質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告樣本

關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)狀況總結(jié)報(bào)告公司從引入ISO9001-質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及按程序辦事工作思想已進(jìn)一步人心，從管理上較本來有了脫胎換骨變化，自從12月管理評(píng)審和外審以來，公司各有關(guān)部門依照管理評(píng)審中提出問題，外審不符各項(xiàng)以及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整治，并依照實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提高和完善咱們管理體系，現(xiàn)將一年多來體系運(yùn)營(yíng)狀況總結(jié)如下：前言：鑒于GB/TB19001-/ISO9001：原則已于開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)營(yíng)，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，管理者代表指引下以及各部門配合下，綜合編制了新版（質(zhì)量手冊(cè)）及（程序文獻(xiàn)），并重復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門建議和意見，多次進(jìn)行修訂和完善，.5.1日公司開始全面運(yùn)營(yíng)HGSG-SD-（質(zhì)量手冊(cè)）和****版（程序手冊(cè)），9月份開始實(shí)行了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及習(xí)題運(yùn)營(yíng)6個(gè)公司及12個(gè)職能部室，審核范疇覆蓋了規(guī)定所有條款，10月份在公司總經(jīng)理主持召開管理評(píng)審，各部門提出了體系持續(xù)改進(jìn)建議，這標(biāo)志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)以來，所有部門都按照公司質(zhì)量體系規(guī)定執(zhí)行，沒有發(fā)生任何重大質(zhì)量事故和顧客投訴事件。在質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)方面重要工作：綜合管理辦公室組織有關(guān)部門學(xué)習(xí)關(guān)于質(zhì)量手冊(cè)，程序文獻(xiàn)和作業(yè)指引書，加深對(duì)GB/T19001-/ISO9001：原則理解，對(duì)內(nèi)部審核中提出各種不符合項(xiàng)于一種月內(nèi)整治到位。對(duì)于上次管理評(píng)審中提出問題進(jìn)行了整治，加深了對(duì)體系文獻(xiàn)學(xué)習(xí)和理解，為此后工作條理化，流程化奠定了基本。為使體系文獻(xiàn)可以更好地與實(shí)際相結(jié)合，真正提到指引實(shí)踐作用，綜合辦征集了各部門對(duì)于質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)運(yùn)營(yíng)意見，對(duì)于不適合工作運(yùn)營(yíng)部門作業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行修改，并理順工作流程為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)狀況，同步為今年外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，綜合辦組織各職能部門實(shí)行了本年度內(nèi)審工作，其中**項(xiàng)不符合項(xiàng)，**項(xiàng)糾正觀測(cè)項(xiàng)，雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審還是有所放松，分析因素重要是整體思想注重局限性，此后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高注重限度。質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)收獲及獲得成效公司于開始建立實(shí)行ISO9001：質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)營(yíng)8年之久，不但強(qiáng)化了公司管理體制，增強(qiáng)餓了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶滿意度，并且樹立了較好地公司形象，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定基本。建立了科學(xué)和完善質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)形式運(yùn)營(yíng)方式，各項(xiàng)工作都處在比較嚴(yán)格額受控狀態(tài)，公司商務(wù)文獻(xiàn)，行政文獻(xiàn)，體系文獻(xiàn)和技術(shù)文獻(xiàn)都進(jìn)行了有效管理，均按照文獻(xiàn)控制程序規(guī)定執(zhí)行，各部門都建立了外來文獻(xiàn)清單，質(zhì)量記錄清單，合理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作管控，以便了尋常管理工作，通過定期內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，管理評(píng)審，工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段，對(duì)系統(tǒng)適當(dāng)性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，力求不斷改進(jìn)工作，增進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，保證預(yù)期質(zhì)量方針、目的實(shí)現(xiàn)。增進(jìn)了公司工作規(guī)范化管理，提高了工作效率，擬定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文獻(xiàn)化工作程序，各部門，各環(huán)節(jié)，各崗位均有明確工作程序和工作質(zhì)量規(guī)定，讓全體工作人員都理解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，都懂得自己該做什么，如何做和做怎么樣，如何自我評(píng)估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定規(guī)定去做，形成一種全面控制，高效運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理不規(guī)范做法，解決基本管理弱化，內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范規(guī)定。制定出各部門質(zhì)量目的，部門目的管理意識(shí)有了較大提高，通過質(zhì)量目的檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門質(zhì)量目的，且各部門依照質(zhì)量體系文獻(xiàn)規(guī)定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%，顧客滿意率到90%以上。存在問題及糾正改進(jìn)辦法ISO900質(zhì)量體系有效運(yùn)營(yíng)最主線規(guī)定是：說=寫=做。既“寫下要做，做所寫，檢查所做”質(zhì)量管理體系這三條基本規(guī)定看似簡(jiǎn)樸，但在實(shí)際工作中執(zhí)行起來，還是存在某些問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)導(dǎo)入體系結(jié)識(shí)還沒有完全到位，在公司執(zhí)行ISO9001原則過程中，通過多次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，某些人員對(duì)公司履行ISO9001質(zhì)量管理體系結(jié)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效運(yùn)用ISO9001管理理念和所提供管理辦法，從而在某些工作中浮現(xiàn)了生搬硬套現(xiàn)象。由于ISO9001原則中概念太多不好掌握，公司既有管控程序雖然很規(guī)范，，做到了事事有記錄，時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很以便，影響了工作效率，也導(dǎo)致工作成本上升問題等等，因此，有效運(yùn)營(yíng)體系需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和不斷實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將ISO9001原則管理理念與既有行政管理模式相融合，增進(jìn)公司各項(xiàng)工作不斷完善和機(jī)關(guān)效能全面推動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率提高。鑒于此，改進(jìn)辦法如下：管理層高度注重，推動(dòng)體系有效運(yùn)營(yíng)管理者推動(dòng)是核心，管理者特別是最高管理者高度注重和強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性核心，一方面，管理者要樹立質(zhì)量意識(shí)，做履行質(zhì)量職責(zé)明白人，帶頭人，所謂明白人，就是指各級(jí)管理者必要明確，自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其中某一過程中處在什么地位，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量職責(zé)是什么，所謂帶頭人，就是規(guī)定各級(jí)管理者以身作則，不扯不扣地完畢自己負(fù)責(zé)質(zhì)量職能及質(zhì)量活動(dòng)，并帶動(dòng)各級(jí)有關(guān)人員完畢質(zhì)量職責(zé)，另一方面，建立質(zhì)量責(zé)任制，將組織質(zhì)量職能活動(dòng)層層分解，貫徹到人，實(shí)行質(zhì)量目的管理，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)罰，再次，為關(guān)于過程，部門質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行質(zhì)量管理體系規(guī)定指引性文獻(xiàn)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指引書、評(píng)價(jià)與驗(yàn)收規(guī)范等，并配備必要資源，最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化尋常監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制，及時(shí)理解、溝通質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)狀況以及各部門、各崗位業(yè)績(jī)與問題，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題采用糾正辦法與防止辦法。提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)有效性與員工質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分，若要提高質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要質(zhì)量管理培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能構(gòu)成，一種規(guī)定不斷提高縱向過程，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而言，一種從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員全員培訓(xùn)，這是一種橫向過程，由此可見，質(zhì)量教誨培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理所有人員和所有與質(zhì)量有關(guān)過程，質(zhì)量培訓(xùn)重要性顯而易見，質(zhì)量管理培訓(xùn)前提是提高公司員工質(zhì)量意識(shí)，一方面并履行各自崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目的做出積極貢獻(xiàn)，然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量關(guān)于工作員工進(jìn)行不同層次培訓(xùn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策辦法等著重于質(zhì)量管理理論和辦法以及質(zhì)量管理技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對(duì)基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識(shí)為主，同步抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新辦法，掌握新技術(shù)。人人重質(zhì)量，人人參加質(zhì)量質(zhì)量管理不但僅是某個(gè)、某幾種質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一種部門事，需要各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合，需要全員共同參入，上到最高管理者，下到每一位員工，一方面，最高管理者是質(zhì)量管理驅(qū)動(dòng)者，觀念、意識(shí)，態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿典范，正如一艘大船上舵手，掌握著航行方向，另一方面，各科室與基層單位構(gòu)成質(zhì)量管理鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，任何一種節(jié)點(diǎn)失控，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)不暢，因而各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心合力完畢其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)工作職能，再者是個(gè)人參加，個(gè)人是團(tuán)隊(duì)最小單元，工程施工詳細(xì)操作者，因此她必要清晰理解服務(wù)符合質(zhì)量原則或規(guī)定重要性，以及不符合質(zhì)量原則或規(guī)定將會(huì)導(dǎo)致?lián)p失，進(jìn)而自覺地去辨認(rèn)和解決服務(wù)過程中隨時(shí)也許浮現(xiàn)問題，只有每個(gè)員工第一次就把事情做好，減少差錯(cuò)，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低成本創(chuàng)造最大效益，體系才干有效運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)質(zhì)量管理過程控制質(zhì)量管理體系是通過過程來實(shí)現(xiàn)，公司要提高質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)有效性，就必要對(duì)過程進(jìn)行控制，過程控制重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍因素，公司操作規(guī)程管理，生產(chǎn)管理，材料管理，人力調(diào)配，生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本根據(jù)，工程質(zhì)量符合性重要是施工過程中實(shí)行加強(qiáng)施工過程中質(zhì)量管理，對(duì)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，提高工程施工質(zhì)量有效途徑，這就規(guī)定管理者對(duì)施工過程中核心工藝進(jìn)行辨認(rèn)，并對(duì)核心過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。事實(shí)證明，科學(xué)，先進(jìn)ISO9001：國(guó)際質(zhì)量體系在