影樓崗位工作說明書樣本

婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作闡明書）總經(jīng)理崗位闡明書姓名所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年財年崗位概要：以提高業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：對本店總業(yè)績負(fù)責(zé)。對本店利潤率負(fù)責(zé)。對本店產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對本店客戶滿意度負(fù)責(zé)。對本店人員考核、評價、任用等負(fù)責(zé)。對本店物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。對本店一切尋常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作體現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、撤職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分派與工作疏失之補償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。（二）重點工作：月會、主管會議、暫時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年11月15日要向總經(jīng)理上交下一年預(yù)算案，涉及費用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營方略和行動企劃。每月要向公司遞交下月促銷籌劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作體現(xiàn)和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完畢年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完畢狀況（工作細則）。每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握其動向。每周不定期觀測同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。新進與在職工工之定期或不定期培訓(xùn)籌劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。營業(yè)項目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)方略等之制定及履行。工作流程：每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面員工打招呼，并對她們微笑、勉勵或規(guī)定；巡視重點：關(guān)懷每對客人，與她們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯(lián)系；巡視時檢查員工微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定她們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行狀況（整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人出件品質(zhì)；檢查各種表格填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率記錄；B、攝控表、高套排期表；C、照相師看樣記錄；D、當(dāng)天任務(wù)完畢狀況記錄。巡視時檢查每件設(shè)備使用、保養(yǎng)，及與否需補充、更改等。編制各類報表及文字工作。對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行解決。工作規(guī)范：知識：管理知識、工作流程能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營銷、照相理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型整頓。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。重要職權(quán)：對套系和商品可予以最高八折優(yōu)惠，超過必要由董事長批準(zhǔn)。在5000元如下簽字報銷權(quán)限，以及在額度范疇內(nèi)簽字上報權(quán)限，超過則須有董事長簽字批準(zhǔn)才可報銷。對部門人員增減有決定權(quán)。營業(yè)經(jīng)理工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部03-01級總經(jīng)理每月財年工作概要：以提高業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作體現(xiàn)評核、工資制度、獎金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、撤職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分派與工作疏失之補償與裁定。店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。（二）重點工作：月會、主管會議、暫時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年11月15日要向總經(jīng)理上交下一年預(yù)算案，涉及費用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營方略和行動企劃。每月要向公司遞交下月促銷籌劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作體現(xiàn)和考核報告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完畢年度總業(yè)績比例、回門客、進客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完畢狀況（工作細則）。每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握其動向。每周不定期觀測同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。輔導(dǎo)部屬提高業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐接單率及顧客反映。完畢公司指定業(yè)績指標(biāo)，更要推動超指標(biāo)。監(jiān)控接單優(yōu)惠和折扣，保障公司利益。隨時關(guān)注同行狀況，理解市場需求。理解和管理在外聯(lián)營點和預(yù)約點公關(guān)及接單體現(xiàn)。安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對客人抱怨和投訴采用適當(dāng)解決，務(wù)求維護公司名譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對公司營運、籌劃要多提強化方案。新進與在職工工之定期或不定期培訓(xùn)籌劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時要同每個碰面員工打招呼，并對她們微笑、勉勵或規(guī)定；巡視重點：關(guān)懷每對客人，與她們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯(lián)系；巡視時檢查員工微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定她們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行狀況（整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查各種表格填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率記錄；B、攝控表、高套排期表；C、照相師看樣記錄；D、當(dāng)天任務(wù)完畢狀況記錄。巡視時檢查每件設(shè)備使用、保養(yǎng)，及與否需補充、更改等。（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行解決。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、照相理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型整頓。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對本店工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。（二）對本店人員考核、評價、任用等負(fù)責(zé)。（三）對本店物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。（四）對本店一切管理工作負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對套系和商品可予以最高九五折優(yōu)惠，超過必要有總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）在100元如下簽字報銷權(quán)限，以及在額度范疇內(nèi)簽字上報權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)才可報銷。（三）能予以原則套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不涉及新娘彩妝和出租禮服等）特別套系及秀場套系只能最多予以八折優(yōu)惠可調(diào)用門市備用金500元。可對下屬違章罰款。在應(yīng)聘新人時，可決定與否錄取，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。對部屬升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)申請購買門市所需用品。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動權(quán)利。門市主管工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等詳細工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)每日經(jīng)營狀況，涉及：開店前準(zhǔn)備、清潔實行、物品陳列與更新及店內(nèi)巡視、待客應(yīng)付、店內(nèi)物品管理等。檢查員工精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，積極找員工談心，理解她們心理，作好下屬思想工作，以先進人或事，時常勉勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風(fēng)。對員工尊重與信任，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)員工創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費生產(chǎn)單開單狀況，檢查免費生產(chǎn)單使用狀況。發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地解決，并及時告知公司安所有門。負(fù)責(zé)部門物品保養(yǎng)、維護，以及店內(nèi)設(shè)備管理、維修及保全。重點工作：掌握接單組業(yè)績狀況及目的管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內(nèi)營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。更有效地配合員工接單，及時予以協(xié)助，提高員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評價及質(zhì)量改進。理解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，提示、督促關(guān)于部門及人員引起注重并及時改進。及時解決好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司糾紛，并將解決意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周工作及傳達公司新政策。每月五日前交納所有需填寫加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工排班輪休表。不斷提供方略，強化公司運營。經(jīng)常定期檢查門市樣本樣相，要依照潮流潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。掌握員工到崗狀況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會晚訓(xùn)，或委托您代理人主持。檢查儀容：涉及妝面、服裝整潔干凈以及新舊限度。精神訓(xùn)練：提高員工自信心。表揚好人好事，做到獎懲分明。規(guī)定注意事情；總結(jié)前一天發(fā)生事故狀況，避免后來再次發(fā)生，提示員工注意事項。檢查日營業(yè)進度和籌劃。協(xié)助門市提高業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理尋常事務(wù)，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：知識：工作流程、管理知識能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營銷、基本照相理論、基本禮服及化妝造型、基本后期制作儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：對部屬工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。對顧客滿意度負(fù)責(zé)。對門市尋常事務(wù)所浮現(xiàn)差錯、漏掉等負(fù)責(zé)。職權(quán)：有權(quán)對下屬違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。對新人進行考核，可向門市經(jīng)理建議決定與否錄取。對門市升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。門市工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市營業(yè)部09-07級門市主管每月財年工作概要：簡介公司服務(wù)項目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)顧客拜別后桌面整頓及桌椅擺放工作。負(fù)責(zé)相冊清潔及整頓工作。嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)定填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并牢記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。重點工作：負(fù)責(zé)顧客接待、簡介、解說，向客人推銷照相套系和其她關(guān)于制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費。隨時掌握自己每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查?？刂平訂蝺?yōu)惠和折扣，保障公司利益，若有超過原則優(yōu)惠，應(yīng)積極向主管申請，承認(rèn)后請主管簽字。與客人進行拍照前溝通工作，商定拍攝詳細時間，提示客人一定準(zhǔn)時，并盡量按客人規(guī)定安排拍攝事宜。拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作辨認(rèn)證并檢查自己儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達工作崗位。顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方）-套系簡介-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。接待完畢，及時清理桌面、整頓桌椅及相冊。每日填報當(dāng)天業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。當(dāng)天所有工作完畢后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識：基本照相理論、基本后期制作知識、基本禮服及化妝造型知識、大體生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識技能：推銷能力：溝通能力、表達能力儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：對因簡介不明確，導(dǎo)致客人誤會負(fù)責(zé)。對因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷方略不理解所導(dǎo)致后果負(fù)責(zé)。對未與顧客進行拍攝前溝通，導(dǎo)致客人不滿意負(fù)責(zé)。對因開票不對的所導(dǎo)致?lián)p失負(fù)責(zé)。對因服務(wù)不到位導(dǎo)致客人投訴負(fù)責(zé)?？礃娱T市主管工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等詳細工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)每日經(jīng)營狀況，涉及：開店前準(zhǔn)備、清潔實行、物品陳列與更新及店內(nèi)巡視、待客應(yīng)付、店內(nèi)物品管理等。檢查員工精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，積極找員工談心，理解她們心理，作好下屬思想工作，以先進人或事，時常勉勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風(fēng)。對員工尊重與信任，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)員工創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費生產(chǎn)單開單狀況，檢查免費生產(chǎn)單使用狀況。發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地解決，并及時告知公司安所有門。負(fù)責(zé)部門物品保養(yǎng)、維護，以及店內(nèi)設(shè)備管理、維修及保全。（二）重點工作：掌握業(yè)績狀況及目的管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內(nèi)營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。更有效地配合員工接單，及時予以協(xié)助，提高員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評價及質(zhì)量改進。理解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，提示、督促關(guān)于部門及人員引起注重并及時改進。及時解決好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司糾紛，并將解決意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周工作及傳達公司新政策。每月五日前交納所有需填寫加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工排班輪休表。不斷提供方略，強化公司運營。經(jīng)常定期檢查門市樣本樣相，要依照潮流潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。工作流程：日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。握員工到崗狀況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會晚訓(xùn)，或委托您代理人主持。1、檢查儀容：涉及妝面、服裝整潔干凈以及新舊限度。2、精神訓(xùn)練：提高員工自信心。3、表揚好人好事，做到獎懲分明。4、規(guī)定注意事情；總結(jié)前一天發(fā)生事故狀況，避免后來再次發(fā)生，提示員工注意事項。5、檢查日營業(yè)進度和籌劃。協(xié)助門市提高業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理尋常事務(wù)，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：（一）知識：工作流程、管理知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、基本照相理論、基本禮服及化妝造型、基本后期制作（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：當(dāng)客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。責(zé)任：部屬工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。對顧客滿意度負(fù)責(zé)。對門市尋常事務(wù)所浮現(xiàn)差錯、漏掉等負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對下屬違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（二）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定與否錄取。（三）對門市升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品?？礃娱T市工作闡明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部09-07級看樣門市主管每月財年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基本，進行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)與顧客之間看樣前溝通、聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)解決和解決顧客重拍、補拍狀況，并及時填寫有關(guān)表格，同步將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)擬定顧客取件日期，并將顧客規(guī)定及時反映后期制作部門。負(fù)責(zé)顧客拜別后桌面整頓及桌椅擺放工作。負(fù)責(zé)相冊清潔、整頓工作，及看樣物品保管、維護。嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)定填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并牢記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。（二）重點工作：每天對自己將看樣之照片做事前理解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。依照客人需求向客人推銷放大、入冊和其他關(guān)于制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷?？刂瓶礃觾?yōu)惠和折扣，保障公司利益，若有超過原則優(yōu)惠，應(yīng)積極向主管申請，承認(rèn)后請主管簽字。及時有效地解決顧客在看樣時客怨，或?qū)η傲鞒瘫г?，盡量減少或消除客怨。強調(diào)看樣過程服務(wù)質(zhì)量，以便提高回門客量。隨時掌握自己業(yè)績，更要竭力做到每月超指標(biāo)完畢，做到每日、每周、每月檢查。工作流程：看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作辨認(rèn)證并檢查自己儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達工作崗位。顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時間，請顧客準(zhǔn)時到達。顧客接待需以如下流程切入：照相探班-樣前準(zhǔn)備（查核影像檔-樣前分析-看樣告知）-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認(rèn)（開票付款-確認(rèn)取件時間）-送客–分樣下件。（四）接待完畢，及時清理桌面、整頓桌椅及相冊。（五）每日填報當(dāng)天業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六）當(dāng)天所有工作完畢后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（七）下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識：基本照相理論、基本后期制作知識、基本沖洗質(zhì)量判斷、基本化妝造型知識、禮服搭配知識及基本美工和室內(nèi)裝飾知識、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識，技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能能力：溝通能力、表達能力、引導(dǎo)能力儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：對因工作疏忽所導(dǎo)致客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。對因漏批、漏選或錯批而導(dǎo)致顧客不滿意或成本揮霍負(fù)責(zé)。對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷方略不清晰所導(dǎo)致后果負(fù)責(zé)。對開票錯誤所導(dǎo)致?lián)p失負(fù)責(zé)。禮服主管工作闡明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服主管營業(yè)部06-04級營業(yè)經(jīng)理每月財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對禮服經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等詳細工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)每日經(jīng)營狀況，涉及：開店前準(zhǔn)備、清潔實行、物品陳列與更新及店內(nèi)巡視、待客應(yīng)付、店內(nèi)物品管理等。檢查員工精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，積極找員工談心，理解她們心理，作好下屬思想工作，以先進人或事，時常勉勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風(fēng)。對員工尊重與信任，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)員工創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費生產(chǎn)單開單狀況，檢查免費生產(chǎn)單使用狀況。發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地解決，并及時告知公司安所有門。負(fù)責(zé)部門物品保養(yǎng)、維護，以及店內(nèi)設(shè)備管理、維修及保全。重點工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進行。化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人規(guī)定，耐心傾聽客人意見，但須予以專業(yè)建議。依照目測及手感判斷顧客著裝尺寸，協(xié)助顧客挑選試裝。為顧客包裝完后，應(yīng)仔細檢查細節(jié)，涉及胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等待時間。做好推銷工作，努力完畢業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月依照詳細個人業(yè)績目的擬訂詳細完畢途徑及方式辦法上報禮服部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績完畢率，分析因素，并有針對性解決。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。握員工到崗狀況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會晚訓(xùn)，或委托您代理人主持。1、檢查儀容：涉及妝面、服裝整潔干凈以及新舊限度。2、精神訓(xùn)練：提高員工自信心。3、表揚好人好事，做到獎懲分明。4、規(guī)定注意事情；總結(jié)前一天發(fā)生事故狀況，避免后來再次發(fā)生，提示員工注意事項。5、檢查日營業(yè)進度和籌劃。協(xié)助禮服師提高業(yè)績。協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理尋常事務(wù)，及登記各類報表。做好每日巡檢，及時糾正錯誤。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型搭配、基本照相理論、基本后期制作、營銷（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，規(guī)定潮流新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達到顧客規(guī)定導(dǎo)致客人重拍負(fù)責(zé)。對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人抱怨負(fù)責(zé)。對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。對部門當(dāng)月總業(yè)績負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）能予以原則價格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范疇必要得營業(yè)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（二）有權(quán)對下屬違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（三）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定與否錄取。（四）對禮服師升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（五）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買禮服所需用品禮服師工作闡明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服師營業(yè)部09-07級禮服主管每月財年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進行禮服升級推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。理解潮流潮流，對禮服設(shè)計及更換提出建議。掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，理解顧客不同體形、膚色、年齡著裝規(guī)定。隨時整頓顧客換下來婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部整潔。注意保護公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等流失及損壞。上下班前清點衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄每天檢查所有禮服與否需要清洗、修補，更換并及時解決。積極向公司和部門提供搞好本職工作建議。（二）重點工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進行。化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人規(guī)定，耐心傾聽客人意見，但須予以專業(yè)建議。依照目測及手感判斷顧客著裝尺寸，協(xié)助顧客挑選試裝。為顧客包裝完后，應(yīng)仔細檢查細節(jié)，涉及胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等待時間。做好推銷工作，努力完畢業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月依照詳細個人業(yè)績目的擬訂詳細完畢途徑及方式辦法上報禮服部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績完畢率，分析因素，并有針對性解決。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，規(guī)定妝面潮流、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐協(xié)助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提示顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等待，應(yīng)禮貌向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊規(guī)定應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）通過化妝、造型后，協(xié)助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好適當(dāng)禮服。（七）為顧客挑選禮服時，要與顧客進行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)予以耐心解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，報告業(yè)績，并提出改進辦法，一切完畢后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型搭配、基本照相理論、基本后期制作、營銷（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，規(guī)定潮流新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達到顧客規(guī)定導(dǎo)致客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。藝術(shù)總監(jiān)工作闡明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月財年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員培訓(xùn)，保證專業(yè)部服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。重點工作：每天對拍攝照片進行檢查。發(fā)既有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進行溝通與改進。定期調(diào)查顧客對技術(shù)反饋意見。組織督導(dǎo)下屬進行新產(chǎn)品（涉及外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型開發(fā)。每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題照片進行登記。與技術(shù)人員及時保持溝通和改進技術(shù)。每天與顧客進行溝通，理解市場需求。每月進行技術(shù)創(chuàng)新與改進。每季度進行主題樣片開發(fā)。負(fù)責(zé)每月先進作品篩選與評估。工作流程：每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。檢查照片，并進行登記。理解顧客滿意度與有關(guān)部門進行交流、溝通。工作規(guī)范：知識：管理知識、生產(chǎn)流程能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力技能：基本照相理論、基本后期制作、基本禮服及化妝造型、營銷儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：對部屬工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。對重拍率有效控制負(fù)責(zé)。對顧客滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。對部屬升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)直接向違背規(guī)章制度員工罰款。有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和照相設(shè)備、禮服、配件。對下屬人員工作表既有評核權(quán)。對下屬獎金有懂得權(quán)及調(diào)節(jié)權(quán)。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動權(quán)利。調(diào)度經(jīng)理工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月財年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作安排、督導(dǎo)，及人員管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。工作職責(zé)：事務(wù)性工作：檢查下屬儀容、儀表及出勤狀況。管理下屬服務(wù)態(tài)度和精神。督導(dǎo)下屬行為體現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。安排下屬每周工作和休息時間。每天下班前必要檢查明天工作量，恰本地預(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂加班工作。檢查當(dāng)天人員安排到位狀況，督促膠卷消耗節(jié)約。督導(dǎo)下屬行為操手，絕不可收受禮物、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門消費使用狀況，不容帶公司器材、材料回家私用，違者以盜竊論處。部門員工不可在外擅自做關(guān)于聯(lián)工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄。督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)清潔、保安工作。督導(dǎo)下屬照相設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。工作之余積極配合上級主管完畢一定行政工作。重點工作：督導(dǎo)下屬完畢每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。督促完畢技術(shù)部各部門下達業(yè)績指標(biāo)。督導(dǎo)下屬進行新產(chǎn)品（涉及外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型開發(fā)。重點實行減少重拍率十項辦法（目的設(shè)定1.5%如下）：1、每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題照片進行登記。（店長）2、與看樣組負(fù)責(zé)人進行交流，采用相相應(yīng)辦法。3、每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長）4、當(dāng)天發(fā)生重拍案例，看樣組立即告知，次日內(nèi)負(fù)責(zé)人必要和店長一起看照片和理解詳細狀況，并進行反省及實行相應(yīng)辦法。（店長）5、因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增長一倍扣罰，并在朝會上進行反省。（店長）6、充分關(guān)懷和理解客人，因小規(guī)定沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒客人應(yīng)當(dāng)及時予以解決。（調(diào)度）7、朋友重拍，自己也要重拍客人，要用真誠服務(wù)和精湛技術(shù)去感化她。（專業(yè)人員）8、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進行培訓(xùn)和評點（主管）；每月評比出5張先進照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎勵。（店長）9、周會將減少重拍和減少客人等待時間作為重點，樹立學(xué)習(xí)榜樣表揚，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批評教誨。（店長）10、照相師盡量保證一對一服務(wù)，并參加看樣。負(fù)責(zé)員工月度考核評估，提高員工敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。新進與在職工工之定期或不定期培訓(xùn)籌劃之制定與執(zhí)行。協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及照相部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等待時間。協(xié)助門市解決顧客投訴拍照規(guī)定。負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。協(xié)助秀場工作安排。負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費用。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作布置。對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說辭進行。客人進入照相部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。負(fù)責(zé)簡介整個拍攝流程安排。負(fù)責(zé)與司機聯(lián)系外拍時間，做到車等人，勿人等車。針對拍照流程、照相師狀況進行靈活調(diào)控。掌握當(dāng)天拍照客人動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人拍照時間，使流程順暢、有序。隨時觀測客人，理解等待客人心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。工作流程：每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。主持每日朝會，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。檢查照片，并進行登記。檢查客人出件品質(zhì)與有關(guān)部門進行交流、溝通。對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面員工打招呼，并對她們微笑、勉勵或規(guī)定；２、巡視重點：關(guān)懷每對客人，與她們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯(lián)系；３、巡視時檢查員工微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定她們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行狀況（整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查各種表格應(yīng)用，及各項規(guī)章制度實行。６、巡視時檢查每件設(shè)備使用、保養(yǎng)，及與否需補充、更改等。（七）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行解決。（八）下班前，對第二天工作進行安排。工作規(guī)范：知識：管理知識、生產(chǎn)流程能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力技能：基本照相理論、基本后期制作、基本禮服及化妝造型、營銷儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任：對部屬工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。對重拍率有效控制負(fù)責(zé)。對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。對顧客滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：對部門成員任用有決策權(quán)。對部屬升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)直接向違背規(guī)章制度員工罰款。有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和照相設(shè)備、禮服、配件。對下屬人員工作表既有評核權(quán)。對下屬獎金有懂得權(quán)及調(diào)節(jié)權(quán)。在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動權(quán)利。照相主管工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期照相主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月財年工作概要：負(fù)責(zé)照相部員工管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證高質(zhì)量完畢照相部工作及業(yè)績。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：檢查下屬儀容、儀表及出勤狀況。管理下屬服務(wù)態(tài)度和精神。督導(dǎo)下屬行為體現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。安排下屬每周工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門發(fā)布。每天下班前必要檢查明天工作量，恰本地預(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂加班工作。檢查當(dāng)天人員安排到位狀況，督促完畢每日膠卷和毛片消耗度登記表填寫工作。督導(dǎo)下屬行為操手，絕不可收受禮物、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。保證加班員工正慣用餐，掌握每日客量、拍攝進度及上班人數(shù)，并根據(jù)狀況對加班、出外景等未用餐人員預(yù)留飯菜。檢查部門消費使用狀況，不容帶公司器材材料回家私用，違者以盜竊論處。部門員工不可在外擅自做關(guān)于聯(lián)工作，如私接拍照、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報記錄室。督導(dǎo)照相部管轄內(nèi)清潔、保安工作。督導(dǎo)下屬做好照相設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。（二）重點工作：每天質(zhì)檢照片質(zhì)量，及時研究顧客拍攝意見，輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。開發(fā)新拍攝地點，并及時調(diào)節(jié)拍攝規(guī)范，對下屬進行規(guī)范培訓(xùn)。負(fù)責(zé)樣相拍攝工作，或督導(dǎo)下屬完畢。負(fù)責(zé)重要客戶拍攝工作。實行品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，依照顧客信息反饋組織，研討工作中遇到難題，督導(dǎo)員工加以改進。每月制定詳細部門業(yè)績目的及個人業(yè)績目的。檢查當(dāng)天下屬業(yè)績完畢率。訂立完善、詳實部門經(jīng)營籌劃和可行性方案，以增進推銷。每周組織具針對性培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)籌劃。負(fù)責(zé)員工月度考核評估，以及定期舉辦照相比賽，提高員工敬業(yè)精神，文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。指引新員工學(xué)習(xí)完畢狀況，每個新員工應(yīng)指定教師，指定學(xué)習(xí)時間，定期進行針對性考核。協(xié)助門市解決顧客投訴拍照規(guī)定。協(xié)助門市解決重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報上級。協(xié)助企劃部秀場工作安排。與形設(shè)部協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)照相影棚效率。負(fù)責(zé)照相部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費用。組織督導(dǎo)完畢每月獎金再分派工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作布置。工作流程：（一）每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）早訓(xùn)：對前一天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個人儀容儀表，并進行規(guī)范及說辭演習(xí)。（三）專業(yè)技術(shù)檢討：對每天浮現(xiàn)技術(shù)問題針對性做現(xiàn)場解說或演示、培訓(xùn)。（四）安排整頓照相部物品。（五）質(zhì)檢昨日小樣，并在小樣評估表中做質(zhì)量評估記錄。（六）對所轄部門及地方進行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面員工打招呼，并對她們微笑、勉勵或規(guī)定；２、巡視重點：關(guān)懷每對客人，與她們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配員工，減少客人等待時間；３、巡視時檢查員工微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定她們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行狀況（整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查小樣，著重照相方面問題，并記錄在案，于朝會上宣講。６、檢查各種表格應(yīng)用，及各項規(guī)章制度實行。７、巡視時檢查每件設(shè)備使用、保養(yǎng)，及與否需補充、更改等。固定事務(wù)及突發(fā)事件進行解決。下班前，對第二天工作進行安排。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、生產(chǎn)流程、照相知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專業(yè)照相理論、基本禮服及化妝造型知識、基本后期制作、營銷（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，規(guī)定合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術(shù)氣息。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對部屬工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。（二）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。（三）對顧客滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：部門成員任用決策權(quán)。部屬升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。有權(quán)直接向違背規(guī)章制度員工罰款。有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和照相設(shè)備。照相師工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期照相師技術(shù)部09-07級照相主管每月財年工作概要：負(fù)責(zé)拍攝工作及業(yè)績完畢。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。隨時與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓(xùn)自己業(yè)務(wù)知識。愛護公司照相器材及用品，并做好照相器材尋常保養(yǎng)。及時理解照相行業(yè)最新情報，并依照實際狀況應(yīng)用于自己工作中。帶領(lǐng)助理到門市以專業(yè)人姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績提高按照照相創(chuàng)作規(guī)定去提出及協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作建議。（二）重點工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按照相師工作流程及說辭進行。與客人溝通，用幽默談吐來開解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客神態(tài)和表情達到規(guī)定。依照客人喜好及臉型特性純熟地選取美姿，運用燈光，拍出神態(tài)自然照片。在拍攝中應(yīng)顧全大局，互幫互助，全身心把照相工作搞好。做好推銷工作，努力完畢業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月依照詳細個人業(yè)績目的擬訂詳細完畢途徑及方式辦法上報照相部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績完畢率，分析因素，并有針對性解決。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進照相技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整頓儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）認(rèn)真做好每對顧客接待工作，請顧客進入照相場后，要進行自我簡介，再簡介大概拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、燈光，并與顧客溝通感情。（四）拍攝時，仔細檢查顧客頭、臉、胸、腰和婚紗脫尾等，同步啟刊登情時要有耐心，待神態(tài)進入最佳狀態(tài)時迅速進行拍攝，切忌馬虎拍照。（五）拍照結(jié)束后要先將顧客手中花拿下，再請顧客離坐，將閃光燈關(guān)掉，并把燈具、相機、道具歸還原位，再安排下一種場地。（六）每到一種新場地都要檢查閃光燈與否同步，相機、光圈、快門與否正常。（七）拍照過程中做好服務(wù)工作，并進行推銷。（八）做好一手交一手工作，將拍完照客人送至下一道工序。下班前請示部門主管，報告業(yè)績，并提出改進辦法，一切完畢后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：照相理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氛圍能力、調(diào)動情緒能力（三）技能：專業(yè)照相技能、背景與造型禮服搭配、基本后期制作、營銷（四）儀表：規(guī)定服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨特講究，要體現(xiàn)自我個性美及潮流感（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因照相存在問題，或未達到客人規(guī)定而導(dǎo)致客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對照相助理負(fù)責(zé)。（三）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人抱怨負(fù)責(zé)。（四）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。照相助理工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期照相助理技術(shù)部無照相師每月財年工作概要：協(xié)助照相師完畢拍攝工作及業(yè)績?nèi)蝿?wù)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。隨時請教照相師或積極與同事交流業(yè)務(wù)，加強培訓(xùn)自己業(yè)務(wù)知識。愛護公司照相器材及用品，并做好照相器材尋常保養(yǎng)。及時理解照相行業(yè)最新情報，并依照實際狀況應(yīng)用于自己工作中。協(xié)助照相師到門市以專業(yè)人姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績提高。按照照相師創(chuàng)作規(guī)定協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作建議。（二）重點工作：對上司尊敬服從，服務(wù)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按照相助理工作流程及說辭進行。在客人進棚前做好準(zhǔn)備工作，涉及器材清潔、安裝及道具整頓，負(fù)責(zé)安排燈具、道具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場地間接洽。按照規(guī)范說辭簡介推薦照相師，以達到顧客信任、欣賞目。協(xié)助照相師與客人溝通，用幽默談吐來開解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客神態(tài)和表能達到規(guī)定。按照照相師創(chuàng)作規(guī)定，并依照客人喜好及臉型特性選取美姿。積極登記，防止錯亂，注意急件及時交調(diào)度送至制作部，以免誤件。協(xié)助照相師做好推銷工作，努力完畢業(yè)績?nèi)蝿?wù)，并提供建議。與照相師一起分析小樣，不斷改進。工作流程：（一）每日提前到崗，并整頓儀容儀表，涉及：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）早班員工在客人進入照相場之前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：１、做好相機清潔、鏡頭要用氣球吹，取景框（對焦屏）要用鏡頭紙檫。２、要安裝好相機，檢查光圈時間、距離。３、將閃光燈移到固定位置，并檢查同步開關(guān)和光輸出強度。４、做好照相場整頓工作，收拾好道具等物品，整頓好手花。（四）理在顧客未進入影棚之前應(yīng)當(dāng)理解顧客所拍套系，并上好膠卷，準(zhǔn)備后背，布置場地。（五）認(rèn)真做好每對顧客接待工作，請顧客進入照相場后，進行溝通，做自我簡介，同步隆重簡介照相師。（六）做好登記工作，重要是記下后背編號、補卷等。（七）拍攝過程中服從照相師安排，準(zhǔn)備必要拍攝用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合照相師耐心地啟發(fā)顧客表情，同步與照相師默契配合，活躍拍攝氛圍。（九）拍攝時，注意細節(jié)，涉及客人領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)燈、背景穿邦等。（十）在拍攝過程中顧客需要換服裝，助理應(yīng)明確告知需要換什么服裝，并引導(dǎo)顧客到禮服部，完畢一手交一手，陪著顧客走服務(wù)規(guī)范。（十一）拍攝結(jié)束后，與照相師共同給顧客以祝愿，并將顧客送至禮服部。（十二）晚班員工離開照相場前，要收拾好相機、鏡頭和測光表等，保證數(shù)量精確且無損壞，并將關(guān)于機具放回保險柜和防潮缸，同步遮好相機、放低、放松燈具，然后關(guān)掉電源。（十三）下班前，與照相師一道請示部門主管，報告業(yè)績，并提出改進辦法。工作規(guī)范：（一）知識：照相理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙性能及搭配、生產(chǎn)流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活躍氛圍能力、調(diào)動情緒能力（三）技能：美姿設(shè)計、背景與造型禮服搭配、基本后期制作、營銷（四）儀表：規(guī)定服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨特講究，要體現(xiàn)自我個性美及潮流感（五）精神風(fēng)貌：積極熱情、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因工作疏忽導(dǎo)致誤件、差錯、漏掉等負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)?；瘖y主管工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月財年工作概要：負(fù)責(zé)形設(shè)部員工管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證形設(shè)部技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：檢查下屬儀容、儀表及出勤狀況。管理下屬服務(wù)態(tài)度和精神。督導(dǎo)下屬行為體現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。安排下屬每周工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門發(fā)布。每天下班前必要檢查明天工作量，恰本地預(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂加班工作。督導(dǎo)下屬行為操手，絕不可收受禮物、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門耗材使用狀況，不容帶公司器材材料、化妝用品回家私用，違者以盜竊論處。部門員工不可在外擅自做關(guān)于聯(lián)工作，如私接化妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報記錄室。督導(dǎo)形設(shè)部管轄內(nèi)清潔、保安工作。督導(dǎo)下屬做好化妝及造型工具清潔與消毒工作。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工儀容原則。（二）重點工作：每天質(zhì)檢客人化妝造型質(zhì)量，及時輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。每月依照當(dāng)前流行潮流制定化妝造型方向和規(guī)定，并督導(dǎo)下屬完畢每月化妝造型規(guī)范練習(xí)。督導(dǎo)下屬進行新飾品、新禮服及新造型開發(fā)。負(fù)責(zé)重要顧客化妝造型工作。實行品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，依照顧客信息反饋，組織研討工作中遇到難題，督導(dǎo)員工加以改進。每月制定詳細部門業(yè)績目的及個人業(yè)績目的。檢查當(dāng)天下屬業(yè)績完畢率。訂立完善、詳實部門經(jīng)營籌劃和可行性方案，以增進推銷。每周組織具針對性培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)籌劃。負(fù)責(zé)員工月度考核評估，以及定期舉辦化妝造型比賽，提高員工敬業(yè)精神，文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。指引新員工學(xué)習(xí)完畢狀況，每個新員工應(yīng)指定教師，指定學(xué)習(xí)時間，定期進行針對性考核。協(xié)助門市解決顧客投訴化妝造型設(shè)計規(guī)定。協(xié)助門市解決重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報上級。協(xié)助秀場工作安排。負(fù)責(zé)形設(shè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費用。組織督導(dǎo)完畢每月獎金再分派工作。每月底交本月工作總結(jié)及下月工作布置。工作流程：（一）每日提前到崗，整頓、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）與否符合公司形象規(guī)定）后打考勤卡。時組織部門人員進行早訓(xùn)：對昨天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個人儀容儀表。早訓(xùn)后召集有關(guān)人員進行專業(yè)技術(shù)檢討：對前天浮現(xiàn)技術(shù)問題針對性做現(xiàn)場解說或演示、培訓(xùn)。分派清潔，安排整頓形設(shè)部物品，組織部門人員提前做好顧客服務(wù)工作。調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時間。質(zhì)檢小樣，并在小樣評估表中做質(zhì)量評估記錄。對所轄部門及地方進行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面員工打招呼，并對她們微笑、勉勵或規(guī)定；２、巡視重點：關(guān)懷每對客人，與她們打招呼，征詢客人意見，并表白有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配員工，減少客人等待時間；３、巡視時檢查員工微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬規(guī)定改正，規(guī)定每個員工均在行動中，無事者，規(guī)定她們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行狀況（整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查每個妝面及造型，并做恰當(dāng)調(diào)節(jié)，保證效果及質(zhì)量。６、檢查各種表格應(yīng)用，及各項規(guī)章制度實行。７、巡視時檢查每件設(shè)備使用、保養(yǎng)，及與否需補充、更改等。對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行解決。下班前，對第二天工作進行安排。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、生產(chǎn)流程、美容知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識、基本照相理論、基本后期制作、營銷（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，規(guī)定合乎規(guī)范，專業(yè)感強。神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對部屬工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完畢狀況負(fù)責(zé)。（二）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。（三）對顧客滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分派、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。（二）部門職責(zé)范疇內(nèi)獎金實行權(quán)、獎勵懲罰權(quán)、員工考核評價權(quán)。（三）部門人事異動任免建議權(quán)。（四）部門各項工作建議參謀權(quán)。（五）部門物品領(lǐng)用、管理開支費用審核權(quán)。（六）部門行政簽呈簽批權(quán)?；瘖y師工作闡明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝師技術(shù)部09-07級化妝主管每月財年工作概要：負(fù)責(zé)妝面設(shè)計及美容品推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：事務(wù)性工作：參加每天上班前早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用品，保持化妝臺及造型用品、用品清潔、保養(yǎng)及維護。鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，理解化妝用品，把握流行趨勢，參加化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。工作之余積極協(xié)助配合禮服工作及化妝助理培訓(xùn)工作。積極向公司和部門提供搞好本職工作建議。（二）重點工作：尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范和原則工作流程。為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到化妝造型服務(wù)及業(yè)績推銷工作。積極參加公司及部門組織各類培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。自行檢查當(dāng)天業(yè)績完畢率，分析因素，并有針對性解決努力完畢業(yè)績?nèi)蝿?wù)。依照客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，整頓、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）與否符合公司形象規(guī)定）后打考勤卡。（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）依照調(diào)度安排進行顧客服務(wù)工作，提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工和。（四）積極熱情迎接顧客到來，為顧客營造親切、輕松服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客規(guī)定，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（六）為顧客提供親切服務(wù)過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作純熟，輕重適度。專業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝與否得體，細節(jié)與否完美。在移送下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達到顧客滿意為止。做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。按正常先后順序為顧客服務(wù)，如需顧客等待，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。服從調(diào)度及部門主管工作安排，下班前做好請示、交接及有關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。下班前請示部門領(lǐng)班，報告業(yè)績，并提出改進辦法，一切事項交接完全后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型、美容護膚（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型搭配、基本照相理論、后期制作、營銷（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，規(guī)定潮流新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因妝面設(shè)計不恰當(dāng)，或未達到顧客規(guī)定導(dǎo)致客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對因自己工作不細心，導(dǎo)致顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)?；瘖y助理工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無化妝師每月財年工作概要：協(xié)助化妝造型師完畢化妝造型服務(wù)及業(yè)績完畢工作。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用品，保持化妝臺及造型用品、用品清潔、保養(yǎng)及維護。每天進行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作狀況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進步、局限性、意見及建議等）（二）重點工作：尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作，嚴(yán)格按公司規(guī)范流程及說辭進行顧客服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)助化妝造型師完畢服務(wù)及業(yè)績推銷工作，如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作，為顧客提供細致周到服務(wù)。積極參加公司及部門組織各類培訓(xùn)，積極請教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí)，逐漸提高個人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。工作流程：（一）每日提前到崗，整頓、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）與否符合公司形象規(guī)定）后打考勤卡。（二）參加部門早會，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，依照調(diào)度及化妝造型師安排進行顧客服務(wù)工作。（四）積極熱情迎接顧客到來，為顧客營造親切、輕松服務(wù)環(huán)境。（五）為顧客進行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客規(guī)定，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（六）在為顧客提供親切服務(wù)過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作純熟，輕重適度。（七）業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝與否得體，細節(jié)與否完美。在移送下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達到顧客滿意為止。（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。（九）按正常先后順序為顧客服務(wù)，如需顧客等待，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。（十）服從調(diào)度及部門主管工作安排，下班前做好請示、交接及有關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、化妝造型知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：造型與妝面搭配、禮服與妝面造型搭配、基本照相理論、基本后期制作、營銷（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，符合公司有關(guān)規(guī)范規(guī)定，專業(yè)感強。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨處為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因化妝造型設(shè)計不恰當(dāng)或未達到顧客規(guī)定導(dǎo)致客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對因自己工作不仔細，導(dǎo)致顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。（四）對管轄范疇內(nèi)物品清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。質(zhì)檢主管工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月財年工作概要：負(fù)責(zé)質(zhì)檢部員工管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作內(nèi)容：事務(wù)性工作：檢查下屬儀容、儀表及出勤狀況。管理下屬服務(wù)態(tài)度和精神。督導(dǎo)下屬行為體現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。安排下屬每周工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門發(fā)布。每天下班前必要檢查明天工作量，恰本地預(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂加班工作。督導(dǎo)下屬行為操手，絕不可收受禮物、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門耗材使用狀況，不容帶公司器材材料、財產(chǎn)回家私用，違者以盜竊論處。部門員工不可在外擅自做關(guān)于聯(lián)工作，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報記錄室。督導(dǎo)質(zhì)檢部管轄內(nèi)清潔、保安工作。每日巡視所管轄部門和地方至少三次，并每周向上一級報告。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工儀容原則。重點工作：依照取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。整頓、清點當(dāng)天取件照片，檢查與否完整、質(zhì)量與否合格，如有問題，及時與有關(guān)部門或顧客溝通。按制作清單逐個清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細簡介相框、水晶、相冊等清潔、保護事項，保證無誤，并請顧客承認(rèn)后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。工作流程：每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作辨認(rèn)證并檢查自己儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達工作崗位。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進行：客件查收整頓-告知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發(fā)放護照及滿意度調(diào)查-相件打包-送客。（三）接待完畢，及時清理桌面、整頓桌椅及相件。（四）每日填報當(dāng)天業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五）當(dāng)天所有工作完畢后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：知識：基本照相理論、基本后期制作知識、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識、基本禮服及化妝造型知識、大體生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識技能：表達、推銷能力：溝通能力、表達能力、管理能力儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)客人，若眼光與之相碰，則積極微笑、招呼。責(zé)任：對未按取件規(guī)范流程所導(dǎo)致錯取、漏取負(fù)責(zé)。對取件過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致客相損壞負(fù)責(zé)。對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷方略不清晰所導(dǎo)致后果負(fù)責(zé)。對因票據(jù)錯開所導(dǎo)致?lián)p失負(fù)責(zé)。對因疏忽大意而導(dǎo)致一切后果負(fù)責(zé)。質(zhì)檢師工作闡明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部09-07級質(zhì)檢主管每月財年工作概要：為顧客整頓、包裝、清點相件，并進行第三次推銷。工作內(nèi)容：（一）事務(wù)性工作：負(fù)責(zé)整件工作，保證客人按期取到所有照片。負(fù)責(zé)收拾場地，保持取件部整潔。負(fù)責(zé)顧客意見表填寫和回收。（二）重點工作：依照取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。整頓、清點當(dāng)天取件照片，檢查與否完整、質(zhì)量與否合格，如有問題，及時與有關(guān)部門或顧客溝通。按制作清單逐個清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細簡介相框、水晶、相冊等清潔、保護事項，保證無誤，并請顧客承認(rèn)后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。工作流程：（一）每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作辨認(rèn)證并檢查自己儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達工作崗位。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進行：客件查收整頓-告知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發(fā)放護照及滿意度調(diào)查-相件打包-送客（三）接待完畢，及時清理桌面、整頓桌椅及相件。（四）每日填報當(dāng)天業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五）當(dāng)天所有工作完畢后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：（一）知識：基本照相理論、基本后期制作知識、產(chǎn)品保養(yǎng)清潔知識、基本禮服及化妝造型知識、大體生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識（二）技能：表達、推銷（三）能力：溝通能力、表達能力（四）儀表：必要著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，涉及口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)客人，若眼光與之相碰，則積極微笑、招呼。責(zé)任：（一）對未按取件規(guī)范流程所導(dǎo)致錯取、漏取負(fù)責(zé)。（二）對取件過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致客相損壞負(fù)責(zé)。（三）對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷方略不清晰所導(dǎo)致后果負(fù)責(zé)。（四）對因票據(jù)錯開所導(dǎo)致?lián)p失負(fù)責(zé)。（五）對因疏忽大意而導(dǎo)致一切后果負(fù)責(zé)。數(shù)碼主管工作闡明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期數(shù)碼部主管技術(shù)部06-04級調(diào)度經(jīng)理每月財年工作概要：負(fù)責(zé)影像校色、修片工作。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。理解數(shù)碼照相最新知識，對照相存在品質(zhì)問題提出建議。積極向公司和部門提供搞好本職工作建議。（二）重點工作：對上司尊敬并服從，并嚴(yán)格按讀卡人員工作流程及規(guī)范進行操作。將前日顧客影像進行顏色校正。將規(guī)定期間內(nèi)完畢顧客影像修片和數(shù)碼設(shè)計套版工作（小某些影像）。對數(shù)碼電子文獻進行品管，發(fā)現(xiàn)照相師存在品質(zhì)問題，及時向主管提出或與照相師進行溝通，保證照相品質(zhì)。做好校色、修片記錄工作。工作流程：（一）每日提前到崗，并整頓儀容，涉及發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服后打卡（二）參加早訓(xùn)，對前一天工作進行總結(jié)和聽取主管當(dāng)天工作安排。（三）對未校色、修片文獻夾影像進行校色、修片。（四）督導(dǎo)在校色、修片過程中進行品控檢查、記錄問題。（五）校色、修片完畢，將其放入已校色、修片文獻夾內(nèi)，并打亮第三個燈號。（六）在修片、校色登記本上做相應(yīng)記錄。（七）每日將校色、修片完畢顧客影像進行電腦備份，并存入移動硬盤，交付看樣門市。（八）日清日畢，當(dāng)天工作完畢后方能請示主管打卡下班。（九）精確無誤回件時間。操作規(guī)范：（一）在工作時間不能做與此無關(guān)工作。（二）愛護機器，不能隨意調(diào)節(jié)電腦顯示屏顏色設(shè)立。（三）一人一機，不在工作用電腦上隨意卸載或安裝電腦軟件，電腦登錄密碼一能隨意修改。（四）一人一機，不容許其她人操作任何電腦設(shè)備，如有她人操作機器導(dǎo)致資料丟失，責(zé)任由該電腦負(fù)責(zé)人承擔(dān)。（五）對某些曝光過度、局限性噪點過多、嚴(yán)重虛焦、不可修復(fù)穿幫、眨眼等影像，轉(zhuǎn)移到汰片相夾，并在修片結(jié)束后清空。（六）不容許讓顧客或無關(guān)人員到場人員參觀或停留。（七）刻錄設(shè)備刻盤時（轉(zhuǎn)入移動硬盤時）必要有主管簽字在品控表或流程卡上簽字，其她人員不能刻錄任何碟片。（八）保存文獻使用JPG格式，保存質(zhì)量設(shè)定為10。（九）校色、修片完畢時要存入對的途徑，以免弄亂顧客照片。（十）操作人員禁止將公司資料及顧客數(shù)碼底片拷貝帶出，違者將按公司規(guī)定進行嚴(yán)重懲罰，由于導(dǎo)致經(jīng)濟損失或法律紀(jì)紛所有由操作人同承擔(dān)。工作責(zé)任（一）對自己工作粗心，導(dǎo)致顧客照片混亂負(fù)責(zé)。（二）對因保存不當(dāng)，導(dǎo)致客人照片丟失負(fù)責(zé)。（三）對未嚴(yán)格按公司操作規(guī)范而導(dǎo)致客人丟失負(fù)責(zé)。（四）對管轄范疇內(nèi)物品、設(shè)備清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。設(shè)計修片人員工作闡明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期設(shè)計修片人員技術(shù)部09-07級數(shù)碼主管每月財年工作概要：負(fù)責(zé)數(shù)碼部員工管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：檢查下屬儀容、儀表及出勤狀況。管理下屬服務(wù)態(tài)度和精神。協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，以及下屬之間關(guān)系，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，涉及物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。對下屬信任與尊重，并對其作出對的、公正績效考核，實行人性化管理，善用贊美、榮耀、休假等勉勵術(shù)，激發(fā)下屬創(chuàng)造力。安排下屬每周工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門發(fā)布。每天下班前必要檢查明天工作量，恰本地預(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂加班工作。督導(dǎo)下屬行為操手，絕不可收受禮物、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門耗材使用狀況，不容帶公司器材材料、財產(chǎn)回家私用，違者以盜竊論處。部門員工不可在外擅自做關(guān)于聯(lián)工作，違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報記錄室。督導(dǎo)數(shù)碼部管轄內(nèi)清潔、保安工作。每日巡視所管轄部門和地方至少