團(tuán)體社會(huì)工作課件

當(dāng)代團(tuán)體工作概觀一、團(tuán)體工作的四個(gè)要素作為一種社會(huì)工作方法，團(tuán)體工作自創(chuàng)始之初，歷經(jīng)四分之三個(gè)世紀(jì)，已經(jīng)有許多演變。這些促使其改變的因素包括：環(huán)境的變遷、知識(shí)的普及與多樣化的實(shí)務(wù)案例。在這段期間已經(jīng)產(chǎn)生組織社會(huì)工作和團(tuán)體的共識(shí)，雖然其間在這項(xiàng)略具雛型的共識(shí)中，已出現(xiàn)了各種不同的實(shí)務(wù)范例。團(tuán)體工作的四個(gè)要素第一個(gè)要素是幫助成員形成一個(gè)互助體系。不論是成員或團(tuán)體，對(duì)每個(gè)團(tuán)體成員而言，主要的助力源自于團(tuán)體內(nèi)的其它成員。社會(huì)工作者的主要任務(wù)是要讓團(tuán)體成員了解這一點(diǎn)，進(jìn)而形成一個(gè)彼此相互協(xié)助的團(tuán)體。團(tuán)體工作的四個(gè)要素第二個(gè)要素是工作者和成員要了解并善用團(tuán)體過(guò)程。對(duì)于團(tuán)體過(guò)程，我們將在后面詳加說(shuō)明。關(guān)于這點(diǎn)，我們應(yīng)該了解，這里所談的是在團(tuán)體中成員共同解決問(wèn)題，彼此表達(dá)自身的感受，發(fā)展彼此間關(guān)系的模式及相互影響。團(tuán)體過(guò)程對(duì)成員具有很大影響力，卻不一定幫助團(tuán)體成員達(dá)到他們的目標(biāo)，社會(huì)工作者的任務(wù)是擇取有利的團(tuán)體過(guò)程，剔除不適用者，并幫助團(tuán)體中的成員也這樣做。團(tuán)體工作的四個(gè)要素第三個(gè)要素是工作者協(xié)助成員自動(dòng)發(fā)揮團(tuán)體功能。社會(huì)工作者幫助成員在成員和團(tuán)體中產(chǎn)生自主性，成員們認(rèn)為社會(huì)工作者能紓緩他們工作的壓力，當(dāng)團(tuán)體持續(xù)以自助為基礎(chǔ)，在某些情況下，增加自主性是可能的，而在其它情況下，至少，就目前來(lái)說(shuō)，在團(tuán)體運(yùn)作期間就不可能。團(tuán)體工作的四個(gè)要素第四個(gè)要素是在工作結(jié)束時(shí)，再次檢討整個(gè)團(tuán)體工作：任何人生經(jīng)驗(yàn)都有開始、中間過(guò)程和結(jié)束階段，團(tuán)體工作亦是如此，這個(gè)步驟我們視為如人生經(jīng)驗(yàn)的第三階段——結(jié)束，同時(shí)當(dāng)團(tuán)體成員認(rèn)識(shí)這些團(tuán)體工作的各個(gè)階段，這個(gè)步驟便能幫助成員如何應(yīng)付。因此，我們相信，成員應(yīng)該了解他們的團(tuán)體工作經(jīng)驗(yàn)亦是他們處理生活中所面臨到的其它團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的方法。二、組織與環(huán)境取向這個(gè)實(shí)務(wù)模式最早由Vinter與其同僚于密西根大學(xué)發(fā)展出來(lái)，后經(jīng)Glasser與Garvin加以修正，Glasser與Garvin在各種不同的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)所支持的團(tuán)體服務(wù)中，試圖發(fā)展出有效實(shí)務(wù)工作的原則。他們將此模式命名為「組織與環(huán)境方法」，藉由說(shuō)明團(tuán)體成立的目的，決定團(tuán)體成員響應(yīng)他們的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作者協(xié)助團(tuán)體的方法，而形成多樣的實(shí)務(wù)工作程序。1、澄清目的組織與環(huán)境取向認(rèn)為團(tuán)體目的(grouppurposes)的最終能夠?qū)崿F(xiàn)，是來(lái)自機(jī)構(gòu)、團(tuán)體工作者、團(tuán)體成員在環(huán)境中與其它人員共同互動(dòng)的結(jié)果。舉例來(lái)說(shuō)，在特定情況下機(jī)構(gòu)招募團(tuán)體成員時(shí)，機(jī)構(gòu)界定的團(tuán)體目的會(huì)影響團(tuán)體工作者成員的選擇方向。那么，這個(gè)模式是一個(gè)社會(huì)生態(tài)模式。澄清目的為了幫助社會(huì)工作者了解團(tuán)體的目的，進(jìn)而制定決策，我們對(duì)團(tuán)體目的作了分類，下一章我們會(huì)對(duì)此作詳細(xì)討論，這里先簡(jiǎn)單略作一些說(shuō)明。這樣的分類考慮了團(tuán)體是否作為增強(qiáng)自愿加入團(tuán)體成員社會(huì)發(fā)展的能力，而且，這種發(fā)展被視為正常過(guò)程(社會(huì)化團(tuán)體，socializationgroups)；或者團(tuán)體在修補(bǔ)成員過(guò)去的社會(huì)化被視為是偏差，而參加團(tuán)體是某種形式的社會(huì)化壓力結(jié)果(再社會(huì)化團(tuán)體resocializationgroups)，此一目的會(huì)作更進(jìn)一步的細(xì)分，也將在下一章說(shuō)明。2、工作焦點(diǎn)要放在目標(biāo)上組織與環(huán)境方法強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)的明確性與可達(dá)成性，這樣的目標(biāo)會(huì)增強(qiáng)社會(huì)功能的運(yùn)作。一個(gè)與團(tuán)體成員條件相關(guān)或成員與社會(huì)工作者都認(rèn)可的目標(biāo)，可以藉由團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)而有所改變。目標(biāo)的建立應(yīng)以具體的詞句表達(dá)，如此一來(lái)成員才能夠確定何時(shí)達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)；為了達(dá)成成員的目標(biāo)，團(tuán)體目標(biāo)與環(huán)境條件應(yīng)該要清楚列明，稍后我們會(huì)提出規(guī)劃明確目標(biāo)的周詳程序和范例。3、互助系統(tǒng)雖然我們將團(tuán)體工作視為催化成員個(gè)人目標(biāo)的方法，就像所有團(tuán)體工作者一樣，團(tuán)體本身應(yīng)被當(dāng)作一個(gè)互助體系。許多團(tuán)體工作采用的取向，也說(shuō)明了工作者與成員互動(dòng)的情形。當(dāng)我們偶爾將這一點(diǎn)看作團(tuán)體活動(dòng)的必要活動(dòng)時(shí)，就能加入其它團(tuán)體工作理論，使團(tuán)體工作者幫助成員并形成互助體系，以達(dá)成個(gè)人或團(tuán)體目標(biāo)。4、實(shí)務(wù)工作的評(píng)價(jià)成員為了達(dá)到本身的目標(biāo)應(yīng)該定期實(shí)施評(píng)鑒，其理由為：第一、應(yīng)確定團(tuán)體過(guò)程的效果和這個(gè)過(guò)程中社會(huì)工作者的促進(jìn)作用，以便在必要時(shí)，成員、團(tuán)體和社會(huì)工作者能改善團(tuán)體的環(huán)境；第二、當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，成員應(yīng)決定離開團(tuán)體或擬定新目標(biāo)；第三、機(jī)構(gòu)與社會(huì)工作者搜集團(tuán)體服務(wù)效果、環(huán)境團(tuán)體服務(wù)效果的證據(jù)。5、社會(huì)工作者的任務(wù)社會(huì)工作者的工作是要幫助成員達(dá)成目標(biāo)以及讓團(tuán)體達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)，這項(xiàng)目標(biāo)都已明列于實(shí)務(wù)模式中。工作者為了成員的利益，有時(shí)必須與成員一起改變團(tuán)體外部環(huán)境。雖然其它模式未必以此種方式呈現(xiàn)社會(huì)工作者的行為，但我們這么做的原因，是社會(huì)工作者應(yīng)能提出和檢驗(yàn)不同行動(dòng)效果之建議，確認(rèn)能有效幫助成員的方法，并以此法教導(dǎo)其它人。6、價(jià)值增強(qiáng)權(quán)能(empowerment)：第一項(xiàng)應(yīng)有的概念，是指所有的社會(huì)實(shí)務(wù)工作應(yīng)由社會(huì)工作者來(lái)增強(qiáng)案主的權(quán)能；因?yàn)樯鐣?huì)工作者面對(duì)的對(duì)象都是弱勢(shì)族群，如經(jīng)濟(jì)地位、階級(jí)地位、性別、文化、種族、生理及心理障礙者等因素而受到差別待遇的族群。這些人需要學(xué)習(xí)如何增權(quán)，以提高自己的社會(huì)生活功能。關(guān)于增強(qiáng)權(quán)能，Solomon

提出以下的觀點(diǎn)：“是社會(huì)工作者對(duì)案主從事的一組活動(dòng)的過(guò)程……其目的在于減低案主因?yàn)樯韺俦焕佑〉淖迦?，而因別人所給予的負(fù)面評(píng)價(jià)所帶來(lái)的無(wú)力感；包括指認(rèn)權(quán)力阻礙問(wèn)題來(lái)源的定義，訂出明確的發(fā)展階段與實(shí)施方法，以降低間接權(quán)力受阻礙的影響?！钡诙€(gè)觀念的影響是

當(dāng)代女性主義觀點(diǎn)Walter對(duì)女性主義觀點(diǎn)有簡(jiǎn)潔的說(shuō)明：在治療關(guān)系中，女性主義有四個(gè)主要的成分：(1)在一個(gè)由男性經(jīng)驗(yàn)所界定限制的舊文化中，觀察女性成長(zhǎng)、發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)；(2)對(duì)于治療實(shí)務(wù)及理論建構(gòu)的批判性治療，建立在提升女性地位和女性在社會(huì)和家庭中獨(dú)特的角色為基礎(chǔ)；(3)女性主義理論的整合，關(guān)于女性研究的訊息，建構(gòu)成為基于精神分析理論與方法學(xué)的架構(gòu)理論；(4)繼續(xù)擴(kuò)張與發(fā)展理論與實(shí)務(wù)模式。組織與環(huán)境取向在實(shí)務(wù)方法

方面有三個(gè)基本的價(jià)值觀第一、尊重所有人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)自決的重要性，個(gè)人有權(quán)從社會(huì)中獲得支持而發(fā)揮最大潛能，我們所采用的是人性化的取向，不過(guò)，其它團(tuán)體工作者對(duì)自決權(quán)的看法眾說(shuō)紛紜。自決強(qiáng)調(diào)成員自愿參加團(tuán)體，工作者與成員一定要訂定契約來(lái)共同完成特定目標(biāo)與任務(wù)。當(dāng)情況有所變化時(shí)，工作者應(yīng)該跟團(tuán)體成員再次協(xié)商這些任務(wù)。另一個(gè)相關(guān)的原則是工作者在團(tuán)體中，必須以不傷害其它成員的方式進(jìn)行干預(yù)。組織與環(huán)境取向在實(shí)務(wù)方法

方面有三個(gè)基本的價(jià)值觀團(tuán)體工作第二個(gè)固有的價(jià)值是尊重個(gè)人的生命，不只注重個(gè)人生物性生命的保護(hù)，更要使成員達(dá)到最大能力的培養(yǎng)與發(fā)揮。譬如，酗酒會(huì)殘害生理性功能，甚至危害心理；就好像青少年犯罪，即使犯罪本身并不威脅生理上的存在，但卻扼殺了其貢獻(xiàn)社會(huì)的才能，間接等于加速心理上的「死亡」。組織與環(huán)境取向在實(shí)務(wù)方法

方面有三個(gè)基本的價(jià)值觀第三個(gè)價(jià)值是由服務(wù)的優(yōu)先權(quán)選擇而來(lái)，發(fā)展到整體的服務(wù)：社會(huì)工作是對(duì)貧民或者是受壓榨的人、社會(huì)功能受損程度較高的人優(yōu)先提供服務(wù)。團(tuán)體工作者服務(wù)的對(duì)象常常是窮人、受到種族歧視者、移民者、對(duì)社會(huì)環(huán)境感到不滿的人，在團(tuán)體工作發(fā)展史上的后面階段，團(tuán)體工作者后來(lái)也服務(wù)其它受壓迫的團(tuán)體，像是精神疾病患者、被學(xué)校拒絕的兒童，以及受刑人。同時(shí)，社會(huì)工作者也關(guān)心受虐婦女的情況。三、實(shí)務(wù)工作上的其它取向最早對(duì)這些取向進(jìn)行比較的是WilliamSchwartz，他指出三種模式：「醫(yī)療模式是一種連續(xù)性行為的過(guò)程，工作者經(jīng)由對(duì)問(wèn)題考量所做的調(diào)查、診斷、處遇，而負(fù)起此一過(guò)程的每一步驟」?！缚茖W(xué)模式是與問(wèn)題解決的連續(xù)性過(guò)程極相似，是集合相似問(wèn)題，訂出解決順序之助人步驟」。而「有機(jī)體系模式是助人的情境被視為是一種相互影響、活動(dòng)的架構(gòu)，任何一部分都是不可被分開討論的」。實(shí)務(wù)工作上的其它取向Vinter以歷史性的觀點(diǎn)提出民主分權(quán)(democraticdecentralization)、社會(huì)化(socialization)和復(fù)健(rehabilitation)等三種團(tuán)體工作取向。實(shí)務(wù)工作上的其它取向在最近10年之中仍然影響社會(huì)團(tuán)體工作的是1966年由Papell與Rothman在「社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)會(huì)議上」的一篇報(bào)告，文中提及社會(huì)目標(biāo)(socialgoal)、治療(remedial)、互惠(reciprocal)等模式。實(shí)務(wù)工作上的其它取向社會(huì)目標(biāo)取向也許是最早的工作模式，由Vinter提出民主的地方分權(quán)導(dǎo)向，這個(gè)模式將社會(huì)工作視為造因(cause)，因其致力于捍衛(wèi)人們的權(quán)利，而影響了整個(gè)社會(huì)實(shí)務(wù)工作和團(tuán)體工作要素。實(shí)務(wù)工作上的其它取向治療模式的出現(xiàn)是在社會(huì)工作邁向復(fù)健模式的階段中，其關(guān)注點(diǎn)在于對(duì)成員的治療目標(biāo)，而團(tuán)體被視為是達(dá)成此項(xiàng)目標(biāo)的方法和內(nèi)涵。實(shí)務(wù)工作上的其它取向互惠模式則是由團(tuán)體成員、團(tuán)體和社會(huì)系統(tǒng)所組成，目的在于經(jīng)由進(jìn)行彼此互利的行動(dòng)，使得所有人得到增強(qiáng)和認(rèn)同。社會(huì)工作者被視為「居間協(xié)調(diào)者」，例如提供成員尋求問(wèn)題的解決方法、讓成員了解團(tuán)體對(duì)成員的需求，以便能在團(tuán)體中生存、解決機(jī)構(gòu)施予團(tuán)體的壓力、傳達(dá)機(jī)構(gòu)的訊息好讓成員知曉。四、社會(huì)工作以外的影響社會(huì)工作的團(tuán)體工作者和精神病學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理、教育人員一樣，都會(huì)受到其它外來(lái)領(lǐng)域的影響。專業(yè)人員汲取他人的工作經(jīng)驗(yàn)，采借其它領(lǐng)域而來(lái)的理論與知識(shí)，當(dāng)完形治療(gestalttherapy)、認(rèn)知行為治療這些新概念被提出時(shí)，實(shí)務(wù)工作者從書本和研究講習(xí)會(huì)中獲知這些信息，并采用這些方法。社會(huì)工作以外的影響因此，團(tuán)體工作者在采借這些理論或知識(shí)時(shí)，采用的原則有以下四點(diǎn)：(1)社會(huì)工作的價(jià)值觀；(2)有益于工作者提供服務(wù)；(3)適合雇用社會(huì)工作者的機(jī)構(gòu)；(4)適合工作者在提供教育方案時(shí)使用。如此一來(lái)，才能整合并善用這些實(shí)務(wù)工作模式的技巧。1、案主的需要討論任何一種非社會(huì)工作取向的前提是：須將社會(huì)工作焦點(diǎn)置于個(gè)人與環(huán)境的處理上。因此，社會(huì)工作取向關(guān)心的重點(diǎn)不只是增強(qiáng)成員的行為，也應(yīng)該要改善環(huán)境來(lái)符合成員的需求，因?yàn)閳F(tuán)體本身就是社會(huì)的縮影。事實(shí)上，成員在團(tuán)體中的因應(yīng)行為，反映了他在大環(huán)境中的行為。團(tuán)體是成員環(huán)境的一個(gè)面向，團(tuán)體工作者有時(shí)使用「團(tuán)體中的個(gè)案工作」來(lái)形容團(tuán)體工作，主要焦點(diǎn)在于工作者與成員之間的溝通，而非成員之間的溝通。在社會(huì)工作范圍之外的其它方法，因其關(guān)心的是社會(huì)功能運(yùn)作，因此并不適合社會(huì)工作中的團(tuán)體工作。2、機(jī)構(gòu)的要求一個(gè)更困難的問(wèn)題在于須決定適合機(jī)構(gòu)的取向，以征募社會(huì)工作者。下列組織中的變量對(duì)此影響甚巨：1、通常機(jī)構(gòu)有預(yù)算的限制：如果工作者所采借的理論需要完整的訓(xùn)練、昂貴的設(shè)備、需要支出高額費(fèi)用聘請(qǐng)顧問(wèn)……，這些都是機(jī)構(gòu)無(wú)法負(fù)擔(dān)的，因此這樣的提議可行性就不高。2、社會(huì)工作組織強(qiáng)調(diào)志愿參與、個(gè)人自由，沒(méi)有絲毫勉強(qiáng)，在一些采用強(qiáng)制性方法的機(jī)構(gòu)中，這些方法并不適用。甚至對(duì)某些機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，就算是在矯治團(tuán)體或藥物濫用這一類方案中，連偶而會(huì)使用的「面質(zhì)技巧」也無(wú)法接受。機(jī)構(gòu)的要求3、跟其它專業(yè)比起來(lái)，社會(huì)工作者在自己的組織環(huán)境中所擁有的權(quán)力較少，要求控制環(huán)境的取向恐怕是行不通的。4、對(duì)社會(huì)工作者而言，在社會(huì)工作的訓(xùn)練課程當(dāng)中，有少數(shù)取向是須要更多的訓(xùn)練，才能獲致最起碼的能力。有些社會(huì)工作者，在取得學(xué)位證書之后，就等于已接受專業(yè)訓(xùn)練。但本書的目的，是要教導(dǎo)社會(huì)工作者除了接受正規(guī)專業(yè)課程外，還懂得「如何做」的方法。因此，例如型態(tài)治療法與團(tuán)體分析心理療法就不適用于團(tuán)體工作的訓(xùn)練課程，盡管如此，這些治療法中的概念和技巧還是可以被接受的。五、源自或使用精神分析的取向1、完形治療這個(gè)方法是由FritzPerls所提出的，其理論基礎(chǔ)來(lái)自于完形心理學(xué)（GestaltPsychology）的理論，特別是將知覺(jué)視為注意情境中某些部分和背景資料所形成的平衡狀態(tài)。對(duì)于完形治療學(xué)家來(lái)說(shuō)，有一個(gè)重要概念，那就是覺(jué)知(awareness)。因?yàn)槲覀兘?jīng)常未能知覺(jué)個(gè)人的需求與感覺(jué)，以致于常是背景形成上的阻礙或維持因素。這些概念與否定個(gè)人的渴望與潛力的觀點(diǎn)，或用以提升成員生活的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。完形治療

Perls與其同僚所提出的技巧是為了增強(qiáng)「察覺(jué)」能力，整合被拒斥的自我，包括：注意身體的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)作、角色扮演上身體的、夢(mèng)境、幻想和態(tài)度等要素，成員可以在這些面向中進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)成員陷入所謂「困境(hotseat)」時(shí)，完形團(tuán)體的工作者也能運(yùn)用練習(xí)(exercises)，幫助成員完成自我「察覺(jué)」的經(jīng)驗(yàn)。2、溝通分析溝通分析（TransactionalAnalysis）方法是由EricBerne所提出。EricBerne與FritzPerls一樣都受過(guò)心理分析治療的訓(xùn)練，他的理論建立于自我狀態(tài)(egostates)如何影響內(nèi)在溝通，Berne將自我狀態(tài)定義為一組互相密合的行為模式，或者是刺激與行為模式相關(guān)的感應(yīng)系統(tǒng)；實(shí)際上，一般人對(duì)Berne較為熟知的是他將自我狀態(tài)定為兒童、父母、成人三階段，透過(guò)Berne的著作和他的門生，這些自我狀態(tài)的指標(biāo)和每一種自我狀態(tài)的副型都已確定。這三種自我狀態(tài)的交互作用構(gòu)成成員跟他人溝通時(shí)的分析模式。溝通分析這樣的基本定義模式，奠定了更復(fù)雜的互動(dòng)模式，Berne發(fā)展出形成這些概念的方法。溝通分析認(rèn)為心理游戲(game)取代親密關(guān)系，而長(zhǎng)期持續(xù)的互動(dòng)模式是一個(gè)人的生活腳本。這個(gè)中心架構(gòu)的內(nèi)容能幫助人們檢驗(yàn)溝通模式，在意識(shí)層面上調(diào)整互動(dòng)模式和終身模式。溝通分析在團(tuán)體治療的環(huán)境中，訓(xùn)練成員去分析在團(tuán)體中或生活環(huán)境中的自我狀態(tài)、腳本、游戲等等。再經(jīng)由治療者的幫助，他們將應(yīng)用這個(gè)方法分析團(tuán)體中行為和團(tuán)體外在的環(huán)境。溝通分析在社會(huì)團(tuán)體工作中，最重要的事是檢驗(yàn)工作者和成員與成員之間的互動(dòng)情形，我們可以采取很多方法做到這一點(diǎn)，從注意團(tuán)體中發(fā)生何事，到使用概念推論為何。并沒(méi)有任何研究能比較出這些方法孰優(yōu)孰劣，工作者必須選擇適合自己的方法。3、精神分析的團(tuán)體治療下列幾點(diǎn)取自于以分析為導(dǎo)向的理論：1、成員要指出彼此共同的想法與情緒反應(yīng)，并自行討論這些想法與情緒；通常這與個(gè)人的趨力及心理狀態(tài)有關(guān)。2、成員對(duì)治療專家的反應(yīng)包括現(xiàn)實(shí)感和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所造成的曲解這二種。3、在個(gè)人想滿足需求與實(shí)現(xiàn)這些需求所作的努力的恐懼之間常發(fā)生沖突，成員間常常分享類似經(jīng)驗(yàn)。達(dá)成解決這些沖突的共識(shí)，也許可以與治療目標(biāo)相互搭配，也許成為團(tuán)體與成員達(dá)成目標(biāo)的阻礙。六、源自于社會(huì)心理學(xué)理論的取向1、輔導(dǎo)團(tuán)體的互動(dòng)輔導(dǎo)團(tuán)體互動(dòng)是由社會(huì)學(xué)家提出來(lái)的，社會(huì)學(xué)家相信少年的偏差行為主要受同儕影響，而非心理內(nèi)在歷程。因此，想幫助他們，就必須改變此一社會(huì)歷程。在輔導(dǎo)團(tuán)體互動(dòng)取向中，機(jī)構(gòu)經(jīng)常(甚至是每天)使用干預(yù)，讓成員在機(jī)構(gòu)內(nèi)互動(dòng)，因?yàn)樗麄兪熘舜嗽趫F(tuán)體外的特定行為。2、自助團(tuán)體據(jù)估計(jì)，在美國(guó)約有七百五十萬(wàn)人參加各種的自助團(tuán)體，但如果包含所有地方性的組織，像是匿名參加的酗酒者團(tuán)體、體重控制團(tuán)體和不具名參加的偏差行為父母團(tuán)體，總數(shù)應(yīng)不止于此。這些團(tuán)體關(guān)注的范圍很廣，包括戒癮者(不具名的酗酒者團(tuán)體)、有攻擊性行為者(不具名的偏差行為父母團(tuán)體)、精神病患(療養(yǎng)中的團(tuán)體)、殘疾者(不具名參加的肺氣腫團(tuán)體)、喪子者(關(guān)心朋友團(tuán)體)、喪偶者(單親父母團(tuán)體)、賭徒(不具名的賭徒團(tuán)體)、減肥者(體重控制團(tuán)體)、偏好同性性別者(同性戀團(tuán)體)。3、心理演劇心理演劇(Psychodrama)的方法是由J.L.Moreno所提出的，目前這類方法經(jīng)常被使用，特別是完形療法和會(huì)心團(tuán)體(encountergroup)的聚會(huì)，都深受Moreno的影響。我們將此法稱為心理演劇是因?yàn)镸oreno所強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人活動(dòng)的公開化觀點(diǎn)而非心理成分因素。心理演劇心理演劇的方法是由某一位成員飾演一個(gè)有問(wèn)題的角色，而其它的成員則扮演跟這個(gè)角色相關(guān)的其它角色，然后演出這個(gè)角色實(shí)際上和可能會(huì)有的行為。在心理演劇中，扮演有問(wèn)題角色的成員經(jīng)由身處其境的角色扮演和討論的過(guò)程，可培養(yǎng)洞察力和紓發(fā)心中的強(qiáng)烈情緒，而其它成員則透過(guò)角色的扮演也獲益良多。心理演劇Moreno也發(fā)展出另一個(gè)概念：社會(huì)演劇──著重社會(huì)因素，如文化間的沖突。實(shí)際上，Moreno熱衷于用自己的方法來(lái)處理公民權(quán)運(yùn)動(dòng)的爭(zhēng)議。在團(tuán)體工作中，利用戲劇的方式一直占有一席之地；話雖如此，但團(tuán)體中成員由心理演劇所產(chǎn)生的表達(dá)情感型態(tài)與面質(zhì)，未必是由工作者所引導(dǎo)出來(lái)的。然而，完形療法和接觸技巧的出現(xiàn)，可能使我們對(duì)心理演劇方法不甚了解。雖然目前欠缺證據(jù)證明此一說(shuō)法，不過(guò)由于有這項(xiàng)爭(zhēng)議，團(tuán)體工作者必須更謹(jǐn)慎地選用Moreno和其后繼者所提出的這些技巧，才能獲致成效。七、源自于教育心理學(xué)架構(gòu)

發(fā)展而來(lái)的取向1、行為修正的團(tuán)體團(tuán)體中的行為治療與個(gè)人行為治療有以下幾個(gè)共同特征：建立清楚正確的目標(biāo)、基準(zhǔn)線、行為修正后的評(píng)量。這些行為的改變來(lái)自于對(duì)環(huán)境條件的干預(yù)；像是與那些有前因后果事件相關(guān)的行為(操作性環(huán)境)，或?qū)η榫车姆磻?yīng)(反應(yīng)環(huán)境)。這樣的行為包括成員的想法和行為。經(jīng)過(guò)分析之后，選擇運(yùn)用這些技巧的正確程序，方能決定控制相關(guān)行為的情境。2、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練(訓(xùn)練團(tuán)體)通常實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練是在為期兩周的住宿訓(xùn)練中進(jìn)行，這段期間成員完全與外界隔離。初期階段，團(tuán)體并不急著直接指導(dǎo)成員，而是讓成員自行摸索。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力后，成員已能在這種情境下檢驗(yàn)人際間互動(dòng)的行為。這種方法能應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)室外的真實(shí)生活之中。提倡這類經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練者之主要概念，是讓團(tuán)體中的參與者學(xué)習(xí)如何從這種經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中學(xué)習(xí)；這種學(xué)習(xí)方式是將四周事物當(dāng)作學(xué)習(xí)焦點(diǎn)，而成員對(duì)彼此的反應(yīng)是互動(dòng)學(xué)習(xí)的基本條件。八、源自于社會(huì)運(yùn)動(dòng)發(fā)展

而來(lái)的取向1、社會(huì)變遷運(yùn)動(dòng)在討論某些社會(huì)方法時(shí)，都會(huì)提到「社會(huì)運(yùn)動(dòng)」一詞，我們對(duì)社會(huì)運(yùn)動(dòng)的解釋是：獻(xiàn)身于理想社會(huì)、并有組織的一群人，他們通常被社會(huì)上有社會(huì)地位的團(tuán)體認(rèn)為是激進(jìn)份子。稱他們?yōu)椤讣みM(jìn)份子」，是因?yàn)樗麄優(yōu)樗猩鐣?huì)上的病態(tài)現(xiàn)象起而抗?fàn)帲踔料氪蛟煲粋€(gè)完美無(wú)缺的社會(huì)。就這個(gè)觀點(diǎn)而言，其重要性在于反映了社會(huì)運(yùn)動(dòng)的早期歷史進(jìn)程；而團(tuán)體工作也有許多社會(huì)運(yùn)動(dòng)的特質(zhì)。2、會(huì)心團(tuán)體運(yùn)動(dòng)所謂的會(huì)心團(tuán)體是指，較可能讓團(tuán)體成員感受與團(tuán)體形成一連續(xù)體。Shaffer與Galinsky所提之會(huì)心團(tuán)體運(yùn)動(dòng)(TheEncounterMovement)的觀點(diǎn)是，讓疏離的成員更親密──或者讓成員與自己、其它成員以及這個(gè)世界的天性、純真情感相接觸。這些作者對(duì)會(huì)心團(tuán)體的社會(huì)批判態(tài)度，阻礙了社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)疏離成員心靈與肉體的做法。不矯揉造作、真誠(chéng)的交往互動(dòng)、確知對(duì)方真實(shí)的感受，都是會(huì)心團(tuán)體的基礎(chǔ)原則。反文化權(quán)威的其它觀點(diǎn)漸漸式微，特別是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者以接受訓(xùn)練就能得到一紙證書的權(quán)威性，起而代之的是著重于團(tuán)體成員表達(dá)的感覺(jué)。會(huì)心團(tuán)體運(yùn)動(dòng)通常會(huì)心團(tuán)體工作者來(lái)自敏銳性訓(xùn)練團(tuán)體(sensitivitygroup)、精神分析和心理治療，以及受到強(qiáng)調(diào)生理與心理狀態(tài)之關(guān)系的WilhelmReich所影響。但不可避免地，此一取向所招募的團(tuán)體成員，在價(jià)值觀上是不同于傳統(tǒng)精神療法的成員。在會(huì)心團(tuán)體中所使用的技巧，包括鼓勵(lì)團(tuán)體成員直接表達(dá)自己的情感、作運(yùn)動(dòng)、與其它團(tuán)體成員作身體上的互動(dòng)(如擁抱、比腕力、藉接觸機(jī)會(huì)作溝通等)，以及采取如完形學(xué)所用的方法。領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)說(shuō)明這些程序，以縮短領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體成員之間的社會(huì)距離。九、小結(jié)

不同取向間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)

1、目的所有的團(tuán)體工作取向之專業(yè)目的不外以下幾種：預(yù)防社會(huì)功能的瓦解、提供滿足人類需求的資源、使成員用自己的力量恢復(fù)遭受損害的功能。雖然許多取向的作者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，但是他們均一致認(rèn)為社會(huì)工作者針對(duì)這些目的所背負(fù)的責(zé)任，以及因此促進(jìn)團(tuán)體工作的運(yùn)作之貢獻(xiàn)是無(wú)庸置疑的。不同取向間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)2、知識(shí)與理論所有的團(tuán)體工作取向都是經(jīng)由行為科學(xué)而來(lái)的，雖然有些取向偏向、著重于知識(shí)，但是他們都運(yùn)用小團(tuán)體理論解釋發(fā)展過(guò)程、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)、解決問(wèn)題和其它團(tuán)體工作過(guò)程；同時(shí)，也運(yùn)用對(duì)人類發(fā)展的了解和引用小團(tuán)體的工作取向。在團(tuán)體工作文獻(xiàn)中都有許多角色概念，用以說(shuō)明如領(lǐng)導(dǎo)者、專家或是代罪羔羊成員在團(tuán)體中的地位。同時(shí)，角色概念也可用來(lái)討論團(tuán)體參與而被影響的社會(huì)化之過(guò)程。不同取向間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)3、問(wèn)題解決盡管如何分析團(tuán)體和成員所面臨的問(wèn)題之方法不盡相同，但都把焦點(diǎn)放在問(wèn)題解決(ProblemSolving)上。就如同Somers所說(shuō)：在過(guò)去五十年來(lái)，問(wèn)題解決一直是團(tuán)體工作實(shí)務(wù)的特色。Somers解釋：之所以有這種說(shuō)法，不僅因?yàn)閳F(tuán)體工作的知識(shí)研究之歷史進(jìn)程；而且也因?yàn)樵诿绹?guó)團(tuán)體工作的社會(huì)和知識(shí)歷史演進(jìn)，都有實(shí)用主義哲學(xué)及實(shí)驗(yàn)的方法，從而形成問(wèn)題解決的模式，并提供了其基本和永續(xù)發(fā)展的資源。一、機(jī)構(gòu)的重要性如同社會(huì)工作一樣，大部分的團(tuán)體工作是在社會(huì)機(jī)構(gòu)贊助之下從事實(shí)務(wù)工作。這些機(jī)構(gòu)是由政府或私人所設(shè)立，其目的是為了滿足各種生理與心理健康、特定人口(兒童、老人)、支持不足(經(jīng)濟(jì)協(xié)助)，或提升生活品質(zhì)(教育與休閑)有關(guān)的需求。二、團(tuán)體工作的歷史1、團(tuán)體工作浮現(xiàn)期：1861年～1927年美國(guó)基督教青年會(huì)是第一個(gè)透過(guò)團(tuán)體服務(wù)響應(yīng)這些問(wèn)題的機(jī)構(gòu)之一。該會(huì)成立于1851年，其目的在于「改善年輕人心靈狀況」。后來(lái)發(fā)展成較大的目標(biāo)──改善「所有年輕人心理、社會(huì)及生理的狀況，使其具有良好的道德特質(zhì)」。2、方法的澄清期：1928年～1946年團(tuán)體工作的前輩們?cè)谏鐣?huì)工作領(lǐng)域中進(jìn)一步提出他們想法時(shí)，產(chǎn)生了主要沖突。在1935年的全國(guó)會(huì)議上，一位演講者視團(tuán)體工作為「有能力的人使用它來(lái)達(dá)成自己目標(biāo)的一種社會(huì)機(jī)制」。他認(rèn)為，社會(huì)工作者使用團(tuán)體比單獨(dú)使用一種社會(huì)工作方法，有更寬廣及更基本的適應(yīng)。于此同時(shí)，個(gè)案工作員爭(zhēng)論的不是團(tuán)體工作哲理，而是團(tuán)體工作到底是不是一項(xiàng)正當(dāng)工作。Wilson說(shuō)，當(dāng)時(shí)的團(tuán)體工作者常被刻板化地形容為「與兒童游玩」的人，或「經(jīng)營(yíng)舞會(huì)」的人。3、實(shí)務(wù)擴(kuò)散期：1947年～1963年團(tuán)體工作者主要被雇用的場(chǎng)所是在睦鄰會(huì)社、青年會(huì)(Ys)及年輕人的組織。團(tuán)體技巧運(yùn)用在為精神病患服務(wù)、醫(yī)院、家庭機(jī)構(gòu)、矯治機(jī)構(gòu)和學(xué)校中；尤其運(yùn)用團(tuán)體來(lái)治療二次世界大戰(zhàn)患有精神疾病的退伍軍人。報(bào)告結(jié)果顯示，團(tuán)體工作有幫助的效果。政府的基金和全國(guó)工作者協(xié)會(huì)也支持許多團(tuán)體工作的實(shí)驗(yàn)。4、朝向綜融的方法：1964年～1979年1947年到1963年團(tuán)體工作實(shí)務(wù)理論的發(fā)展，促成了綜融取向(genericapproach)的發(fā)展。因?yàn)閳F(tuán)體工作不斷地在精神疾病、醫(yī)療、兒童福利、矯治和其它特殊機(jī)構(gòu)中被使用，團(tuán)體成員的需求相似于個(gè)案工作的案主。例如，RobertVinter在1950年代的著作中對(duì)團(tuán)體中成員訂定治療目標(biāo)的發(fā)展程序，同時(shí)指出這些目標(biāo)必需與個(gè)人診斷有關(guān)。他把團(tuán)體當(dāng)作達(dá)成治療目標(biāo)的手段(means)而不是目的本身(end)。FritzRedl及GiselaKonopka等作者也認(rèn)為，團(tuán)體工作所使用的心理分析概念，也同時(shí)被個(gè)案工作者使用。5、團(tuán)體工作的復(fù)蘇:1979年及其之后1990年代對(duì)團(tuán)體工作者帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，包括：衛(wèi)生照顧朝著照顧管理(caremanagement)發(fā)展；為了治療而采用團(tuán)體服務(wù)，比較可能在治療個(gè)人的健康計(jì)劃下被支持；計(jì)劃管理者決定可以支付(reimbursed)哪些機(jī)構(gòu)的服務(wù)，以及哪些問(wèn)題可以在支付計(jì)劃下進(jìn)行處理，同時(shí)要求要有時(shí)間限制和提供進(jìn)展報(bào)告等。三、影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況1、機(jī)構(gòu)為何成立團(tuán)體？案例：家庭機(jī)構(gòu)決定提供一項(xiàng)「進(jìn)入團(tuán)體」(drop-in-group)的服務(wù)，以幫助有幼兒的母親參加團(tuán)體討論孩子的教養(yǎng)時(shí)，也同時(shí)提供她們幼兒寄托的服務(wù)。案例：親職計(jì)劃診所(PlannedParenthoodClinic)提供青少年有關(guān)性及性行為的「聊天課程」(rapsessions)。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況2、成員如何被轉(zhuǎn)介或團(tuán)體如何招募成員？案例：在精神科診所中，工作者要求其它工作者轉(zhuǎn)介被社會(huì)孤立的青年，因?yàn)樗?jì)劃組織一個(gè)團(tuán)體，以協(xié)助案主結(jié)交朋友。案例：一個(gè)兒童和家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)宣布，所有尋求協(xié)助決定孩子要不要被收養(yǎng)的未婚懷孕婦女，可以參加一個(gè)為此而成立的團(tuán)體。那些介意參與團(tuán)體或有其它理由不參加者可改提供個(gè)別服務(wù)。案例：在一個(gè)住宿型的治療中心，一個(gè)團(tuán)體工作者提供住在D棟的青年一周一次團(tuán)體聚會(huì)。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況3、團(tuán)體工作者在機(jī)構(gòu)的地位及角色為何？案例：John分配到的工作有對(duì)個(gè)人、家庭和團(tuán)體的服務(wù)。他在社區(qū)心理衛(wèi)生中心被其它社會(huì)工作者視為與他們一樣都是專業(yè)人員。案例：Alice是一位住宿治療中心的團(tuán)體工作者，機(jī)構(gòu)中其它的個(gè)案工作者看到她的時(shí)候，經(jīng)常開玩笑問(wèn)她：叫孩子參加活動(dòng)的哨子放在哪里？案例：Bill是一個(gè)學(xué)生住宅的工作者，所有的工作者大多數(shù)的時(shí)間不是在處理Bill所服務(wù)的人，就是督導(dǎo)他們。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況4、機(jī)構(gòu)分配給團(tuán)體哪些資源？案例：兒童輔導(dǎo)診所借用YMCA附近的體育館，作為少年團(tuán)體活動(dòng)的場(chǎng)地。案例：家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)在一個(gè)房間添購(gòu)了沙發(fā)和有扶手的椅子，以作為團(tuán)體治療的房間。案例：保護(hù)管束服務(wù)編列了一筆點(diǎn)心預(yù)算以為團(tuán)體聚會(huì)時(shí)之用。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況5、機(jī)構(gòu)如何選擇改變的標(biāo)的？案例：學(xué)校把社會(huì)工作方案的標(biāo)的(target)界定為增進(jìn)教室的學(xué)習(xí)行為。因此，家庭及同儕關(guān)系的問(wèn)題就不是處理的范圍，也希望工作者把這些問(wèn)題轉(zhuǎn)介到其它機(jī)構(gòu)。案例：兒童輔導(dǎo)門診中心的行政者是精神醫(yī)學(xué)取向，所以精神科醫(yī)師咨詢重點(diǎn)、機(jī)構(gòu)記錄表格的內(nèi)容都是針對(duì)父母與兒童、父母之間、兒童與權(quán)威者之間的互動(dòng)，而較少注意到案主所關(guān)心的工作或社區(qū)資源等議題。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況6、機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán)體社會(huì)及物理環(huán)境的影響為何？案例：在兒童輔導(dǎo)門診中心里，機(jī)構(gòu)為協(xié)助社會(huì)孤立的少年而成立社會(huì)關(guān)系團(tuán)體，并使用機(jī)構(gòu)中俱樂(lè)部的房間，提供團(tuán)體置物柜，以保存成員進(jìn)行「社會(huì)任務(wù)」的活動(dòng)成品，同時(shí)還提供一個(gè)告示板，用來(lái)張貼成員選出的海報(bào)或信息。案例：一個(gè)社區(qū)中心指定工作者接觸社區(qū)中的青少年幫派。當(dāng)其中一個(gè)幫派團(tuán)體同意到中心來(lái)聚會(huì)和活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)便提供這個(gè)團(tuán)體可以每周一小時(shí)專用社區(qū)的體育館。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況7、機(jī)構(gòu)如何與團(tuán)體內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)？案例：機(jī)構(gòu)A的主任寫一封信給團(tuán)體，請(qǐng)團(tuán)體提名一位成員來(lái)參加團(tuán)體服務(wù)的顧問(wèn)委員會(huì)。案例：機(jī)構(gòu)B的工作者通知團(tuán)體，機(jī)構(gòu)即將中止對(duì)他們的服務(wù)。有些團(tuán)體成員找機(jī)構(gòu)主任討論這個(gè)決定，但接待人員告知，在數(shù)周內(nèi)無(wú)法安排他們會(huì)見主任。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況8、機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)理念與技術(shù)的態(tài)度為何？案例：一個(gè)青少年機(jī)構(gòu)打算使用正向同儕文化(PositivePeerCulture，簡(jiǎn)稱PPC)的技巧。工作者接受相關(guān)的訓(xùn)練，轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)也被告知這個(gè)重點(diǎn)。一旦有青少年進(jìn)入團(tuán)體時(shí)，其它團(tuán)體成員就向他說(shuō)明正向同儕文化團(tuán)體進(jìn)行的方式。案例：一個(gè)由心理分析取向的精神科醫(yī)師所主持的兒童輔導(dǎo)診所。工作者由于具備這種理論知識(shí)而被任用。在個(gè)案研討會(huì)上，依據(jù)案主自我功能狀況作研判。引用團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的目的是為了增強(qiáng)自我發(fā)展。影響團(tuán)體工作的機(jī)構(gòu)情況9、機(jī)構(gòu)內(nèi)的關(guān)系如何影響團(tuán)體？案例：一個(gè)社區(qū)心理衛(wèi)生中心里，督導(dǎo)告訴男孩治療團(tuán)體的工作者，他們的團(tuán)體在最近幾次聚會(huì)里太吵了，而且難以控制。督導(dǎo)以為工作者將會(huì)采取較嚴(yán)格的控制方法，沒(méi)想到工作者反而在隔天的聚會(huì)中，公開的向團(tuán)體說(shuō)他們的行為表現(xiàn)。案例：由于最近一次選舉失敗，許多服務(wù)經(jīng)費(fèi)被削減了，因此學(xué)校里的職員士氣低落。工作者在幾次團(tuán)體聚會(huì)中，都顯得無(wú)精打采，沒(méi)有協(xié)助成員找到重要的討論主題，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)成員作同理的反應(yīng)。四、機(jī)構(gòu)目的的分類Vinter及Hasenfeld描述機(jī)構(gòu)二種主要的目的，即案主的社會(huì)化和再社會(huì)化（resocialization）。前者包括幫助「正?！谷藦囊粋€(gè)地位前進(jìn)到另一個(gè)地位，例如協(xié)助青少年學(xué)習(xí)成人的責(zé)任感、幫助中年人規(guī)劃退休后生活、使學(xué)校兒童更能運(yùn)用學(xué)習(xí)環(huán)境。再社會(huì)化工作是指協(xié)助缺乏發(fā)展「正?！闺A段或角色轉(zhuǎn)換(roletransitions)經(jīng)驗(yàn)的人。這些人經(jīng)常被貼上「偏差者(deviant)」的標(biāo)簽，因此他們都有與他人發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)獄里的人犯、精神病患和心理衛(wèi)生方案里的一些案主，都是再社會(huì)化類別的例子。次目的進(jìn)一步探討社會(huì)化與再社會(huì)化兩種分類，可以得到一個(gè)結(jié)論：每一個(gè)分類都需要進(jìn)一步再作細(xì)分。在「社會(huì)化」的標(biāo)題下，如果一個(gè)次目的(subpurposes)在幫助決定社會(huì)化目標(biāo)有困難的個(gè)人，則這個(gè)團(tuán)體的次目的稱為認(rèn)同發(fā)展(identitydevelopment),例如一位婦女試著提升和改變婦女角色的意識(shí)，她可以以比較滿意的方式達(dá)成這些角色。1、認(rèn)同發(fā)展案例：9位二十多歲的婦女參加一個(gè)社區(qū)中心的「年輕媽媽俱樂(lè)部」，她們都是新婚者，或是有一個(gè)小孩或者是剛懷孕者。她們同時(shí)都在工作以補(bǔ)貼家庭的收入，大部分人的職業(yè)是秘書、售貨員或服務(wù)生。她們參加社會(huì)俱樂(lè)部是因?yàn)槭峭瑢W(xué)或同事的關(guān)系。在非正式的討論過(guò)程中，她們發(fā)現(xiàn)所有人都有相同的問(wèn)題，包括丈夫否定她們對(duì)婚姻中平等關(guān)系的期望。另一方面，許多人也相信母親比父親在養(yǎng)育子女上負(fù)有較多的責(zé)任，所以她們也不確定與平等之間的關(guān)系是什么，她們互相幫助以尋求解決這些問(wèn)題的方法。當(dāng)社區(qū)中心知道她們的需要后，就指派一位團(tuán)體工作者為她們服務(wù)。2、獲得技巧(Skillattainment)案例：某所高中得知一群黑人學(xué)生有動(dòng)機(jī)想要完成高中學(xué)業(yè)，但他們之間有一些不同的困難存在：(1)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備不足，因?yàn)樗麄儺厴I(yè)于文化較弱的學(xué)校；(2)家庭的支持不足，因?yàn)樵S多人來(lái)自單親家庭；(3)來(lái)自學(xué)校工作人員的敵意，把他們貼上缺乏動(dòng)機(jī)或能力不足的標(biāo)簽，同時(shí)不提供其所需要的協(xié)助。3、社會(huì)控制案例：由訓(xùn)練中心的青少年男孩來(lái)組成團(tuán)體。其中有一個(gè)團(tuán)體是由15至17歲的10個(gè)男孩所組成。他們因?yàn)檫B續(xù)偷竊和破壞公物等違法行為，而被送到機(jī)構(gòu)。在第二次團(tuán)體聚會(huì)時(shí)，成員的坐姿顯示出他們無(wú)聊與厭惡的感受，有些男孩則看起來(lái)很害怕。工作者待所有成員到齊后才開始團(tuán)體聚會(huì)。有些人抱怨機(jī)構(gòu)，有些人則抱怨被迫參加這個(gè)團(tuán)體。工作者同理成員的感受并開始進(jìn)行討論。然而，一段時(shí)間后，工作者以他們說(shuō)過(guò)「沒(méi)有目標(biāo)」，以及他們可以想出幫助自己的方法來(lái)面質(zhì)他們。在討論中，工作者也提出不知如何去做的困難，正是使他們進(jìn)入機(jī)構(gòu)的原因。許多男孩嘲笑這個(gè)觀點(diǎn)，同時(shí)表示這很像他們常聽到的另一種禱告例子。不過(guò)，有一位男孩并未加入討論，工作者知道他受到其它成員的敬重，可能他有一點(diǎn)不同的看法，于是工作者指明要他發(fā)言。4、復(fù)健案例：一個(gè)精神科門診成立了一個(gè)由7位男女自愿參加的團(tuán)體。一位男性成員連續(xù)與多位女性建立關(guān)系，但卻對(duì)于這些女人最后都離開他的原因不甚清楚；另一位男性成員在開始與人建立關(guān)系時(shí)有極大的壓力；第三位是一位女性，因?yàn)樗裏o(wú)法與同事相處，因而被許多雇主解雇；另外是一女一男正在與其配偶辦理離婚手續(xù)，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的失落感和悲傷。這些人對(duì)參加社工員帶領(lǐng)的團(tuán)體感到興趣。在進(jìn)入團(tuán)體前的接案過(guò)程中，工作者已向他們解釋他們的問(wèn)題似乎與如何與別人互動(dòng)有關(guān)，而且他們?cè)趫F(tuán)體中可以得到回饋和學(xué)習(xí)修正處理的方式。一、團(tuán)體目的團(tuán)體目的（grouppurposes）是指團(tuán)體成立的特殊理由，通常是指團(tuán)體要協(xié)助成員達(dá)成的目標(biāo)類型。工作者和成員對(duì)團(tuán)體目的有不同的看法，即使每一個(gè)個(gè)別成員也有不同的認(rèn)知。因此，團(tuán)體目的也被團(tuán)體的組成、活動(dòng)、工作者的介入方式、聚會(huì)次數(shù)和選擇工作者等因素所影響。團(tuán)體目的案例：一個(gè)福利部門為高中生的父母組成一個(gè)團(tuán)體。機(jī)構(gòu)組成團(tuán)體的原因（機(jī)構(gòu)目的）是希望能支持孩子留在學(xué)校讀書?；谶@個(gè)目的，機(jī)構(gòu)請(qǐng)工作者通知那些表達(dá)過(guò)關(guān)心的父母（與組成有關(guān)的目的）。于是機(jī)構(gòu)目的就成為工作者的目的。機(jī)構(gòu)希望成員有機(jī)會(huì)詳細(xì)說(shuō)出他們的情況，于是就組成一個(gè)大約5位成員的小團(tuán)體（與目的有關(guān)的團(tuán)體規(guī)模）。工作者相信父母親為此聚會(huì)，一定希望很快地進(jìn)入這個(gè)議題討論，而且學(xué)習(xí)如何處理。因此，8次團(tuán)體聚會(huì)應(yīng)該是足夠的（有關(guān)目的的聚會(huì)次數(shù)）。二、需求研判

（ NeedsAssessment）

建立團(tuán)體目的的方法之一就是研判機(jī)構(gòu)可能提供服務(wù)的需求。以下是為一個(gè)家庭機(jī)構(gòu)研擬出來(lái)的項(xiàng)目。有些問(wèn)題可以在會(huì)談、問(wèn)卷或?qū)I(yè)人員轉(zhuǎn)介到團(tuán)體時(shí)使用。第三章《團(tuán)體需求研判》MicrosoftWord文檔.doc三、組織功能與機(jī)構(gòu)目的1、認(rèn)同發(fā)展的目的A、決定生活型態(tài)和目前的認(rèn)同與未來(lái)期望的一致。B、選擇和個(gè)人婚姻價(jià)值與愿望一致的婚姻角色。C、澄清男性（女性）的意義，以及對(duì)每個(gè)成員行為、生活方式和重要決策，如婚姻、養(yǎng)育子女、職業(yè)的意涵。D、決定如何將個(gè)人族群文化的價(jià)值與個(gè)人期望相整合。組織功能與機(jī)構(gòu)目的2、獲得技巧的目的A、學(xué)習(xí)如何扮演父母親的角色。B、學(xué)習(xí)如何改變個(gè)人行為或改變阻礙個(gè)人發(fā)展的學(xué)校政策，以獲得好成績(jī)。C、學(xué)習(xí)青少年（青年、成人）階段所需的社會(huì)技巧。D、寄養(yǎng)父母如何學(xué)習(xí)成為更好的替代父母。組織功能與機(jī)構(gòu)目的3、社會(huì)控制的目的A、假釋者選擇正當(dāng)?shù)纳?。B、小學(xué)生學(xué)習(xí)合作而不是破壞的教室行為。C、精神病院中的病患停止破壞醫(yī)院作息或讓其它病人討厭的行為。組織功能與機(jī)構(gòu)目的4、復(fù)健（康復(fù)）目的A、怪異或不被接受而被孤立的精神病患，學(xué)習(xí)適合且被期待的社會(huì)角色。B、虐待兒童的父母學(xué)習(xí)以非虐待的方式教養(yǎng)子女。C、過(guò)胖的人學(xué)習(xí)減低食物的攝取和減重的飲食習(xí)慣。四、團(tuán)體的組成在考慮團(tuán)體組成原則上，工作者必須了解有許多未知的成員特質(zhì)可能組合產(chǎn)生最理想的團(tuán)體；再者，有許多影響團(tuán)體結(jié)果的力量（如工作者運(yùn)用的技巧、機(jī)構(gòu)可用的資源）。因此，工作者必須注意團(tuán)體的組成，但不是被它困住。就像Yalom所說(shuō)的：「以目前的知識(shí)還無(wú)法辨正應(yīng)該把時(shí)間與精力花在細(xì)微的團(tuán)體模造與平衡上；治療師花費(fèi)時(shí)間和精力在挑選團(tuán)體治療的病患，以及作好治療前的準(zhǔn)備，可以把團(tuán)體帶得更好。」然而，我們并非倡導(dǎo)不在意團(tuán)體的組成，而是討論完成團(tuán)體主要考慮的職責(zé)。在本章結(jié)束前，我們也提供一種練習(xí)以供讀者體會(huì)組成原則的運(yùn)用。小結(jié)：團(tuán)體目的與團(tuán)體組成1、認(rèn)同發(fā)展在一個(gè)成員想要決定或改變價(jià)值觀的團(tuán)體里，成員的價(jià)值差異需足以提供不同的觀點(diǎn)。在一個(gè)澄清女性角色的團(tuán)體里，因?yàn)槌蓡T來(lái)自以職業(yè)為導(dǎo)向、以家庭為導(dǎo)向或兩者兼具的婦女，所以可以提供許多不同的模式。這個(gè)團(tuán)體也包括強(qiáng)烈追求目標(biāo)的婦女或不積極追求的婦女。團(tuán)體目的與團(tuán)體組成2、技巧獲得團(tuán)體幫助成員學(xué)習(xí)技巧以獲得角色，最好成員有相似的期望。因此，青少年想要在學(xué)校有好成績(jī)時(shí)，彼此可以提供相互增強(qiáng)的方法。除了分享目標(biāo)外，如果團(tuán)體也提供技術(shù)，使每位成員都能擁有與目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)，將可使成員因?yàn)楸舜讼嗷椭?，而克服個(gè)人及社會(huì)障礙，完成角色要求。團(tuán)體目的與團(tuán)體組成3、社會(huì)控制具有反社會(huì)行為價(jià)值的團(tuán)體，可以提供增強(qiáng)維持成員的行為，也可以尋求相異點(diǎn)。這里要示范一項(xiàng)重要原則，就是當(dāng)組成不同時(shí)（在服務(wù)犯罪者的機(jī)構(gòu)），必須發(fā)展新的調(diào)適方法。因此，在同質(zhì)的、社會(huì)控制取向的團(tuán)體中，工作者使用面質(zhì)的方法，同時(shí)鼓勵(lì)成員彼此面對(duì)自己的態(tài)度與行為。一種組成異質(zhì)性團(tuán)體的技巧，是把其它團(tuán)體已經(jīng)出現(xiàn)規(guī)范變遷的成員「帶進(jìn)」到這個(gè)團(tuán)體中。團(tuán)體目的與團(tuán)體組成4、復(fù)?。祻?fù)）就如同在技術(shù)獲得的團(tuán)體，再社會(huì)化目標(biāo)一樣是在使成員于團(tuán)體過(guò)程中相互協(xié)助。例子如下：一個(gè)過(guò)去被診斷是精神分裂癥的中途之家團(tuán)體成員，現(xiàn)在正在找尋工作。五、種族與性別工作者依據(jù)許多特質(zhì)評(píng)估團(tuán)體的組成，如年齡、社會(huì)階級(jí)、技巧，以及個(gè)人如何在團(tuán)體中行動(dòng)。性別與種族是兩個(gè)重要的變量。一般情況下，一個(gè)人的袓先是從歐洲哪一個(gè)國(guó)家移民而來(lái)并不重要，但一個(gè)人是不是來(lái)自經(jīng)濟(jì)或社會(huì)被壓制的團(tuán)體，如黑人、亞洲與太平洋島嶼、拉丁美洲或印地安人，就很重要了。性別/種族的考量1/當(dāng)團(tuán)體組成將性別及文化（種族）因素納入考量時(shí)，就必須先對(duì)兩性的特質(zhì)，以及文化的特性有所了解，并且考慮到這些特質(zhì)及特性對(duì)團(tuán)體的影響女性成員

(一)1/女性參與團(tuán)體的歷史：從女性主義的意識(shí)覺(jué)醒團(tuán)體開始，逐漸擴(kuò)展到婚姻暴力團(tuán)體，受虐團(tuán)體等2/女性特有的特質(zhì)，如：caring,supportive,listening等，以及女性在社會(huì)上較不具有權(quán)力，比較受到壓迫，比較不敢表現(xiàn)憤怒等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于團(tuán)體動(dòng)力，有其特別的貢獻(xiàn)與意義女性成員

（二）3/飲食失調(diào)問(wèn)題，身體形象問(wèn)題，母職問(wèn)題等，較為適合組成全部是女性成員的團(tuán)體4/當(dāng)團(tuán)體成員的性別角色平衡時(shí)，比較不容易出現(xiàn)性別角色刻板印象的行為；但是當(dāng)團(tuán)體成員的性別角色不平衡時(shí)，容易出現(xiàn)性別角色刻板印象的行為女性成員

（三）5/leader對(duì)于女性的特質(zhì)，女性的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該要有所了解男性成員

（一）1/生命周期轉(zhuǎn)變問(wèn)題，壓力問(wèn)題，認(rèn)同問(wèn)題，酒癮問(wèn)題，賭博問(wèn)題等，較適合組成全部是男性成員的團(tuán)體。短期治療，認(rèn)知行為治療技術(shù)，行為管理等，較適合男性為主的團(tuán)體。2/帶領(lǐng)全部是男性成員的團(tuán)體，leader要表現(xiàn)出自信、能力、專長(zhǎng)、有話直說(shuō)、可被信任。Leader在團(tuán)體中要帶領(lǐng)男性成員發(fā)展出新的男性特質(zhì)。男性成員

（二）3/男性參加團(tuán)體有其特別的考慮，因?yàn)閳F(tuán)體要求的是自我的揭露，面對(duì)情緒，面對(duì)弱點(diǎn)，和男性社會(huì)化的歷程不同。4/男性特有的特質(zhì)，如：理性，解決問(wèn)題為導(dǎo)向等，以及男性在社會(huì)上較有權(quán)力，比較少受到壓迫，比較感表現(xiàn)憤怒等經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于團(tuán)體動(dòng)力有其特別的貢獻(xiàn)和意義。六、團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成1、團(tuán)員參加團(tuán)體的可能動(dòng)機(jī)：A、親和認(rèn)可和安全的需要B、透過(guò)團(tuán)體參與所可能獲得的資源及聲譽(yù)C、成員對(duì)團(tuán)體有力的及有害的結(jié)果之期待D、對(duì)團(tuán)體及其它團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的比較團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成2、團(tuán)體凝聚力的來(lái)源：留住成員在團(tuán)體中的兩種力量來(lái)源，有二，一為團(tuán)體本身的吸引力，二是團(tuán)員對(duì)各團(tuán)體吸引力之比較。A、成員的吸引力：（一個(gè)人愈向往成為團(tuán)體之一份子則愈喜愛(ài)這團(tuán)體的成員。）B、成員的相似性：（在相同環(huán)境下的二人若對(duì)事物的評(píng)價(jià)愈相似，則彼此吸引力愈強(qiáng)。）團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成C、團(tuán)體的目標(biāo)：（某一特殊的團(tuán)體目標(biāo)能吸引某些特殊動(dòng)機(jī)的成員。在同一團(tuán)體內(nèi)的成員有相似的價(jià)值觀與興趣，可能因此而發(fā)展人際的連結(jié)，以吸引別人加入。）D、成員間的互相依存：（當(dāng)團(tuán)體成員接受同一目標(biāo)，并同意所要采取的行動(dòng)時(shí)，他們會(huì)互相依存地在一起工作。）E、團(tuán)體活動(dòng)：（許多團(tuán)體的吸引力完全靠提供給成員的活動(dòng)內(nèi)容。）團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成F、領(lǐng)導(dǎo)與制定決策：（民主式領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體比專制或放任的團(tuán)體，對(duì)小孩子更具吸引力。）G、團(tuán)體結(jié)構(gòu)的特征：（團(tuán)體的溝通結(jié)構(gòu)能影響參與團(tuán)體的滿足感。如圓形的比直線型的溝通方式更令團(tuán)體的成員滿足。成員的位置，可能會(huì)影響他對(duì)團(tuán)體的吸引力。溝通路線居于核心位置的成員比衛(wèi)星位置的成員對(duì)團(tuán)體更感滿意。）團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成H、團(tuán)體的氣氛：（團(tuán)體常常能形成一些團(tuán)體的氣氛，這是成員對(duì)整個(gè)團(tuán)體反應(yīng)的結(jié)果。凡是團(tuán)體成員能互相接受而認(rèn)為有價(jià)值的氣氛，將對(duì)成員具有吸引力。）I、團(tuán)體的大小：（團(tuán)體大小對(duì)團(tuán)體吸引力具有影響，但也同時(shí)受到團(tuán)體特性的影響。如果這些特性因團(tuán)體增大而減少滿足感時(shí)，則團(tuán)體大小及吸引力之間會(huì)產(chǎn)生負(fù)相關(guān)。在某些情況下（如團(tuán)體目標(biāo)的達(dá)成需要較多的成員時(shí)），則比較大的團(tuán)體反而會(huì)比小的團(tuán)體具有較多令人滿意的特性。當(dāng)某一個(gè)團(tuán)體改變其大小時(shí)，可推想而知那些特征的出現(xiàn)較令人滿意，那些特征令人不滿意。所以對(duì)整個(gè)團(tuán)體吸引力大小的估計(jì)，可依據(jù)這種正反因素的綜合影響而定。）團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成3、團(tuán)體凝聚力的影響A、成員關(guān)系的維持B、團(tuán)體對(duì)成員的控制C、成員順從團(tuán)體的規(guī)范愈多，則此團(tuán)體的凝聚力愈大。（愈有凝聚力團(tuán)體的成員，愈有準(zhǔn)備要去影響別人或受別人影響，愈有凝聚力的團(tuán)體成員愈準(zhǔn)備去接受團(tuán)體的目標(biāo)、工作任務(wù)和角色。團(tuán)體控制成員的力量，直接與他對(duì)團(tuán)體的依賴性有關(guān)。）團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成D、參與的忠誠(chéng)度：（凝聚力愈增加，成員間的溝通愈頻繁；團(tuán)體活動(dòng)的參與程度愈大，缺席率愈低。）E、個(gè)人的安全感（對(duì)個(gè)人心理的影響）（愈大的團(tuán)體凝聚力產(chǎn)生愈大的力量，使團(tuán)體趨向一致的團(tuán)體規(guī)范，并接受團(tuán)體的目標(biāo)，工作的任務(wù)及角色。最后，高度凝聚力的團(tuán)體提供成員安全感的來(lái)源，減少憂慮并提高自尊心。）團(tuán)體凝聚與團(tuán)體組成4、凝聚力對(duì)團(tuán)體的負(fù)面影響A、造成團(tuán)體思考及鼓勵(lì)病態(tài)性的服從一致（團(tuán)體中的成員非常強(qiáng)烈的投入在高度凝聚力的團(tuán)體中時(shí)，這些人對(duì)所從事的思考活動(dòng)經(jīng)常重視爭(zhēng)取全體一致的同意，而輕忽評(píng)估各種可能執(zhí)行任務(wù)的思考方向。）B、造成成員對(duì)團(tuán)體的依賴性，犧牲成員的個(gè)別差異性。七、團(tuán)體開始前的準(zhǔn)備工作1、讓成員就緒成員為團(tuán)體而做準(zhǔn)備比較能從團(tuán)體中獲得好處的看法，愈來(lái)愈得到支持。因而，努力找出能被驗(yàn)證的準(zhǔn)備系統(tǒng)。舉例來(lái)說(shuō)，Northen指出工作者要幫助參加團(tuán)體的成員探討參加團(tuán)體的反應(yīng)，同時(shí)也使他們熟悉工作者。她強(qiáng)調(diào)，這樣的工作可以減少團(tuán)體前的焦慮與混淆。團(tuán)體開始前的準(zhǔn)備工作2、團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體規(guī)模（groupsize）應(yīng)該依據(jù)團(tuán)體目標(biāo)來(lái)決定，而工作者也應(yīng)該了解在不同大小的團(tuán)體所產(chǎn)生的各種過(guò)程。如4～8個(gè)成員的小團(tuán)體比大團(tuán)體需要有更多的親密感，這樣的小團(tuán)體可能使成員在參與時(shí)備感壓力；另一方面，較大的團(tuán)體允許成員退出；團(tuán)體兩極化的傾向是指有些成員話很多，而某些則很少講話。團(tuán)體開始前的準(zhǔn)備工作3、妥當(dāng)安排物理與社會(huì)環(huán)境在團(tuán)體開始時(shí)，常被疏忽但卻是很重要的細(xì)節(jié)，就是對(duì)團(tuán)體聚會(huì)的地點(diǎn)和會(huì)對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生影響的職員做好準(zhǔn)備。團(tuán)體開始前的準(zhǔn)備工作4、團(tuán)體類型在團(tuán)體開始前，工作者也應(yīng)先預(yù)期團(tuán)體的整個(gè)形式，包括了團(tuán)體是短期性或長(zhǎng)期性的，是否所有的成員應(yīng)在同一樣時(shí)間開始與結(jié)束（開放式與封閉式的），及是否從成員與工作者之間的互動(dòng)可預(yù)先決定與發(fā)展聚會(huì)的活動(dòng)（結(jié)構(gòu)的與非結(jié)構(gòu)的團(tuán)體）。一、團(tuán)體形成的過(guò)程在團(tuán)體第一次聚會(huì)中，成員由于彼此不認(rèn)識(shí)，因而缺乏私人的、親密的反應(yīng)或經(jīng)驗(yàn)的分享，因此，成員之間將以表面的特質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)互動(dòng)，舉例而言，成員對(duì)他們的居住地異同表示意見，同時(shí)，他們也會(huì)和具有相同年齡、種族、性別等特質(zhì)的人交談。成員也會(huì)尋找具有相同興趣如運(yùn)動(dòng)、政治、宗教或休閑等的成員接觸。二、決定團(tuán)體目標(biāo)在成員彼此逐漸熟悉的過(guò)程中，必須要決定團(tuán)體的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)團(tuán)體的形成圍繞在一些高度特殊的議題上，像是增進(jìn)自我肯定或親職教育等，團(tuán)體目標(biāo)的決定就比較單純。這時(shí)成員參與團(tuán)體是為了學(xué)習(xí)一些特殊的社會(huì)技巧或訓(xùn)練技巧?？墒侨绻蓡T有其它另外或甚至隱含性(covert)的理由來(lái)參加團(tuán)體時(shí)，決定團(tuán)體目標(biāo)就有點(diǎn)復(fù)雜了。三、團(tuán)體中的研判通常團(tuán)體成員在決定團(tuán)體目標(biāo)時(shí)，需要先收集各種不同數(shù)據(jù)。當(dāng)成員列出所關(guān)心的個(gè)人或團(tuán)體問(wèn)題時(shí)，將可確定團(tuán)體的目標(biāo)。通常資料收集包括個(gè)人或團(tuán)體詳細(xì)的問(wèn)題。如果團(tuán)體是致力于達(dá)到個(gè)人治療的目標(biāo)，則需要收集有關(guān)個(gè)人行為問(wèn)題的成因及解決的資料，以便對(duì)個(gè)人行為問(wèn)題的研判。除了成員取向的研判外，數(shù)據(jù)收集也可能著重在其它系統(tǒng)的分析，如學(xué)校、社區(qū)或成員家人工作場(chǎng)所等。團(tuán)體中的研判團(tuán)體代表一個(gè)小型的社會(huì)，同時(shí)也對(duì)成員行為的成因提供了直接的訊息。工作者及成員彼此觀察對(duì)壓力、教養(yǎng)、模糊及其它人際情況的反應(yīng)。這種運(yùn)用團(tuán)體來(lái)評(píng)估個(gè)人的目的，可以用數(shù)種方式來(lái)加以強(qiáng)化。團(tuán)體中的研判角色扮演是方法之一。成員可以建立環(huán)境的模擬或者再扮演內(nèi)在團(tuán)體，運(yùn)用所提供的各種數(shù)據(jù)、對(duì)事件給予評(píng)估。成員甚至可以在別的成員扮演自己的角色時(shí)，進(jìn)行觀察，進(jìn)而得到當(dāng)時(shí)情況的客觀看法。第二種評(píng)估的工具是由活動(dòng)所提供。工作者可以運(yùn)用工藝、戲劇及游戲……等等，來(lái)幫助成員表達(dá)他們?cè)诟鞣N情境下的感受和反應(yīng)。第三種方法通常指的是金魚缸(fishbowl)，團(tuán)體中的一部分人對(duì)另一部分人進(jìn)行觀察及回饋。這種程序需要先提供成員良好的訓(xùn)練以了解行為。進(jìn)行觀察的次團(tuán)體或是單獨(dú)的個(gè)人，工作者可以提供給他們簡(jiǎn)單的問(wèn)題或評(píng)分工具以支持他們進(jìn)行團(tuán)體觀察。四、決定規(guī)范人組成團(tuán)體之后，經(jīng)過(guò)互動(dòng)會(huì)很快地建立自己的協(xié)調(diào)與管理行為的準(zhǔn)則，這些經(jīng)過(guò)團(tuán)體成員共同認(rèn)定的準(zhǔn)則，就是團(tuán)體規(guī)范（groupnorms），一個(gè)團(tuán)體如果沒(méi)有管理行為的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，這個(gè)團(tuán)體很難維持穩(wěn)定。規(guī)范是一種對(duì)適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式之共同的期待與信念。是指團(tuán)體可以接受的特定成員行為和所有的行為模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體以屬于自己的溝通方式進(jìn)行溝通，用自己的方法辦事以及制約、影響、控制成員的行為。團(tuán)體規(guī)范可以說(shuō)是團(tuán)體規(guī)范性的秩序（normativeorder）。團(tuán)體規(guī)范1、規(guī)范的種類A、程序規(guī)范（proceduralnorms）：這種規(guī)范基本上是界定成員間互動(dòng)的準(zhǔn)則。B、角色規(guī)范（rolenorms）：角色規(guī)范是劃定成員的行為期待。C、文化規(guī)范（culturalnorms）：文化規(guī)范是指團(tuán)體集體的信念、態(tài)度、價(jià)值、迷思、儀式與自我印象。團(tuán)體規(guī)范2、團(tuán)體規(guī)范的設(shè)定對(duì)團(tuán)體的功能A、由整個(gè)團(tuán)體來(lái)分享達(dá)成同意的責(zé)任，如此，可以促進(jìn)團(tuán)體凝聚力。B、規(guī)范能夠促進(jìn)團(tuán)體達(dá)成目標(biāo)C、規(guī)范澄清團(tuán)體的限制或界限，避免成員超出規(guī)定的行為模式而生脫軌行為。D、對(duì)一些真實(shí)事件的期待設(shè)定，使成員明確行事的質(zhì)與量，以免過(guò)得或過(guò)份。團(tuán)體規(guī)范3、改變規(guī)范的方法A、經(jīng)由團(tuán)體、診斷以明確決定團(tuán)體規(guī)范。B、直接介入團(tuán)體以改變某一規(guī)范。C、脫離此一規(guī)范，并協(xié)助團(tuán)體適應(yīng)一個(gè)新的反應(yīng)。D、協(xié)助團(tuán)體逐漸了解外在環(huán)境及他們對(duì)團(tuán)體規(guī)范的影響。E、聘請(qǐng)一個(gè)顧問(wèn)和團(tuán)體共同改變它的規(guī)范。形成團(tuán)體規(guī)范任務(wù)

達(dá)成的領(lǐng)導(dǎo)人須知1/說(shuō)明和鼓勵(lì)每個(gè)人的相同權(quán)利及貢獻(xiàn)2/幫助團(tuán)員表達(dá)他對(duì)團(tuán)體及其他成員的感覺(jué)3/鼓勵(lì)團(tuán)員提供個(gè)人對(duì)他人的關(guān)切及所能提供的資源4當(dāng)團(tuán)員作行為規(guī)范原則決定時(shí)提醒團(tuán)員觀察決定的過(guò)程及成因團(tuán)體規(guī)范第四章《團(tuán)體規(guī)范》新建MicrosoftWord文檔.doc五、團(tuán)體形成的情緒反應(yīng)有關(guān)團(tuán)體初期情緒的議題是指被團(tuán)體吸引，同時(shí)又感受到焦慮的沖突，包括成員對(duì)沖突的趨與避(approach-avoidance)。團(tuán)體的吸引至少可由成員出席自愿性的團(tuán)體得到證明。成員出席是因?yàn)樗麄兿Ｍ麍F(tuán)體能協(xié)助自己達(dá)成目標(biāo)(objectives)。他們也可能希望與其它成員或工作者有滿意的互動(dòng)。另一方面，成員也對(duì)團(tuán)體經(jīng)常感到憂慮：團(tuán)體能否幫他們達(dá)成目標(biāo)或者限制他們？達(dá)到目標(biāo)的代價(jià)是不是太大了？成員在團(tuán)體里能不能找到一個(gè)熟悉又舒服的位置？團(tuán)員特征：

興奮、不安全感、猶疑不決1/團(tuán)體成員們了解該團(tuán)體如何發(fā)揮作用，確定他們自己的目標(biāo)，明白他們自己期望，并尋找它們?cè)谠搱F(tuán)體的位置2/在這一初期階段，團(tuán)體成員們往往保持一種“公眾形象”3/這一階段的特點(diǎn)通常是帶有一定程度對(duì)該團(tuán)體結(jié)構(gòu)的焦慮感和不安全感，團(tuán)體成員是以嘗試性態(tài)度探索和檢查團(tuán)體的種種局限性六、團(tuán)體工作者對(duì)成員的關(guān)系在情感的層次上，成員把工作者擺在中央部位，因?yàn)楣ぷ髡弑徽J(rèn)為是團(tuán)體的專家，同時(shí)對(duì)團(tuán)體負(fù)有責(zé)任。成員大部分的時(shí)間會(huì)與工作者溝通，同時(shí)依賴工作者解決個(gè)人及團(tuán)體的問(wèn)題。至少有一位作者認(rèn)為，這種早期對(duì)工作者的依賴，是因?yàn)槿藗冊(cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中需要一個(gè)全能、無(wú)所不知、無(wú)所不照顧的父母。團(tuán)體工作者對(duì)成員的關(guān)系過(guò)多的依賴可能在團(tuán)體發(fā)展的適當(dāng)階段遭到面質(zhì)(confronted)。然而，在團(tuán)體的初期，即使是工作者也愿冒著依賴的危險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儽仨毰c每一位成員建立起關(guān)系。在團(tuán)體最早階段，工作者要能夠叫出每一位成員的名字。為了強(qiáng)調(diào)這種興趣，工作者必須找機(jī)會(huì)請(qǐng)每位成員提出看法、發(fā)問(wèn)或鼓勵(lì)發(fā)言。工作者也經(jīng)常需負(fù)責(zé)團(tuán)體開始的聚會(huì)。這些顯示出準(zhǔn)備與團(tuán)體分享責(zé)任，即使工作者的真正計(jì)劃及理念在于團(tuán)體本身，最終仍要自己負(fù)起責(zé)任來(lái)。團(tuán)體工作者對(duì)成員的關(guān)系研究顯示，助人過(guò)程的結(jié)果與工作者的三種行為有強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)──同理心、真誠(chéng)及溫暖。1、同理心同理心是指工作者對(duì)成員的感受作正確地響應(yīng)。正確，不只包括感覺(jué)，還包括引起感覺(jué)的內(nèi)容。有些技巧，像是正確地重復(fù)成員的陳述，經(jīng)常引起許多人的反感，他們認(rèn)為這有一點(diǎn)嘲弄的意味在里面。因此，工作者必須選擇一種真誠(chéng)且自然的方式，來(lái)陳述成員的感受。工作者對(duì)成員同理心的反應(yīng)例子如下：成員說(shuō)：「當(dāng)我回家，發(fā)現(xiàn)妻子已經(jīng)離家了，我感到很震驚?！构ぷ髡叻磻?yīng)：「你下了班回家，發(fā)現(xiàn)太太不在家，對(duì)你來(lái)說(shuō)，這是一種可怕的感覺(jué)。」成員于是接著說(shuō)：「沒(méi)錯(cuò)，我真的不知道該怎么辦?！箞F(tuán)體工作者對(duì)成員的關(guān)系2、真誠(chéng)工作者與成員間的真誠(chéng)，包括誠(chéng)實(shí)與公開。要做到真誠(chéng)，工作者必須具有相當(dāng)程度的自我了解。否則他(或她)可能以一種不一致或隱藏的方式來(lái)行動(dòng)。工作者真誠(chéng)的行為，在不同的行為層面下，并不會(huì)產(chǎn)生沖突。舉例而言，真誠(chéng)的工作者不會(huì)否定對(duì)成員的憤怒。同時(shí)，當(dāng)工作者對(duì)成員感到溫暖時(shí)，也會(huì)自在地說(shuō)出來(lái)。此外，工作者也會(huì)適當(dāng)?shù)刈晕冶砺?self-disclosure)。當(dāng)工作者表露他(或她)的經(jīng)驗(yàn)，以模塑成員間開放的氣氛，同時(shí)提供有用的數(shù)據(jù)時(shí)，表露的時(shí)間程序就須運(yùn)用許多判斷來(lái)作決定。團(tuán)體工作者對(duì)成員的關(guān)系3、溫暖溫暖通常是指非占有性(nonpossessive)的溫暖，比同理心及真誠(chéng)更難表達(dá)，因?yàn)闇嘏磉_(dá)的方式包含更多的感情。Schulman指出「溫暖包括許多特質(zhì)──共同價(jià)值、不責(zé)罵、不防衛(wèi)、接近」。Schulman使用量表評(píng)分尺度，把溫暖區(qū)分為兩種層面：正面尊重與尊敬(positiveregardandrespect)。團(tuán)體工作者對(duì)成員的關(guān)系正面尊重是指工作者對(duì)成員表示興趣，同時(shí)關(guān)心他們的福祉，這也包括工作者對(duì)成員的接納，但并不排除工作者期待成員追求充分了解自己的能力。另一方面，尊敬是表現(xiàn)在工作者欣賞成員的努力上。即使成員經(jīng)過(guò)努力后仍然失敗，或者使別人感到不愉快，工作者也認(rèn)可(recognize)成員為了處理困難情況所付出的努力。七、成員間的關(guān)系成員間對(duì)彼此的感受，如果是正向的，將是他們回到團(tuán)體的主要理由。成員相信彼此間的發(fā)展是他們具有能力互相幫助、解決人際困難或完成其它任務(wù)的決定因素。成員間的關(guān)系1、尋找相同點(diǎn)工作者經(jīng)由協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)他們生活經(jīng)驗(yàn)中的共同點(diǎn)、困難及對(duì)情況的反應(yīng)，以幫助成員之間發(fā)展關(guān)系。一開始從鼓勵(lì)成員介紹自己做起，同時(shí)要維持不讓少數(shù)人壟斷開始的程序，以避免其它成員對(duì)團(tuán)體失去興趣。相關(guān)的問(wèn)題包括他們?yōu)槭裁磪⒓舆@個(gè)團(tuán)體。在一個(gè)兒童輔導(dǎo)門診中心，團(tuán)體中的兒童使用小玩具描述家庭組成；在一個(gè)進(jìn)行生理與職業(yè)復(fù)健身心障礙者的團(tuán)體中，成員描述他們?cè)?jīng)參加過(guò)的復(fù)健內(nèi)容。成員間的關(guān)系2、減少曲解應(yīng)該幫助成員從現(xiàn)實(shí)中區(qū)分對(duì)彼此的感受。這個(gè)過(guò)程在整個(gè)團(tuán)體過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行，尤其在團(tuán)體早期是很重要的。有些工作者指定一位成員負(fù)責(zé)提醒，來(lái)加速這個(gè)過(guò)程。成員們接著兩兩一對(duì)在團(tuán)體中進(jìn)行討論。一種較不直接的方法是要求成員輪流針對(duì)一位成員，同時(shí)把顏色或動(dòng)物等與成員連接在一起，接著討論這種的經(jīng)驗(yàn)，這可使成員了解相互投射的情緒與意義。成員間的關(guān)系3、仔細(xì)傾聽營(yíng)造親密性的技巧就是增加成員間彼此的傾聽。本章所提到的一些方法可能有助于鼓勵(lì)傾聽。因此，找出個(gè)人對(duì)其他成員的幻想，有助于個(gè)人更加注意別人的真實(shí)情況，而不是一些想象的陳述。對(duì)大家都關(guān)心的事有敏銳性，也有助于親密之建構(gòu)。一個(gè)和傾聽議題有直接有關(guān)的技巧，就是幫助成員覺(jué)察他們沒(méi)有注意傾聽的次數(shù)，沒(méi)有注意到自己實(shí)際傾聽的情形。八、形成階段的團(tuán)體結(jié)構(gòu)1、結(jié)構(gòu)的型態(tài)主要的團(tuán)體結(jié)構(gòu)如下：A、溝通結(jié)構(gòu)：誰(shuí)對(duì)誰(shuí)說(shuō)了什么，以及在什么情況下說(shuō)的。B、社會(huì)測(cè)量結(jié)構(gòu)(sociometricstructure)：團(tuán)體中誰(shuí)喜歡誰(shuí)或不喜歡誰(shuí)(這些情感的類型有助于次級(jí)團(tuán)體的形成。團(tuán)體經(jīng)常分成小圈圈，成員在小圈圈中比和在次級(jí)團(tuán)體外的人互動(dòng)更為頻繁)。C、權(quán)力結(jié)構(gòu)：在團(tuán)體中誰(shuí)用什么方法影響了誰(shuí)。形成階段的團(tuán)體結(jié)構(gòu)E、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)：誰(shuí)對(duì)團(tuán)體的任務(wù)最有決定性和最有貢獻(xiàn)，同時(shí)誰(shuí)最能減少緊張、增加團(tuán)體凝聚力，以及遵守團(tuán)體正式或非正式的規(guī)則。F、角色結(jié)構(gòu)：誰(shuí)擁有正式承認(rèn)的位置，如主席、秘書等；誰(shuí)填補(bǔ)團(tuán)體活動(dòng)中的位置(例如：捕手、縫紉專家)；誰(shuí)填補(bǔ)在非正式的團(tuán)體互動(dòng)中所創(chuàng)造的位置(如：調(diào)節(jié)者、小丑、背叛者)。形成階段的團(tuán)體結(jié)構(gòu)2、結(jié)構(gòu)變遷在團(tuán)體初期，工作者必須檢驗(yàn)這些結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的影響。當(dāng)所有人都參與，并相互反應(yīng)時(shí)，可能就產(chǎn)生了溝通結(jié)構(gòu)。例如，Rose建議測(cè)量溝通模式的工具；包括簡(jiǎn)單地計(jì)算每一成員談?wù)摰拇螖?shù)。我們也可用一種紀(jì)錄表格(圖4.1)，把每個(gè)人講話及對(duì)誰(shuí)講的話記錄下來(lái)。Rose也使用行為方法去改變這些模式，例如在發(fā)言者右邊的成員對(duì)較少發(fā)言的人以記點(diǎn)方式給予增強(qiáng)，對(duì)較常發(fā)言的人，則把手放在他們的肩上，以提醒他們。九、個(gè)人及團(tuán)體的目標(biāo)研究強(qiáng)烈顯示，團(tuán)體目標(biāo)愈清楚愈能引發(fā)目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)，而此一意圖性行動(dòng)愈清楚，愈能保證會(huì)采取真正的行動(dòng)。只要這個(gè)原則是有效的，工作者和成員選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法就很多了。個(gè)人及團(tuán)體的目標(biāo)團(tuán)體工作者認(rèn)為團(tuán)體目標(biāo)是有次序的。這是很復(fù)雜的事情，因?yàn)閭€(gè)人及團(tuán)體的目標(biāo)必須相互關(guān)聯(lián)。個(gè)人的目標(biāo)是變動(dòng)的，成員參加團(tuán)體是因?yàn)樗麄兿胍_(dá)成自己或在情境中的目標(biāo)；而團(tuán)體的目標(biāo)則是經(jīng)由團(tuán)體活動(dòng)去達(dá)成成員、團(tuán)體本身或環(huán)境改變的目標(biāo)。有個(gè)例子是某個(gè)人的目標(biāo)是希望與其它學(xué)生互動(dòng)時(shí)更能自我肯定。于是，團(tuán)體選擇使所有成員在學(xué)校中更正向的互動(dòng)為目標(biāo)，這個(gè)高中生團(tuán)體同樣選擇另一個(gè)目標(biāo)，那就是改變學(xué)校處罰自我肯定行為的情形。十、團(tuán)體工作契約團(tuán)體工作契約的概念涉及倫理與研究的考量。倫理議題的層面是成員同意團(tuán)體工作的經(jīng)驗(yàn)，而不是由工作者加諸在他們身上。這些議題包括目的、達(dá)成目標(biāo)的方法、維持團(tuán)體的行動(dòng)，例如幫助其它成員、參加聚會(huì)、付費(fèi)等。在討論目標(biāo)上研究的考量則是目標(biāo)的澄清和達(dá)成的方法有關(guān)，以便用來(lái)增進(jìn)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的效度。團(tuán)體工作契約團(tuán)體工作契約包括下面五個(gè)類型：A、整個(gè)團(tuán)體及機(jī)構(gòu)之間。B、團(tuán)體與工作者之間。C、團(tuán)體成員與工作者之間。D、個(gè)別成員之間。E、個(gè)別成員與團(tuán)體之間。一、團(tuán)體工作者的行動(dòng)相較于一對(duì)一的助人方式，通常團(tuán)體工作的作者肯定團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，著重在團(tuán)體情境以協(xié)助成員達(dá)到目標(biāo)。有些工作者透過(guò)對(duì)每一位成員描述團(tuán)體對(duì)成員特殊及獨(dú)特的益處而了解目標(biāo)的達(dá)成。有些工作者則是創(chuàng)造真誠(chéng)的規(guī)范、寬廣的參與及民主決策過(guò)程等對(duì)成員有益的團(tuán)體情境而達(dá)成。團(tuán)體工作者的行動(dòng)在任何一種情況下，工作者將與個(gè)別成員、數(shù)個(gè)成員、整個(gè)團(tuán)體及團(tuán)體外的人或組織，創(chuàng)造想達(dá)成的團(tuán)體情境，而上述所有的實(shí)體之間是互動(dòng)和相互影響的。工作者為了獲得整個(gè)團(tuán)體的改變，可能透過(guò)上述四種實(shí)體間的交流溝通(transactions)，來(lái)產(chǎn)生改變的過(guò)程。事實(shí)上，不同的工作者也可以透過(guò)不同的方法達(dá)到相同的需要。至于，哪一種轉(zhuǎn)換方式是比較適當(dāng)或有效，尚未確定。但毫無(wú)疑問(wèn)地，「實(shí)務(wù)上的智慧(practicewisdom)」必需視情境而定。因此，團(tuán)體工作者必需運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记蓙?lái)與成員、次團(tuán)體、團(tuán)體及環(huán)境互動(dòng)。工作者在任何團(tuán)體中都可能使用到上述的所有方法，在某些時(shí)候這甚至是有計(jì)劃的步驟，如下例。第五章《團(tuán)體達(dá)成》新建MicrosoftWord文檔.doc團(tuán)體工作者的行動(dòng)工作者提供活動(dòng)的取向，與Pincus及Minahan所區(qū)分為行動(dòng)體系(actionsystem)及標(biāo)的體系(targetsystem)相類似。行動(dòng)體系是指工作者直接互動(dòng)的部分；標(biāo)的體系是互動(dòng)結(jié)果所要改變的部分。當(dāng)然，當(dāng)工作者幫助團(tuán)體(行動(dòng)體系)改變解決問(wèn)題(標(biāo)的體系)的方法時(shí)，這兩個(gè)體系是一致的；而當(dāng)工作者幫助團(tuán)體(行動(dòng)體系)運(yùn)用策略，改變機(jī)構(gòu)的規(guī)則(標(biāo)的體系)時(shí)，這兩個(gè)體系則是不同的。團(tuán)體工作者的行動(dòng)當(dāng)團(tuán)體是標(biāo)的體系時(shí)，工作者必需把成員納入，以決定哪些團(tuán)體觀點(diǎn)需要改變和如何達(dá)成。我們相信以下是處理情況合乎邏輯的方法。A、幫助成員找出功能上的問(wèn)題，可以透過(guò)詢問(wèn)成員在完成團(tuán)體目的上，是否有一些阻礙。B、幫助團(tuán)體衡量團(tuán)體情況是否維持團(tuán)體問(wèn)題的存在。等會(huì)兒將說(shuō)明團(tuán)體情況的分類。C、幫助團(tuán)體使用本課程所提供的方法，尤其是第九章評(píng)估團(tuán)體的情況。團(tuán)體工作者的行動(dòng)D、幫助團(tuán)體選擇修正團(tuán)體情況的方法。第一種決定的方法是行動(dòng)體系是否在促進(jìn)成員、次團(tuán)體或整個(gè)團(tuán)體或團(tuán)體外的個(gè)人或體系的變遷。第二種方法包括與行動(dòng)體系一起使用的特殊策略，本章將對(duì)這些部分進(jìn)行討論。我們將以表格把團(tuán)體問(wèn)題、選擇行動(dòng)體系和改良策略之間的關(guān)系作摘要。E、協(xié)助團(tuán)體評(píng)估來(lái)修正團(tuán)體情況的有效性，并經(jīng)由步驟C選擇的方法來(lái)達(dá)成。F、當(dāng)結(jié)果不盡理想時(shí)，則協(xié)助團(tuán)體回到步驟D，選擇其它取向，以改變團(tuán)體情況。二、團(tuán)體情況的研判工作者將繼續(xù)團(tuán)體情況的研判(assessmentofgroupconditions)，同時(shí)協(xié)助成員修改妨礙個(gè)人和團(tuán)體目標(biāo)達(dá)成的情況。所謂團(tuán)體情況是指團(tuán)體的現(xiàn)象性質(zhì)，也是指成員行動(dòng)、思考、感覺(jué)的方式，或是指一個(gè)特殊團(tuán)體情境。團(tuán)體情況的研判顯然，研判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，對(duì)團(tuán)體工作的新手而言，可能對(duì)于討論團(tuán)體情況備感壓力。不過(guò)最后他們將明白，如果對(duì)情況有愈多了解，愈能快速地指認(rèn)團(tuán)體情況和把焦點(diǎn)集中在該情況上。對(duì)于團(tuán)體情況的分類如下：1、團(tuán)體發(fā)展階段。2、團(tuán)體結(jié)構(gòu)。3、團(tuán)體過(guò)程。4、團(tuán)體文化。5、團(tuán)體資源。6、團(tuán)體外的交流溝通。7、團(tuán)體界線。8、團(tuán)體氣候。（一）團(tuán)體發(fā)展的中間階段現(xiàn)在我們要把重點(diǎn)擺在團(tuán)體發(fā)展的中間階段(middlephrasesofgroupdevelopment)。團(tuán)體走過(guò)意見一致的階段后，通常就將進(jìn)入沖突期。Garland、Jones和Kolodny將此稱之為「權(quán)力與控制」階段，而Sarri和Galinsky則稱之為「修正(revision)」階段。這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(不論是原有的或?qū)儆诠ぷ髡叩?被挑戰(zhàn)，團(tuán)體目標(biāo)和活動(dòng)被質(zhì)疑。這是由于自由表達(dá)情緒的成員較多了，并且具攻擊性的人反對(duì)原有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)所致。早年追求目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生新的信息或是揭開未知的障礙物，而需要新的程序和領(lǐng)導(dǎo)等。（二）團(tuán)體結(jié)構(gòu)1、溝通結(jié)構(gòu)在形成階段，成員傾向直接與工作者對(duì)話。在中間階段，成員彼此更熟悉，同時(shí)也發(fā)展出相互幫助的承諾。因而，成員間的溝通增加了，而成員與工作者之間的溝通則相對(duì)減少了。溝通型式顯現(xiàn)出成員在生活情境中溝通的特質(zhì)，這些特質(zhì)也是尋求團(tuán)體服務(wù)的問(wèn)題所在。溝通結(jié)構(gòu)

這種溝通型式包括支配討論、只對(duì)工作者說(shuō)話，或從互動(dòng)中退縮。這些型式也因討論內(nèi)容而不同，有些成員只對(duì)某些人談某些話題。這可能跟想要獲得行為的增強(qiáng)、或認(rèn)為某一位成員與生活中重要的人物相像、或想要引起特別的情緒反應(yīng)有關(guān)。成員可能愿意參與某些話題的討論，卻不愿參與別的話題討論。工作者必需試著找到這些溝通上的議題?；诔蓡T溝通型式與成員問(wèn)題的關(guān)系，工作者將幫助成員改變這些溝通型式。團(tuán)體結(jié)構(gòu)2、社會(huì)測(cè)量結(jié)構(gòu)工作者必需評(píng)估次團(tuán)體的本質(zhì)，這可經(jīng)由觀察、了解誰(shuí)選擇什么人互動(dòng)、誰(shuí)和什么人一起參加或離開聚會(huì)，以及成員間關(guān)懷的表達(dá)等而得知。社會(huì)測(cè)量(sociometric)問(wèn)卷較少被工作者用在詢問(wèn)成員對(duì)團(tuán)體中親密性的看法。成員認(rèn)為這種問(wèn)卷具有威脅性，同時(shí)害怕被剔除或拒絕，因而產(chǎn)生焦慮，因此社會(huì)測(cè)量分析經(jīng)常是透過(guò)觀察而達(dá)成的。團(tuán)體中間階段里的一些問(wèn)題經(jīng)由社會(huì)測(cè)量分析而了解，包括二人組合的存在，其中成員相互增強(qiáng)問(wèn)題行為、次團(tuán)體沖突、減少團(tuán)體全面的凝聚力等。團(tuán)體結(jié)構(gòu)3、權(quán)力結(jié)構(gòu)在團(tuán)體的中間階段，不同的成員尋求對(duì)團(tuán)體決策和過(guò)程擁有更多的影響力（influences）。成員運(yùn)用影響力使團(tuán)體有所反應(yīng)，同時(shí)使成員相互幫忙這是相當(dāng)令人期待的結(jié)果；不過(guò)有時(shí)候并非如此，成員會(huì)以破壞的方式挑戰(zhàn)工作者的權(quán)威（authority），或者操縱成員，并和目標(biāo)背道而馳。這些行為造成權(quán)力運(yùn)用超出團(tuán)體范圍，使得成員產(chǎn)生問(wèn)題。權(quán)力結(jié)構(gòu)

其它權(quán)力(power)的議題包括，成員企圖利誘成員、從事偏差性的活動(dòng)、工作者無(wú)法阻止成員或團(tuán)體破壞性的行為、外人(老師、父母、配偶)對(duì)成員負(fù)面運(yùn)用權(quán)力。因此，工作者分析工作者、成員和團(tuán)體外人員權(quán)力的來(lái)源(來(lái)自專業(yè)性、控制資源、懲罰的能力、模范的功能等)，同時(shí)決定運(yùn)用權(quán)力協(xié)助個(gè)人和團(tuán)體達(dá)成職責(zé)的方式。當(dāng)有人以破壞性地方式運(yùn)用權(quán)力時(shí)，工作者必需改變這些情況。團(tuán)體結(jié)構(gòu)4、角色結(jié)構(gòu)第五章《團(tuán)體角色》新建MicrosoftWord文檔.doc在團(tuán)體中間階段對(duì)角色(role)考慮的重點(diǎn)是：成員是否具備了擔(dān)負(fù)責(zé)任的技巧？如果團(tuán)體具有正式的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，成員們將不能再扮演領(lǐng)導(dǎo)的功能，因?yàn)檫@會(huì)產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)方面的缺失。在任何團(tuán)體中要解決問(wèn)題時(shí)，成員能提供和要求訊息與建議；如果不能的話，工作者就必需訓(xùn)練成員具備上述技巧。角色結(jié)構(gòu)

在團(tuán)體后半階段中，成員也可能被反功能的角色所限?！感〕蟆箍赡芟胗休^正經(jīng)的行為，「調(diào)節(jié)者」想要選擇某一邊，同時(shí)被動(dòng)者需要表現(xiàn)自我肯定。工作者由于了解經(jīng)由團(tuán)體互動(dòng)所產(chǎn)生的各個(gè)角色，因此必須注意那些妨礙個(gè)人獲得目標(biāo)或創(chuàng)造有效團(tuán)體的角色。不過(guò)無(wú)論如何，團(tuán)體的中間階段都必需提供成員機(jī)會(huì)去嘗試新的角色，同時(shí)考慮運(yùn)用團(tuán)體的外在環(huán)境。（三）團(tuán)體過(guò)程團(tuán)體過(guò)程是指連續(xù)的行動(dòng)、運(yùn)作和一連串的改變，以一種明確的方式發(fā)生。團(tuán)體過(guò)程的概念比團(tuán)體結(jié)構(gòu)較難掌握，可能因?yàn)閳F(tuán)體過(guò)程比較容易被視為一種不變的現(xiàn)象。同時(shí)，團(tuán)體工作者也經(jīng)常把過(guò)程當(dāng)作團(tuán)體變遷的單一因素。團(tuán)體過(guò)程有關(guān)團(tuán)體過(guò)程層面的定義如下：目標(biāo)決定：(1)包括成員決定目標(biāo)的所有行動(dòng)。(2)目標(biāo)追求包括成員盡全力去達(dá)到目標(biāo)的方法；隱藏的目標(biāo)取向活動(dòng)是價(jià)值共識(shí)的演化。與(3)有關(guān)團(tuán)體的目標(biāo)和獲得目標(biāo)的團(tuán)體行動(dòng)方式。角色分化：(4)代表了團(tuán)體角色架構(gòu)的演化。架構(gòu)包括成員依據(jù)團(tuán)體中地位而行動(dòng)的知覺(jué)與期望。團(tuán)體過(guò)程溝通─互動(dòng)：(5)是指成員界定和執(zhí)行角色時(shí)所相互傳遞的信息。沖突解決─行為控制：(6)是指成員間的互動(dòng)，經(jīng)由控制緊張的行動(dòng)使團(tuán)體持續(xù)。隱藏的互動(dòng)取向活動(dòng)是指一些情緒：(7)包括影響成員關(guān)心與敵對(duì)彼此的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)體過(guò)程1、目標(biāo)決定(GoalDetermination)這個(gè)層面發(fā)生在成員互動(dòng)后，決定團(tuán)體期望達(dá)成的目標(biāo)?；?dòng)經(jīng)常發(fā)生在短程和長(zhǎng)程目標(biāo)的階段。因此，幫助成員發(fā)展社會(huì)技巧的長(zhǎng)程目標(biāo)可以學(xué)習(xí)與他人接觸、交談和自我肯定行為的短程目標(biāo)相結(jié)合。一個(gè)討論目標(biāo)決定過(guò)程的例子是，在團(tuán)體中討論許多個(gè)人的問(wèn)題，討論包括團(tuán)體致力于改變成員環(huán)境的一些特性或是成員如何因應(yīng)環(huán)境。團(tuán)體過(guò)程2、目標(biāo)追求McGrath針對(duì)團(tuán)體達(dá)成目標(biāo)提出一種綜合性的活動(dòng)分類。他摘出有關(guān)活動(dòng)的主要研究結(jié)果是非常有用的。我們相信團(tuán)體工作理論家從McGrath的著作中，所提出的實(shí)務(wù)原則是相當(dāng)有用。雖然在本書的范圍內(nèi)沒(méi)有辦法做到，但對(duì)于實(shí)務(wù)者而言，運(yùn)用McGrath所找出活動(dòng)，幫助團(tuán)體選擇目標(biāo)追求(goalpursuit)的方法，仍是很有價(jià)值的。團(tuán)體過(guò)程McGrath指出四種活動(dòng)稱之為任務(wù)(task)，每一種任務(wù)分為兩種次任務(wù)。1、產(chǎn)生性任務(wù)任務(wù)計(jì)劃：擬出團(tuán)體如何進(jìn)行活動(dòng)的計(jì)劃。創(chuàng)造性任務(wù)：提出一些觀點(diǎn)，像是透過(guò)腦力激蕩。2、選擇性任務(wù)智能型的任務(wù)：解決很明顯是正確的問(wèn)題。決策的任務(wù)：解決模糊性的問(wèn)題，需要成員對(duì)答案的正確性表示同意。團(tuán)體過(guò)程3、協(xié)商性的任務(wù)認(rèn)知沖突的任務(wù)：解決觀點(diǎn)的沖突，即成員對(duì)于問(wèn)題解決的了解或評(píng)估并沒(méi)有一致的意見。多種動(dòng)機(jī)的任務(wù)：成員有利益沖突，即有些人的收獲可能是犧牲了其它人的利益。4、執(zhí)行性任務(wù)競(jìng)爭(zhēng)／打斗：成員互相