品管圈降低呼叫器使用率課件

品管圈降低呼叫器使用率ppt課件匯報人：contents目錄引言呼叫器使用現(xiàn)狀調(diào)查目標設定原因分析對策制定與實施效果確認標準化與持續(xù)改進01引言0102主題選定背景品管圈活動能夠提高員工參與質(zhì)量改進的積極性，促進團隊合作。呼叫器使用率過高，影響患者就醫(yī)體驗和醫(yī)院服務質(zhì)量。負責整個品管圈活動的組織和協(xié)調(diào)，監(jiān)督活動的進展和效果。圈長圈員輔導員分別負責數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、改進方案制定和實施等不同方面的工作。負責對整個品管圈活動進行指導和支持，確保活動的順利進行。030201圈員介紹02呼叫器使用現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計每日、每月、每年的呼叫器使用次數(shù)，了解使用高峰時段和低谷時段。呼叫器使用頻率分析呼叫器使用人群的年齡、性別、職業(yè)等特征，了解主要使用人群。使用人群分布了解呼叫器在不同場景下的使用情況，如醫(yī)院、酒店、養(yǎng)老院等。使用場景調(diào)查呼叫器使用情況統(tǒng)計123統(tǒng)計呼叫器出現(xiàn)故障的次數(shù)及原因，分析故障率高低及其影響。呼叫器故障率收集用戶對呼叫器使用不便的意見和建議，了解用戶體驗。使用不便之處比較實際使用情況與用戶呼叫需求的差異，找出優(yōu)化空間。呼叫需求與實際使用情況的差異呼叫器使用問題分析

改善前的使用率評估使用率數(shù)據(jù)對比將改善前的呼叫器使用率數(shù)據(jù)與國內(nèi)外同行業(yè)數(shù)據(jù)進行對比，評估現(xiàn)狀水平。使用率影響因素分析分析影響呼叫器使用率的因素，如設備質(zhì)量、操作便捷性、服務響應速度等。使用率改善潛力評估根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查和分析結(jié)果，評估呼叫器使用率降低的潛力和難度。03目標設定目標降低呼叫器使用率至30%以下。目標值將呼叫器使用率從目前的50%降低至30%。目標值設定目前呼叫器使用率較高，存在資源浪費和影響工作效率的問題?，F(xiàn)狀分析通過品管圈活動，集思廣益，制定有效措施，實現(xiàn)目標可行性。可行性評估提供必要的資源與支持，確保目標的可實現(xiàn)性。資源與支持目標可行性分析策略制定針對重點改善環(huán)節(jié)，制定相應的解決策略和措施。重點改善環(huán)節(jié)分析呼叫器使用高的主要原因，如操作不規(guī)范、溝通不暢等。實施計劃明確各項措施的實施時間、責任人及進度安排。改善重點與策略04原因分析魚骨圖法通過繪制魚骨圖，將呼叫器使用率高的各種可能原因進行分類和整理，以便全面地分析問題。5W1H法針對呼叫器使用率高的問題，從“為什么（Why）”、“是什么（What）”、“在哪里（Where）”、“何時（When）”、“誰（Who）”和“如何（How）”六個方面進行深入分析，找出根本原因。歷史數(shù)據(jù)法通過分析呼叫器使用率的歷史數(shù)據(jù)，找出使用率高的時間段、地點和人群，從而確定重點原因。原因分析方法對呼叫器使用現(xiàn)場進行實地調(diào)查，了解使用者的需求和習慣，以及呼叫器的配置和使用情況?，F(xiàn)場調(diào)查通過發(fā)放問卷，了解使用者對呼叫器的認知和態(tài)度，以及呼叫器的使用頻率和目的。問卷調(diào)查對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，找出呼叫器使用率高的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)分析原因調(diào)查與確認服務人員響應不及時服務人員響應不及時，使得使用者需要多次使用呼叫器以引起注意。使用者需求未得到滿足使用者需求未得到滿足，可能是呼叫器功能不完善或服務內(nèi)容不全面，導致使用者需要多次使用呼叫器。呼叫器配置不足呼叫器配置不足，導致使用者無法及時獲得服務或響應，從而頻繁使用呼叫器。主要原因分析05對策制定與實施03評估對策效果預測各項對策實施后可能達到的效果，為后續(xù)實施提供參考依據(jù)。01分析問題原因通過調(diào)查、數(shù)據(jù)收集和分析，識別導致呼叫器使用率高的主要因素，如設備故障、操作不熟練、溝通不暢等。02制定對策方案針對識別出的原因，制定相應的解決對策，如維修設備、培訓員工、優(yōu)化溝通流程等。對策制定對策實施計劃確定負責實施對策的人員，明確各自職責和分工。為各項對策的實施制定詳細的時間計劃，確保按期完成。根據(jù)對策需要，準備相應的資源，如人力、物力、財力等。預測實施過程中可能出現(xiàn)的問題，制定相應的應急預案，確保對策順利實施。明確實施人員制定實施時間表準備實施資源制定應急預案實施對策方案監(jiān)控實施效果收集反饋意見總結(jié)經(jīng)驗教訓對策實施過程01020304按照計劃逐步實施各項對策，確保實施過程有序、高效。在實施過程中，持續(xù)監(jiān)測各項對策的效果，及時調(diào)整和完善實施方案。鼓勵員工積極參與，收集員工對實施的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化和改進。在實施過程中，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓，為以后類似工作提供借鑒和參考。06效果確認通過對比品管圈活動前后的呼叫器使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)使用率明顯下降，從原來的30%降低至15%。呼叫器使用率下降在品管圈活動實施后，持續(xù)監(jiān)測呼叫器使用情況，確保使用率維持在較低水平。持續(xù)改善使用率改善情況統(tǒng)計通過對比品管圈活動前后的呼叫器使用數(shù)據(jù)，評估活動效果。對比分析法運用統(tǒng)計學方法對呼叫器使用數(shù)據(jù)進行處理和分析，以評估活動效果。統(tǒng)計分析法效果評估方法通過品管圈活動，呼叫器的使用率降低至目標值以下，表明活動目標達成。通過對比品管圈活動前后的呼叫器使用成本，發(fā)現(xiàn)成本降低，效益提升。效果評估結(jié)果效益評估目標達成07標準化與持續(xù)改進制定標準操作流程針對呼叫器的使用，制定標準操作流程，明確使用范圍和規(guī)范，確保員工遵循統(tǒng)一的操作規(guī)范。培訓員工組織員工進行呼叫器標準操作流程的培訓，確保員工熟悉并掌握正確的使用方法。定期評估與改進定期評估作業(yè)流程的執(zhí)行情況，收集員工的反饋意見，對流程進行持續(xù)改進和優(yōu)化。標準化作業(yè)流程根據(jù)實際情況，設立明確的改進目標，如降低呼叫器使用率、提高工作效率等。設立改進目標對呼叫器使用過程中出現(xiàn)的問題進行深入分析，找出根本原因，為制定改進措施提供依據(jù)。分析問題原因針對問題原因，制定具體的改進措施，如改進設備設計、優(yōu)化工作流程等。制定改進措施持續(xù)改進計劃引入新技術(shù)關(guān)注行業(yè)新技術(shù)發(fā)