職場電話禮儀

第第頁職場電話禮儀

1、聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假如響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2、接聽電話時要面帶微笑，由于微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3、接聽電話的時候要用心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不上心，從而也感到自己沒有被尊敬。

4、接聽電話的時候要留意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，由于身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也簡單導(dǎo)致電話滑落，會讓對方覺得不舒暢。

5、在電話旁應(yīng)當(dāng)隨時預(yù)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速精確記錄下來，以免傳達(dá)有誤。假如事先沒有預(yù)備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

撥打電話的禮儀

1、撥打電話的時候要選擇好時間段，假如不是非常重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原那么”。

3、假如對方并不知道你是誰的狀況下，你應(yīng)當(dāng)要首先進(jìn)行自我介紹，同時要多運(yùn)用敬語。

手機(jī)運(yùn)用考前須知

手機(jī)禮儀一：手機(jī)放哪兒有講究

前不久，某人和同事A一起去給客戶匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點選在對方的會議室，當(dāng)天參與會議的人許多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會議室里特別擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候，突然手機(jī)響了，小欒意識到這是自己的'手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機(jī)一貫響個不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

作為職場人員，同事A顯著沒有考慮過公共場合手機(jī)應(yīng)當(dāng)放在哪里合適，許多人習(xí)慣于把手機(jī)任意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機(jī)的擺放是很有講究的，但許多人并沒有意識到。手機(jī)在不運(yùn)用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒暢。而對于職場人士來說，最好也不要把手機(jī)掛在脖頸上，這會讓人覺得很不專業(yè)。

手機(jī)禮儀二：打電話前考慮對方

如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)當(dāng)想到他是否方便接聽你的電話，假如他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果確定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員需要要學(xué)會的一課。最簡約的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

一般會在平常主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打攪對方。而電話接通后，要認(rèn)真傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，假如環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐煩聽你講話。而假如他小聲講話，那么說明他可能正在會場里，你應(yīng)當(dāng)主動掛斷電話，擇機(jī)再打過去。

手機(jī)禮儀三：接聽勿擾他人

除了要留意手機(jī)擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負(fù)面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機(jī)的時候總是聲音很大，旁假設(shè)無人。四周的同事有的正在思索業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了四周人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。

對于職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決斷了日后的進(jìn)展，而同事B這種行為給四周人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機(jī)時肯定要留意不要影響他人。有時辦公室由于人多，原本就很雜亂，假如再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟識環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話