2021年集團質(zhì)量管理知識競賽題庫

集團知識競賽題庫搶答題：ISO9001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是對技術規(guī)范中關于產(chǎn)品規(guī)定補充。（×）當兩個或兩個以上審核機構合伙共同審核同一種受審核方時稱為“結合審核”。（×）9001原則容許刪減因素取決于顧客規(guī)定。（×）對原則規(guī)定刪減只要是符合法規(guī)規(guī)定就可以接受。（×）組織可以刪減質(zhì)量管理體系規(guī)定某些不合用某些，并可聲稱符合ISO9001：原則規(guī)定。（×）產(chǎn)品實現(xiàn)過程有其特定規(guī)定，因而對新老產(chǎn)品實現(xiàn)均應進行策劃。（√）ISO9001原則規(guī)定組織所有過程均應實行監(jiān)視和恰當測量，以保證過程質(zhì)量。（√）質(zhì)量體系文獻指是質(zhì)量手冊和程序文獻。（×）質(zhì)量管理體系文獻對于所涉及員工都是強制性。（√）一種組織有若干個不同管理體系。（√）9001/9004是一對構造、范疇相似協(xié)調(diào)一致原則。（×）產(chǎn)品測量必要由專職檢查員進行。（×）八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族原則中心思想。（√）

ISO

9001：原則規(guī)定是形成文獻質(zhì)量管理體系。（×）組織應辨認影響產(chǎn)品符合規(guī)定外包過程，并實行控制。（√）記錄是一種特殊文獻。（√）表格就是記錄。（×）管理評審目是保證質(zhì)量管理體系適當性、充分性、有效性。（√）經(jīng)顧客批準，在所有規(guī)定活動圓滿完畢前可以放行產(chǎn)品。（×）顧客滿意是指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定感受。

（√）

組織對ISO

9001：原則應用可以證明有能力提供滿足顧客規(guī)定產(chǎn)品。（√）

質(zhì)量籌劃是指對實現(xiàn)過程進行策劃后所形成文獻。（×）

產(chǎn)品是體系中某個過程成果。（√）記錄是指闡明所獲得成果或提供所完畢活動證據(jù)文獻。（√）糾正和防止辦法也是持續(xù)改進辦法之一。（√）知識是一種產(chǎn)品。

（√）沒有顧客投訴，闡明顧客對組織產(chǎn)品(服務)是滿意。（×）在工作中如果發(fā)現(xiàn)記錄填寫錯了，可由發(fā)現(xiàn)人員隨時更改。（×）符合顧客規(guī)定產(chǎn)品(服務)就是顧客滿意產(chǎn)品(服務)。（×）優(yōu)質(zhì)服務七大要素是：微笑、精通、準備、注重、細膩、創(chuàng)造、真誠。（√）必答題：內(nèi)審員：1、審核定義是什么？答：審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以擬定滿足審核準則限度所進行系統(tǒng)獨立并形成文獻過程。2、內(nèi)部質(zhì)量體系審核作用是什么？答：①理解體系滿足原則合同狀況；②質(zhì)量體系正常運營和改進需要；③第二方和第三方審核前準備；④一種管理手段，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。3、內(nèi)部質(zhì)量體系審核根據(jù)是什么？答：①質(zhì)量體系文獻；②ISO/9001：質(zhì)量原則；③合同；④法律法規(guī)。4、ISO9001：“容許刪減”含義指什么？答：①不影響滿足顧客和關于法規(guī)規(guī)定；②不能免除組織應承擔責任；③只能在第7章中進行刪減。5、集中式審核籌劃內(nèi)容有哪些？答：a、審核目；b、審核范疇；c、審核根據(jù)；d、審核成員分工；e、審核日期；f、審核日期安排；g、首末次會議安排；h、審核報告日期。6、按目分，質(zhì)量體系審核分類？答：可為：①內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核（又叫第一方審核），由公司內(nèi)部具備資格人員進行；②外部質(zhì)量體系審核：一是由顧客或其代表進行，又叫第二方審核；二是由認證或其她獨立機構進行，又叫第三方審核。7、在什么狀況下可由管理者代表及時組織進行內(nèi)部審核？答：①組織機構、管理體系發(fā)生重大變化；②浮現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或顧客對某一環(huán)節(jié)持續(xù)投訴；③法律、法規(guī)及其她外部規(guī)定變更；④在接受第二、第三方審核之前；⑤在質(zhì)量認證證書到期換證前。8、質(zhì)量管理體系審核內(nèi)容是什么？答：①過程與否已被辨認并恰當規(guī)定。②職責與否已被分派。③程序與否得到實行和保持。④在實行所規(guī)定成果方面，過程與否有效。9、請說出內(nèi)部質(zhì)量體系審核時機和頻度。答：常規(guī)審核——按年籌劃采用集中式或分散式，部門或要素/年一次以上。增長審核——特殊狀況；嚴重申訴：組織機構變化：第二、三方審核前10、什么狀況下可以考慮讓步接受？答：①該不合格品雖不符合某個規(guī)定規(guī)定，但能滿足預期使用規(guī)定；②經(jīng)關于授權人員批準，合用時經(jīng)顧客批準。11、GB/T19001—原則規(guī)定中，明確規(guī)定必要制定那幾種文獻化程序？答：文獻控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正辦法、防止辦法程序。蘭達物業(yè)：副主任：1、工作環(huán)境因素普通涉及哪些方面？答：①衛(wèi)生和安全條件；創(chuàng)造性工作辦法和更多參加機會；③社會、心理和人因素；④周邊工作環(huán)境，如溫度、噪音、污染等。2、內(nèi)審和管理評審關系是什么？答：相似點：都是第一方審核；目都是發(fā)現(xiàn)改進機會。不同點：內(nèi)審關注是體系對體系文獻規(guī)定符合性和有效性；目是改進過程。管理評審關注是體系對環(huán)境變化持續(xù)適當性、充分性和達到質(zhì)量方針、質(zhì)量目的有效性。目是改進體系，涉及對質(zhì)量方針、質(zhì)量目的變更。3、不合格服務分類是什么？物業(yè)公司在不合格品控制程序中對兩類不合格是怎么界定？答：不合格服務分為嚴重不合格和普通不合格。嚴重不合格是指在顧客（業(yè)主）中導致惡劣影響或持續(xù)多次發(fā)生不合格服務；普通不合格是個別或偶爾不合格服務，經(jīng)向顧客（業(yè)主）解釋溝通，獲得顧客（業(yè)主）原諒，并可以通過糾正不久彌補過錯不合格服務。4、公司質(zhì)量方針與服務承諾分別是什么？答：公司質(zhì)量方針是以人為本、真誠服務、規(guī)范管理、求實創(chuàng)新；公司服務承諾是公共服務，熱情規(guī)范；特約服務，及時周到；突發(fā)事件，迅速高效。部門經(jīng)理崗1、收集、分析與解決數(shù)據(jù)應提供哪些信息？答：①業(yè)主滿意或不滿意限度；②服務滿足業(yè)主需求符合性；③過程、服務特性及發(fā)展均勢，涉及采用防止辦法機會；④供方信息等。2、對裝修施工現(xiàn)場監(jiān)督人員檢查應注意哪幾點？答：①施工行為均為按已批準施工圖進行合法行為；②防火責任書已訂立并貫徹，動用電焊、氣焊、明火時已按規(guī)定辦理動火證，且消防辦法已貫徹；③施工不侵害、不損壞公共區(qū)域、毗鄰物業(yè)及設備設施；④施工用水、用電及物資儲放、轉(zhuǎn)運符合安全規(guī)范；⑤施工容許時間已得到遵守。3、服務實現(xiàn)策劃基本內(nèi)容和規(guī)定是什么？答：①服務應達到質(zhì)量目的和規(guī)定；②針對服務擬定過程、文獻和資源需求；③服務所需驗證、確認、監(jiān)視、檢查和實驗活動以及服務接受準則；④為實現(xiàn)過程及其服務滿足規(guī)定提供證據(jù)所需記錄。4、管理（工程）部服務承諾是什么？答：①每年對公司托管機電設備制定年度維護保養(yǎng)籌劃，并組織技術力量實行、檢查；②對服務實現(xiàn)進行策劃并保證策劃輸出形式適合我司運作方式；③及時對專業(yè)采購物資進行進貨檢查，保證專業(yè)采購物資品質(zhì)符合對客服務需要；④對質(zhì)量異常庫存物品，管理（工程）部負責確認和解決。綜合管理員崗1、對車輛停車服務有哪些規(guī)定？答：①對停車場配備必要硬件條件：規(guī)劃停車線、擋雨蓬等。②指揮、管理停車擺放，使停車符合管理規(guī)定，無消防通道、車道停車阻塞現(xiàn)象，保證場內(nèi)通道暢通，停車整潔有序。③服務熱情，用語規(guī)范文明，解決違章、接受車主投訴合情合理，耐心不拖拉。④保證場地整潔，無垃圾、雜物、油污。2、洗手間衛(wèi)生原則有哪些？答：①衛(wèi)生潔具就做到無水垢、無發(fā)絲、無痰跡、無異味。②墻面四角保持干燥、無蛛絲網(wǎng)；墻面應保持清潔，地面無腳印。③洗手間內(nèi)鏡面應保持明凈，做到無塵、無痕、無水跡、無手印。④保持洗手間空氣清新。3、遇盜竊狀況發(fā)生如何解決答：①發(fā)生盜竊案件時，管理員不要驚慌，告誡同窗及時保護現(xiàn)場，同步及時用電話告知保衛(wèi)處、物管處或直接撥打報警電話“110”。②及時布防樓幢出口，在也許狀況下抓住嫌疑人。③管理員和同窗積極配合公安人員及保安人員詳述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)通過，以利于案件偵破。④協(xié)助關于部門解決善后工作，并做好記錄。4、如遇到意外事故，該做到哪幾點？答：①保持冷靜，鎮(zhèn)定對待、切忌急燥；②積極采用有效辦法，防止事態(tài)擴大；③及時向管理處以及院系、學校關于部門報告；④事后詳細記錄，必要時寫一份狀況闡明上交關于部門。工貿(mào)公司：副主任1、超市核心服務工序會對服務質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，重要有哪些核心服務工序？答：①商品驗收；②食品衛(wèi)生；③銷售服務；④標價、理貨。2、工貿(mào)公司質(zhì)量分目的是什么？答：顧客滿意率達85%以上；顧客有效投訴解決率100%；設備完好率達90%；食品或服務安全質(zhì)量事故為零。3、工貿(mào)公司評價物資供方準則是什么？答：①證件齊全，符合國家有關法律法規(guī)。公司所購物資質(zhì)量必要符合國家有關法律法規(guī)。其中A類產(chǎn)品需有食品檢測報告，供方有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生允許證、稅務登記證。②價格合理，質(zhì)價相符。③送貨及時，服務態(tài)度好，有誠信。4、管理評審定義、作用是什么？管理評審定義：由最高管理者就質(zhì)量方針和目的，對質(zhì)量管理體系適當性、充分性、有效性和效率所進行有規(guī)則、系統(tǒng)正式評價。管理評審作用：為改進質(zhì)量管理體系適當性、充分性、有效性和效率尋找機會，以響應有關方需求和盼望變化。超市經(jīng)理：1、超市服務特性驗收原則是什么？①食品采購符合《食品衛(wèi)生法》及中心有關規(guī)定，沒有違規(guī)現(xiàn)象。②超市提供商品不少于4000~6000個品種，定期有特價促銷商品。③衛(wèi)生防疫部門檢測合格率達100%。④商品定價合理、標價清晰。⑤服務熱情、耐心、快捷，未發(fā)生顧客爭執(zhí)。⑥顧客滿意率在85%以上。⑦服務及時，無拖拉現(xiàn)象。2、遇食品中毒狀況如何解決？答：及時封存疑似商品，查找中毒源，同步取樣送衛(wèi)生防疫站檢測，做好受害者安撫工作，請校醫(yī)院協(xié)助佐證記錄，待檢測成果出來后一并追究關于責任方（人）責任。3、超市商品變價信息控制過程是如何？答：商品名稱、規(guī)格——變價價格——變價時間——經(jīng)理確認——帳務員變價操作——前臺收銀員確認——后臺帳務員數(shù)據(jù)變更。4、可開放類小商品必要遵循前提條件、原則是什么？答：①國家對該類商品無統(tǒng)畢生產(chǎn)及質(zhì)量原則。②使用對人體無直接或間接損害產(chǎn)品。③國家對產(chǎn)品質(zhì)量有普通指引原則，但非強制性執(zhí)行原則產(chǎn)品。④符合上述條件且該產(chǎn)品有使用價值，其價格適合學生消費水平，同步超市銷售此類產(chǎn)品實行“三包”才干予以放開。理貨員：1、理貨員下午12：30~3：00工作流程是什么？答：做好店堂巡視、防盜工作。及時記錄下消費者意見及需要。協(xié)助收銀員做好裝袋銷售工作，注意進出人員狀況。補貨充實貨架、端頭、地堆，做好商品陳列。查看新品及預警商品銷售狀況。做好店堂衛(wèi)生保潔工作。按規(guī)范做好商品驗收工作，及時將該廠家退貨商品作退貨解決。2、教誨超市商品標價規(guī)范是什么？答：①賣場內(nèi)陳列商品必要明碼標價，標價牌必要位置統(tǒng)一、端正、易見、牢固。②所有商品標價牌統(tǒng)一使用江蘇省教誨超市標簽。③普通商品標價簽位置必要是相應于該商品貨架橫隔斷上。④特殊形狀商品標價小標簽位置應統(tǒng)一、易見。⑤冷凍飲品、自制食品標價簽必要置于該商品銷售處明顯位置。3、超市商品陳列管理規(guī)范？答：①同類商品必要縱向陳列。②貨架陳列商品品牌標簽以正面面向顧客。③陳列商品上無積灰和雜質(zhì)。④貨架上無空格。⑤商品補貨：先進先出，新舊交替。⑥落地托盤陳列瓶裝、罐裝商品必要將紙箱割除60%-70%露出商品品牌。如陳列袋裝或盒裝商品必要將陳列商品高于紙箱高度10-20CM。⑦落地陳列高度應掌握在70-80CM，決不可以將一箱商品隨意堆放在地上。⑧落地陳列割箱解決規(guī)定平整，不得用手隨意撕扯。4、對不同保質(zhì)期商品退換應遵循什么規(guī)定？答：①新鮮類食品實行每日退貨制。面包類實行三日內(nèi)退貨制。②保質(zhì)期為三個月應在到期日前30天提出。③保質(zhì)期為半年應在到期日前60天提出。④保質(zhì)期為九個月應在到期日前90天提出。⑤保質(zhì)期為十二個月應在到期日前120天提出。⑥保質(zhì)期為十八個月應在到期日前150天提出。⑦保質(zhì)期為十八個月以上應在到期日前180天提出。接待中心副主任：接待中心對設備使用有何規(guī)定？答：①設備操作人員應經(jīng)培訓合格后持證上崗，嚴格遵守“定人、定設備、定職責”三定原則；②操作人員嚴格按操作程序使用設備。嚴密監(jiān)控設備運營過程參數(shù)并按規(guī)定認真填寫設備運營記錄和交接班記錄；③直接提供客人使用設備、音像設備等，應保證使用狀況良好，必要時應向客人提供使用闡明文獻。內(nèi)審規(guī)定是什么？答：擬定質(zhì)量管理體系與否：①符合產(chǎn)品實現(xiàn)策劃安排、九千原則規(guī)定以及組織所擬定體系文獻規(guī)定規(guī)定；即做與否符合寫。②質(zhì)量管理體系規(guī)定規(guī)定與否得到有效實行與保持。即寫與否做到了。接待中心對嚴重不合格品解決辦法是什么？答:①質(zhì)檢部經(jīng)理開具“不合格評審處置單”（描述嚴重不合格服務/品事實，確認責任部門或人員）。同步報中心主任。②責任部門領導應一方面向顧客道歉，依照調(diào)查成果，補償顧客損失，并按規(guī)定予以責任者恰當解決；③責任部門領導應制定糾正辦法，經(jīng)副管代對糾正辦法評審后，報中心主任批準實行。對接待中心客房預訂、消防保衛(wèi)等特殊過程應如何控制？答：①對實行過程人員資格和能力進行檢查和確認。②對過程所需文獻（如服務規(guī)范等）適當性、可操作性和完整性進行檢查和確認。③對支持過程實行設施、設備與工作環(huán)境能否滿足規(guī)定進行檢查和確認。部門經(jīng)理：1、餐廳倉庫管理制度是什么？答：①倉庫由專人管理，負責驗收、保潔、清點；②入庫一切物品必要通過驗收，保證“帳物”一致才簽收；③一切入庫食品必要驗查數(shù)量、質(zhì)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期；④科學合理地存儲物品；⑤一日兩次整頓庫房，出入庫物品必要記錄且先進先領用保證庫房整潔，“帳物”一致。2、接待中心對肉禽海河鮮類驗收原則和保管規(guī)定是什么？答：①肉類必要有衛(wèi)生檢疫證明書、肉色光澤均勻無注水現(xiàn)象、有肉香味，設定相應溫度冷藏和冷凍保存。②海河水產(chǎn)品是新鮮活品，無腐爛臭味、無雜質(zhì)、無污染，設定相應水溫活養(yǎng)和相應溫度保鮮。③禽類及禽蛋必要由無污染、非病源產(chǎn)地提供，并有衛(wèi)生防疫站證明書，是新鮮、無病死、無注水等雜物禽類、禽蛋。3、描述餐廳工作環(huán)境檢查原則答：①空氣暢通新鮮；②溫度適當并有相應設備，如空調(diào)、電扇、換氣扇；③配相應防火、防蚊蠅設備設施；④衛(wèi)生潔具無污垢、水銹、痰跡、異味、無堵塞，墻壁地面清潔；⑤通道暢通無雜物；⑥消防栓正常，滅火器齊備。4、描述餐廳散客服務程序：迎候客人拉椅入座→值臺遞呈菜單→上毛巾→打開口布、筷套→點飲料、酒水→接受點菜→上菜（冷菜、熱菜、飯、湯、點、水果、茶品）→巡臺服務→準備結賬清點、開牙簽盅→引領客人結賬→送客→恢復臺面客房總臺服務員會議室出租服務工作程序是什么？答：①接到預訂，要簡要扼要地向客人理解如下內(nèi)容，并做好記錄：預訂人姓名、單位名稱、聯(lián)系電話、會議起始時間及結束時間、人數(shù)及規(guī)定。②告知租用該室費用，并問清與否用投影機、音響等。③確認付款方式，并規(guī)定對方預付50%定金。預訂以收到定金時開始生效。④填寫會議室預訂單，一式兩份，一份留存，一份交后臺負責會場服務員2、簡述客房推銷技巧答：①向查詢、問價客人推銷。一方面要積極熱情接待，對客房報價也要有層次性，從高到低，請客人挑選。②.對躊躇不決客人多予以建議。③對消費能力有限客人推銷。對于這某些客人，接待人員不能有絲毫怠慢和歧視。在推銷過程中，也不能其報低價位房間及片面強調(diào)折扣及優(yōu)惠，也應當提供各類價格、狀況不同房間供其選取。④注重推銷中心其她服務項目。3、描述VIP客人入住登記程序答：①精確掌握當天預抵VIP客人姓名，并告知后臺領班；②及時告知經(jīng)理，迅速為客人辦理手續(xù)；③如需要在房間內(nèi)為VIP客人辦理人住登記手續(xù)；④復核關于VIP客人資料對的性，并精確輸入電腦；⑤在住宿登記本中和交班記錄中注明VIP客人以提示其她人員注意4、客房先后臺之間溝通內(nèi)容有哪些？答：①做好先后臺之間核對來客狀況信息工作，保證客房狀況精確無誤。前臺服務員用電話及時通報客人退房狀況，后臺服務員及時把OK房報給前臺。②總臺應將客人特殊規(guī)定如加床等及時告知后臺。③后臺服務員發(fā)現(xiàn)遺留物品及時告知前臺。④如用會場、有重要客人入住，前臺服務員要及時告知后臺服務員。⑤后臺服務員發(fā)現(xiàn)客人退房后遺留在房內(nèi)鑰匙，及時告知總臺。⑥做好客房差別狀況核對。校園中心：副主任：花壇、花卉一級養(yǎng)護管理質(zhì)量原則是什么？答：花卉生長良好，較好體現(xiàn)花壇設計規(guī)定；株型豐滿、整潔，姿態(tài)勻稱優(yōu)美；花色純正，同種花卉花期基本一致；葉色、大小基本正常，有黃葉、落葉株數(shù)在10%如下；有輕微病蟲害及人為損壞，解決后對花卉生長影響很小。在樹木缺株補植季節(jié)上有什么規(guī)定？答：落葉樹應在春季土壤解凍后來、發(fā)芽此前補植，或在秋季落葉后來、土壤冰凍此前補植。針葉樹、常綠闊葉樹應在春季土壤解凍后來、發(fā)芽此前補植，或在秋季新梢停止生長后、降霜此前補植；校園中心對不規(guī)范服務處置是如何？答：①有關部門經(jīng)理應跟蹤不合格項糾正，經(jīng)檢查驗收，合格后方能放行或轉(zhuǎn)入下道工序。②行政部及時檢查糾正實行狀況，對逾期未完畢者，報告管理者代表，重新分析因素，再次限期實行完畢。③中心主任依照不合格記錄，填報不合格產(chǎn)品/服務評審處置表，制定防止辦法，保證不合格項不再發(fā)生。“以顧客為關注焦點”反映在原則哪些條款？請舉兩例簡要闡明答：①原則5.2條“以顧客為關注焦點”明確最高管理者質(zhì)量管理以增強顧客滿意為目詳細實行規(guī)定；②原則7.2條“與顧客關于過程”闡述了對顧客規(guī)定辨認、評審及與顧客聯(lián)系；③原則8.2.1條“顧客滿意”規(guī)定對顧客與否滿足其規(guī)定感受信息進行監(jiān)視，并運用這些信息。環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理：垃圾清運善后檢查原則是什么？答：①垃圾集中點每天上午7：30—10：30下午13：30—16：30清運垃圾。②清運率100%。③周邊無污垢、無積水。④清運后及時沖洗垃圾場，保證無異味，定期消殺四害。⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。2、當校園內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，環(huán)境衛(wèi)生指揮組職責是什么？答：①負責及時解決因自然災害導致關于建筑物崩塌，樹木倒伏、折斷所導致行道、生活區(qū)域內(nèi)等影響人們正常行路、生活垃圾。②負責協(xié)助、配合關于部門、單位或重要生活區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生方面突發(fā)事件解決等。3、環(huán)境衛(wèi)生部服務承諾是什么？答：①對校園內(nèi)主、次干道每天清掃二次，綠化帶內(nèi)校園景點等實行環(huán)境衛(wèi)生全天保潔。②生活垃圾做到日產(chǎn)日清，加強校園巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕衛(wèi)生死角。③及時完畢鼓樓校區(qū)全校性大型活動以及節(jié)日掛橫幅、插彩旗等任務。④對鼓樓校區(qū)南園家屬區(qū)內(nèi)生活垃圾定期定點每天清運二次。⑤經(jīng)常清理校園內(nèi)宣傳欄等地點亂貼廣告。4、校園衛(wèi)生檢查原則是什么？答：①校園道路：每天必要清潔，不得有垃圾臟物、積水。②公共設施：垃圾桶、標示牌內(nèi)部清潔，外表無灰塵、污漬，無沾著物，無異味。③廣場：無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，地面無污垢、油漬。綠化一線員工1、草坪一級養(yǎng)護管理質(zhì)量原則答：①覆蓋率在95%以上，基本上做到“黃土不見天”。②基本上無雜草。③生長茂盛，顏色正常，不枯黃。④生長旺季每周修剪一次。⑤無病蟲。2、植物病蟲害防治原則答：病、蟲害防治，應以防止為主，防治結合。選取無公害生物制劑或高效低毒化學藥物防治病、蟲害。3、樹木施肥應在什么時間？施多少？答：樹木休眠期可施基肥，每年10月中旬至11月進行一次。樹木處在生長期，可根據(jù)植株長勢對其施追肥（注：花灌木應在花期前、花期后進行）；普通喬木胸徑在15厘米如下，每3厘米胸徑可施堆肥0.5公斤，胸徑在15厘米以上，每3厘米胸徑施堆肥4、綠化植物栽種有哪些原則？答：①栽種前除去塑料包裝，小心裝卸不折斷包著泥土根某些；②在土丘上，根部不必放置太深或太淺；③回填土高度普通不超過苗木原種植基線50mm，同步在周邊形成一高15—20動力中心：副主任：1、動力中心重要有哪些核心服務工序會對服務質(zhì)量產(chǎn)生重大影響？①停、送電倒閘操作過程；②售電服務過程；③停、送水信息反饋過程；④零修對客服務過程。2、簡述動力中心防止和處置突發(fā)事件，應遵循解決原則：①堅持防止為主和有效預警原則小構成員應當及時理解社會及天氣等各類信息，建立相應防止辦法。②堅持齊抓共管和分工負責原則中心下屬各部門在任何突發(fā)事件處置工作中，必要緊密配合，同步在防止工作中要明確分工，各負其責，認真細致地做好職責范疇內(nèi)工作。3、簡述動力中心管理者副代表職責。①負責建立、實行、保待并改進本中心質(zhì)量管理體系；②向最高管理者報告體系運營業(yè)績，涉及質(zhì)量改進需求；③負責質(zhì)量管理體系關于外部聯(lián)系事項；④負責本中心文獻規(guī)定總則、質(zhì)量手冊、測量分析和改進策劃、內(nèi)部審核、過程監(jiān)視和測量、持續(xù)改進；⑤參加本中心其她有關過程活動；4、管理評審輸入應涉及哪些內(nèi)容？答：①審核成果；②顧客反饋；③過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性；④防止和糾正辦法狀況；⑤以往管理評審跟蹤辦法；⑥也許影響質(zhì)量管理體系變更；⑦改進建議。供配電運營部部門經(jīng)理1、簡述電氣火災事故解決環(huán)節(jié)：①電氣工作人員要熟悉并對的使用消防設施和器材，電氣設備著火后，應迅速判斷著火點，切斷設備電源。②操作人員應使用絕緣柄工具、穿絕緣靴、戴絕緣手套，以防觸電。電氣設備著火只可用“1211”、“二氧化碳”、“干粉”等滅火劑撲救。③變壓器或電纜失火可用泡沫和干粉復蓋，二次回路和控制設備不得使用干粉、黃砂滅火，防止修復困難。④所有消防設備和自動滅火裝置應經(jīng)常保持完好狀態(tài)。2、中性線（零線）作用？為什么中性線（零線）不能斷？答：①維持三相負載電壓對稱。②如果中性線（或零線）斷線，如果三相負載不對稱，那會導致三相電壓不對稱，使有相電壓高，有相電壓低，高損壞設備，低影響用電。3、主變壓器投運前檢查有哪些？答：①變壓器保護系統(tǒng)檢查；②儀表及監(jiān)視系統(tǒng)檢查；③冷卻系統(tǒng)檢查；④外觀系統(tǒng)檢查。4、簡述繼電保護作用和繼電保護規(guī)定？答：①繼電保護作用：發(fā)生短路故障時可切斷電源；發(fā)生不正常狀況是可報警。②繼電保護規(guī)定：迅速性、可靠性、敏捷性、選取性供配電運營部值班員工1、簡述變壓器正常運營和檢查工作要點。答：①變壓器正常運營時應注意響聲與否正常，有無雜音，油面、顏色與否到位、混濁、絕緣套管與否破損和有放電痕跡。②變壓器室通風、百葉窗、護網(wǎng)與否完好，硅膠與否受潮變色。③油浸變壓器上層油溫應不超過85℃、干式變壓器溫度不超過100℃，變壓器抽頭應放在相應位置。2、變電所開關跳閘解決程序答：①進線開關跳閘后，應逐級拉開所有出線開關，檢查有無開關同步跳閘，哪些保護動作，查明因素后，正常設備恢復送電，故障設備檢修后送電。②出線開關跳閘后，先檢查保護動作狀況，開關及關于設備有無異常，掉閘次數(shù)在容許次數(shù)內(nèi)，可試送一次。3、什么是五防？答：防止帶負荷拉合刀閘；防止帶接地線（接地刀）合閘；防止帶電接地線（接地刀）；防止誤拉合刀閘；防止誤入帶電間隔4、電容器遇到什么狀況應及時退出運營？答：①母線電壓超過額定電壓1.1倍；②電流超過額定電流1.3倍；環(huán)境溫度超過40℃；③外殼溫度高于55℃以上，示溫脫落；④電容器切斷電源后，30秒后，電容器兩端電壓不能超過印刷廠：副廠長：1、不合格品控制程序中應涉及那些控制要點？①一但發(fā)現(xiàn)不合格，要及時采用辦法，如隔離、做出標記等，防止非預期使用；②做好不合格品記錄，擬定不合格品范疇，如：生產(chǎn)時間、地點、批次、零件號、生產(chǎn)設備等；③評價不合格品，擬定解決不合格品及消除產(chǎn)生因素辦法；④對不合格品糾正有效性進行驗證。2、什么狀況下對不合格品做返修和讓步解決？解決程序是什么？答：①對產(chǎn)品特性某一項達不到盼望原則規(guī)定，但滿足其她顧客原則規(guī)定期，產(chǎn)品可讓步解決，由檢查者(車間)提出書面申請，報品質(zhì)部經(jīng)理或主管廠長批準。②不影響使用性能返修品，由生產(chǎn)車間填寫《糾正辦法單》經(jīng)品質(zhì)部核準、廠長批準，向顧客或其代表提出讓步申請，顧客批準后，可讓步接受。3、合同評審詳細內(nèi)容有哪些？答：①產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定:分重點圖書和普通圖書；②交付與支持服務:規(guī)定交貨日期，涉及交貨辦法、運送方式、地點等；③價格規(guī)定；④其她產(chǎn)品內(nèi)容:書名、書號、印數(shù)，封面、插頁、內(nèi)文印刷規(guī)定、印裝順序、成品尺寸、用紙規(guī)格、類型、紙張來源；⑤備注欄內(nèi)注明生產(chǎn)過程中注意事項及顧客要闡明其她狀況。4、印刷廠質(zhì)量分目的是什么？答：書刊產(chǎn)品印刷質(zhì)量合格率98%，每年遞增2‰；書刊產(chǎn)品退貨率不超過5‰，每年下降0.5‰；業(yè)主對服務質(zhì)量滿意度達到90%，每年遞增1%；安全生產(chǎn)無事故。品質(zhì)部經(jīng)理：1、簡述拼曬版質(zhì)量原則是什么？答：①臺紙：尺寸歪斜允差≤1mm。②拼套：頁碼、版芯拼套精確，精細產(chǎn)品允差≤1mm，普通產(chǎn)品≤2mm。③拼版規(guī)格：控制線、標齊全順序?qū)Φ?、十字線、切口線、折標、角線。④文字：筆跡清晰，無缺筆斷劃、線跡。⑤圖像：位置精確、端正、線條清晰、實地飽滿，網(wǎng)點無缺損不變形、無臟跡。⑥版面：干凈、無臟點、無臟跡。2、簡述印刷檢查質(zhì)量原則是什么？答：①套印：多色套印精細產(chǎn)品容許誤差≤0.1mm、普通產(chǎn)品容許誤差≤0.2mm（多色印刷）；正反版套印容許≤2mm。②文字：完整清晰、無重影，無缺筆斷劃、糊字和壞字。③頁面：墨色均勻、整潔、無明顯皺折、臟跡。④圖像：網(wǎng)點清晰、層次分明、位置精確、圖內(nèi)闡明文字清晰。⑤表格：線條清晰、無明顯模糊不清。⑥顏色：符合原稿及付印樣，自然、協(xié)調(diào)。⑦印刷接版色調(diào)應基本一致，接版尺寸容許誤差＜1mm。3、簡述裝訂中膠訂質(zhì)量規(guī)定是什么？答：膠訂：膠包平整、牢固、端正，無空頭。書背字平移誤差以書背中心線為準，書背厚度在10mm及如下成品書容許誤差為≤1mm；書背厚度不不大于10mm，且不大于等于20mm成品書容許誤差為≤2mm；書背厚度不不大于20mm，且不大于等于30mm成品書容許誤差為≤2.5mm；書背厚度在30mm及以上成品書容許誤差均為3mm。書背字歪斜容許誤差均比書背字平移容許誤差小0.5mm。電腦排版：4、PS版檢查規(guī)定是什么？答：①PS版規(guī)格、尺寸、數(shù)量與訂購規(guī)定相符，有合格證。②PS版外包裝無破損、擠壓、疊折痕跡。③PS版表面平整、感光材料涂布均勻，無折痕、沙眼。④每批PS版抽樣兩張，如不合格加抽二張，再有一張不合格即為該批不合格．電腦排版崗：電腦制作、排版工作原則是什么？答：①嚴格按作業(yè)規(guī)范進行排版、制作，準時出稿。草稿差錯率不得高于5‰，不得漏段、漏行，為顧客提供及時精確滿意樣稿。②做好原稿保管、保密工作，不得遺失，做好登記交接稿工作。③保持工作室清潔、安靜，愛護機器設備，注意維護保養(yǎng)。④做好防止電腦病毒侵入工作。⑤特殊稿件要服從印刷需要。電腦排版制作操作規(guī)程是什么？答：①每天上班后打開電源，檢查電腦與否工作正常。②排版、制作人員要特別注意版芯、封面尺寸、天頭、地腳和出血、角線等問題。③在客戶定稿后把原稿、一校稿、二校稿和定稿樣本一起交給業(yè)務員或生產(chǎn)調(diào)度。④在發(fā)清稿、菲林前一定要仔細檢查，并規(guī)定業(yè)務部或客戶簽字承認。⑤熟悉自己微機性能特點及維護保養(yǎng)，機器浮現(xiàn)故障要及時停機并向主管領導報告。⑥可以純熟操作并掌握各種軟件操作知識，做好防病毒工作。電腦排版制作規(guī)定是什么？答：①打字、排版草稿差錯率不得高于5‰，不得漏段、漏行。②版式要規(guī)范、頁面統(tǒng)一，各級標題明確；彩版色調(diào)協(xié)調(diào)，突出主題。③排版、制作人員要特別注意版芯、封面尺寸、頭、地腳和出血、角線等問題，為制版印刷提供以便。④制作好發(fā)排文獻，在發(fā)排時要交代好拼版順序和成品及版芯尺寸。⑤做好原稿保管、保密工作，不得遺失。⑥特殊稿件排版制作既要尊重顧客意見又要符合印刷規(guī)定。印刷廠16開與大32開書刊成品紙尺寸與版心尺寸相應原則是什么？答：①16開成品紙尺寸185mm×260mm、版心尺寸143mm×214mm②大32開成品紙尺寸140mm×202mm、版心尺寸104mm×160mm；成品紙尺寸145mm×205mm、版心尺寸110mm×165mm幼教中心：副主任：1、學生傷亡解決制度是什么？答：①傷害事故責任，將依照當事人行為與損害后果因果關系依法擬定；②發(fā)生幼兒傷害事故，幼兒園應及時救濟受傷害幼兒，并及時告知幼兒監(jiān)護人；③發(fā)生幼兒傷害事故情形嚴重，幼兒園將及時向主管教誨行政部門及關于部門報告；④發(fā)生幼兒傷害事故，幼兒園與受害幼兒家長可通過協(xié)商方式解決；若雙方自愿，將書面祈求主管教誨行政部門進行調(diào)解；⑤事故解決結束，幼兒園將解決成果以書面形式上報主管教誨行政部門。在傳染病發(fā)生期間，如何對環(huán)境進行控制？答：有傳染病兒班級每天進行空氣、玩具、物品消毒并記錄；清潔工每天用消毒水擦戶外大型玩具并填寫《傳染病季節(jié)大型玩具消毒記錄》；安全員與保健員每天檢查班級、戶外設施衛(wèi)生、消毒完畢狀況，填寫《傳染病季節(jié)衛(wèi)生、消毒登記表》；3、“《課題設計開發(fā)籌劃書》輸入重要涉及：答：①課題功能、規(guī)定、目的；②合用法律法規(guī)規(guī)定，顧客特殊規(guī)定以及社會需求；③過去類似實驗中證明是有效和必要關于規(guī)定；④其他所必須規(guī)定，如幼兒在園期間人身安全、成長生理、心理需要、保教結合及配合、教學環(huán)境條件等。4、原則哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進”原則？請舉兩例簡要闡明答：①原則8.5條指出在組織質(zhì)量管理體系活動中，普通基于組織質(zhì)量方針與目的，通過內(nèi)部審核和管理評審評價構成質(zhì)量管理體系存在不合格。②原則8.2.2條規(guī)定按策劃時間間隔進行內(nèi)部審核，以擬定質(zhì)量管理體系與否符合策劃安排和ISO9001原則規(guī)定、針對不符合采用糾正辦法加以改進。③5.6規(guī)定最高管理者應按策劃時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以保證其持續(xù)適當性、充分性和有效性。年級組長：1、年級組長重要職責是什么？答：①帶領本年級組教師制定學期各種教學籌劃，集體備課，每月記錄本年級組教師教案、籌劃、觀測記錄，填寫登記表和質(zhì)量檢查表，保證本年級組各項工作有序開展；②組織教師編排本年級組早操，開展各項活動，檢查、總結本年級組各項工作；2、每年7月新聘請年級組長需要做哪些事情？答：每年7月初新聘年級組長之間進行晨間運動器具互換并記錄；協(xié)助本組班主任對照“班級財產(chǎn)登記表”進行年級組之間班級財產(chǎn)清點和交接，如數(shù)目有出入或財產(chǎn)損壞應及時向事務員報告。3、每學期末應組織本年級組教師做哪些事情？答：學期末組織本年級組教師：①編排下學期早操，并學習、掌握新早操；②帶領本組班主任、教師制定下學期班級學期籌劃、第一種主題籌劃，班主任籌劃、第一種月保教籌劃；討論親子活動、參觀活動、節(jié)日慶祝活動以及社會大活動等內(nèi)容并協(xié)助完畢；4、年級組長要完畢哪些事情？①提前一周考慮工作，在既有主題活動還留有一周時組織本組班主任、教師備下一種主題活動籌劃；并將主題籌劃、區(qū)域活動籌劃交給主管園長；②每周一上午收集本組成員教學籌劃本、觀測記錄、班級周籌劃本等交主管園長；每月底收集教學籌劃本、觀測記錄、班級周籌劃本等進行檢查、記錄并簽字；督促、指引教師按格式寫籌劃；班主任：1、幼兒園一級懲罰內(nèi)容有哪些？①擅離工作崗位、串崗或扎堆聊天；②無合法理由回絕幼兒入園；③工作時間看故事、聽耳機；④未經(jīng)批準，無端缺席各類培訓或會議；⑤與同事、家長吵架；⑥睡幼兒床上，吃零食，干私活；2、如何防止幼兒跌傷和摔傷？答：①帶班時不能離開幼兒，組織幼兒戶外活動時不得匯集聊天，需加強巡視，注意調(diào)節(jié)幼兒活動量，防止因幼兒活動量失控而跌傷；幼兒上大型玩具時，保證幼兒在保教人員視線范疇之內(nèi)；②組織幼兒外出參觀、游玩需事先報批。外出前教師應事先察看熟悉線路地形，保證一路無事故隱患后方可帶幼兒外出。外出時注意交通安全，保證幼兒座位，注意幼兒頭、手不伸出窗外，檢查車內(nèi)設施，防止幼兒受傷；③帶幼兒走在馬路上時，教師走在靠馬路一側，幼兒走在靠人行道一側。在上下樓梯時候，都應靠右走。3、開學前，班級需做好哪些準備工作？答：①清潔工作；②環(huán)境工作；③標記等；④籌劃制定；⑤教玩具準備；⑥早操準備；⑦家訪狀況；⑧召開班務會。4、對幼兒體育鍛煉有哪些規(guī)定？答：①依照小朋友年齡和季節(jié)特點制定鍛煉籌劃；②在冬天不低于0度如下正常氣候下，每天堅持2小時戶外活動；③注意觀測幼兒情緒及時增減衣服，保證一定運動量（有微汗）；鍛煉前先脫衣服，鍛煉后要及時穿衣，及時補充水分；④體育鍛煉應循序漸進，動作由簡到繁，由易到難，運動量由小到大，時間逐漸延長；⑤體育鍛煉要有準備活動和整頓活動；⑥鍛煉時應仔細觀測幼兒有無不良反映，及時采用辦法。膳食中心：副主任：1、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》中規(guī)定了食堂加工操作間應當符合規(guī)定，有哪些？答：①最小使用面積不得不大于8平方米；②墻壁應有1.5米以上瓷磚或其她防水、防潮、可清洗材料制成墻裙；③地面應由防水、防滑、無毒、易清洗材料建造，具備一定坡度，易于清洗與排水；④配備有足夠照明、通風、排煙裝置和有效防蠅、防塵、防鼠、污水排放和符合衛(wèi)生規(guī)定存儲廢棄物設施和設備；⑤制售冷葷涼菜普通高等學校食堂必要有涼菜間，并配有專用冷藏、洗滌消毒設施設備。2、食堂服務特性是什么？答：①服務周到、及時；②菜肴營養(yǎng)搭配合理，品種花色豐富，菜肴常有創(chuàng)新；③吃放心；④環(huán)境安全和舒服；⑤飯菜明碼標價，質(zhì)價相符；⑥熱情親切；⑦意見返錯及時，備有應急預案。3、如發(fā)生重大食物中毒事件該如何解決？答：①接到人員中毒報警后，向?qū)W校、后勤服務集團主管領導報告，由學校指定專人負責統(tǒng)從來市衛(wèi)生行政部門以及地方政府、上一級政府報告發(fā)生食物中毒事故時間、地點、可疑事物等關于內(nèi)容。②及時組織、協(xié)助醫(yī)療機構對中毒人員進行救治。③保護好現(xiàn)場，封存剩余食品，將留樣食品提供應衛(wèi)生行政部門檢測。④配合上級部門調(diào)查解決玩忽職守并疏于管理，導致食物中毒或其他食原疾患負責人，予以相應處分，情節(jié)特別嚴重者將依法追究法律責任。原則哪些條款體現(xiàn)了“與供方互利關系”原則？請舉兩例簡要闡明答：7.4條提出對供方按組織規(guī)定提供產(chǎn)品能力進行評價和選取，明確采購信息規(guī)定、實行對采購產(chǎn)品驗證活動，以保證采購產(chǎn)品符合規(guī)定采購規(guī)定，通過評價活動，使與供方對質(zhì)量保證規(guī)定有共識，以共同合伙，保證提供產(chǎn)品質(zhì)量。8.4條數(shù)據(jù)分析，以供評價和重新評價供方提供信息。食堂經(jīng)理：食堂服務特性驗收原則是什么？答：①5.3.2.1成品口味、色澤達到預期效果，并能保持一段時間（就餐時段內(nèi)）。②制作過程符合《食品衛(wèi)生法》及中心有關規(guī)定，沒有違規(guī)現(xiàn)象。③各食堂每餐不少于60個菜肴品種，其中低價菜至少6個，學生第一食堂各窗口不少于3個。④餐具每餐消毒，衛(wèi)生防疫部門檢測合格率達100%。⑤收費合理、標價清晰，打菜快捷。⑥服務熱情、耐心、準時，未發(fā)生顧客爭執(zhí)。⑦顧客滿意率在85%以上。⑧服務及時，無拖拉現(xiàn)象。餐具熱力消毒辦法和原則有哪些？答：①煮、沸消毒法：溫度達到100℃時間達到10分鐘；②紫外線消毒法：溫度達到120℃時間達到15－20分鐘；③蒸汽消毒法：溫度達到100℃時間達到10分鐘；④食堂質(zhì)量分目的是什么？答：顧客滿意率85%以上；顧客有效投訴解決率100%；食品或服務安全質(zhì)量事故為零；菜肴質(zhì)量、價格、毛利率達到中心下達原則。4、肉類原料加工清洗原則是什么？答：依照烹調(diào)不同規(guī)定，選取用肉某些。除盡污穢，洗凈血污，無雜毛和筋膜。加工后半成品冷藏時間不得超過24小時。絞肉要先洗后絞。肉絲、肉片、肉丁、雞肉要先洗后切。凍制品要先化凍后清洗（其中小排、排骨要用溫水洗），再加工。銷售服務員：1、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》中規(guī)定了食堂從業(yè)人員應具備良好個人衛(wèi)生習慣，內(nèi)容是什么？答：①工作前、解決食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前應洗手消毒；②穿戴清潔工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內(nèi)；③不得留長指甲、戴戒指加工食品；④不得在食品加工和銷售場合內(nèi)吸煙。2、餐前5分鐘銷售服務員要需做好哪些銷售準備工作？答：①主副食運到銷售窗口擺放整潔，做到保溫留樣，掛牌標價等工作，次品不上臺銷售。②準備好賣飯工具，備好免費湯和小湯匙。③工作人員更換售飯服，男工不留長發(fā)胡須，女工長發(fā)應至于帽內(nèi)，出售食品時應戴口罩站立窗口要儀表端正。3、從銷售服務崗位為出發(fā)點，如何理解服務七要素中“微笑”？答：面對就餐者要致以親切問候：您好，請問需要什么？謝謝，對不起，讓您久等了，請拿好您飯卡……。在原則性、較敏感問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂?！笔秸f話方式。若遇某問題與就餐者有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級解決，切不可與就餐者爭執(zhí)。4、銷售過程中應做到什么？答：①文明用語，有答聲，服務周到，有耐心。②不論生人熟人都要平等看待，給量一律，不銷售人情飯菜。③出售飯菜準快盡量縮短窗口排隊，普通不超過5分鐘，現(xiàn)煮食品不超過10分鐘。④堅持用工具售貨，禁止手拿食品。⑤及時補充飯菜，調(diào)節(jié)窗口，做到不斷檔不脫銷。⑥安排專人做好收尾飯菜使晚來就餐者照樣吃到熱飯菜。運送中心：副主任：1、如發(fā)生火災，應按什么程序解決？答：①發(fā)現(xiàn)火警后，應迅速撥打“119”火警電話，并及時上報領導。②及時組織有關人員趕赴現(xiàn)場，進行自救，防止后續(xù)傷害。③派人引導消防車進入現(xiàn)場，維護秩序，分散人流。④對事故中受傷人員及時急救。⑤事故解決后，成立調(diào)查組，調(diào)查事件發(fā)生因素，檢查工作中漏洞，并追究關于人員責任，必要時請關于部門介入。2、糾正與糾正辦法區(qū)別？答：糾正是指“為消除已發(fā)生不合格所采用辦法”，是針對不合格對象（產(chǎn)品、過程或體系）不合格事實自身所采用辦法，通過該辦法實行可達到對該不合格糾正，但該類不合格此后也許還會發(fā)生。糾正辦法是指“為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其她不盼望狀況因素所采用辦法”，是為消除導致不合格事實真正因素所采用辦法，通過該辦法實行，可達到防止同類不合格再次發(fā)生。3、不合格品控制程序中應涉及那些控制要點？答：①一但發(fā)現(xiàn)不合格，要及時采用辦法，如隔離、做出標記等，防止非預期使用；②做好不合格品記錄，擬定不合格品范疇，如：生產(chǎn)時間、地點、批次、零件號、生產(chǎn)設備等；③評價不合格品，擬定解決不合格品及消除產(chǎn)生因素辦法；④對不合格品糾正有效性進行驗證。4、如何對培訓有效性進行評價？一方面對整個培訓體系有效性進行評價，看該培訓體系與否切實有效、按需、適時地開展了詳細培訓工作，產(chǎn)品質(zhì)量與否得到了提高？可通過培訓先后產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系不合格與否得到改進來證明。此外，通過對某員工培訓先后能力或行為比較，考核成績、業(yè)績比較等也可以達到對培訓與否有效進行評價目。小客部經(jīng)理：1、運送中心對車輛停放有何規(guī)定？答：①各類車輛在車庫按指定位置停放，不準越位、越線停放，不得將車輛亂停亂放。小型車輛進庫停放不得擠壓車位泊線，影響其他車輛停放。②執(zhí)行任務車輛，完畢任務后應即歸庫，停放在指定停車位置，不得將車輛隨意停放在車場內(nèi)。③任何人未經(jīng)允許不得擅自調(diào)節(jié)停車位置。2、小客部車輛強制保養(yǎng)項目有哪些？頻次是什么？答：①車輛發(fā)動機潤滑油為5000公里一次。②空氣濾清器每月清潔一次。③車輛各部位潤滑點每月一次。3、車輛應急修理安排答：①車輛在運營過程，駕駛員一旦發(fā)現(xiàn)車輛故障，應及時向當班調(diào)度報告，并磋商與否需要修理人員加班應急修理。②車輛調(diào)度應依照運送任務狀況，視應急限度，將車輛故障部位告知修理調(diào)度，組織關于人員加班修理。③因特殊狀況，需加班修理車輛，駕駛員可直接與修理調(diào)度或修理工進行聯(lián)系，便于及時地解決車輛存在問題。4、優(yōu)質(zhì)服務“十”答：微笑露一點，腦筋活一點，說話輕一點，效率高一點，脾氣小一點，行動快一點，做事多一點，嘴巴甜一點，理由少一點，肚量大一點保障車駕駛員：1、駕駛員駕駛車輛如發(fā)生與車輛或行人交通事故應如何解決？答：①及時撥打“122”報警電話；②告知分管領導；③向太平洋保險公司報案：電話95500；④如有傷者，及時撥打“120”救護電話組織急救。事故解決后，盡快調(diào)查因素，總結經(jīng)驗教訓。2、學校用車單位或個人直接與駕駛員聯(lián)系用車程序是什么？答：①正常工作時間，顧客與駕駛員聯(lián)系確認任務后，填寫派車單交給調(diào)度，由調(diào)度確認后存根聯(lián)留存調(diào)度室，并登記入臺帳。②非工作時間或特殊狀況，顧客與駕駛員確認任務后，駕駛員用電話或短信告訴調(diào)度，上班后及時補填派車單，并登記入臺帳。③用車結束后，請駕駛員及時填寫路碼、等時，并請顧客在派車單上簽字確認，便于日后結算精確性。如遇特殊狀況日后補簽。3、保障型用車程序和規(guī)定：答：①保障型駕駛員接受派車任務單后，要確認上車時間、地點、任務狀況和顧客其她規(guī)定，準時準點到達指定地點、完畢任務后應及時歸隊并告之調(diào)度；因領導工作需要延時用車到晚間10點后返回，第二天上午不能準時到車隊，應提前告知調(diào)度，以免誤派任務；②駕駛員接到領導用車任務，要及時到調(diào)度室登記，填寫派車單，非工作時間可用短信告知調(diào)度，上班后補填任務單；③保障型車輛未經(jīng)調(diào)度和黨、校辦告知，不得承辦保障范疇外用車；④駕駛員因病或有事請假，應在上班前向調(diào)度請假，不得接到任務后請假；⑤用車結束后，駕駛員應請領導在派車單上簽字，校領導簽字可采用一種月集中填表簽字（或秘書簽字）；⑥保障型車輛歸隊后停車按運送中心規(guī)定執(zhí)行，特殊狀況按中心主任規(guī)定執(zhí)行。4、車輛故障報修程序是什么？答：駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障后向大/小客部經(jīng)理報告。部門經(jīng)理將故障車輛所在地、故障發(fā)生部位/現(xiàn)象狀況，分別告知車輛調(diào)度和修理調(diào)度。修理調(diào)度在接到告知后，依照車輛故障和配件損壞狀況，（大中型配件會同總檢員）決定修復或更換，并開具維修單，由維修工實行修理。修理竣工后，駕駛員驗收、簽字。駕駛員依照車輛恢復狀況，及時向車輛調(diào)度報告。風險題：10分題集團倡導員工精神是什么？答：主人翁精神，團結協(xié)作精神，無私奉獻精神，任勞任怨精神，爭創(chuàng)一流精神。集團戰(zhàn)略思想是什么？答：以服務求生存，以改革求發(fā)展，以管理求效益，以貢獻求支持。集團工作原則是什么？答：以發(fā)展為中心，以創(chuàng)新為動力，以團結為基本，以廣大服務對象滿意為落腳點。集團提出公司意識是什么？答：以人為本服務意識，以效為綱核算意識，以優(yōu)取勝質(zhì)量意識。滿意后勤原則是什么？答：設施科學化、服務人性化、管理規(guī)范化、質(zhì)量原則化、環(huán)境優(yōu)美化。集團程序文獻有幾種？除必須六個程序外，集團《質(zhì)量手冊》增長了哪兩個程序文獻？答：集團程序文獻有8個，增長了人力資源控制程序和采購控制程序。集團質(zhì)量管理體系文獻包括哪幾種層次？答：重要包括三個層次：①質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目的和程序文獻）②質(zhì)量分手冊（幼教、彩印中心）③管理分冊、作業(yè)性文獻、操作流程及其她文獻和記錄。嚴重不合格項鑒定根據(jù)是什么？答：體系運營浮現(xiàn)系統(tǒng)性失效；②體系運營浮現(xiàn)區(qū)域性失效；③影響產(chǎn)品質(zhì)量或體系運營導致嚴重后果不合格現(xiàn)象；滅火基本原理是什么？答：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法火災發(fā)生后，咱們應遵循“一二五法則”是什么？答：一分鐘之內(nèi)撲滅小火，二分鐘以內(nèi)逃離火災現(xiàn)場，五分鐘之內(nèi)必要離開火災現(xiàn)場。20分題：什么是質(zhì)量方針？集團質(zhì)量方針和目的是什么？答：質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總質(zhì)量宗旨和方向。集團質(zhì)量方針是：服務規(guī)范熱情，產(chǎn)品安全放心，誠信關愛師生，持續(xù)創(chuàng)新改進。集團質(zhì)量目的是：顧客滿意度達90以上；顧客有效投訴解決達到100%；產(chǎn)品或服務安全質(zhì)量事故為零。2、八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容是什么？答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參加；④過程辦法；⑤管理系統(tǒng)辦法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實決策辦法；⑧與供方互利關系。3、什么是ISO9000族原則？答：ISO9000族原則是國際原則化組織(ISO)在1994年提出概念，是指“由ISO/TCl76(國際原則化組織)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證所有國際原則”。該原則族可協(xié)助組織實行并有效運營質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用規(guī)定或指南。合用于各種類型和規(guī)模組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中增進互相理解和信任。4、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核方式有哪些？審核籌劃內(nèi)容有哪些？答：內(nèi)審可采用集中或分散式審核二種方式。審核籌劃內(nèi)容涉及：審核目、審核范疇、審核根據(jù)、審核構成員分工、審核日期、審核日程安排。5、組織應擬定提供哪幾種方面所需資源？

答：

①實行、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；

②通過滿足顧客規(guī)定，增強顧客滿意；

詳細涉及：人力資源、基本設施、工作環(huán)境。6、數(shù)據(jù)分析時應提供哪些信息？答：①顧客滿意；②與產(chǎn)品規(guī)定符合性；③過程和產(chǎn)品特性及趨勢，涉及采用防止辦法機會；④供方。7、ISO9000族核心原則是哪幾種？答：ISO9000族原則涉及如下一組密切有關核心原則?！狪SO9000《質(zhì)量管理體系基本和術語》——ISO9001《質(zhì)量管理體系規(guī)定》——ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》——ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》8、物質(zhì)及其燃燒特性可以把火災分為哪幾類？①A類火災：指固體物質(zhì)火災；②B類火災：指液體火災和可熔化固體物質(zhì)火災；③C類火災：指氣體火災；④D類火災：指金屬火災；⑤帶電火災：帶電物質(zhì)燃燒火災。9、消防工作方針和應遵循原則是什么？消防工作方針：防止為主，防消結合消防工作應遵循原則是：①統(tǒng)一領導，分級管理原則；②專門機構與群眾管理相結合原則；③安全與生產(chǎn)相一致原則；④嚴格管理、依法管理原則。10、如何使用干粉滅火器？答：先拔下保險銷，將噴槍對準火焰根部，握住提把，然后用力按下壓把，啟動閥門，氣體充入筒內(nèi)，干粉即從噴嘴噴出滅火。30分題：案例1、管理某寫字樓物業(yè)公司在“五．一”國慶節(jié)之前要對大廈玻璃外墻進行清潔，在供方評價時該保潔公司因沒有有關必備資質(zhì)而落選。幾種月后該保潔公司卻承擔了寫字樓“十．一”期間大廈外墻清潔工作。后經(jīng)理解該保潔公司此間已獲得了有關資質(zhì)證明，但物業(yè)公司未重新評價該保潔公司并留下有關記錄。不合格性質(zhì)：普通不合格不合格條款及理由：不符合ISO9000原則7.4.1關于組織應依照供方按組織規(guī)定提供產(chǎn)品能力評價和選取供方,評價成果及評價所引起任何必要辦法記錄應予保持規(guī)定。理由如下：外包供方應評價選取。前一次評價不通過再一次選取時仍要評價，并應保存有關證據(jù)。本案例沒有對該保潔公司進行重新評價并留下有關記錄，就把“十．一”期間大廈外墻清潔工作委托給了該公司，案例2、安保部有2份《治安巡邏規(guī)定》，一份貼在墻上，是去年貼上去；另一份由安保部主管提供，是今年新修訂，兩份規(guī)定內(nèi)容不同。不合格性質(zhì)：普通不合格不合格條款及理由：不符合ISO9000原則中4.2.3關于“防止作廢文獻非預期使用”規(guī)定。理由：墻上《治安巡邏規(guī)定》是作廢文獻，不應當保存在安保部。由于新文獻對內(nèi)容進行了修訂，墻上舊文獻容易使安保人員治安巡邏工作偏離規(guī)定。案例3、因房間漏雨，還在保存期內(nèi)最后產(chǎn)品檢查記錄筆跡已模糊不清。不合格性質(zhì)：普通不合格