流動圖書車服務規(guī)范

1流動書巴服務規(guī)范本文件規(guī)定了流動書巴服務規(guī)范的術語和定義、車輛、服務點、人員、文獻、服務、管理、滿意度。本文件適用于公共圖書館系統(tǒng)的流動書巴服務，其他流動書巴可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。WH/T76-2016流動圖書車車載裝置通用技術條件GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號術語和定義3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1流動書巴依托各級中心圖書館，以大中型專用客車為載體，裝載文獻資源，通過計算機和移動網(wǎng)絡等技術設備，以流動的方式提供一體化服務的圖書館。3.2中心圖書館在一定地域范圍內(nèi)，具有資源、技術及管理優(yōu)勢，在流動書巴管理與服務過程中起核心作用的公共圖書館。4車輛4.1基本配置應符合表1要求。4.2安全配置、專用配置和輔助配置應分別符合WH/T76-2016中6.1、6.3、6.4的要求。4.3車身兩側(cè)顯著位置應有圖書館logo、圖書館名稱和“流動書巴”字樣，位置參見圖1，車身顏色和圖案宜根據(jù)服務人群進行個性化設計。4.4車身外觀及車內(nèi)相關標識應符合GB/T10001.1要求。2DB3303/T031—2021表1車輛基本配置數(shù)量借還系統(tǒng)（含主機、館員工作站、條碼掃描器、讀卡設備、無線網(wǎng)卡）不同運營商流量卡無線路由器服務臺外接電源空調(diào)220v/50Hz、額定容量不低于3kVA移動式卷線電力盤車載GPS定位及監(jiān)控系統(tǒng)圖1車身的標識位置5服務點5.1布點應遵循普遍均等原則，宜位于人口集中、交通便利、車輛進出方便的區(qū)域，宜為社區(qū)、學校、鄉(xiāng)村等提供服務。5.2服務點應做好流動書巴服務前的配合工作，為流動書巴提供合法停車位以及車輛空調(diào)運行所需的220V/50Hz電源。5.3服務點宜設置相應的指引標識。6人員6.1應配備1名專職司機，應持有與流動書巴匹配的機動車駕駛證。6.2應配備1名工作人員，負責圖書上架、讀者服務、秩序維護等。6.3宜根據(jù)服務人群數(shù)量配備志愿者。36.4服務點應有1位聯(lián)絡員。6.5相關人員應參加業(yè)務和安全培訓，每季度培訓不少于1次。7文獻7.1圖書、期刊、光盤等文獻不應少于2000冊，其中少兒圖書不應低于總藏量的30%。7.2文獻年更新數(shù)量不應少于總藏量的25%。7.3每種文獻宜為1冊。7.4應通過計算機網(wǎng)絡共享公共圖書館的數(shù)字資源，如電子圖書、電子期刊、電子報紙及自建地方特色數(shù)據(jù)庫等資源。8服務8.1服務內(nèi)容流動書巴應納入公共圖書館統(tǒng)一管理體系，實現(xiàn)文獻通借通還，并提供：a)流通服務：免費提供辦證、閱覽、借書、還書等服務；b)館藏揭示：通過網(wǎng)站、微信、車載海報、館員推薦等渠道向公眾推介、揭示流動書巴最新入藏的文獻和特色館藏；c)特殊群體服務：為偏遠山區(qū)等資源難以覆蓋區(qū)域的人群提供多樣化閱讀文化服務，年均服務次數(shù)不少于3次；d)閱讀推廣：宜結合書巴流動的特點，將講座、培訓、展覽等閱讀推廣資源送到基層，開展服務；宜結合節(jié)慶時間開展相關主題的閱讀活動。8.2服務要求服務要求包括：a)提前7個工作日，通過網(wǎng)站、微信等渠道向讀者公示服務線路和服務時間；b)臨時暫停服務應第一時間向讀者公告，特殊情況除外；c)宜根據(jù)寒暑假等時間變化調(diào)整服務線路；d)每個服務點的服務時間不應少于1小時，應有錯時服務；e)應按公示的服務時間準時出車，準點到達服務點開展服務；f)應關注特殊群體享有流動書巴服務的需求，在文獻資源、服務措施等方面提供人性化服務。9管理9.1車輛管理9.1.1車輛不應用于非圖書館業(yè)務范圍內(nèi)的活動。9.1.2應對4.1的設備進行維護，建立維護檔案。9.2服務點管理9.2.1中心圖書館應對流動書巴服務點設置1-3個月的試運行期。9.2.2服務效能不達標的服務點應予以調(diào)整。49.3文獻組織9.3.1文獻應按中國圖書館分類法排架，開架借閱，保持架位整齊。9.3.2新書應及時上架。9.4業(yè)務統(tǒng)計9.4.1應按日、月、年定期做好流動書巴服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，包括服務資源、文獻借閱、讀者活動、汽車里程、安全檢查等。9.4.2統(tǒng)計資料及工作記錄應及時收集、整理，建立業(yè)務檔案。9.5安全管理9.5.1中心圖書館應建立流動書巴安全管理制度，制定安全應急預案，投保車輛、人員相關保險，定期開展安全檢查。9.5.2中心圖書館應對流動書巴的圖書、設施設備、器材等定期消毒。9.5.3根據(jù)市政府、市疾控中心有關疫情防控要求實施相應的疫情防控措施。9.6社會參與9.6.1中心圖書館宜采用政府購買方式，將流動書巴日常服務委托給第三方服務機構。9.6.2中心圖書館宜建立志愿者獎勵和退出機制。10滿意度10.1意見受理10.1.1應在車內(nèi)顯著位置設立讀者意見箱，收集讀者意見建議、圖書薦購等信息。10.1.2公開讀者咨