井控工作總結(jié)范文

201*年井控工作總結(jié)認(rèn)真搞好井控工作確保井控本質(zhì)安全渤鉆井下作業(yè)公司第二試油工程作業(yè)部S08551隊(duì)我隊(duì)以積極井控為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹渤海鉆探201*年井控要求，緊密圍繞“提高技能、預(yù)防為主、安裝到位、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確處理、決無一失”的井控管理要求，牢固樹立“井噴是事故，井噴是災(zāi)難性事故，也是責(zé)任事故；井噴是可以預(yù)防且井噴失控是可以避免的”理念，以“一個(gè)杜絕”、“兩個(gè)完善”和“三個(gè)提高”作為我隊(duì)井控工作目標(biāo)，大力加強(qiáng)我隊(duì)井控工作。在201*年施工中從未發(fā)生井口失控和安全生產(chǎn)事故，并在渤海鉆探工程公司及井下作業(yè)分公司的多次井控檢查中受到好評(píng)。尤其是我隊(duì)在201*下半年和201*上半年連續(xù)兩次在渤海鉆探組織的井控檢查中獲得第一名的好成績。上述成績的取得，我們的具體做法是一、加強(qiáng)井控培訓(xùn)，提高職工井控技能及意識(shí)。我隊(duì)從年初開始，認(rèn)真組織職工進(jìn)行了《中國石油天然氣集團(tuán)公司石油與天然氣井下作業(yè)井控規(guī)定》和渤海鉆探工程公司《十二項(xiàng)井控管理制度》、《井下作業(yè)現(xiàn)場井控考核試題庫》以及華北油田公司《石油與天然氣井下作業(yè)井控實(shí)施細(xì)則》的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使職工認(rèn)識(shí)到了相關(guān)井控規(guī)定及井控知識(shí)。學(xué)習(xí)時(shí)由干部帶班，技術(shù)員講解，每周一課，每日一題，采取了強(qiáng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，職工還利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)崗位井控應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，小隊(duì)每月閉卷考試，制定了獎(jiǎng)懲措施，考試成績直接與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了職工的學(xué)習(xí)積極性。小隊(duì)還對(duì)針對(duì)施工現(xiàn)場中的井控設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行原理及操作方法、維護(hù)保養(yǎng)、現(xiàn)場試壓方法進(jìn)行講解，使職工對(duì)所使用的井控設(shè)備、設(shè)施非常熟悉，應(yīng)用自如，增強(qiáng)了職工的井控技能。本隊(duì)堅(jiān)持井控培訓(xùn)取證制度，妥善安排干隊(duì)部和關(guān)鍵崗位人員去驗(yàn)證培訓(xùn)。使其持證上崗，成為現(xiàn)場井控的“明白人”使得本隊(duì)的現(xiàn)場井控技能大大增強(qiáng)。我隊(duì)還積極傳達(dá)上級(jí)各種文件精神及井控事故案例分析，經(jīng)驗(yàn)，讓職工認(rèn)識(shí)到井噴失控的危害性、嚴(yán)重性，感悟到做好井控工作的必要性，大大提高了職工的井控意識(shí)。二、加強(qiáng)施工現(xiàn)場井控裝置管理。我隊(duì)認(rèn)真做好井控裝置的現(xiàn)場安裝、試壓、維護(hù)保養(yǎng)及冬防保溫工作。對(duì)送井的井控裝置進(jìn)行檢查驗(yàn)收，保證靈活好用，并具有試壓合格證。井控裝置必須與該井地層壓力級(jí)別相匹配，按要求進(jìn)行安裝。井控裝置現(xiàn)場安裝后，要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試壓，合格后才能使用。定期對(duì)井控裝置進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使其處于良好狀態(tài)，維護(hù)保養(yǎng)工作責(zé)任到人，真正做到我的屬地我管理。每天要對(duì)施工所使用的井控設(shè)備進(jìn)行檢查，使其靈活好用。冬季要加強(qiáng)井控裝置的防護(hù)工作，安裝放噴管線必須要有一定坡度，放噴管線內(nèi)不得有積水。防噴器閘板內(nèi)及井口閘門不得存有積水，每班開關(guān)活動(dòng)一次。對(duì)井控裝置建立臺(tái)賬，定期拉回井控車間試壓。三、進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急管理，提高處置能力。首先要建立健全井控應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，及應(yīng)急處置預(yù)案。本小隊(duì)每年制定《井噴失控事故應(yīng)急處置預(yù)案》及針對(duì)每口施工井的具體情況制定了《井噴失控事故應(yīng)急處置預(yù)案》，并建立了井控應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的分工及職責(zé)。施工前識(shí)別出施工中可能出現(xiàn)的井控險(xiǎn)情并制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，對(duì)全隊(duì)職工進(jìn)行交底。使職工做到心中有數(shù)，施工中一旦有緊急情況出現(xiàn)立即啟動(dòng)預(yù)案進(jìn)行緊急處置，消除或減小事故造成的損失。其次井控設(shè)備必須按標(biāo)準(zhǔn)配備安裝到位，杜絕在不安裝井控設(shè)備的情況下違章操作。第三要提高員工的應(yīng)急處置能力。我隊(duì)定期組織班組成員舉行防噴演習(xí)，每個(gè)班組每月進(jìn)行至少兩次不同工況的演練，通過演練使職工真正掌握了防噴應(yīng)急演練的操作技能，提高了職工現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，面對(duì)突如其來的井噴險(xiǎn)情，能夠正確、快速處置確保施工井的井控安全。例如我對(duì)在楚28-42井施工時(shí)，設(shè)計(jì)提示地層壓力系數(shù)0.9，電測解釋為油水同層，屬于2級(jí)風(fēng)險(xiǎn)井，發(fā)生井噴的可能性極低，但是就在電纜射孔第二炮地面裝炮時(shí)井口突然發(fā)生溢流，且有增大趨勢，做崗人員立即匯報(bào)技術(shù)員，技術(shù)員帶班組成員立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，快速、正確處置，按防噴程序關(guān)閉了SFZ14-21封井器，防止了井噴事故發(fā)生，得到了公司大隊(duì)的贊揚(yáng)。這次險(xiǎn)情正是我隊(duì)有較強(qiáng)的現(xiàn)場應(yīng)急處置技能才能有效杜絕了井噴事故的發(fā)生。四、加強(qiáng)井控監(jiān)管，杜絕違章操作及消除安全隱患。首先要落實(shí)隊(duì)干部24小時(shí)值班制度，隊(duì)干部在現(xiàn)場要起到監(jiān)督職能，讓“有感領(lǐng)導(dǎo)”在本隊(duì)充分體現(xiàn)。每天班組要進(jìn)行班前巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。督促崗位人員必須做到“六個(gè)自覺”。隊(duì)干部每天還要對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即停止施工進(jìn)行整改，對(duì)違章操作行為如不安裝防噴器、起油管不灌壓井液、打開油氣層后無人坐崗等行為要進(jìn)行堅(jiān)決制止并進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，消除了安全隱患，減小了井噴險(xiǎn)情的發(fā)生。其次井控工作的關(guān)鍵是“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確處置”。隊(duì)干部把好坐崗關(guān)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)溢流后，隊(duì)干部要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行正確處置，這樣更能減少井噴事故的發(fā)生。第三我隊(duì)認(rèn)真整改上級(jí)職能部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查查出的問題。對(duì)于在檢查中查出的問題、隱患及提出的整改建議，我隊(duì)及時(shí)制定了整改方案，研究整改措施進(jìn)行整改。將發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)到責(zé)任人，并制定出整改措施以及整改日期，保證問題得到了及時(shí)整改。隊(duì)長為第一驗(yàn)收人，并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，保證問題在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢。我隊(duì)每周進(jìn)行一次井控例會(huì)，對(duì)上周井控工作進(jìn)行總結(jié)，查找不足，制定整改閉環(huán)措施，違章行為及事故隱患大大降低。五、落實(shí)崗位責(zé)任制是做好井控工作的保障全面推進(jìn)屬地管理，按照“我的屬地我負(fù)責(zé)，我的屬地我管理”的原則，我隊(duì)落實(shí)井控崗位責(zé)任制并簽訂了井控責(zé)任狀。每個(gè)崗位針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的井控設(shè)備，交班前交接清楚并匯報(bào)給值班干部，對(duì)出現(xiàn)的問題在現(xiàn)場進(jìn)行處理，對(duì)暫時(shí)不能處理的情況，由值班干部登記并上報(bào)及時(shí)整改完善，保證了井控的安全。嚴(yán)格要求值班干部對(duì)井控設(shè)備的使用達(dá)到熟練操作。加強(qiáng)坐崗人員的技能培訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任心。坐崗人員是井控工作的了望哨。溢流、漏失情況都由他們最早發(fā)現(xiàn)，一旦有井噴前兆，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)溢流立即關(guān)井，疑似溢流關(guān)井檢查，預(yù)測溢流關(guān)井循環(huán)”的現(xiàn)場井控關(guān)井原則，及時(shí)果斷處理井控險(xiǎn)情。加強(qiáng)對(duì)井控裝備的保養(yǎng)及監(jiān)控力度。我們將井控裝備的保養(yǎng)落實(shí)到了班組的每名成員身上，嚴(yán)格按照井控規(guī)定對(duì)井控裝備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證了所安裝的井控裝備是完好靈活好用。正是這種良好的井控管理方法，使得我隊(duì)的井控工作取得一點(diǎn)成績。“井控安全責(zé)任重于泰山”，我們還有許多不足之處，在今后的工作中我們會(huì)更加努力，把井控工作搞得更好！渤海鉆探井下作業(yè)分公司第二試油工程作業(yè)部S08551隊(duì)201*年12月2日擴(kuò)展閱讀井下作業(yè)公司201*年井控工作匯報(bào)井下作業(yè)公司201*年上半年井控工作匯報(bào)（201*年7月7日）尊敬的集團(tuán)公司井控檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)、專家大家好!首先，我謹(jǐn)代表青海油田井下作業(yè)公司對(duì)集團(tuán)公司井控檢查組蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。通過你們的檢查指導(dǎo)必將有力的推動(dòng)我公司井控工作水平的提高。下面將公司基本情況和201*年的井控工作做簡要匯報(bào)一、基本情況及工作量完成情況（一）隊(duì)伍分布狀況公司作業(yè)隊(duì)主要在采油一、二、三廠進(jìn)行油（水）井維護(hù)、大修，試油隊(duì)主要在昆北、澀北、冷湖、馬北等油（氣）生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行試油作業(yè)。201*年用于油田維護(hù)作業(yè)機(jī)組有28臺(tái)，試油作業(yè)機(jī)組有13臺(tái)，大修作業(yè)機(jī)組有8臺(tái)，淺側(cè)鉆井2臺(tái)（套）。（二）井控機(jī)構(gòu)及設(shè)施現(xiàn)狀公司設(shè)有井控管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了相應(yīng)的井控職責(zé)，下設(shè)井控辦公室，負(fù)責(zé)日常井控管理工作。井控車間共有員工23人，201*年取得了集團(tuán)公司乙級(jí)井控車間資質(zhì)。車間工房面積720，配有自動(dòng)化程度較高的井控水密封試壓、檢測設(shè)備，具有年檢修防噴器、采油樹等井控設(shè)備900臺(tái)套的能力，主要擔(dān)負(fù)井下作業(yè)井控設(shè)備、油氣生產(chǎn)單位的采油樹、深井泵的檢修、試壓工作。主要井控設(shè)備有各類防噴器130臺(tái)，其中液壓雙閘板防噴器28套，用于井下作業(yè)的24套、用于淺（測）鉆井的4套；環(huán)形防噴器4套；手動(dòng)防噴器98臺(tái)。有遠(yuǎn)程控制臺(tái)32臺(tái)，各種壓井節(jié)流管匯62套，自封井口30臺(tái)，旋塞閥193只，單流閥50只，試壓堵塞器68只，正壓式呼吸器60套，600型采油樹14套，1050型采油樹13套。還配了井控?fù)岆U(xiǎn)應(yīng)急裝備（井控?fù)岆U(xiǎn)應(yīng)急房），應(yīng)急房內(nèi)各種井控?fù)岆U(xiǎn)設(shè)備、工具一應(yīng)俱全，隨時(shí)待命，能及時(shí)應(yīng)對(duì)井下作業(yè)井控工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。（三）年度井控目標(biāo)杜絕井噴及井噴失控事故，年度目標(biāo)值為零；井控設(shè)備配備率100；關(guān)鍵崗位井控持證率100；井控檢查隱患消項(xiàng)整改率100；年度井控檢查≥4次；綜合服務(wù)滿意度≥85；實(shí)現(xiàn)公司全年井控“零”事故的工作目標(biāo)。（四）工作量完成情況截止目前，井下作業(yè)公司共計(jì)完成試油氣52層組，常規(guī)作業(yè)（投產(chǎn)、措施、維護(hù)）730井次，淺（側(cè)）鉆井開井5口，完成3口，累計(jì)進(jìn)尺3749米，大修作業(yè)45井次，壓裂酸化作業(yè)139層/89井次，常規(guī)測試26井次，未發(fā)生一起井控事故，全面完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)硬過半的工作目標(biāo)。二、上半年所作的主要工作我們牢固樹立“積極井控”的指導(dǎo)思想和集團(tuán)公司"警鐘長鳴、分級(jí)管理、明晰責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、根治隱患"的井控工作方針，嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)井控制度及規(guī)定，健全井控機(jī)構(gòu)，落實(shí)井控職責(zé)，強(qiáng)化井控管理，增強(qiáng)井控意識(shí)，保障了公司各類井下作業(yè)的井控安全。主要做法（一）完善井控機(jī)制，明確井控職責(zé)。年初，公司為加強(qiáng)井控管理工作，規(guī)范井控管理程序，提高井控管理水平。將井控業(yè)務(wù)從監(jiān)督部劃分，單獨(dú)成立井控辦公室，重新調(diào)整了公司井控管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員。此外，我們還制定了相應(yīng)的井控職責(zé)和公司年度井控工作要點(diǎn)，編排了年度井控工作計(jì)劃，及時(shí)修訂了公司井控管理制度及井控管理網(wǎng)絡(luò)。公司各作業(yè)大隊(duì)、試油項(xiàng)目部和基層作業(yè)隊(duì)，也相應(yīng)成立井控管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了年度井控工作規(guī)劃。工作中，我們嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)井控工作制度，使公司井控管理做到有章可循，時(shí)刻保持受控管理狀態(tài)。（二）突出重點(diǎn)工作，提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，我們重點(diǎn)關(guān)注一類風(fēng)險(xiǎn)井的施工動(dòng)態(tài)，合理安排監(jiān)控對(duì)象，加強(qiáng)大修、探井試油（氣）、淺（側(cè)）鉆井施工井控管理工作，嚴(yán)格落實(shí)井控“七項(xiàng)”管理制度和施工設(shè)計(jì)中的井控要求，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)井，我們?cè)黾恿爽F(xiàn)場檢查頻次，制定井控防范措施，措施落實(shí)到位，方可進(jìn)行下步施工，及時(shí)消除了安全隱患。此外，我們加強(qiáng)施工隊(duì)伍的搬遷安裝、開工驗(yàn)收、過程督查環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)場井控設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)場井控管理不達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)井無井控措施的作業(yè)隊(duì)，嚴(yán)格落實(shí)制度，停工整改，有力的保障了施工過程中的井控安全。（三）加強(qiáng)隱患排查，制定防范措施。井控隱患排查和治理是抓好井控工作的重要環(huán)節(jié)，查出隱患能否徹底整改消項(xiàng)，是井控隱患整改工作的關(guān)鍵所在。為此，我們嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司、油田公司的各項(xiàng)井控管理規(guī)定，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際深入現(xiàn)場，查找井控管理存在的安全隱患，并制定了相應(yīng)的防范措施。在排查中，針對(duì)施工設(shè)計(jì)編制不規(guī)范、指導(dǎo)性、操作性不強(qiáng)的問題，公司工程技術(shù)科制定了施工設(shè)計(jì)審批制度，規(guī)范施工設(shè)計(jì)管理程序，嚴(yán)把施工設(shè)計(jì)關(guān)，提高施工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（澀北氣田、昆北斷塊、油田外圍長停井施工）和風(fēng)險(xiǎn)較大的施工井（探井試油（氣）、地層壓力較高的大修井），加強(qiáng)配套井控裝備，特別是淺（測）鉆、試油井，一律配套使用雙閘板液壓防噴器、節(jié)流壓井管匯等井控設(shè)備，嚴(yán)格落實(shí)開工前的現(xiàn)場試壓和作業(yè)監(jiān)督的施工過程督查工作。作業(yè)隊(duì)全部配備了多功能氣體監(jiān)測儀、防爆工具等安全措施，加強(qiáng)了施工中發(fā)生突發(fā)事件的防范措施。為加強(qiáng)現(xiàn)場井控設(shè)備管理，我們要求井控車間在做好日常井控裝備維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗(yàn)、試壓的同時(shí)，加強(qiáng)定期巡檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證作業(yè)現(xiàn)場的井控設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。另外，公司還建立井控隱患排查和治理的工作制度，每季度開展一次井控隱患排查活動(dòng)，徹底消除重復(fù)性井控隱患的發(fā)生。對(duì)集團(tuán)公司、油田公司井控檢查存在的問題及隱患，我們嚴(yán)格按照隱患治理“四定”（定整改方案、定資金來源、定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、定整改期限）的原則，及時(shí)整改消項(xiàng)，切實(shí)將井控隱患整改到位。通過隱患排查和制定防范措施，使公司井控風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制。（四）強(qiáng)化井控培訓(xùn)提高操作技能培訓(xùn)是提高員工井控技能的重要手段。年初公司對(duì)井控操作合格證已到復(fù)審、換證期限的219名干部員工參加了井控技術(shù)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場演練培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)了持證上崗制度，通過井控?。〒Q）證培訓(xùn)，公司關(guān)鍵崗位已全部取得了井控操作合格證，持證率達(dá)到了100，提高了崗位員工的井控安全意識(shí)和操作水平。為了進(jìn)一步提高員工操作井控設(shè)備的技能，我們分別在4月25日-27日，利用晚上的時(shí)間，先后組織舉辦3期硫化氫氣體檢測儀、正壓式呼吸器的正確使用方法和井控設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)156人，對(duì)野外駐地作業(yè)隊(duì)伍的員工，我們組織安排教師到作業(yè)隊(duì)現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，共到施工現(xiàn)場13個(gè)，培訓(xùn)人數(shù)85人，有效地提高了員工操作井控設(shè)備的技能。井控演練是應(yīng)對(duì)井控突發(fā)事件，提升應(yīng)急處能力的重要環(huán)節(jié)。近年來，由于公司新增員工較多，作業(yè)現(xiàn)場井控防噴演練水平有所下降，我們本著強(qiáng)化井控演練，提高應(yīng)變能力，防止突發(fā)性井噴事故的發(fā)生為目的。6月初，我們組織兼職教師開展了現(xiàn)場井控演練的培訓(xùn)，對(duì)公司西部作業(yè)大隊(duì)的28個(gè)班組，149人進(jìn)行了現(xiàn)場井控實(shí)際演練的培訓(xùn)。通過井控演練培訓(xùn)，增強(qiáng)了現(xiàn)場作業(yè)班組處井控險(xiǎn)情的能力，提高了員工井控安全風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。另外，公司按時(shí)組織召開井控例會(huì)兩次，學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級(jí)文件精神，安排、部署井控工作，參加人員67人，解決井控工作存在的問題13項(xiàng)，有效促進(jìn)了井控管理水平的提高。（五）認(rèn)真開展井控檢查嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度201*年，我們嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司井控規(guī)定，共開展井控專項(xiàng)檢查兩次，檢查作業(yè)現(xiàn)場56個(gè)，查出各類問題104項(xiàng)，對(duì)檢查所存在的問題全部進(jìn)行了整改。分別是3月16日至3月23日開工前井控、安全檢查，檢查現(xiàn)場34個(gè)，開出隱患整改單19份，查出問題41項(xiàng)，對(duì)檢查存在的問題在3月30日全部落實(shí)整改完畢。5月19日-5月24日的公司上半年井控檢查，共檢查作業(yè)現(xiàn)場46個(gè)和井控車間，開出隱患整改單22份，查出問題63項(xiàng)，對(duì)檢查存在的問題在5月30日全部落實(shí)了整改驗(yàn)證。另外，我們?cè)陂_展井控專項(xiàng)檢查的同時(shí)，嚴(yán)抓安全監(jiān)督站監(jiān)督員的日常巡查，1-6月監(jiān)督檢查作業(yè)現(xiàn)場1050個(gè)，開出隱患整改單249份，查出各類問題471項(xiàng)，消除隱患18項(xiàng)，由監(jiān)督員現(xiàn)場督促整改468項(xiàng)，限期整改3項(xiàng)，以上問題全部整改完畢并驗(yàn)證合格。通過認(rèn)真開展井控檢查，及時(shí)消除現(xiàn)場存在的各類井控安全隱患，進(jìn)一步提高了現(xiàn)場井控安全管理，避免了事故的發(fā)生。（六）加強(qiáng)井控車間管理提高檢修服務(wù)能力。井控車間是井控設(shè)備管理的重點(diǎn)單位，是保證井控產(chǎn)品維修、檢驗(yàn)質(zhì)量的源頭，在管理中一是嚴(yán)把井控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。從設(shè)備的采購、回收、發(fā)放、檢修、管理、現(xiàn)場服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)制定了嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)程，以保證出廠的井控設(shè)備性能安全、可靠。二是車間崗位員工全部做到了取證上崗，另外，公司還外派5名井控車間崗位操作員工，通過學(xué)習(xí)取得了集團(tuán)公司井控質(zhì)檢員資格證，能更好的監(jiān)督、指導(dǎo)井控設(shè)備的檢修、試壓過程，確保每臺(tái)出廠設(shè)備的性能完好、質(zhì)量合格。6月初，公司又外派2名井控車間崗位員工，參加青海省磁粉、滲透檢測人員培訓(xùn)。為井控車間下一步提高井控設(shè)備檢測、維修能力奠定基礎(chǔ)。三是嚴(yán)抓作業(yè)隊(duì)現(xiàn)場井控設(shè)備的質(zhì)量管理工作。車間嚴(yán)格執(zhí)行定期上井巡檢服務(wù)制度，保證施工現(xiàn)場所使用的井控設(shè)備性能可靠。上半年上井巡檢服務(wù)204井次，及時(shí)消除井控設(shè)備存在的安全隱患。四是認(rèn)真組織開展技術(shù)培訓(xùn)。車間定期對(duì)崗位員工進(jìn)行設(shè)備檢修操作技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，使崗位員工充分掌握井控設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理和維修方法，為作業(yè)隊(duì)井控設(shè)備的檢修、配套、現(xiàn)場服務(wù)及進(jìn)一步提高井控設(shè)備檢修質(zhì)量打下基礎(chǔ)。五是嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司井控設(shè)備判廢制度，6月初我們對(duì)公司井控設(shè)備服役1６年的6臺(tái)防噴器進(jìn)行了強(qiáng)制判廢的處理，方法是用氣焊對(duì)防噴器本體進(jìn)行破壞性切割，使之不能再流入市場利用，徹底消除井控安全隱患。（七）加大外部井控設(shè)備管理，統(tǒng)一檢修標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)油田公司對(duì)《井下作業(yè)公司井控車間對(duì)油田外部作業(yè)隊(duì)井控設(shè)備進(jìn)行檢測試壓的請(qǐng)示》的批復(fù)，井控車間嚴(yán)格按照公司對(duì)井控設(shè)備的管理和檢修模式，對(duì)外部作業(yè)隊(duì)井控設(shè)備，建立原始檔案，解體檢修、試壓，更換配件，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司判廢制度，并進(jìn)行過程中的跟蹤管理，從而消除隱患。今年以來，共對(duì)外部作業(yè)隊(duì)、鉆井隊(duì)檢測井控設(shè)備1６臺(tái)套，進(jìn)一步保障了青海油區(qū)的井控安全。三、檢查存在的問題及消項(xiàng)整改情況（一）201*年集團(tuán)公司井控巡視3月份巡視檢查存在的問題1、節(jié)流管匯壓力表不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；2、個(gè)別維護(hù)作業(yè)井施工前未進(jìn)行現(xiàn)場試壓；3、部分現(xiàn)場干部跟班記錄沒有填寫，班組未按時(shí)召開井控例會(huì)；4、施工設(shè)計(jì)中的井控要求不嚴(yán)謹(jǐn)，存在有與本井無關(guān)的井控要求；井控設(shè)計(jì)中提供的防噴器型號(hào)與現(xiàn)場實(shí)際所使用的型號(hào)不一致。對(duì)集團(tuán)公司井控巡視員與油田工程處人員檢查提出的問題，我們?cè)?月10日前，由井控管理辦公室全部落實(shí)整改。5月份巡視檢查存在的問題1、要求現(xiàn)場使用的旋塞閥、防噴單根需噴涂成紅色，要有明顯的顏色標(biāo)識(shí)；2、部分施工井，井口、防噴器、節(jié)流壓井管匯開關(guān)狀態(tài)標(biāo)示牌與井控要求的不相符；3、液壓防噴器的手動(dòng)鎖緊套筒，要在遠(yuǎn)控臺(tái)（房）內(nèi)存放，以便妥善保管和隨時(shí)使用；4、大修、試油、淺（側(cè)）鉆井、天然氣井，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)流壓井管匯，禁止使用簡易防噴管匯；5、液壓防噴器遠(yuǎn)程控制臺(tái)開關(guān)手柄一側(cè)，面向井口司鉆方向；對(duì)以上井控巡視檢查提出的問題，我們于5月30日全部落實(shí)整改。（二）油田公司上半年井控檢查情況根據(jù)集團(tuán)公司井控檢查的規(guī)定，為落實(shí)井控各項(xiàng)制度、不斷提升管理水平、保障油田井控安全，油田公司于6月22日-6月25日對(duì)我公司進(jìn)行了為期4天的201*年上半年度井控安全大檢查。檢查作業(yè)現(xiàn)場10個(gè)、井控車間和井控管理辦公室，開具整改單4份，查出問題17項(xiàng)，同時(shí)，對(duì)所查問題分別提出了整改意見、整改要求及整改期限，并落實(shí)了整改責(zé)任人。檢查普遍存在的問題1、施工現(xiàn)場部分維護(hù)作業(yè)隊(duì)現(xiàn)場缺少一個(gè)風(fēng)向標(biāo)；個(gè)別大修、試油作業(yè)機(jī)井架逃生裝緩沖砂太靠后和逃生裝鋼絲繩纏繞在一起；有兩支作業(yè)隊(duì)的防噴管線出口1米處未加裝地錨；施工現(xiàn)場節(jié)流壓井管匯所使用的壓力表，無效檢標(biāo)識(shí)（檢測合格證）和節(jié)流管匯壓力表量程過大。2、資料管理各別施工現(xiàn)場無試壓記錄；井控演練講評(píng)不具體；未使用公司統(tǒng)一編制的灌液記錄。3、施工設(shè)計(jì)維護(hù)作業(yè)井在施工設(shè)計(jì)中提示灌液內(nèi)容；不需備液的井設(shè)計(jì)要求中還注明備液等問題。針對(duì)檢查存在的問題，我們制定整改運(yùn)行計(jì)劃表，落實(shí)整改責(zé)任人及整改部門，要求安全監(jiān)督員加大對(duì)以上存在問題巡查力度，工程技術(shù)科重新編制施工設(shè)計(jì)審批制度，更新設(shè)計(jì)模板等措施，于6月30日前全部完成了整改。（三）集團(tuán)公司201*年井控檢查需消項(xiàng)整改的問題201*年8月29日至9月2日，集團(tuán)公司井控及安全第五檢查組一行10人，對(duì)我公司進(jìn)行了井控安全檢查。檢查組先后檢查我公司施工作業(yè)現(xiàn)場5個(gè)（2支試油隊(duì)，3支小修隊(duì)）及井控車間，抽查防噴演練2井次（合格），抽查穿戴正壓式空氣呼吸器演練3人次（合格），抽查考試25人次，考試平均分?jǐn)?shù)89分。檢查存在的問題21項(xiàng)（其中工藝、地質(zhì)設(shè)計(jì)存在的問題5項(xiàng)，重復(fù)性問題3項(xiàng)），實(shí)際存在的問題14項(xiàng)。需消項(xiàng)整改的問題4項(xiàng)一是作業(yè)現(xiàn)場未安裝壓井管匯；二是井控車間對(duì)旋塞閥不能做試壓曲線報(bào)告；三是井控應(yīng)急物資儲(chǔ)備不足；四是作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)有獨(dú)立電源的應(yīng)急照明燈。我們針對(duì)檢查存在的問題，公司組織召開了專題會(huì)議，制定了整改計(jì)劃，確定了整改責(zé)任人及整改措施，并于201*年10月30日落實(shí)整改。一是對(duì)未安裝壓井管匯的問題。我們對(duì)所有作業(yè)現(xiàn)場配備壓井管匯或壓井單流閥，由公司監(jiān)督檢查驗(yàn)證。二是旋塞閥不能做試壓曲線報(bào)告。公司新購一臺(tái)排量較小的試壓泵，專門用于小件工具試壓，傳感器與試壓工房主機(jī)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)連接，整改后可完成打印試壓曲線報(bào)告。三是井控應(yīng)急物資儲(chǔ)備不足和作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)有獨(dú)立電源的應(yīng)急照明燈的問題。經(jīng)過對(duì)井控應(yīng)急的排查統(tǒng)計(jì)，對(duì)所需增加的井控應(yīng)急物資，已向油田公司應(yīng)急辦公室上報(bào)了應(yīng)急物資購計(jì)劃，補(bǔ)充完善井控應(yīng)急物資儲(chǔ)備和作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急照明設(shè)施，此項(xiàng)正在整改之中。四、下步工作思路一是認(rèn)真執(zhí)行《油田公司鉆井、井下作業(yè)公司井控實(shí)施細(xì)則》，并抓好制度落實(shí)。二是加大加強(qiáng)隱患排查力度，提高現(xiàn)場井控隱患的排除率。繼續(xù)深入開展井控專項(xiàng)檢查，提高井控管理水平。按規(guī)定組織好井控專項(xiàng)檢查活動(dòng)，強(qiáng)化井控安全檢查的效果。同時(shí)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，嚴(yán)抓監(jiān)督員的日常井控巡查工作，落實(shí)班組現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，提高井控管理水平，確保井控安全。三是突出重點(diǎn)，嚴(yán)抓井控管理工作。重點(diǎn)加強(qiáng)淺（側(cè)）鉆井、探井試油（氣）井控管理工作，嚴(yán)格落實(shí)施工設(shè)計(jì)中的井控要求及防范措施，杜絕井噴事故的發(fā)生。加大過程監(jiān)控力度，定期對(duì)基層單位的井控工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，使井控工作形成分級(jí)管理、齊抓共管、層層落實(shí)的管理格局。四是切實(shí)抓好員工的井控技能培訓(xùn)，提高全員井控管理與操作水平。通過加強(qiáng)井控技術(shù)培訓(xùn)和提高現(xiàn)場應(yīng)急演練，增強(qiáng)員工的井控安全意識(shí)，提高員工現(xiàn)場井控技能和處突發(fā)井控險(xiǎn)情的能力。五是進(jìn)一步加大井下作業(yè)井控裝備配套更新力度，滿足油田不同區(qū)域內(nèi)井下作業(yè)施工的井控裝備需求。加強(qiáng)對(duì)井控車間的管理力度，特別是重點(diǎn)抓好井控設(shè)備氣密封試壓車間建設(shè)，提高井控車間維護(hù)、保養(yǎng)、檢修、服務(wù)能力和水平。我們將井控工作作為井下作業(yè)安全生產(chǎn)的天字號(hào)工程,始終遵循“發(fā)現(xiàn)溢流，立即關(guān)井，疑似溢流，關(guān)井檢查”的原則,樹立全員重視“井控可控”的信念,不斷完善和提升各項(xiàng)井控技術(shù)與管理水平,扎扎實(shí)實(shí)開展井控工作，保證井控安全萬無一失。以上匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！謝謝大家！友情提示本文中關(guān)于《201*年井控工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年井控工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。酒店年度工作總結(jié)范文酒店201*年度工作總結(jié)范文201*年即將度過，我們充滿信心地迎來200８年。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，是促進(jìn)大廈"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大主題的一年，也是大廈全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，大廈年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績大廈總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。大廈總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及助理，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。大廈通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。大廈全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。大廈客房出租率和平均房價(jià)，比XX年都有一定的提高。2、管理創(chuàng)利。大廈通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。大廈全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占大廈總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。大廈通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道“大廈員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)”。4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。大廈通過制定"大型活動(dòng)安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等"六防"，全年沒有發(fā)生一件意外安全事故。在大廈總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，駐店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和大廈忙而不亂的安全穩(wěn)定。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀結(jié)合大廈經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)大廈范圍內(nèi)突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。大廈總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。大廈的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)大廈的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、助理、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重。在一些大型活動(dòng)中，在總經(jīng)理的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著助理、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為大廈的窗口形象增添了光彩。三、大廈管理，主抓六大工作大廈引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)大廈成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，大廈及各部門全年主要抓了六大工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、效益為目標(biāo)，抓好銷售工作，渠道拓寬根據(jù)大廈的實(shí)際情況在XX年下半年，對(duì)原有的前廳部劃分為前廳部和公關(guān)銷售部。并且公關(guān)銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)，大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理在調(diào)整了部門后，研究通過了上半年度的銷售分析。其中在原有協(xié)議公司、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)議、會(huì)員卡等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占大廈總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。2、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本大廈市場定位為商務(wù)型特色大廈，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，總經(jīng)理班子參照同行大廈"房提"的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使大廈上門散客入住率比去年同期有了顯著的提高。3、投訴處理。前廳崗位，是大廈的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。擴(kuò)展閱讀酒店年度總結(jié)范文201*年酒店工作總結(jié)尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好！201*年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份（含物業(yè)管理中心），營業(yè)收入xxxx萬元，較去年同比上升9%；經(jīng)營利潤xxxx萬元，同比下降12%；（利潤下降原因?yàn)?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等）以前我們是宣傳綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢；現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。二、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會(huì)議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng)，酒店被評(píng)為201*年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展?；仡櫨频旰臀飿I(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)此我深感歉意，在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對(duì)不起。謝謝大家！201*年酒店工作總結(jié)的延伸內(nèi)容工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局201*年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級(jí)管理專題總結(jié)《客戶爭等級(jí)，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三部分表述1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會(huì)或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗(yàn)。3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。友情提示本文中關(guān)于《酒店年度工作總結(jié)范文》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店年度工作總結(jié)范文該篇文章建議您自主創(chuàng)作。銷售工作總結(jié)范文銷售工作總結(jié)范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。****是******銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，****很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，****同志積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。200*年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，**同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，****同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與****同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。擴(kuò)展閱讀營銷總監(jiān)銷售工作總結(jié)范文營銷總監(jiān)銷售工作總結(jié)范文今年很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強(qiáng)調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無保留地、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同交流和探討。一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開時(shí)間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個(gè)故事一個(gè)公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別如下甲經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。）乙賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂，于是對(duì)寺院的主持說，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。）丙賣了1500把，并且可能會(huì)賣出更多。（在跑了幾個(gè)寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去？想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財(cái)梳，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。）態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌鲞\(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍？大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來的發(fā)展。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。2、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。二實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。就像我們組織開會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。我也經(jīng)常對(duì)大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！彪S著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。5、關(guān)于管理在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們?cè)S多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。三、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事