店鋪管理制度-樣本

店鋪管理制度公司簡(jiǎn)介公司始創(chuàng)于公元1991年，座落在素有東方愛琴海之稱海濱都市——中華人民共和國●廈門。1996年公司正式確立并創(chuàng)立女裝品牌“浪漫宣言romansong”。

浪漫宣言成為一家集服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、營銷為一體專業(yè)服飾品牌公司。品牌通過近幾年迅速擴(kuò)張，如今已發(fā)展成為銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國十七個(gè)省都市大眾化知名女裝品牌。

浪漫宣言品牌是專為都市女性而設(shè)計(jì)都市大眾化女裝，適合25--32歲年齡層，豐富產(chǎn)品系列、自由配搭映襯、柔美色彩運(yùn)用、流暢線條塑形、立體褶皺效果和精致

細(xì)節(jié)解決，讓顧客在不同場(chǎng)合，充分享有浪漫自然、輕松自信穿衣樂趣。

，公司重新定位品牌差別化戰(zhàn)略思路，不斷引進(jìn)先進(jìn)專業(yè)人才組建實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。力邀韓國頂級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)擔(dān)綱品牌總設(shè)計(jì)指引，建立強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)中心，勢(shì)必引領(lǐng)大眾女裝消費(fèi)市場(chǎng)，開創(chuàng)全新浪漫潮流文化新紀(jì)元。

“浪漫宣言”以高度戰(zhàn)略眼光規(guī)劃公司發(fā)展藍(lán)圖。當(dāng)前，已經(jīng)建成“浪漫宣言工業(yè)園”作為公司生產(chǎn)加工總基地,位于廈門翔安新龍翔工業(yè)區(qū)，占地面積約0m2，于3月正式投入使用。公司籌劃在—期間，在廈門五緣灣高科技園區(qū)建成“浪漫宣言高科技園區(qū)”，其中廠房面積為13176m2,辦公面積約36000m2，屆時(shí)將建立一種集研發(fā)、展示、營銷、物流為一體高效當(dāng)代化辦公中心。展望將來，“浪漫宣言”正邁入一種迅速發(fā)展新紀(jì)元，以全新面貌盛放，全力打造東方愛琴海上都市浪漫家園。發(fā)專賣店組織構(gòu)造組織構(gòu)造圖店長店長助理店長總店長導(dǎo)購員店長基本應(yīng)聘條件：女，22~28歲，身高1.58米以上，高中以上學(xué)歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）助理店長基本應(yīng)聘條件：女，20~26歲，身高1.58米，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期：三個(gè)月（從店內(nèi)提拔，試用期為二個(gè)月）導(dǎo)購員基本應(yīng)聘條件：女，18~25歲，身高1.58米，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。試用期：一種月店長崗位責(zé)任崗位：店長直接上級(jí)：公司營運(yùn)部/區(qū)域經(jīng)理/加盟商直接下屬：助理店長、店員素質(zhì)規(guī)定：(1)有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力；(2)語言表達(dá)能力強(qiáng)；(3)具商業(yè)及銷售有關(guān)知識(shí)；(4)有嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神；(5)遵守國家關(guān)于法律法規(guī)；(6)具備良好職業(yè)道德，禁止外泄公司一切商業(yè)活動(dòng)；工作職能：(1)店長是店內(nèi)核心，一定要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)營方針；(2)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指引，完畢公司下達(dá)任務(wù)；(3)負(fù)責(zé)管理專柜尋常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購工作體現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)；(4)負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，帳本制作，商品交接精確無誤；(5)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)商品補(bǔ)貨及商品陳列等；(6)協(xié)調(diào)公司主管解決與改進(jìn)專柜運(yùn)作問題，與所在商場(chǎng)主管溝通與協(xié)調(diào)；(7)定期按規(guī)定提供競(jìng)爭(zhēng)品牌在商場(chǎng)公共推廣活動(dòng)；(8)理解競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售狀況，登記并提供每天店內(nèi)客流量及有關(guān)資料；(9)激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氛圍；重要權(quán)利：(1)對(duì)上級(jí)有投訴與申辯權(quán)；(2)店內(nèi)人事調(diào)動(dòng)權(quán)；(3)店內(nèi)員工獎(jiǎng)罰權(quán)；(4)公司予以其她權(quán)利；直接責(zé)任：(1)對(duì)店鋪尋常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)；(2)對(duì)上級(jí)委派事情負(fù)責(zé)；(3)對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；(4)對(duì)專賣店員工素質(zhì)提高負(fù)責(zé)；(5)對(duì)專賣店安全負(fù)責(zé)；店長助理崗位責(zé)任崗位：助理店長直接上級(jí)：公司營運(yùn)部/區(qū)域經(jīng)理/加盟商/店長直接下屬：店員素質(zhì)規(guī)定：(1)有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力；(2)語言表達(dá)能力強(qiáng)；(3)具商業(yè)及銷售有關(guān)知識(shí)；(4)有嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神；(5)遵守國家關(guān)于法律法規(guī)；(6)具備良好職業(yè)道德，禁止外泄公司一切商業(yè)活動(dòng)；工作職能：(1)店長助理要以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司經(jīng)營方針；(2)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指引，完畢公司下達(dá)任務(wù)；(3)負(fù)責(zé)管理專柜尋常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購工作體現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)；(4)負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，帳本制作，商品交接精確無誤；(5)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)商品補(bǔ)貨及商品陳列等；(6)協(xié)調(diào)公司主管解決與改進(jìn)專柜運(yùn)作問題，與所在商場(chǎng)主管溝通與協(xié)調(diào)；(7)定期按規(guī)定提供競(jìng)爭(zhēng)品牌在商場(chǎng)公共推廣活動(dòng)；(8)理解競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售狀況，登記并提供每天店內(nèi)客流量及有關(guān)資料；(9)激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氛圍；重要權(quán)利：(1)對(duì)上級(jí)有投訴與申辯權(quán)；(2)店內(nèi)人事調(diào)動(dòng)權(quán)；(3)店內(nèi)員工獎(jiǎng)罰權(quán)；(4)公司予以其她權(quán)利；直接責(zé)任：(1)對(duì)店鋪尋常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)；(2)對(duì)上級(jí)委派事情負(fù)責(zé)；(3)對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；(4)對(duì)專賣店員工素質(zhì)提高負(fù)責(zé)；(5)對(duì)專賣店安全負(fù)責(zé)；導(dǎo)購員崗位責(zé)任崗位：營業(yè)員直接上級(jí)：店長直接下級(jí)：無素質(zhì)規(guī)定：（1）具備良好商業(yè)銷售有關(guān)知識(shí)；（2）誠實(shí)、無不良記錄；（3）吃苦耐勞，有良好敬業(yè)精神；（4）個(gè)人基本條件良好；本職工作：（1）引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客；（2）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購技能；（3）做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整潔、干凈；（4）協(xié)助店長做好商品陳列工作；（5）做好每月、每日盤點(diǎn)工作；（6）對(duì)店內(nèi)物品要妥保管，不得損失或遺失；（7）顧客抱怨與投訴應(yīng)對(duì)和報(bào)告；（8）認(rèn)真對(duì)待每次例會(huì)和培訓(xùn)，不得借故不參加或不注重；（9）做好每天交接班工作；重要權(quán)利：（1）對(duì)助店及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；（2）申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作裁決權(quán)利；直接責(zé)任：（1）銷售；（2）理貨；（3）清潔衛(wèi)生；（4）交接班工作；（5）對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（6）對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)；員工績效考核表姓名：職位：進(jìn)公司時(shí)間：學(xué)歷：專業(yè)：考核月份考核指標(biāo)描述先進(jìn)良好合格較差差備注1、與否準(zhǔn)時(shí)出勤，不遲到、按規(guī)定休息543212、衣著整潔，佩帶胸牌543213、按規(guī)定清潔店鋪衛(wèi)生543214、按規(guī)定產(chǎn)品陳列543215、純熟掌握產(chǎn)品知識(shí)543216、貨品、收銀、票據(jù)等精確班交接543217、平時(shí)行為符合《店鋪守則》其她規(guī)定543218、規(guī)范語言、電話接待原則543219、規(guī)范儀容、儀表接待顧客5432110、精確判斷顧客需求5432111、純熟掌握專賣店銷售技巧5432112、維護(hù)、發(fā)展與顧客良好關(guān)系5432113、通過各種渠道開拓業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績5432114、銷售業(yè)績完畢月籌劃5432115、愛護(hù)專賣店公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施5432116、維護(hù)品牌、專賣店良好形象5432117、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)、虛心求教5432118、與否積極配合同事工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合伙5432119、按質(zhì)按量完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作5432120、提合理化建議，提高專賣店經(jīng)營、服務(wù)水平54321考核級(jí)別考核得分共計(jì)分：綜合評(píng)價(jià)店長簽字：經(jīng)理意見經(jīng)理簽字：門店基本管理制度考勤制度作息時(shí)間由公司依照本地實(shí)際狀況來做安排，如有特殊狀況營業(yè)部將對(duì)營業(yè)時(shí)間調(diào)節(jié)另行告知，店長、助理店長、收銀員、導(dǎo)購工作時(shí)間：班組上午班下午班周一至周日8：30—15：3015：00—22：00店長及助店、導(dǎo)購員按規(guī)定期間上下班，上班須提前完畢10分鐘到崗；導(dǎo)購員因病，有事須請(qǐng)假，一天內(nèi)由店長審批，超過二天（含二天）由店長上報(bào)意見給管理者審批。事假須提前一天申請(qǐng)；店長及助店須請(qǐng)病假、事假，須向管理者請(qǐng)假。事假須提前二天以上報(bào)管理者審批，病假須出具醫(yī)院證明；店長合理安排店里上班和休息狀況，不得浮現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，如有此種狀況，將追究店長責(zé)任；助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督，助店必要如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)懲罰。每月2日店長將考勤表仔細(xì)檢查后，如實(shí)地交至公司區(qū)域經(jīng)理處，由區(qū)域經(jīng)理依照考勤審批計(jì)算工資、獎(jiǎng)金?？记诒硪?guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長短，否則對(duì)不按總部規(guī)定記錄考勤表，區(qū)域經(jīng)理將視為無效考勤表，不予核算。由店長記錄店鋪人員出勤狀況，管理者定期進(jìn)行抽查，店長在每月指定期間將考勤上報(bào)到公司；遲到：公司規(guī)定如員工一種月內(nèi)無任何遲到（涉及早退、曠工、事假、病假等），員工享有月份全勤獎(jiǎng)；當(dāng)月遲到或早退5分鐘以內(nèi)，每次扣罰5元，且以5分鐘和5元錢為單位依次類推，店內(nèi)員工（涉及店長在內(nèi)）每月?lián)Q班、代班不得超過兩次，每次不得持續(xù)超過二天（公司規(guī)定特殊假期除外），否則按事假解決，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；雙休日、國家法定假日（如五一節(jié)、元旦、十一國慶等）原則上不予換班，否則按事假解決，并取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。曠工：一日曠工扣除基本工資與銷售提成10%，并記錄紀(jì)律處分，持續(xù)3天無曠工或一年內(nèi)合計(jì)7天曠工，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行辭退解決。加班：（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將依照工作狀況安排補(bǔ)休或支付一定加班費(fèi)用，加班工資由公司決定。（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將依照工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY300%加班費(fèi)用。12、調(diào)（代）班：須經(jīng)店長批準(zhǔn)批準(zhǔn)，調(diào)（代）班期間發(fā)生問題責(zé)任，規(guī)定代班者承擔(dān)，報(bào)公司批準(zhǔn)。13、用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長/助店視實(shí)際狀況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得過半小時(shí)，且禁止在賣場(chǎng)內(nèi)用餐。用餐時(shí)間：中午11：00—13：00晚餐17：30—19：30早會(huì)制度：每日班前會(huì)定為每日早會(huì)。貫徹當(dāng)前銷售指標(biāo)，總結(jié)昨日業(yè)績；檢查導(dǎo)購儀容儀表，隨時(shí)修正；事項(xiàng)宣布？（如公司告知、促銷活動(dòng)等）鼓舞士氣，調(diào)節(jié)狀態(tài)，以最佳形象迎接新一天。規(guī)定：店鋪會(huì)須準(zhǔn)時(shí)開，店長應(yīng)對(duì)會(huì)議內(nèi)容作提前準(zhǔn)備，并對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，店長要把每次日會(huì)作為勉勵(lì)員工一種有效手段，并對(duì)體現(xiàn)先進(jìn)員工進(jìn)行及時(shí)表揚(yáng)。員工對(duì)于店長在會(huì)上發(fā)言做重點(diǎn)記憶，不擬定和不明白地方應(yīng)及時(shí)向店長問清。培訓(xùn)制度新店開業(yè)前，應(yīng)對(duì)所招聘新員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)；所有參加培訓(xùn)新員工，必要準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，不得有任何理由不參加培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容分為，理論和實(shí)踐培訓(xùn)；理論培訓(xùn)分為：規(guī)章制度、公司簡(jiǎn)介、品牌風(fēng)格、貨品陳列、崗位職責(zé)、導(dǎo)購員銷售技巧等；實(shí)踐培訓(xùn)：到店鋪內(nèi)，結(jié)合理論知識(shí)，直接面對(duì)顧客，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)；培訓(xùn)過程中，各位學(xué)員必要認(rèn)真聽講，記下筆記；培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行統(tǒng)一考試，考試不及格者，不予錄取；公司督導(dǎo)科，經(jīng)常派督導(dǎo)員到各專賣店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促指引工作，并跟蹤培訓(xùn)；交接班制度公司依照上下班安排交接時(shí)間，接班人員必要提前半小時(shí)到崗，遵守公司規(guī)章制度，進(jìn)行貨品交接及其她事項(xiàng)交接；交班人將本班發(fā)生貨品進(jìn)銷存及其她事項(xiàng)進(jìn)行交接，接班人員須當(dāng)面清點(diǎn)貨品數(shù)量，核算對(duì)的后，無任何異議，方可離店。如浮現(xiàn)不符狀況，及時(shí)解決，否則后果自負(fù)；兩班進(jìn)行交接時(shí)候，不得怠慢顧客；交接秩序要嚴(yán)肅，不得說笑打鬧；交接必要要做交接記錄，確認(rèn)簽字，由店長監(jiān)督每日交接狀況，并簽字承認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)沒有交接班，對(duì)店長進(jìn)行罰款；交接記錄要認(rèn)真填寫，不得敷衍了事；管理者要對(duì)交接狀況進(jìn)行抽查，如有不符，對(duì)當(dāng)事人懲罰，并記入考核記錄。商品陳列商品陳列基本原則分類展示。分類基準(zhǔn)，可以依商品色彩、種類、尺寸、設(shè)計(jì)風(fēng)格等。關(guān)聯(lián)商品應(yīng)集中于同一地方展示。要使顧客一目了然，放置于重點(diǎn)貨架。重點(diǎn)貨架就是店堂中最醒目，對(duì)消費(fèi)者最具備吸引力或者最以便顧客選購貨架。重點(diǎn)貨架擬定：最醒目，最先進(jìn)入顧客眼中貨架；看人主流方向來判斷重點(diǎn)貨架。普通重點(diǎn)貨架要陳列當(dāng)季最新貨品或主推貨品，以吸引顧客。盡量采用以便顧客自己挑選陳列方式。普通都為敞開式貨架陳列，給顧客更大挑選空間。色彩搭配：色彩搭配會(huì)使商品鮮明，形成強(qiáng)烈視覺沖擊力，易于顧客辨認(rèn)與挑選。櫥窗陳列：櫥窗陳列是通過展示商品來吸引顧客注意力，傳達(dá)信息，宣傳商品，樹立商店形象，達(dá)到擴(kuò)大銷售一種促銷手段。櫥窗模特出樣一定要豐富完整，服裝搭配要有鮮明特點(diǎn)，加相匹配飾物；一組模特著裝色彩、面料、風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，上下呼應(yīng)，也可穿插顏色、風(fēng)格相協(xié)調(diào)系列服裝；模特要每三天更換一次，新品到貨在優(yōu)先考慮；模特要按色系出樣，要具備肢體語言；模特出樣應(yīng)符合季節(jié)、氣候、模特著裝方式也隨之變化，對(duì)消費(fèi)者起到引導(dǎo)作用；商品陳列規(guī)范細(xì)則衣架掛架規(guī)定統(tǒng)一、一致，保持一定間距；衣架上下不能貼任何東西；衣架上不可有灰塵、污漬；衣架不可破損，衣鉤上銹跡要通過解決后才干使用；衣架掛鉤應(yīng)朝同一方向；掛上服裝必要整潔，褲子、裙子必要平衡；服裝上線頭等要解決干凈；服裝標(biāo)簽不得外露；新上架服裝及時(shí)陳列，必要熨燙平整，選定位置，醒目陳列；門店形象形象概述：形象是通過店鋪商品，各種裝飾裝修等體現(xiàn)出一種公司、一種品牌給外界留下印象。它蘊(yùn)藏著一種公司文化、一種品牌理念，而這種文化與理念有形或無形在店鋪中得以體現(xiàn)。在當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們已不但限于購買商品，而是想要追求一種生活，一種境界。形象便是一種較好表達(dá)形式。它不但是一種外在體現(xiàn)，而是真正詮釋了公司、品牌所要給消費(fèi)者一種文化與理念，同步涵概了公司員工智慧。一種公司，一種品牌形象，一定要有鮮明特點(diǎn)，要得到人們認(rèn)同，引起共鳴，公司形象最高境界便是以公司自身理念與文化求得認(rèn)同，進(jìn)而感染人們，將人們帶入另一種消費(fèi)層次。品牌在當(dāng)今不但是賣商品，更是賣文化，賣感覺，賣理念，賣氛圍。店鋪衛(wèi)生規(guī)定店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：（1）門頭：為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月二次定期進(jìn)行門面清洗。除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。規(guī)定門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。（2）地面：地面由店長安排值日衛(wèi)生表，每天拖洗。地面無雜物、污漬，干凈暢通。下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。（3）貨架道具：貨架道具螺絲、接口等必要緊固。愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。貨架道具無灰塵，無污漬。玻璃上不要堆放重物。（4）收銀臺(tái)：收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作用品，不準(zhǔn)放置私物。收銀臺(tái)每天擦洗，保證整潔。收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。（5）垃圾箱：垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。垃圾箱同樣需每天清洗，保持干凈。（6）其她：店內(nèi)其她物品不得隨意堆放，須保持整潔形象。試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保證整潔。（7）隨手清潔：保持賣場(chǎng)干凈整潔是店長尋常管理中某些很重要內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要根據(jù)店鋪實(shí)際狀況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔好好習(xí)慣。辦公設(shè)備及用品管理制度電話管理電話為公司與店鋪聯(lián)系重要通訊工具，店鋪必要絕對(duì)保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。店長應(yīng)注意店鋪電話管理，注意接打電話文明用語使用。店鋪任何人員禁止拔打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部原則執(zhí)行，超過某些店里自行承擔(dān)。店長為店鋪電話負(fù)責(zé)人，詳細(xì)記錄電話使用狀況，每月留備電話費(fèi)用清單，以備檢查，如有記錄與實(shí)際不符，店長負(fù)一定責(zé)任。愛護(hù)電話，防止破壞，保持電話清潔。接發(fā)傳真必要做好記錄，其內(nèi)容涉及文獻(xiàn)名稱、來源地點(diǎn)、傳真頁數(shù)、收件部門、收件人等。辦公用品管理：規(guī)定：（1）辦公用品是指跟銷售關(guān)于一切用品，如：銷售憑證、紙張、文具、報(bào)表、筆等；（2）辦公用品由公司每月規(guī)定配發(fā)，如超過由店鋪?zhàn)孕薪鉀Q；（3）辦公用品須每月清點(diǎn)一次，與實(shí)際結(jié)存數(shù)核算，保證控制地使用合理范疇之內(nèi)；（4）節(jié)約使用，避免揮霍；2、銷售憑證使用規(guī)定：（1）僅限于公司專賣店使用，不得轉(zhuǎn)借她人開票據(jù)；（2）必要按序號(hào)使用，作廢小票必要全聯(lián)留存，不得撕毀、遺失；（3）由專人管理登記，若遺失，責(zé)任自負(fù)；（4）銷售小票共分為三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，交回管理者備查核對(duì)；第二聯(lián)為營業(yè)員聯(lián)，柜臺(tái)留存；第三聯(lián)為顧客聯(lián)，留給顧客憑證，顧客后來規(guī)定退換憑證；3、銷售小票必要按欄目內(nèi)容依次填寫，做到項(xiàng)目齊全，筆跡清晰，不得涂改，亂寫亂畫。工作服管理規(guī)定：1、工作服為店鋪員工統(tǒng)一服裝，聘任合格店長、導(dǎo)購員才有資格申領(lǐng)工作服。2、申領(lǐng)工作服應(yīng)先填寫工作服申請(qǐng)表，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)簽字承認(rèn)，才發(fā)工作服。3、上班時(shí)各員工必要整潔穿著工作服，不穿工作服者每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。工作服需自行保管。4、員工必要保持工作服干凈整潔，如有破損、污皺等，有損公司品牌形象，員工必要重新申領(lǐng)新工作服。5、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)不定期檢查工作服使用狀況，如發(fā)現(xiàn)上述狀況，將對(duì)當(dāng)事人予以當(dāng)月提成50%懲罰，予以店長當(dāng)月提成50%懲罰，并記入考核檔案。貨品管理：貨品管理制度保持貨品整潔，贓污貨品要及時(shí)清洗，有殘次貨品要及時(shí)和公司聯(lián)系返貨；儲(chǔ)藏室貨品包裝整潔，不亂堆亂放，保持通風(fēng)，注意防火；導(dǎo)購員購買本店商品，一律按公司規(guī)定執(zhí)行；禁止在本店出售非我司貨品，或在公司優(yōu)惠條件下貨品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以辭退解決；故意對(duì)貨品導(dǎo)致?lián)p壞，視情節(jié)嚴(yán)重，當(dāng)事人承擔(dān)該貨品50%補(bǔ)償；對(duì)故意損壞貨品者，對(duì)當(dāng)事人處在該貨品價(jià)值兩倍補(bǔ)償；現(xiàn)場(chǎng)貨品要做到陳列整潔，如有短缺或數(shù)量局限性，及時(shí)補(bǔ)貨；專賣店必要于次日上午10：00之前將銷售報(bào)表傳真至公司，如有延誤，一次罰款10元。進(jìn)貨管理店鋪要十足掌握本店商品銷售狀況，及時(shí)向總部直營主管補(bǔ)貨并反饋，控制店鋪補(bǔ)貨量核心因素如下：（例：?jiǎn)慰钛a(bǔ)貨量估算）1、）近來一段時(shí)間銷售了多少數(shù)量？2、）每天銷售量是多少？3、）還能銷售多少時(shí)間？4、）當(dāng)前店鋪庫存量是多少？防止店長應(yīng)時(shí)時(shí)分析進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，掌握店面大小、銷售狀況和時(shí)機(jī)規(guī)定，既不盲目補(bǔ)貨，為存壓貨，又應(yīng)避免供貨局限性導(dǎo)致商機(jī)損失。補(bǔ)貨規(guī)定店長或店長助理依照銷售狀況必要在下午17：30之前將所補(bǔ)貨品明細(xì)傳真到公司；暢銷款貨品應(yīng)保證店內(nèi)每款、每色、每碼不低于一套（件）銷售好暢銷貨品或同一系列、風(fēng)格貨品需要補(bǔ)貨；依照實(shí)際銷售狀況進(jìn)行分析，銷售較好貨品，需要補(bǔ)貨；依照市場(chǎng)信息反饋，市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)好貨品，需要補(bǔ)貨；周四左右將雙休日貨品備足，各種節(jié)假日須提前兩天準(zhǔn)備好貨品，以保證銷售業(yè)績完畢；各種促銷活動(dòng)須提前準(zhǔn)備貨品，使促銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期銷售目；及時(shí)與管理者或公司聯(lián)系，掌握公司新品出貨狀況，依照實(shí)際狀況，提出補(bǔ)貨規(guī)定；各店長或助理店長必要嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如因補(bǔ)貨不及時(shí)導(dǎo)致銷售下滑，店長及助理店長負(fù)有不可推卸責(zé)任。調(diào)（撥）貨管理貨品調(diào)撥需經(jīng)總部商品主管批準(zhǔn)，禁止店長擅自調(diào)撥。調(diào)撥時(shí)，無論調(diào)入或調(diào)出，均須仔細(xì)清點(diǎn)，調(diào)出需填寫調(diào)撥單，一份自留，一份放于調(diào)出貨品箱內(nèi)。貨品調(diào)撥，均須由店長親自操作。如需及時(shí)發(fā)運(yùn)，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)運(yùn)后立即告知對(duì)方貨品到店時(shí)間。商品調(diào)入或調(diào)出，調(diào)入或調(diào)出店均須在銷售日?qǐng)?bào)上詳細(xì)注明調(diào)入或調(diào)出店、款號(hào)、數(shù)量；若發(fā)生誤差，即刻告示對(duì)方，并報(bào)公司營業(yè)部。退貨管理次品退貨；換季退貨；公司調(diào)撥退公司；顧客因質(zhì)量問題次品退換貨，必要由店長親自經(jīng)辦；店鋪次品退回公司，應(yīng)填寫次品退貨單放入箱內(nèi)（或袋內(nèi)）。并在銷售日?qǐng)?bào)表上注明。店里次品退貨公司時(shí)，應(yīng)遵守如下原則：1、）店里能修能賣次品盡量修復(fù)。2、）貨品在不影響第二次銷售狀況下可退貨。3、）顧客因質(zhì)量問題7天內(nèi)可換貨，打折特價(jià)期間恕不退換。（六）盤存管理1、每月30日營業(yè)結(jié)束，進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，第二天公司財(cái)務(wù)人員復(fù)核并將盤點(diǎn)表上報(bào)公司。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)肅。2、店長應(yīng)對(duì)個(gè)別貨品進(jìn)行不定期抽樣盤點(diǎn)。3、營銷部巡店時(shí)也將隨時(shí)進(jìn)行抽樣盤點(diǎn)。4、盤點(diǎn)時(shí)店長應(yīng)做好人員分派，最佳兩人一組，一人盤點(diǎn)一人記錄，并劃分區(qū)，以求盤點(diǎn)精確性。5、盤點(diǎn)時(shí)數(shù)字書寫，要注意對(duì)的性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后匯總工作。6、貨品盤點(diǎn)溢缺因素：（偷盜、盤點(diǎn)不準(zhǔn)、做帳錯(cuò)誤、贈(zèng)品解決不當(dāng)）7、店長應(yīng)深刻有理解關(guān)于盤點(diǎn)重要性和必要性。8、盤存表由公司財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)確認(rèn)后帶回公司市場(chǎng)部，一次性為準(zhǔn)，若因而發(fā)生錯(cuò)誤責(zé)任，由店長承擔(dān)。財(cái)務(wù)管理分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做好銷售日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)傳播，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)必要絕對(duì)精確。營業(yè)款必要天次日14：00前由助理店長存入指定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊狀況而不能存入，必要在14：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并闡明因素。分店若當(dāng)天白天收受營業(yè)款較多，為保證安全，須將這某些營業(yè)款當(dāng)天存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。店鋪需支取鈔票使用，店長以報(bào)告形式上報(bào)公司，批準(zhǔn)后方可使用，支付后將發(fā)票或收據(jù)保管好交至公司營銷部。店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必要獲得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。分店在水電費(fèi)及電話費(fèi)上應(yīng)著重加強(qiáng)管理，由營業(yè)部依照各店實(shí)際狀況擬定詳細(xì)數(shù)額，超額某些視狀況由店內(nèi)自行承擔(dān)。公司任何人員下店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。分店廢品賣掉所得，應(yīng)作為收入，作為店鋪備用金用與購買店內(nèi)日慣用品如辦公用品等，不得挪做她用。營業(yè)收受鈔票時(shí)，必要加強(qiáng)辨認(rèn)，防收假幣及破損貨幣，浮現(xiàn)以上狀況由負(fù)責(zé)人承擔(dān)補(bǔ)償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清晰，交接后現(xiàn)任由日后承擔(dān)。店鋪營業(yè)留有一定備用金，由店長負(fù)責(zé)保管。店鋪每天營業(yè)前必要準(zhǔn)備好零錢，零錢由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一調(diào)配。店鋪飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得揮霍及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重懲罰。放置營業(yè)款鈔票抽屜鑰匙，收銀員（店長）必要隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收鈔票不符，誤差某些由負(fù)責(zé)人承擔(dān)補(bǔ)償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清晰，交接后責(zé)任由日后者承擔(dān)。店長對(duì)不明清晰財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自覺得是，自作主張。店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，特別是特賣期間，店長應(yīng)分派好專門導(dǎo)購防偷盜，月底浮現(xiàn)少貨現(xiàn)象，詳細(xì)解決為正價(jià)商品按零售價(jià)7折補(bǔ)償，打折期間如銷售價(jià)低于7折，按最低銷售價(jià)補(bǔ)償對(duì)可以每天盤點(diǎn)店鋪進(jìn)行分班補(bǔ)償。詳細(xì)補(bǔ)償方式為：A、如發(fā)現(xiàn)貨品丟失狀況，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；B、補(bǔ)償按商品原價(jià)6折金額；C、由員工工作失職浮現(xiàn)丟貨狀況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，不得虛報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。促銷品、贈(zèng)品等發(fā)放，必要在當(dāng)天銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。如發(fā)既有徇私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以一定懲罰。特價(jià)打折期間，店里必要嚴(yán)格按照總部告知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)懲罰。商品配件管理贈(zèng)品管理：店長必要如實(shí)登記贈(zèng)品發(fā)放，禁止作弊私拿贈(zèng)品；贈(zèng)品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司；贈(zèng)品不得買賣。手提袋管理：任何員工禁止拿取手提袋私用；店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約。店鋪安全管理：門店安全管理涉及店鋪建筑物、人員、錢財(cái)、商品、設(shè)備及顧客。各項(xiàng)安全管理之要點(diǎn)著重在事前防止，事中解決，事后檢討。防盜管理下班打烊后，仔細(xì)檢查分店抽屜、門窗等與否已關(guān)實(shí)、關(guān)嚴(yán)。收銀臺(tái)錢財(cái)放置處不要有太多鈔票，太多時(shí)須當(dāng)天存銀行。提高警惕，注意可疑人物，并速告示店長。店內(nèi)格局應(yīng)避免死角。不可因人手局限性，顧客擁入，自亂陣腳，店長應(yīng)合理分派好人員防范。夜間營業(yè)時(shí)突然停電，收銀人員應(yīng)及時(shí)鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排人員沉著地在門口疏散、監(jiān)督顧客。防水（火）管理隨時(shí)理解氣象預(yù)報(bào)，理解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施；平時(shí)應(yīng)維護(hù)好建筑物天花板、門窗之漏水修整；突發(fā)漏、淹水時(shí)，應(yīng)先將貨品、貨架迅速轉(zhuǎn)移，并及時(shí)通報(bào)總部市場(chǎng)管理部；隨時(shí)檢查插座、插頭之絕緣體與否脫落損壞，全體門店人員應(yīng)懂得總電源開關(guān)及滅火器位置和用法；店內(nèi)禁止吸煙，對(duì)顧客應(yīng)禮貌地加以勸阻；清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物。防騙管理不要背對(duì)或離開已打開錢財(cái)放置處，視線不要離開已打開錢財(cái)放置處；收到顧客付款時(shí)，應(yīng)唱收唱付收找錢狀況，并等顧客擬定找對(duì)了錢后方可將錢放入錢財(cái)放置入；收到顧客大鈔，應(yīng)注意辨認(rèn)真?zhèn)魏推茡p；店內(nèi)不準(zhǔn)與顧客掙錢；注意有人以“零錢掉落”或“聲東擊西”法騸取錢物，應(yīng)純熟防范技巧。防止意外傷害管理店內(nèi)店外打碎玻璃碎片或釘子等，應(yīng)及時(shí)打掃干凈。（道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住，或暫停使用，同步通報(bào)總部進(jìn)行修理。）登高時(shí)須用牢固登梯。走道上有任何障礙物，應(yīng)及時(shí)加以消除，以免撞倒或跌傷。貨架道具備突出尖銳物，應(yīng)即刻加以調(diào)節(jié)治善，避免傷害人員?？照{(diào)按規(guī)定辦法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長/助理店長負(fù)責(zé)。定期維修保養(yǎng)，有效期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。依照天氣狀況進(jìn)行空調(diào)啟動(dòng)。注意店鋪用電負(fù)荷?？照{(diào)運(yùn)營浮現(xiàn)故障上報(bào)公司進(jìn)行維修。照明設(shè)備店長視賣場(chǎng)實(shí)際狀況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，不要忘關(guān)。專賣店外圍霓虹燈夜幕降臨即啟動(dòng)至第二日營業(yè)前關(guān)閉?？傠娫吹昀锶魏螁T工都要懂得總電源開關(guān)之所在位置，浮現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源?？傠娫磻?yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止浮現(xiàn)意外。如遇緊急狀況報(bào)警并報(bào)告公司。紀(jì)律考核（各個(gè)地方加盟商依照實(shí)際狀況而定，僅做參照）對(duì)犯有過錯(cuò)行為員工，將如下條款進(jìn)行懲罰：A類條例：非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。營業(yè)時(shí)間必要按規(guī)定穿著工作服，工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整頓好營業(yè)用品。不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)、MP4機(jī)。女店員在工作期間必要要化妝，但不準(zhǔn)化濃妝、用異味化妝品。不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過度夸張顏色。男店員頭發(fā)前但是肩，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。手部要保持干凈，不準(zhǔn)留有長指甲，使用有色指甲油。營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過度夸張手飾，手戴戒掉不得超過兩枚和下垂耳環(huán)等。接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到容許狀況下不要擅自使用店內(nèi)電話號(hào)碼；更不容許打私人電話。上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩。上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。在營業(yè)場(chǎng)合必要站姿原則，使用規(guī)范言語。賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。不準(zhǔn)隨處吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要通過店長允許。以上條款若有違背每次罰款10元，由店長填寫違記懲罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長處以雙倍罰款。如店長違背A類條例，將對(duì)店長以B類條例罰款解決。B類條例：未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。接班人員未到崗前，不得隨意離崗。交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。不準(zhǔn)使用禁語、忌語。在營業(yè)場(chǎng)合不許浮現(xiàn)任何諷刺譏諷顧客語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌，不理睬行為。必要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范疇內(nèi)工作指令。不準(zhǔn)擅自開具發(fā)票。營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，不得回絕接待。顧客試穿后而未選購商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場(chǎng)中。發(fā)現(xiàn)遺失或缺少財(cái)物必要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。在離開店鋪時(shí)，積極給店長檢查隨身物品。工作時(shí)間末經(jīng)公司允許，不準(zhǔn)無端竄崗、竄店。工作時(shí)間不得擅自會(huì)客或與熟人在店內(nèi)聊天，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請(qǐng)示。犯其她普通性過錯(cuò)以上條款若有違背每次罰款30元，由店長填寫過錯(cuò)單，由當(dāng)事人簽字，一月內(nèi)犯有兩次B類條例過錯(cuò)，記C類條例過錯(cuò)一次；如發(fā)現(xiàn)店長末開單，將對(duì)店長處以雙倍罰款；如店長違背B類條例，將對(duì)店長以C類條例過錯(cuò)解決。C類條例：不準(zhǔn)擅自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)及資料。在沒有公司允許狀況下，不容許擅自提前結(jié)束營業(yè)。不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。收銀員不準(zhǔn)擅自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。工作時(shí)間不得擅自離崗干私事。遇顧客投訴，必要及時(shí)解決或逐級(jí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大，導(dǎo)致惡劣影響。末經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)擅自外借公司財(cái)物。不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗她人。不得因工作問題而在顧客面前或賣場(chǎng)中發(fā)生口角。頂撞上級(jí)，回絕執(zhí)行上級(jí)權(quán)限范疇之內(nèi)正常工作指令。末經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。故意提供虛假報(bào)告導(dǎo)致不良后果。不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。犯類似以上行為者：以上條款若有違背每次罰款100元，由店長填寫過錯(cuò)單，由當(dāng)事人簽字，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并依照情節(jié)輕重予以無薪停職、記過、留店察看直至除名；如發(fā)現(xiàn)店長末開單或末上報(bào)，將對(duì)店長依照實(shí)際狀況處以嚴(yán)歷懲罰；如店長違者罰款反C類條例，除處以雙倍罰款外，并依照情節(jié)輕重予以降級(jí)或除名解決。D類條例：試用期內(nèi)被證明不符合錄取條件。員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)、調(diào)節(jié)崗位，仍不能勝任。員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，仍不能從事工作，也不能從事另行安排工作。勞動(dòng)態(tài)度差，工作缺少責(zé)任心和積極性。經(jīng)常違背（工作原則）且一種月之內(nèi)收到三次罰單者。不準(zhǔn)無端曠日，擅離職守。攜帶違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)合者。在工作場(chǎng)合聚賭或斗毆者和組織煽動(dòng)員工聚眾鬧事。不服從主管之指揮，且有威脅行為者。態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事、侮辱或毆打她人。逾期仍移送不清者。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)吵架、斗毆。不得偷盜公司或店內(nèi)、顧客、同事財(cái)產(chǎn)或財(cái)物。不得私藏或挪用顧客遺忘財(cái)物。不得擅自在外兼職。不得組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事。不得運(yùn)用職務(wù)之便，謀取私利。不得玩忽職守。盜竊公司財(cái)務(wù)，挪用公款，故意損毀公務(wù)者。擅自配制本店公用設(shè)施及別的房間鑰匙。蓄意破壞公用設(shè)施，商品物品和顧客財(cái)物。嚴(yán)重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為，給公司利益或名譽(yù)導(dǎo)致?lián)p害。犯類似上述性質(zhì)行為。對(duì)公司有嚴(yán)重欺騙行為。觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者。對(duì)違背D類條例人員公司將按規(guī)章制度予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)解決，由店長提出交于區(qū)域主管。員工如對(duì)懲罰不滿，可以在懲罰生效三天內(nèi)向營銷經(jīng)理提出申訴，經(jīng)查證對(duì)確系運(yùn)用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)管理人員實(shí)行重處。但如若受懲罰人無理取鬧，則加重懲罰直至除名辭退。如發(fā)現(xiàn)店長末及時(shí)上報(bào)，將對(duì)店長予以同等解決辦法。促銷活動(dòng)規(guī)劃當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商戰(zhàn)處處彌漫，各個(gè)商家都不甘示弱，用盡渾身解束，開展一系列豐富多彩，形式多樣促銷活動(dòng)，以便達(dá)到宣傳公司形象、擴(kuò)大品牌知名度、提高銷售額和消化庫存目，并且實(shí)現(xiàn)了雙盈。如何將促銷活動(dòng)規(guī)劃好，讓它發(fā)揮更大作用，是咱們都很關(guān)懷問題，下面就關(guān)于促銷某些問題進(jìn)行闡述，但愿對(duì)人們有某些協(xié)助。促銷方案制定：目：每一次促銷活動(dòng)，必要在有目，有針對(duì)性。如目的不明確，導(dǎo)致不可以收到預(yù)期效果，并給品牌帶來一定損害。時(shí)間：明確促銷活動(dòng)時(shí)間，有助于各部門人員積極配合，做好活動(dòng)前準(zhǔn)備工作。主題：明確促銷活動(dòng)主題，體現(xiàn)品牌個(gè)性和時(shí)代感，是宣傳公司和品牌有效辦法。形式：促銷活動(dòng)形式，決定了促銷活動(dòng)吸引人限度，要新鮮、別出心裁活動(dòng)形式才會(huì)吸引人。內(nèi)容：是整個(gè)促銷活動(dòng)中心，它涉及整個(gè)活動(dòng)詳細(xì)操作程序和實(shí)行環(huán)節(jié)。每一種參加活動(dòng)人員特別是店長和店員，必要對(duì)的理解整個(gè)內(nèi)容才干保證活動(dòng)完整和有效實(shí)行。促銷活動(dòng)準(zhǔn)備由店長向全店人員培訓(xùn)促銷活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和詳細(xì)操作環(huán)節(jié)及注意事項(xiàng)。專賣店準(zhǔn)備充分貨品和贈(zèng)品。宣傳用品提前到達(dá)參加活動(dòng)專賣店，提前一天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行布置。電話告知VIP顧客促銷活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容。如果商場(chǎng)條件容許狀況下，可以提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿，在活動(dòng)期間循環(huán)播放。促銷活動(dòng)執(zhí)行促銷期間詳細(xì)記錄贈(zèng)品等發(fā)放狀況。促銷期間要注意貨品和人員安全。向不理解促銷活動(dòng)內(nèi)容顧客做好解釋工作，以免顧客產(chǎn)生誤會(huì)。促銷活動(dòng)結(jié)束后，要做好收尾工作及評(píng)估、總結(jié)。依照促銷活動(dòng)目不同，促銷籌劃有不同種類：年度促銷籌劃：與當(dāng)年度營銷方略相結(jié)合，每年推出不同主題營銷方略，可以使消費(fèi)者對(duì)店鋪公司形象認(rèn)知更為明確?？紤]淡旺季業(yè)績差距，旺季促銷活動(dòng)因競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，普通以業(yè)績達(dá)到為重要目的，越是旺季越是促銷；淡季促銷活動(dòng)除了會(huì)延緩業(yè)績下降外，并可以嘗試以形象類促銷活動(dòng)，來提高公司形象認(rèn)知。節(jié)日特性融合，節(jié)日涉及法定假日和非節(jié)日假日，例如：春節(jié)、國慶、五一等，非法定假日例如：六一小朋友節(jié)、情人節(jié)、媽媽節(jié)等。因而，結(jié)合節(jié)日特性，做促銷話題，規(guī)劃在年度營銷籌劃中。年度促銷籌劃，以年度促銷營銷籌劃相結(jié)合。主題式促銷籌劃：是指具備特定目或是專案性促銷籌劃，慣用在店鋪開業(yè)、周年慶及商圈活動(dòng)。店鋪開業(yè)：店鋪開業(yè)是一件重大事情，開業(yè)期間可以吸引許多顧客，因而在開業(yè)期間會(huì)搭配促銷活動(dòng)，以吸引人流并且刺激購買欲望。周年慶：周年慶促銷活動(dòng)經(jīng)常是被炒作話題，因此，多加一點(diǎn)創(chuàng)意，多用一點(diǎn)心思，就可以收到意想不到效果。商圈活動(dòng)，商圈活動(dòng)以參加式促銷活動(dòng)為佳，拉近店鋪與顧客距離。促銷籌劃在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈狀況下，要時(shí)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者狀況，做出相相應(yīng)回應(yīng)，對(duì)抗性促銷可以及時(shí)運(yùn)用。促銷方案籌劃通過上述階段方略思考之后，接下來便是擬定促銷方案，促銷方案內(nèi)容涉及如下項(xiàng)目：目的對(duì)象，只針對(duì)某一群體消費(fèi)者舉辦促銷活動(dòng)，以便擬定最適合促銷手法。主題：主題設(shè)定必要具備創(chuàng)意性、話題性，若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語，則可見有廣告效果。誘因：誘因是指消費(fèi)者獲得某些，例如贈(zèng)品、折扣等。參加條件：是界定哪些消費(fèi)者可以參加以及如何參加此 促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間：指促銷期間設(shè)定。媒體運(yùn)用：是指通過信息傳遞管道，將促銷信息傳達(dá)給消費(fèi)者。企劃：籌劃擬定須以消費(fèi)者立場(chǎng)來著眼，與消費(fèi)者心理因素、消費(fèi)習(xí)性相結(jié)合，以生活狀態(tài)為側(cè)重點(diǎn)。企劃案提出：時(shí)機(jī)每一項(xiàng)活動(dòng)企劃案應(yīng)于執(zhí)行前40—60天提出，一利研究，做充分準(zhǔn)備。預(yù)估目的商品目的、客流目的、業(yè)績目的、毛利目的。內(nèi)容：活動(dòng)名稱：取一種好念記和活動(dòng)內(nèi)容吻合又具備吸引力、震撼力名稱；活動(dòng)目：使消費(fèi)者能懂得本店服務(wù)特色、提高業(yè)績、提高店鋪知名度；對(duì)象：依重要目的顧客特性，依年齡區(qū)別、依行業(yè)區(qū)別；商品：活動(dòng)期間推廣重點(diǎn)商品；地區(qū)：所有店址商圈，個(gè)別店舉辦；活動(dòng)日期：迄今期間、日期、活動(dòng)日期、選定理由、活動(dòng)日期長短理由；活動(dòng)內(nèi)容：將活動(dòng)執(zhí)行方式，注意細(xì)節(jié)明述；收益目的：業(yè)績目的、客流量目的、客單價(jià)目的、無形利益目的；工作分派、外圍增援、進(jìn)度控制：將活動(dòng)各細(xì)節(jié)列入明細(xì)，由專人負(fù)責(zé)，并對(duì)時(shí)間、進(jìn)度、品質(zhì)加以控制；宣傳方式：活動(dòng)所使用宣傳方式，廣告媒體并祥述其因素；預(yù)算控制：活動(dòng)性質(zhì)費(fèi)用原則上在總業(yè)績3%---5%為宜，道具、廣告宣傳費(fèi)用原則上占總業(yè)績5%---10%為宜，費(fèi)用估算應(yīng)祥列出其明細(xì)，以來檢附各類估價(jià)單；效益評(píng)估：有形利益：營業(yè)額增長、毛利額提高、客流量增長。無形利益：知名度、認(rèn)知度提高、培養(yǎng)長期顧客；申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)后企劃案始得執(zhí)行。工作分派演習(xí)闡明活動(dòng)執(zhí)行前應(yīng)執(zhí)行工作分派給現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員；各項(xiàng)注意點(diǎn)應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)于執(zhí)行人員詳細(xì)闡明，或以闡明書傳達(dá)至每位現(xiàn)場(chǎng)人員及關(guān)于人員。執(zhí)行考核活動(dòng)期間，管理者要時(shí)刻檢查各項(xiàng)工作執(zhí)行上與否有偏差，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正；事后檢討企劃人員等促銷結(jié)束后，要檢討總結(jié)，提出報(bào)告。促銷方案成效評(píng)估業(yè)績?cè)u(píng)估不可諱言地說，業(yè)績變化是最為公司所關(guān)懷，換言之，從營業(yè)角度而言，著重在業(yè)績達(dá)到率；從財(cái)務(wù)角度而言，則在評(píng)估投入促銷費(fèi)用與否創(chuàng)造更多毛利。顧客調(diào)查：顧客購買動(dòng)機(jī)調(diào)查，是不是由于促銷而來購買商品；對(duì)促銷活動(dòng)評(píng)價(jià)，消費(fèi)者參加促銷活動(dòng)，自然會(huì)對(duì)促銷活動(dòng)產(chǎn)生評(píng)價(jià)成果，顧客自然聲音具備參照價(jià)值。常規(guī)促銷活動(dòng)低價(jià)方略：降價(jià)銷售，通過原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對(duì)比，激發(fā)“搶購、爭(zhēng)購”欲望。禮物派送：該買商品基本上，向顧客贈(zèng)送低值（或按消費(fèi)額分級(jí)）禮物。折價(jià)券：持有者可直接有相應(yīng)折扣優(yōu)惠。積分點(diǎn)券：消費(fèi)一定金額，可獲積分，累積（一定原則）可獲贈(zèng)品鈔票優(yōu)惠）兌換鈔票或代金券購物）抽獎(jiǎng)活動(dòng)：購物贈(zèng)獎(jiǎng)券參加抽獎(jiǎng)；借助季節(jié)、節(jié)日記慶、新品推出等時(shí)機(jī)，采用其她常規(guī)手段，對(duì)系列商品進(jìn)行促銷。主題促銷：聯(lián)合促銷：非同產(chǎn)品（服務(wù)）之間，推出互為關(guān)聯(lián)促銷。常用為“買此送彼”式操作。投訴受理導(dǎo)致顧客投訴因素商品品質(zhì)因素：由于商品品質(zhì)自身存在問題；由于版型、包裝、闡明書等附屬存在問題；服務(wù)品質(zhì)因素：導(dǎo)購承諾與顧客使用后發(fā)現(xiàn)局限性而產(chǎn)生心理差距；導(dǎo)購儀表、語言、電話、接待等行為不規(guī)范；導(dǎo)購產(chǎn)品知識(shí)、行為等專業(yè)知識(shí)不全；購物環(huán)境：店堂陳列、廣告、展示、音樂等購物環(huán)境安排不當(dāng)或不符合顧客審美觀、與顧客文化相抵觸；固定設(shè)施對(duì)顧客人身安全產(chǎn)生了威脅或危害（如：天花板漏水、丟失物品、地面打滑等）四、解決顧客投訴環(huán)節(jié)：1、普通事件投訴：接待：帶領(lǐng)顧客坐，請(qǐng)顧客喝杯水，以穩(wěn)定顧客情緒。聆聽：身體作前傾狀，詳細(xì)傾聽顧客抱怨內(nèi)容，便于解決。道歉：無論專賣店有無過錯(cuò)，誠心誠意向顧客道歉；以事論事，以針對(duì)事情發(fā)生因素與顧客探討，力求獲得顧客諒解。提出解決辦法：在解決之際，為避免更大抱怨產(chǎn)生，一定要考慮顧客立場(chǎng)，使事情盡量圓滿解決。例如：贈(zèng)送某些小禮物作為顧客補(bǔ)償；或者將顧客資料載入《重點(diǎn)客戶名單》。逢年過節(jié)，寄上一份小禮物或電話問候，往往能將抱怨轉(zhuǎn)換成忠誠顧客。重大事件投訴技巧：撤換當(dāng)事人：由店長或總店長，以緩和當(dāng)場(chǎng)氛圍，上級(jí)出面解決可以顯示對(duì)顧客注重限度。變化解決場(chǎng)合：在賣場(chǎng)發(fā)生議論事件，可以影響賣場(chǎng)氛圍，或使其她顧客購物情緒，單獨(dú)，安定環(huán)境更有利與顧客心理安靜，從而更有助于事情解決。變化解決時(shí)間：與顧客另約時(shí)間解決。此時(shí)雙方情緒都比較穩(wěn)定，易使事情順利解決。顧客投訴善后事宜：專賣店店長和總店長調(diào)查事情發(fā)生因素。如服務(wù)不周、品質(zhì)不良、環(huán)境不適。因服務(wù)因素引起顧客投訴，調(diào)解人一定要向顧客保證加強(qiáng)導(dǎo)購教誨或陪伴導(dǎo)購向顧客賠禮道歉。內(nèi)部改進(jìn)對(duì)策。如品質(zhì)改進(jìn)、服務(wù)流程改造、投訴解決流程整治、環(huán)境整治。闡明會(huì)：本次顧客抱怨解決完畢后，店