家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧自我檢查：How電話、面談、會(huì)議、信函、備忘錄When合適的時(shí)間、穩(wěn)定的情緒What簡(jiǎn)潔、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、熟悉的語(yǔ)言Who發(fā)給誰(shuí)、他/她的觀念、需要、情緒Where合適的地點(diǎn)、不被干擾家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧小游戲：你的傾聽(tīng)技巧如何？5’讓我們來(lái)一起學(xué)習(xí)如何做到積極傾聽(tīng)！家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧什么是聽(tīng)？聽(tīng)耳用耳朵聽(tīng)王

把說(shuō)話人當(dāng)成王者對(duì)待

用眼睛看著對(duì)方心專心地去聽(tīng)目家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧你聽(tīng)什么？事實(shí)情感關(guān)系隱含家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧有效傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)時(shí)作有效地回應(yīng)（例：適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、嗯）沒(méi)有聽(tīng)清楚要及時(shí)提問(wèn)復(fù)述重要內(nèi)容善于對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行總結(jié)，更好了解對(duì)方的意圖表達(dá)感受（例：非常好，我也是這樣想的）家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧試著按照下面的步驟去傾聽(tīng)…準(zhǔn)備傾聽(tīng)(身體、思想）聽(tīng)之前的眼神交流肢體表達(dá)你的意愿和感受不理解及時(shí)詢問(wèn)家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧傾聽(tīng)時(shí)你應(yīng)注意：

盡量適應(yīng)講話人的風(fēng)格讓你的眼睛配合你的耳朵不能隨意的打斷對(duì)方的談話點(diǎn)頭示意，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧小游戲：拷貝不走樣

10’家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧提問(wèn)的兩種類型：開(kāi)放式、封閉式你認(rèn)為開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的區(qū)別是什么？請(qǐng)舉個(gè)例子。家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧

提問(wèn)方式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)開(kāi)放式問(wèn)題收集信息全面、談話氣氛輕松浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題封閉式問(wèn)題可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛不利于收集信息兩種提問(wèn)方式的區(qū)別：家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧你的提問(wèn)注意以下幾點(diǎn)了嗎？用‘你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？’替代‘為什么……？’（盡量少問(wèn)為什么，照顧別人的感受。）2.用‘你是怎么想的？’替代‘你難道認(rèn)為這樣做不對(duì)嗎？’（少用引導(dǎo)性的提問(wèn)，不利于收集信息）一口氣問(wèn)很多問(wèn)題。（對(duì)方不知道從何處入手工作，不利于收集信息）家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧正確使用肢體語(yǔ)言動(dòng)作表情身體距離家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧肢體語(yǔ)言___動(dòng)作禮貌行為(鞠躬、接待、打電話、讀名片、上下樓、擁抱、握手）保護(hù)和偽裝(扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）暗示行為（手勢(shì)、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)）家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧肢體語(yǔ)言___表情家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧肢體語(yǔ)言___身體距離家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧講話的態(tài)度決定溝通的質(zhì)量侵略退縮積極怎樣才能用積極的講話態(tài)度與人溝通？家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧積極講話方式建議：1.直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法和意見(jiàn)（例如，我的想法是…,我的觀點(diǎn)是…)2.同情對(duì)方但仍然說(shuō)出自己的需要（例如，我很同情你的處境，但是…）3.指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)狀有所出入（例如，上一次我們商量的結(jié)果是…)家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧4.提醒對(duì)方他的行為對(duì)你已經(jīng)有了不良的影響（例如，公司規(guī)定，在賣場(chǎng)不允許接打電話。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)你兩次在賣場(chǎng)打電話，第三次我只好公事公辦，希望你注意以下）5.告誡對(duì)方如果不改正會(huì)有什么樣的后果（例如，公司規(guī)定，報(bào)銷一千元以上要區(qū)長(zhǎng)簽字，你的報(bào)銷單是一千零五十元，希望你下次不要為難我，自己去找區(qū)長(zhǎng)簽字）積極講話方式建議：家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的技巧6.希望了解他人的立場(chǎng)，感受他人的愿望（例如，公司準(zhǔn)備調(diào)你到武漢做處長(zhǎng)，你覺(jué)得這個(gè)安排如何？你有什么想法和要求）積極講話方式建議：家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie有效溝通人際風(fēng)格與溝通溝通的概述溝通的步驟溝通的方向溝通的技巧家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的步驟請(qǐng)舉出你與上級(jí)匯報(bào)工作的幾個(gè)步驟？家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的步驟有效溝通的步驟：事先準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)現(xiàn)家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的步驟你缺少了那個(gè)步驟？它如何影響了溝通效果？家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人際風(fēng)格與溝通小游戲：人際風(fēng)格分類30’1，小測(cè)驗(yàn)：測(cè)試你是那種人際風(fēng)格2，分組：同種人際風(fēng)格的人3，人際風(fēng)格分享（你喜歡的溝通方式）家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格的類型老虎貓頭鷹孔雀考拉變色龍家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人際風(fēng)格與溝通分析型：注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主題要邊說(shuō)邊記錄眼神交流少。避免有身體接觸，你的身體不要前傾，應(yīng)該后仰，要用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)具體的數(shù)據(jù)舉例、有計(jì)劃、使用圖表。嚴(yán)肅認(rèn)真動(dòng)作慢有條不紊合乎邏輯語(yǔ)調(diào)單一準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)真實(shí)的有計(jì)劃有步驟寡言的緘默的使用掛圖面部表情少喜歡有較大的個(gè)人空間家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人際風(fēng)格與溝通支配型：你的答案一定要準(zhǔn)確使用封閉式提問(wèn)短期內(nèi)給一個(gè)明確的答案直接進(jìn)入主題聲音大、語(yǔ)速快有計(jì)劃并落實(shí)控制感情流露要有目光接觸身體前傾果斷、有作為指揮人

強(qiáng)調(diào)效率獨(dú)立有目光接觸有能力

說(shuō)話快且有說(shuō)服力熱情

語(yǔ)言直接，有目的性面部表情比較少

使用日歷情感不外露

有計(jì)劃

家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人際風(fēng)格與溝通表達(dá)型：聲音洪亮善用肢體語(yǔ)言延伸配合他的手勢(shì)溝通重點(diǎn)注重宏觀表達(dá)直接書(shū)面確認(rèn)結(jié)果外向合群直率友好

活潑熱情

快速的動(dòng)作和手勢(shì)不注重細(xì)節(jié)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)令人信服有說(shuō)服力的語(yǔ)言幽默

陳列有說(shuō)服力的物品家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人際風(fēng)格與溝通和藹型：首先建立好關(guān)系贊揚(yáng)他辦公室擺放的照片時(shí)刻保持微笑語(yǔ)速慢、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫多提問(wèn)、及時(shí)提問(wèn)目光接觸頻率高，時(shí)間短合作面部表情和藹可親友好

頻繁的目光接觸贊同說(shuō)話慢條斯理耐心

聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫輕松使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie人最大的需要就是被了解與欣賞!要滿足這項(xiàng)需要，有效的溝通者在影響別人之前，必定要先了解別人!人際風(fēng)格與溝通_____現(xiàn)代心理學(xué)之父威廉詹姆斯家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie有效溝通人際風(fēng)格與溝通溝通的概述溝通的步驟溝通的方向溝通的技巧家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的方向溝通分為三個(gè)方向：往上溝通、向下溝通、水平溝通（用膽）（用心）（用肺）家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的方向——往上溝通怎樣與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通（往上溝通）你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？完全不了解完全了解20%40%60%80%0%100%家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie與領(lǐng)導(dǎo)溝通的建議一：不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，盡量給他選擇題。例如：當(dāng)你遇到事情需開(kāi)會(huì)解決時(shí)。--我們是不是開(kāi)個(gè)會(huì)？（問(wèn)答題）--領(lǐng)導(dǎo)你看明天我們開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣？（選擇題）--你看是上午還是下午？--那明天下午兩點(diǎn)半怎么樣？--那好明天下午兩點(diǎn)半以前我在提醒你一下。溝通的方向——往上溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie與領(lǐng)導(dǎo)溝通的建議二：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。例如：剛上班、快下班、心情不好（不適宜）上午10點(diǎn)左右或下午3點(diǎn)左右（適宜）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的建議三：設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。溝通的方向——往上溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie與領(lǐng)導(dǎo)溝通的建議四：說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的建議五：尊重領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。（不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受你的建議或意見(jiàn)）溝通的方向——往上溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你：自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度----對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)有問(wèn)必答----充實(shí)努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言----接受批評(píng)不三次錯(cuò)誤----不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人----毫無(wú)怨言地接受任務(wù)----對(duì)自己的任務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃----讓領(lǐng)導(dǎo)知道讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓領(lǐng)導(dǎo)輕松讓領(lǐng)導(dǎo)省事讓領(lǐng)導(dǎo)有效讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿讓領(lǐng)到進(jìn)步溝通的方向——往上溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie領(lǐng)導(dǎo)也是人，也希望與下屬溝通交流，也希望建立融洽和諧的上下級(jí)關(guān)系。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。從現(xiàn)在開(kāi)始思考一下你要怎樣才能更好地運(yùn)用溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處，要怎樣才能把溝通技巧熟記于胸，靈活運(yùn)用。溝通的方向——往上溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的方向——往下溝通我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他門而作出的努力要多得多。日本‘經(jīng)營(yíng)之神’—松下幸之助家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的方向——往下溝通如何做才能使往下溝通更有成果呢？與下屬溝通建議一：多了解情況與下屬溝通建議二：與下屬溝通建議一：不要只會(huì)責(zé)罵提供方法，緊盯過(guò)程家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie溝通的方向——往下溝通試評(píng)價(jià)你對(duì)屬下的贊美和批評(píng)行為你常常贊美你的部下嗎?你對(duì)他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎?你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎?當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎?你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎?你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎?你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎?家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie學(xué)會(huì)贊美你的屬下：確認(rèn)你贊美的內(nèi)容是他的優(yōu)點(diǎn)（真誠(chéng)）除了‘你很棒！’等更要加上具體事實(shí)（可衡量）公開(kāi)場(chǎng)合的贊揚(yáng)鼓舞最大（地點(diǎn)）間接的贊美起到的效果超乎你的想象（第三者）事實(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望！溝通的方向——往下溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie正確的批評(píng)方式具有正面的功效：以贊美做開(kāi)頭就事論事，批評(píng)對(duì)方的工作而不是對(duì)方本人不要傷害對(duì)方的自尊和自信（“像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你犯這樣的錯(cuò)誤”）友好的方式結(jié)束批評(píng)（“我相信你”、“以后不許再犯”等）不當(dāng)著眾人面前指責(zé)溝通的方向——往下溝通家樂(lè)福有效溝通培訓(xùn)harryxie給下屬下達(dá)命令(向下溝通