2024年國家開放大學(電大)-汽車(汽車維修方向)?？乒P試歷年真題薈萃含答案

2024年國家開放大學(電大)-汽車(汽車維修方向)?？乒P試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.前輪前束的調(diào)整，由調(diào)整（）來保證。A、轉向節(jié)臂B、橫拉桿C、梯形臂D、調(diào)整墊片2.客戶細分的分析方法有哪些主要步驟及其優(yōu)點？3.在單行星齒排中，如果有鎖止元件并且行星架作為輸出軸，其輸出結果必定是（）。A、等速等轉矩B、增速減轉矩C、減速增轉矩，但方向相同D、減速增轉矩，但方向相反4.噴涂時，噴涂圖案分散兩端多中間少的原因之一是（）。A、氣壓低B、涂料黏度高C、中心氣孔過大D、兩側氣孔氣流量太大5.什么是管理控制？管理控制系統(tǒng)有哪些主要特征？6.分析型客戶關系管理也稱作“前臺”客戶關系管理。7.在自動變速器中，當行星齒系中有鎖止元件，并且行星架作為輸入元件時，行星齒輪機構就（）A、形成降速檔B、形成降矩檔C、輸出與輸入轉向相反D、形成增速檔8.企業(yè)實施客戶關系管理能夠降低企業(yè)與客戶之間的交易成本。9.企業(yè)的忠誠客戶對價格更敏感。10.根據(jù)下圖回答問題： 用零件代號，按傳動順序寫出四檔的傳動路線。11.從本質上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（）決定的。A、企業(yè)核心能力B、企業(yè)規(guī)模C、生產(chǎn)的縱向鏈條D、生產(chǎn)的橫向鏈條12.企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（）。A、?目標市場策略B、?關系營銷策略C、?利基市場策略D、?大眾營銷策略13.真空助力器開始起助力作用時，（）。A、真空閥關閉，大氣閥關閉B、真空閥關閉，大氣閥打開C、真空閥打開，大氣閥關閉D、真空閥打開，大氣閥打開14.左右車輪制動蹄制動器間隙不一樣，會導致制動系（）。A、制動失效B、制動失靈C、制動跑偏D、制動發(fā)響15.企業(yè)整個業(yè)務流程的核心是（），整個業(yè)務流程就是圍繞這幾個目標進行的。A、以企業(yè)為中心B、以客戶利益為中心C、以員工為中心D、以效率和效益為中心E、以市場為中心16.排空氣前，儲液罐應加入足夠的制動液，并注意制動液的清潔。17.數(shù)據(jù)差距是指企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距。18.下列說法正確的有哪些（）。A、實施關系營銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價的。B、通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準確了解用戶信息，確定企業(yè)目標消費群，提高營銷效率。C、一對一營銷較之傳統(tǒng)目標市場營銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉向注重顧客差別化。D、一對一營銷是企業(yè)與客戶保持互動的營銷方式。E、以上全部。19.汽車駐車制動器又稱（）。A、行車制動器B、手制動器C、腳制動器D、以上答案都不對20.汽車主要由（）、（）、（）和（）四大總成組成。21.在與投資有關的指標中，下列哪些指標屬于顯性成本指標？（）A、工程計劃費用B、數(shù)據(jù)維護費用C、咨詢費用D、渠道費用E、項目測試費用22.動力轉向裝置由機械轉向器、（）、（）以及將發(fā)動機輸出的部分機械能轉換為壓力能的（）（或空氣壓縮機）、轉向油罐等組成。23.在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）A、大眾營銷階段B、直接銷售階段C、目標銷售階段D、關系營銷階段24.效用是指產(chǎn)品滿足人們（）的能力。A、需要B、欲望C、需求D、意愿25.在網(wǎng)絡時代如何培養(yǎng)客戶忠誠？26.根椐懸架的結構不同，車橋分為（）和（）兩種，根據(jù)車輪作用的不同又可分為（）、（）、（）和支持橋等四種。27.汽車轉向系統(tǒng)的作用是（）和（）汽車的行駛方向。28.在自動變速器中，當液力變矩的泵輪和渦輪轉速差值愈大時，則（）A、輸出轉矩愈大B、輸出轉矩愈小C、效率愈高D、輸出功率愈大29.在CRM系統(tǒng)的一般模型中，可以看出系統(tǒng)采取的是開環(huán)設計。30.非獨立懸架只能用在后橋不能用在前橋。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: 步驟 1分類模型的學習。 2分類規(guī)則的應用。 3功能分析。 優(yōu)點 1提高營銷效果。 2客戶價值預測與忠誠度分析。 3指導新產(chǎn)品開發(fā) 4發(fā)現(xiàn)新的市場機會。 5確定產(chǎn)品與服務的目標市場。 6設計最優(yōu)秀的營銷策略。 7為其他客戶分析方法提供信息支持。3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案: 管理控制是指企業(yè)為了幫助經(jīng)理人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門，并促進這些相關的部門互相更好地溝通和合作，在持續(xù)的基礎上達到企業(yè)預期目標，而運用控制論中的平衡偏差原理對企業(yè)經(jīng)營管理及其活動過程進行調(diào)節(jié)和控制。 管理控制系統(tǒng)的特征有： （1）更重視貢獻價值觀 （2）控制中很強調(diào)溝通和集中的做法 （3）強調(diào)全方位的獎勵 （4）在控制過程中應強調(diào)相對新的工具和過程 （5）要應用有效的方法來衡量績效 （6）要考慮控制系統(tǒng)的道德觀6.參考答案:錯誤7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:錯誤10.參考答案:四擋傳動路線：1-3-4-5-35-2311.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:B,C,D16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:B20.參考答案:發(fā)動機；底盤；電氣設備；車身21.參考答案:A,C,E22.參考答案:轉向控制閥；轉向動力缸；轉向油泵23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案: ①建立客戶信任感。保護客戶網(wǎng)上信息安全以及公開網(wǎng)上交易者信譽。 ②提供高質量的客戶服務。提供及時準確的商品配送服務和方便安全的結算方式，建立方便的客戶交流系統(tǒng)。 ③在網(wǎng)上市場細分的基礎上聚焦目標客戶。聚焦特定目標客戶，提供滿足他們特定需求的產(chǎn)品或服務，并盡量減少客戶流失率。 ④搜集客戶信息并建立整合的客戶數(shù)據(jù)庫。建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，并以客戶數(shù)據(jù)庫為中心，跟蹤客戶購買方式，分析發(fā)掘本.企業(yè)的客戶忠誠感的決定因素來進一步展開促銷等商業(yè)活動，以滿足客戶的需要。26.參考答案:整體式車橋；斷開式車橋；驅動橋；轉向橋；轉向驅動橋27.參考答案:改變；保持28.參考答案:A29.參考答案:錯誤30.參考答案:錯誤第2卷一.參考題庫(共30題)1.輛載重貨車總重量為8000千克，路面的縱向坡度為30°其上坡阻力為（）。A、4000牛B、39200牛C、5000牛D、40000牛2.一個典型的呼叫中心由（）部分組成。A、INB、ACDC、CTID、IVR3.夏利TJ7100U型轎車裝備（）式轉向器。A、循環(huán)球B、蝸桿指銷C、齒輪齒條D、蝸桿蝸輪4.產(chǎn)品保證所產(chǎn)生的價值屬于產(chǎn)品價值范疇。5.造成前輪外側偏磨的主要原因有（）。A、外傾角過小或負外傾B、前束過小C、外傾角過大D、以上都不是6.膜片彈簧離合器壓盤總成主要由（）、（）、（）和（）等主要零件所組成。7.汽車（）服務是指向短期的或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，并以計時或計程方式收取相應租金?的服務。8.液力減振器的工作原理是利用液體流動的阻力來（）。A、消耗振動的能量B、平衡振動力C、增大振動的能量D、增加振動9.如果同步器鎖環(huán)的內(nèi)錐面螺旋槽磨損嚴重，將使同步器內(nèi)錐面和齒輪外錐面間隙變小，就會造成變速器出現(xiàn)（）的故障。10.客戶忠誠的關鍵影響因素有（）A、?客戶感知價值B、?客戶滿意C、?行業(yè)競爭度D、?轉移成本E、?感知質量11.CRM的成敗原因常有哪些？12.對于消費者來說，汽車特許經(jīng)營的最大好處就是可以為消費者提供完善和周到的售后服務。13.“一對一營銷”的核心是以（）為中心，即通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的“雙贏”關系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。14.制動力調(diào)節(jié)裝置中的（）串聯(lián)于液壓制動回路的后制動管路中，其作用是當前、后制動管路壓力P1和P2由零同步增長到一定值后，自動將P2限定在該值不變。A、限壓閥B、比例閥C、感載閥D、慣性閥15.數(shù)據(jù)倉庫的特點包括（）。A、面向主題B、集成的C、相對穩(wěn)定的D、反映歷史變化的16.循環(huán)球式轉向器上設有齒條和齒扇的嚙合間隙調(diào)整裝置。17.CRM只是銷售過程的一部分。18.基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（）A、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進B、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進C、分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進D、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進19.行星齒輪機構的三元件分別是（）、（）和（）。20.客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（）A、?情感忠誠B、?行為忠誠C、?認知忠誠D、?意向忠誠21.決策樹的特征有哪些？22.將收集到的數(shù)據(jù)按照特定的流程順序標記在圖上屬于什么？?（）A、檢查表B、流程運行圖C、標桿差異圖D、四維矩陣法23.離合器從動盤表面表面磨損，若鉚釘頭部距磨擦片表面深度小于0.5mm時，應更換新片。24.企業(yè)業(yè)務流程再造時，組織應該以?（）為中心。A、服務B、產(chǎn)出C、任務D、信息25.呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）A、?技術型B、?協(xié)作型C、?運營型D、?分析型26.（）是企業(yè)實施CRM的前提。27.客戶忠誠28.結合實際，分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。29.客戶資產(chǎn)主要受價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關系資產(chǎn)這3個因素驅動。30.對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展：（）；（）和（）。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:離合器蓋；壓盤；膜片彈簧；支承換鋼絲7.參考答案:租賃8.參考答案:A9.參考答案:換擋困難10.參考答案:A,B,D,E11.參考答案: 1?CRM的規(guī)劃，良好的CRM規(guī)劃才能才能把CRM的3個要素（人、流程、技術）有機地結合在一起。 2人的因素，包括高層的、中層的、一線的以及客戶的。 3梳理企業(yè)內(nèi)部流程，這是企業(yè)實施CRM的前提，應該高效、有益的滿足客戶的需求。 4選擇適合的技術。 5準確的數(shù)據(jù)，CRM的關鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括客戶、產(chǎn)品、庫存及交易等內(nèi)容，所以要建立數(shù)據(jù)質量策略，以確保數(shù)據(jù)的正確性。12.參考答案:正確13.參考答案:顧客份額14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:正確17.參考答案:錯誤18.參考答案:A19.參考答案:太陽輪；齒圈；行星架齒輪20.參考答案:D21.參考答案: 1.按決策的作用分類 （1）戰(zhàn)略決策 （2）管理決策 （3）業(yè)務決策 2.按決策的性質分類 （1）程序化決策 （2）非程序化決策 3.按決策的問題的條件分類 （1）確定性決策 （2）風險型決策 （3）不確定型決策22.參考答案:B23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:B26.參考答案:梳理企業(yè)內(nèi)部流程27.參考答案:客戶對某一特定產(chǎn)品或服務、品牌、商家、制造商、服務供應商或其他方面有較強的好感，并形成了偏好，進而重復購買的一種情感與態(tài)度趨向。28.參考答案: 為了提高客戶滿意度，下面的幾個問題和原則應當特別注意： （1）從客戶的角度出發(fā) （2