公路交通運(yùn)輸技能考試-車輛通行費(fèi)收費(fèi)員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。公路交通運(yùn)輸技能考試-車輛通行費(fèi)收費(fèi)員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？2.計(jì)重收費(fèi)操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。A、計(jì)算出通行費(fèi)后，當(dāng)前車的軸重?cái)?shù)據(jù)如發(fā)生更改，系統(tǒng)將不自動(dòng)重新計(jì)算通行費(fèi)，則需要使用“強(qiáng)制變檔”操作，選擇強(qiáng)制變檔中的“重新計(jì)算計(jì)重金額”操作。B、在計(jì)重收費(fèi)后，對(duì)所有的貨車在收費(fèi)前都應(yīng)該進(jìn)行稱重信息的確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)無(wú)稱重信息或稱重信息有誤，則應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)得[軸重]操作。C、為保證計(jì)重收費(fèi)過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性，在所有[軸重]特殊操作前，收費(fèi)員都應(yīng)得到班長(zhǎng)或監(jiān)控員的同意，做好記錄后，在進(jìn)行操作。對(duì)因特殊情況不能進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)車輛應(yīng)做好詳細(xì)的情況說(shuō)明。D、所有的貨車在[軸重]操作后，電腦都會(huì)重新計(jì)算通行費(fèi)金額，可能造成與初始金額不一致。所以在對(duì)貨車收取通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)首先與電腦顯示信息確認(rèn)相同。E、對(duì)于開始刷卡時(shí)沒(méi)有稱重信息，刷卡后才上傳車輛的稱重信息。如要采用計(jì)重收費(fèi)模式，則應(yīng)該在打印票據(jù)之前進(jìn)行“強(qiáng)制變檔”操作，根據(jù)系統(tǒng)彈出的對(duì)話框進(jìn)行相應(yīng)操作。3.25座的客車屬于三型客車。4.集團(tuán)公司下發(fā)的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)包括（）方面A、形體儀態(tài)B、儀容儀態(tài)C、著裝標(biāo)準(zhǔn)D、文明用語(yǔ)5.免費(fèi)車包括軍車、武警車、警衛(wèi)車隊(duì)、消防車等車輛。6.收費(fèi)亭內(nèi)工作臺(tái)、抽屜、電腦、空調(diào)等做到（），無(wú)油灰、泥沙，（）。7.根據(jù)浙江省高速公路計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鍵盤，1125型貨車在計(jì)重特情處理中，對(duì)5操作23，然后對(duì)2操作24兩次，然后對(duì)第2個(gè)1操作31后，則該車軸型為（）。A、127型B、125型C、117型D、1127型8.以下哪些時(shí)間是可以看電視的時(shí)間（）。A、08：00至09：00B、09：00至10：00C、10：00至11：009.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，以下哪幾種車不能進(jìn)入高速公路。（）A、半掛車B、全掛列車C、懸掛試車號(hào)牌車輛D、履帶車E、低速載貨汽車10.列隊(duì)上班途中，須整齊列隊(duì)，用（）提票箱，并不得在隊(duì)列中交頭接耳、嬉笑打鬧，隊(duì)列行進(jìn)到指定位置后方可散開。A、右手B、左手C、右手或左手11.收費(fèi)員在上崗期間，可以做與工作無(wú)關(guān)的事情12.違反《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，擅自在公路上設(shè)立收費(fèi)站收取車輛通行費(fèi)或者應(yīng)當(dāng)終止收費(fèi)而不終止的（）。A、由國(guó)務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門依據(jù)職權(quán)，責(zé)令改正，并強(qiáng)制拆除收費(fèi)設(shè)施B、有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款C、沒(méi)有違法所得的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款D、負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員屬于國(guó)家工作人員的，依法給予記大過(guò)直至開除的行政處分13.囚車按（）車流程收費(fèi)。14.一輛車貨總質(zhì)量60噸的五軸車，前軸為單軸（每側(cè)單輪胎），中軸為為單軸（每側(cè)雙輪胎），后軸為并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎），收費(fèi)距離100公里，則車輛應(yīng)繳費(fèi)額為（）元。（基本費(fèi)率為0.09元/噸公里，優(yōu)惠費(fèi)率為0.04元/噸公里）A、310B、360C、410D、46015.防汛期間，對(duì)持有“臨時(shí)通行證”的江西省車輛在（）可以給予免費(fèi)。A、規(guī)定時(shí)間B、規(guī)定路線C、車牌相符D、任何情況16.收費(fèi)服務(wù)宗旨是（）。A、文明服務(wù)、團(tuán)結(jié)愛站B、服務(wù)人民、奉公守法C、清正廉潔、奉公辦事D、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征17.因不可抗力或者重大交通事故致使車輛通行安全難以保障或者交通嚴(yán)重受阻時(shí)，經(jīng)（）部門會(huì)同公路管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以對(duì)部門路段或者全路交通實(shí)行限時(shí)封閉。18.假設(shè)一輛懸掛軍牌車輛下高速，收費(fèi)員憑借收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)對(duì)該車真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑，并與司機(jī)產(chǎn)生了爭(zhēng)吵。試分析下作為收費(fèi)管理人員，如何妥善處理此類問(wèn)題。19.對(duì)于非法減輕稱重的逃費(fèi)嫌疑車輛，該車輛原始和最后實(shí)際稱重信息，作為確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)的附件資料。20.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是根據(jù)我國(guó)哪部法律制定的？（）A、中華人民共和國(guó)道路交通安全法B、中華人民共和國(guó)公路管理?xiàng)l例C、中華人民共和國(guó)公路法D、中華人民共和國(guó)憲法21.補(bǔ)費(fèi)和相應(yīng)的欠費(fèi)不在同一個(gè)收費(fèi)班次內(nèi)需單獨(dú)記錄補(bǔ)費(fèi)處理情況。22.《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》中新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、（）為鮮活家產(chǎn)品品種。A、甲魚B、狗C、鮮花生23.在出口只對(duì)貨車進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)，客車收費(fèi)方式不變。因此，計(jì)重收費(fèi)操作即是對(duì)貨車的收費(fèi)操作，操作辦法是（）。A、貨車駛?cè)肴肟谲嚨?，收費(fèi)員判斷并按[貨車]鍵及后4位車牌尾號(hào)。B、貨車駛?cè)氤隹谲嚨?，提示區(qū)顯示“等待刷卡”，稱重信息區(qū)顯示當(dāng)前貨車的軸型、每個(gè)軸重量，已稱重車輛的數(shù)量，前車及候車的軸重信息。C、收費(fèi)員將駕駛員提供的通行卡放置在IC卡讀卡器上刷卡后顯示入口站名、應(yīng)收金額、車牌號(hào)等信息，信息提示區(qū)顯示“刷卡成功”。若出入口信息一致，系統(tǒng)根據(jù)貨車重量、超限率計(jì)算通行費(fèi)。D、收費(fèi)員回收通行卡，按顯示金額收取通行費(fèi)后，單擊[確認(rèn)]鍵，打印出票據(jù)。E、收費(fèi)員將打印的發(fā)票及找零交于駕駛員后，按[確認(rèn)]鍵后，自動(dòng)欄桿抬桿車輛通行，車輛全部通過(guò)后，自動(dòng)欄桿落桿。F、系統(tǒng)提示“等待刷卡”，允許收費(fèi)員處理下一輛車。24.如果有車輛闖關(guān)，當(dāng)班監(jiān)控員如何記錄？當(dāng)班監(jiān)控員如何做？25.我*省高速公路計(jì)重收費(fèi)政策中，正常裝載（不超限）且車貨總質(zhì)量為10噸-49噸的車輛的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（冀價(jià)行費(fèi)〔2010〕39號(hào)）26.號(hào)牌由武警“WJ”標(biāo)志，警徽標(biāo)志，核發(fā)機(jī)構(gòu)代號(hào)，警種標(biāo)志，直屬單位代號(hào)和序號(hào)組成，下面對(duì)應(yīng)的為在正確的是（）。A、黃金部隊(duì)為HB、森林部隊(duì)為SC、水電部隊(duì)為D.D、交通部隊(duì)為TE、E.邊防部隊(duì)為F、消防部隊(duì)為X、警衛(wèi)部隊(duì)為J27.國(guó)道規(guī)劃的局部調(diào)整由（）決定。A、國(guó)家B、省政府C、國(guó)資委D、原編制機(jī)關(guān)28.符合收費(fèi)公路等級(jí)和規(guī)模的有（）A、一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上B、二車輛獨(dú)立橋梁1000米以上C、高速公路連續(xù)里程數(shù)30公里以上D、四車道獨(dú)立橋梁500米以上29.何種情況下對(duì)于綠色通道車輛可采取快速放行原則？30.從（）起，浙江省政府取消全省64個(gè)站點(diǎn)的四自代收費(fèi)。A、2011年1月1日B、2011年12月1日C、2012年1月1日D、2012年2月1日卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 若司機(jī)無(wú)足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是： （一）、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押； （二）、若刷卡后司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議（不含無(wú)卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭(zhēng)議解決后再通過(guò)【補(bǔ)費(fèi)】功能補(bǔ)交通行費(fèi)。2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,B5.參考答案:正確6.參考答案:無(wú)垃圾；無(wú)積塵7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:B,C,D,E10.參考答案:A11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:客14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C16.參考答案:D17.參考答案:公安機(jī)關(guān)交通管理18.參考答案: 一、對(duì)待持假冒證件要求免費(fèi)的車輛處理時(shí)，不能憑借個(gè)人主觀感覺(jué)來(lái)確定事情的真?zhèn)?，要拿出真憑實(shí)據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，可以要求司機(jī)出示“三證一單”或者其他能夠證明車輛所屬單位的材料，假如不能確定證件真?zhèn)?，可以與當(dāng)?shù)毓膊块T或者軍隊(duì)警備部門聯(lián)系，來(lái)確定證件真實(shí)性。 二、收費(fèi)員在任何情況下，不能與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止收費(fèi)員與司機(jī)的爭(zhēng)吵，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 三、堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，如該車確屬假冒軍車，應(yīng)查明該車逃費(fèi)歷史記錄，按照有關(guān)規(guī)定收取通行費(fèi)，并處以兩倍罰款。 四、堅(jiān)持靈活機(jī)動(dòng)的處理方法，假設(shè)正處于車輛高峰期間，司機(jī)拒絕交費(fèi)，因?yàn)樵撥嚨募m紛而導(dǎo)致車道大面積堵車，可以采取勸解司機(jī)將車輛靠邊處理，或者先放行事后再上報(bào)追繳的處理方法，將不良影響減少到最低。19.參考答案:正確20.參考答案:C21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:A,B,C,D,E,F24.參考答案: （1）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)但已被攔截住報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況報(bào)告作相應(yīng)記錄。記錄內(nèi)容：闖關(guān)車輛被攔截、車輛重新處理的情況。 （2）收費(fèi)員因車輛闖關(guān)且已逃匿報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息作相應(yīng)記錄。并將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備舉證使用。 記錄內(nèi)容：闖關(guān)車輛逃匿、闖關(guān)車輛的顏色、車型、車號(hào)等信息。 注：車輛刷卡后又闖關(guān)逃逸的，按欠費(fèi)處理25.參考答案:在基本費(fèi)率的基礎(chǔ)上線性遞減，直到基本費(fèi)率的55%。26.參考答案:A,B,C,D,E,F27.參考答案:D28.參考答案:A,C,D29.參考答案:對(duì)于無(wú)需深入查驗(yàn)，通過(guò)目測(cè)就可以直接判斷為綠色通道車輛的（超限率不超過(guò)5%時(shí)），采取快速放行原則。30.參考答案:C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.機(jī)動(dòng)車在高速公路應(yīng)當(dāng)按車道指示的標(biāo)志標(biāo)明的允許通行的（）行駛。A、車型B、最高行駛車速C、最低行駛車速D、方向2.《江蘇省高速公路條例》第27條有何規(guī)定?3.通過(guò)售手撕定額發(fā)票產(chǎn)生的通行費(fèi)收入由（）錄入系統(tǒng)。A、收費(fèi)部B、收費(fèi)站C、收費(fèi)員D、收費(fèi)班長(zhǎng)4.《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》對(duì)強(qiáng)化政府監(jiān)管，保證收費(fèi)公路服務(wù)水平方面作了哪些規(guī)定？5.對(duì)換卡車的操作處理正確的是（）。A、按核實(shí)后的入口站收取通行費(fèi)B、按網(wǎng)內(nèi)入口站最遠(yuǎn)的站收取通行費(fèi)C、按核實(shí)后的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)D、按網(wǎng)內(nèi)入口站最遠(yuǎn)的站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)6.并裝三軸加軸載重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為（）噸。A、14B、18C、24D、287.以下哪幾中情況需進(jìn)行重新處理（）。A、收費(fèi)操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。B、車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。C、超寬車道或其他車道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車輛必須從該車道通行。D、司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議，車輛引出車道。8.對(duì)（）車輛可判定為嚴(yán)重違規(guī)“綠農(nóng)車”，列入黑名單，取消今后的免費(fèi)政策。A、運(yùn)輸貨物不屬于農(nóng)產(chǎn)品（含農(nóng)產(chǎn)品裝載比例低于10%）B、與非農(nóng)產(chǎn)品的貨物混裝或搭載少量農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品裝載比例低于50%三次以上C、與非農(nóng)產(chǎn)品的貨物混裝或農(nóng)產(chǎn)品裝載比例低于70%D、裝載外省農(nóng)產(chǎn)品9.收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？10.客車和超限30%的貨車不能按（）處理。A、免費(fèi)車B、綠通車C、軍警車D、車隊(duì)11.有關(guān)收費(fèi)人員上班著裝問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是（）。A、冬天天冷，圍圍巾是允許的B、同一所同一天著裝應(yīng)統(tǒng)一C、同一所同一班著裝應(yīng)統(tǒng)一D、任何人都不得配戴有色眼鏡12.高速公路通行費(fèi)實(shí)行5元進(jìn)制，收費(fèi)額低于五元的一律嚴(yán)格按“二舍八入、三七作五”的原則進(jìn)行舍入。13.12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)，此為（）。A、暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào)B、暴雨黃色預(yù)警信號(hào)C、暴雨澄色預(yù)警信號(hào)D、暴雨紅色預(yù)警信號(hào)14.“河北高速職業(yè)道德”的內(nèi)容是？15.在收費(fèi)公路上從事《中華人民共和國(guó)公路法》第四十四條第二款、（）所列活動(dòng)的，除依照個(gè)該條的規(guī)定辦理外，給公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償。A、第四十五條B、第四十六條C、第四十八條D、第五十條16.客車車型小改大逃費(fèi)方式在查處操作過(guò)程中要有相關(guān)的錄像或圖片等證明資料。17.以下農(nóng)產(chǎn)品品種屬綠色通道的是（）.A、青豆B、糧食C、小麥D、馬鈴薯18.通行費(fèi)票證通常采?。ǎ┱?qǐng)領(lǐng)制。A、逐級(jí)B、分級(jí)C、越級(jí)D、平級(jí)19.出口車道系統(tǒng)基本功能為（）A、人工判斷車型B、輸入車牌號(hào)碼C、核對(duì)車牌號(hào)碼D、根據(jù)通行卡的信息計(jì)20.一個(gè)完整的導(dǎo)航儀包含（）部分。A、數(shù)據(jù)B、硬件C、軟件D、地圖21.車輛通行費(fèi)票據(jù)如何管理？22.粵中片區(qū)域高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后，廣東省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)現(xiàn)有（）個(gè)區(qū)域。A、4B、5C、6D、723.能證明U轉(zhuǎn)地點(diǎn)的車輛該如何收費(fèi)（）。A、按入口收費(fèi)站至U型轉(zhuǎn)彎地點(diǎn)最近的收費(fèi)站的費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收往返通行費(fèi)；B、能確定行駛路線的，按實(shí)際行駛路線的里程和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收通行費(fèi)。C、根據(jù)時(shí)速70公里/小時(shí)、進(jìn)入高速公路的時(shí)間計(jì)算行駛里程，按照該出口收費(fèi)站所在路段同類車型的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收通行費(fèi)24.目前高速公路常采用的收費(fèi)制式可分為哪幾種？（）A、主線/匝道欄柵式B、開放式C、均一式D、封閉式25.對(duì)于綠色通道車輛貨物成像圖片要求保存時(shí)間是多長(zhǎng)？26.以下屬于收費(fèi)員工職業(yè)規(guī)范的是（）。A、奉公守法B、忠于職守C、認(rèn)真學(xué)習(xí)D、文明服務(wù)27.收費(fèi)班列隊(duì)上班行進(jìn)中，手提票箱標(biāo)準(zhǔn)為（）A、統(tǒng)一左手提票箱B、統(tǒng)一右手提票箱C、可以右手提也又可以左手提D、女同志左手提，男同志右手提28.出口無(wú)牌軍、警車，經(jīng)查證屬實(shí)為免費(fèi)車后應(yīng)怎樣處理？29.收費(fèi)員上崗期間禁止有哪些行為？30.收費(fèi)員有什么行為時(shí)，收費(fèi)站給予批評(píng)教育和適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰？卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C2.參考答案: 行人、非機(jī)動(dòng)車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機(jī)、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機(jī)械車、全掛列車、懸掛試車號(hào)牌和教練車號(hào)牌的車輛，以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的車輛，禁止進(jìn)入高速公路。3.參考答案:B4.參考答案: 近年來(lái)，公路建設(shè)投資主體的多元化，帶來(lái)了收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理主體的多元化。一些地方出現(xiàn)了收費(fèi)公路政府監(jiān)管不到位，路況質(zhì)量差、服務(wù)水平低的不正?，F(xiàn)象。一些收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者重收費(fèi)輕養(yǎng)護(hù)，不能保證收費(fèi)公路的服務(wù)水平，社會(huì)反響強(qiáng)烈。 為此，《條例》規(guī)定： 一是，省級(jí)人民政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)收費(fèi)公路實(shí)施監(jiān)督檢查，督促收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者依法履行公路養(yǎng)護(hù)、綠化等義務(wù)； 二是，對(duì)收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者未按照國(guó)務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行收費(fèi)公路養(yǎng)護(hù)的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，責(zé)令停止收費(fèi)； 三是，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者出現(xiàn)未按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)收費(fèi)公路及其設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù)的，未按國(guó)家規(guī)定合理設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線的，以及收費(fèi)道口設(shè)置不符合安全要求或道口數(shù)量不符合車輛快速通過(guò)需要的等情形的，國(guó)務(wù)院交通主管部門或者省級(jí)交通主管部門依據(jù)職權(quán)、責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予必要的處罰。這些規(guī)定，明確了政府對(duì)收費(fèi)公路實(shí)施監(jiān)管的責(zé)任主體和處罰措施，對(duì)于加強(qiáng)政府對(duì)收費(fèi)公路的監(jiān)管，維護(hù)社會(huì)公眾利益具有重要意義。5.參考答案:D6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A,B9.參考答案: （一）普及使用肢體禮儀語(yǔ)言服務(wù)，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，表情大方自然。 （二）按上級(jí)要求規(guī)范著裝，做到季節(jié)換裝路段統(tǒng)一、徽章佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)。 （三）堅(jiān)持使用“您好、謝謝”四字文明用語(yǔ)。做到每車必說(shuō)，面帶微笑，音量適中，語(yǔ)氣柔和。 （四）解答問(wèn)題要耐心細(xì)致。不準(zhǔn)用粗暴、不文明的語(yǔ)言或態(tài)度對(duì)待司乘人員。 （五）堅(jiān)持文明服務(wù)。不要受對(duì)方情緒影響，要講究方式，善于化解矛盾，避免沖突。 （六）服務(wù)周到