薇薇安公關(guān)策劃書樣本

策劃書策劃者：李蘊華陸嘉麗黃小雨、賴梅花王曼娜駱瑋婷目錄項目報告一、項目背景…………………1（一）背景分析——心理征詢行業(yè)在中華人民共和國…………1（二）項目單位性質(zhì)——薇薇安心理征詢公司……2（三）顧客概況——…………………5二、問題研究…………………7（一）SWOT分析……………………7（二）分析問題……………………9（二）明確問題……………………11三、項目策劃…………………11（一）公關(guān)目的…………………11（二）目的受眾分析……………12（三）總體方略…………………15（四）媒介方略…………………16（五）宣傳策劃…………………17（六）活動執(zhí)行…………………20（六）危機防范…………………38（七）可行性分析………………38（八）效果預(yù)估……………………41（九）附件…………42項目報告一、項目背景（一）背景分析——心理征詢行業(yè)在中華人民共和國（1）國內(nèi)心理征詢業(yè)特性國內(nèi)心理征詢業(yè)具備處在行業(yè)發(fā)展起步階段,但具備迅速發(fā)展社會歷史條件、行業(yè)發(fā)展?jié)u入職業(yè)化和正規(guī)化發(fā)展軌道、行業(yè)市場哺育很不成熟、行業(yè)資源分布不均四個特性。

（2）心理征詢機構(gòu)、人員現(xiàn)狀在國內(nèi)心理學(xué)系大學(xué)只有60所左右，因而可提供心理征詢服務(wù)專業(yè)人員較少，專業(yè)心理征詢機構(gòu)較少，長期以來，當(dāng)人們遇到了心理問題時，只得求助于醫(yī)院開心理科，近兩年民營心理征詢機構(gòu)得到了長足發(fā)展，無論是數(shù)量，無論是規(guī)模，人員構(gòu)造、征詢水平都得到了很大發(fā)展。她們承擔(dān)著大某些心理征詢和心理治療任務(wù)，當(dāng)前可以說，民營心理征詢機構(gòu)已經(jīng)進入了國內(nèi)心理征詢行業(yè)主戰(zhàn)場。（3）當(dāng)前國內(nèi)心理問題非常突出。隨著中華人民共和國社會向商業(yè)化變化，咱們所面對心理問題越來越突出，諸如：人際關(guān)系，夫妻關(guān)系，父（母）子（女）關(guān)系，性，抑郁，恐慌，焦躁，嫉妒，自私，退縮，悲觀……人們面臨這些心理問題對自身生存威脅，將遠遠不不大于始終困擾于中華人民共和國人生理疾病。關(guān)于資料顯示，當(dāng)前國內(nèi)13億人口中有各種精神和心理障礙患者多達1600多萬，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾就有3000萬人。而來自國際心理治療大會數(shù)字同樣表白，中華人民共和國大概有1.9億人在畢生中需要接受專業(yè)心理征詢或心理治療。當(dāng)前中華人民共和國青少年心理問題中自殺已占第一位。在國內(nèi)，有相稱比例青少年呈現(xiàn)出敏感、脆弱、孤僻、焦急等不正常心理特性。（4）廣州市心理機構(gòu)數(shù)量及常住人口數(shù)量（）

都市

心理機構(gòu)數(shù)量（家）

人口數(shù)量（萬）

人口數(shù)與機構(gòu)數(shù)比

廣州

29

100534.66萬/家

從中咱們可以看出雖然是在廣州這樣全國大都市中，心理征詢機構(gòu)數(shù)量還是相稱少，心理征詢行業(yè)市場很大，心理征詢行業(yè)發(fā)展空間還是相稱具備潛力，發(fā)展前景是很被看好。

（二）項目單位性質(zhì)廣州市薇薇安心理醫(yī)院是以心理征詢與治療?？漆t(yī)院，為了能更全面服務(wù)社會，滿足更多有需要心理協(xié)助人們，薇薇安心理征詢機構(gòu)八大中心，和一大批極富特色專業(yè)療法。再加上一整套嚴(yán)格人才選拔與成長體系，和完善心理培訓(xùn)與督導(dǎo)機制。使薇薇安心理征詢機構(gòu)成為先進心理專家施展才干最佳舞臺，同步也為來訪者提供一流治療與服務(wù)?？祻?fù)中心：在當(dāng)前快節(jié)奏生活中，不論是在那一種階層人們，都在受到不同限度心理困惑，從外來民工、都市下崗人員、大學(xué)生就業(yè)選取、職業(yè)壓力、感情困惑，再到白領(lǐng)及高品位人士，抑郁、焦急和失眠是這些階層人們前三位心理問題。康復(fù)中心成立力求最大滿足求助者需求，在服務(wù)方面做到真誠、平等、熱情、專業(yè)；在專業(yè)技術(shù)方面力求做到全面、精益求精而易理解。不但要適應(yīng)社會發(fā)展規(guī)定，還要為增進社會文明建設(shè)做出自己貢獻。婚姻家庭征詢中心：婚姻家庭征詢中心成立，標(biāo)志著我醫(yī)院對當(dāng)今社會婚姻和家庭問題強烈關(guān)注和投入。隨著中華人民共和國經(jīng)濟高速發(fā)展，婚姻及家庭生活也發(fā)生了重大變化，這樣就引起了一系列社會問題，我中心但愿通過咱們?nèi)呐Γf(xié)助那些處在邊沿狀態(tài)婚姻和家庭，更但愿通過咱們宣傳和教誨，使更多婚姻和家庭布滿溫暖和和諧，為建立和諧社會做自己貢獻。小朋友青少年輔導(dǎo)中心：當(dāng)近社會關(guān)于小朋友及青少年心理問題而引起事件經(jīng)常用報到，引起了強烈社會反響，小朋友、關(guān)注青少年心理健康成長已經(jīng)是家長關(guān)注重要方面，這也是社會發(fā)展環(huán)境下產(chǎn)生新課題。成立小朋友、青少年征詢中心是咱們醫(yī)院一種重要舉措，咱們中心目就應(yīng)當(dāng)代社會發(fā)展需求而設(shè)立，協(xié)助和防止小朋友及青少年所浮現(xiàn)心理問題，為建立和諧社會做出自己貢獻。性心理征詢中心：該中心重要目的和宗旨是：協(xié)助社會大眾理解和結(jié)識性心理問題；普及性知識、宣傳性文化、提高性活動質(zhì)量；解決已經(jīng)浮現(xiàn)性心理障礙，例如性潔癖、性交恐怖等某些性心理障礙。團隊培訓(xùn)中心：心理培訓(xùn)中心將透過密集式團隊培訓(xùn)與團隊征詢，不但可以提供一種心靈成長安全空間，也打造一種心理技術(shù)提高最佳平臺。其中，團隊培訓(xùn)將透過一系列心理技術(shù)提高課程，為廣大心理興趣者和心理征詢師，提供了一種高水平，高層次成長與訓(xùn)練機會。團隊征詢則是心理征詢另一種重要形式，借助群體共同力量，可以讓每一種成員在其中，獲得更佳釋放與呈現(xiàn)機會，重構(gòu)其不良人際關(guān)系，完畢心理痊愈與發(fā)展。藝術(shù)治療中心：藝術(shù)治療是以繪畫、音樂、舞蹈、戲劇等藝術(shù)等為媒介，來完畢心理診斷及治療方式，近幾十年來，已風(fēng)靡全球。作為一種新治療形式，藝術(shù)治療具備見效快，適應(yīng)范疇廣，不需要透過言語交流，直接感染潛意識優(yōu)勢，已經(jīng)成為一種極好治療手段。與面對面交談老式心理征詢與治療相比，藝術(shù)治療適應(yīng)范疇更廣，方式也更加靈活多樣，更容易被大眾接受。為此，薇薇安醫(yī)院在全國率先推出專業(yè)藝術(shù)治療系統(tǒng)，引入國外高科技治療技術(shù)，構(gòu)成專業(yè)藝術(shù)治療專家組，并開展舞蹈療法，音樂療法，繪畫療法，心理劇療法等各種藝術(shù)治療方式，可覺得您提供更佳身心康復(fù)治療。EAP服務(wù)中心：EAP全稱是員工心理輔助籌劃（EmployeeAssistanceProgram），來源于二十世紀(jì)二三十年代美國。如今，EAP風(fēng)潮已從歐美發(fā)達國家開始，席卷整個世界。特別是近十年來，已成功在日本，新加坡等亞州國家里，獲得了良好效果。而這種從協(xié)助員工心理健康入手，來改進整個公司工作氛圍，并創(chuàng)造一種和諧組織籌劃，也日益受到中華人民共和國公司關(guān)注。為此，薇薇安心理醫(yī)院特別組織多位富有經(jīng)驗EAP征詢師和公司管理專家，打造了一種專業(yè)EAP團隊。再結(jié)合本醫(yī)院強大心理治療背景，可覺得貴公司提供最佳服務(wù)，并力求達到如下目的：一：勞動生產(chǎn)率全面提高。二：醫(yī)療費用全面下降。三：病事假大幅下降。四：員工流失率大幅下降，可節(jié)約大筆招聘與員工替代損失。五：員工滿意度上升。六：品牌形象提高。電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心：薇薇安心理醫(yī)院下設(shè)有八個征詢和治療中心，有七個中心都是以地面服務(wù)為主，為了滿足某些求助者需要，咱們設(shè)立一種以電話和網(wǎng)絡(luò)為征詢方式服務(wù)中心，為某些需要協(xié)助人提供服務(wù)。本中心重要分如下某些：第一是電話熱線征詢服務(wù)，求助者直接撥打咱們?yōu)槟峁峋€號碼，有咱們專業(yè)心理征詢師為您提供征詢，費用在電話里直接劃扣。這種服務(wù)重要針對某些暫時性、突發(fā)性心理問題，可以做到隨時隨處。第二是電話預(yù)約匯款征詢服務(wù)，求助者通過銀行匯款到咱們醫(yī)院帳戶，然后和咱們導(dǎo)診聯(lián)系預(yù)約某一種心理專家在雙方都容許時間進行電話征詢。這種方式重要針對外地比較遠，在時間上也難以安排求助者，可以節(jié)約時間和費用。中心優(yōu)勢：建立一種以新醫(yī)學(xué)模式為指引，集科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化、人性化、國際化?？菩睦磲t(yī)院。集國際和國內(nèi)各種心理治療技術(shù)為一體，逐漸發(fā)展具備中華人民共和國文化特色心理治療理論和技術(shù)——心理治療“本土化”，更好服務(wù)人民群眾。運用當(dāng)代化先進管理模式，使我院不斷地向規(guī)?；l(fā)展，以企更好、更全面、更高效地服務(wù)社會。堅持科學(xué)興院戰(zhàn)略，始終堅持把社會效益放在首位，為推動全人類精神衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出了最大貢獻。心理醫(yī)院宗旨是：用更完善心理醫(yī)療服務(wù)辦法，奉獻最先進心理醫(yī)療質(zhì)量來滿足當(dāng)代社會新需求。（三）顧客概況1．客源分析（1）整體分析廣州是是一種移民都市，人口大概有1000萬人口。有專家以為，廣州人心理問題多，重要有六方面因素：一是生活節(jié)奏快、生存壓力大；二是職業(yè)枯竭現(xiàn)象突出；三是人與人之間關(guān)系隔閡，缺少緩和壓力和焦急渠道；四是情感不穩(wěn)定；五是親子關(guān)系困惑；六是個人價值觀茫然。這些問題幾乎涉及一半人群。（2）既有需求者分析

婚姻情感占所有求助問題50%左右。

神經(jīng)癥康復(fù)占所有求助問題20%左右。

親子關(guān)系占所有求助問題15%左右。

職業(yè)發(fā)展占所有求助問題10%左右。

其他占所有求助問題5%左右。（3）潛在需求者分析廣州人心理求助需求重要在：一是生活節(jié)奏快、生存壓力大；二是本土文化與外來文化之間焦急；三是人與人之間關(guān)系隔閡，缺少緩和壓力和焦急渠道；四是情感不穩(wěn)定；五是親子關(guān)系困惑；六是個人價值觀體系真空狀態(tài)。這幾種方面，每個人或每個家庭都會碰上。暫時沒有謀求協(xié)助，也許有經(jīng)濟上因素、或消費上習(xí)慣。隨著時代進步，這種需求會釋放出來。2．顧客心理狀況人們對心理征詢存在一定誤解（1）“去做心理征詢丟人”

由于歷史因素和許多客觀因素限制，人們對自己心理世界還不太了解，對心理征詢懼怕與懷疑也許源于對“精神病”無知，去心理征詢怕被當(dāng)成“精神不正?！笨创?，心理問題當(dāng)成“心理病態(tài)”、“思想問題”。有時也許輕微心理問題不加以科學(xué)解決，導(dǎo)致最后發(fā)展成重型精神病。心理征詢是增進人成長與發(fā)展最佳途徑之一，是防止心理障礙有效辦法，是提高生活質(zhì)量實現(xiàn)人生成功必由之路。（2）“我心理素質(zhì)好，不需心理征詢”

心理征詢不但僅是解決你心理危機和一大宗心理問題。無論你多么堅強、聰穎、正直、熱情和博學(xué)多識，你都不也許十分理解自己，你需要從其她人那里理解自己。你不也許每時每刻反省自己，也不也許始終站在局外人立場審視自己。從別人那里理解自己也許得到錯誤暗示。心理征詢是一面比較原則鏡子，可以不變形從各個角度對的理解自己。對的理解自己可以揚長避短，增進人生發(fā)展與成功。越是高層次人士越更需要心理征詢，心理醫(yī)生也需要經(jīng)常心理征詢。二、問題研究（一）SWOT分析S(優(yōu)勢):（1）專業(yè)薇薇安心理醫(yī)院是以心理征詢與治療專科醫(yī)院，其專業(yè)化限度在廣州地區(qū)占據(jù)一定地位。薇薇安有征詢機構(gòu)八大中心，一大批極富特色專業(yè)療法，一整套嚴(yán)格人才選拔與成長體系，和完善心理培訓(xùn)與督導(dǎo)機制

。（2）高效各類機構(gòu)工作范疇各有側(cè)重，有助于心理服務(wù)分工、專業(yè)化，互相配合和補充。（3）信譽好10月18—20日，在人民大會堂召開了第三屆中華人民共和國心理學(xué)家大會，薇薇安以專業(yè)度、社會滿意度、大眾知名度等為評比根據(jù)，評比出“全國先進心理健康服務(wù)（教誨）機構(gòu)”，薇薇安成功獲此榮譽。（4）專家權(quán)威性有十一位心理征詢專家，有省港資深心理征詢專家，國家職業(yè)心理征詢師，首批注冊心理師，北大心理學(xué)博士，尚有來自意大利羅馬哲學(xué)，心理學(xué)博士等。并且在EAP項目培訓(xùn)，家庭治療，意向治療，藝術(shù)治療，團隊培訓(xùn)，認知治療等均有專業(yè)征詢師負責(zé)。強大征詢師隊伍在心理征詢行業(yè)具備一定權(quán)威性。W(劣勢):1.沒有進行市場細分，只是單一地針對高收入人群，而忽視了更加需要進行心理征詢?nèi)后w。2.價格上對于普通人群導(dǎo)致了一定經(jīng)濟壓力，導(dǎo)致流失了一定客源。3.公司知名度不夠高，宣傳力度不夠。特別是在搬遷之后，又沒有進行大量宣傳。4.網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不夠，沒有跟上社會潮流趨勢，忽視微博這個強大免費宣傳平臺，與潛在顧客互動性不好。5.公司核心文化沒有很鮮明地體現(xiàn)出來，在同行中缺少特色。6.地理位置不好，選址在民宅中，較為隱蔽。T(威脅):(1)醫(yī)院心理門診：價格較低，普通為50元/小時左右，醫(yī)生穿著白大褂，醫(yī)院彌漫著濃濃蘇來水味道，在人們意識中去醫(yī)院等于證明自己有病，嚴(yán)重以為甚至是精神病，普通狀況下去醫(yī)院征詢者，心理問題較為嚴(yán)重，醫(yī)院偏重于藥物引導(dǎo)和治療，對于精神科和神經(jīng)官能癥等相對嚴(yán)重心理疾病尤為專業(yè)。(2)

學(xué)校心理征詢：都是免費，由教誨部規(guī)定設(shè)立。陜西省高校共有專、兼職心理征詢教師300多名，有條件中小學(xué)也普遍設(shè)有心理征詢室，但是學(xué)校心理征詢還遠遠不能滿足市場需求，并且在學(xué)校進行心理征詢，會讓有些征詢者考慮到隱私保密性例如在學(xué)校征詢怕被教師和同窗看到，也怕征詢師會泄露自己隱私等問題。（3）社會民營心理征詢價格較高，普通為100元/小時左右，機構(gòu)里硬件設(shè)施，布置、格局略有講究，但是在環(huán)境美化限度上只能算是普通，并且公司知名度有限對心理征詢宣傳不夠，對市場也沒有細分。

（4）行業(yè)競爭廣州市其她心理征詢機構(gòu)，如曼達拉心理征詢中心，向日葵心理征詢中心O（機會）：（1）

潛在需求巨大。以衛(wèi)生部和教誨部專門課題調(diào)查數(shù)據(jù)看，20%人口處在心理亞健康狀態(tài)，5%神經(jīng)癥患者需要就醫(yī)康復(fù)。無疑是這個職業(yè)前景所在。（2）政策支持政府也大力倡導(dǎo)心理征詢行業(yè)發(fā)展，三級甲等醫(yī)院均規(guī)定成立心理科，中小學(xué)學(xué)校都規(guī)定配備心理征詢師。許多公司已經(jīng)將心理征詢納入了公司培訓(xùn)范疇，當(dāng)前，在教誨、醫(yī)療、武警、監(jiān)獄、殘聯(lián)、婦聯(lián)、社區(qū)、公司等系統(tǒng)專業(yè)心理征詢機構(gòu)，心理征詢師已陸續(xù)開展心理征詢工作，各行各業(yè)心理征詢機構(gòu)也正強烈需求更多專業(yè)心理征詢師投入到心理健康這項事業(yè)中來。（二）分析問題人們對心理征詢這一領(lǐng)域不理解、不理解人們對心理征詢這一領(lǐng)域不理解、不理解宣傳力度不夠地理位置存在劣勢客源局限性價格問題1.研究問題核心問題：客源局限性因搬遷后，在與老顧客失去聯(lián)系同步又沒有通過大量宣傳來吸引新顧客，導(dǎo)致公司當(dāng)前處在一種低知名度，客源少狀態(tài)。2.問題分析（1）人們對心理征詢這一領(lǐng)域不理解、不理解。A.以為心理征詢必然泄露自己個人隱私B.以為只有那些有心理問題或心理疾病人才去看心理醫(yī)生C.以為心理疾病不是病，抗一抗就可以過去了（2）價格問題心理征詢作用是無可置疑，但是這在大多數(shù)人眼里都是一種奢侈消費。一種小時就要300元到800元不等收費，并且心理征詢是一種慢慢接受，慢慢恢復(fù)過程，大某些治療并不是一次性。因此總消費對于大某些人來說都是巨大經(jīng)濟承擔(dān)。對于中低下收入人群來說，心理征詢可謂是貴族式消費，因而這也決定了心理征詢機構(gòu)客源絕大數(shù)集中在高消費人群。（3）宣傳力度不夠（核心）作為服務(wù)大眾公司，雖然你有一顆熾熱心要奉獻，但是缺少宣傳與行動，沒有人會懂得你想?yún)f(xié)助她。缺少長期宣傳，導(dǎo)致了薇薇安公司知名度始終不高，市場占有額自然也是很小。雖然設(shè)立了網(wǎng)站和博客宣傳，但是都沒有專人及時地進行更新，對于網(wǎng)上顧客征詢，諸多時候也都沒有回答，網(wǎng)站和博客宣傳沒有做到位，很少信息不利于顧客進一步理解，能在百度等網(wǎng)址上找到最新資料也是前幾年了。微博關(guān)注量和訪客量都是極其稀少，這些都屢次闡明了公司宣傳力度極其不夠。（4）地理位置存在劣勢。公司從原先天河區(qū)搬遷到了珠江新城，且選址在民宅里，相對來說地理位置存在劣勢。（三）明確問題三、項目策劃核心目的公關(guān)目的核心目的戰(zhàn)略目的：發(fā)掘公司特色，找出記憶點。提高公司知名度和美譽度核心目的市場目的：增長客源。核心目的擴大公司優(yōu)勢帶來利潤（二）目的受眾分析目的受眾目的受眾故意向在心理素質(zhì)方面進行提高人群心理疾病患者潛在有心理困惑人群1）心理疾病患者：隨著人們工作和生活節(jié)奏不斷加快，患有抑郁癥、焦急癥、癔癥、恐驚癥等精神心理疾病發(fā)病率也急劇上升?？v觀社會發(fā)展和人心理狀況變化，容易患心理疾病有如下十大類人群：（1）背負超負荷工作壓力人群

諸多都市白領(lǐng)被高強度工作壓力所困，長期處在高度緊張狀態(tài)下，且經(jīng)常得不到及時調(diào)理，久而久之便會產(chǎn)生焦急不安、精神抑郁等癥狀，重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。（2）遭遇感情或家庭變故人群

失戀無疑是很痛苦情感體驗，失戀一方會因?qū)Ω星殡y以割舍而痛苦不已，失落感會加重心理失衡限度，有人因而產(chǎn)生心理障礙甚至是不理性過激行為，給對方和自己導(dǎo)致難以彌補傷害。

此外，對于離婚后受損方，特別是女性，往往經(jīng)受不住家庭解體打擊，導(dǎo)致心理傷害。一項有關(guān)調(diào)查表白，當(dāng)前國內(nèi)離婚人群中，感到心理壓力過重約占70％，這一群體非常需要心理支持與協(xié)助。（3）對網(wǎng)絡(luò)有嚴(yán)重依賴心理人群

網(wǎng)絡(luò)新生代幾大病癥恰當(dāng)上網(wǎng)是有益，但每天以大量時間上網(wǎng)，或上某些不健康網(wǎng)站，極也許誘發(fā)心理疾病。如長期上網(wǎng)聊天、游戲、網(wǎng)戀，極也許使上網(wǎng)者因長期處在虛擬狀態(tài)而影響其正常認知、情感和心理定位，嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)生人格分裂。（4）生活貧困人群

這一群體重要是下崗職工和高校貧困生。對于下崗職工，心理壓力與生活壓力雙重作用極易導(dǎo)致心理疾患，甚至導(dǎo)致家庭破裂。

而對于邁入高等學(xué)府有些貧困生而言，一方面是經(jīng)濟狀況窘迫，一方面是虛榮心作祟，這種現(xiàn)實會加劇矛盾心理，使這些貧困生心理疾患概率增高。（5）有急功近利心理傾向打拼事業(yè)一族

有人對事業(yè)追求有急功近利傾向，她們往往經(jīng)不起失敗打擊。由于她們對成功盼望很高，且不想耗費太多力氣，總想以小博大，但愿事半功倍。可現(xiàn)實又往往不因人主觀意愿而變化，固然就容易失望、失落。也有人因急于求成而拚命工作，不斷自我加壓，總是苛求自己，成果經(jīng)常因心有余而力局限性導(dǎo)致失敗，并誘發(fā)抑郁癥、自閉癥等心理障礙。

（6）學(xué)習(xí)任務(wù)過于繁重高考不如意如何調(diào)節(jié)心態(tài)

學(xué)生每天面對著讀不完書和看不完復(fù)習(xí)資料，面對著父母教師殷切期盼，深感不堪重負。當(dāng)前無論是小學(xué)生、中學(xué)生還是大學(xué)生，患有各種不同限度心理疾病者不在少數(shù)。

（7）被過度寵愛獨生子女

在寵愛中長大孩子，除了養(yǎng)成任性、自私等不良習(xí)性之外，還經(jīng)常體現(xiàn)為性格孤僻、耐挫力差、社交恐驚甚至有暴力傾向。家長寵愛會導(dǎo)致孩子心理病灶，這種潛在危機就像定期炸彈，引爆后殺傷力是巨大。（8）投資受損后無法承受投資者

近年來，人們投資意識不斷增強，但當(dāng)長期投入沒有得到盼望回報或資本嚴(yán)重虧損時，難免導(dǎo)致人們心理失衡。強烈挫敗感、情緒激烈波動、巨額資金流失，極也許摧垮一種人心理防線，有人甚至因而而輕生。（9）難以適應(yīng)社會發(fā)展人群

當(dāng)代社會飛速發(fā)展、瞬息萬變，有人卻因種種因素而難以適應(yīng)。這種不適應(yīng)涉及諸多方面：對社會不公平現(xiàn)象看不慣，又因自己無力變化現(xiàn)狀而郁悶、煩躁；對單位里分派不均看不慣，為自己報酬偏低而憤憤不平；因信奉蒼白而產(chǎn)生失落感、無歸屬感；因個人技能與當(dāng)代化差距而焦急、無奈等等。上述這些可導(dǎo)致人們產(chǎn)生心理疾病。（10）缺少精神關(guān)愛老年人群體

當(dāng)前，國內(nèi)絕大某些老年人物質(zhì)生活基本得以滿足，但她們精神生活和心理需求卻未必盡如人意。老人晚年失愛誘發(fā)心理疾病不容忽視。心理疾病患者以她們與否謀求了治療渠道為原則可劃分為如下兩種：一是正在接受治療和正在謀求治療渠道患者，二是被確診為心理疾病患者卻抗拒接受心理協(xié)助和治療患者。薇薇安可以通過宣傳方式讓正在謀求治療渠道患者選取本機構(gòu)進行心理治療，同步也要注重對那些抗拒接受治療患者進行渲染式教誨和貼心溝通，讓她們意識到接受心理治療重要性和必要性，并及時接受對的心理治療。潛在有心理困惑人群這一類人群說是對自己情緒和心理有一定掌控能力人群，在她們遭遇困難和挫折時候，面對焦急、抑郁等惡劣情緒時候，能保持比較蘇醒頭腦，對自己情緒進行恰當(dāng)調(diào)節(jié)，進行內(nèi)心心理調(diào)適，將悲觀情緒和心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒和心理狀態(tài)。但是畢竟人心理自我調(diào)適能力受人自身心理素質(zhì)、心理承受能力和受教誨限度影響會有一定局限性，普通人畢竟不是心理征詢師，她們?nèi)鄙賹I(yè)心理學(xué)知識和技能，她們能解決是某些心理問題，她們?nèi)耘f有某些心理困惑是需要得到專業(yè)心理征詢師解答和協(xié)助，如果不及時謀求協(xié)助話，混雜心理困惑得不到解答，日積月累就會容易導(dǎo)致心理疾病。因此，這一某些潛在有心理困惑人群也是咱們公共活動重要受眾之一。3）故意向在心理素質(zhì)方面進行提高人群“以防為主”成為心理征詢行業(yè)一種創(chuàng)新點，面對形形色色壓力，如何讓當(dāng)代人內(nèi)心變得強大，如何提高當(dāng)代人心理承受能力，如何提高當(dāng)代人心理素質(zhì)成為了心理征詢行業(yè)重要研究和實踐方向。當(dāng)代人熱衷于追求全面發(fā)展，她們會在心理壓力劇增當(dāng)代社會意識到提高心理素質(zhì)重要性和必要性，她們會選取在業(yè)余時間參加某些心理培訓(xùn)課程來學(xué)習(xí)心理學(xué)方面知識和技能，自我增值同步也是對其自身心理素質(zhì)一種提高。同步，某些培訓(xùn)課程也滿足了心理學(xué)興趣者學(xué)習(xí)興趣。薇薇安透過密集式團隊培訓(xùn)與團隊征詢，不但可以此類人群提供一種心靈成長安全空間，也打造一種心理技術(shù)提高最佳平臺。其中團隊培訓(xùn)透過一系列心理技術(shù)提高課程，為廣大心理興趣者和心理征詢師，提供了一種高水平，高層次成長與訓(xùn)練機會。團隊征詢則是心理征詢另一種重要形式，借助群體共同力量，可以讓每一種成員在其中，獲得更佳釋放與呈現(xiàn)機會，重構(gòu)其不良人際關(guān)系，完畢心理痊愈與發(fā)展。（三）總體方略多形式多媒介全方位多形式多媒介全方位貼近受眾增長客源擴大規(guī)模多媒介：綜合運用報紙、雜志、電視臺等實體媒介和薇薇安心理征詢中心網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介。多形式：開展沙龍、酒會、免費體驗日等活動進行宣傳。全方位：面向社區(qū)住戶，高收入人群和網(wǎng)名，覆蓋面廣，所策劃活動進一步到社會各個階層。貼近受眾：受眾需求和意愿是策劃基本根據(jù)之一，策劃活動要盡量地貼近受眾需求，符合受眾特點。（四）媒介方略媒介選取與媒介組合媒介類型重要特性代表媒介主流媒介電視臺受眾廣泛，影響力大廣東衛(wèi)視，珠江頻道報紙受眾廣，可重復(fù)閱覽，可收藏，有有關(guān)懷理征詢需求讀者會留意薇薇安有關(guān)廣告信息南方都市報、廣州日報等雜志可以刊登由薇薇安有關(guān)懷理征詢專家刊登文章或發(fā)布有關(guān)廣告信息潮流芭莎、潮流先生、vista看天下、潮流健康等網(wǎng)絡(luò)媒介薇薇安心理征詢中心官方網(wǎng)站資料齊全，對服務(wù)項目和專家簡介詳細，有有關(guān)懷理學(xué)文章可供閱讀和學(xué)習(xí)主流網(wǎng)站訪問量大，網(wǎng)民有選取地瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，有心理征詢需求網(wǎng)民會留意薇薇安廣告信息新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等微博網(wǎng)民數(shù)量大，涵蓋領(lǐng)域廣，傳播范疇廣新浪微博、搜狐微博、騰訊微博等專業(yè)心理征詢網(wǎng)站專業(yè)性強，針對性強，直接面向目的受眾藍心網(wǎng)、525心理網(wǎng)等專業(yè)性媒介對心理學(xué)專家和心理學(xué)興趣者產(chǎn)生影響專業(yè)雜志，如《中華人民共和國健康心理學(xué)雜志》等（五）宣傳策劃本地主流媒體聯(lián)系《廣州日報》逢周末出版“休閑周”特刊所設(shè)心理學(xué)情感分析欄目，為本中心征詢師邀約擔(dān)當(dāng)該欄目特邀專家。闡明：《廣州日報》是廣州發(fā)行量最大，普及面最廣主流媒體之一，能參加其中心理學(xué)有關(guān)專欄，必能大大提高本心理征詢中心在普通公眾中認知度，打響本中心名號，同步也彰顯了本中心專業(yè)性與權(quán)威性。在本地休閑、潮流雜志做廣告。闡明：休閑、潮流雜志目的讀者群更貼近本中心目的顧客群，在此類媒體打廣告能迅速、直接地接觸目的群體，不但能使廣告效果事半功倍，同步提高廣告性價比。（有關(guān)雜志如《伊周》）3.安排本中心征詢師定期向全國范疇內(nèi)有關(guān)懷理學(xué)/健康類雜志投稿。闡明：在全國范疇內(nèi)心理學(xué)/健康類有關(guān)雜志寫專欄，不但彰顯本中心征詢師專業(yè)性和權(quán)威性，提高公眾認知度，最重要是長期下來能提高本中心地區(qū)代表性，令公眾提到廣州心理征詢服務(wù)時自動與本中心形象掛鉤。4.與本地電臺、電視臺合伙①與有關(guān)電視臺和心理征詢機構(gòu)獲得聯(lián)系，并進一步獲得合伙機會。②選取與電臺及心理征詢機構(gòu)活動主題相匹配心理征詢師。③協(xié)調(diào)雙方時間。④征詢師準(zhǔn)備好與主題關(guān)于有關(guān)資料。注意：在心理征詢師服務(wù)過程中，注明是薇薇安心理征詢公司征詢師。定期總結(jié)活動帶來效益以及其中浮現(xiàn)問題，及時予以解決。闡明：與本地廣播電臺健康欄目進行短期合伙，開通免費心理征詢熱線，不失為提高公眾認知度好辦法。二、在本地休閑場合宣傳1．與本地某些高檔休閑會所聯(lián)系，在該地放置本征詢中心有關(guān)簡介手冊/宣傳單張。闡明：高檔休閑會所如水療養(yǎng)生館、釣魚俱樂部、保齡球場、高爾夫球場等，是都市人下班休閑去處，其顧客群相對而言會是較注重身心健康、養(yǎng)生知識，以及謀求釋放壓力場合人群，恰是本中心重點宣傳對象。若能在此類場合放置宣傳資料，一來更能吸引目的群體眼球；二來人們傾于以為熟悉地方得到信息（指征詢中心有關(guān)信息）相對可靠。新媒體宣傳（以大力發(fā)展本中心網(wǎng)站、微博為主）。闡明：運用網(wǎng)絡(luò)媒介進行宣傳，投入小覆蓋率卻極高，只要找準(zhǔn)方向，宣傳效果立竿見影。因而，建議征詢中心安排專門公關(guān)人員解決本中心網(wǎng)站以及微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具事項，積極參加網(wǎng)絡(luò)上同城心理學(xué)有關(guān)活動、論壇、討論組、網(wǎng)上研討會等。公共運送工具宣傳。闡明：當(dāng)前，不少非綜合性醫(yī)院、診所都在本地公交車、士或地鐵上做廣告，結(jié)合本中心特點，亦可在某些線路上做廣告。此類廣告好處是其覆蓋面廣且受關(guān)注度有保證，缺陷是預(yù)算相對較大。與目的客戶公司接洽EPA項目有關(guān)簡介與推廣。闡明：由業(yè)務(wù)人員開展公司征詢與培訓(xùn)市場。除了依托媒體廣告，動用本中心有關(guān)人際網(wǎng)絡(luò)，積極到相熟目的群體公司中與有關(guān)人員商談與推廣。在本中心附近崇高住宅區(qū)宣傳。闡明：如在電梯、健身房、社區(qū)內(nèi)球場等張貼廣告，開展社區(qū)宣傳。這樣雖然未能開拓直接客源，至少提高了本中心在社區(qū)住戶中知名度，通過她們吸引到外部間接客源，同步，增長了將來潛在客戶也許性。勉勵個人成長類課程學(xué)員簡介新學(xué)員參加該項目，定期舉辦心理美容沙龍。闡明：照顧好當(dāng)前客戶是贏得將來最堅實基本，如果客戶感到滿意話，她們自然會充當(dāng)口口相傳媒介，這也是口碑營銷立足點。如此一來，她們就會為薇薇安心理征詢中心帶來更多新客戶?？诒疇I銷長處在于宣傳費用低、發(fā)現(xiàn)潛在客戶成功率高等。運用人際關(guān)系在相熟公司內(nèi)部派發(fā)調(diào)查問卷。闡明：此舉能直接理解目的人群需求及對想法。（六）活動執(zhí)行活動1網(wǎng)絡(luò)宣傳1）背景隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，更多社區(qū)，交友網(wǎng)站呈當(dāng)前大眾面前。對于新事物，大眾總是會跟風(fēng)，并且樂此不疲。微博宣傳當(dāng)前是越來越重要，越來越多人關(guān)注了此領(lǐng)域。2）活動性質(zhì)微博互動——轉(zhuǎn)發(fā)有獎，贏取參加薇薇安心理征詢中心服務(wù)免費體驗日機會3）目的受眾微博網(wǎng)民4）活動目以活動自身作為信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)直達目的品牌傳播通過活動渲染，樹立薇薇安心理征詢中心在廣州同行業(yè)優(yōu)勢，提高在廣州市民心中知名度與美譽度通過互相交流活動實現(xiàn)與客戶理解和溝通5）活動時間開始時間活動周期：7天6）活動執(zhí)行活動前期準(zhǔn)備選取適當(dāng)微博平臺微博平臺有諸多，但當(dāng)前來說比較熱就是新浪和騰訊了。申請實名認證，增長官方微博可信性活動進行由通過認證薇薇安心理征詢中心官方微博發(fā)起活動——轉(zhuǎn)發(fā)并@三位朋友便有機會參加抽獎活動，贏取薇薇安心理征詢中心免費體驗日門票，獲獎顧客可在當(dāng)天憑票體驗薇薇安心理征詢中心心理征詢業(yè)務(wù)、心靈成長課程業(yè)務(wù)等。聯(lián)系知名博主，但愿她們轉(zhuǎn)發(fā)此條微博在活動進行7天后，宣布活動截止，開始記錄符合規(guī)定人數(shù)，由微博抽獎系統(tǒng)抽出10名獲獎?wù)吒嬷@獎?wù)卟⒆屗齻兯叫庞行?lián)系方式，做好登記活動后期與獲獎?wù)攉@得聯(lián)系，理解她們所需體驗服務(wù)告知獲獎?wù)呙赓M體驗日日期、公司地點等活動第二波1）活動主題薇薇安給您心靈一次享有之旅2）目的受眾中獎客戶、媒體、3）活動目的直接目的對外形成薇薇安心理征詢中心關(guān)注市民心理健康良好形象間接目的提高薇薇安心理征詢中心知名度擴大薇薇安心理征詢中心市場影響力增強客戶對薇薇安心理征詢中心信任度最后目的通過參加活動賓客對薇薇安心理征詢中心良好口碑一傳十，十傳百，從而向廣州市推廣薇薇安心理征詢中心，塑造公司良好形象4）活動時間12月24日5）活動執(zhí)行前期準(zhǔn)備與中獎顧客聯(lián)系并告知時間地點與心理征詢師做好溝通，安排好時間流程邀請媒體報道本次體驗日活動，安排好她們休息室、工作餐活動進行招呼到場客戶，安排好她們征詢或參加課程時間進行心理征詢活動活動后期登記好顧客信息感謝記者媒體也許浮現(xiàn)狀況及應(yīng)對方略：1、微博知名度不高以及有獎互動跟進工作不夠妥善安排專人分別負責(zé)微博尋常管理工作以及獎品發(fā)放安排與跟進，一定要做到確切貫徹獎品發(fā)放并勉勵獲獎?wù)甙l(fā)布獲獎感想微博，可提供本地餐廳、商場折扣券等作為獎勵。2、微博管理混亂，給人以不專業(yè)感做好自身微博簡介、標(biāo)簽管理，積極加入心理學(xué)、本地同城有關(guān)微群，積極、定期地發(fā)布本征詢中心資料簡介以及本中心有關(guān)服務(wù)宣傳資料，力求做到打響“薇薇安”名號，讓網(wǎng)民們看到心理征詢就能自動聯(lián)想起廣州薇薇安心理征詢中心。3、與粉絲互動局限性，沒有達到宣傳效果專人負責(zé)回粉及與粉絲互動環(huán)節(jié)，提供恰當(dāng)專業(yè)協(xié)助并做到適時大力宣傳適當(dāng)征詢服務(wù)，定期跟進相應(yīng)粉絲心理問題與康復(fù)?；顒?社區(qū)公益活動前言當(dāng)前，作為新興行業(yè)心理征詢，由于各種因素沒有引起社會高度注重。心理征詢不同于其她產(chǎn)品行業(yè)，它更大限度上受到人主觀因素制約。如何變化觀念，突出行業(yè)重要性和將來發(fā)展前景是咱們當(dāng)前工作重點。擴大社會影響，提高宣傳力度勢在必行。抓住市民關(guān)注熱點、依托政府部門權(quán)威、進行公益活動宣傳有助于與廣大受眾產(chǎn)生情感共鳴。一、活動目的1、以公益形式，提高公司形象2、通過與有關(guān)政府部門（如團市委等）、廣州市自愿者協(xié)會、廣州利雅灣居委會合伙、媒體報道，提高宣傳效果3、現(xiàn)場發(fā)放宣傳單二、活動主題主題：情系十運盛會，關(guān)愛健康心理副標(biāo)：廣州心理危機干預(yù)首屆大型健康義診活動主辦單位廣州薇薇安心理征詢中心四：活動時間12月24日9：00—五：活動地點廣州市天河區(qū)珠江新城冼村路（南）108號利雅灣六、活動實行一）前期活動公關(guān)：1）、12月2）、12月3）、12月4）、12月22日二）現(xiàn)場活動安排活動前期詳細籌辦工作，涉及前期宣傳、現(xiàn)場布置、專家安排等1、前期宣傳：提前一周即12月2、現(xiàn)場布置：A、音響、電視機一套B、充氣拱門1個、橫幅2條C、展板5副D、現(xiàn)場發(fā)放宣傳單：重要內(nèi)容涉及公司簡介E、工作人員著裝統(tǒng)一：淡藍色職業(yè)裝，佩帶胸牌F、現(xiàn)場秩序維持3、材料：1）公司簡介，調(diào)查表格，胸牌，服裝2）海報：2份3）橫幅，充氣拱門宣傳標(biāo)語：情系廣州，關(guān)愛健康心理大型健康義診活動現(xiàn)場征詢臺后：貫徹心理教誨，宣導(dǎo)健康信息物質(zhì)與精神并存，文明和健康同步4）義診宣傳（以告居民書形式發(fā)布）5）展板：易拉寶形式4、活動實行1）活動現(xiàn)場布置涉及橫幅、音響效果控制2）正式活動前播放恰當(dāng)音樂，有助于提高活動氛圍3）活動進行中不間斷配以電視專項講座，既可以渲染氛圍，也可以加強宣傳4）按序征詢（現(xiàn)場秩序維持），發(fā)放免費診斷卡，專人引導(dǎo)到征詢臺（診斷卡涉及姓名、單位、職業(yè)，住址、家庭狀況、電話等項目）5）現(xiàn)場記錄有關(guān)信息，涉及姓名、單位、住址、電話等6）現(xiàn)場記錄征詢信息，涉及需要征詢?nèi)瞬∏?，病因，診斷意見等7）專家、受眾互動現(xiàn)場人員向征詢師或?qū)＜姨岢鼋ㄗh，批評，意見，工作人員予以解答等5、后期信息反饋1）依照現(xiàn)場有關(guān)信息進行后期回訪并分析，對現(xiàn)場征詢信息總結(jié)歸納分類，從中理解心理征詢職業(yè)現(xiàn)狀，以便后來制定可行性方案。2）對對心理征詢培訓(xùn)故意向客戶進行重點回訪A、編制一套營銷培訓(xùn)手冊，內(nèi)容涉及產(chǎn)品性質(zhì)，市場現(xiàn)狀，發(fā)展前景，產(chǎn)品作用，公司概況等，營銷人員統(tǒng)一口徑。B、攜帶有關(guān)資料：執(zhí)照復(fù)印件，授權(quán)書，合伙闡明書，網(wǎng)站信息及某些新聞報道C、詳細分析市場現(xiàn)狀，公司現(xiàn)狀，合伙后雙方利益所在點，宣傳活動開展，業(yè)務(wù)開展D、邀請來公司實地考察，宣傳遠程教誨優(yōu)勢，高通過率，進一步堅定對方信心4）對有達到合伙意向單位進行合伙事宜詳細商洽5）信息歸納、分析和存檔將客戶進行分類：A類：達到合同，重點在維持B類：潛在發(fā)展對象，重點在公關(guān)，進一步分析和商洽C類：完全回絕，可以保存信息，后來恰當(dāng)時機再用6）后期報媒招生廣告：重要報紙有：當(dāng)代快報，晨報，金陵晚報6、人員分派1、前期公關(guān)組2、活動宣傳，前期公關(guān)，現(xiàn)場后勤服務(wù)組3、后期維護，活動現(xiàn)場輔助征詢工作組7、活動經(jīng)費預(yù)算（見附件）8、也許浮現(xiàn)狀況及應(yīng)對對策：1）現(xiàn)場電子設(shè)備運營、音響效果問題專人負責(zé)一切電子設(shè)備與音響運營，規(guī)定負責(zé)人員提前到達活動地點，預(yù)先進行設(shè)備調(diào)試與試播，并負責(zé)怪用設(shè)備準(zhǔn)備與安排。（最佳有備用音響）2）現(xiàn)場布置問題、宣傳材料準(zhǔn)備問題現(xiàn)場布置與宣傳資料準(zhǔn)備，不但規(guī)定始終有專人跟進進度，并規(guī)定做好如拱門漏氣、宣傳資料儲備不齊等一系列狀況應(yīng)對與臨急安排，如備用宣傳板、備用海報儲備。3）人流量大小問題除事前做好充分宣傳與邀請某些學(xué)員外，若現(xiàn)場人流量達不到設(shè)想，規(guī)定除現(xiàn)場直接負責(zé)工作人員外，其他有關(guān)工作人員充當(dāng)駐足行人，當(dāng)圍觀人數(shù)增長，活動熱鬧，能增長社區(qū)住戶興趣與參加意愿。此外，還可以邀請薇薇安旗下其他業(yè)務(wù)員工參加本次活動。4）活動當(dāng)每天氣狀況考慮由于活動當(dāng)每天氣狀況是不可預(yù)料，除了密切關(guān)注本地天氣預(yù)報外，若有必要應(yīng)準(zhǔn)備擋雨棚。但若天氣狀況太糟，建議改期同步應(yīng)及時廣為發(fā)布改期告知，并告知更改后日期及有關(guān)安排。5）與來采訪媒體合伙有關(guān)事宜安排專人負責(zé)與來訪媒體合伙與交流，事先為來訪媒體準(zhǔn)備好飲品以及采訪資料，若來訪媒體表達逗留時間較長，應(yīng)為其安排便當(dāng)與休息空間。9、活動效果預(yù)估：1、提高公司品牌知名度和美譽度2、現(xiàn)場獲取某些有關(guān)信息，電話、地址、工作單位等.活動3沙龍活動前言開展以搭建高品位客戶平臺，整合優(yōu)質(zhì)客戶資源為目沙龍系列活動，通過各種專項形式講座和交流互動，使得較故意向客戶加深對對心理提高及征詢進一步理解，從而推動客戶達到。沙龍每兩周舉辦1次，主題選取有整體規(guī)劃，層層推動。沙龍整個過程四個階段，分別為沙龍方案制定、沙龍籌辦、沙龍實行和沙龍總結(jié)及客戶跟進，每個階段各項重點工作，為公司組織沙龍?zhí)峁┲敢?、保證，有關(guān)負責(zé)人及時督導(dǎo)各項工作完畢狀況，控制沙龍進展速度，保證沙龍順利實行。沙龍方案制定一、組織構(gòu)造擬定1、主題擬定（下面為舉例，可依照征詢師專業(yè)分析自己制定）主題主題一、婚姻家庭征詢二、小朋友青少年輔導(dǎo)三、團隊、EAP四、自我提高五、其她2、沙龍總負責(zé)人：1.1征詢師、時間、地點擬定后，擬定沙龍方案；1.2匯總參會嘉賓信息；1.3清點物資；1.4督導(dǎo)有關(guān)工作人員工作；二、規(guī)模仿定10-12位嘉賓。三、時間擬定1、依照征詢師和公司狀況靈活擬定。2、不與國家法定節(jié)假日沖突；3、不與公司重大活動沖突；沙龍籌辦一、資料準(zhǔn)備 1、會場指揮：1.1擬定分工表（倒計時1天）；2.2設(shè)計崗位職責(zé)（倒計時1天）；2、機動人員（視沙龍詳細狀況設(shè)立）沙龍當(dāng)天茶點、音響設(shè)備控制以及場外接待人員等重要環(huán)節(jié)，安排機動人員。3、物資準(zhǔn)備3.1沙龍物資準(zhǔn)備，參照附件沙龍物資登記表（到計時2天）；3.2沙龍物資準(zhǔn)備到位（到計時1天）；3.3沙龍開始前2天盤點沙龍所有物資，所缺物資及時審批購買；二、客戶邀請1、通過網(wǎng)站、電話以及短信方式邀請有關(guān)人員。2、告知客戶沙龍舉辦時間，擬定詳細參會人數(shù)，收集參會人員詳細信息；3、客戶電話或面談拜訪并發(fā)送沙龍邀請函（最起碼有電子版或傳真，引起客戶足夠注重）；4、沙龍前1天回收參會回執(zhí)表；5、沙龍前0.5天再次電話或短信提示客戶參會時間及注意事項；注意事項：1沙龍只提供飲品2如攜帶她人前來參加，請?zhí)崆案嬷乙蠀?guī)定三、賓客信息審核依照通過審批客戶進行電話和面談拜訪，呈送沙龍邀請函（彩?。⒊醪綌M定與否參加沙龍，填寫沙龍參會名單沙龍實行一、參會嘉賓確認沙龍當(dāng)天下午兩點前再次確認賓客到會狀況，并再次確認注意事項及與否帶朋友前來參加以及有無特殊規(guī)定等。二、會場布置1、會場服務(wù)：1.1專人負責(zé)主講嘉賓沙龍期間飲用水，每40分鐘倒一次水；1.2沙龍拍照，規(guī)定有主講嘉賓正面，側(cè)面，全景、花絮等，總共不少于5張，并在休息時間檢查拍照工作進展；1.3服務(wù)人員提示沙龍進行時間；三、流程實行流程以心理征詢師自己原則方式?jīng)Q定，不受限制。四、會場服務(wù)1、會場服務(wù)原則：關(guān)注賓客需求2、人員分工：2.1客戶簽到：填寫賓客簽到表2.2資料展示：2.2.1資料展示區(qū)布置；2.2.2公司心理征詢項目宣傳冊；2.3場外負責(zé)人監(jiān)督職責(zé)：2.3.1嘉賓接待；2.3.2監(jiān)督征詢?nèi)藛T熱心解答客戶提問；沙龍總結(jié)及客戶跟進一、場地清理及沙龍資料整頓1、場地清理：1.1場內(nèi)負責(zé)人負責(zé)場內(nèi)物資清理回收；1.2場內(nèi)、外負責(zé)人對照物資回收表對物資進行檢查；2、資料清點：2.1資料整頓工作組；2.3沙龍總結(jié)，總?cè)藬?shù)、各部門到場人數(shù)、到場率、賓客信息匯總分析、分派各業(yè)務(wù)人員邀約客戶信息等（五個工作日內(nèi)）；二、客戶跟進服務(wù)1、核對客戶參會紀(jì)錄及信息；2、沙龍結(jié)束1天內(nèi)完畢第一輪客戶回訪客戶對沙龍滿意度調(diào)查；3、依照沙龍登記表整頓沙龍有關(guān)資料，發(fā)送給客戶；三、沙龍總結(jié)會1、召開沙龍總結(jié)會，研討流程改進及客戶分析2、制定下周沙龍定向四、其她補充1、沙龍客戶邀約人數(shù)按照月度進行考核，考核辦法參照顧問及助理考核原則；2、沙龍期間，工作人員不容許進出會場，各崗位人員堅守崗位，如遇特殊狀況無法準(zhǔn)時到崗，需提前向人事部主任以及沙龍負責(zé)人請假，并按缺勤進行懲罰。3、沙龍費用實行原則：資料費用：按照部門規(guī)定活動4"薇薇安之夜"主題答謝酒會策劃案活動背景鑒于公司重要客戶面向高檔客戶群，本次酒會舉辦是為擴大客戶面，提高公司在高檔客戶群中知名度及美譽度。此外也是創(chuàng)造一種在行業(yè)中宣傳、展示品牌一種平臺。即定于公司周年慶時在廣州XX大酒店舉辦隆重“薇薇安之夜”主題酒會。◆傳達“薇薇安”品牌概念

通過"薇薇安之夜"酒會形式，展示“薇薇安”品牌專業(yè)性與吸引力，給嘉賓一種向上、健康感受，充分展示公司實力。

◆成為公司動力之源

加強與社會各界人士交流，構(gòu)建良好溝通平臺，鞏固與加深各友人間感情，傳遞著公司專業(yè)信息，表達公司親和力。傳播公司文化，推動公司進程和良性持續(xù)發(fā)展?！稗鞭卑残睦碚髟冎行摹贬槍Ρ敬位顒铀e辦意圖及活動對象身份等特點，對本次活動進行全程策劃。從縱向來說，本次活動以“向上、健康、愉悅、和諧”為起點，以“交流”為宗旨。通過我司完善服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)程序為本次酒會圓滿成功做得更好。活動主旨：薇薇安，咱們一起成長循環(huán)播放“薇薇安”簡介短片，通過電子相冊及視頻形式展示薇薇安心理征詢中心環(huán)境以及征詢師專業(yè)性，以及進行心理征詢或提高給人們帶來益處，使每個參會人員都理解薇薇安服務(wù)。活動目傳達“薇薇安”內(nèi)涵及形象。各界人士結(jié)識、交流，協(xié)助人們拓展人脈建立與客戶溝通良好平臺活動籌辦工作活動前期籌辦邀請函制作活動所有物料制作酒會活動手冊制作活動中期籌辦邀請函編寫與分類、發(fā)送活動道具準(zhǔn)備（外場）：迎接牌、批示牌、路引、舞臺、音響活動現(xiàn)場物料準(zhǔn)備：舞臺背景設(shè)計制作、電子相冊、視頻資料準(zhǔn)備、啟動典禮道具等攝像人員安排酒會各項會務(wù)組安排：交通組、接待及客房組、酒會現(xiàn)場督導(dǎo)組、酒會活動組活動現(xiàn)場籌辦酒店與承辦方現(xiàn)場活動協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作音響、展示等各項設(shè)備所有到位現(xiàn)場布置：舞臺背景、典禮準(zhǔn)備、現(xiàn)場布置、酒水飲料點心酒會所有物料提前一天到位，以便保證準(zhǔn)備工作完畢。食物及酒水及時到位并保證其保鮮保質(zhì)與及時檢查工作。司儀及演奏團隊?wèi)?yīng)準(zhǔn)時到場并及時與負責(zé)人進行溝通。人員接待安排：進入酒店附近道路應(yīng)設(shè)有顯眼批示牌并配有引導(dǎo)人員作好引導(dǎo)工作?，F(xiàn)場內(nèi)各種場合及設(shè)施也應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志，以便更好地保持現(xiàn)場秩序。由于人員較多，接待組必要依狀況進行靈活分派并備有應(yīng)急機動組。五、現(xiàn)場詳細布置：迎賓區(qū)：涉及酒店外廣場及大門某些、酒店大堂某些、人行通道走廊某些、酒會大門某些內(nèi)容。A.酒店大堂某些：設(shè)立易拉寶和批示牌C.人行通道走廊某些：在人行通道走廊設(shè)立易拉寶和批示牌，事先請禮儀小姐迎賓。D.會場大門某些：在大堂近門入口處左側(cè)設(shè)立嘉賓簽處處，并配備有關(guān)酒會訂房流程，并設(shè)立不銹鋼展牌，顯示會場位置。另配兩名工作人員微笑肅立迎接，并根據(jù)嘉賓不同身份，由工作人員負責(zé)給嘉賓戴花并引導(dǎo)簽名。E.會場某些：簡潔為主，配合酒會氛圍布置背景布置：主題背景板設(shè)計，以簡潔突出本次酒會主題。采用黑白電影膠片體現(xiàn)形式，并配以本次酒會主題，用七彩射燈打亮整個背景。電子屏幕布置與整個會場氛圍相融合。會場內(nèi)布置：從天花板上懸掛寫真畫面（吊旗），呼應(yīng)主席臺背景。使整場氛圍達到最佳融合?；顒泳C述活動主題："薇薇安之夜"主題酒會活動時間：周年慶活動地點：廣州某知名大酒店活動形式：自助晚餐、酒會等?；顒友埣钨e：本次酒會擬邀請參會嘉賓人70人左右，重要涉及：1、同公司不同產(chǎn)業(yè)中高層約30人2、社會各界人士約303、客戶及業(yè)務(wù)單位待定活動內(nèi)容1、致詞闡明：“薇薇安”總裁向各位賓客致詞，嘉賓代表致詞。通過致詞表達雙方對酒會、對“薇薇安酒會”感想。2、祝酒典禮闡明：一瓶香檳外加一座晶瑩剔透香檳塔，瓶塞啟動時“砰”響聲和隨之噴涌而出香檳魚，總能及時將現(xiàn)場氛圍帶入高潮，隨著金黃酒液像瀑布同樣注滿每一種細長優(yōu)雅形如郁金香酒杯，每一種人心情都會隨著杯中不斷上升氣泡同樣，飛揚起來，這就是香檳塔帶給咱們：熱情，青春，活力、美滿……3、鋼琴、小提琴、薩克斯等樂器演奏闡明：本表演作為活動重要元素，將以背景形式貫穿于活動整個過程，既符合參加人群品位規(guī)定，也為參加人群互動交流營造了恰到好處環(huán)境氛圍；（曲目待定）4、個性興趣交流時間：闡明：本環(huán)節(jié)是針對參加人員不同行業(yè)、不同興趣興趣而設(shè)立隱性個性興趣互動交流小組，如：地產(chǎn)、廣告等，依照參加人員不同特點可隱性安排嘉賓有范疇交流，以興趣為共鳴點，迅速進入互動交流狀態(tài)，從而達到更好交流效果。5、個性張揚之調(diào)酒DIY（20分鐘）：闡明：該環(huán)節(jié)重要是為活動最后一種環(huán)節(jié)——舉杯遙祝做準(zhǔn)備，并給每個參加人員一種自由體現(xiàn)生活修養(yǎng)機會；該環(huán)節(jié)中與會全體人員所有參加，親手調(diào)配一杯雞尾酒，并在活動最后自己喝或與別人換著喝，無論甜苦，只為一種信任！時間項目備注8/18下午~晚上21：30~22：00迎賓入場簽到（多功能展廳）22：00~22：15領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓致詞22：15~22：30祝酒典禮、活動啟動典禮（品牌象征）酒會開始22：30~24：00嘉賓交流、品酒、自助餐、跳舞24：00~00：10嘉賓全家福00：10~00：30給嘉賓分發(fā)禮物、嘉賓離場禮物提前打包裝好（薇薇安簡介、優(yōu)惠卡、小禮物）七、活動預(yù)算（見附件）八、也許浮現(xiàn)狀況及應(yīng)對方略：簽到與禮物發(fā)放混亂問題專人負責(zé)簽到與禮物發(fā)放項目，詳細工作任務(wù)涉及名單準(zhǔn)備、文具準(zhǔn)備、后備禮物準(zhǔn)備以及核對名單?，F(xiàn)場展示所用電子設(shè)備以及音響、燈光突發(fā)狀況活動當(dāng)天，有關(guān)負責(zé)人與活動組織人員提早到會場進行排演。檢查有關(guān)電子設(shè)備運營以及音響、燈光效果，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時找酒店方面有關(guān)人員謀求協(xié)助與解決（最佳有備用音響）?，F(xiàn)場工作人員服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)問題與酒店方面聯(lián)系、預(yù)定場地后，向?qū)Ψ教岢鰧ΜF(xiàn)場服務(wù)人員相應(yīng)規(guī)定；必要時，可事先安排針對本次酒會有關(guān)培訓(xùn)與解說，務(wù)必達到為賓客呈現(xiàn)一種高雅、放松酒會目的。祝酒典禮突發(fā)狀況針對祝酒典禮安排預(yù)先彩排，用相對低廉香檳預(yù)演祝酒典禮。食物與飲品供應(yīng)問題安排專門負責(zé)人負責(zé)食物與酒水供應(yīng)問題，外出探訪優(yōu)質(zhì)食品與酒水供應(yīng)源，與供應(yīng)商聯(lián)系、試酒/吃，親自把關(guān)事物安全問題以及為食物與酒水安全問題負全責(zé)，并且注意賓客飲食喜好。現(xiàn)場表演樂隊樂器突發(fā)狀況提前與樂隊協(xié)商好關(guān)于備用樂器、備用樂手與現(xiàn)場演奏有關(guān)事宜，規(guī)定對方務(wù)必保證現(xiàn)場表演完整性與流暢性。交流時間冷場問題工作人員以及征詢師應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，熟悉賓客身份與興趣等，在現(xiàn)場要做到帶動現(xiàn)場交流、活躍現(xiàn)場氛圍工作，積極拉攏賓客與其有共同經(jīng)歷或興趣賓客展開交流，平復(fù)賓客緊張、不安等情緒，帶動賓客結(jié)識、熟悉其她賓客，以防個人交流時間浮現(xiàn)冷場。調(diào)酒活動突發(fā)狀況請有經(jīng)驗專業(yè)調(diào)酒師，提前觀看其表演，并預(yù)先與其協(xié)商現(xiàn)場表演有關(guān)事宜，討論也許浮現(xiàn)狀況并向其征詢有關(guān)補救辦法，提前做好安排。六、危機防范危機解決原則：強化內(nèi)部建設(shè)建立管理預(yù)警系統(tǒng)：信息預(yù)警：公關(guān)部要能敏銳地捕獲到信息，并且反饋到公司決策層②組織預(yù)警：設(shè)立一種應(yīng)付危機常設(shè)機構(gòu)③制度預(yù)警：制定一系列防范危機制度3、危機預(yù)警