2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-卓越績效知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-卓越績效知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本2.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括（）A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查D、顧客滿意調(diào)查3.組織的知識主要是指（）A、供方和合作伙伴的供應(yīng)能力B、顧客的圖紙和文件C、組織的專利、技術(shù)訣竅D、以上均正確4.績效指標(biāo)不夠清晰的是（）A、年銷售額超過40億元B、2年內(nèi)成為知名企業(yè)C、市場占有率保持在50%D、凈利潤不低于3億元5.（）反映了組織未來取得成功的能力。A、顧客滿意和忠誠B、價值創(chuàng)造過程C、支持過程D、社會責(zé)任6.組織的績效有以下幾個方面（）A、財務(wù)與市場的績效B、產(chǎn)品和服務(wù)績效C、運行績效D、以顧客為中心的績效7.績效預(yù)測是對未來的績效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計。8.卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）A、組織的經(jīng)營績效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進(jìn)的方向D、業(yè)績完成情況9.學(xué)習(xí)評價是指，評價、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享。10.組織關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計思路中“組織為何存在”對應(yīng)的是（）A、愿景B、使命C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、關(guān)鍵成功要素11.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標(biāo)。12.對價值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自（）A、內(nèi)外部顧客B、組織的所有者C、顧客和其他利益相關(guān)方D、過程的所有者13.戰(zhàn)略包括（）、戰(zhàn)略部署兩個部分。14.下面哪一項不屬于組織的社會責(zé)任包括（）A、環(huán)境保護(hù)B、公益支持C、出口創(chuàng)匯D、產(chǎn)品安全15.從評價的客體特征看，卓越績效評價方法分為資料評價和現(xiàn)場評價。16.天津大邱莊：“使窮人變富人”的使命很好。17.《卓越績效評價準(zhǔn)則》評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分是（）分。A、100B、120C、130D、40018.經(jīng)營結(jié)果包括顧客與市場的結(jié)果，財務(wù)結(jié)果，資源結(jié)果，過程有效性結(jié)果，組織的治理和（）19.社會責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。20.卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南？制定的目的在于（）A、?評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、?引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量D、?獲得國際承認(rèn)21.績效指標(biāo)必須具備（）A、可測量B、可追蹤C(jī)、可考核D、可實施22.價值創(chuàng)造過程：為組織的（）和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。23.組織運營需要的主要資源，包括（）A、人力資源B、信息C、財務(wù)資源D、技術(shù)E、相關(guān)方關(guān)系F、基礎(chǔ)設(shè)施24.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以（）評價準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定。A、美國波多里奇質(zhì)量獎B、歐洲質(zhì)量獎C、日本戴明獎D、GB/T1900425.《卓越績效評價準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評價組織的（）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長遠(yuǎn)目標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、長遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略26.GB/T19580第4.6章“測量、分析與改進(jìn)”中測量的對象主要指（）A、產(chǎn)品B、績效C、質(zhì)量管理體系D、過程27.關(guān)于PDCA循?GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)（）A、ISO9001-2000B、ISO9004-2000C、ISO9000-2008D、ISO9004-200828.下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，哪一種是不正確的（）A、可量化的B、具有挑戰(zhàn)性的C、易于理解和具有激勵作用的D、留有余地的29.組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。A、精神層B、戰(zhàn)略層C、物質(zhì)層D、制度層30.標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（）和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A、突出經(jīng)營結(jié)果B、以人為本C、過程控制D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:C3.參考答案:D4.參考答案:B5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:B11.參考答案:錯誤12.參考答案:C13.參考答案:戰(zhàn)略制定14.參考答案:C15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:D18.參考答案:社會責(zé)任結(jié)果19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,C21.參考答案:A,B,C22.參考答案:顧客23.參考答案:A,B,C,D,E,F24.參考答案:A25.參考答案:B,E26.參考答案:B27.參考答案:B28.參考答案:D29.參考答案:A,C,D30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過程管理”的總得分為（）A、100分B、80分C、110分D、400分2.GB/T19580第4.6章“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則（）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實的決策方法C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法3.結(jié)果三要素”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的（）和（），通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題4.建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。5.“可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指（）A、事故B、事件C、危害D、風(fēng)險6.DOE常用于下列哪些場合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A?+?B7.GB/T19580-2012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（）三大部分內(nèi)容。A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任B、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任D、公共責(zé)任、道德行為、公益支持8.以下說法正確的是（）A、競爭對手就是與組織具有相同的產(chǎn)品B、與行業(yè)外的標(biāo)桿績效結(jié)果對比，旨在獲得類似活動的最佳實踐和績效C、對比數(shù)據(jù)的獲取能力也是組織競爭能力的重要方面D、有句西方諺語說：“我們不測量我們不重視的東西，我們不重視我們不測量的東西。”9.對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價，下面哪一個不必是評價主體（）A、董事會B、監(jiān)事會C、員工代表大會D、顧客10.組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由（）來評價的。A、員工B、組織的領(lǐng)導(dǎo)C、顧客和市場D、股東11.平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程，學(xué)習(xí)和成長。12.組織在確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素時，除（）外，其他項都應(yīng)當(dāng)在考慮的范圍內(nèi)。A、薪酬福利B、外部就業(yè)C、勞動保護(hù)D、學(xué)習(xí)機(jī)會13.戰(zhàn)略地位評估矩陣中第四象限的組織，應(yīng)采用（）揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢，多種經(jīng)營分散環(huán)境帶來的風(fēng)險。A、增長型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略14.下列各項關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，不正確的有（）A、面向競爭者B、面向客戶C、面向管理層D、面向供貨商15.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中的過程管理對卓越的追求，對效率、效果以及應(yīng)對動態(tài)競爭環(huán)境變化的敏捷性的追求都要（）高于GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。A、低于B、高于C、相同于16.用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系??業(yè)績改進(jìn)指南》17.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)（）A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、收集數(shù)據(jù)以幫助決策C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決18.績效是否有效看（）A、指標(biāo)值B、結(jié)果C、員工滿意度D、產(chǎn)品19.沒有投訴意味著顧客滿意。20.高層領(lǐng)導(dǎo)可運用《卓越績效評價準(zhǔn)則》基本理念引導(dǎo)組織追求卓越。21.員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進(jìn)、（）、QC小組的數(shù)量、員工滿意程度等。22.卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（）A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場、資源D、經(jīng)營結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)23.領(lǐng)導(dǎo)包括（）、組織的領(lǐng)導(dǎo)兩個部分。24.以下哪些方面是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該完成的工作（）A、確定組織的價值觀B、創(chuàng)造有利于授權(quán)和創(chuàng)新的環(huán)境C、評審組織的績效D、恪守經(jīng)營道德規(guī)范25.確定顧客滿意的（）是實現(xiàn)顧客滿意的前提條件。26.組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（）A、為了銷售方便B、了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)C、向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D、滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求27.我國的《卓越績效評價準(zhǔn)則》中領(lǐng)導(dǎo)類目是120分。28.以下對信息性質(zhì)定義正確的是（）A、事實性B、確定性C、不完全性D、價值性29.結(jié)果三要素包括資源、過程管理、（）30.卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:積極性；能動性4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:D7.參考答案:C8.參考答案:B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案