有贊外部演講七周終版

白鴉有贊CEOO1：一場創(chuàng)業(yè)者的聚會。老友相聚、攜手前行、讓大家有收獲。O2：攜手更多的生態(tài)伙伴更加清晰地了解客戶狀況，共同提供解決方案，讓客戶感知到在成功路徑上來自更多維度的助力。O3：具體地向大家匯報這一年發(fā)生了什么，都做了什么。以及我們對于未來的洞察和建議。O4：向引領者致敬，總結(jié)引領者的特點，一起向引領者學習。O/目標13:30-14:00有贊CEO白鴉：關于2019，我們正在經(jīng)歷著什么

14:00-15:00創(chuàng)業(yè)者說：鐘薛高、白石互動、去買票、快手

15:00-16:30Leo帶你看趨勢、崔給你做匯報、有贊2019十大引領者頒獎

16:30-17:00有贊CMO關予：公益的有贊模式

18:30-20:30創(chuàng)業(yè)者之夜日程（11.27）09:00-18:00工作坊：大時尚、門店、教育、品牌、直播、有贊云開放平臺

09:00-12:00公益組織閉門討論

10:00-18:00有贊商盟贊交會

13:30-18:00有贊美業(yè)分會場日程（11.28）2019，攜手前行我們不肯定接下來的經(jīng)濟形勢會怎么樣至少看到現(xiàn)在并不好深挖洞廣積糧1.停掉沒有直接效果的品牌廣告預算

嘗試效果廣告和創(chuàng)新營銷2.關注單客價值的經(jīng)營

積累更多會持續(xù)購買的顧客可以活更久3.用好互聯(lián)網(wǎng)工具開啟全渠道經(jīng)營

打通并提升全流程經(jīng)營效率3.用好互聯(lián)網(wǎng)工具開啟全渠道經(jīng)營

打通并提升全流程經(jīng)營效率從關注廣告金返點，到關注投放轉(zhuǎn)化率/ROI

從單一渠道投放，到多渠道探索1廣告：付費會員模式被廣泛運用，銷售員增長迅猛

更加關注私域流量的經(jīng)營，從內(nèi)容訂閱到直播轉(zhuǎn)化2單客經(jīng)濟：社交電商進入年度重點預算KPI

同城訂單持續(xù)增加，到店自提成為重要的模式3全渠道：有贊自己的變化3,000人下半年流失率極低6個辦公區(qū)商家的“預算管理”變化從控制采購預算，到控制綜合成本

——這是商家對“外部系統(tǒng)服務商”的歷史性認知提升，他們終于明白了“自己做需要天價的投入，而且還沒有第三方的創(chuàng)新速度快”。消費者的“預算”變化客單價下降，有社交電商擴展到下沉市場的原因；也有經(jīng)濟環(huán)境引發(fā)了消費預算更少的原因。學習和自我提升有贊學院新零售學院美業(yè)學院有贊商盟現(xiàn)實匯一些驚喜店主貸分期付款有贊客收貨后結(jié)算直播電商內(nèi)容種草新增兩個貨架

浣昉/Leo有贊COO有贊，是一個商家服務公司客戶成功解決方案需求理解客戶數(shù)量經(jīng)營系統(tǒng)廣告營銷人才服務客戶管理分銷供貨金融資產(chǎn)商家成功客戶成功解決方案需求理解客戶數(shù)量經(jīng)營系統(tǒng)廣告營銷人才服務客戶管理分銷供貨金融資產(chǎn)商家成功客戶成功解決方案需求理解客戶數(shù)量2019一些結(jié)果匯報2019前三個季度全站GMV380億2018年全年330億交易型SaaS產(chǎn)品，商家GMV是核心價值110%2018年1月至2019年9月GMV增長趨勢250%2018年1月至2019年9月付款訂單數(shù)增長趨勢直播電商帶來新的消費時長2019Q3每日成交時段趨勢2018年10月2019年前三個季度增長最快的行業(yè)2018前三個季度VS2019前三個季度女裝教育培訓滋補保健201.4%78.98%71%休閑零食67.9%美妝數(shù)碼家電男裝63.6%59.07%56.55%日用百貨65.63%家居家紡90.87%茶飲酒水52.14%*生鮮果蔬、蛋糕烘焙、禮品鮮花、媒體服務四個行業(yè)的增長速度偏慢推廣獲客>成交轉(zhuǎn)化>客戶留存>復購增購>分享裂變AcquisitionActivationRetentionRevenueRefer推廣獲客/分享裂變2019.01.01~2019.09.30拼團參團人數(shù)銷售員引流人次券碼領取數(shù)瓜分券裂變數(shù)推廣分析監(jiān)測計劃分銷市場動銷商品數(shù)19,830,477393,657,040749,134,3282,660,414201,3831,116,048122%2018年1月至2019年9月小程序交易額增長趨勢有贊小程序訪問來源2019.01.01~2019.09.30電子卡券訂單

全站訂單占比9.52%到店自提訂單全站訂單占比4.72%同城配送訂單全站訂單占比3.17%10元以下到店訂單全站訂單占比1.71%掃碼收款訂單全站訂單占比1.46%33,684,44016,709,75211,237,9846,054,2315,179,360同城增量訂單占比18.87%2018全年年同城增量訂單占比15.9%；在全站訂單數(shù)高速增長的前提下，占比繼續(xù)拉升城鎮(zhèn)化的進程加速，下沉市場是巨大的消費市場訂單占比GMV占比復購率筆單價51.3%40.52%9957%一線&新一線：北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、武漢、西安、蘇州、天津、南京、長沙、鄭州、東莞、青島、沈陽、昆明、寧波、無錫客戶留存2019.01.01~2019.09.30會員儲值余額付款會員卡發(fā)卡積分次數(shù)小程序有效引導收藏簽到人次264,2564,925,98057,395,5012,173,532,819738,963287,829,935復購增購2019.01.01~2019.09.30優(yōu)惠套餐活動新商家老客復購占比會員折扣使用積分兌換126,23542.06%20,423,99132,192,849認證品牌官方店超過21,000家有贊觀點自我一代斜杠青年冒險者隨便聊得來反權威興趣為王自由說走就走旅行旅行超前消費多元化志同道合普遍早熟個性會生活反孤獨宅互聯(lián)網(wǎng)原住民90后接納新事物敢于質(zhì)疑95后00后代際差異圈子和部落技術消費者黑科技小眾品牌網(wǎng)民占比人口占比信用卡持有率28%24%45%分期消費滲透率60.9%90后、00后與互聯(lián)網(wǎng)共同成長，成為消費新軍年齡結(jié)構消費意愿全球最高品質(zhì)的供應鏈和生產(chǎn)線都已經(jīng)在中國落地新國貨C2M原廠貨產(chǎn)業(yè)帶1.從目的式消費向場景式消費轉(zhuǎn)變口碑導購體驗店內(nèi)容導購銷售員：交易額持續(xù)增長讓老客戶和粉絲幫忙推廣，按成交效果分成140%銷售員5周年：發(fā)布Pro版，強化銷售員運營和工作流內(nèi)容導購：店鋪筆記引導支付轉(zhuǎn)化率18%2.有人流量和有眼球的地方就有交易直播電商短視頻電商網(wǎng)紅種草直播導購：愛逛、快手直播電商：交易額迅猛增長，2019年前兩個季度交易額10億468%網(wǎng)紅種草3.所見即所得，品牌價值與銷售渠道融合品牌渠道化渠道品牌化多樣的媒介，打通了營銷和渠道的邊界，品牌曝光的同時實現(xiàn)高銷售轉(zhuǎn)化完美日記借助明星、KOL影響力，通過KOL內(nèi)容營銷打造爆款，實現(xiàn)爆發(fā)式增長美妝美妝通過導購直播，兩個月直播間漲粉超9萬，月度銷售額增長近20%七田真通過上千銷售員，配合多種營銷引流方法，開店僅3個月月度業(yè)績突破300萬品牌渠道化，品效合一，品牌曝光一定伴隨銷售奇客巴士提供沉浸式的產(chǎn)品互動體驗，提升門店客流，并推廣線上小程序商城，提升轉(zhuǎn)化和復購安踏體驗店品牌體驗店強化消費者線下體驗互動，提升品牌關注度的同時提高購買轉(zhuǎn)化品牌渠道化，品效合一，品牌曝光一定伴隨銷售

千色店門店93+嬌蘭佳人門店3000+2013-2018年各渠道復合平均增長率美妝個護線下銷售渠道中化妝品專營店增速最快，渠道份額穩(wěn)步增長渠道品牌化，品牌渠道商對消費者心智有較強影響

滔搏國際2017-2019財年營收（億元）平均增速23%運動鞋服渠道品牌滔搏國際直營門店8000+，年營收平均增長20%+渠道品牌化，品牌渠道商對消費者心智有較強影響中國連鎖百強企業(yè)銷售規(guī)模及增速1000+門店100+門店2000+門店連鎖門店銷售額逐年增長，服裝、餐飲、藥店等品類連鎖化趨勢明顯90后、00后與互聯(lián)網(wǎng)共同成長，成為消費新軍全球最高品質(zhì)的供應鏈和生產(chǎn)線都已經(jīng)在中國落地從目的式消費向場景式消費轉(zhuǎn)變有人流量和有眼球的地方就有交易所見即所得，品牌價值與銷售渠道融合有贊觀點新品牌的大時代崔玉松有贊CTO用服務贏得口碑用服務贏得信任1.看不見的服務：客服、安全、信用保證2018年9月~2019年9月有贊客戶滿意服務承接量增長趨勢821%214.29萬在線人工咨詢量有贊客服打字數(shù)4.13億來電量通話總時長176.5萬分鐘71.23萬在線智能客服咨詢量508.12萬*字數(shù)相當于580本《紅樓夢》，時長相當于看了9097遍《泰坦尼克號》智能服務沉淀服務內(nèi)容及場景，賦能商家開啟一站式服務，以滿足客戶多場景經(jīng)營服務需求服務升級注重用戶體驗2019年前三個季度，為活躍商家擔保超過了8400萬筆訂單安全中心：幫助商家搭建安全放心的經(jīng)營環(huán)境*攔截羊毛黨516萬次，砍價插件羊毛黨防控每周幫商家節(jié)省營銷費用70萬；攔截風險訂單11.28萬次；投訴侵權受理3480次羊毛黨防控公平市場監(jiān)管合規(guī)輔導平臺風控事中輔導風險交易識別知識產(chǎn)權保護個人信息及隱私保護2.看得見的服務：培訓、交流、學習線下培訓超3萬人，線上培訓80萬人次35個商盟，51428個商家入盟，583場活動搭建商家的學習平臺，助力商家提升經(jīng)營能力和業(yè)績有贊學院微商城-學習中心零售-學習中心有贊說運營手冊+行業(yè)報告：幫助商家從0到1，由淺到深幫助商家完成場景式銷售轉(zhuǎn)型具備在線銷售能力的

品牌官網(wǎng)通過在線服務和營銷的

顧客增值系統(tǒng)基于銷售和消費大數(shù)據(jù)的

在線營銷平臺有贊微商城T.1消費者購物體驗升級，下單轉(zhuǎn)化率提升27%，支付轉(zhuǎn)化率提升24%直播·極速下單導購·人貨匹配內(nèi)容·買賣家秀推薦·支付營銷具備和互聯(lián)網(wǎng)連接能力的

門店貨架新增一個銷售人員的導購貨架新增一個24小時營業(yè)的在線貨架+15%+20%有贊零售5.0幫助生鮮果蔬、餐飲外賣、茶飲烘焙、超市便利等行業(yè)商家提高資金利用效率同城服務當日送達，即享受當日結(jié)算全行業(yè)連鎖解決方案微商城連鎖、零售連鎖、教育多校區(qū)、美業(yè)多級連鎖、酒店區(qū)域連鎖中臺產(chǎn)品發(fā)布22,393次月均2,239次解決線上問題67,282個月均新增5,664個85%線上問題實現(xiàn)日清需求反饋閉環(huán)信息透明/減少信息傳遞衰減有贊第一個信條：“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”*始于20132018.11.01~2019.10.31核心系統(tǒng)穩(wěn)定時間：

99.92%護航補償共發(fā)起18次，補償天數(shù)101,245天2018年1月至2019年9月流量增長趨勢雙十一性能與穩(wěn)定性保障22個業(yè)務線參與歷時90天75個技術改造類需求315個問題被消滅116快手大促&商家雙十一大促2周一次全鏈路壓測72次壓測880個每日例會四個發(fā)布品牌官網(wǎng)品牌形象展示*預計2020年1月中旬內(nèi)測網(wǎng)站首頁關于我們產(chǎn)品裂變招商加盟經(jīng)營數(shù)據(jù)文章列表客戶意向收集廣告投放落地住三晚免費延一晚酒店眾籌房晚通兌套票常旅客權益年卡次卡酒店拼團裂變服務于度假酒店、特色民宿、輕奢主題的酒店解決方案有贊老店：給重視產(chǎn)品和服務的商家背書我們已經(jīng)在有贊連續(xù)經(jīng)營了N年，獲得了“有贊老店”的稱號，這些年來有大家的支持，給了我們更多的信心我們也將繼續(xù)持續(xù)經(jīng)營，為大家提供更好的服務有贊老店：給重視產(chǎn)品和服務的商家背書我們已經(jīng)在有贊連續(xù)經(jīng)營了N年，獲得了“有贊老店”的稱號，這些年來有大家的支持，給了我們更多的信心我們也將繼續(xù)持續(xù)經(jīng)營，為大家提供更好的服務阿芙精油極客農(nóng)場御泥坊尋慢綻放藝福堂皇族養(yǎng)心堂…有贊零售、有贊美業(yè)，如系統(tǒng)不穩(wěn)定，補償：102.4倍2020.1.1零點開始生效要求我們：組織有邊界，服務能力無邊界有贊：使命幫助每一位重視產(chǎn)品和服務的商家成功大客定制：58個場景解決方案，數(shù)百個定制項目服務市場專業(yè)的社交電商服務商都在這里裝修/拍攝店鋪裝修商品詳情產(chǎn)品拍攝海報設計LOGO設計首頁裝修運營服務代運營代注冊一站式開店倉儲物流客服服務活動運營營銷推廣圖文代謝自媒體投放廣告投放內(nèi)容營銷短視頻/直播達人直播直播平臺注冊GIF動圖短視頻拍攝人才培訓線下培訓企業(yè)內(nèi)訓他們已在服務市場找到適合自己的服務選購服務服務商商家品牌社交電商全案代運營旎思妮維雅一站式開店服務凡企德瑋媽媽五常大米打造品牌調(diào)性的賣貨店鋪快樂橙楓林河谷社交電商全托運營服務創(chuàng)麥活初健康店鋪視覺打造微伍米伽羅家居生活微商城運營服務微生活Bellam餐廳應用市場600+應用訂購總數(shù)10萬+建設區(qū)別于平臺型組織的“生態(tài)型組織”商家+有贊+服務商+開發(fā)者+培訓機構+…“你只需專注于經(jīng)營自己的客戶，其他一切復雜的都交給有贊”關予有贊CMO公益的有贊模式元陽縣90%以上的人口屬于農(nóng)業(yè)人口，是國家級貧困縣哈尼梯田“3”精準扶貧模式助推脫貧攻堅元陽政府主導，龍潤集團落地，有贊提供技術支持的三位一體化運營模式2000農(nóng)戶脫貧2000農(nóng)戶脫貧元陽政府元陽政府龍潤集團有贊有贊龍潤集團每售出1,000公斤紅米，就可以幫助一戶農(nóng)戶實現(xiàn)脫貧梯田守護行動云上梯田元陽商城—鄉(xiāng)村電商運轉(zhuǎn)模式“綠水青山就是金山銀山”紅米銷售總成交額205,554單31,550,000元分銷店鋪3,300個幫扶貧困戶4,880余戶商業(yè)不僅僅是為了逐利，還可以幫助“美好發(fā)生”人都是自利的，但是這個自利也包括“讓自己是個值得被愛的人”做好事有些時候就是為