電梯運營服務(wù)人員的培訓考核制度范文

第頁共頁電梯運營服務(wù)人員的培訓考核制度范文第一章總則第一條為規(guī)范電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核工作，提高電梯運營服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，制定本制度。第二條本制度適用于全國范圍內(nèi)電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核工作。第三條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核應(yīng)當堅持公平、公正、公開的原則。第四條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核組織機構(gòu)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第五條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核應(yīng)當與電梯管理單位的日常管理工作相結(jié)合。第二章培訓內(nèi)容和要求第六條電梯運營服務(wù)人員的培訓內(nèi)容應(yīng)當包括以下方面：（一）電梯基本知識的學習，包括電梯構(gòu)造、電梯工作原理、電梯安全知識等；（二）電梯操作技能的掌握，包括電梯的啟動、停止、報警處理等；（三）電梯事故處理的方法和程序，包括電梯事故的應(yīng)急處理、救援等；（四）與業(yè)主和乘客的溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，包括電梯服務(wù)禮儀、問題解答等；（五）其他與電梯運營服務(wù)相關(guān)的知識和技能。第七條電梯運營服務(wù)人員的培訓應(yīng)當按照以下要求進行：（一）培訓單位應(yīng)當具備相應(yīng)的培訓資質(zhì)和設(shè)備條件；（二）培訓師資應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學能力；（三）培訓過程應(yīng)當要求學員參與，學以致用，重點講解和實際操作相結(jié)合；（四）培訓人員應(yīng)當結(jié)合實際情況進行鞏固和考核。第八條電梯運營服務(wù)人員的培訓周期一般為每年一次，初始上崗人員的培訓周期為半年一次。第三章考核方式和內(nèi)容第九條電梯運營服務(wù)人員的考核方式應(yīng)當包括以下幾種：（一）理論考核：對電梯基本知識、操作技能和事故處理能力進行書面考試；（二）實操考核：根據(jù)電梯操作規(guī)程，對電梯的啟動、停止和報警處理等進行實際操作考核；（三）綜合素質(zhì)考核：對與業(yè)主和乘客的溝通與協(xié)調(diào)能力進行考核。第十條電梯運營服務(wù)人員的考核內(nèi)容應(yīng)當包括以下方面：（一）電梯基本知識的掌握程度；（二）電梯操作技能的熟練程度；（三）電梯事故處理能力的應(yīng)變程度；（四）與業(yè)主和乘客的溝通與協(xié)調(diào)能力。第十一條電梯運營服務(wù)人員的考核應(yīng)當符合以下要求：（一）考核應(yīng)當公平、公正、公開；（二）考核人員應(yīng)當具備相應(yīng)的考核資質(zhì)和能力；（三）考核過程應(yīng)當充分尊重和保護被考核人員的權(quán)利；（四）考核結(jié)果應(yīng)當及時反饋和公布。第十二條電梯運營服務(wù)人員的考核周期一般為每年一次，初始上崗人員的考核周期為半年一次。第四章培訓和考核機構(gòu)第十三條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核機構(gòu)應(yīng)當具備以下條件：（一）具備相應(yīng)的資質(zhì)和設(shè)備條件；（二）具備專業(yè)的師資隊伍和教學能力；（三）具備與電梯運營服務(wù)相關(guān)的實際經(jīng)驗。第十四條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核機構(gòu)應(yīng)當建立相應(yīng)的管理制度，確保培訓和考核工作的質(zhì)量和效果。第五章培訓和考核費用第十五條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核費用由電梯管理單位承擔。第十六條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核費用應(yīng)當根據(jù)人員數(shù)量和培訓質(zhì)量等因素進行合理確定。第十七條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核費用應(yīng)當按照相關(guān)規(guī)定進行支付。第六章監(jiān)督和管理第十八條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核工作應(yīng)當接受相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。第十九條相關(guān)部門應(yīng)當加強對電梯運營服務(wù)人員培訓和考核機構(gòu)的監(jiān)督和管理，確保培訓和考核工作的質(zhì)量和效果。第二十條電梯運營服務(wù)人員的培訓和考核工作的結(jié)果應(yīng)當及時反饋和公布，接受社會監(jiān)督。第七章附則第二十一