火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?；痣婋娏β殬I(yè)技能鑒定考試-電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.電力市場的定義及特點(diǎn)是什么？2.在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按（）用電辦理。A、新裝B、增容C、變更D、銷戶3.雙鉤緊線器的技術(shù)要求？4.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)情況和電力負(fù)荷的重要性，編制事故限電序位方案，并報(bào)縣級(jí)人民政府審批或備案后執(zhí)行。5.在無線電力負(fù)荷管理系統(tǒng)中天線起什么作用？6.臨時(shí)用電的照明用電應(yīng)執(zhí)行什么電價(jià)？7.加強(qiáng)線損指標(biāo)管理工作的要求有哪些？8.供用電設(shè)施建設(shè)后，運(yùn)行維護(hù)及產(chǎn)權(quán)應(yīng)如何劃分？9.《關(guān)于進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕168號(hào)）規(guī)定，強(qiáng)化流程時(shí)限管控，深化時(shí)限預(yù)警功能應(yīng)用，在系統(tǒng)中固化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位辦理時(shí)限，采用郵件、短信、彈出框等提醒方式，對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行（）和監(jiān)督考核。A、人工催辦B、到期預(yù)警C、自動(dòng)催辦D、全過程監(jiān)控10.如何理解客戶服務(wù)與企業(yè)形象的關(guān)系？11.接電話時(shí)沒有聽清客戶的問題，需要客戶重復(fù)時(shí)應(yīng)該怎樣說？12.評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行的技術(shù)性指導(dǎo)文件是（）。A、安全現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告B、安全評(píng)價(jià)報(bào)告C、安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)報(bào)告D、安全預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告13.用電計(jì)量裝置燒毀應(yīng)如何處理？14.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按（）計(jì)算。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、五個(gè)月15.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：用戶需變更用電時(shí)，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，并攜帶（），到供電企業(yè)用電營業(yè)場所辦理手續(xù)，變更（）。16.《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》對(duì)供電企業(yè)的供電質(zhì)量有何要求？17.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定：凡功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可（）。18.配電變壓器一、二次熔絲選擇的原則是什么？19.電能計(jì)量的意義和作用是什么？20.電能計(jì)量管理子系統(tǒng)主要具備哪些功能？21.95598在客戶服務(wù)及供電企業(yè)營銷管理工作中的主要職能？22.觸電者脫離電源后應(yīng)如何急救？23.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須（）進(jìn)行。24.營業(yè)普查的主要內(nèi)容有哪些？25.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶，如何確定應(yīng)提供的供電方式？26.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營業(yè)場所的服務(wù)內(nèi)容有哪些規(guī)定？27.接收機(jī)的主要技術(shù)參數(shù)有哪些？28.抄表員對(duì)新裝客戶第一次抄表時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)核對(duì)的內(nèi)容有哪些？29.客戶自備電能分表的使用有哪些要求？30.某化工企業(yè)，根據(jù)生產(chǎn)工藝需要，再生產(chǎn)過程中需使用氯氣。安全規(guī)定，該企業(yè)應(yīng)在使用氯氣的區(qū)域設(shè)置警示線。該警示線的顏色應(yīng)是（）。A、紅色B、藍(lán)色C、黃色D、綠色卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 所謂電力市場即電力商品交換關(guān)系的總和。它既包括管理機(jī)制（主要采用法律、經(jīng)濟(jì)手段而非行政命令對(duì)電力的運(yùn)營交易進(jìn)行管理），又包括執(zhí)行系統(tǒng)（交易場所、計(jì)量單位、通信系統(tǒng)等）。 電力市場的基本特征是公開性、競爭性、網(wǎng)絡(luò)性。有效管制、有序競爭和信息、網(wǎng)絡(luò)、電力控制技術(shù)的廣泛應(yīng)用是當(dāng)代電力市場的顯著特點(diǎn)。2.參考答案:A3.參考答案:應(yīng)經(jīng)常潤滑保養(yǎng)。換向爪失靈、螺桿無保險(xiǎn)螺絲、表面裂紋或變形等嚴(yán)禁使用。緊線器受力后應(yīng)至少保留1/5有效絲桿長度。4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案: 在發(fā)射系統(tǒng)中，天線把發(fā)射機(jī)通過傳輸線送來的高頻電能量變成電磁波向空間輻射；在接收系統(tǒng)中，天線將空間的電磁波轉(zhuǎn)變成傳輸中的信號(hào)功率送到接收機(jī)。6.參考答案: 臨時(shí)用電在規(guī)定的使用期限內(nèi)（一般不超過期6個(gè)月）其基建施工用電和施工照明均執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。7.參考答案: （1）線損率指標(biāo)實(shí)行分級(jí)管理，國家電網(wǎng)公司向各區(qū)域電網(wǎng)有限公司或省（自治區(qū)、直轄市）電力公司下達(dá)年度線損率計(jì)劃指標(biāo)，各級(jí)電網(wǎng)公司要將年度線損率指標(biāo)分解下達(dá)、確保完成。同時(shí)要認(rèn)真總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，分析節(jié)能降損項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。 （2）線損指標(biāo)中要考慮穿越電量產(chǎn)生的過網(wǎng)損耗。 （3）要建立線損管理網(wǎng)絡(luò)，健全線損管理制度，加強(qiáng)線損分析和線損指標(biāo)考核工作。 （4）抽水蓄能電廠的上網(wǎng)線路視同聯(lián)絡(luò)線，其線損按聯(lián)絡(luò)線線損統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。 （5）為減少電量損失、便于檢查和考核線損管理工作，各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立線損小指標(biāo)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)與考核制度。具體指標(biāo)由各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定。8.參考答案:供電企業(yè)及用戶投資建設(shè)的占用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)施，建成投運(yùn)后，由供電企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)管理（產(chǎn)權(quán)屬投資者）。用戶投資的供電設(shè)施建成投運(yùn)前，應(yīng)當(dāng)就委托供電企業(yè)有償代為運(yùn)行維護(hù)管理事項(xiàng)或者資產(chǎn)歸屬事宜簽訂協(xié)議。供電企業(yè)根據(jù)城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展和安全運(yùn)行的需要可以使用、改造、擴(kuò)建由其統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)管理的供電設(shè)施。9.參考答案:B,C10.參考答案:服務(wù)形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，服務(wù)形象與企業(yè)形象是互動(dòng)的。11.參考答案: 對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍，謝謝您。12.參考答案:B13.參考答案: 用電計(jì)量裝臵燒毀的處理方法如下： （1）用戶計(jì)量裝臵燒毀，處理前供電企業(yè)的營業(yè)部門應(yīng)辦理“用電工作傳票”，現(xiàn)場工作人員應(yīng)執(zhí)票工作，就有關(guān)計(jì)量裝臵的賠償，追算電量、電費(fèi)等事宜填入“用電工作傳票”，用戶蓋章簽字后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 （2）如果是過負(fù)荷燒毀電能計(jì)量裝臵時(shí)，應(yīng)檢查用戶有無私自超過合同約定的容量用電；如為超合同容量用電，在補(bǔ)交私增用電容量使用日數(shù)的基本電費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)違章（約）使用電費(fèi)。拆除私增容設(shè)備后，供電企業(yè)再行安排更換電能計(jì)量裝臵。如用戶要求繼續(xù)使用私自增容部分的，則必須按增容辦理手續(xù)。 （3）如果是漏雨引起燒毀電能計(jì)量裝臵時(shí)，則必須檢查表位所在地點(diǎn)的房屋或表柜（箱）防雨?duì)顩r，待采取維修、堵漏措施后，選擇適當(dāng)?shù)谋砦?，再行安裝更換電能計(jì)量裝臵。 （4）如果屬于用戶人為原因造成電能計(jì)量裝臵損壞（或計(jì)量錯(cuò)誤）時(shí)，應(yīng)區(qū)分蓄意還是無意。對(duì)于無意的，則由用戶賠償電能計(jì)量裝臵；對(duì)于蓄意的，應(yīng)按《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)竊電的條款處理。14.參考答案:C15.參考答案:有關(guān)證明文件；供用電合同16.參考答案: 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： （1）向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00%。 農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)各地實(shí)際情況規(guī)定。17.參考答案:拒絕接電18.參考答案: （1）配電變壓器二次熔絲的額定電流可按變壓器的二次額定電流選用； （2）10—100KVA變壓器一次熔絲的額定，應(yīng)按變壓器額定電流的2—3倍選用。不足5安培的選用5安培熔絲； （3）100KVA以上變壓器的一次熔絲按變壓器額定電流的1.5—2倍選用； （4）單臺(tái)電動(dòng)機(jī)的專用變壓器，考慮啟動(dòng)電流的影響，二次熔絲額定電流可增大30%； （5）多臺(tái)變壓器共用一組跌落式開關(guān)時(shí)其熔絲的額定電流應(yīng)按變壓器綜合容量的1.0—1.5倍選用。19.參考答案: 電能計(jì)量的意義和作用如下： （1）電能計(jì)量是電力企業(yè)生產(chǎn)、科研和經(jīng)營管理不可缺少的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。從某種意義上說，電能計(jì)量工作是代表電力企業(yè)效益和質(zhì)量水平的重要標(biāo)志，是電力企業(yè)參與市場競爭的首要條件。沒有準(zhǔn)確的電能計(jì)量，就沒有科學(xué)、合理且合法的電量數(shù)據(jù)，則電力生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的監(jiān)控及發(fā)、供、用電量的結(jié)算就缺乏牢固的基礎(chǔ)。 （2）電力企業(yè)只有憑借準(zhǔn)確、可靠地計(jì)量數(shù)據(jù)，才能保證電力系統(tǒng)安全、經(jīng)濟(jì)、可靠地運(yùn)行，才能有優(yōu)質(zhì)、誠信的電力營銷和良好的企業(yè)形象。 （3）“計(jì)量就是效益”，只有加強(qiáng)電能計(jì)量工作，公正而誠信的進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算和參與市場競爭，電力企業(yè)才能獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。20.參考答案: 電能計(jì)量管理子系統(tǒng)的主要功能有： （1）檔案的建立及修改。 （2）查詢管理。 （3）定期檢驗(yàn)和定期換表管理。 （4）分類檢索、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成管理。 （5）電能計(jì)量裝臵綜合誤差的計(jì)算和分析管理。 （6）數(shù)據(jù)通信及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)管理。 （7）電能計(jì)量資產(chǎn)管理。21.參考答案: （1）咨詢、查詢。 （2）故障報(bào)修 （3）投訴、舉報(bào)與建議。 （4）營銷業(yè)務(wù)受理。 （5）信息發(fā)布。 （6）主動(dòng)服務(wù)。 （7）服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)分析。22.參考答案: （1）觸電傷員如神志清醒，應(yīng)使其就地躺平嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。 （2）觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道通暢，并用5S時(shí)間，呼叫傷員或輕拍其肩，以判定傷員是否意志喪失。禁止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。 （3）需要搶救的傷員，應(yīng)立即就地堅(jiān)持正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治。23.參考答案:依法24.參考答案: （1）客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符； （2）計(jì)量裝臵完好、正確與否； （3）客戶有無違約用電、竊電行為； （4）客戶的安全用電情況。25.參考答案:供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶應(yīng)提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。26.參考答案: （1）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等； （2）設(shè)臵值班主任，安排領(lǐng)導(dǎo)接待日； （3）縣以上供電營業(yè)場所無周休日。27.參考答案:（1）接收靈敏度；（2）音頻輸出功率；（3）諧波失真；（4）調(diào)制接收帶寬；（5）鄰道選擇性；（6）抗互調(diào)干擾。28.參考答案: 對(duì)新裝客戶第一次抄表時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)戶號(hào)、戶名、電能表的廠名、表號(hào)、額定電流、表示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對(duì)相符后，方可抄表。29.參考答案: （1）使用中一般應(yīng)5年檢驗(yàn)、檢修1次。 （2）在使用中如發(fā)生故障（如不走、蹦字、自轉(zhuǎn)、表響、表慢、表快等）應(yīng)及時(shí)拆下送檢驗(yàn)、檢修。 （3）電能表系電能計(jì)量的器具，根據(jù)《計(jì)量法》的規(guī)定，可委托供電企業(yè)或其他依法認(rèn)可的計(jì)量檢定單位進(jìn)行檢驗(yàn)、檢修。 （4）電能表的大蓋鉛封系計(jì)量修、檢部門檢驗(yàn)時(shí)加封的，客戶不得隨意啟動(dòng)。 （5）不得過負(fù)荷運(yùn)行，否則可能損毀。 （6）應(yīng)做好電能表的防護(hù)、保養(yǎng)工作，防止意外損壞或丟失。30.參考答案:A卷II一.參考題庫(共30題)1.無線電力負(fù)荷管理系統(tǒng)天線采用何種極化方式？安裝時(shí)應(yīng)注意什么？2.國家電網(wǎng)公司開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”必須突出的理念是什么？3.集中抄表終端拆除作業(yè)，集中器、采集器拆除時(shí)，將電能表（）或（）措施后，拆除電能表和集中器、采集器RS485數(shù)據(jù)線纜。A、停電B、驗(yàn)電C、采用強(qiáng)弱電隔離4.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。A、城鄉(xiāng)建設(shè)B、總體規(guī)劃C、產(chǎn)權(quán)歸屬D、建設(shè)先后5.上桿塔作業(yè)前應(yīng)檢查的線路情況？6.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：用戶申請(qǐng)暫換用電，必須在（）內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器。7.當(dāng)我們的服務(wù)人員收驗(yàn)電表時(shí)該怎樣說？8.農(nóng)村配電網(wǎng)工作現(xiàn)場勘察制度的工作要求有哪些？9.何謂全絕緣、半絕緣電壓互感器？10.什么是線損小指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與考核？11.制訂供電方案為什么要符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃？12.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)0.85標(biāo)準(zhǔn)適用哪些用戶？13.供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營業(yè)場所的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)有哪些具體要求？14.服務(wù)人員接聽電話不屬于本崗位職責(zé)時(shí)應(yīng)該怎樣說？15.某企業(yè)在安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，開展了創(chuàng)建安全班組達(dá)標(biāo)活動(dòng)，皆在提升班組安全管理水平。張某擔(dān)任該企業(yè)班主組長多年，具有豐富的基層安全管理經(jīng)驗(yàn)，張某發(fā)現(xiàn)在班組內(nèi)可能造成較大事故的職工往往具有感情沖動(dòng)等性質(zhì)轉(zhuǎn)變，依據(jù)事故頻發(fā)傾向理論，針對(duì)具有這種性格特征的人可采取的改造措施是（）。A、遵章辦事，違者嚴(yán)罰B、重點(diǎn)培訓(xùn)，更換崗位C、加強(qiáng)教育，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)D、加強(qiáng)現(xiàn)場安全警示及提示16.改善電壓質(zhì)量措施有哪能些？17.干粉滅火器的使用方法是什么？18.負(fù)荷中心主站數(shù)傳電臺(tái)安裝時(shí)應(yīng)注意什么？19.營銷技術(shù)支持系統(tǒng)職能管理層次與功能層次的關(guān)系是什么？20.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：電費(fèi)違約金收取總額按（）計(jì)收，總額不足1元者按（）收取。21.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：有下列情形之一的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告給單位負(fù)責(zé)人（）。A、不可抗力和緊急避險(xiǎn)B、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為22.工作票簽發(fā)人應(yīng)對(duì)哪些安全事項(xiàng)負(fù)責(zé)？23.泡沫滅火器適用于撲救哪類火災(zāi)？24.對(duì)于客戶投訴的處理依據(jù)是什么？25.進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（）?！境鎏帲簢译娋W(wǎng)營銷〔2015〕70號(hào)】A、一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷B、協(xié)同運(yùn)作、一口對(duì)外C、全環(huán)節(jié)量化、全過程管控D、互動(dòng)化、差異化服務(wù)26.保證安全的組織措施是什么？27.客人參觀檢查工作向我們咨詢問題，我們應(yīng)該怎樣回答？28.請(qǐng)描述出至少八個(gè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能模塊？29.砍伐樹木的安全措施有哪些？目的何在？30.《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定：產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以（）或（）為分界點(diǎn)，（）屬用戶。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 采用垂直極化。天線安裝時(shí)，必須使天線振子與地面垂直，不允有傾斜，水平放臵會(huì)造成通信惡化。2.參考答案: 愛心理念和平安理念。3.參考答案:A,C4.參考答案:D5.參考答案: 上桿塔作業(yè)前，應(yīng)先檢查根部、基礎(chǔ)和拉線是否牢固。新立桿塔在桿基未完全牢固或做好臨時(shí)拉線前，嚴(yán)禁攀登。遇有沖刷、起土、上拔或?qū)У鼐€、拉線松動(dòng)的桿塔，應(yīng)先培土加固，打好臨時(shí)拉線或支好桿架后，再行登桿。6.參考答案:原受電地點(diǎn)7.參考答案: 同志，請(qǐng)交××元驗(yàn)表費(fèi)，若電表有誤差，驗(yàn)表費(fèi)將返給您。8.參考答案:（1）較復(fù)雜的電力線路施工作業(yè)，工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人應(yīng)組織勘察施工現(xiàn)場，并做好記錄。（2）應(yīng)明確工作范圍，清楚工作現(xiàn)場的危險(xiǎn)點(diǎn)、停電及帶電部位。（3）在工作票中明確安全措施及注意事項(xiàng)。9.參考答案: 全絕緣電壓互感器：一次繞組的各個(gè)部分（包括出線端在內(nèi)）都是對(duì)地絕緣的，而且絕緣水平與額定絕緣水平一致的電壓互感器。 半絕緣電壓互感器：一次繞組的一端對(duì)地是不絕緣的單相電壓互感器，如直接接地的電壓互感器，或兩端絕緣水平并不都與額定絕緣水平一致的三相電壓互感器，如用于星形連接點(diǎn)直接接地的高壓互感器。10.參考答案: 線損小指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與考核是指為了便于檢查和考核線損管理工作，各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)建立的主要線損小指標(biāo)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)與考核制度。主要內(nèi)容包括： （1）關(guān)口電能表所在的母線電量不平衡率。 （2）10kV及以下電網(wǎng)綜合線損率及有功線損率。 （3）月末日24點(diǎn)抄見售電量的比重。 （4）變電所用電指標(biāo)。 （5）變電所高峰、低谷負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)。 （6）電壓合格率。11.參考答案:供電方案必須符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的要求，避免重復(fù)建設(shè)。通過業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施，應(yīng)改善、提高現(xiàn)有電網(wǎng)運(yùn)行的靈活性、供電可靠性，使電網(wǎng)布局更合理，更好地為客戶服務(wù)。12.參考答案: 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其它工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶），100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站。13.參考答案: （1）營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)臵醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)一般由窗口編號(hào)或名稱、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類等組成； （2）必要時(shí)，應(yīng)設(shè)有中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)，少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)設(shè)有漢文和民族文字對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)。14.參考答案: 同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛×××電話找×××。15.參考答案:C16.參考答案: （1）改善用電功率因數(shù)，使無功就地平衡。各用電單位在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投切，防止無功倒送。各類用戶在電網(wǎng)規(guī)定的高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到比《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值高5％為宜。 （2）合理選擇供電半徑，盡量減少線路迂回、線路過長、交叉供電、功率倒送等不合理供電狀況。 （3）合理選擇供電線路的導(dǎo)線截面。 （4）合理配臵變、配電設(shè)備，防止其過負(fù)荷運(yùn)行。 （5）適當(dāng)選用調(diào)壓措施，如串聯(lián)補(bǔ)償，變壓器加裝有載調(diào)壓裝臵，安裝同期調(diào)相機(jī)或靜電電容器等。17.參考答案: 手握把柄，拉出保險(xiǎn)銷；將滅火器上下晃動(dòng)，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部。按下壓把，對(duì)準(zhǔn)火源噴射；噴射滅火時(shí)，滅火器不得倒置和平放。18.參考答案:（1）數(shù)傳電臺(tái)因其有較大的功率耗散，一般應(yīng)安裝在易于通風(fēng)和散熱的環(huán)境；（2）天線架設(shè)應(yīng)盡量靠近電臺(tái)，使天饋線電纜盡量短，以減少信號(hào)損耗；（3）天線架設(shè)應(yīng)能覆蓋其通信服務(wù)范圍；（4）天線必須要有可靠的防雷和接地措施。19.參考答案: 公司總部主要應(yīng)用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)決策支持層的有關(guān)內(nèi)容，部分涉及管理監(jiān)控層和業(yè)務(wù)處理層的相關(guān)功能； 網(wǎng)省公司主要應(yīng)用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)管理監(jiān)控層和決策支持層的有關(guān)內(nèi)容，部分涉及客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)處理層的相