業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)人壽柜面業(yè)務(wù)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)人壽柜面業(yè)務(wù)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.合同效力依照保險(xiǎn)法第三十六條規(guī)定中止的，經(jīng)保險(xiǎn)人與投保人協(xié)商并達(dá)成協(xié)議，在投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)后，合同效力恢復(fù)。但是，自合同效力中止之日起滿（）年雙方未達(dá)成協(xié)議的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。A、一B、二C、三D、五2.理賠受理人員在受理理賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先判斷哪些東西？（）A、是否對(duì)受益人已進(jìn)行過(guò)盡職調(diào)查B、是否對(duì)實(shí)際領(lǐng)款人已經(jīng)進(jìn)行過(guò)盡職調(diào)查C、涉及產(chǎn)品是否屬于盡職調(diào)查范圍內(nèi)D、是否填寫(xiě)《聲明文件》3.2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，要改善農(nóng)村人居環(huán)境，重點(diǎn)做好（）。A、垃圾污水處理B、生態(tài)養(yǎng)殖C、廁所革命D、村容村貌提升4.條款名稱(chēng)中含有“團(tuán)體”字樣的產(chǎn)品，只能以（）的契約形式承保。A、普通保單團(tuán)體業(yè)務(wù)B、清單匯交件業(yè)務(wù)C、個(gè)人投保業(yè)務(wù)5.在線理賠中，對(duì)于賬戶(hù)與身份證自動(dòng)識(shí)別的技術(shù)是（）A、OTCB、OCRC、CRSD、OTS6.（）根據(jù)每日營(yíng)業(yè)管理重點(diǎn)，參照《客戶(hù)服務(wù)中心/柜面日營(yíng)業(yè)巡視工具》進(jìn)行檢查并記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題排定優(yōu)先順序，授權(quán)相應(yīng)人員解決并追蹤。A、柜面管理崗B、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理指定人員C、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管D、任一柜員7.若有核保要求提供的投保補(bǔ)充資料，無(wú)需補(bǔ)掃入影像系統(tǒng)。8.無(wú)紙化投保客戶(hù)常用聯(lián)系地址可以輸入任意字?jǐn)?shù)9.蘇恒軒總裁在公司2019年運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上講話：應(yīng)該說(shuō)運(yùn)營(yíng)條線在公司價(jià)值鏈中扮演著非常重要的角色，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)著（）三大核心職責(zé)。A、生產(chǎn)B、服務(wù)C、控制D、變革10.根據(jù)公司黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)篩查，在出現(xiàn)預(yù)警提示時(shí)，中止為其辦理業(yè)務(wù)，并及時(shí)提交（）進(jìn)行核實(shí)處理。A、業(yè)務(wù)管理部門(mén)B、風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)C、銷(xiāo)售部門(mén)D、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)11.加強(qiáng)核保管控銷(xiāo)售人員名下業(yè)務(wù)，重疾險(xiǎn)全部需人工核保，由核保人員酌情安排體檢或進(jìn)行排查等處理。12.星級(jí)銷(xiāo)售人員存在以下任一行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消星級(jí)資格（）A、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、公司客戶(hù)服務(wù)部、個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部等機(jī)構(gòu)或部門(mén)認(rèn)定的有效投訴或扣分B、銷(xiāo)售人員為自己投保，或者銷(xiāo)售人員與投、被保險(xiǎn)人為直系親屬（父母、配偶、子女），投保時(shí)未如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)足以影響核保決定的C、銷(xiāo)售人員明知客戶(hù)既往健康方面存在問(wèn)題（包括體檢指標(biāo)異常、已住院或門(mén)診治療）或身體殘疾的，但投保時(shí)仍未要求客戶(hù)如實(shí)告知或阻礙客戶(hù)如實(shí)告知的D、兩次及以上投保單填寫(xiě)不規(guī)范（如：將客戶(hù)的異常告知項(xiàng)填寫(xiě)在投保備注欄，但告知事項(xiàng)選擇“否”），足以影響核保決定的13.在履行CRS遵循工作義務(wù)時(shí)，各級(jí)公司應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行CRS遵循工作的相關(guān)要求，了解客戶(hù)（）。A、稅收居民身份B、識(shí)別非居民金融賬戶(hù)C、妥善保管收集的資料并報(bào)送賬戶(hù)相關(guān)信息D、了解客戶(hù)的年收入情況14.無(wú)民事行為能力人或限制民事行為能力人的實(shí)際監(jiān)護(hù)人包括（）A、父母B、配偶C、其他近親屬D、成年子女15.日清日結(jié)按層級(jí)分為（）A、柜員日清日結(jié)B、柜面經(jīng)理日清日結(jié)C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日清日結(jié)D、機(jī)構(gòu)日清日結(jié)16.業(yè)務(wù)檔案應(yīng)由（）負(fù)責(zé)存放及歸檔。A、總公司B、省級(jí)分公司C、地市分公司D、縣區(qū)支公司17.被保險(xiǎn)人、投保人的“身高”欄、“體重”欄，均以（）為單位進(jìn)行填寫(xiě)。A、厘米B、米C、斤D、公斤18.下列項(xiàng)目不納入未成年人死亡保險(xiǎn)金規(guī)定限額內(nèi)（）A、投保人已交保險(xiǎn)費(fèi)或被保險(xiǎn)人死亡時(shí)合同的現(xiàn)金價(jià)值；對(duì)于投資連結(jié)保險(xiǎn)合同、萬(wàn)能保險(xiǎn)合同，該項(xiàng)為投保人已交保險(xiǎn)費(fèi)或被保險(xiǎn)人死亡時(shí)合同的賬戶(hù)價(jià)值B、合同約定的航空意外死亡保險(xiǎn)金額。此處航空意外死亡保險(xiǎn)金額是指航空意外傷害保險(xiǎn)合同約定的死亡保險(xiǎn)金額，或其他人身保險(xiǎn)合同約定的航空意外身故責(zé)任對(duì)應(yīng)的死亡保險(xiǎn)金額C、合同約定的重大自然災(zāi)害意外死亡保險(xiǎn)金額。此處重大自然災(zāi)害意外死亡保險(xiǎn)金額是指重大自然災(zāi)害意外傷害保險(xiǎn)合同約定的死亡保險(xiǎn)金額，或其他人身保險(xiǎn)合同約定的重大自然災(zāi)害意外身故責(zé)任對(duì)應(yīng)的死亡保險(xiǎn)金額D、以上都錯(cuò)19.需掃描的投保資料順序中，各類(lèi)聲明問(wèn)卷應(yīng)作為第一順序掃描。20.個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)單筆付費(fèi)金額超過(guò)人民幣（）萬(wàn)的保全業(yè)務(wù)，不接受委托代辦。A、5B、10C、15D、3021.駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)出險(xiǎn)時(shí)，如《交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》中被保險(xiǎn)人因駕駛證和行駛證有效性而承擔(dān)責(zé)任來(lái)判斷處理的，無(wú)需再提供駕駛證和行駛證22.各級(jí)公司應(yīng)對(duì)轄區(qū)所屬公司防范和處置非法集資風(fēng)險(xiǎn)工作開(kāi)展督導(dǎo)抽查，其中省、地市公司對(duì)所轄單位抽查面應(yīng)不少于（）。A、5%B、10%C、15%D、20%23.服裝費(fèi)用由省級(jí)分公司統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一采購(gòu)、支付，授權(quán)地市、縣支分公司分?jǐn)偂?4.以下需流轉(zhuǎn)新一代“人工審核”的業(yè)務(wù)有：（）A、保單無(wú)生效日追溯約定，被保險(xiǎn)人存在5天以上的生效日追溯，流轉(zhuǎn)審核B、被保人已理賠結(jié)案，且理賠金額大于0，變更被保險(xiǎn)人信息流轉(zhuǎn)審核C、涉及定期結(jié)算日期變動(dòng)，結(jié)算金額或比例上調(diào)的業(yè)務(wù)，流轉(zhuǎn)審核25.公司內(nèi)部建立防范和處置非法集資風(fēng)險(xiǎn)管理流程包括（）A、識(shí)別B、評(píng)估C、控制D、監(jiān)測(cè)報(bào)告26.保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)資格人一般為投保人，對(duì)于養(yǎng)老金類(lèi)險(xiǎn)種，進(jìn)入領(lǐng)取期后，由被保險(xiǎn)人作為申請(qǐng)人。27.（）是中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征，是中國(guó)特色社會(huì)主義制度最大的優(yōu)勢(shì)。A、黨的政治建設(shè)B、黨的思想建設(shè)C、中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)D、改革開(kāi)放28.客戶(hù)投保風(fēng)險(xiǎn)型險(xiǎn)種，期交方式年交保費(fèi)一般應(yīng)控制在投保人年均收入的（）A、20%B、25%C、30%D、35%29.保險(xiǎn)公司個(gè)人短期健康險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)不能超過(guò)（）A、20%B、30%C、40%D、50%30.客戶(hù)如需體檢，需攜帶哪些證件？（）A、照片B、身份證C、體檢通知書(shū)D、都不需要，僅事先預(yù)約即可卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:A,B,C10.參考答案:B11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,C,D16.參考答案:B17.參考答案:A,D18.參考答案:A,B,C19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:A21.參考答案:正確22.參考答案:D23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:A,C25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:正確27.參考答案:A28.參考答案:C29.參考答案:B30.參考答案:A,B,C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.以下屬于戶(hù)籍死亡注銷(xiāo)證明的有（）A、死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)B(niǎo)、尸檢報(bào)告C、火化證明D、單位證明2.2019年5月，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP全面改版升級(jí)后，首次引入人臉識(shí)別，通過(guò)生物活體檢測(cè)技術(shù)，實(shí)時(shí)對(duì)接公安部，切實(shí)保障交易安全，解決盜用他人賬戶(hù)、冒領(lǐng)資金的風(fēng)險(xiǎn)。需要人臉識(shí)別的保全項(xiàng)目有（）A、給付類(lèi)：借款、生存金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、養(yǎng)老金領(lǐng)取B、聯(lián)系方式變更：手機(jī)號(hào)碼變更C、付費(fèi)類(lèi)銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)：紅利、生存金、養(yǎng)老金銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)D、銀行賬戶(hù)信息訂正3.保險(xiǎn)合同效力中止?fàn)顟B(tài)下，客戶(hù)在申請(qǐng)復(fù)效同時(shí)申請(qǐng)減保，必須先辦理復(fù)效再進(jìn)行減保。4.客戶(hù)領(lǐng)取合同時(shí)間不得（）回執(zhí)核銷(xiāo)操作日期。A、早于B、等于C、晚于D、沒(méi)有要求5.關(guān)于高峰提示說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、柜面需對(duì)高峰期進(jìn)行公示B、高峰期公示內(nèi)容包括繁忙日期和時(shí)間C、高峰期應(yīng)建議客戶(hù)錯(cuò)峰辦理D、高峰期的可預(yù)約客戶(hù)量與正常時(shí)期一致6.自然人的證件類(lèi)型包括以下哪些（）。A、身份證B、臨時(shí)身份證C、戶(hù)口薄（僅適用于18周歲以下的中國(guó)公民）D、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證7.在出險(xiǎn)人申請(qǐng)理賠時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身份信息與系統(tǒng)中不一致（非公司原因），應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)行申請(qǐng)變更，保全批改后理賠受理8.女員工春秋裝配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)是（）A、馬甲兩件B、西裝外套兩件C、長(zhǎng)袖襯衣三件D、西褲兩條9.保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員銷(xiāo)售以（）為給付條件保險(xiǎn)產(chǎn)品的，錄制內(nèi)容應(yīng)包括被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立保險(xiǎn)合同并認(rèn)可合同內(nèi)容。A、生存B、死亡C、重疾D、傷殘10.2019年6月30日在五類(lèi)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)康悅醫(yī)療系列免體檢年齡為多少歲？（）A、≤45B、≤50C、≤51D、≤5511.重大疾病保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)人應(yīng)提供下列資料（）A、醫(yī)療病史B、出院小結(jié)C、病理報(bào)告D、疾病診斷證明12.保險(xiǎn)法規(guī)定：投保人故意或因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)公司決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)公司有權(quán)解釋合同。前款規(guī)定的合同解除權(quán)，自保險(xiǎn)公司知道有解除事由之日起，超過(guò)（）日不行使而消滅。自合同成立之日起超過(guò)（）年的，保險(xiǎn)公司不得解除合同。A、30；2B、60；2C、30；5D、60；513.（）應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、謹(jǐn)慎勤勉的原則，針對(duì)不同類(lèi)型賬戶(hù)，按照本辦法規(guī)定，了解賬戶(hù)持有人或者有關(guān)控制人的稅收居民身份，識(shí)別非居民金融賬戶(hù)，收集并報(bào)送賬戶(hù)相關(guān)信息。A、金融機(jī)構(gòu)B、私人企業(yè)C、個(gè)人居民D、社區(qū)團(tuán)體14.一般來(lái)說(shuō)，柜面單筆業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)（）分鐘A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘15.對(duì)于父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，在被保險(xiǎn)人成年之前，各保險(xiǎn)合同約定的被保險(xiǎn)人死亡給付的保險(xiǎn)金額總和、被保險(xiǎn)人死亡時(shí)各保險(xiǎn)公司實(shí)際給付的保險(xiǎn)金總和按以下限額執(zhí)行（）A、對(duì)于被保險(xiǎn)人未滿10周歲的，不得超過(guò)人民幣20萬(wàn)元B、對(duì)于被保險(xiǎn)人未滿8周歲的，不得超過(guò)人民幣20萬(wàn)元C、對(duì)于被保險(xiǎn)人已滿10周歲但未滿18周歲的，不得超過(guò)人民幣50萬(wàn)元D、對(duì)于被保險(xiǎn)人已滿9周歲但未滿18周歲的，不得超過(guò)人民幣50萬(wàn)元16.十九屆三中全會(huì)的主題是（）。A、機(jī)構(gòu)設(shè)置制度建設(shè)B、機(jī)構(gòu)設(shè)置法治建設(shè)C、完善簡(jiǎn)政放權(quán)制度D、機(jī)構(gòu)編制法定化17.柜面服務(wù)準(zhǔn)備期間涉及哪些工作（）A、日清日結(jié)B、晨迎C、晨例會(huì)D、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備18.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理包括（）。A、客戶(hù)接觸點(diǎn)管理B、客戶(hù)秩序管理C、客戶(hù)意見(jiàn)管理D、特殊客戶(hù)服務(wù)管理19.保險(xiǎn)合同保全作業(yè)一般經(jīng)過(guò)哪六個(gè)處理階段。（）A、申請(qǐng)受理、業(yè)務(wù)處理、資料掃描、單證繕制與通知、日結(jié)、資料整理移交B、申請(qǐng)受理、資料掃描、單證繕制與通知、業(yè)務(wù)處理、日結(jié)、資料整理移交C、申請(qǐng)受理、資料掃描、單證繕制與通知、業(yè)務(wù)處理、資料整理移交、日結(jié)D、申請(qǐng)受理、資料掃描、業(yè)務(wù)處理、單證繕制與通知、日結(jié)、資料整理移交20.理賠環(huán)節(jié)單份保險(xiǎn)合同單個(gè)權(quán)益人申領(lǐng)理賠金為人民幣（）或外幣等值（）美元以上（含）業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別。A、5000元以上（含）、1000B、10000元以上、1000C、20000元以上、2000D、10000元以上、50021.核保地區(qū)分類(lèi)為一類(lèi)的只有北京、上海、廣州、深圳四家分公司。22.各級(jí)公司業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?，核?shí)足夠信息，以確保了解客戶(hù)真實(shí)身份，并控制客戶(hù)信息有效性?？刹扇∫韵履男┖藢?shí)措施（）A、錄單過(guò)程中對(duì)客戶(hù)信息的有效性、合理性進(jìn)行初步判斷B、要求客戶(hù)補(bǔ)充其他身份資料或者身份證明文件C、聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)身份D、向公安、工商行政管理等部門(mén)核實(shí)23.新一代系統(tǒng)允許客戶(hù)在投保單在未生效前的任一狀態(tài)進(jìn)行撤銷(xiāo)。24.各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)做好盡職調(diào)查相關(guān)材料的接收、歸檔工作，按照14號(hào)公告規(guī)定“聲明文件應(yīng)當(dāng)作為開(kāi)戶(hù)資料的一部分，聲明文件相關(guān)信息可并入開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)中”要求，妥善保管盡職調(diào)查相關(guān)資料，保管期限至少（）年。A、5B、6C、7D、825.下列機(jī)構(gòu)不屬于《非居民金融賬戶(hù)涉稅信息盡職調(diào)查管理辦法》規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)是：（）A、信托公司B、財(cái)務(wù)公司C、證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)D、汽車(chē)金融公司26.各級(jí)公司每年應(yīng)組織針對(duì)員工、銷(xiāo)售人員防范非法集資風(fēng)險(xiǎn)的訪談工作。其中，針對(duì)銷(xiāo)售人員的訪談，由基層單位銷(xiāo)售部門(mén)組織，訪談的銷(xiāo)售人員不得少于所在單位銷(xiāo)售人員的（）A、5%B、10%C、20%D、50%27.自配發(fā)全套服裝后（）的離司人員，應(yīng)向公司交回應(yīng)由本人承擔(dān)的服裝費(fèi)用及工作胸牌后，才能辦理離司手續(xù)。A、半年B、一年C、3個(gè)月D、一年以?xún)?nèi)28.以下為防范和處置非法集資工作的執(zhí)行責(zé)任人的部門(mén)有哪些？（）A、業(yè)務(wù)管理部B、辦公室C、人力資源部D、法律合規(guī)部29.以下關(guān)于調(diào)休管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、依法合規(guī)安排柜員調(diào)休，調(diào)休由柜員申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管審批同意B、調(diào)休原則上以日為單位，由客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管在不影響柜面服務(wù)的情況下，統(tǒng)籌安排C、柜員調(diào)休期間，不享受正常的薪資待遇D、調(diào)休需報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案30.臨時(shí)有系統(tǒng)升級(jí)等原因無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，柜面在門(mén)店外部張貼通知告示即可。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案