石油石化技能考試-石化油直銷筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。石油石化技能考試-石化油直銷筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.下列屬于加油站便利店熱點區(qū)域的是（）.A、泵島B、收銀臺C、墻架D、展示柜2.盤點單創(chuàng)建后，需經(jīng)過（）操作，才能生成當(dāng)前庫存快照A、啟動B、匯總C、保存D、記賬3.各級（）負(fù)責(zé)組織制定其下屬員工的個人培訓(xùn)計劃，并對其崗位勝任能力負(fù)責(zé)。A、主要負(fù)責(zé)人B、直線領(lǐng)導(dǎo)C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、屬地負(fù)責(zé)人4.汽油抗爆指數(shù)是（）A、RON+MONB、（RON+MON）/2C、2（RON+MON）D、3（RON+MON）5.統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，（）倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。6.便利店員在整理商品和補貨時應(yīng)先（），確保上架商品整潔、完好。A、退貨B、調(diào)撥商品C、下架商品D、清潔商品7.裂化催化劑的活性主要來源于催化劑表面的（）8.評定柴油抗爆性的指標(biāo)是（）。9.不能存放在便利店庫房自用品區(qū)的是（）。A、便利店設(shè)備B、員工物品C、已購買未拿走的商品D、便利店設(shè)施10.推銷員激勵的原則和方法有哪些？11.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要（）、（），提出整改意見。一般問題責(zé)成自行整改，嚴(yán)重違紀(jì)的由紀(jì)檢監(jiān)察部門立案查處。12.在所有的重整反應(yīng)中，（）反應(yīng)速度最快，而且能充分轉(zhuǎn)化成芳烴，是重整的最基本反應(yīng)，此反應(yīng)為高吸熱反應(yīng)。13.利用一定的機會向顧客展示介紹產(chǎn)品和服務(wù)，增強顧客的感性認(rèn)識，屬于：（）A、老顧客介紹法B、廣告拉引法C、產(chǎn)品展示法D、資料查詢法14.簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。15.在油品購銷合同《長期信用供油合同》中規(guī)定，對乙方有質(zhì)量異議的油品，由（）取樣，送往具有油品檢驗資質(zhì)的油品質(zhì)量檢驗機構(gòu)檢驗。A、賣方在油罐內(nèi)B、買方在油罐內(nèi)C、雙方在發(fā)油罐內(nèi)共同D、銷售煉廠16.什么是三級過濾？為什么要進(jìn)行三級過濾？17.企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為（）的開發(fā)策略和推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略。18.車用柴油GB19147-2009標(biāo)準(zhǔn)要求柴油50%回收溫度不高于（）℃。A、200B、255C、300D、35519.什么是汽油的辛烷值？20.關(guān)于系統(tǒng)盤點盈虧和報損，以下說法正確的是（）。A、系統(tǒng)盤點和報損的性質(zhì)是一樣的B、報損處理的是沒有價值的商品，堵塞管理漏洞，調(diào)整賬務(wù)，使賬實相符。C、系統(tǒng)盤虧和報損最終都是調(diào)整了商品庫存D、系統(tǒng)做的報損單會影響到和供應(yīng)商的對賬21.偶然/季節(jié)性品類的基本特點是（）.A、在應(yīng)季期間處于領(lǐng)導(dǎo)地位，在某個時期是該品類的主要提供者。B、在利潤、現(xiàn)金流方面扮演第二位的角色。C、品項占比10%-15%。D、品項占比20%-25%。22.前臺上傳盤點流水匯總后，發(fā)現(xiàn)僅有1個商品盈虧異常，經(jīng)查為門店錄入錯誤，此時最簡單的處理方法是（）.A、前臺重盤B、后臺重盤C、后臺復(fù)盤D、前臺復(fù)盤23.直銷臨時客戶的銷量原則上不應(yīng)超過當(dāng)月直銷量的（）。A、0.5%B、1%C、5%D、10%24.便利店的氛圍設(shè)計應(yīng)該認(rèn)真研究（）的心理特點，才能與之相適應(yīng)。A、員工B、顧客C、供應(yīng)商D、領(lǐng)導(dǎo)25.尋求（）是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。26.磁石理論的作用有（）。A、在賣場中能最吸引顧客注意力的地方配置合適的商品進(jìn)行銷售；B、對商品的配置能引導(dǎo)顧客逛完整個賣場；C、增加顧客沖動的購買性；D、提高銷售的關(guān)鍵是提高顧客的沖動性購買率；27.減壓塔的進(jìn)料溫度是多少？為什么要限制？28.為確保便利店商品質(zhì)量，需重點檢查哪些內(nèi)容？29.達(dá)成購買意向之后，（）要根據(jù)客戶需求填寫《銷售開票通知單》，（）要對《銷售開票通知單》的內(nèi)容認(rèn)真審核，確保銷量、價格符合當(dāng)期經(jīng)營要求。A、客戶經(jīng)理；商業(yè)客戶部經(jīng)理B、客戶經(jīng)理；營銷管理員C、營銷管理員；分管經(jīng)理D、客戶經(jīng)理；分管經(jīng)理30.（）屬于處理顧客投訴的流程。A、接待顧客B、聆聽投訴C、感謝顧客D、顧客提問卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:66.參考答案:D7.參考答案:酸性8.參考答案:十六烷值9.參考答案:C10.參考答案: 推銷人員激勵的原則有：公平合理的原則；明確公開的原則；及時兌現(xiàn)的原則；個人需要和組織目標(biāo)相結(jié)合的原則；物質(zhì)利益和精神利益相結(jié)合的原則；正激勵和負(fù)激勵相結(jié)合的原則；規(guī)范性和系統(tǒng)性相結(jié)合的原則；不斷創(chuàng)新的原則。 推銷人員激勵的方法有：目標(biāo)激勵法；強化激勵法；反饋激勵法；推銷競賽；開展挫折管理。11.參考答案:分析原因、分清責(zé)任12.參考答案:六員環(huán)烷烴脫氫13.參考答案:C14.參考答案: ①能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本； ②能降低企業(yè)與客戶的交易成本； ③能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤； ④能促進(jìn)增量購買和交叉購買； ⑤能提高客戶的滿意度與忠誠度； ⑥能整合企業(yè)對客戶服務(wù)的各種資源。15.參考答案:C16.參考答案:三級過濾是指：油罐或油箱到油桶應(yīng)過濾；油桶到油壺或提油小桶應(yīng)過濾；油壺到齒輪箱或曲軸箱以及注油點應(yīng)過濾。機械油應(yīng)采用40～80目過濾網(wǎng)過濾。進(jìn)行三級過濾的目的是盡可能減少機械雜質(zhì)進(jìn)入摩擦副，避免造成磨損或燒瓦事故。17.參考答案:營銷導(dǎo)向18.參考答案:C19.參考答案:汽油的抗爆性（辛烷值表示抗爆能力）辛烷值定義：以抗爆性很高的異辛烷（2，2，4—三甲基戊烷）的辛烷值為100和抗爆性很低的正庚烷（辛烷值為零）按不同比例混合而成。例如：70%的異辛烷和30%的正庚烷混合，其抗爆性與混合物相當(dāng)，那么該汽油的辛烷值為70，稱70號汽油。20.參考答案:B,C21.參考答案:A,B,C22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:產(chǎn)品特征26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案: 將原油用簡易精餾裝置竊取250~275℃和395~425℃兩個輕重關(guān)鍵餾分，分別測定其相對密度，對照分類標(biāo)準(zhǔn)表確定兩個關(guān)鍵餾分的基屬，然后根據(jù)關(guān)鍵餾分特性分類表確定原油的類別。28.參考答案: （1）檢查商品是否在有效期內(nèi)，是否為“三無”產(chǎn)品，是否出現(xiàn)破損或變質(zhì)現(xiàn)象； （2）檢查商品出庫時是否遵循“先進(jìn)先出”的原則； （3）檢查倉庫商品是否按區(qū)域品類分開存放，食品與非食品是否分開存放； （4）檢查易燃易爆或帶壓商品保存時，是否按照相關(guān)要求妥善保管； （5）熟悉熟食制品、鮮活產(chǎn)品的半成品及成品的保質(zhì)期限，應(yīng)每天每班進(jìn)行檢查。29.參考答案:A30.參考答案:A,B,C卷II一.參考題庫(共30題)1.基本店裝修的營業(yè)面積小于（）平方米。A、20B、30C、60D、1002.油品的粘溫性質(zhì)是指（），油品的粘度指數(shù)高，其粘溫性質(zhì)好。3.沖動型購物行為在購物過程中，易受外界因素的影響，靠一時的心血來潮，很少考慮（）情況。A、式樣或花色B、花色或適用C、價格或適用D、式樣或價格4.溶劑脫瀝青的主要作用是（）5.石油的主要元素組成是（）和氫。6.為延長加氫催化劑的使用壽命，再生時的惰性氣體是（）A、H2B、N2C、H2OD、He7.循環(huán)回流包括：（）、（）及塔底循環(huán)回流。8.加氫裂化催化劑是一種雙功能催化劑，其雙功能分別是（）功能和（）功能。9.對便利店的盤點損耗須查明原因，屬（）形成的損耗，由相關(guān)責(zé)任人賠償。A、客觀原因B、在途商品C、人為因素D、退貨記賬10.原油常壓塔的工藝特征？11.客戶以支票、匯款等方式支付貨款的，實行（）政策。12.收付油量誤差大的處理方法是？13.銷售過程中，應(yīng)建立和完善客戶檔案，規(guī)范客戶檔案管理，并至少（）對客戶檔案進(jìn)行維護(hù)更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年14.盤點時使用紅藍(lán)色自粘紙，用來區(qū)分商品是否已被（）過。A、初盤B、退貨C、虛盤D、漏盤15.為提高便利店的銷售效率，可以通過事前規(guī)劃，把便利店中毛利高、周轉(zhuǎn)快的主力商品在（）上。A、較高的價格B、較好的陳列位置C、較低的價格D、較多的排面數(shù)16.簡述促銷效果評估觀察法的內(nèi)容。17.門店促銷廣告張貼中的注意事項是（）。A、供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告和門店自己張貼的廣告有區(qū)別，自己張貼的廣告可以不用主管部門批準(zhǔn)，但供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告必須經(jīng)過主管部門批準(zhǔn)。B、不管是供應(yīng)商負(fù)責(zé)張貼的廣告還是門店自己張貼的廣告都必須按規(guī)定張貼。C、促銷廣告的張貼位置最重要的是看貼在什么地方顯眼。D、促銷廣告可以由門店自行設(shè)計張貼，前提是不能違反廣告法。18.在催化重整反應(yīng)生成芳烴的主要反應(yīng)中，哪一類反應(yīng)是最重要的代表性反應(yīng)（）A、六元環(huán)烷烴的脫氫反應(yīng)B、五元環(huán)烷烴的異構(gòu)脫氫反應(yīng)C、烷烴的環(huán)化脫氫反應(yīng)D、異構(gòu)化反應(yīng)19.以下哪項指標(biāo)不屬于汽油質(zhì)量控制指標(biāo)（）。A、硫含量B、蒸汽壓C、潤滑性D、烯烴含量20.加氫裂化反應(yīng)主要有（）、（）、（）、（）和疊合等反應(yīng)。21.硫化氫濃度超過多少時必須使用空氣呼吸器？22.簡述貨到付款業(yè)務(wù)的概念和相關(guān)管理規(guī)定。23.服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務(wù)時所應(yīng)遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。A、儀容儀表B、肢體行為C、服務(wù)用語D、服務(wù)態(tài)度及操作技能24.填寫盤點表字跡工整清晰，若要修改，在盤點表上將原來的數(shù)據(jù)（），重新書寫。A、涂描B、保留C、覆蓋D、劃掉25.塔分餾效果的好與差，要看上、下線兩相鄰組分是否“脫空”和“重疊”，“脫空”代表分餾效果好。反之分餾效果差。26.普通柴油在選用時，為什么要以冷濾點為準(zhǔn)而不以凝點為準(zhǔn)？27.從反應(yīng)器來的油氣從（）進(jìn)入催化裂化分餾塔。A、中部B、塔頂C、塔底D、側(cè)線28.驗收商品時要檢查商品的包裝是否完好，保質(zhì)期是否符合公司的要求，國產(chǎn)商品距保質(zhì)期到期應(yīng)有超過包裝列明保質(zhì)期的（）以上時間.29.以下哪種物質(zhì)屬于堿性氮（）。A、吡啶B、吡咯C、吲哚D、咔唑30.車用柴油和普通柴油在技術(shù)要求方面的差異主要體現(xiàn)在（）。A、硫含量B、十六烷值C、凝點D、冷濾點卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:油品粘度隨溫度變化的性質(zhì)3.參考答案:C4.參考答案:除去渣油中的瀝青以獲得較低殘?zhí)贾档拿摓r青油并改善色澤5.參考答案:碳6.參考答案:B7.參考答案:塔頂循環(huán)；中段循環(huán)8.參考答案:加氫；裂化、異構(gòu)化9.參考答案:C10.參考答案: （1）常壓塔是一個復(fù)合塔 原油通過常壓蒸餾要切割成汽油、煤油、輕柴油、重柴油和重油等四、五種產(chǎn)品，需要四個精餾塔串聯(lián)。但是它們之間的分離精確度并不要求很高，可以把幾個塔結(jié)合成一個塔，即復(fù)合塔。 （2）設(shè)置汽提塔和汽提段 在復(fù)合塔內(nèi)，各產(chǎn)品之間只有精餾段而沒有提餾段，側(cè)線產(chǎn)品中必然會含有相當(dāng)數(shù)量的輕餾分，不僅影響側(cè)線產(chǎn)品質(zhì)量，而且降低了較輕餾分的產(chǎn)率，故在常壓塔的外側(cè)設(shè)汽提塔。只需向汽提塔底部吹入過熱水蒸汽以降低塔內(nèi)油汽分壓，使混入產(chǎn)品中的較輕餾分汽化而返回常壓塔。這樣做既可達(dá)到分裂要求，而且也很簡便。常壓塔汽化段中未汽化的油料流向塔底，這部分油料中還含有相當(dāng)多的<350°C輕餾分。因此，在進(jìn)料段以下也要有汽提段，在塔底吹入過熱水蒸汽以使其中的輕餾分汽化后返回精餾段，以達(dá)到提高常壓塔拔出率和減輕減壓塔負(fù)荷的目的。 （3）全塔熱平衡 原油進(jìn)塔要有適量的過汽化度使進(jìn)料段上最低一個側(cè)線下幾層塔板上有足夠的液相回流以保證最低側(cè)線產(chǎn)品的質(zhì)量，過汽化度一般為2～4%。熱量基本上全靠進(jìn)料帶入，回流比是由全塔熱平衡決定的，調(diào)節(jié)余地很小。 （4）恒摩爾（分子）回流的假定不成立 恒摩爾（分子）回流對原油常壓精餾塔是完全不適用的。這是因為：（1）原油是復(fù)雜混合物，各組分的摩爾汽化潛熱可以相差很遠(yuǎn)；（2）各組分的沸點相差幾百度；（3）塔頂、塔底溫差很大，常壓塔可達(dá)250°C。11.參考答案:款到開票12.參考答案:重新檢尺，測溫；檢查流程是否有誤；重新檢查計算是否有錯誤。13.參考答案:C14.參考答案:A15.參考答案:B,D16.參考答案: 促銷效果評估觀察法的內(nèi)容有以下幾點： 1、通過觀察消費者對促銷的反應(yīng)得出促銷效果的綜合評價。 2、觀察的內(nèi)容包括參加抽獎的人員的多少。 3、優(yōu)惠劵的使用情況。 4、贈品的兌現(xiàn)數(shù)量。17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:C20.參考答案:加氫；裂化；異構(gòu)化；縮合21.參考答案:超過1%時。22.參考答案: 貨到付款是指客戶經(jīng)理采取先開票并跟車配送到客戶指定的卸貨地點，待客戶付款后再卸油的銷售方式。 一是履行事前手續(xù)。商業(yè)客戶部應(yīng)對客戶資料進(jìn)行認(rèn)真審查，確認(rèn)資信良好后由客戶經(jīng)理或送貨管理員填寫《客戶貨到付款業(yè)務(wù)審批表》，經(jīng)商業(yè)客戶部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核并交分管經(jīng)理審批后，由財務(wù)部門維護(hù)貨到付款額度。 二是加強過程監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理要逐筆簽訂貨款回籠責(zé)任書，并嚴(yán)格履行“先收款、后卸貨”手續(xù)。 單一客戶單次開票額度不得超過10噸油品的貨款額，同一客戶經(jīng)理當(dāng)天發(fā)生的貨到付款業(yè)務(wù)總金額不得超過20噸油品的貨款額，當(dāng)月在任一時點上的貨到付款未清總額不得超過40噸油品的貨款額，每月月底貨到付款業(yè)務(wù)不得有未清款項。 三是規(guī)范貨款結(jié)算。對于10噸油品貨款額以下的貨款，客戶經(jīng)理收取后最遲第二天上午交給收款人員；對于10噸油品貨款額以上的貨款由財務(wù)部門委派收款員協(xié)同客戶經(jīng)理前往送貨點進(jìn)行收款，確保資金安