《快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程信息課程編碼：（按專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案填寫(xiě)）課程名稱(chēng)：快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理課程類(lèi)型：B類(lèi)課程屬類(lèi)：職業(yè)能力課課程學(xué)分：3參考課時(shí)：54適用專(zhuān)業(yè)（層次）：快遞運(yùn)營(yíng)管理、物流管理（專(zhuān)科）先修課程：現(xiàn)代物流管理、快遞信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)務(wù)、電子商務(wù)與快遞服務(wù)、郵政營(yíng)銷(xiāo)策劃后續(xù)課程：路由設(shè)計(jì)與運(yùn)輸管理、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)資格：快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師制訂：《快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)人：課程負(fù)責(zé)人：一、課程簡(jiǎn)介本課程以項(xiàng)目為主線，提煉真實(shí)職業(yè)活動(dòng)，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上營(yíng)造典型快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，使學(xué)生通過(guò)體驗(yàn)快遞網(wǎng)點(diǎn)工作流程中的運(yùn)營(yíng)與管理角色，培養(yǎng)其組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和自主學(xué)習(xí)能力。課程共分7個(gè)項(xiàng)目，分別為快遞網(wǎng)點(diǎn)選址與布局、快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄管理、快遞網(wǎng)點(diǎn)派送管理、快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與投訴處理、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式、快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、快遞網(wǎng)點(diǎn)快件安全。以典型工作過(guò)程為導(dǎo)向，以實(shí)際工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的滲透統(tǒng)一，推進(jìn)產(chǎn)教深度融合，盡可能滿足社會(huì)對(duì)高素質(zhì)技術(shù)技能型快遞人才的迫切需求。二、課程性質(zhì)與定位《快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》是國(guó)家職業(yè)教育快遞運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)的重點(diǎn)建設(shè)的、快遞運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的核心課程。本課程的先導(dǎo)課程為管理原理、路由設(shè)計(jì)與運(yùn)輸管理、快遞客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)與快遞服務(wù)、郵政營(yíng)銷(xiāo)策劃；后續(xù)課程為快遞分撥中心運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、快遞信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)務(wù)、快遞實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)。從課程性質(zhì)講，是一門(mén)集快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能、理論知識(shí)和實(shí)踐技能并重的綜合性課程。該課程通過(guò)“教、學(xué)、做一體化”方式，采用“講”、“練”結(jié)合和項(xiàng)目任務(wù)訓(xùn)練的方法，培養(yǎng)學(xué)生快遞市場(chǎng)需求分析、快遞網(wǎng)點(diǎn)選址、快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、快遞網(wǎng)點(diǎn)管理等能力。三、課程設(shè)計(jì)思路本課程根據(jù)現(xiàn)代快遞企業(yè)人才需求，在廣泛調(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，遵循基于工作過(guò)程系統(tǒng)化和項(xiàng)目化教學(xué)的職業(yè)教育理念，堅(jiān)持“產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合”的課程建設(shè)思路，采取典型工作任務(wù)項(xiàng)目化課程開(kāi)發(fā)模式，邀請(qǐng)快遞和郵政行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者與企業(yè)技術(shù)人員對(duì)快遞運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)相應(yīng)崗位的任務(wù)職業(yè)能力進(jìn)行分析，遵循由易到難、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合的原則，注重學(xué)生快遞管理活動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力的培養(yǎng)，以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度，確定本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程自主性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。讓學(xué)生通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、專(zhuān)業(yè)快遞實(shí)訓(xùn)室模擬實(shí)訓(xùn)和快遞企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合等方式，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線，在真實(shí)和仿真的快遞企業(yè)的學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)并掌握快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理的技能和方法，培養(yǎng)學(xué)生快遞綜合業(yè)務(wù)處理能力和工作素養(yǎng)。本課程的創(chuàng)新點(diǎn)在于：以快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理的技能訓(xùn)練為主線，以快遞網(wǎng)點(diǎn)工作過(guò)程與工作任務(wù)為學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)依據(jù)，并將快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格的要求融入課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，以達(dá)到夯實(shí)基礎(chǔ)、適應(yīng)專(zhuān)業(yè)崗位職業(yè)要求的目標(biāo)要求。四、課程培養(yǎng)目標(biāo)1.總體目標(biāo)《快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》課程的總體目標(biāo)是為快遞及相關(guān)物流企業(yè)的快遞網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)具有踏實(shí)工作、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì)以及全面掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、管理各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的高素質(zhì)技能型人才。學(xué)生通過(guò)系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，能夠順利完成快遞網(wǎng)點(diǎn)選址、快件收派、現(xiàn)場(chǎng)管理、快件安全等各個(gè)方面業(yè)務(wù)流程操作，培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際運(yùn)作與管理中的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力和處理問(wèn)題能力。2.知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉快遞行業(yè)的政策與法規(guī)；（2）熟悉快遞網(wǎng)點(diǎn)選址依據(jù)與方法；（3）熟悉快遞物品的分類(lèi)、填單、投保、計(jì)費(fèi)等基礎(chǔ)知識(shí)；（4）掌握各類(lèi)快遞收寄、派送的基礎(chǔ)知識(shí)；（5）掌握各類(lèi)快遞包裝作業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)；（6）掌握快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)知識(shí)；（7）掌握快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)；（8）掌握快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的基礎(chǔ)知識(shí)；（9）掌握客戶投訴與處理的基礎(chǔ)知識(shí)。3.能力目標(biāo)（1）能獨(dú)立完成快遞網(wǎng)點(diǎn)選址初步工作；（2）能獨(dú)立進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)布局的初步設(shè)計(jì)；（3）能獨(dú)立完成快遞網(wǎng)點(diǎn)快件的收寄工作；（4）能獨(dú)立完成快遞網(wǎng)點(diǎn)快件的派送工作；（5）能獨(dú)立完成快遞網(wǎng)點(diǎn)客戶的投訴與處理工作；（6）能獨(dú)立妥善處理快件安全事故；（7）能獨(dú)立完成快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的初步工作；（8）能運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法對(duì)快遞銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)進(jìn)行基本管理，實(shí)現(xiàn)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4.素質(zhì)目標(biāo)（1）與客戶交流、溝通的基本素質(zhì)；（2）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；（3）吃苦耐勞的精神；（4）自我管理能力；（5）服務(wù)意識(shí)、禮儀素養(yǎng)；（6）靈活應(yīng)變能力。五、課程內(nèi)容和要求（可根據(jù)課程具體情況調(diào)整表格樣式）序號(hào)模塊名稱(chēng)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）參考學(xué)時(shí)1快遞網(wǎng)點(diǎn)選址與布局快遞網(wǎng)點(diǎn)概述快遞網(wǎng)點(diǎn)選址快遞網(wǎng)點(diǎn)布局62快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄管理快遞網(wǎng)點(diǎn)快件收寄快遞網(wǎng)點(diǎn)快件驗(yàn)視快遞網(wǎng)點(diǎn)快件包裝快遞網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)管理123快遞網(wǎng)點(diǎn)派送管理快遞網(wǎng)點(diǎn)快件派送認(rèn)知快遞網(wǎng)點(diǎn)快件派送操作快遞網(wǎng)點(diǎn)派送路線設(shè)計(jì)快遞網(wǎng)點(diǎn)派送異常處理124快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與投訴處理快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理客戶投訴與處理技巧65快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式直營(yíng)型快遞網(wǎng)點(diǎn)加盟型快遞網(wǎng)點(diǎn)混合型快遞網(wǎng)點(diǎn)66快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)67快遞網(wǎng)點(diǎn)安全管理治安安全信息安全生產(chǎn)安全消防安全6合計(jì)54模塊1快遞網(wǎng)點(diǎn)選址與布局序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.快遞網(wǎng)點(diǎn)定義2.快遞網(wǎng)點(diǎn)建立流程3.快遞網(wǎng)點(diǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)4.直營(yíng)快遞網(wǎng)點(diǎn)5.加盟快遞網(wǎng)點(diǎn)6.代收快遞網(wǎng)點(diǎn)21.快遞網(wǎng)點(diǎn)選址步驟2.影響快遞網(wǎng)點(diǎn)選址決策因素3.快遞網(wǎng)點(diǎn)選址分析法4.快遞網(wǎng)點(diǎn)選址綜合因素評(píng)價(jià)法5.快遞網(wǎng)點(diǎn)選址重心法31.快遞網(wǎng)點(diǎn)空間布局2.快遞網(wǎng)點(diǎn)店內(nèi)布局模塊2快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄管理序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.快件定義2.快件分類(lèi)3.快件時(shí)限4.快件上門(mén)收寄5.快件網(wǎng)點(diǎn)收寄6.快件收寄流程21.危險(xiǎn)物品2.禁寄物品3.限寄物品4.快件驗(yàn)視內(nèi)容31.快件重量2.快件規(guī)格3.外包裝材料4.內(nèi)部填充材料5.全面防震包裝法6.部分防震包裝法7.懸浮式防震包裝法8.快件包裝注意事項(xiàng)9.國(guó)際快件包裝41.快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算原則2.快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法3.快件運(yùn)費(fèi)收取模塊3快遞網(wǎng)點(diǎn)派送管理序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.快件派送定義2.快件派送流程3.快件派送原則4.快件派送準(zhǔn)備5.快件派送調(diào)度21.派送快件裝運(yùn)2.派送快件裝運(yùn)影響因素3.派送快件裝載原則4.派送快件安全事項(xiàng)5.派送信息復(fù)核31.派送路線設(shè)計(jì)意義2.派送路線設(shè)計(jì)原則3.派送路線設(shè)計(jì)考慮因素41.異?？旒x2.異?？旒幚?.爭(zhēng)議件定義4.延誤快件5.破損快件6.短少快件7.爭(zhēng)議件交接模塊4快遞網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與投訴處理序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.現(xiàn)場(chǎng)管理2.6S管理3.人員管理4.成本管理5.產(chǎn)品管理21.客戶投訴與反饋2.客戶投訴原因分析3.投訴處理4.賠償處理原則5.客戶索賠6.索賠受理7.客戶投訴處理技巧8.客戶投訴有效處理意義模塊5快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi)2.直營(yíng)型模式內(nèi)涵3.直營(yíng)型模式優(yōu)點(diǎn)4.直營(yíng)型模式缺點(diǎn)21.加盟型（特許權(quán)經(jīng)營(yíng)模式）模式內(nèi)涵2.加盟型模式優(yōu)點(diǎn)3.加盟型模式缺點(diǎn)4.加盟流程31.傳統(tǒng)混合型模式內(nèi)涵2.傳統(tǒng)混合型模式優(yōu)點(diǎn)3.傳統(tǒng)混合型模式缺點(diǎn)4.現(xiàn)代混合型模式內(nèi)涵5.現(xiàn)代混合型模式優(yōu)點(diǎn)6.現(xiàn)代混合型模式缺點(diǎn)模塊6快遞網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.績(jī)效定義2網(wǎng)點(diǎn)?？?jī)效管理3.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理特點(diǎn)3.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)原則21.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立2.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)步驟3.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容4.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法3.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)模塊7快遞網(wǎng)點(diǎn)安全管理序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）11.治安安全防范管理重要性2.治安安全防范管理范圍和內(nèi)容21.信息安全管理內(nèi)容2.隱形面單概念3.隱形面單服務(wù)特點(diǎn)4.隱形面單與傳統(tǒng)面單區(qū)別5.隱形面單31.X射線安全檢查設(shè)備種類(lèi)2.X射線安全檢查設(shè)備操作人員素質(zhì)要求3.X射線安全檢查設(shè)備操作規(guī)程4.危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏事故特點(diǎn)及危害5.危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏類(lèi)型6.危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏處置措施7.工傷事故概念和性質(zhì)8.工傷事故認(rèn)定9.工傷事故預(yù)防10.工傷保險(xiǎn)適用范圍11.勞動(dòng)防護(hù)用品種類(lèi)12.勞動(dòng)防護(hù)用品選擇13.職業(yè)病危害及預(yù)防41.火災(zāi)種類(lèi)2.滅火器種類(lèi)3.常用滅火器使用方法4.滅火器選擇5.滅火方法六、實(shí)施建議（內(nèi)容建議包括：教學(xué)建議、考核評(píng)價(jià)建議、教材編寫(xiě)和選用建議、學(xué)生學(xué)習(xí)資源建議、課程資源開(kāi)發(fā)與利用建議等）（一）教學(xué)建議本課程教學(xué)內(nèi)容的選取基于崗位真實(shí)工作任務(wù)和工作過(guò)程，全部教學(xué)地點(diǎn)建議放在校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)室、物流綜合實(shí)訓(xùn)室以及校外實(shí)踐基地———快遞企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體化。校內(nèi)教學(xué)將課堂轉(zhuǎn)移到快遞仿真實(shí)訓(xùn)室、物流綜合實(shí)訓(xùn)室，教師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，根據(jù)快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)。校外教學(xué)通過(guò)快遞企業(yè)見(jiàn)習(xí)將課堂轉(zhuǎn)移到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)與校外實(shí)踐基地合作，組織學(xué)生到企業(yè)，延伸課堂到實(shí)際工作崗位，實(shí)現(xiàn)課堂與崗位零距離接觸，為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的環(huán)境，能夠滿足學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際、體驗(yàn)企業(yè)文化的需要。此外，課程教學(xué)組織采用整班級(jí)授課與小組合作學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行。教師指導(dǎo)時(shí)采用整班授課，而在各項(xiàng)流程模擬訓(xùn)練中采用小組合作學(xué)習(xí)的形式，每6—8人為一組，形成競(jìng)爭(zhēng)性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在本課程授課過(guò)程中，根據(jù)不同學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容，采用專(zhuān)職教師和兼職教師共同授課方式，理論和實(shí)訓(xùn)也可由不同老師擔(dān)任；同時(shí)在企業(yè)參觀見(jiàn)習(xí)期間，還可以安排企業(yè)專(zhuān)家講座等內(nèi)容。（二）考核評(píng)價(jià)建議1.考核方式：學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、老師評(píng)價(jià)相結(jié)合。2.考核要點(diǎn)：各單元知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)掌握程度。3.學(xué)期總成績(jī)：滿分100分，總成績(jī)=平時(shí)平均成績(jī)+理論考核成績(jī)+實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)。4.平時(shí)成績(jī)（過(guò)程性評(píng)價(jià)）：每學(xué)習(xí)單元平時(shí)成績(jī)滿分40分，即課堂互動(dòng)表現(xiàn)（10分）、出勤情況（10分）、作業(yè)完成情況（20分）；學(xué)期期末以（∑每學(xué)習(xí)單元平時(shí)成績(jī)÷6個(gè)學(xué)習(xí)單元）計(jì)入學(xué)期總成績(jī)。5.期末成績(jī)（結(jié)果性評(píng)價(jià)）：滿分60分，即理論內(nèi)容考核30分，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容考核30分，根據(jù)得分直接計(jì)入學(xué)期總成績(jī)。學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)形式權(quán)重（%）分值過(guò)程性評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)單元評(píng)價(jià)課堂表現(xiàn)表現(xiàn)情況10%10學(xué)習(xí)單元評(píng)價(jià)出勤情況出勤次數(shù)10%10學(xué)習(xí)單元評(píng)價(jià)各單元習(xí)題理論作業(yè)20%20結(jié)果性評(píng)價(jià)理論內(nèi)容評(píng)價(jià)全課程知識(shí)點(diǎn)閉卷考試30%30實(shí)訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)全課程技能點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)考核提交的工作成果30%30合計(jì)100（三）教材編寫(xiě)和選用建議該課程選用教材包括主干教材、輔助教材和內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料三類(lèi)。一是校內(nèi)主干教材，由國(guó)家職業(yè)教育快遞運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)項(xiàng)目教師團(tuán)隊(duì)與郵政、快遞行業(yè)、企業(yè)人員聯(lián)合編寫(xiě)，該教材結(jié)合快遞企業(yè)崗位真實(shí)工作任務(wù)要求以及快遞員職業(yè)培訓(xùn)的要求，富有鮮明的職業(yè)教育特色；二是輔助教材，它是對(duì)主干教材有益的補(bǔ)充和擴(kuò)展，包括與快遞物流相關(guān)的教材；三是多種形式的教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，包括快遞行業(yè)最新動(dòng)態(tài)資料、電子課件、試題庫(kù)、視頻資料、企業(yè)培訓(xùn)資料、實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)、企業(yè)專(zhuān)家講座課件等?！犊爝f網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與管理》的立體化教材體系見(jiàn)下圖。體系體系設(shè)計(jì)輔助教材輔導(dǎo)材料主干教材校企合作校本教材高職出版教材《快遞業(yè)務(wù)員》職業(yè)資格培訓(xùn)教材校企結(jié)合特色資料實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)企業(yè)專(zhuān)家講座課件學(xué)習(xí)資料（四）學(xué)生學(xué)習(xí)資源建議1.網(wǎng)站資源：自主填寫(xiě)2.輔助教材資源：中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，《快遞安全法規(guī)文件匯編》，法律出版社，2015年9月。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)，《快遞行業(yè)法規(guī)文件匯編》，法律出版社，2016年10月。陳興東，《快遞法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)》，人民交通出版社，2015年5月。賀強(qiáng)，《快遞服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管》，中國(guó)法制出版社，2014年7月。夏建輝，《快遞企業(yè)案例分析》，北京理工大學(xué)出版社，2016年3月。畢麗麗，《快遞實(shí)務(wù)》，中國(guó)財(cái)富出版社，2016年4月。（五）課程資源開(kāi)發(fā)與利用建議1.建議在電子課件中加入相關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò)資源鏈接。2.建議與快遞企業(yè)合作，建成“教學(xué)做”一體化的快遞網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。3.網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)包括電子教案、電子講義、網(wǎng)絡(luò)課件、試題等，建議利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)上網(wǎng)上課堂和網(wǎng)絡(luò)答疑，學(xué)生可以在網(wǎng)上留言，相關(guān)教師答疑。同時(shí)也可以建立一個(gè)大家可以在一起探討教研的平臺(tái)。七、附錄（內(nèi)容建議包括：常用術(shù)語(yǔ)解釋、10—20個(gè)常用專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)單詞、典型案例等）（一）常用術(shù)語(yǔ)1．快遞服務(wù)快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。2．同城快遞服務(wù)寄件人和收件人在中華人民共和國(guó)內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)。3．國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)。4．國(guó)際快遞服務(wù)寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。5．快遞收寄是快遞流程的首要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后由快遞業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄信息的過(guò)程。6．信件類(lèi)快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫(xiě)貨印刷的文件、資料類(lèi)快件。7．包裹類(lèi)快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈(zèng)品、商業(yè)貨樣及商品類(lèi)快件。8．保價(jià)快件是指寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi)，快遞服務(wù)組織對(duì)該快件的丟失、損毀、內(nèi)件短少承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的快件。9．保險(xiǎn)快件是指客戶在寄遞快件時(shí)，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照快遞公司指定的保險(xiǎn)公司承諾的保險(xiǎn)費(fèi)率交納保險(xiǎn)費(fèi)的快件。10．現(xiàn)結(jié)快件是指快遞業(yè)務(wù)員在胯間收寄或派送現(xiàn)場(chǎng)向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件運(yùn)費(fèi)的一種快件。11．記賬快件是指快遞公司同客戶達(dá)成協(xié)議，由客戶在約定的付款時(shí)間或周期內(nèi)向快遞公司撥付快件運(yùn)費(fèi)的一種快件。12．快件時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。按照快件務(wù)時(shí)限，可將快遞分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件、承諾服務(wù)時(shí)限快件、特殊要求時(shí)限快件。13．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件是指快遞服務(wù)組織從收寄快件開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔符合快件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾時(shí)限要求的快件。同城快件不超過(guò)24小時(shí)，異地快件不超過(guò)72小時(shí)。14．承諾服務(wù)時(shí)限快件是一項(xiàng)兼具時(shí)效性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)快遞服務(wù)，是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的快件承諾全程時(shí)限，對(duì)超過(guò)承諾時(shí)限的快件則退還已收取的費(fèi)用。承諾服務(wù)時(shí)限快件是國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的快件，可分為當(dāng)日達(dá)快件、次日達(dá)快件、隔日達(dá)快件。15．當(dāng)日達(dá)快件是指在同一天內(nèi)完成收寄和派送服務(wù)的快件。此種快件體現(xiàn)了高效高價(jià)的原則。16．次日達(dá)快件是指在規(guī)定的收寄截止時(shí)間以前客戶交寄的，保證在次日承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人的快件。此種快件滿足要求較高的商務(wù)客戶的需求。17．隔日達(dá)快件是指在規(guī)定的收寄截止時(shí)間以前客戶交寄的，保證在第三個(gè)工作日承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)收件人的快件。此種快件滿足要求較高的商務(wù)客戶的需求。在快遞服務(wù)中這類(lèi)快件是實(shí)效較慢、價(jià)格相對(duì)較低的一種產(chǎn)品。18．快件收寄流程快件收寄流程是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、填寫(xiě)快件詳情單和交接款項(xiàng)等環(huán)節(jié)。收寄流程可分為上門(mén)攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。19．上門(mén)收寄（攬收）上門(mén)攬收是指快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶要求和提供的地址到客戶所在地收取并辦理快件收寄手續(xù)的收寄方式。此種方式是快件收寄的主要方式，對(duì)于大客戶和合同客戶，上門(mén)攬收多按照固定時(shí)間、固定地點(diǎn)進(jìn)行。20．網(wǎng)點(diǎn)收寄網(wǎng)點(diǎn)收寄是指快遞企業(yè)在設(shè)立的固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或收寄處理點(diǎn)直接收寄寄件人前來(lái)交寄快件的收寄方式。此種方式是大型快遞企業(yè)收寄各類(lèi)快件的方式之一。（二）常用專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)單詞1.快遞服務(wù)expressservice2.快件express（expressitem）3.快遞業(yè)務(wù)員operationalexpressserviceprovider4.國(guó)內(nèi)快遞domesticexpressservice5.同城快遞intra—cityexpressservice6.國(guó)際快遞internationalexpressservice7.代收貨款cashondelivery8.限時(shí)快遞timedefiniteexpress9.信件類(lèi)快件articleexpressitem10.無(wú)著快件undeliverableex