全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題與答案

./第一部分復(fù)習(xí)題第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量復(fù)習(xí)題一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性_滿足要求的程度。2．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)暈特性定義為：__產(chǎn)品_______、___過程_____或體系與要求有關(guān)的__獨有特性____。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、__壽命___、可靠性、安全性_和經(jīng)濟性。4．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：__功能性___、時間性、安全性、經(jīng)濟性舒適性、和文明性等六個方面。5．產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能_的工作__總時間____。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)_,在規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的__能力___。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從制造、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的使用和費用方面的特征。8．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動_。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動_的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11,魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足,但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。二、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。<×>2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。<×>3．美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā),提出了著名的"適用性"觀點。他指出,"適用性"就是產(chǎn)品符合規(guī)X或需求的程度。<×>4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看,提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。<√>5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果,因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。<√>6．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。<√>7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。<×>8．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。<√>9．提高質(zhì)量能帶來全社會的效益,但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高,成本也越高?！病痢?0．魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足,不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。<×>三、選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是_D。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟性2．服務(wù)質(zhì)量特性中A是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是B。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對象是D。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過程D．一切可單獨描述和研究的事物5．"適用性"的觀點是由C_提出來的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．B是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理7．汽車、機床為A產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù)8．D質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時,必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以與社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時間方面的C．安全方面的D．社會方面的第2章質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題一、填空題1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動_。2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。3．ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為"一個組織以質(zhì)量為中心,以___全員參與___為基礎(chǔ),目的在于通過讓___顧客滿意___和本組織所有成員與社會受益而達到長期成功的管理途徑"。4．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣",即__全過程__、__全員__和全組織的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5．全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想,一是預(yù)防為主、不斷改進的思想,二是__為顧客服務(wù)的思想__。6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲,即__質(zhì)量策劃_、質(zhì)量控制和__質(zhì)量改進__。7．質(zhì)量策劃致力于制定__質(zhì)量目標(biāo)__并規(guī)定必要的__運行過程__和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從"事后把關(guān)"轉(zhuǎn)移到"_事前預(yù)防_"上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣躝因素_。9.質(zhì)量改進和基本工作程序是_PDCA_循環(huán)。二、判斷題1．質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理,因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。<√>2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。<×>3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。<√>4．全面質(zhì)量管理強調(diào)"始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要",顧客就是指外部的最終的顧客。<×>5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標(biāo)以與實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑,是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)〔√>6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。<×>7．質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍,標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。<√>三、選擇題1．質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是____B____。A．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)2．____A____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面3．菲根鮑姆在____C____年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．19674．____B____階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)X和標(biāo)準(zhǔn)。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗5．實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)____AD____的思想。A．預(yù)防為主、不斷改進B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗C．加強生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲,質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障,它的具體內(nèi)容應(yīng)是___BCD_____。A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B．評價實際績效C．將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D．對差異采取措施7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了____ABD____三個階段,A．質(zhì)量檢驗階段B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進D．全面質(zhì)量管理階段8．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣",其中"三全"包括___ABC_____。A．全過程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化復(fù)習(xí)題一、填空題1．組織文化是指組織所有成員所共有的___核心價值觀___、信念、__共識__與規(guī)X的組合。2．質(zhì)量文化主要由_物質(zhì)文化層_、制度文化層和_精神文化層_三個層次構(gòu)成。__精神文化層__是質(zhì)量文化的核心層。3．愿景是組織未來__期望__達到的一種狀態(tài),它為組織提供了—個清晰的圖景,描述了組織正在__向何處去__,以與希望成為什么或被看成什么。4．2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是__以顧客為關(guān)注焦點__、領(lǐng)導(dǎo)作用、_全員參與_、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、__持續(xù)改進___、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5．被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價值觀。包括：_遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)_、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、_靈活性和快速反應(yīng)__、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、_促進創(chuàng)新的管理_、基于事實的管理、__社會責(zé)任和公民義務(wù)___、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和__系統(tǒng)的觀點__。6．質(zhì)量文化的功能包括__凝聚功能__、__約束功能__和輻射功能。7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,__滿足__顧客要求并爭取__超越__顧客期望。8．使命是指一個組織的總的__功能__,說明組織存在的理由或價值,回答"___組織要實現(xiàn)什么__"的問題。二、判斷題1．組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)X等完全反映出來。<×>2．質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成,其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。<√>3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層,也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。<√>4．使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點,所以沒有必要形成文件。<×>5．愿景是指期望組織與其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。<×>6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨與方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。<√>三、選擇題1．使命是指一個組織的總的功能,說明組織存在的理由或價值,回答____D____的問題。A．組織的計劃B．完成計劃的措施C．完成計劃的時間D．組織要實現(xiàn)什么2．核心價值觀說明組織____BC____等問題：A．完成計劃的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實現(xiàn)什么3．在八項質(zhì)量管理原則中提出____C____,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A．以顧客為關(guān)注焦點B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．過程方法4．在八項質(zhì)量管理原則中提出____A____,就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,從而更高效地得到期望的結(jié)果。A．過程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進D．基于事實的決策方法5．質(zhì)量文化是由___ABD_____三個層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎懲文化層D．精神文化層6．質(zhì)量文化的功能包括___BCD____。A．物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)復(fù)習(xí)題一、填空題1．過程是一組將__輸入__轉(zhuǎn)化為__輸出___的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的__活動__。2．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為__體系〔系統(tǒng)〕__加以識別、理解和__管理__,以利于提高組織的__有效性__和_效率__。3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面__指揮__和__控制__組織的管理體系。4．質(zhì)量方針是組織的__最高管理者__正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量__全部意圖___和__方向__。5．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：__管理職責(zé)__、__資源管理__、__產(chǎn)品實現(xiàn)__和_測量分析和改進__四大過程。6．卓越績效評價是對組織__管理成熟度__的評價。7．卓越績效評價準(zhǔn)則包括__領(lǐng)導(dǎo)__、戰(zhàn)略、__顧客與市場__、資源、__過程管理__、測量、分析與改進和__經(jīng)營結(jié)果___等七大類目的要求,包括__過程___和__結(jié)果__兩個方面。8.過程方法就是系統(tǒng)地___識別___和__管理___組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的__相互作用__。9.卓越績效模式的主題內(nèi)容包括__卓越績效核心價值觀__、_卓越績效評價準(zhǔn)則__、和_卓越績效評分系統(tǒng)__。二、判斷題1．質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。<√>2．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu),一致的過程模式,因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用X圍。<×>3．系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,可稱之為"管理的系統(tǒng)方法"。<×>4．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。<√>5．卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001一樣,都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)?！病痢橙⑦x擇題1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是____B____。A．產(chǎn)品B．過程C．程序D．體系2．2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是____D____。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是____D____。A．提高組織的知名度B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C．增進顧客滿意D．B十C4．PDCA循環(huán)的方法適用于___D_____。A．產(chǎn)品實現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C．質(zhì)量改進過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5．GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了____D____。A．進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以____ABC____。A．幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C．向顧客提供信任D．使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7．GB／T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織____BCD____。A．取得認(rèn)證B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則D．提高其整體績效和能力8.對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：_____ABC_____。A.組織績效當(dāng)前水平以與績效改進廣度和速度B.與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效C.結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度D.改進方法的應(yīng)用四、簡答題1．什么是質(zhì)量管理體系？答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體,構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過程方法?答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答：卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進與經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作復(fù)習(xí)題一、填空題1、按照ISO10015標(biāo)準(zhǔn),組織實施培訓(xùn)一般包括_確定培訓(xùn)需求__、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和_評價培訓(xùn)結(jié)果__四個階段的活動。2、培訓(xùn)效果評價的主要目的是衡量_組織目標(biāo)__和培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn),著眼于培訓(xùn)的有效性和__效率__。3、標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的X圍內(nèi)獲得__最佳秩序__,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的__規(guī)則__、導(dǎo)則或__特性文件___。4、在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中,組織應(yīng)堅持顧客第一和__系統(tǒng)性___原則。5、質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面__有意義的數(shù)據(jù)__,是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6、推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面,通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而__自愿采用__的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1、按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類,標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！病痢?、計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上,無論何時采用何種方法,使用何種計量器具,以與由何人計量,只要符合有關(guān)的要求,測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一直。〔×〕3、計量的特點為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面?！病獭?、質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定3職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限,并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段?！病獭?、計量是為在一定的X圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同合重復(fù)使用的規(guī)則的活動。〔×〕三、選擇題1、按性質(zhì),標(biāo)準(zhǔn)可以分成____ACD_____三類。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、____D_____是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù),是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3、計量的____A_____是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性四、簡答題1、結(jié)合企業(yè)實際,說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：〔1〕提供培訓(xùn)后沒有與時地讓員工實踐〔2〕在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時缺乏管理層的參與〔3〕僅依靠講座的方式進行培訓(xùn)〔4〕培訓(xùn)中交流不善2、企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作？3、企業(yè)開展計量工作時,要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)？4、實施質(zhì)量信息管理,要做好哪幾個方面工作？第二遍實施與推進第6章方針目標(biāo)管理復(fù)習(xí)題一、填空題1、ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的_最高管理者_正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的_全部意圖__和方向。2、ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)中隊質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的__目的__。3、目標(biāo)管理是一種以__自主管理___為核心的管理方法。4、方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo),結(jié)合部門提出的課題,研究課題的實施方案,__逐步展開___,最后落實到實施__責(zé)任人___,制定出每項工作責(zé)任人的實施計劃。5、對一個部門方針目標(biāo)管理的評價采用打分制,便于__考核___和橫向__比較____。6、方針目標(biāo)的評價可分為__自我___評價和__上級___評價。二、判斷題1、質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。〔√〕2、方針目標(biāo)管理師現(xiàn)代管理的一種方法,它可以替代計劃智能?！病痢?、方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面?！病痢?、平衡計分卡是最近很流行的工具,它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達戰(zhàn)略的方法?！病痢獭?、目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果,通常要用量化的指標(biāo)表示?！病獭?、方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價,評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。〔√〕三、選擇題1、目標(biāo)管理實在20世紀(jì)50年代由管理專家___D____提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2、質(zhì)量方針是一個組織關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向,應(yīng)由組織的____B___批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師3、組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展,其主要依據(jù)包括___ACD____。A、企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B、部門年度目標(biāo)與重點對策C、上一年度方針實施中存在的問題D、企業(yè)自身的資源情況4、方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用,包括___ABC____。A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工作D.增強滿足質(zhì)量要求的能力四、簡答題1、簡述方針目標(biāo)管理的特點。2、簡述方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。第7章現(xiàn)場管理改善方法復(fù)習(xí)題一、填空題1、5S由5個日語詞匯組成,是整理、___整頓___、清掃、___清潔__和__素養(yǎng)___的簡稱。2、5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即__定置標(biāo)識__；清掃即__點檢維護__；清潔即__維持效果__；素養(yǎng)即__約束習(xí)慣__。3、研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的活動是__整頓_____。4、整頓活動遵循的3定原則是：__定點___、__定容___、__定量___。5、明確區(qū)分用與不用,并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為__整理___。6、做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵與污垢,查找并消除造成臟污的源頭,對設(shè)備工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護的活動屬于__清潔__。7、全面生產(chǎn)維護的英文簡稱__TPM___。企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高__員工___的保全能力和__設(shè)備___的效率,力求達到__零災(zāi)害___、__零不良___、__零故障__的目標(biāo)。8、全面生產(chǎn)維護是以___5S活動____和__目視管理____為基礎(chǔ),以__八大支柱___為依托,通過__職務(wù)性小組___來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善,從而達到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。9、全面生產(chǎn)維護的八大支柱為：_自主保全__、計劃保全、__逐項改善__、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、__初期管理_、__安全環(huán)境__和教育訓(xùn)練。10、設(shè)備綜合效率由_時間利用率__、__性能開動率__以與__產(chǎn)品合格率__三個關(guān)鍵要素組成。11、現(xiàn)代防錯理念認(rèn)為,可運用預(yù)防性__裝置或方法__使作業(yè)者在作業(yè)時能與時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤,或使操作失誤后不會導(dǎo)致缺陷。12、目視管理是利用__形象直觀__、__色彩適宜___的各種__視覺感知信號___來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動,達到提高__勞動生產(chǎn)率____的一種管理方式。13、現(xiàn)場管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是__5S活動___與__目視管理___。14、目視管理的三大基本原則是__視覺化___、__透明化__和__界限化__。二、判斷題1、5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全?！病痢?、對物品進行規(guī)劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的X疇?！病痢?、清掃就是突擊打掃衛(wèi)生,使工作場所符合衛(wèi)生要求?！病痢?、5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進,是不可分割,缺一不可的整體?！病獭?、全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理的重要組成部分?！病獭?、全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障,延長設(shè)備壽命,提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率?！病痢?、全面生產(chǎn)維護的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理?！病痢?、全面生產(chǎn)維護僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)?！病痢?、組織推行全面生產(chǎn)維護活動,既能明顯的提高生產(chǎn)效率,又能增強員工的改進意識?！病獭?0、全面生產(chǎn)維護活動目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率,其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。〔×〕11、"我操作,你維修"的分工概念,是全面生產(chǎn)維護的一個基本原則。〔×〕12、目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展?！病痢?3、生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法?！病痢?4、防錯法只有人人樹立預(yù)防差錯的意識,并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵?！病獭?5、教育與懲罰相結(jié)合時最有效的防錯方式。〔×〕16、建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實現(xiàn)防錯的根本保證?！病獭橙?、選擇題1.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的清除現(xiàn)場的活動是____A__。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔2.5S的最大功效是____D__。A.消除無效勞動和損耗,降低成本B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境,消除事故隱患,保障安全C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣D.A+B+C3.對過去一年都沒有使用過的物品,在整理時可選擇____C__的處理方法。A.存放在稍遠(yuǎn)的場所B.作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場所內(nèi)4.目視管理的原則不包括____D__。A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化5.全面生產(chǎn)維護的六方面指標(biāo)包括：___D___。A.質(zhì)量、成本、交貨期B.安全、生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C6.通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式,不包括____B__。A.后繼檢測B.抽檢C.預(yù)防性檢測D.自我檢測7.在沒有生產(chǎn)制造的業(yè)務(wù)部門中,最有代表性的損失一半表現(xiàn)在____D__。A.時間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部8.全面生產(chǎn)維護以____C__為基礎(chǔ),以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理D.全員參與和小組改進9.反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：___A___A.設(shè)備綜合效率=時間利用率×性能開動率×產(chǎn)品合格率B.設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度/實際速度×100%C.設(shè)備綜合效率=〔生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計速度〕/時間×100%D.設(shè)備綜合效率=〔負(fù)荷時間-停機時間〕/負(fù)荷時間×100%四、簡答題1..5S活動的含義是什么？2.5S活動的作用有哪些？3.目視管理的作用是什么？4.目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面？5.實施全面生產(chǎn)維護的宗旨和目標(biāo)是什么？6.全面生產(chǎn)維護八大支柱是什么？7.目視管理的工具和方法有哪些？8.實施防錯法的一般步驟是什么？五、計算題1.如果注塑機日歷工作時間為8小時,班前計劃停機為20分鐘,更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘,故障停機30分鐘,每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘,而實際生產(chǎn)周期為10分鐘,一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件,廢品2件。求設(shè)備的時間利用率、設(shè)備性能率、合格品率與設(shè)備綜合效率。第8章QC小組活動復(fù)習(xí)題一、填空題1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來,運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2.QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的XX性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同,QC小組的活動分為"問題解決"和"課題達成"兩種類型。4.QC小組活動課題分為五種類型,即："現(xiàn)場型"、"服務(wù)型"、"攻關(guān)型"、"管理型"和"創(chuàng)新型"。5.QC小組實施改進,解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外,所涉與的管理技術(shù)主要有三個方面：其一是遵循PDAC循環(huán)；其二是以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話；其三是應(yīng)用統(tǒng)計方法與其它多種工具方法。二、判斷題1．QC小組活動是組織的自主行為,推進QC小組活動健康持久地發(fā)展,是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。<√>2．QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題?！病痢?．QC小組等同于行政班組,其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。<×>4.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。<×>5．現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。<×>三、選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是___C___。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場型課題D．管理型課題2．通常所說的QC小組活動的"四個階段"包含____C____個步驟。A．6B．7C．8D103.QC小組活動成果發(fā)表的作用是D。A．聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應(yīng)用C．鼓足士氣,滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動起源于AA．日本B．美國C.德國D.挪威5．Qc小組從選題到完成,每個課題的活動周期一般為____A____左右：A.3個月B．6個月C.9個月D．12個月四、簡答題1．什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來,運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的XX性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2,QC小組活動遵循PDCA循環(huán),其基本步驟有哪些?答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán),其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認(rèn)活動的效果；⑦制定鞏固措施,防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題以與下一步打算。第9章精益管理復(fù)習(xí)題一、填空題1.精益管理強調(diào)以人為本,以簡化為手段,以盡善盡美為最終目標(biāo)。2.價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善?并賦予價值的全部活動。3.看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的信息系統(tǒng)。4.企業(yè)追求精益之旅實質(zhì)上是一個持續(xù)改進的過程改善過程需要綜合運用一系列方法與工具,因此精益生產(chǎn)是一個包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。6.支持準(zhǔn)時化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動生產(chǎn)。二、判斷題1.拉動就是按企業(yè)的計劃投入和產(chǎn)出,使用戶在他們需要的時間得到需要的東西?！病痢?.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。〔×〕3.多能工是指那些能操作多種機床的生產(chǎn)作業(yè)人員。〔√〕4.7種浪費中,過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要,或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。〔√〕5.精益中強調(diào)的價值,是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的?！病痢?.生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個單位成品的時間?！病獭橙?、選擇題1.均衡生產(chǎn)的前提不包括B.A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時D.工人技術(shù)好、出勤率高2.經(jīng)常使用的看板一般分為D。A.取料看板B.管理看板C.生產(chǎn)看板D.A+C3.以下關(guān)于價值流圖,錯誤的是C。A.價值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.繪制價值流圖時主要依據(jù)書面資料和記錄D.價值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài),提供參與改進的機會4.價值流流動的必要條件不包括A。A.拉動B.消滅缺陷C.環(huán)境和設(shè)備的完好性D.系統(tǒng)地進行流程設(shè)計和能力規(guī)劃5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括D。A.設(shè)備故障少B.來件質(zhì)量穩(wěn)定C.生產(chǎn)線波動小D.以上全部四、簡答題1.企業(yè)管理與生產(chǎn)活動中存在哪7種典型的浪費？答：企業(yè)管理與生產(chǎn)活動中存在的七種典型浪費是過量生產(chǎn)、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。2.精益管理的五個基本原則是什么？答：精益管理的五個基本原則是：正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動和盡善盡美。3.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中,以人的操作為中心,去掉浪費的動作,把有價值的作業(yè)編排成有效的操作順序,使之與設(shè)備布局以與節(jié)拍時間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法,包括對有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動作等實施標(biāo)準(zhǔn)化。4.自働化的主要理念是什么？答：自働化的主要理念是：應(yīng)該再作業(yè)流程中與時進行源頭質(zhì)量管理,必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時立即探測到,并立即使生產(chǎn)暫停,使員工可以立即解決問題,避免異常擴大或質(zhì)量缺陷進入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自働化在很多時候含有"自動化"的含義,但絕不僅僅限于用機械化設(shè)備代替手工作業(yè)。5.設(shè)備快速換型的要點是什么？答：設(shè)備快速換型的要點是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分,即"外部換型調(diào)整作業(yè)"和"內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。所謂"外部換型調(diào)整作業(yè)"是指那些能夠在設(shè)備運轉(zhuǎn)時同時進行的換型調(diào)整作業(yè),而"內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運轉(zhuǎn)時才能進行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短喚醒調(diào)整時間,一方面操作人員必須在設(shè)備運行中完成所有的"外部換型調(diào)整作業(yè)",一旦設(shè)備停下來則應(yīng)集中全力于"內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。另一方面是要盡可能地把"內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)?外部換型調(diào)整作業(yè)"。縮短這兩種作業(yè)的時間,可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。6.企業(yè)實施精益管理的步驟是什么？答：企業(yè)實施精益管理的步驟：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念,改變舊有的思維定勢。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進的氛圍和環(huán)境條件。③當(dāng)前價值流的穩(wěn)定與改進。④企業(yè)價值流整體的連接與改進。⑤全面持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理,建立"盡善盡美"的經(jīng)意文化。第10章六西格瑪管理復(fù)習(xí)題一、填空題1．管理水平達到6西格瑪時,其對應(yīng)的缺陷率為___3.4ppm_____<考慮1.5西格瑪?shù)钠?gt;。2．在六西格瑪管理的方法論中,用于過程改進的DMAIC指的是__定義______、測量、___分析_____、改進和___控制_____這5個步驟。3．六西格瑪管理的特點包括：_關(guān)注過程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、_依據(jù)數(shù)據(jù)決策_______。4.保證測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項基礎(chǔ)工作是測量系統(tǒng)分析。5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析,確定輸入對輸出的影響,識別關(guān)鍵影響因素。二、判斷題1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。<√>2．DMAIC流程中的測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷的原因進行預(yù)測。<×>3.六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握,與最高管理層的參與無關(guān)。<×>4．六西格瑪項目追求的是一種理念,并不要求在某—特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報。<×>三、簡答題1．六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計工具的項目活動,實現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。2．DMAIC流程中定義<D>階段的主要任務(wù)是什么,答：DMAIC流程中文定義〔D〕階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求,明確對過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求測量準(zhǔn)則,確定什么事缺陷,并由確定改進的目標(biāo)。3．推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進六西格瑪管理需要開展三方面工作,分別是開展六西格瑪項目或偶的那個、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。第三篇工具方法第11章質(zhì)量工具概述復(fù)習(xí)題一、填空題1.___質(zhì)量工具_____是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進而采用的方法和技術(shù),通常是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化處理,使之成為普遍適用的方法。2．質(zhì)量工具可以分為兩大類,一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具,另一類則是涉與到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的__數(shù)據(jù)波動______。3涉與質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以___統(tǒng)計技術(shù)_____為核心,用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進的各個階段中,以幫助我們系統(tǒng)__識別、分析、診斷和改進______產(chǎn)品或過程質(zhì)量。二、選擇題I、檢查表主要應(yīng)用于___A_____A．?dāng)?shù)據(jù)采集B．?dāng)?shù)據(jù)整理與分析C．過程分析D．原因分析2．用于過程控制活動的質(zhì)量工具有BDA．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析三、簡答題1.質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具,試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹型圖等。2．運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?答：運用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運用質(zhì)量工具時要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運用盡可能簡單,為更多人所掌握。第12章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、填空題l.數(shù)據(jù)可分為___定性數(shù)據(jù)_____和__定量數(shù)據(jù)______兩類。2．定量數(shù)據(jù)主要可分為__計量值______數(shù)據(jù)和___計數(shù)值_____數(shù)據(jù)兩大類。3．按照對客觀事物測度的精確水平,可將計量尺度由粗略到精確分為四個層次,即__定類尺度______、___定序尺度_____、___定距尺度_____、定比尺度。4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成___總體_____,____樣本____是總體的子集。5．在總體分布中,最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計參數(shù)是__均值u__和__總體方差δ2〔或總體標(biāo)準(zhǔn)差δ〕______。__總體方差δ2〔或總體標(biāo)準(zhǔn)差δ〕______的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。6．統(tǒng)計推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息<如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等>進行合理的判斷和估計,常用的方法有參數(shù)估計和__假設(shè)檢驗______。7.__參數(shù)估計______是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息<如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等>進行合理的估計。包括點估計和__區(qū)間估計__。二、選擇題I、假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷,這些信息不包括___D_____。A．均值D．方差C．標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差2．對這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進行排序,結(jié)果為：5．31,5．34,5．34,5．35,5．37,5．38,5．38,5．39,5．39,5．39,5．39,則中位數(shù)是___A_____A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是3．樣本的均值提高了,則C。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對4在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時,調(diào)查表中"顧客所在地區(qū)"一欄用填寫數(shù)字"1"、"2"、"3"、"4"來分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請問在這里所測量出的數(shù)字"1"、"2"、"3"、"4"用的是哪一種測量尺度?___A_____A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度5.在前一題中,如果要統(tǒng)計在"1"、"2"、"3"、"4"各個地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù),測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？___D_____A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度6．在設(shè)計某產(chǎn)品時,請了幾位專家對該產(chǎn)品六項功能的價值進行評價,每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊,然后把所有專家的排序值進行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？___B_____A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度7．如果上題中,專家對產(chǎn)品六項功能的價值評價不是采用排序的方法,而是采用量表的方法,即用1～10分給各功能的價值進行評分,1分為價值最小,10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么測量尺度？____C____A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度8.對某通道寬度的測量要求準(zhǔn)確到cm<取整>,測量結(jié)果為110,112,110,109,…,請問這屬于什么數(shù)據(jù)?___A_____A.計量值B．計數(shù)值9．某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1,2％,0．8％,2．1％,…,請問這些屬于什么數(shù)據(jù)?____B____A．計量值B.計數(shù)值10．測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％,4,1％,425％,4．01％,…,請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？____A____A．計量值B．計數(shù)值三、簡答題1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答：總體是某一次統(tǒng)計分析中要研究的對象的全體；樣本是從整體中隨機抽取出并要對其進行詳細(xì)分析的一部分個體,其中個體的數(shù)量稱為樣本量。2．如果某個零件一批共生產(chǎn)了六件,分別為A．B．C．D.E.F。請問這批零件的總體是多少？如果隨機抽檢其中兩件,那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本,其總體是指什么?答：零件總體為6,抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3．什么是假設(shè)檢驗,假設(shè)檢驗的兩類錯誤是什么?答：假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息〔如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差〕進行合理的判斷。假設(shè)檢驗的第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示表示。第二類錯誤是指原假設(shè)本來是錯誤的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零建設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。四、計算題1．請計算數(shù)據(jù)組"10,7,10,8,10,10,7,6"的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。解：X1=10,X2=7,X3=10,X4=8,X5=10,X6=10,X7=7,X8=6〔1〕均值〔2〕X<1>=6,X<2>=7,X<3>=7,X<4>=8,,X<5>=10,,X<6>=10,X<7>=10,X<8>=10中位數(shù)〔3〕眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù),即Mod=10〔4〕樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)差〔5〕極差2.請計算數(shù)據(jù)組"36,38,38,38,39,40,42,44,44,4000"的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。解：〔1〕均值〔2〕中位數(shù)〔3〕眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù),即Mod=38〔4〕樣本方差〔5〕樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=第13章過程分析與數(shù)據(jù)收集復(fù)習(xí)題一、填空題1．流程圖中,符號表示開始〔結(jié)束〕符號表示_過程、活動_,符號表示_決策___,符號表示_流程線_。2．繪制整個組織或復(fù)雜過程的流程圖可以采取_自上而下_的流程圖方式,用_層層分解_的方式逐步展開。3.流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟,而且還顯示出該步驟的_責(zé)任人或部門_,有利于確定接口和職責(zé)。4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、_問卷調(diào)查法_、焦點問題小組法等。5.把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是_量表法_。6.由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品,其中A供方提供的為20箱共計1000件產(chǎn)品,B供方提供的為40箱共計2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品,①如果把所有的產(chǎn)品編號,按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機數(shù)按抽取產(chǎn)品,這稱為_一般隨機抽樣_法；②把所有產(chǎn)品排序,按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品,然后每隔10個號再抽一個,這稱為_等距抽樣_法；③隨機從A供方的產(chǎn)品中抽取100個,再從B供方的產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進行檢驗,這稱為_分層抽樣_法；④從A供方的產(chǎn)品中隨機抽取2箱,再從B供方的產(chǎn)品中隨機抽取4箱,然后檢驗抽出的6箱中所有產(chǎn)品,這稱為_整群抽樣_法。7.流程圖是用_圖形__的方式表示所要研究的過程；二、簡答題1．流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來對過程進行認(rèn)識和溝通,發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進的領(lǐng)域。2．繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。3．用流程圖進行過程分析時應(yīng)考慮的主要方面有哪些？答：用流程圖進行過程分析時應(yīng)可考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在"瓶頸"；流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4．調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式,系統(tǒng)地手機和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,為分析、控制和改進產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其它信息；設(shè)計調(diào)查表格；對調(diào)查表預(yù)測試；定期評審和修訂調(diào)查表。5.請列舉問卷調(diào)查可能的方式。答：問卷調(diào)查可能的方式有：書面調(diào)查、訪員調(diào)查、調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。第14章數(shù)據(jù)整理和分析復(fù)習(xí)題一、填空題1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的__比例___,圖中圓的總面積代表__總體__。2.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的__分布特征__。3.直方圖中,平均值表示一組數(shù)據(jù)的__分布中心__位置,它與規(guī)X中心越__接近____越好。4.直方圖中各個矩形在橫軸中表示__數(shù)值分組的區(qū)間__,縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的_頻數(shù)___：5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差s越大,表示數(shù)據(jù)的__分散程度__越大,數(shù)據(jù)波動越大。6．運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨__時間__變化而發(fā)生的變化。7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問題的__少數(shù)關(guān)鍵因素__。8．散布圖是研究__成對__、出現(xiàn)的兩組__變量__之間關(guān)系的簡單示圖。9．散布圖中,當(dāng)x值增加,y值也增加,且點子分布比較密集,點子云呈線性,稱為__強正相關(guān)__。10.散布圖中,當(dāng)x值增加．y值減少,點子分布比較松散,點子云呈線性,稱為__若夫相關(guān)__。11.重要度一績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的__業(yè)績___與__重要度__之間關(guān)系的工具,幫助選擇優(yōu)先改進的領(lǐng)域。二、選擇題1．雙峰型直方圖表示___B_____。A.加工習(xí)慣B．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個總體C．分組過多D．測量工具有誤差2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用____A____。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖3．直方圖的縱坐標(biāo)是表示___A_____。A.頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時,可能是由于____D____。A加工習(xí)慣B．測量工具有誤差C.分組過多D．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個總體5．排列圖是用于研究____D____的工具。A．正常波動與異常波動B．尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進質(zhì)量改進C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D．顯示各個原因變量的作用,識別改進機會三、判斷題1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小,因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。<×>2．直方圖的平均值與規(guī)X的中心重合,說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。<×>3．?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖,應(yīng)采取措施,改變數(shù)據(jù)的分散程度。<√>4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。<×>5.運行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。<×>6．排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進機會的一種工具。<>7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。<×>8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。<×>9．當(dāng)兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時,可以判定兩變量不相關(guān)。<×>10．當(dāng)兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀,且無任何其它規(guī)律,可以判定兩變量不相關(guān)。<√>11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用X圍不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)X圍以外。<√>四、計算分析題1.請用連線把直方圖與合適的圖型標(biāo)識連接起來。2．請用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來。3．測某食品50袋,其重量<kg>如下,畫出其直方圖。1312141214161416141514131512121414141115151514151414161714151516131418131714151215131615131611161413答：食品袋重量直方圖如下所示4.汽車廠對某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個,防銹問題17個,空調(diào)280個,座椅50個,其它33個,請繪制排列圖并指出汽車車身主要問題。答：車身質(zhì)量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調(diào)和油漆問題,占全部問題的80%五、簡答題1．運行圖的主要作用有哪些?答：運行圖的主要作用是件事數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績水平的變化。2．重要度—績效分析圖中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分的?落入I和Ⅱ象限的質(zhì)量特性應(yīng)如何對待？答：在重要度——績效分析圖中,以質(zhì)量特性的績效指標(biāo)為橫坐標(biāo),重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo),以其中心值劃分為四個象限,落入I象限表示該質(zhì)量特性績效好,重要程度高,應(yīng)該加以保持；落入Ⅱ象限表示該質(zhì)量特性績效差,而重要程度高,這應(yīng)是重點加以改進的領(lǐng)域。3．什么叫績效綜合指數(shù)?答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個指標(biāo)共同反映時,需要把這幾個指標(biāo)組合成一個綜合指數(shù),用于衡量總體狀況,這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4．績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？答：績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性與其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績與對總體質(zhì)量的重要程度,合成為一個績效綜合指數(shù)。第15章原因分析與解決方案復(fù)習(xí)題一、填空題1．因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在__原因___之間的關(guān)系,即表達和分析__因果__關(guān)系的圖表。2．因果圖的原因分析應(yīng)逐級展開到能對該原因__采取措施__為止。3．在因果圖中確定的"要因"一定要位于__末端因素__。4.頭腦風(fēng)暴需遵循的基本原則為：自由暢想、__避免批評__、多多益善、__互相融合__。5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見、觀點、想法和問題,按它們之問相互親近關(guān)系加以__分類__、__匯總__的一種圖示技術(shù)。二、選擇題1．因果圖的作用為：___C_____A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B．分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因D．顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)2頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為__BCD___三個階段。A.調(diào)查階段B．準(zhǔn)備階段C．創(chuàng)造性思維階段D．整理階段三、判斷題1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進應(yīng)針對的主要問題。<×>2．因果圖用于研究兩個變量間的相關(guān)關(guān)系。<×>3．運用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé),必須由少數(shù)專家把原因逐級展開。<×>4．頭腦風(fēng)暴的過程強調(diào)自由平等,不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。<√>四、簡答題1．什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系,即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。2．因果矩陣的作用是什么？答：因果矩陣用于分析一組問題變量之間的相關(guān)關(guān)系,并有助于對應(yīng)重點關(guān)注的原因變量進行排序和選擇。3．什么是頭腦風(fēng)暴?它的作用是什么?答：頭腦風(fēng)暴法就是指通過一組人創(chuàng)造性地思維,系統(tǒng)地、有計劃地提出可行的想法和意見。頭腦風(fēng)暴可用于找出產(chǎn)生問題的原因、尋求問題的解決方案、識別潛在的改進領(lǐng)域等。4．親和圖的主要作用是什么?答：親和圖常用于把頭腦風(fēng)暴所產(chǎn)生的意見、觀點和想法等數(shù)據(jù)進行歸納整理,作為質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的基礎(chǔ)。第16章統(tǒng)計過程控制復(fù)習(xí)題一、填空題1．控制圖中,上控制界限用符號__UCL___表示；中心線用符號___CL___表示；下控制界限用符號__LCL__表示。2.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動的因素根據(jù)來源的不同,可分為__人____、___機____、____料____、____法____、____環(huán)____、____測____6個方面,簡稱為5M1E3．過程能力是指過程的加工水平滿足___技