報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-樣本

報修管理原則作業(yè)規(guī)程目規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修解決工作，保證維修工作得到及時有效解決。合用范疇合用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備報修解決工作。職責(zé)機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作組織、監(jiān)督以及對物業(yè)制定《維修項目收費原則》以外報修內(nèi)容時行收費評審。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作準(zhǔn)時完畢。機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容確認(rèn)及維修工作。程序要點住戶報修服務(wù)中心管理員在接到住戶報修規(guī)定期，應(yīng)及時填寫《住戶報修登記表》。管理員在5分鐘內(nèi)將記錄報修內(nèi)容（涉及：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)告知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修登記表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》（第二、三、四聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修部。機(jī)電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員工作：如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費原則》中項目，住戶要示盡快前去維修，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過維修現(xiàn)場；報修內(nèi)容屬《維修項目收費原則》中項目，住戶另有預(yù)約維修時間，維修人員應(yīng)按預(yù)約維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；對于不屬于《維修項目收費原則》中報修項目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修可行性和維修費用作出評審，回答住戶與否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用承認(rèn)及批準(zhǔn)維修后，再按上述時效和維修規(guī)定安排維修人員前去維修。機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)一方面對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相似，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際維修項目及收費原則。維修人員向住戶出示收費原則、住戶批準(zhǔn)維修后開始維修；如住戶不批準(zhǔn)維修應(yīng)提示住戶考慮批準(zhǔn)后現(xiàn)行報修，并及時返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管闡明狀況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明因素并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)中心備案。如果維修材料是住戶提供，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難成果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格材料，維修人員應(yīng)積極提示住戶使用不當(dāng)材料成果，但應(yīng)注意尊重住戶選取。維修工作完畢后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費原則》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第四聯(lián)）交給住戶作為繳費根據(jù)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第二、三聯(lián)）交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交服務(wù)中心，當(dāng)月25日前月結(jié)后送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用根據(jù)。對業(yè)主家庭維修可采用月底統(tǒng)一結(jié)算形式進(jìn)行扣款；對租戶家庭維修應(yīng)在維修工作完畢后當(dāng)天（最遲不超過第二天），由租戶到財務(wù)部交款。公共設(shè)施設(shè)備報修解決服務(wù)中心管理員接到公共設(shè)備設(shè)施報修住處后，應(yīng)及時按《公工設(shè)施設(shè)備報修登記表》規(guī)定填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程告知單》（一式四聯(lián)大5分鐘內(nèi)告知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。服務(wù)中心管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程告知單》（第二、三、四聯(lián)）交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修登記表》上簽收。機(jī)電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。完畢維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程告知單》上注明維修關(guān)于事項。維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程告知單》（第二、三、四聯(lián)）交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財務(wù)部作為月底記錄費用根據(jù)。費用結(jié)算服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程告知單》費用分別記錄在《住戶家庭安裝/維修費用登記表》內(nèi)相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用登記表》內(nèi)。服務(wù)中心管理員將《住戶報修登記表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修登記表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程告知單》附在以上表格后，報服務(wù)中心主管審核。審核無誤后，簽名確認(rèn)，報管理處財務(wù)審核。財務(wù)部報經(jīng)理助理審核。財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用登記表》存檔備案；資料保存：《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用登記表》、《住戶家庭安裝/維修費用登記表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。本規(guī)程作為有關(guān)人員績效考核根據(jù)之一。記錄1、