2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.公共關(guān)系是一種以協(xié)調(diào)公眾關(guān)系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的（）A、經(jīng)營手段B、經(jīng)營管理藝術(shù)C、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D、系統(tǒng)方法2.公關(guān)策劃靈活性原則的具體要求有哪些？3.科學(xué)策劃時代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么？4.股東對組織的首要形象要求是（）A、服務(wù)優(yōu)良B、擁有名牌C、富有實(shí)力D、業(yè)績優(yōu)秀5.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽(yù)度內(nèi)容可以體現(xiàn)為（）A、服務(wù)評價B、產(chǎn)品評價C、政績評價D、民主評價6.試述公關(guān)策劃人應(yīng)具備的能力素質(zhì)。7.組織所在的行業(yè)生命周期大致分為（）A、孕育期B、引入期C、成長期D、成熟期E、衰退期8.公關(guān)戰(zhàn)略相對于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是（）A、組織經(jīng)營工作B、組織管理工作C、組織公關(guān)工作D、組織領(lǐng)導(dǎo)工作9.統(tǒng)攝思維這種創(chuàng)造技法的創(chuàng)立者是（）A、馬斯洛B、高橋憲行C、戈頓D、亞利山大10.準(zhǔn)公關(guān)策劃11.公關(guān)策劃人的決策能力具體體現(xiàn)在（）A、具有戰(zhàn)略膽識B、具有高超的社交能力C、善于綜合分析D、善于處理信息E、善于擇優(yōu)決斷12.以心理學(xué)中所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的方法是（）A、統(tǒng)攝思維法B、信息開發(fā)法C、智力激蕩法D、因素組合法13.在公關(guān)策劃中，最核心、最關(guān)鍵的因素是（）A、創(chuàng)造性思維B、創(chuàng)造性活動C、創(chuàng)造性機(jī)制D、創(chuàng)造性意念14.不拘泥于微觀局部，體現(xiàn)了公關(guān)戰(zhàn)略的（）A、整體性B、前瞻性C、指導(dǎo)性D、穩(wěn)定性15.創(chuàng)新思維過程理論包括（）A、頓悟論B、聚合論C、過程論D、發(fā)散論E、整體論16.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽。面對洶涌而來的危機(jī)，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。試分析富士康13連跳的內(nèi)部原因。17.公關(guān)策劃選擇傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、適應(yīng)對象原則C、區(qū)別內(nèi)容原則D、合乎經(jīng)濟(jì)原則E、系統(tǒng)組合原則18.在公關(guān)策劃準(zhǔn)備工作中，對公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是（）A、策劃項(xiàng)目B、公眾特點(diǎn)C、策劃方式D、公眾地域19.生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)策劃時應(yīng)處理好哪些關(guān)系？20.公共關(guān)系策劃的主題要求一般包括（）A、含蓄穩(wěn)重B、合情合理C、欲揚(yáng)先抑D、獨(dú)特新穎E、樸素凝煉21.“眾人拾柴火焰高”指的是群體結(jié)構(gòu)的（）A、馬太效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、蝴蝶效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)22.“從組織全局利益出發(fā)，不計(jì)較個人得失”所體現(xiàn)的品格素質(zhì)為（）A、忠誠心B、奉公心C、守信心D、公正心23.下列有關(guān)公關(guān)策劃與創(chuàng)意關(guān)系的表述中，正確的是（）A、創(chuàng)意包含策劃B、策劃包含創(chuàng)意C、兩者對等D、兩者無必然聯(lián)系24.公關(guān)信息檢索一般是指（）A、對電子信息的檢索B、對人類已有的知識信息的檢索C、對書報(bào)信息的檢索D、對個人大腦記憶信息的檢索25.下列選項(xiàng)屬于公關(guān)實(shí)踐原則的是（）A、整體效益原則B、時效性原則C、靈活性原則D、科學(xué)性原則26.投資報(bào)酬法用于公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算的最突出特點(diǎn)是（）A、相對具體B、相對準(zhǔn)確C、相對簡單D、相對模糊27.簡述政府公關(guān)的特點(diǎn)。28.簡述公關(guān)戰(zhàn)略的特點(diǎn)。29.公眾輿論、社會輿論和大眾輿論之間有什么關(guān)系？30.危機(jī)的特征主要有（）A、突發(fā)性B、常規(guī)性C、危害性D、機(jī)遇性E、關(guān)注性第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: （1）應(yīng)該增強(qiáng)變化意識。公共關(guān)系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時修改策劃方案。 （2）應(yīng)該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時了解、掌握和分析、處理這些相關(guān)信息，為策劃提供具有現(xiàn)實(shí)性、針對性、系統(tǒng)性的可靠情況。 （3）應(yīng)該預(yù)測變化趨勢。預(yù)測策劃對象的發(fā)展變化趨勢，掌握策劃對象的發(fā)展變化規(guī)律，推斷策劃對象的發(fā)展變化結(jié)果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據(jù)。 （4）應(yīng)該修訂策劃方案。策劃方案是依據(jù)策劃當(dāng)時的情況而制定的，客觀情況在不斷地發(fā)生變化，就應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)變化了的情況和情況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實(shí)際，保證實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)。 （5）應(yīng)該把握靈活程度。 一是依據(jù)情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進(jìn)行修訂。 二是依據(jù)情況變化的實(shí)際程度來決定修訂的內(nèi)容。 三是依據(jù)對修訂方案的效果預(yù)測來決定修訂的幅度。3.參考答案: （1）企業(yè)戰(zhàn)略策劃。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供咨訓(xùn)服務(wù)，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）管理顧問策劃。所謂管理顧問策劃，是指為企業(yè)管理系統(tǒng)的建立和改造提供咨詢服務(wù)，具體包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其人員配備、機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系、生產(chǎn)與營銷活動的組織安排等。管理顧問策劃，一般由專業(yè)性的管理顧問公司承擔(dān)，其專業(yè)服務(wù)的特性比較強(qiáng)。 （3）營銷顧問策劃。所謂營銷顧問策劃，是指為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷活動提供咨詢服務(wù)，具體包括營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術(shù)、營銷組織等方面的策劃。4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案: （1）決策能力。主要包括四個方面： 其一，具有戰(zhàn)略的膽識——公共關(guān)系策劃人要善于進(jìn)行長遠(yuǎn)的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。 其二，善于綜合分析——公共關(guān)系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。 其三，善于處理信息——一個優(yōu)秀的公共關(guān)系策劃人首先應(yīng)該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關(guān)的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準(zhǔn)確地作出有效的策劃。 其四，善于擇優(yōu)決斷——科學(xué)的決策是在多個方案中進(jìn)行優(yōu)選，因而進(jìn)行擇優(yōu)決斷，就成為公共關(guān)系策劃人決策能力的重要方面。 （2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對某種刺激產(chǎn)生許多“獨(dú)特認(rèn)識聯(lián)結(jié)”的能力，它至少包括以下三點(diǎn)：一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應(yīng)；二是靈活性，即隨機(jī)應(yīng)變的能力；三是獨(dú)創(chuàng)性，即對刺激作出不同尋常的反應(yīng)。 （3）應(yīng)變能力。公共關(guān)系策劃人的應(yīng)變能力，實(shí)際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時調(diào)整公共關(guān)系策略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應(yīng)變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規(guī)，能夠從表面“平靜”中及時發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設(shè)想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時的成績發(fā)現(xiàn)隱患。因此，從這個意義上講，應(yīng)變能力也是一種創(chuàng)新。 （4）社交能力。社交能力是衡量一個現(xiàn)代人對開放社會適應(yīng)與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個成功的公共關(guān)系策劃人必須具備善于與公眾打交道的本領(lǐng)，為組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造“人和”的社會人事環(huán)境和社會氣氛。 （5）表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力是指說話要準(zhǔn)確、形象、生動，要有表現(xiàn)力。書面表達(dá)能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準(zhǔn)確、得體而又生動、形象。7.參考答案:B,C,D,E8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案: “準(zhǔn)公共關(guān)系策劃”，指的是在現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生尚不具備條件的古代，人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)人群與人群的關(guān)系，以原始、傳統(tǒng)的傳播方式，進(jìn)行溝通、和諧關(guān)系所進(jìn)行的種種有目的的策劃活動。11.參考答案:A,C,D,E12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:A,C16.參考答案: 內(nèi)部原因：公司沒有坦誠公開，直面危機(jī)。17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:A19.參考答案: （1）企業(yè)營利與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，應(yīng)服務(wù)于企業(yè)的總體價值目標(biāo)。有助于實(shí)現(xiàn)總體價值目標(biāo)的公關(guān)指數(shù)才是好招、高招。而總體價值目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，利潤自然也包括其中了。 （2）企業(yè)發(fā)展與社會整體利益的關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策劃，就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機(jī)制，花大力氣促進(jìn)建立在利益關(guān)系和協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上的社會心理方面的“互動關(guān)系”，即照應(yīng)企業(yè)與社會雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會、社會提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。 （3）內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。企業(yè)外部公共關(guān)系的意義，在于促進(jìn)企業(yè)與社會、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，挽救和消除出現(xiàn)的危機(jī)，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。20.參考答案:B,D,E21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:A26.參考答案:D27.參考答案: （1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權(quán)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)轄范圍廣、負(fù)擔(dān)著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關(guān)系的焦點(diǎn)上，具有極大的權(quán)威性。 （2）目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公關(guān)策劃的主要目的不像一般公關(guān)策劃把提高認(rèn)知度作為重要條件的目標(biāo)內(nèi)容，它是把提高政府美譽(yù)度作為主要任務(wù)。政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。 （3）主體的權(quán)威性。政府公關(guān)策劃的一個重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強(qiáng)化政務(wù)的公開度，使人民對政府有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公眾的復(fù)雜性。政府公共關(guān)系要面向社會各界民眾，面對各種社團(tuán)、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復(fù)雜多樣的公眾，決定了政府公共關(guān)系的復(fù)雜多變和高難度。 （5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關(guān)系計(jì)劃時，要高瞻遠(yuǎn)矚，服從正確的施政綱領(lǐng)和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共關(guān)系的開展必須融企業(yè)公共關(guān)系和非營利組織的手段。對于政府公共關(guān)系來說，能否進(jìn)入到“決策型公關(guān)”的境界是衡量其水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。28.參考答案: （1）公共關(guān)系戰(zhàn)略內(nèi)容的抽象性。公共關(guān)系戰(zhàn)略相對具體公共關(guān)系的策劃來說，它要抽象得多。它所確定的一個組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。 （2）公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性。而公共關(guān)系戰(zhàn)略的前瞻性，就是指公共關(guān)系戰(zhàn)略應(yīng)該反映組織未來的發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要途徑和措施。為了組織能更穩(wěn)健地發(fā)展，就應(yīng)該預(yù)測組織的未來、描繪組織未來的公共關(guān)系理想境地，從而起到公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性的作用。 （3）公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性。公共關(guān)系戰(zhàn)略的整體性，要求社會組織公共關(guān)系戰(zhàn)略的策劃者要站得高、看得遠(yuǎn).能夠從大局和宏觀著眼來審視組織明天的地位、形象以及達(dá)到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節(jié)。 （4）公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性。一個組織所制定的公共關(guān)系戰(zhàn)略，是用以指導(dǎo)這一組織開展公共關(guān)系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設(shè)性的大方向、總目標(biāo)、以及重點(diǎn)步驟為其內(nèi)容。這就是所謂公共關(guān)系戰(zhàn)略的指導(dǎo)性作用。 （5）公共關(guān)系戰(zhàn)略的穩(wěn)定性。公共關(guān)系策略的穩(wěn)定性，主要作用在于能夠保證一個社會組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略和其他公共關(guān)系活動都圍繞一個中心目標(biāo)來進(jìn)行。29.參考答案: （1）公眾輿論、社會輿論以及大眾輿論這三個概念既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 （2）一方面可以說社會輿論的主體比大眾輿論或公眾輿論主體廣泛；另一方面，則可以說社會輿論、大眾輿論就是各類公眾輿論的總和。 （3）因?yàn)檩浾撌怯蓡栴}組成的，而有多少個問題就有多少類公眾，一般不存在能使社會生活中所有的人都感興趣的問題，因此也不存在抽象的社會輿論。30.參考答案:A,C,D,E第2卷一.參考題庫(共30題)1.計(jì)算簡便且簡單易行的公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法是（）A、目標(biāo)先導(dǎo)法B、投資報(bào)酬法C、量人為出法D、固定比率法2.因技術(shù)人員不辭而別而引發(fā)的危機(jī)事件屬于（）A、有形損失危機(jī)事件B、無形損失危機(jī)事件C、外部危機(jī)事件D、內(nèi)部危機(jī)事件3.“心往一處想，勁往一處使”，“眾人拾柴火焰高”，這體現(xiàn)出群體結(jié)構(gòu)的（）A、整體效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、系統(tǒng)效應(yīng)D、協(xié)作效應(yīng)4.公共關(guān)系策劃人開展工作的目的是（）A、樹立社會組織的良好形象B、維護(hù)社會公德C、維護(hù)廣大公眾的利益D、獲取經(jīng)濟(jì)利益5.在創(chuàng)新思維的過程中提出假設(shè)屬于（）A、豁朗階段B、準(zhǔn)備階段C、醞釀階段D、驗(yàn)證階段6.將公關(guān)實(shí)務(wù)活動概括為“RACE”的是（）A、卡特里普B、森特C、馬斯頓D、伯納斯7.簡述要素組合法的作用。8.在部門型公關(guān)策劃公司中，為策劃提供客觀依據(jù)的業(yè)務(wù)部門是（）A、客戶部B、創(chuàng)作部C、市場部D、媒介部9.只負(fù)責(zé)公關(guān)策劃的設(shè)計(jì)、創(chuàng)作業(yè)務(wù)，靠收取制作費(fèi)來運(yùn)營的專業(yè)公關(guān)公司是（）A、全面服務(wù)型公關(guān)策劃公司B、專項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)策劃公司C、公關(guān)策劃制作商D、公關(guān)策劃經(jīng)紀(jì)商10.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是獲?。ǎ〢、證據(jù)B、證人C、真相D、結(jié)果11.人為危機(jī)事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的（）A、突發(fā)性事件B、必然性事件C、日常性事件D、常規(guī)性事件12.公關(guān)策劃目標(biāo)13.價格、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量以及促銷手段的競爭主要來自（）A、同行B、擬進(jìn)入市場的潛在競爭者C、替代產(chǎn)品D、投資決策14.公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）A、分析B、調(diào)查C、總結(jié)D、評估15.下列選項(xiàng)屬于策劃基本特征的是（）A、現(xiàn)實(shí)性B、計(jì)劃性C、程序性D、有效性16.體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和成本低優(yōu)點(diǎn)的公關(guān)調(diào)查方法是（）A、訪談?wù){(diào)查法B、科學(xué)抽樣法C、問卷調(diào)查法D、實(shí)地觀察法17.在談判產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運(yùn)用緩兵之計(jì)，具體辦法有（）A、暫時撇開僵持不下的問題B、取消談判C、暫時進(jìn)行休息反思D、采用“夾塞”策略E、梯度讓步18.縱向思維19.公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容有哪些？20.接待型公共關(guān)系活動屬于（）A、初級層次的公關(guān)活動B、次級層次的公關(guān)活動C、中級層次的公關(guān)活動D、高級層次的公關(guān)活動21.中國學(xué)者所說的“借勢”用勢”和“造勢”概念，實(shí)際上是指公關(guān)創(chuàng)意方法中的（）A、以攻為守法B、信息開發(fā)法C、統(tǒng)攝思維法D、智力激蕩法22.電視媒介的局限在于（）A、保存性差B、對沒有文化的人沒有傳播效果C、感染力較低D、不夠生動直觀23.有形損失危機(jī)事件24.公關(guān)策劃利益性原則的具體內(nèi)容是什么？25.公關(guān)廣告策劃應(yīng)遵循的原則有哪些？26.智力激蕩法的創(chuàng)始人是（）A、戈頓B、普林斯C、奧斯本D、克雷奇27.簡述關(guān)系的職能。28.在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是（）A、信息開發(fā)法B、智力激蕩法C、爭當(dāng)?shù)谝环―、目標(biāo)掃描法29.“田忌賽馬”所體現(xiàn)的策劃基本特征為（）A、工具性B、靈活性C、系統(tǒng)性D、指導(dǎo)性30.第二次世界大戰(zhàn)以后，策劃進(jìn)入（）A、多元策劃時代B、科學(xué)策劃時代C、英雄策劃時代D、大眾策劃時代第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案: （1）形成新的信息。不同性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)的事物組合在一起，會產(chǎn)生新的性質(zhì)、新功能結(jié)構(gòu)的事物。組合能給創(chuàng)造發(fā)明提供新信息。 （2）形成新的性質(zhì)。不同特點(diǎn)的事物加入新的要素以后，會使事物的性質(zhì)產(chǎn)生新的變化。 （3）形成新的功能。要素重新組合之后，事物的功能不僅得到進(jìn)一步加強(qiáng)，而且使事物的功能更加多樣化，功能組合是創(chuàng)新發(fā)明的基本方法。 （4）形成新的特征。通過要素重新組合以后，可以賦予事物新的特征。 （5）總之，要素組合不是各種要素的機(jī)械相加，而是根據(jù)需要，選取事物的某些要素按照科學(xué)的原理有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)行科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造的過程。因此，要素組合必須遵循一定的科學(xué)規(guī)律。8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案: 公關(guān)策劃的目標(biāo)是公關(guān)策劃人員通過策劃活動所要解決的問題、最終達(dá)到的目的。13.參考答案:A14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案:A,C,D18.參考答案: 縱向思維是一種以事物的產(chǎn)生、發(fā)展為線索的思維過程，它是一種歷時性的比較思維，通過比較事物的過去、現(xiàn)在和未來，使我們能夠科學(xué)地認(rèn)識事物發(fā)展的客觀規(guī)律。19.參考答案: （1）公眾輿論調(diào)查。公眾輿論或民意，是社會中特定的人們對于具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達(dá)的情緒性的一致議論和意愿。而對公眾輿論的調(diào)查，即對公眾的態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測算，并用數(shù)據(jù)顯示公眾的整體意向，自然就成為公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。 （2）組織形象調(diào)查。公共關(guān)系活動策劃的一個前提，就在于對組織既有認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度進(jìn)行調(diào)查和評測。 （3）社會環(huán)境調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查，還要廣泛搜集一切同組織有關(guān)的社會環(huán)境信息。社會環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，主要有：法律政策信息、社會問魎信息、社會公眾信息。 （4）公共關(guān)系活動條件調(diào)查。主要指的是對具體開展公共關(guān)系活動的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。其內(nèi)容又可以分兩方面：公共關(guān)系主體的人力、財(cái)力情況調(diào)查；公共關(guān)系具體環(huán)境調(diào)查。20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A23.參考答案: 有形損失危機(jī)事件是指直接給組織帶來人員傷亡和財(cái)產(chǎn)重大損失的突發(fā)性事