T-JTFW002-2024 武漢市居家收納服務(wù)

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載ICS 03.080.99學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載CCS

A

12T/JTFW

武漢市居家收納服務(wù)

發(fā)布

實施武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會 發(fā)

布學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 前 言

............................................................................

11

范圍

................................................................................

22

規(guī)范性引用文件

......................................................................

23

術(shù)語和定義

..........................................................................

24

收納服務(wù)人員的基本要求

..............................................................

25

收納服務(wù)的基本要素

..................................................................

26

收納服務(wù)的基本要求

..................................................................

37

收納服務(wù)交付標準

....................................................................

48

收納服務(wù)結(jié)果交接

....................................................................

59

售后服務(wù)

............................................................................

5參 考 文 獻

........................................................................

7學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由武漢家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會整理收納分會提出。本文件由武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會歸口。納分會、武漢井然家政管理有限公司。范曉松、郭靖寒、姜蘭英、蘆素萍、張忠梅。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載1 范圍求、交付標準、結(jié)果交接和售后服務(wù)。本文件適用于湖北省內(nèi)收納服務(wù)過程和提供收納服務(wù)的家政服務(wù)機構(gòu)對收納服務(wù)的管理。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。收納服務(wù)以居家生活物品的分類、定位、擺放為主要內(nèi)容，實現(xiàn)物品好找、好拿、好放，達到物品擺放位置合理、生活舒適方便、環(huán)境整潔美觀目的的服務(wù)工作。（可以延伸到企事業(yè)單位及商業(yè)空間的整理收納服務(wù)）。收納服務(wù)機構(gòu)收納服務(wù)人員為居住空間提供物品收納服務(wù)的從業(yè)人員。4 收納服務(wù)人員的基本要求基本素質(zhì)（包括但不限于）：a)

懂得基本禮儀常識，能與客戶進行簡單溝通；b)

懂得尊重客戶隱私，未經(jīng)客戶同意不得隨意拍照或信息外傳；c)

懂得日常安全服務(wù)常識；d)

誠實守信，遵守服務(wù)約定。專業(yè)要求（包括但不限于）：a)

掌握收納的基本服務(wù)流程，熟悉收納技術(shù)的基本規(guī)范；b)

能夠?qū)植靠臻g進行收納；c)

正確掌握收納工具的使用方法；d)

嫻熟的運用各種收納技巧；e)

能整潔有序的陳列物品。5 收納服務(wù)的基本要素服務(wù)人員：接受過收納技能培訓(xùn)，獲得相關(guān)培訓(xùn)證書的服務(wù)人員。服務(wù)內(nèi)容：對居家生活物品用收納技術(shù)進行分類、定位、擺放。服務(wù)目的：實現(xiàn)物品好找、好拿、好放，便于維護。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載6 收納服務(wù)的基本要求服務(wù)準備6.1.1 著裝套。6.1.2 裝備收納服務(wù)人員上崗時，隨身應(yīng)配備墊布、標簽機、測量尺、筆、筆記本、手機。服務(wù)流程技術(shù)要求在確定收納空間的基礎(chǔ)上，運用收納技術(shù)開展收納服務(wù)。6.3.1

清空技術(shù)6.3.1.1 基本要求清空被收納空間的所有物品。6.3.1.2 準備場地準備與收納物品體量相匹配的場地，便于收納物品集中放置。6.3.1.3 清空空間將物品從儲物空間拿出，做到徹底清空，并用干凈抹布清潔衣櫥內(nèi)部表面。6.3.1.4 物品集中集中放置在已經(jīng)準備的場地上，便于對物品總量的掌握。6.3.2 分類技術(shù)6.3.2.1 基本要求通過對物品進行分類，掌握物品的數(shù)量和品類。分類技術(shù)包括但不限于以下分類：按使用者分類、按物品的用途分類、按物品的使用頻率分類。6.3.2.2 按使用者分類可按父母、夫妻、兒女、公用、主用、客用等，達到對個人物品的集中管理。6.3.2.3 按物品的用途分類可分為衣物類、書籍文件類、飲食類、清潔類、護理類、雜物類，達到同類物品集中放置。6.3.2.4 按物品的使用頻率分類可分為常用、不常用，現(xiàn)用、備用，根據(jù)使用頻次確定不同放置位置。6.3.3 定位技術(shù)6.3.3.1 基本要求學(xué)定位、生活動線定位、同類物品集中定位、物品使用頻次定位等。學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載6.3.3.2 人體工程學(xué)定位法放不常用物品。6.3.3.3 生活動線定位法按照生活的行動路線確定物品擺放位置。6.3.3.4 同類物品定位原則同類物品集中，放置區(qū)域明確。6.3.3.5 常用物品定位原則使用頻次高的物品，放置區(qū)域

容易看到、易于拿放。6.3.4 擺放技術(shù)6.3.4.1 基本要求直立擺放技術(shù)、使用收納工具技術(shù)。6.3.4.2 懸掛擺放技術(shù)利用掛桿、掛鉤、掛板等工具，讓物品懸掛擺放。6.3.4.3 直立擺放技術(shù)利用收納工具，讓物品直立。6.3.4.4 使用收納工具擺放技術(shù)通過使用收納工具，實現(xiàn)物品分類清晰，便于同類集中。6.3.5 優(yōu)化技術(shù)6.3.5.1 基本要求優(yōu)化。6.3.5.2 物品色彩優(yōu)化物品遵循由深到淺原則建立擺放秩序。6.3.5.3 收納工具優(yōu)化同空間盡量使用材質(zhì)、款式、色彩接近的收納工具，減少空間雜亂，提升視覺美感。6.3.5.4 物品陳列優(yōu)化相似或相同物品，要外側(cè)對齊、由高到矮、等距離擺放、朝向要一致，主圖案朝外。7 收納服務(wù)交付標準基本要求收納服務(wù)交付符合收納服務(wù)的分類技術(shù)、定位技術(shù)、擺放技術(shù)的技術(shù)特點。分類清晰回訪形式回訪內(nèi)容解決方案兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載所需物品。定位明確重復(fù)路線，滿足使用者物品取放習(xí)慣。擺放合理放的方法充分體現(xiàn)好找好拿好放原則。呈現(xiàn)美觀7.5.1 擺放美觀物品擺放整齊、方向一致，物品深淺、大小、高矮有序。7.5.2 色彩協(xié)調(diào)色彩深淺排序，呈現(xiàn)不雜亂。7.5.3 收納工具收納工具形狀、色彩接近，材質(zhì)統(tǒng)一，擺放有序。8 收納服務(wù)結(jié)果交接交接物品擺放位置，方便客戶查找。提供物品擺放清單，方便客戶了解物品種類數(shù)量。提交收納空間收納前后比對照片，為客戶提供評價服務(wù)效果的依據(jù)?？蛻舴?wù)滿意度評估，簽字確認。9

售后服務(wù)9.1

回訪及方式服務(wù)完成一個月內(nèi)，對客戶進行電話或上門回訪?；卦L方式根據(jù)事先雙方約定的方式執(zhí)行。9.2

回訪及處理根據(jù)收納工作內(nèi)容，設(shè)計回訪記錄表，回訪內(nèi)容見表1。表1 表1 回訪及處理10.風(fēng)險規(guī)避學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/JTFW

002—學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載a)

搬動物品中，確保物品安全；b）不超出職責(zé)范圍的引導(dǎo)客戶做物品取舍，舍去物品不違背或誤導(dǎo)客戶的真實意愿；c)

不在客戶不知情的情況下，扔棄物品；d）收納中發(fā)現(xiàn)財物或貴重物品，及時告知客戶；e)

垃圾處理尊重客戶意愿;f)

高空作業(yè)時，確保身邊有人守護，避免意外；g）做好寵物