美容店店面員工手冊(cè)

美容店店面員工手冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介員工守則服裝要求出勤規(guī)定個(gè)人形象服務(wù)流程客戶(hù)接待服務(wù)流程收銀流程產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品分類(lèi)產(chǎn)品功效店面管理清潔衛(wèi)生店內(nèi)通知店面維護(hù)安全保障緊急處理火災(zāi)逃生突發(fā)事件處理公司簡(jiǎn)介[公司名稱(chēng)]是一家專(zhuān)業(yè)的美容院，致力于提供最優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，以高效專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和周到的服務(wù)贏(yíng)得廣大客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)。員工守則服裝要求員工須穿著整潔得體的制服，保持服裝整潔無(wú)瑕，衣著豐富多樣，符合公司要求。留長(zhǎng)發(fā)的員工要將頭發(fā)整理干凈，避免擋住面部。禁止穿著拖鞋、短褲等不得體服裝上班。出勤規(guī)定出勤時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到崗。請(qǐng)假需提前至少3天向主管請(qǐng)示，須提供正當(dāng)理由和相關(guān)證明。遲到、早退和曠工將受到相應(yīng)的處理。個(gè)人形象保持良好的氣質(zhì)和禮儀，態(tài)度親和、專(zhuān)業(yè)。保持臉部清潔和修飾，保持儀容整潔。服務(wù)流程客戶(hù)接待熱情的微笑，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。聆聽(tīng)客戶(hù)需求，耐心解答問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)選擇適合的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)流程根據(jù)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。注意服務(wù)細(xì)節(jié)，保持服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)。收銀流程收銀員需準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶(hù)結(jié)賬。對(duì)付款方式、找零等事項(xiàng)要熟悉并操作嫻熟。產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品分類(lèi)我們的產(chǎn)品分為護(hù)膚、彩妝、美發(fā)等多個(gè)系列，員工應(yīng)了解各種產(chǎn)品的特點(diǎn)。不同系列的產(chǎn)品在功能和用途上有所區(qū)別，員工應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求介紹適合的產(chǎn)品。產(chǎn)品功效員工需熟知各種產(chǎn)品的功效和使用方法，可以向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。注意產(chǎn)品的保質(zhì)期和適用對(duì)象，避免推薦錯(cuò)誤或過(guò)期產(chǎn)品。店面管理清潔衛(wèi)生注重店面環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，保持室內(nèi)外清潔。定期對(duì)設(shè)備和用具進(jìn)行清潔消毒，確保工作環(huán)境安全。店內(nèi)通知定期查看店內(nèi)通知，了解最新的服務(wù)流程、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息?；顒?dòng)宣傳品的擺放和更新要及時(shí)有效。店面維護(hù)店面設(shè)備和裝飾要保持良好狀態(tài)，如有損壞及時(shí)報(bào)修。對(duì)顧客和物品要保持細(xì)心守護(hù)，避免意外損壞。安全保障緊急處理遇到客戶(hù)緊急情況，員工應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，幫助客戶(hù)消除危險(xiǎn)，如需緊急救助，及時(shí)撥打119或120求助。在火災(zāi)等突發(fā)事件中，員工需迅速帶領(lǐng)客戶(hù)疏散，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理?；馂?zāi)逃生熟悉店內(nèi)的消防通道和安全出口。定期進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)急逃生的反應(yīng)速度和安全意識(shí)。突發(fā)事件處理遇到陌生人闖入或異常情況，員工應(yīng)迅速報(bào)警或通知負(fù)責(zé)人。在確保自身安全的情況下，盡量幫助客戶(hù)和同事疏散。以上是美容店