年酒店半年度工作總結(jié)

201*年酒店半年度工作總結(jié)201*年**大酒店半年度工作總結(jié)尊敬的*總、全體員工同志們時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了，今天我們懷著共同的目標(biāo)坐在同一個會堂，為我們過去的半年工作做一次全面深刻的總結(jié)，為今后的半年確立一個明確的目標(biāo)，也希望通過這次總結(jié)，我們?nèi)w員工能夠更積極有效的投入到工作當(dāng)中，能夠為酒店再創(chuàng)一次先鋒。一、回顧上半年的主要工作過去的半年，在毛總的指導(dǎo)思想下，結(jié)合酒店的實際狀況，抓住培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，取得了顯著的成效。1、總臺、房務(wù)中心等作為飯店公有制服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，我們于2月份開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課，（共計24課時），提高了員工的外語基本會話能力，達(dá)到了能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。2、新員工入職手續(xù)培訓(xùn)對于新進(jìn)員工我們進(jìn)行循序漸進(jìn)的培訓(xùn)原則，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)，邊上崗”，這樣大大提高了員工的業(yè)務(wù)能力及應(yīng)變能力，使新進(jìn)員工能夠快速有效的投放到工作當(dāng)中。3、積極配合各質(zhì)檢部門，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了有利的條件。201*年4月，我店重新投入資金，重新引起設(shè)備一流的蒸汽鍋爐，以確保客人的用水安全；201*年3月、6月各組織了一次消防培訓(xùn)演練，全體員工表現(xiàn)出了積極性，提升了消防意識及自救能力。這也是我們工作的一個重點(diǎn)突破。4、在毛總的引導(dǎo)下，我們餐廳進(jìn)行重組，結(jié)合洋山本地的口味風(fēng)格，招聘了三位特色廚師，餐廳經(jīng)理林松南同志有豐富的實踐經(jīng)驗，投客人之所好，餐廳營業(yè)收入有了很大的提高，帶動了整個酒店的經(jīng)濟(jì)效益。同志們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，在過去的半年里我們的管理更加規(guī)范化、制度更加健全，在軟件操作上取得了很大的進(jìn)步，這是這次總結(jié)大會我們必須給予肯定的。二、部署下半年工作同志們，201*年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進(jìn)一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提高。根據(jù)市場形勢及毛總指導(dǎo)思想，我們初步擬訂下半年的營業(yè)預(yù)算比上半年必須超過30%，并且我們將每月營業(yè)收入的指標(biāo)分解到各部門?？赡苡行┩緦ν瓿山衲甑臓I業(yè)收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預(yù)算任務(wù)是有一定科學(xué)根據(jù)的一是從上半年的基礎(chǔ)看，能保持3-5月份的營業(yè)指標(biāo)就可以了。二是客房漲價因素再結(jié)合我們?yōu)榭腿颂峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，及各部門的積極改革，完成這樣的預(yù)算任務(wù)，我們是有信心的。可見，擺在我們面前的，確實是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，我們相信只要抓住機(jī)遇，就能立足**。為圓滿完成下半年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾點(diǎn)工作1、堅持“發(fā)展才是硬道理”，逐步對各個樓層進(jìn)行翻新改造，給客人營造一個舒適，安全的住宿環(huán)境；這是一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期。具體實施將由董事會做出決定后另行通知。2、內(nèi)控潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及虎廳就餐率。在全員營銷全員服務(wù)上多下功夫。澤成上下，人人都是服務(wù)員、個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。3、全面落實“一專多能”的培訓(xùn)計劃，重點(diǎn)做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作。各級管理人員和全體員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，始終貫徹。把酒店當(dāng)成自己的企業(yè)，努力提升個人的服務(wù)意識理念。酒店方在勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實。提升酒店整體的凝聚力、向心力和親和力。4、做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客房部門、餐飲部門。直接為顧客服務(wù)，代表了我們澤成酒店的整體形象。其他各個部門，除了在全員營銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客房部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，主要是及時準(zhǔn)確地處理好涉內(nèi)外財務(wù)、激勵員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要是搞好水、電、空調(diào)正常運(yùn)營，物資設(shè)備完好無損，節(jié)能隆耗。人事保障主要搞好酒店員工的先聘和人力資源的編制定員管理。同志們，今年是澤成評定三星級飯店的第六個年頭，全員奮進(jìn)是根本！實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，要靠毛總的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要靠全休員工的共同努力。同志們，讓我們緊跟毛總的步伐，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的成績迎接省旅游業(yè)對我們酒店進(jìn)行三星級復(fù)評！為打響澤成大酒店的名號而努力奮斗！***大酒店擴(kuò)展閱讀長城賓館201*年半年度工作總結(jié)總經(jīng)理姜光耀先生在長城賓館201*年半年度工作總結(jié)大會上的報告（二0一一年七月十四日）尊敬的董事長、副董事長、各位員工大家好！201*年是我國“十二五”計劃的開局年，也是長城賓館第二個五年計劃的第一年。櫛風(fēng)沐雨，我們在董事長的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過了今年一半的路程。下面，我就201*年上半年工作及下半年工作計劃向大家作報告，如有不當(dāng)之處，請董事長、副董事長及在座的各位員工予以指正。一、關(guān)于上半年工作情況今年上半年，我們長城賓館緊緊圍繞年初提出的工作思路“抓住一個中心（營銷），打造兩個亮點(diǎn)（餐飲、客房），確定三個目標(biāo)（成本控制、企業(yè)文化建設(shè)、安全保衛(wèi)工作），著力推行四規(guī)（服務(wù)講規(guī)范、管理按規(guī)定、經(jīng)營上規(guī)模、品質(zhì)講規(guī)格）”，努力落實董事長制定的“兩創(chuàng)、三改、一形象”戰(zhàn)略，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理，取得了顯著成績。在全體員工的共同努力下，1-6月份，我館完成營業(yè)收入由于餐飲規(guī)模擴(kuò)大等多個原因，較去年同比呈現(xiàn)較大幅度上升。由此說明，我們在經(jīng)營方式上已初步實現(xiàn)由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。更為可喜的是，很多方面從無到有實現(xiàn)了零的突破，一是成功接待湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會議，使我館的服務(wù)質(zhì)量及接待能力顯著提升；二是首次參加岳陽市旅游行業(yè)服務(wù)技能競賽，在中餐宴會擺臺與中式鋪床兩個項目比賽中，我們長城賓館就象橫空出世的一匹黑馬，一鳴驚人，取得了驕人的成績；三是賓館黨支部積極開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，受到縣工商聯(lián)黨委的表彰，并在縣工商聯(lián)黨委舉辦的慶“七一”演講比賽上一舉奪魁；四是從租賃者手中成功收回茶樓，由我館實行控股經(jīng)營，現(xiàn)已開始緊張裝修。我館上半年的主要工作如下（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)經(jīng)過多年的運(yùn)作，長城賓館已基本步入了成熟的發(fā)展軌道。為了更好地打造服務(wù)品牌，董事長歷年來都非常重視對員工加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，從而不斷提高員工隊伍素質(zhì)。今年上半年，我們牢固樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念，把培訓(xùn)作為賓館永垣的主題，將服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命，進(jìn)一步對員工加大了培訓(xùn)和教育的力度。首先，讓思想教育先行。于3月16日請縣委黨校李洪安老師為員工上課，講授“正確處理為人處事的若干關(guān)系”，使全體員工在怎樣正確處理人與己、人與集體、人與社會以及大與小、虛與實、苦與樂、順與逆等諸多關(guān)系上深受啟發(fā)。之后，董事長以“構(gòu)建和諧長城”為中心內(nèi)容，向員工闡述了“兩創(chuàng)、三改、一形象”的戰(zhàn)略構(gòu)想。接著總辦又組織全體員工學(xué)習(xí)《酒店職業(yè)道德》。尤其是賓館黨支部發(fā)揮核心堡壘作用，組織全體黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，受到了上級黨委的表彰；成功舉辦“黨在我心中、構(gòu)建和諧長城”演講比賽，各部門員工紛紛參與，從不同的角度表達(dá)了大家對黨和我們賓館無比熱愛的深厚感情。在此基礎(chǔ)上，賓館以關(guān)心員工生活為出發(fā)點(diǎn)，為員工辦實事一是重新組建員工食堂，并由客房部具體負(fù)責(zé)，把員工伙食辦得有聲有色，就餐的環(huán)境亦不例外，窗明幾凈?，F(xiàn)在員工食堂就餐的人數(shù)平均每餐都達(dá)到了一百多人，客房部為此作出的奉獻(xiàn)受到了全體員工的一致好評。二是全面改造員工宿舍，由工程部為主，總辦協(xié)助，對員工宿舍安裝了空調(diào)，增加了浴室，讓員工的住宿條件得到了極大改善。我們在加強(qiáng)員工思想教育方面所作出的這些努力，解決了員工思想行為中存在的一些偏差，增強(qiáng)了員工凝聚力和工作熱情。其次，集中時間，加強(qiáng)員工服務(wù)意識與技能培訓(xùn)。進(jìn)入四月份，我們的經(jīng)營開始面臨淡季。針對這一特點(diǎn)，賓館在認(rèn)真制定渡淡方案的同時，專門就培訓(xùn)工作拿出了具體計劃。前廳、客房、餐飲三個經(jīng)營部門也各自拿出了部門培訓(xùn)計劃。按照培訓(xùn)計劃的部署和要求，總辦在整個渡淡期間，以《員工手冊》、《酒店職業(yè)道德》、《酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《消防安全的四個能力》等知識為學(xué)習(xí)內(nèi)容，先后4次組織全體員工舉辦公開講座，并對消防滅火進(jìn)行了一次實際操作演練。與此同時，各經(jīng)營部門亦按照各自部門培訓(xùn)計劃，對員工在服務(wù)規(guī)范、操作技能、崗位職責(zé)、消防安全、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等方面的培訓(xùn)從不間斷，每個星期都安排了專門的培訓(xùn)時間。特別是客房與餐飲兩個部門，積極備戰(zhàn)岳陽市旅游行業(yè)第五屆服務(wù)技能競賽，對參賽的員工進(jìn)行封閉式訓(xùn)練近一個月，倍嘗了成功的艱辛和喜悅。關(guān)于這次參賽，我們得出四條有益經(jīng)驗一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，董事長和總經(jīng)理給力，并制定了參賽目標(biāo)；二是依靠集體的智慧與充分發(fā)揮個人靈感相結(jié)合，通過在電腦上搜視并參照201*年全國旅游飯店服務(wù)技能競賽的實況視頻，拿出了新穎獨(dú)特的作品創(chuàng)意；三是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對參賽的員工進(jìn)行培訓(xùn)，除對照市旅游局下發(fā)的競賽評分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，要求選手在訓(xùn)練中做到一絲不茍之外，更是把電腦上的全國旅游飯店服務(wù)技能競賽實況視頻作為示范，讓我們的選手學(xué)習(xí)揣摩，一舉手、一投足都按照視頻標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并把視頻內(nèi)容深深刻在腦海里；四是參賽選手本人刻苦訓(xùn)練，在賽事中臨場不亂，充分發(fā)揮。通過這一時期開展比較系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，有效地提升了員工服務(wù)技能和賓館的服務(wù)質(zhì)量。同時，各部門管理人員的管理意識及業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。（二）加大宣傳和營銷力度，努力完成上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)今年以來，我館把營銷作為“中心工作”突出來抓，確保了上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較好完成。主要表現(xiàn)出以下特點(diǎn)1、瞄準(zhǔn)重要節(jié)慶，做好合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握我縣酒店市場房價調(diào)整幅度，并與我館歷年同一時間的入住率對比，制定了今年的節(jié)慶房價。在各部門通力配合下，房間銷售得到有效控制，既滿足客戶預(yù)訂，又使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住，避免了旺季客源猛增而自亂陣腳影響服務(wù)質(zhì)量，使賓館在重要節(jié)慶期間始終保持了較高的入住率，各大客戶對我們的服務(wù)也表示滿意。與此同時，春節(jié)期間的餐飲價格也完全被顧客所接受，團(tuán)圓宴及各種酒席預(yù)訂火爆，在服務(wù)中我們?nèi)σ愿?，有時在人手不夠的情況下就連財務(wù)部、總辦人員都一齊上陣，銷售額創(chuàng)下了歷史記錄。2、創(chuàng)建顧客檔案，結(jié)合收賬工作，經(jīng)常性地上門拜訪客戶。營銷收賬員與總臺共同將長期到我館消費(fèi)的客人名單進(jìn)行整理，并按協(xié)議單位、長住客、會員、股東等內(nèi)容進(jìn)行分類，初步建立了客戶檔案。據(jù)此，營銷收賬員在收賬過程中，同時拜訪客戶并與之溝通，保持聯(lián)系，由此獲得了許多同類酒店價格和服務(wù)對比情況的信息。3、大力開展全員營銷。針對淡季經(jīng)營，前廳部提出建議，利用每月一間的員工房優(yōu)惠內(nèi)部員工，對常住客人打7折，對外地客人的入住房間適當(dāng)送入水果、綠茶。這一建議得到采納，我們制定出了一套全員營銷方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心營銷，個個參與銷售的良好局面?？头坎繂T工把推銷綠茶作為自己義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，使上半年小商品銷售完成12萬元，其中現(xiàn)金茶金額超過10萬元。4、做好會議銷售及跟蹤服務(wù)。上半年賓館共接待各種會議16場（五樓會議室14場，武裝部會議室2場），每場都進(jìn)行了服務(wù)跟蹤。其中接待了一場自開業(yè)以來規(guī)格最高的會議，即“湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會議”。為使接待工作協(xié)調(diào)完美，我們努力抓好“周全”與“安全”兩個核心服務(wù)環(huán)節(jié)，由訓(xùn)練有素的前臺、客房及會務(wù)接待與保安人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的贊揚(yáng)。如在我館舉行鄭州大河農(nóng)化高端培訓(xùn)會議的客人，在結(jié)賬時以書面表揚(yáng)的形式，表揚(yáng)前廳部和會議室服務(wù)員的細(xì)致服務(wù)，對會議使用的音響、燈光和設(shè)施亦十分滿意，聲稱長城賓館無論是硬件或是軟件，都達(dá)到了很高標(biāo)準(zhǔn)。5、加強(qiáng)廣告宣傳，吸引顧客，擴(kuò)大市場。據(jù)不完全統(tǒng)計，我館注重利用各種載體宣傳推介自我，總辦人員共為餐飲部的各種宴席制作橫幅、立牌達(dá)300多條（塊）；為賓館的會議接待制作橫幅、立牌40多條（塊）；專門就春節(jié)團(tuán)圓宴和即將到來的升學(xué)謝師宴，制作冊頁廣告1000多份；每逢節(jié)假日，對賓館的重要客戶進(jìn)行短信群發(fā)800多條；及時增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對廣大顧客的各種祝福語、公益廣告語及有關(guān)政府部門活動的宣傳內(nèi)容，在其上面滾動播放。此外，還利用三塊臨街宣傳窗，宣傳賓館的各項重要活動，受到過往觀看者的好評。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地擴(kuò)大，要提高賓館酒店競爭力，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，認(rèn)真設(shè)計并不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，使經(jīng)營策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)不斷地、靈活地推陳出新，只有這樣才能使我館經(jīng)營在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。（三）強(qiáng)化管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量由于在管理上下足了功夫，我館服務(wù)質(zhì)量明顯地得到了提升。突出表現(xiàn)在以下方面1、全力抓好安全生產(chǎn)。安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作。賓館在完善各項安全措施的同時，每月都要對賓館的消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。上半年，保安部在嚴(yán)重缺員的情況下，依然按照工作流程和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各項工作任務(wù)，確保了我館無一例安全事故發(fā)生。在食品衛(wèi)生安全方面，我們首先對新進(jìn)的食品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并按照政府食品衛(wèi)生主管部門的要求，認(rèn)真執(zhí)行食品采購索證制度；同時對廚房的加工半成品，每樣都用保鮮膜包裝后進(jìn)行冷藏，做到素葷分開、生熟分離，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進(jìn)行管理。工程部把工作重點(diǎn)放在重大設(shè)備的維修保養(yǎng)上，對發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)、電梯、消防設(shè)備等都進(jìn)行了認(rèn)真的維護(hù)保養(yǎng)，使之能在運(yùn)行上良好、性能上安全穩(wěn)定、能耗上同比有所下降，提高了設(shè)施、設(shè)備的完好率，確保了賓館經(jīng)營正常運(yùn)行。2、咬住細(xì)節(jié)不放，嚴(yán)格成本控制為了順利渡過淡季，我們在成本控制上制定了許多有力措施，并在實施中取得了很好的效果。一是從實際需要入手，合理控制用工。各部門對有些崗位施行并崗兼職，減少多余人員，做到不設(shè)閑崗，不配閑人；盡管感到人手緊缺，但由于合理安排，加強(qiáng)培訓(xùn)，科學(xué)管理，提高了工作效率，克服了各種困難。目前我館服務(wù)員、保安、工程人員力量不夠的的難關(guān)已基本渡過。二是在日常的物品采購上，對平時采購的物品不僅在定價、質(zhì)優(yōu)上下工夫，而且還從源頭抓起，著力進(jìn)行市場調(diào)查。四月份財務(wù)部組織采購人員及餐飲部負(fù)責(zé)人、廚師長，在早晨不到5點(diǎn)鐘就集合，到市場上去買菜，買完菜回來之后又到市場上對各種干貨、調(diào)料品價格進(jìn)行調(diào)查，為時達(dá)一個多星期。從而使餐飲成本得到有效控制，毛利率由40%多一點(diǎn)很快提高到50%以上。三是從節(jié)約一度電、一滴水入手，全面加強(qiáng)節(jié)能降耗。工程部嚴(yán)格控制水、電、氣、能的使用且每天都能做好使用記錄，前廳部嚴(yán)格控制外圍公共照明及迷彩樹燈的開關(guān)，總辦將電子顯示屏進(jìn)行了時間設(shè)置，餐飲部對灶臺燃油及水臺用水、清潔用水加強(qiáng)管理，各部門注重設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，全館從無設(shè)備空轉(zhuǎn)且基本杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，避免了浪費(fèi)，明顯降低了能耗。四是嚴(yán)格控制低值易耗品。上半年我館共計出租客房16965間，不計易耗品價格上漲因素，按每間房配備5元的標(biāo)準(zhǔn)計算，易耗品需耗用76345元。而客房部在滿足客人需求、不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，采取多種措施節(jié)約，實際只耗用52861元，共計節(jié)約23485元。3、健全制度，抓好質(zhì)檢完善的規(guī)章制度是搞好企業(yè)經(jīng)營的根本保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店業(yè)在激烈的市場競爭中的制勝法寶。過來在很多人的努力下，我們在管理上已建立了一套比較完備的制度體系，但因斗轉(zhuǎn)星移，過了較長時間，有些內(nèi)容已不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展。為此，我們對過時了的《員工手冊》作了重新修訂，并下發(fā)到每個員工手中。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各部門員工很快掌握，且在職業(yè)修養(yǎng)諸如服務(wù)意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀容儀表、形體規(guī)范、行為舉止、禮節(jié)禮貌等方面有了明顯進(jìn)步。為了提高服務(wù)質(zhì)量，賓館成立了質(zhì)量管理委員會,制定了質(zhì)量管理制度及其評審細(xì)則。賓館質(zhì)量管理委員會下設(shè)質(zhì)檢小組和專門質(zhì)檢員，對賓館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。我館質(zhì)檢工作自5月14日正式開展以來，各個部門從未有過抵觸現(xiàn)象，而是從一開始就表現(xiàn)出接受和理解，不久便報以滿腔熱情地歡迎和大力支持。因此，我館質(zhì)檢工作得以順利進(jìn)行；有目共睹，服務(wù)質(zhì)量亦迅速提高。到目前為止，總辦質(zhì)檢人員深入到各個部門共檢查出影響服務(wù)質(zhì)量的問題達(dá)380多個，這些問題涉及到衛(wèi)生、儀容儀表、客人投訴、設(shè)施設(shè)備、待客服務(wù)等方面。針對質(zhì)檢人員查出的每一個問題，各部門負(fù)責(zé)人都能夠正確對待，立即整改。試想所查出的這380多個問題，由于各部門的高度重視和大力支持，均能夠在最短的時間內(nèi)得到糾正和解決，這對我館服務(wù)質(zhì)量的提升有多么大地促進(jìn)！4、增強(qiáng)服務(wù)意識，用“心”對客服務(wù)長期以來，董事長及全館上下高度重視培訓(xùn)和加強(qiáng)思想教育，凈化了我們的靈魂，純潔了我們的思想，增強(qiáng)了我們的服務(wù)意識，使我們的員工在用“心”對客服務(wù)方面表現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì)。5月25日~27日的湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會議的成功接待，的確是我館今年工作中的一大亮點(diǎn)，也是我館提升服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。為了完成好這次接待任務(wù)，各部門齊心協(xié)力，提前做好準(zhǔn)備，合理安排房間，認(rèn)真做好衛(wèi)生，并添置或更換部分設(shè)施，為客人營造舒適的入住環(huán)境，同時安排好能突出本地特色的菜譜，搞好餐飲服務(wù)，最終贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)對我館服務(wù)的認(rèn)可與贊許。其實，這次接待只是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影，真正的亮點(diǎn)閃耀在平時我們的員工用“心”對客服務(wù)中。如餐飲部員工經(jīng)常對包房客人提供超時服務(wù)，客人用餐有時從上午11點(diǎn)多鐘一直用到下午2點(diǎn)多鐘，有時從下午5點(diǎn)多鐘一直用到晚上8點(diǎn)多鐘甚至于到9點(diǎn)，她們始終堅守崗位，無怨無悔，直到禮送客人離去。她們的超時服務(wù)使客人在長城賓館得到了超值享受。-客房部員工拾金不昧，拾到客人手機(jī)21臺，其它物品折合金額38840元，大部分當(dāng)面交給了客人，不能交給客人的全部交到了房務(wù)中心處理。尤其是今年正月初八，506房間的恭桶、下水道、洗臉盆下水管全部堵塞，經(jīng)查明原因，系客人母親是位鄉(xiāng)下老人，因不知使用恭桶，情急之下見地漏眼未蓋，于是就此解手，結(jié)果導(dǎo)致了全部堵塞的一幕出現(xiàn)。當(dāng)時無法疏通，是客房部員工蔡均云跪在那里用鐵絲一點(diǎn)一點(diǎn)地把臟物摳出來。蔡均云的這一舉動，讓我們客房部的員工形象大放異彩。前廳部員工也不例外，如在今年三月上旬的一個晚上，過了午夜，有位老人身上只帶了20幾元錢來到前廳總臺，央求服務(wù)員給開一間房。根據(jù)賓館規(guī)定，這時房價已降到最低的午夜房價（100元/間），再無任何優(yōu)惠。總臺服務(wù)員只好對老人耐心解釋，可當(dāng)了解到老人是為了尋找親人只身在外數(shù)日、身上的盤纏用盡、已有好幾天都沒吃過一頓飽飯、正處于急難的困境之中時，于是主動給老人叫來一輛摩托，并派人跟車指路來到步行街口，找了一家每晚住宿只需15元的小旅館將老人安頓下來，臨別時還買了一份炒飯給老人充饑。在我們的員工當(dāng)中，還有很多用“心”對客服務(wù)的感人事跡，不再一一贅述?？傊覀兘衲晟习肽旯ぷ魅〉昧丝上驳某煽?。這些成績的取得，離不開各位員工所付出的辛勤勞動和汗水，是全體員工共同努力的結(jié)果。在此，我代表董事長和副董事長，向大家表示由衷地感謝！但是，在肯定成績的同時，也要看到我們工作中還存在許多問題和不足。主要表現(xiàn)一是管理人員缺乏開拓創(chuàng)新精神，家族型企業(yè)特征突出，執(zhí)行力不強(qiáng)，坐大船思想嚴(yán)重；二是員工流動性大，服務(wù)過程中不夠主動靈活，個性化、特色化、超值化服務(wù)不明顯，服務(wù)的技能技巧不熟練，時常引起客人投訴；三是餐飲出品滯后，一般化，不能突出品位和特色，更不能吸引客人；四是部分設(shè)備設(shè)施陳舊、老化，地毯霉變、桌椅損壞嚴(yán)重，直接影響服務(wù)質(zhì)量；五是規(guī)章制度不夠健全，管理機(jī)制還存在很多漏洞，艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約的風(fēng)氣不濃，違紀(jì)違規(guī)及浪費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生；六是營銷機(jī)構(gòu)尚未組建，專職營銷力量相當(dāng)薄弱，外圍營銷、上門服務(wù)還沒有啟動；等等。這些問題有待于我們在今后工作中努力加以克服與糾正。二、下半年工作計劃在已經(jīng)過去的半年中，我們雖然取得了可喜的成績，而且按預(yù)期計劃比較好地完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但是由于全年計劃多半落在了下半年，往后每個月任務(wù)都十分繁重，因此下半年工作對我們將會產(chǎn)生更大壓力。所以，我們下半年仍然要緊緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，一鼓作氣，不能有半點(diǎn)松懈，以加倍的努力完成全年的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作（一）著眼當(dāng)前，突出抓好營銷眼下我館“感恩謝師宴”已開始火熱預(yù)訂，對此我們要組織打好一場營銷攻堅戰(zhàn)。首先要乘勢把營銷機(jī)構(gòu)組建起來，在廣泛宣傳、熱情接待預(yù)訂的同時，營銷員每天都要跑外圍，捕信息，上門促銷。其次要乘勢把餐飲出品抓上來，要突出長城賓館的特色和品位，讓消費(fèi)者滿意，樹立起品牌。值得注意的是，幾個新修包房很快完工，日后能否經(jīng)營好，關(guān)鍵看出品，如果出品還是現(xiàn)在的水平，則對新修包房的經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。此外，各項服務(wù)都必須跟進(jìn)。特別是總辦下達(dá)到各部門的全員營銷任務(wù)，必須保證不折不扣地完成。這之后，許多節(jié)慶將接踵而至，諸如8月的建軍節(jié)、9月的老師節(jié)和中秋節(jié)、10月的國慶節(jié)和重陽節(jié)、11月的記者節(jié)與消防日、12月的圣誕節(jié)及來年元旦、春節(jié)等，對每個節(jié)慶日我們都要高度重視、認(rèn)真對待，做好節(jié)慶營銷工作；在每個節(jié)慶到來之前都要拿出營銷方案，并認(rèn)真予以執(zhí)行。同時，營銷的基礎(chǔ)工作也要一并加強(qiáng)，尤其要建好顧客檔案，經(jīng)常拜訪新老客戶，做到有針對性的搞好個性化服務(wù)；各經(jīng)營部門特別是大堂副理，要進(jìn)一步熟悉VIP及會議、團(tuán)隊的預(yù)訂和接待程序，并通過認(rèn)真做好VIP及會議與團(tuán)隊的接待工作，不斷提高我館的服務(wù)質(zhì)量和接待能力，在消費(fèi)者中樹立起良好的口碑。（二）迎接星級評定性復(fù)核，提升服務(wù)和管理水平我館被評為國家三星級旅游飯店即將屆滿五年，市“星評委”今年肯定要將我館列為評定性復(fù)核對象。這對我館五年來所達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，既是一次檢驗，更是一次挑戰(zhàn)。我們要積極行動起來，及早準(zhǔn)備，迎接這次評定性復(fù)核。從現(xiàn)在起，要著力抓好以下工作1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家重新制定頒發(fā)的《星級評定與劃分》標(biāo)準(zhǔn)，讓全館上下都牢固樹立星級意識，各項工作及服務(wù)均按照三星級的標(biāo)準(zhǔn)予以要求和操作。2、在星級復(fù)核之前，按照三星級必備檢查項目的要求，恢復(fù)商務(wù)中心，重設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接及行李服務(wù)人員。3、加強(qiáng)計算機(jī)軟件系統(tǒng)管理。使用軟件的操作人員要保護(hù)好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)禁外泄，交班時及時退出自己的賬戶。要明確設(shè)置權(quán)限，嚴(yán)禁私自修改電腦數(shù)據(jù)。凡私自修改電腦數(shù)據(jù)，一定要追究原因與責(zé)任。同時要加強(qiáng)系統(tǒng)的維護(hù)管理，對目前存在的許多問題要全面地、認(rèn)真地加以解決，不得再度出現(xiàn)。如果還象現(xiàn)在一樣出現(xiàn)多發(fā)性的電腦軟件故障，要追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。4、嚴(yán)格執(zhí)行收入的日審、夜審制度，堵死跑、冒、滴、漏的漏洞。5、完善規(guī)章制度，編輯完成賓館的管理實務(wù)。在健全各項管理規(guī)章的同時，要建立各種服務(wù)的操作規(guī)程與應(yīng)對各種突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，還要制定出系統(tǒng)的節(jié)能降耗措施。做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化；嚴(yán)格實行層級管理，分工明確，責(zé)權(quán)清晰；實行責(zé)權(quán)連帶制，將部門經(jīng)濟(jì)效益與負(fù)責(zé)人的工資待遇緊密聯(lián)系掛鉤，做到管理工作公平、合理，鏟除坐大船的思想。6、加快新修餐飲包房的裝修進(jìn)度，確保裝修質(zhì)量，一定要按時投入運(yùn)營。要將此作為新的硬件設(shè)施展示在市“星評委”領(lǐng)導(dǎo)面前。7、認(rèn)真研究，著手計劃，對部分陳舊、老化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行改造、升級或者換代。對此，我們計劃在適當(dāng)?shù)臅r候要將部分客房、走廊的地毯、墻紙及陳舊家具予以更換，盡可能的為賓館爭取住客率，提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。至少要有30間客房的設(shè)施設(shè)備要確保完好，經(jīng)得起星評人員的檢查。8、加強(qiáng)安全防范，杜絕消防安全事故發(fā)生。根據(jù)新的星評標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何酒店只要發(fā)生一起消防安全事故，都要實行一票否決，并由相關(guān)星評機(jī)構(gòu)前來摘掉所懸掛的星級牌匾。9、客房部要加強(qiáng)查房力度，確保房間衛(wèi)生無毛發(fā)、無污漬、無蚊蟲，各類布草無破損，電視、電腦、電話、開水壺、飲水機(jī)等電器設(shè)備方便使用，各種鍍件要保持光亮清潔而且無水跡與污跡，要按照三星級標(biāo)準(zhǔn)配備客人用品。前廳部要及時掌握房態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。工程部要對前臺三個經(jīng)營部門的物品損壞報修予以及時回應(yīng)，立即維修。我們要作好星評人員隨時入住檢查的各項準(zhǔn)備工作。10、加大質(zhì)檢力度，確保服務(wù)質(zhì)量。各部門要一如繼往地支持質(zhì)檢工作，對質(zhì)檢人員經(jīng)檢查提出來的問題予以迅速整改。要通過加強(qiáng)質(zhì)檢工作，促進(jìn)我館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。（三）綜合治理，營造良好的消費(fèi)環(huán)境在當(dāng)前形勢下，為了保證各項工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何影響，我們要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，要求前廳接待把好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照公安部門的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。對全體員工要強(qiáng)化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感。在食品安全上，我們要以對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國家食品衛(wèi)生監(jiān)督部門一系列的食品安全衛(wèi)生要求和規(guī)定，并根據(jù)我館經(jīng)營的實際，制定有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，保證任何時候都決不發(fā)生一起中毒事件。在治安方面，要加強(qiáng)保安力量，并按照縣公安局指示，認(rèn)真落實好對監(jiān)控設(shè)施的要求，尤其在夜間要增加巡查次數(shù)，對形跡可疑的人員及其攜帶的可疑物品要進(jìn)行詳細(xì)詢問或盤查，切實做到防微杜漸。（四）、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)員工的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能是體現(xiàn)我們整個賓館管理水平的一個重要標(biāo)志。要想讓我們的員工將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能保持在一個比較好而又穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，則必須保證培訓(xùn)工作緊緊跟進(jìn)。否則，隨著新老員工的不斷更替，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情，對業(yè)務(wù)水平的要求產(chǎn)生松懈；特別是對于我們這樣一個經(jīng)營了多年的賓館會直接影響到品牌與形象。下半年，我們對員工的培訓(xùn)將是以賓館的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)服務(wù)意識。從而培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能嫻熟、思想品質(zhì)優(yōu)良的高素質(zhì)員工隊伍，達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到個性化服務(wù)的逐步升華。為此，賓館計劃每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要以授課與組織開展案例分析或現(xiàn)場模擬操作的方法為主。各部門的培訓(xùn)工作要象上半年一樣，堅持常抓不懈，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，使之做到“主動、熱情、耐心、周到”，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。（五）開源節(jié)流，降低成本控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年賓館將加大成本控制力度，對各部門的每項成本支出進(jìn)行細(xì)分細(xì)管，每月至少進(jìn)行一至二次物資盤點(diǎn)，對各類消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好賓館各項成本控制工作。節(jié)能降耗是我們一直都在狠抓落實的日常工作。上半年我館各項能耗與去年同比都有所下降和節(jié)約，可現(xiàn)在天氣將一天比一天炎熱，賓館馬上要全天候地開放中央空調(diào)，而且要持續(xù)相當(dāng)長一段時間。能耗高峰期已經(jīng)到來，下半年節(jié)能降耗的任務(wù)尤為艱巨，因此我們一定要做好工作，尋找和挖掘各個環(huán)節(jié)與各個程序上節(jié)能降耗的潛力。工程部是賓館控制和節(jié)約能耗的中心，但要與各個部門保持密切配合，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上能夠穩(wěn)中有降。各部門服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，以及正確使用和操作。各部門管理人員要定期匯報設(shè)備情況。切實加強(qiáng)低值易耗品的管理?？头俊⒉惋媰蓚€部門，要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命；各種器皿要有專人管理，服務(wù)過程中不得任意摔損。同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費(fèi)受罰的獎懲制度。我們還要對采購環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制。要求財務(wù)采購人員經(jīng)常性地開展市場調(diào)查，詳盡了解物品采購的市場行情與價格，在采購物品時一定要貨比三家，堅持原則，潔身自好，使采購的物品確保物美價廉。與此同時，倉儲保管人員除了嚴(yán)格按照制度規(guī)定驗收采購物品之外，更要搞好自己的本職工作，管理好倉庫保管物資，嚴(yán)防霉?fàn)€變質(zhì)和蟲蛀鼠咬而導(dǎo)致浪費(fèi)。（六）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，開辟創(chuàng)新之路創(chuàng)新是我們長城賓館得以生存與發(fā)展的動力和靈魂。只有創(chuàng)新，才有活力和生機(jī)；只有創(chuàng)新，才能感受到企業(yè)的不斷成長。在新的市場形勢下，我們要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新。我們要通過大力開展創(chuàng)新活動，讓我館在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。今年我館有兩大創(chuàng)新亮點(diǎn)一是我們以全新的創(chuàng)意參加市旅游局舉辦的服務(wù)技能競賽，為奪得理想的名次打下了很好的基礎(chǔ)；二是新修餐飲包房的裝修設(shè)計，定將以良好的視覺感受讓人們刮目相看。此外，四樓兩間樣板房的裝修也包含了許多創(chuàng)新元素，如果資金不受阻，將其他房間也照此樣板裝修，一定會給賓館帶來大量的客源。但是令人憂慮的是，我們部門經(jīng)理這一級管理人員的創(chuàng)新意識還比較缺乏，思想觀念保守，看不到自己的成績，對工作不能以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，把“領(lǐng)導(dǎo)怎么說，我就怎么做”當(dāng)作圣經(jīng)為自己的不主動作為進(jìn)行遮掩。這種局面給我們的工作造成了極大被動，必須迅速轉(zhuǎn)變。在我館培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識、開辟創(chuàng)新之路，勢在必行?。ㄆ撸┮匀藶楸?，提高企業(yè)凝聚力今后我們要積極采取靈活多樣的激勵機(jī)制，充分發(fā)揮黨支部、工會、共青團(tuán)等黨群組織的作用，組織員工經(jīng)常開展各種有意義的活動，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，提高員工的工作積極性；同時為每一位員工提供一個展現(xiàn)才華的平臺，使之努力發(fā)揮自己的特長；開創(chuàng)“能者上、平者讓、庸者下”的用人新格局，大膽培養(yǎng)和使用人才。提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是企業(yè)以人為本的最終體現(xiàn)。如何提高員工滿意度？這將是我館思想政治工作的重點(diǎn)。要求做到以下幾點(diǎn)第一，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公平、公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則，做到績效考核要公平、公正，選拔機(jī)會要公平、公正，處理問題也要公平、公正。第二、企業(yè)還要為工作中能夠發(fā)揮重要作用、表現(xiàn)出色的員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)他們樹立正確的職業(yè)道德觀和人生價值觀。并制定有利于調(diào)動和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的激勵政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人，使員工真正體會到付出后一定能得到讓自己滿意的回報。第三、要建立一個開放、和諧的溝通渠道，讓大家針對企業(yè)管理，踴躍發(fā)表參與意見。目前我們所采取的溝通方式有限，員工意見不能及時上達(dá)，形成了我館思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后要采取員工大會、收集意見、情況通報、民主生活會等多種方式，把企業(yè)的政策、存在的問題及發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的合理化建議意見要適時地給予認(rèn)可、夸獎和贊揚(yáng)。第四、員工生活有困難時，我們要千方百計地為之排憂解難；當(dāng)員工作出了成績時，要及時公開地進(jìn)行表揚(yáng)。上述這些都是人本管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的企業(yè)文化。企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，就會增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，就會讓員工真正做到愛崗敬業(yè)、扎實工作。尊敬的董事長、副董事長、各位員工今天這個大會，既是上半年工作的總結(jié)大會，更是全面完成201*年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)的動員大會。從即刻起，長城賓館向全年各項任務(wù)發(fā)起沖刺的號角已經(jīng)吹響，戰(zhàn)鼓催征人！讓我們緊緊團(tuán)結(jié)在董事長、副董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮勇拚搏，努力奪取201*年工作的新勝利！友情提示本文中關(guān)于《201*年酒店半年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年酒店半年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。審計中心201*年半年度工作總結(jié)審計監(jiān)察中心201*年上半年工作總結(jié)審計中心在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在集團(tuán)各職能部門和分子公司的通力配合與大力支持下，審計中心根據(jù)集團(tuán)監(jiān)督、監(jiān)控、監(jiān)管的需要，通過中心全體同志的共同努力，將監(jiān)督工作前置，通過更新觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，財務(wù)審計、工程審計、營銷審計及行政監(jiān)察等各項工作在201*年上半年得到了規(guī)范與提升，審計工作上了新臺階，現(xiàn)將上半年度工作情況總結(jié)匯報如下。一、工作任務(wù)完成情況概述（一）、工程審計為做好事前、事中、事后的及時監(jiān)督，從招議標(biāo)、設(shè)計方案、變更、合同、材料設(shè)備采購到工程預(yù)結(jié)算審計，工程審計均實行了全程參與監(jiān)督。工程審計紛繁復(fù)雜，需要扎實的基礎(chǔ)資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作支撐，審計人員經(jīng)常舟車勞頓，加班加點(diǎn)，夜以繼日的在現(xiàn)場開展具體的審核工作。完成的預(yù)算審核項目2個，結(jié)算審核項目8個，招議標(biāo)監(jiān)管項目10個，具體如下1、參與監(jiān)督及市調(diào)的招議標(biāo)工作有天津、北京、沈陽等地的總包、設(shè)計、監(jiān)理、甲供鋼材采購等項目近10余項；2、完成工程相關(guān)合同會審會簽約10余項；3、完成基坑支護(hù)方案優(yōu)化1項；4、完成上海消防項目、北京總部基坑等工程預(yù)算審核項目2個；5、完成武漢景觀園林、武漢鋁合金、武漢高層多層主體、防水等項目結(jié)算4個；6、完成岳陽華城主體、鋁合金、道路及相關(guān)配套項目的工程結(jié)算審計定案項目4個。工程審計年度工作計劃項，實際上半年度完成20項審計任務(wù)，完成年度工作量的%。計劃要求審減審計差額和罰款萬元，實際審減萬元，超額萬元，超額完成%。應(yīng)收回審計差額和罰款萬元，暫收回萬元，完成任務(wù)的%。（二）、財務(wù)審計按照制度規(guī)定對集團(tuán)范圍內(nèi)的財務(wù)管理與核算進(jìn)行一般審計、指令審計和特殊審計，審計范圍包括房地產(chǎn)、汽車、公益、投資等四大行業(yè)及對副職以上職業(yè)經(jīng)理人工資結(jié)算進(jìn)行進(jìn)行了審計。財務(wù)審計牽涉面廣，時間跨度長，審計人員以認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度開展各項專項審計工作，具體羅列如下1、完成了集團(tuán)后勤中心機(jī)關(guān)和儀器廠門面出租情況的審計。發(fā)現(xiàn)問題3個，提出整改建議6條，報告已報總裁審批通過。2、完成了岳陽物業(yè)公司有關(guān)事項的審計。發(fā)現(xiàn)問題4個，提出整改建議4條，收回違規(guī)處罰款1300元，報告通過并召開了專題會議。3、完成了汽車事業(yè)部下屬單位所有副職及以上人員目標(biāo)管理結(jié)算的事前審計。5天26個單位75人次，采取邊審邊調(diào)整的方式，按汽車事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)要求如時完成，約核減差額12萬元。4、完成了岳陽房產(chǎn)公司華城項目的營銷審計。發(fā)現(xiàn)問題1個，提出整改建議2條，收回違規(guī)處罰款2800元，被審單位完全接受審計意見。5、四月底進(jìn)駐湘潭飛鴿進(jìn)行財務(wù)審計，五月底完成審計報告初稿，集團(tuán)正在審批中。發(fā)現(xiàn)問題11個，提出整改建議15條，應(yīng)收回違規(guī)處罰款14834元。7、與企管中心劉總組成檢查組進(jìn)行資金及服裝專項檢查，完成了長、株、潭、岳等28個單位的檢查，資金管理處罰4011元。8、完成了岳陽邦田廠的往來專項清理及審計，審計報告整理中。財務(wù)審計年度計劃要求對集團(tuán)單位進(jìn)行抽審，通過采取進(jìn)行抽審的辦法對全集團(tuán)的單位進(jìn)行了審計，完成年度計劃的%。年度工作計劃要求完成審計報告?zhèn)€，實際完成個審計報告，完成年度工作量的%以上，審計對近個億的資產(chǎn)、收入和費(fèi)用等進(jìn)行了審計，避免損失萬元。產(chǎn)生審計差額和罰款近萬元，年度目標(biāo)為萬元，完成年度目標(biāo)的%，已收回萬元，完成任務(wù)的%。（三）、行政監(jiān)察行政監(jiān)察通過與其他審計及時對全集團(tuán)范圍內(nèi)的工程、材料、設(shè)備、水電等市場行情進(jìn)行了調(diào)研并提出了整改方案，完成了項專項審計任務(wù)。計劃要求審減審計差額和罰款萬元，上半年度實際審減差額萬元，完成年度計劃任務(wù)的%，收回的審計差額和罰款萬元。（四）、營銷審計為有效監(jiān)控營銷費(fèi)用控制及加快營銷資金回籠力度，審計中心通過營銷審計對武漢項目、岳陽項目、長沙金地項目的營銷方案設(shè)計、營銷費(fèi)用的控制及銷售資金回籠等進(jìn)行了及時有效的監(jiān)管和控制，及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題。通過工作檢查對武漢項目的回款延誤問題進(jìn)行了處罰。（五）、審計特派員工作按照集團(tuán)制度規(guī)定，審計特派員需要全方位全過程的參與監(jiān)督下屬分子公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，為了強(qiáng)化審計特派員的工作職能，明確具體的工作流程和監(jiān)控節(jié)點(diǎn)，審計中心上半年特別制定了審計特派員工作流程和考核目標(biāo)，進(jìn)一步明確了審計特派員的工作定位和工作重心。二、中心目標(biāo)差額完成情況匯總情況綜上，審計中心201*年上半年度實際完成項，完成了年度目標(biāo)任務(wù)的%，年度審減差額任務(wù)為萬元，上半年度實際審減萬元，完成年度任務(wù)的%。收回差額罰款年度目標(biāo)任務(wù)為50萬元，上半年度已收回萬元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的%。三、存在的問題與建議1、強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，減少工作的隨意性，做到使集團(tuán)的各項工作開展有據(jù)可依，有章可循，提高工作效率。集團(tuán)開展的工作檢查中，暴露出來的問題很多是與制度不相符的問題，比如月結(jié)存款超額度問題、銷售資金回籠問題、辦公形象問題等，都牽涉到制度的違規(guī)問題處理，也牽涉到具體的人員處罰問題。處罰過多也會造成怨聲載道，審計監(jiān)察人員開展工作也面臨工作的各種阻力和難度。影響到人員和團(tuán)隊的穩(wěn)定性，繼而影響到公司的快速擴(kuò)張和發(fā)展，影響到公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略。審計工作常常面臨棘手和得罪人的事情，工作需要得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。2、強(qiáng)化過程監(jiān)控管理力度，強(qiáng)化審核審批流程，避免流于形式，做到工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。比如招議標(biāo)工作，需要依據(jù)實際項目的開發(fā)進(jìn)度制定合理的工作計劃安排，避免如總栽提到的沈陽公司的招議標(biāo)工作的盲目性，天津公司廣告圍墻設(shè)置的不合理性，這些工作不但需要技術(shù)層面的反復(fù)分析和研討，而且需要強(qiáng)化市場調(diào)研工作，特別是強(qiáng)化市場對資源的基本配置作用，做到與市場接軌，充分發(fā)揮市場競爭要素。3、審計工作跨多個行業(yè)、多項專業(yè)，工作難度大，工作需要互相配合，取長補(bǔ)短，強(qiáng)化審計團(tuán)隊凝聚力和向心力。目前集團(tuán)從事成控和審計的專業(yè)工作人員待遇不高，沒有完全與市場行情接軌。審計工作腦力勞動強(qiáng)度大，審計差額任務(wù)重，而且審計人員工作得罪人，收繳差額時相關(guān)單位不配合，差額收繳難度大，從而造成審計隊伍的人員穩(wěn)定性問題，這也是目前困擾審計隊伍的焦點(diǎn)問題。擴(kuò)展閱讀201*審計部工作總結(jié)[1]201*年度審計工作總結(jié)201*年，審計部認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司201*年審計工作會議精神，根據(jù)企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營情況提出了年度工作思路，制定了年度審計工作計劃，全面履行了審計的監(jiān)督服務(wù)職能，各方面工作都有了很大的發(fā)展，取得了突出的成果。一、本年度審計指標(biāo)完成情況財務(wù)審計方面，本年度實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的財務(wù)收支審計向風(fēng)險管理審計的轉(zhuǎn)變，全年審計項目14項，覆蓋了公司所有分廠、分公司及子公司及參股單位，審計資金總額1606726萬元，審出不實利潤4196萬元，提出審計建議70項，采納61項，審計建議采納率達(dá)到814%；全面完成物裝公司下達(dá)的年度審計計劃；基建工程審計，全年審計基建項目178項，審計金額29993萬元，審減額2091萬元，審減率83%，比公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)3%節(jié)約83個百分點(diǎn)；物資采購審計，全年審計合同3333份，審計金額1414146萬元，審減額36492萬元，審減率58%，比公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)1%節(jié)約58個百分點(diǎn)，全年參加設(shè)備采購、維修合同、驗收審計32項；人均取得直接經(jīng)濟(jì)成果5385萬元。二、本年度審計工作開展情況根據(jù)年初集團(tuán)公司審計工作會議精神和我公司實際情況，審計部確立了“提高審計認(rèn)識、強(qiáng)化審計監(jiān)督、實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變、拓展審計領(lǐng)域”的主導(dǎo)思想，各項審計業(yè)務(wù)都以突出重點(diǎn)、深入深化為工作方針，以實現(xiàn)有效監(jiān)督、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營為目的。依此為指導(dǎo)制訂了年度審計工作計劃，保證了審計的各項規(guī)范、有序的開展。（一）開展年終效益審計，保證經(jīng)營成果的真實性201*年1-2月份，我們審計了公司12個生產(chǎn)分廠和3個銷售公司，以各單位的在產(chǎn)和存貨為切入點(diǎn)，一家家現(xiàn)場清查，對成本進(jìn)行實質(zhì)性測試，對各分廠之間的結(jié)算按照產(chǎn)品跟蹤抽查檢驗，查看是否存在假結(jié)算現(xiàn)象。各單位年終向公司上報的經(jīng)營成果報告，都必須經(jīng)過審計部審核簽認(rèn)，審計部不予認(rèn)可的經(jīng)營成果，不予兌現(xiàn)。經(jīng)過審計，共審出上報不實利潤4196萬元，對審計發(fā)現(xiàn)的發(fā)出商品核算不規(guī)范，各單位之間人為調(diào)節(jié)利潤，部分單位材料占用較多，銷售單位合同執(zhí)行存在漏洞等12條問題提出了管理和整改建議，大部分問題在本年得到了整改。（二）拓寬經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計范圍，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計功能201*年審計部共開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計4項，其中人力資源部委托離任審計項目3項，領(lǐng)導(dǎo)干部屆中審計項目1項，審計處級干部4人，審計發(fā)現(xiàn)問題15個，主要是費(fèi)用控制不嚴(yán)、內(nèi)部投資管理、生產(chǎn)物資管理不規(guī)范、預(yù)付賬款往來科目存在長期掛賬、應(yīng)付帳款--暫估材料款金額較大，而且存在多年無動態(tài)現(xiàn)象等現(xiàn)象，提出建議14條，采納14條。經(jīng)過審計，為3名離任同志解除了在原單位的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為接任者劃清了經(jīng)濟(jì)界限；為1名在職同志的階段性經(jīng)營成果的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了界定。在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中，本年度審計主要堅持以下幾個原則，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計推向了更高的層次。一是在審計質(zhì)量上，規(guī)范了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計內(nèi)容、審計程序及操作標(biāo)準(zhǔn)，確保項目的高質(zhì)量。二是審計的范圍涵蓋了經(jīng)營者責(zé)任的所有方面，確保評價的中肯；如在對xx廠廠長屆中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中，由于我公司內(nèi)部投資的計劃和財務(wù)核算等權(quán)力由公司控制，以前的離任審計基本沒有涉及，但在今年審計中，我們認(rèn)為，單位負(fù)責(zé)人作為投資項目的具體負(fù)責(zé)人，在投資項目的管理、質(zhì)量控制上存在不可推卸的責(zé)任，因此，我們在對xx廠廠長屆中審計中，全面審核了其三年期間具體負(fù)責(zé)的爐外精煉技術(shù)改造、2臺32/10T電動雙梁起重機(jī)、鑄鋼5T電爐循環(huán)水改造、砂溫處理設(shè)備、分廠辦公樓裝修與改造等40個投資項目，金額達(dá)3564萬元，發(fā)現(xiàn)工程項目中存在沒有按照管理的要求明確區(qū)分基建修繕和設(shè)備維修，對分廠歷年來發(fā)生的內(nèi)部投資無管理臺帳、部分項目立項招標(biāo)合同預(yù)算竣工驗收決算流程等環(huán)節(jié)缺少部分資料等問題。三是在離任必審的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了任期屆中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，將審計關(guān)口前移，使經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計從事后的查錯糾弊向督促企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范經(jīng)營風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營行為轉(zhuǎn)變。（三）傳統(tǒng)審計向風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲?，提高審計業(yè)務(wù)層次經(jīng)過三年的整合，公司財務(wù)實現(xiàn)集中核算，基建工程和經(jīng)濟(jì)合同管理逐步走上規(guī)范化，各項業(yè)務(wù)的常規(guī)性審計也日趨成熟，為有效利用審計資源，提高審計效果，審計業(yè)務(wù)全面向以風(fēng)險管理為導(dǎo)向的管理審計轉(zhuǎn)變，今年共組織以風(fēng)險管理審計為主的審計項目5項，1個內(nèi)部單位，1個三產(chǎn)單位，1個參股單位和1個關(guān)聯(lián)方，以上被審單位的多樣性也體現(xiàn)了我公司加強(qiáng)風(fēng)險防范的意識，尤其是對與我公司有交易往來的關(guān)聯(lián)方的審計，防范外部風(fēng)險，充分體現(xiàn)了審計延伸的理念，xx公司經(jīng)營情況調(diào)查2項、xxxx醫(yī)院經(jīng)營管理審計、某地代儲代銷庫存管理審計、XX實業(yè)公司經(jīng)營審計；審計發(fā)現(xiàn)成本核算、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險管理和公司治理層次的問題17個，提出審計建議11條，采納9條。從開展的風(fēng)險管理審計的效果看，審計部門取得的成績是十分可喜的。首先，擺脫了以往以財務(wù)、以帳本為主的審計方式，審計的視野更加開闊；其次，風(fēng)險管理審計適應(yīng)公司發(fā)展的需要，審計提供的管理信息為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的科學(xué)決策提供了依據(jù)；尤其是對xx公司的審計，為我公司制訂關(guān)聯(lián)方交易價格、建立戰(zhàn)略合作伙伴提供了非常有用的決策參考。再次，風(fēng)險管理審計受到了被審計單位的歡迎，xx醫(yī)院、xx公司、某地代管庫等單位或部門都對認(rèn)為審計建議具有針對性，或組織董事會專題研究，或組織管理層探討，都對報告給予了高度重視，改變了以往傳統(tǒng)審計中“消極對抗”的作風(fēng)。（四）開展專項審計調(diào)查，解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題本年度，審計部圍繞企業(yè)經(jīng)營管理中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及涉及職工切身利益問題，積極開展了專項審計。7月份，就上半年各單位和職工反映較多的單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)合理性、公司內(nèi)部結(jié)算、獎金分配、新定額運(yùn)行等熱點(diǎn)問題，我們實施了專項審計，提出了審計建議8條，向領(lǐng)導(dǎo)提交了審計報告，最后經(jīng)公司專題會議圓滿解決。9月份，對新設(shè)立的xxxx合資公司的開辦費(fèi)用、注冊資本到位等進(jìn)行專項審計，審計發(fā)現(xiàn)外方投資額20美圓未按要求到帳，要求xxxx公司催辦，維護(hù)專項資金使用的嚴(yán)肅性。（五）加大內(nèi)控審計幅度，防范經(jīng)營風(fēng)險審計部本年度和其它部門聯(lián)合開展了《自用資源使用和管理》專項內(nèi)控審計1項，考慮審計資源和我公司實際情況，我適時的把內(nèi)控審計與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、專項審計、審計調(diào)查等項目相結(jié)合，讓內(nèi)控審計體現(xiàn)在所有審計項目中。本年度共發(fā)現(xiàn)內(nèi)控問題14個，其中設(shè)計層面2個，執(zhí)行層面12個，初步探索了審計模式，為逐步開展規(guī)范的內(nèi)部控制專項審計打下了基礎(chǔ)。（六）狠抓基建工程審計，節(jié)約基建投資成本基建工程審計是嚴(yán)把資金審查關(guān)口，減少企業(yè)資金流失，加強(qiáng)投資控制的重要保障。201*年，審計部對xx分廠裝修改造工程、xxx社區(qū)改造工程、xxx辦公樓改造裝修、xx辦公樓及屋面工程、xxxx擴(kuò)建工程等178個基建工程項目進(jìn)行了審計，為了提高審計質(zhì)量，審計人員對大部分項目實施了全過程跟蹤審計，經(jīng)常深入施工現(xiàn)場抽查，在審計中，審計人員嚴(yán)把合同和標(biāo)的審計關(guān)、施工現(xiàn)場簽證關(guān)、工程結(jié)算審計關(guān)，重要項目都經(jīng)過充分探討。通過審計，發(fā)現(xiàn)工程量不實、材料價格偏高、材料重復(fù)計算，簽證變更與實際不符、計算錯誤、高套定額，隱蔽工程高報等問題，審減額達(dá)到2091萬元。本著切實為公司負(fù)責(zé)的原則，為搞好xxx生產(chǎn)線竣工決算審計和文體活動中心改造竣工決算審計兩個大項目，審計部采取了委托社會中介機(jī)構(gòu)審計的方式，從審計結(jié)果看，效益突出，僅文體活動中心項目審減691萬元。（七）服務(wù)公司生產(chǎn)經(jīng)營，采購加強(qiáng)事前防范今年，我公司計劃生產(chǎn)xx90套，xx500臺/套，物資采購量非常大，審計壓力也很大，僅招標(biāo)采購就有234次。為更好的服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)經(jīng)營，物資采購審計的工作原則是質(zhì)量優(yōu)先、確保生產(chǎn)；貨比三家、降低成本；打破常規(guī)、提前介入；出口為重，特事特辦；統(tǒng)籌規(guī)劃，著眼全局。按照這個原則，招標(biāo)采購物資把好招標(biāo)關(guān)，招標(biāo)會上就把工作做好做透、不留隱患；生產(chǎn)急需的物資要求采購部門事先通報審計部，審計部先行開展詢價、調(diào)查等審前工作，給以后審計減輕工作量和流出時間，采購審計工作縮短了審計工作周期，為組織生產(chǎn)贏得時間；下半年我公司生產(chǎn)所需主要物資鋼材價格回落后，我要求審計人員對鋼材采購審計適當(dāng)從緊，并向采購部門建議對加大采購量，降低采購成本，后半年鋼材采購兩明顯增大，節(jié)約了資金成本；在出口配套件審計上，審計把質(zhì)量放在首位，HSE審計放在首位，不刻意追求審減額，不為自己出成績著想，因為小利益可能隱藏著大損失。（八）加大審計整改力度，提高審計成果轉(zhuǎn)化利用對于本年度審計發(fā)現(xiàn)的問題以及需要整改的項目，審計部在本年度持續(xù)跟蹤后續(xù)處理結(jié)果，以落實整改措施，強(qiáng)化整改責(zé)任，爭取審計問題整改率達(dá)到100%，維護(hù)審計的嚴(yán)肅性?！吧习肽杲?jīng)營情況審計”公司組織了專題會議討論，并以《關(guān)于協(xié)調(diào)公司上半年經(jīng)營績效考核有關(guān)問題的會議紀(jì)要》文件落實；“xxxx中心主任離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計”、“某地代儲代銷庫庫存管理審計”中提出的問題，集團(tuán)高層也給了重要批示，審計部正在跟蹤落實情況；對xx公司在3月份審計后，于9月份又進(jìn)行了后續(xù)跟蹤審計；公司作為xx醫(yī)院大股東，審計部受醫(yī)院監(jiān)事會的委托，對其201*-201*年度經(jīng)營情況進(jìn)行了全面審計，審計報告得到了董事會和監(jiān)事會的全面認(rèn)可，對審計提出的問題，逐條拿出整改辦法，與審計人員探討確定。今年，所有審計項目審計部都下發(fā)了“審計整改跟蹤單”，被審單位將整改意見反饋回審計部，確保審計成果落到實處。三、無法在報表中反映的審計情況及審計成果本年度，我公司在除審計內(nèi)部單位外，很大一部分審計工作量都利用在了參股公司、三產(chǎn)企業(yè)和關(guān)聯(lián)方的審計業(yè)務(wù)上，實業(yè)公司屬于我公司三產(chǎn)企業(yè)，由于業(yè)務(wù)萎縮，現(xiàn)在僅靠十幾間門面房維持經(jīng)營，在今年為其進(jìn)行的經(jīng)營審計中，我們共審出歷年潛虧3992萬元，實業(yè)公司根據(jù)我們的審計報告準(zhǔn)備注銷企業(yè)。xx醫(yī)院改制后，我公司作為參股方，其經(jīng)營業(yè)績的好壞直接影響到公司的投資收益，況且作為原企業(yè)醫(yī)院，原職工整體帶資分流，與本公司有著千絲萬縷的聯(lián)系，其經(jīng)營的好壞直接影響到本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，在某種意義上，我公司幫助其提高經(jīng)營管理水平責(zé)無旁貸。因此，審計部接受醫(yī)院監(jiān)事會委托對其2年經(jīng)營和管理情況進(jìn)行了全面審計，共審出不實利潤1342萬元。xx公司作為我公司主要協(xié)作商，我們就地審計了其與我公司關(guān)聯(lián)交易協(xié)議的實際執(zhí)行情況和提供我公司產(chǎn)品的成本（我公司按成本加成定價原則向其購買產(chǎn)品）情況，發(fā)現(xiàn)其有多轉(zhuǎn)銷售成本的傾向。四、管理工作在搞好審計專業(yè)工作的同時，審計部在促進(jìn)本部門管理規(guī)范化方面也做了跟多工作。（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以公司爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎為契機(jī)，組織審計部人員對201*-201*年的所有文件、報表、審計項目進(jìn)行了分析整理，根據(jù)審計文檔規(guī)范管理，并對三年期間的審計成果進(jìn)行了分析，總結(jié)了三年來的審計工作成績與經(jīng)驗，根據(jù)分析，對審計業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化規(guī)范，進(jìn)一步提高了審計工作質(zhì)量，完善了審計項目責(zé)任制。（二）完善制度建設(shè)為加強(qiáng)審計監(jiān)督力度，規(guī)范項目審計，提高審計的效益，審計部制訂了《基建工程項目結(jié)（決）算審計實施細(xì)則》、《投資（設(shè)備）項目審計辦法》、《財務(wù)收支審計實施辦法》等制度，初步完善了審計業(yè)務(wù)制度體系。（三）實施清查盤點(diǎn)按照《關(guān)于開展201*年度年終財產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作的安排》要求，審計部負(fù)責(zé)實物清查專業(yè)組，時間短，任務(wù)重，審計部高度重視，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)和同志協(xié)調(diào)，組織召開了本專業(yè)組工作會議討論，并請鄒總做了工作指示和指導(dǎo)。在實際工作中，按照人員構(gòu)成并分了3個小組，順利完成了全公司16個單位和xxxx分廠的實物現(xiàn)場清查盤點(diǎn)工作，并就清查中發(fā)現(xiàn)的問題向201*年年終清查盤點(diǎn)辦公室提交了專題報告，完滿完成了清查盤點(diǎn)任務(wù)。（四）總結(jié)審計經(jīng)驗根據(jù)以往年度的審計項目，對我公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和內(nèi)部控制審計工作取得的成績或經(jīng)驗，面臨的困難，下一步開展審計工作的打算等問題進(jìn)行了深刻總結(jié)，形成了書面總結(jié)報告。（五）重視員工培訓(xùn)本年度分別組織審計部門的同志參加了集團(tuán)公司和物裝公司組織的“計算機(jī)輔助審計培訓(xùn)班”、“財務(wù)人員后續(xù)教育培訓(xùn)班”、“陜西省內(nèi)審協(xié)會培訓(xùn)班”，通過培訓(xùn)，提高了本部門員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為我公司審計工作信息化打下了良好的基礎(chǔ)。五、存在的問題及不足縱觀一年來的工作，我們覺得在以下方面需要改進(jìn)和提高一是由于客觀條件的限制和審計資源不足，雖然本年度完成了審計計劃規(guī)定的審計項目數(shù)量，但中途調(diào)整的審計項目較多，占到了年度審計計劃的30%以上，以后要加強(qiáng)審計計劃制訂的科學(xué)性和時效性。二是公司招標(biāo)工作的管理工作有所松懈，部分職能部門同志不遵守招標(biāo)制度，有的標(biāo)的發(fā)出的邀請沒有針對性，有的標(biāo)的評標(biāo)沒有客觀準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，審計部門在這些方面監(jiān)督力度不夠。三是由于業(yè)務(wù)水平的局限性，審計部同志在工作中對一些審計方法和審計技術(shù)運(yùn)用不熟練，許多審計項目花費(fèi)了大量的人力和時間。四是審計項目三級復(fù)核不徹底，由于專業(yè)因素限制，審計項目多級多級復(fù)核存在困難，加大了審計風(fēng)險，影響了審計質(zhì)量。六、下一步工作打算一是要搞好審計制度建設(shè)，爭取在明年建立健全全方位的審計業(yè)務(wù)監(jiān)督控制體系，使審計業(yè)務(wù)有章可循。二是要實現(xiàn)審計手段現(xiàn)代化。計算機(jī)的廣泛應(yīng)用，給審計工作開創(chuàng)了新思路，如何通過計算機(jī)軟件實現(xiàn)審計現(xiàn)代化，是內(nèi)審建設(shè)的一個重要方面，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和測試，審計部要在明年實現(xiàn)計算機(jī)輔助審計。三是按照xx公司和集團(tuán)公司要求，搞好本公司內(nèi)部控制體系建設(shè)，按照“將審計重點(diǎn)有查錯堵漏向內(nèi)部控制審計延伸”的審計工作工作思路，并結(jié)合本公司實際情況，四是對我公司今年新成立和改制的xxxx公司、xxxx公司、xxxx廠立項，進(jìn)行全面的經(jīng)營管理審計，以督促建，幫助以上單位建立健全制度建設(shè)和內(nèi)控建設(shè)。五是開展科技經(jīng)費(fèi)專項審計，對公司近三年由集團(tuán)公司、物裝公司計劃投入和企業(yè)自行投入的科技項目經(jīng)費(fèi)管理使用情況進(jìn)行檢查和評價。六是基建項目審計試行項目管理和全程參與相結(jié)合的審計模式，對于投資大、規(guī)格高、公司和職工關(guān)心的項目要做到有資料，有報告。七是加強(qiáng)設(shè)備采購審計，對投資額大、數(shù)量多的固定資產(chǎn)（設(shè)備）購置要采用項目管理式審計，將設(shè)備采購全面納入審計的監(jiān)督之下，降低投資風(fēng)險，提高投資效益。八是繼續(xù)堅定不移地實施全面審計突出重點(diǎn)方針，集中精兵強(qiáng)將把重點(diǎn)項目審深審?fù)?，爭取審出一些拳頭項目來，抓好重點(diǎn)審計項目、優(yōu)秀審計項目，帶動整個審計業(yè)務(wù)上臺階。xxxxxxxxx審計部二○○六年十二月二十二日友情提示本文中關(guān)于《審計中心201*年半年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，審計中心201*年半年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作?？禎?jì)藥業(yè)201*年半年度工作總結(jié)及計劃康濟(jì)藥業(yè)201*年半年度工作總結(jié)及計劃201*年是康濟(jì)藥業(yè)的開局之年，在上半年的工作中，既有成績又有問題，現(xiàn)就201*年度上半年的工作做出總結(jié)和對下半年工作做出展望。一、上半年的工作總結(jié)（一）辦理各類證照。按照公司籌備時的目標(biāo)，公司于201*年5月8日辦理完成了企業(yè)經(jīng)營所需要的各種證照，順利通過GSP的認(rèn)證、醫(yī)療器械的增項認(rèn)證。（二）隊伍組建。公司籌備伊始，就從省內(nèi)各大醫(yī)藥企業(yè)引進(jìn)各類人才，截止目前，采購、營銷、質(zhì)量、行政等類別人才均已近到位，隊伍框架搭建完畢。（三）確立公司發(fā)展戰(zhàn)略及今年的營銷戰(zhàn)略。按照總部要求公司“快速發(fā)展，做大做強(qiáng)”的意圖，公司確立了“采用同心多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。即以藥品經(jīng)營為核心，以藥材戰(zhàn)略性經(jīng)營為重點(diǎn)”的企業(yè)戰(zhàn)略。制定了今年完成銷售2億，毛利率控制在5%的營銷戰(zhàn)略。（四）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。按照GSP要求及企業(yè)發(fā)展要求，在公司全體員工中開展了以藥品經(jīng)營為主的技能培訓(xùn)，為順利通過GSP打下了良好的基礎(chǔ)。（五）廣泛接觸客戶。與上下游客戶進(jìn)行了廣泛接觸交流，就企業(yè)的品種代理，網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，合作開發(fā)，原材料承購等進(jìn)行了深入的市場調(diào)查和分析，為企業(yè)下一步發(fā)展打好基礎(chǔ)。二、上半年存在的問題（一）醫(yī)院的開戶錯過了最好時機(jī)。由于公司到今年5月份才通過GSP認(rèn)證和前期對市場研究不夠透徹，對市場開發(fā)難度估計不夠，以致上半年醫(yī)院開戶進(jìn)展緩慢。（二）銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善。上半年的經(jīng)營局面一時難以打開，公司新成立，銷售人員缺乏，公司銷售網(wǎng)絡(luò)一時無法完善。三、下半年的工作重點(diǎn)（一）實現(xiàn)與總部簽訂的業(yè)績責(zé)任，預(yù)計實現(xiàn)銷售收入2億，確保不虧損。（二）盡快打造一支“能征善戰(zhàn)”的營銷隊伍。主要手段（1）實施業(yè)績提成制度，激勵一線銷售隊伍；（2）實施全員銷售，實現(xiàn)銷售的廣度；（3）繼續(xù)實施人才引進(jìn)計劃。（三）積極拓展新農(nóng)合業(yè)務(wù)，力爭取得3至4個地區(qū)的新農(nóng)合配送權(quán)，力爭完成新農(nóng)合銷售5000萬。（四）選擇一批優(yōu)良品種，實施代理。主要談判江西濟(jì)民等上游制藥企業(yè)，選擇一批優(yōu)秀品種實施云南總代理和西南地區(qū)總代理。（五）實施原料承購。與昆藥、積大制藥、植物藥業(yè)、玉溪維和等制藥企業(yè)談判，力爭作為這些企業(yè)的原料承購商，進(jìn)而成為產(chǎn)品承銷商。（六）適時收儲中藥材。按照時節(jié)，適時收儲中藥材，為明年的經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。（七）開展員工技能培訓(xùn)。圍繞“建立一支能征善戰(zhàn)的營銷隊伍”的目標(biāo)，配套實施員工技能培訓(xùn)，使康濟(jì)藥業(yè)的所有員工都能征善戰(zhàn)。擴(kuò)展閱讀市場部201*年半年度工作總結(jié)恒泰證券集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部201*年上半年度工作總結(jié)專業(yè)創(chuàng)造價值創(chuàng)新成就輝煌集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部201*年上半年工作總結(jié)201*年上半年是我國宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個大好機(jī)遇，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)。過去的半年里，我們在證券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下一、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作方面今年以來，證券市場如火如荼，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時機(jī)，全面推進(jìn)市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。1、積極開拓投資新領(lǐng)域，著力提高市場占有率市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經(jīng)紀(jì)營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農(nóng)行13個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工行6個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動，與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。2、堅持創(chuàng)新思路，不斷擴(kuò)大營銷渠道在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅持不懈地學(xué)習(xí)優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區(qū)營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識。經(jīng)過堅持不懈的努力，小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口，發(fā)動親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當(dāng)中。通過我們的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當(dāng)中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動加強(qiáng)對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵他們改變投資觀念，積極主動地參與到證券市場當(dāng)中來。二、投資者教育工作方面客戶服務(wù)是營業(yè)部的立足之本，加大對投資者的培訓(xùn)和教育力度，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。1、切實推進(jìn)投資者教育工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風(fēng)險意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風(fēng)險，在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座，為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識，主動揭示證券市場風(fēng)險，引導(dǎo)他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會，我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容，主動為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問題解決方案等。此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點(diǎn)，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進(jìn)一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎(chǔ)。2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識、加強(qiáng)風(fēng)險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對市場長遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午915930和下午320350兩個時間段播出，上午的內(nèi)容以當(dāng)日財經(jīng)要聞為主，下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點(diǎn)評析為主，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段，由電臺導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍，起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨，潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強(qiáng)集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識，堅持對先進(jìn)投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺。在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標(biāo)語，通過這次活動進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。三、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)方面經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作，不斷擴(kuò)充營銷隊伍力量根據(jù)今年營銷業(yè)務(wù)的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當(dāng)中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當(dāng)中，為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。2、加大培訓(xùn)工作力度，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項工作不光是打造高素質(zhì)人才隊伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓(xùn)的各個方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓(xùn)工作。在經(jīng)紀(jì)人考試前期，我們精心制作大量的培訓(xùn)課件，指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作，每日下午針對考試大綱，進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場概述、各類投資品種細(xì)分，證券市場法律法規(guī)、市場營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓(xùn)，上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升。因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實際緊密結(jié)合，涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧、營銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個課程。另外，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制，鑒于目前不斷壯大