移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理的實(shí)踐研究

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理的實(shí)踐研究摘要：本文在高職物業(yè)管理專業(yè)理論實(shí)踐的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前存在的課程目標(biāo)模糊、課程設(shè)置不合理、課程內(nèi)容陳舊和課程評(píng)價(jià)單一等問題，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求，進(jìn)行課程體系設(shè)計(jì)，旨在通過專業(yè)建設(shè)提升高職物業(yè)管理專業(yè)的競爭力。關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理專業(yè)；課程體系；設(shè)計(jì)課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，國外理論界形成了德國的雙元制課程結(jié)構(gòu)、美國的社區(qū)學(xué)院課程結(jié)構(gòu)及澳大利亞代表的技術(shù)與繼續(xù)教育課程結(jié)構(gòu)等。國內(nèi)職業(yè)教育研究與實(shí)踐在20世紀(jì)末，在充分吸取西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實(shí)際形成了基于“產(chǎn)學(xué)合作”“工學(xué)交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過行業(yè)調(diào)研確定了目標(biāo)崗位群，在崗位能力分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)置，李春波（2008）針對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、理論和實(shí)踐課程體系等問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，實(shí)踐中形成了以服務(wù)理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復(fù)合型的北京模式三種類型?？偟膩碚f，基于行業(yè)需求進(jìn)行課程設(shè)置，成為高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的廣泛共識(shí)。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的時(shí)代背景下，現(xiàn)有的理論研究明顯不能支撐實(shí)踐發(fā)展的需要，高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)課程體系不能適應(yīng)行業(yè)需求的局面。1高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀分析隨著計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，從而對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的能力結(jié)構(gòu)提出了新的要求。當(dāng)前，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系存在的問題大致可以歸結(jié)為主客觀兩個(gè)方面，從客觀的角度而言，教材建設(shè)落后導(dǎo)致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業(yè)管理實(shí)踐中非常重要，尤其在新項(xiàng)目入駐階段，物業(yè)管理員大部分時(shí)間在處理裝修管理相關(guān)工作，但是目前各大出版社卻沒有相應(yīng)的教材。原因在于，物業(yè)管理屬于小眾專業(yè)，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關(guān)教材編寫的積極性。從主觀的角度來說，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系不能適應(yīng)社會(huì)需求。下面具體從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程設(shè)置和課程評(píng)價(jià)等角度進(jìn)行分析。1.1課程目標(biāo)模糊課程目標(biāo)從屬于人才培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)大多將培養(yǎng)定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說，這沒有問題。但是，具體到高職物業(yè)管理專業(yè)而言，至少存在兩個(gè)問題：一是定位過于抽象，不能反應(yīng)高職物業(yè)管理專業(yè)的特征。物業(yè)管理要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調(diào)、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業(yè)的技能有很大的區(qū)別。二是規(guī)格偏低，不能適應(yīng)行業(yè)需求。據(jù)測算，“十二五”期間，浙江全省物業(yè)管理人員年均需求超過1萬，而同期全省每年畢業(yè)生人數(shù)不足300人。以本人所在學(xué)校為例，畢業(yè)生從基層崗位到中層的時(shí)間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，如果人才培養(yǎng)僅僅定位為服務(wù)“一線”，這樣勢(shì)必不利于畢業(yè)生長遠(yuǎn)的發(fā)展。1.2課程設(shè)置不合理課程的新舊是相對(duì)于行業(yè)現(xiàn)狀而言的，物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容提出了挑戰(zhàn)。近五年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)生了急劇的變化，資本市場開始青睞物業(yè)服務(wù)行業(yè)，先后有彩生活、中海及綠城等物業(yè)公司先后上市，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨前所未有的壓力和機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)于物業(yè)管理人員來說，必須適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的專業(yè)化水平的要求。傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置大而全，涉及建筑、工程、管理等學(xué)科，試圖涵蓋物業(yè)服務(wù)公司涉及的全部業(yè)務(wù)范圍，在新形勢(shì)下，物業(yè)管理人員的核心能力顯得尤為重要。課程設(shè)置與畢業(yè)生的能力結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程體系中建筑及制圖、物業(yè)設(shè)備設(shè)施、園林綠化等技能方面的課程偏多，而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代管理和技術(shù)的信息管理、房屋智能化、電子商務(wù)等課程偏少。1.3課程內(nèi)容陳舊與課程設(shè)置相對(duì)應(yīng)，課程內(nèi)容是從微觀的角度探討課程設(shè)置的更新。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)及電子商務(wù)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。一方面，物業(yè)管理員的工作越來越多依賴于微信、QQ、APP等手段來完成，電子巡更、網(wǎng)絡(luò)夜查、網(wǎng)絡(luò)分配維修單等業(yè)務(wù)逐步推廣，具備保潔和保安功能的機(jī)器人開始應(yīng)用，業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)正在發(fā)生變化。另一方面，電子商務(wù)給物業(yè)公司帶來了開展增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，物流行業(yè)“最后一公里”問題要求物業(yè)服務(wù)行業(yè)有相應(yīng)的對(duì)策。這些變化對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的思維、能力，乃至物業(yè)公司管理體系提出了全新的要求。這就要求物業(yè)管理專業(yè)常規(guī)教學(xué)應(yīng)全面及時(shí)關(guān)注行業(yè)的變化，根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的需求安排教學(xué)內(nèi)容，采用新的教學(xué)手段。1.4課程評(píng)價(jià)單一課程評(píng)價(jià)包括考核主體、考核方式、考核內(nèi)容及比例等。傳統(tǒng)的考核主體以教師為主，缺少學(xué)生互評(píng)和企業(yè)評(píng)價(jià)，學(xué)生互評(píng)在考察學(xué)生溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的管理能力上具有特殊的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)評(píng)價(jià)則在實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)具備無可替代的作用；傳統(tǒng)考核方式以卷面考核的方式為主，這種方式難以考察學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代管理的手段和技術(shù)，可以嘗試增加項(xiàng)目實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核；傳統(tǒng)考核內(nèi)容以物業(yè)管理理論和知識(shí)為主，缺少反應(yīng)人員素質(zhì)的內(nèi)容，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新要求，合理調(diào)整考核內(nèi)容及其比例，以達(dá)到全面科學(xué)地評(píng)價(jià)學(xué)生素質(zhì)的要求。2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)和實(shí)施2.1課程體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)課程體系設(shè)計(jì)與人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)，課程體系的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標(biāo)、能力結(jié)構(gòu)、就業(yè)崗位及其發(fā)展。下面從這三個(gè)方面闡述物業(yè)管理專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)目標(biāo)。物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)可定位為：培養(yǎng)適應(yīng)信息化時(shí)代需求的高端物業(yè)管理與服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理領(lǐng)域，掌握現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與管理的基本理論、方法和技能，從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營及其相近工作，且具有職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格須包括：具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理日常工作信息和專業(yè)交流的基本能力；能記錄、收集、處理、保存各類與專業(yè)活動(dòng)信息資料處理的能力；具備運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代信息化設(shè)備的能力。本專業(yè)主要面向浙江各主要城市物業(yè)管理行業(yè)，重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府系統(tǒng)及其他事業(yè)單位后勤服務(wù)中心、大型企業(yè)后勤部門、街道與社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)等與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)管理行業(yè)。2.2課程體系的結(jié)構(gòu)高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系包括公共課程和專業(yè)課程兩大部分，本文以專業(yè)課程為討論對(duì)象。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系分為專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)實(shí)務(wù)和素質(zhì)拓展三個(gè)模塊，包括18門理論課程和3次頂崗實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，設(shè)置了電子商務(wù)實(shí)務(wù)、智能建筑概論、物業(yè)信息管理和智慧社區(qū)管理4門課程，相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在頂崗實(shí)習(xí)中分別設(shè)置相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。2.3課程體系的實(shí)施物業(yè)管理專業(yè)“三進(jìn)三出”交替培養(yǎng)模式是對(duì)于三年制高職學(xué)生來說，先后三次進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，三次走出校門參與企業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，從而形成理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。第一次專業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)安排在第4學(xué)期；第二次專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)安排在第5學(xué)期；第三次畢業(yè)實(shí)習(xí)安排在第6學(xué)期。從專業(yè)課程的開設(shè)時(shí)間來看，專業(yè)基礎(chǔ)模塊的課程主要在第1、2學(xué)期，此階段還需完成公共課教學(xué)，專業(yè)實(shí)務(wù)模塊的課程主要在第3、4學(xué)期，此階段還需完成考證培訓(xùn)，素質(zhì)拓展模塊的課程則安排在第5學(xué)期，新生始業(yè)教育、短期課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)按照課程進(jìn)度分別作相應(yīng)的制度性安排。3結(jié)語本文是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的角度，思考物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的需求