2023年甘肅省成考（專升本）管理學(xué)預(yù)測(cè)試題含解析

2023年甘肅省成考（專升本）管理學(xué)預(yù)測(cè)試題一、單選題1、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾2、某公司部門經(jīng)理劉某退休，公司擬提拔另一個(gè)部門經(jīng)理張總擔(dān)任，下列哪項(xiàng)是這種選聘方式的弊端______A.被選聘者對(duì)組織缺乏深入了解B.組織對(duì)被選聘者缺乏深入了解C.容易挫傷組織工作成員的積極性D.容易導(dǎo)致“近親繁殖”3、某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動(dòng)成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲利潤(rùn)（）（A）180萬元（B）200萬元（C）260萬元（D）300萬元4、根據(jù)管理方格論，領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）（A）鄉(xiāng)村俱樂部型管理（B）貧乏型管理（C）任務(wù)型管理（D）團(tuán)隊(duì)型管理5、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí),可采用的策略是______A．回避B.遷就C．強(qiáng)制D.合作6、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)制造”是在哪個(gè)階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國(guó)際化階段7、下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性（C）便于組織與控制（D）使計(jì)劃更切合實(shí)際8、在企業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施過程中，管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能9、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）（A）個(gè)人因素（B）人際因素（C）結(jié)構(gòu)因素（D）技術(shù)因素10、一個(gè)從軟件開發(fā)起家的公司，有成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，該公司通過資源整合實(shí)現(xiàn)了智能家居生產(chǎn)，成為智能家居行業(yè)的龍頭企業(yè)。該組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出的趨勢(shì)為______A.柔性化B.扁平化C.虛擬化D.無邊界化11、決策過程的第一步是______A．診斷問題B.明確目標(biāo)C．?dāng)M定方案D.明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽技術(shù)法B.互動(dòng)小組法C.案例研討法D.角色扮演法13、把“保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利”作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）（A）工業(yè)化初期（B）工業(yè)化中期（C）工業(yè)化后期（D）后工業(yè)化時(shí)期14、某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）（A）差異化戰(zhàn)略（B）市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略（C）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（D）集中化戰(zhàn)略15、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會(huì)環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑16、由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式是（）（A）多國(guó)組織模式（B）國(guó)際組織模式（C）全球組織模式（D）跨國(guó)組織模式17、錢德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)提出戰(zhàn)略發(fā)展的第一個(gè)階段是（）（A）地區(qū)開拓階段（B）縱向聯(lián)合發(fā)展階段（C）數(shù)量擴(kuò)大階段（D）產(chǎn)品多樣化階段18、法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能或要素是______A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制D.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制19、根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn),對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同的技能是______A．概念技能B.技術(shù)技能C．人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能20、開創(chuàng)了對(duì)決策的跨文化比較研究的學(xué)者是（）（A）伯利.卡塔爾（B）杰伊.洛西（C）赫伯特.A.西蒙（D）威廉.大內(nèi)21、一家火電發(fā)電廠劃分的部門包活:生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門,而生產(chǎn)部又包括燃燒供應(yīng)部、鍋爐部、發(fā)電機(jī)部和送配電部等部門。這表明它的部門化形式包括______A．職能部門化和流程部門化B.流程部門化和顧客部門化C．顧客部門化和地域部門化D.職能部門化和地域部門化22、在決策方法中,蘭德公司提出的是______A．頭腦風(fēng)暴法B.名義小組法C．德爾菲法D.決策樹法23、某企業(yè)激勵(lì)各級(jí)員工通過多種途徑向高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，該企業(yè)的正式溝通渠道是______A.平行溝通B.斜向溝通C.下行溝通D.上行溝通24、下列理論中,不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論的是______A．費(fèi)德勒權(quán)變理論B.路徑—目標(biāo)理論C．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格理論25、一個(gè)組織為有效地利用組織資源，設(shè)置了審計(jì)部門，這屬于______A.控制的機(jī)構(gòu)B.控制的標(biāo)準(zhǔn)C.控制的工具D.控制的運(yùn)作制度26、企業(yè)的賒銷收入凈額和平均應(yīng)收賬款余額的比率是______A.庫存周轉(zhuǎn)率B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.市場(chǎng)占有率D.酸性測(cè)試比率27、質(zhì)量控制圖中,用于反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是______A．橫軸B.上下控制線C．縱軸D.中心線28、在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）（A）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（B）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（C）參與型領(lǐng)導(dǎo)（D）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)29、某經(jīng)理發(fā)現(xiàn)開例會(huì)時(shí)總是出現(xiàn)部分員工遲到5—10分鐘的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工是由于接送子女上學(xué)而延誤，由此總經(jīng)理決定將每周例會(huì)推遲30分鐘，總經(jīng)理的決定體現(xiàn)的決策原則是______A.重要性原則B.準(zhǔn)確性原則C.靈活性原則D.民主性原則30、管理者所扮演的人際角色包括______A．領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言人、傳播者B．領(lǐng)導(dǎo)者、代表人、聯(lián)絡(luò)者C．代表人、發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)者D．企業(yè)家、談判者、傳播者二、多選題31、有關(guān)人性的假設(shè)主要有（）（A）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（B）“社會(huì)人”假設(shè)（C）“自私人”假設(shè)（D）“復(fù)雜人”假設(shè)（E）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)32、亨利·法約爾指出管理的職能有______A．計(jì)劃B.運(yùn)輸C．指揮D.協(xié)調(diào)33、平衡積分卡的（）（A）財(cái)務(wù)方面（B）客戶方面（C）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程（D）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（E）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手34、邁克爾.波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中提出，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自具體情況采取的不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（）（A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（B）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略（C）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（D）差異化戰(zhàn)略（E）集中化戰(zhàn)略35、馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）（A）人的需要可以分為五個(gè)層次（B）人的需要是逐層上升的（C）人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響（D）已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用（E）當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要36、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者37、人員變革中組織成員需要做出改變的是______A．工作態(tài)度B．認(rèn)知C．期望D．權(quán)力的分配38、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法從相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位劃分的類型有______A．“瘦狗”型B.“幼童”型C．“白馬”型D.“明星”型39、確定有效管理幅度的常見因素有______A．工作能力B．工作條件C．工作環(huán)境D．工作內(nèi)容和性質(zhì)40、企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要指標(biāo)包括（）（A）企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（B）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況（C）細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力（D）企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況（E）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況三、填空題41、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。42、沖突對(duì)組織的影響，一方面是對(duì)組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對(duì)組織有積極影響的______。43、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。44、______就是努力保證長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法，保證計(jì)劃符合實(shí)際情況進(jìn)而得以順利實(shí)施。45、組織活動(dòng)及其參與要素屬于管理的______。46、組織文化指的是一個(gè)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價(jià)值觀念和______。47、組織的橫向設(shè)計(jì)解決的是______問題，組織的縱向設(shè)計(jì)解決的是層級(jí)化問題。48、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。49、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。50、西蒙認(rèn)為管理就是______。四、判斷題51、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。52、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。53、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。54、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。55、程序化決策一般處理例外問題。56、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。57、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。58、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。59、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。60、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。五、簡(jiǎn)答題61、簡(jiǎn)述巴納德協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)要素及經(jīng)理人員的職能。62、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。63、簡(jiǎn)述法約爾的五種管理職能。64、簡(jiǎn)述危機(jī)的特征65、溝通不僅有利于提高工作效率和激勵(lì)員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。六、論述題66、公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?七、案例分析為題67、(李明的困惑)李明博士以非編制身份進(jìn)入A高校工作,幾年來,工作勤勤懇,任勞任怨,出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是,每當(dāng)想到自己的工資待遇,心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒有明顯提升,不僅比編制內(nèi)人員少了近50%,而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少了。是繼續(xù)留在該高校還是另作打算呢?這個(gè)問題不時(shí)困擾著他。問題:1．用公平理論解釋李明心理失衡的原因。2．李明可以采取哪些方式消除不公平感?3．A高校應(yīng)如何有效地激勵(lì)員工?

參考答案一、單選題1、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。2、D[考點(diǎn)]本題考查內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)。[解析]內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：(1)不利于引入新思想。(2)導(dǎo)致人際關(guān)系復(fù)雜，人際矛盾加劇，經(jīng)營(yíng)思想保守、墨守成規(guī)等不利后果，并由此產(chǎn)生不公正現(xiàn)象和庇護(hù)關(guān)系，如“近親繁殖”。3、A【試題解析】根據(jù)量本利分析法，這10萬件銷量所或利潤(rùn)為：利潤(rùn)＝銷售值－固定成本－變動(dòng)成本，代入相關(guān)數(shù)據(jù)為180萬。4、A【試題解析】管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)榫S度建立坐標(biāo)體系，生成了從(1，1)到(9，9)的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，(1，9)型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。5、C6、D[解析]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國(guó)際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。7、D8、B[解析]管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。9、C【試題解析】有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。10、C[解析]由題干“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)”“資源整合”可以看出該企業(yè)屬于動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，屬于虛擬化組織。11、A12、B[解析]互動(dòng)小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點(diǎn)是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。13、D【試題解析】企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)發(fā)展階段：①工業(yè)化初期：股東利潤(rùn)最大化；②工業(yè)化中期：企業(yè)利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益；③工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化；④后工業(yè)化時(shí)期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。14、D【試題解析】本題考查波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對(duì)性的量體裁衣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。15、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。16、B【試題解析】國(guó)際組織模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。17、C【試題解析】錢德勒的研究認(rèn)為，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段：①數(shù)量擴(kuò)大階段；②地區(qū)開拓階段；③縱向聯(lián)合發(fā)展階段；④產(chǎn)品多樣化階段。18、A[解析]法約爾認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面管理職能本身由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。19、C20、D21、A22、C23、D[解析]上行溝通是指信息由組織中較低層級(jí)向較高層級(jí)流動(dòng)的過程，各級(jí)員工向高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況屬于上行溝通。24、D25、A[解析]控制的機(jī)構(gòu)由組織中不同的控制層次和各個(gè)不同性質(zhì)的專業(yè)控制部門組成，審計(jì)部門屬于控制的機(jī)構(gòu)。26、B[考點(diǎn)]本題考查財(cái)務(wù)控制中的營(yíng)運(yùn)能力比率。[解析]應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，它是衡量企業(yè)收回應(yīng)收賬款效率的指標(biāo)。27、C28、B【試題解析】在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，推銷型領(lǐng)導(dǎo)者(高任務(wù)—高關(guān)系)同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。29、C[解析]決策要能適應(yīng)組織調(diào)整或外部變化，即具備靈活性，總經(jīng)理根據(jù)員工的情況調(diào)整例會(huì)時(shí)間體現(xiàn)了靈活性原則。30、B[解析]人際角色是指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。二、多選題31、A,B,D,E32、ACD33、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。34、C,D,E【試題解析】邁克爾.波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中提出，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略共分為三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。35、A,B,D【試題解析】本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。36、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。37、ABC[解析]本題考查組織變革的內(nèi)容。選項(xiàng)D是結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容，不是人員變革的內(nèi)容。38、ABCD39、ABCD[解析]影響管理幅度的常見因素有主管與下屬的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。40、B,C,D【試題解析】企業(yè)以三個(gè)主要指標(biāo)來評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)：①細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況；②細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；③企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。三、填空題41、要素標(biāo)志選擇42、建設(shè)性沖突43、關(guān)懷維度44、滾動(dòng)計(jì)劃法45、客體46、行為準(zhǔn)則47、部門化48、科學(xué)管理原理49、DHS50、決策四、判斷題51、A52、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。53、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。54、A55、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。56、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。57、A58、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。59、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。60、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對(duì)整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。五、簡(jiǎn)答題61、巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低，都包含了三個(gè)基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。共同的目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提。經(jīng)理人員的職能主要有三項(xiàng)：(1)建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)。(2)從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)。(3)規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并用各個(gè)部門的具體目標(biāo)加以闡明。巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)的組織性質(zhì)和特征決定的。62、(1)工作定額。(2)標(biāo)準(zhǔn)化。(3)能力與工作相適應(yīng)。(4)差別計(jì)件工資制。(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。63、法約爾認(rèn)為，管理是有效地對(duì)各種資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的而實(shí)施的一個(gè)過程。它包括五大基本職能：(1)計(jì)劃職能：是指預(yù)測(cè)未來并制定行動(dòng)方案。(2)組織職能：是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。(3)指揮職能：是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用。(4)協(xié)調(diào)職能：是指讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧。(5)控制職能：是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。64、(1)危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”。(2)具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,而且可能影響企業(yè)目前的生存。(3)引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。65、一般來說，單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。(1)從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。(2)從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高。(3)從接收者和發(fā)送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解。(4)從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。(5)從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。六、論述題66、(1)公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量；③當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改變比較對(duì)象，甚至還會(huì)出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。(2)如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要全體員工了解；②建立客觀公平的報(bào)酬