F16-停車場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn)

停車場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn)金碧新城客服中心馬平停車場(chǎng)收費(fèi)員培訓(xùn)第一局部車輛收費(fèi)員崗位職責(zé)第二局部車輛收費(fèi)工作程序第三局部實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)第四局部崗位突發(fā)事件處理案例第五局部考試第一局部車輛收費(fèi)員崗位職責(zé)一、車輛收費(fèi)員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉相關(guān)收費(fèi)知識(shí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、新意守紀(jì)，堅(jiān)持原那么，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、熟練掌握停車收費(fèi)操作程序及集團(tuán)公司免費(fèi)車輛。4、維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保持收費(fèi)設(shè)備清潔完好。5、出現(xiàn)故障及時(shí)解決，不能解決的匯報(bào)相關(guān)部門，保證設(shè)備正常運(yùn)行。第一局部車輛收費(fèi)員崗位職責(zé)6、保持崗?fù)?nèi)處衛(wèi)生，建立文明收費(fèi)窗口，維護(hù)公司形象。7、特殊車輛進(jìn)入園區(qū)需做好登記，并及時(shí)通知保安部助理〔特別是新聞采訪車、消防車〕。8、收費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的較大事情，不能單獨(dú)完成的，通知保安部崗位協(xié)助完成，并及時(shí)匯報(bào)收費(fèi)主管〔例如車主因?yàn)橐恍┨厥馇闆r拒絕交費(fèi)、車輛信息不符現(xiàn)象〕。9、做好當(dāng)班收費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)工作，確保收費(fèi)無(wú)誤。第一局部車輛收費(fèi)員崗位職責(zé)10、認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)部交款單交款金額數(shù)目，交賬數(shù)目與實(shí)際所收數(shù)目必須相符。11、每月1日-30日〔31日〕及時(shí)通知月保車車主辦理下月月保。12、嚴(yán)把一車一卡車輛出入關(guān)，對(duì)于未按時(shí)辦理月保的車輛，必須發(fā)臨卡出入。13、每班提前十五分鐘作接班準(zhǔn)備，認(rèn)真作好交接，并詳細(xì)作好登記，做到交接班要清楚，責(zé)任明確〔交接班時(shí)雙方必須檢驗(yàn)所有收回的臨保IC卡〕。第二局部車輛收費(fèi)工作程序二、車輛收費(fèi)程序：1.0目的加強(qiáng)小區(qū)車輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)停車收費(fèi)及車輛管理，杜絕收費(fèi)工作上存在的漏洞，切實(shí)維護(hù)公司利益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍本方法適用于金碧物業(yè)集團(tuán)所管轄各工程的車輛停車收費(fèi)與車輛管理工作。第二局部車輛收費(fèi)工作程序3.0職責(zé)3.1客服中心客服部制定停車收費(fèi)相關(guān)管理制度，并負(fù)責(zé)制度的培訓(xùn)與落實(shí)。3.2客服部收費(fèi)主管負(fù)責(zé)停車收費(fèi)的管理、相關(guān)報(bào)表的審核、收費(fèi)監(jiān)督等工作。3.3客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)停車收費(fèi)、發(fā)票開(kāi)具、相關(guān)信息登記統(tǒng)計(jì)等工作。3.4保安部負(fù)責(zé)停車收費(fèi)監(jiān)督工作及車輛標(biāo)準(zhǔn)管理。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.0收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)4.1收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1小區(qū)停車收費(fèi)采取月保、臨保兩種收費(fèi)方式。4.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局批復(fù)為準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)公司審批同意后，方可實(shí)行收費(fèi)〔具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行〕。4.2收費(fèi)原那么及免費(fèi)管理4.2.1小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)停車有償收費(fèi)效勞。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.2.2別墅業(yè)主車輛由業(yè)主持業(yè)主證、身份證及行駛證到客服部辦理授權(quán)IC卡，只收取工本費(fèi)不收停車費(fèi)用；別墅區(qū)業(yè)主車輛只可停放在自己的私家車位；授權(quán)IC卡卡數(shù)不得超過(guò)其別墅車位規(guī)劃數(shù)量〔實(shí)行一卡一車制度，每張卡只能對(duì)應(yīng)登記的車輛〕。4.2.3酒店、銷售、會(huì)所等客戶車輛憑酒店、銷售、會(huì)所等單位所開(kāi)具的《免費(fèi)泊車單》予以放行〔附《免費(fèi)泊車單》〕。每月最后一天由客服部指定專人將《免費(fèi)泊車單》分類統(tǒng)計(jì)核算并由收費(fèi)主管審核后，向開(kāi)具《免費(fèi)泊車單》的單位發(fā)出繳費(fèi)通知，向其收取停車費(fèi)用。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.2.4公司內(nèi)部來(lái)訪車輛、業(yè)務(wù)單位前來(lái)樓盤車輛由收費(fèi)員派發(fā)《會(huì)客單》并實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，出場(chǎng)時(shí)《會(huì)客單》上由客服中心負(fù)責(zé)人簽字可免收停車費(fèi)〔附《會(huì)客單》〕。4.2.5經(jīng)公司審批后同意免費(fèi)出入的車輛、各類執(zhí)行公務(wù)的軍〔警〕車、消防車搶險(xiǎn)救火車、運(yùn)鈔車、救護(hù)車、殯葬車、郵政車及工程搶修車輛，由收費(fèi)員實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，同時(shí)在《免費(fèi)車輛出入登記表》上做好詳細(xì)登記。收費(fèi)主管每天下午17：00對(duì)當(dāng)日所出入的免費(fèi)車輛進(jìn)行核實(shí)及抽查，并簽字確認(rèn)；每月3日前對(duì)上月免費(fèi)車輛登記資料進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，報(bào)客服中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后存檔。4.2.6摩托車、自行車、三輪車根據(jù)各地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按指定區(qū)域停放。第二局部車輛收費(fèi)工作程序第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.3月保IC卡辦理流程4.3.1新辦月?？鞒蹋簶I(yè)主憑相關(guān)資料到客服前臺(tái)申請(qǐng)辦理車輛月保，并填寫(xiě)相關(guān)資料，工作人員核實(shí)業(yè)主身份后指引業(yè)主到客服部收費(fèi)處繳納費(fèi)用?？头行氖跈?quán)專員根據(jù)月保辦理資料，即日內(nèi)對(duì)新辦理的月保IC卡進(jìn)行授權(quán)〔授權(quán)專員必須指定為車輛收費(fèi)口以外人員〕。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.3.2月保車主于每月30日前到客服前臺(tái)辦理下月車輛月保，逾期未辦理的車輛取消其月保停車卡授權(quán)，按臨保車輛收取費(fèi)用。辦理月保延期手續(xù)如下：憑月保IC卡到客服前臺(tái)進(jìn)行登記，工作人員核實(shí)業(yè)主原辦理月保資料后指引業(yè)主到客服部收費(fèi)處繳納費(fèi)用?？头行氖跈?quán)專員根據(jù)月保延期記錄即日內(nèi)為其IC卡進(jìn)行授權(quán)。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.4IC卡使用與管理4.4.1月保車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在入口道閘處刷月?？?，道閘自動(dòng)開(kāi)啟，車輛進(jìn)入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位置；月保車出小區(qū)時(shí)，在出口道閘處刷月保卡，收費(fèi)員核對(duì)進(jìn)出場(chǎng)圖像，假設(shè)IC卡信息與車輛不符，迅速截?？梢绍囕v，通知收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)車主身份證、行駛證及駕駛證等證件，并視具體情況處理。4.4.2臨保車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在讀卡器上領(lǐng)取臨?？ú⑺⒖ㄟM(jìn)入小區(qū)，出場(chǎng)時(shí)將臨?？ń唤o收費(fèi)員，由收費(fèi)員驗(yàn)證進(jìn)出場(chǎng)圖像，核算收費(fèi)金額，收取相應(yīng)停車費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票后予以放行；假設(shè)IC卡信息與車輛不符，迅速截?？梢绍囕v，通知收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)車主身份證、行駛證及駕駛證等證件，并視具體情況處理。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.4.3臨／月保IC卡遺失處理流程：4.4.3.1臨保IC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車主行駛證、身份證、駕駛證是否相符，如資料不符，拒絕放行，并立即匯報(bào)收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理；如資料相符，收費(fèi)員須在《停車卡遺失損壞登記表》上做好詳細(xì)登記〔附《停車卡遺失損壞登記表》〕，核實(shí)電腦顯示的入場(chǎng)時(shí)間，按100元標(biāo)準(zhǔn)收取IC卡押金，開(kāi)具收據(jù)給車主〔收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一提供〕，并將押金與停車費(fèi)用由當(dāng)班人一同投包。如車主48小時(shí)內(nèi)找回IC卡，收費(fèi)員按實(shí)際刷卡金額收取停車費(fèi)，并開(kāi)具《同意退款說(shuō)明》〔附《同意退款說(shuō)明》〕，車主憑《同意退款說(shuō)明》到客服前臺(tái)辦理退還押金手續(xù)，前臺(tái)工作人員收回所開(kāi)具的收據(jù)并退還押金，由車主在《停車卡遺失損壞登記表》上簽名確認(rèn)退款；第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.4.3.2月保IC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員核實(shí)車主行駛證、身份證、駕駛證，查看行駛證車牌與實(shí)際所開(kāi)車輛車牌是否相符，如證件不相符，拒絕放行，并立即匯報(bào)收費(fèi)主管及保安部中隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)處理；如證件相符，收費(fèi)員須在《未執(zhí)月?？ㄜ囕v出入登記表》上做好詳細(xì)登記〔附《未執(zhí)月?？ㄜ囕v出入登記表》〕，同時(shí)要求車主簽名確認(rèn)車輛駛出小區(qū)，并通知車主到客服前臺(tái)掛失和補(bǔ)辦月?？??？头渴盏杰囍魈峤坏膾焓暾?qǐng)后，工作人員核實(shí)車主資料，經(jīng)客服部經(jīng)理同意后將原月?？ńo予注銷，業(yè)主繳納工本費(fèi)后予以重新辦理新的月?？?。第二局部車輛收費(fèi)工作程序4.5小區(qū)收費(fèi)崗位遇有停電時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)通知工程部啟動(dòng)備用電源，迅速恢復(fù)供電。停電期間收費(fèi)員對(duì)進(jìn)入車輛發(fā)放一式兩聯(lián)的記錄單，實(shí)行人工收費(fèi)。4.6收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)好剩余臨?？?，做好現(xiàn)金、空白票據(jù)等交接，并由交接班雙方簽字確認(rèn)，收費(fèi)主管在《車輛收費(fèi)每日工作交接表》上簽字審核〔附《車輛收費(fèi)每日工作交接表》〕。4.7收費(fèi)員在每班次下班前由收費(fèi)主管及保安部當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班次收費(fèi)金額、票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在《內(nèi)部交款單》上簽字確認(rèn)。第三局部實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)一、投包本卷須知：1、當(dāng)班人必須將當(dāng)班所收的現(xiàn)金封存好，并在密封處簽上騎縫名〔附樣板〕2、在保安部監(jiān)控員的監(jiān)控下投入保險(xiǎn)柜，投包人在《投包登記表》上做好詳細(xì)登記，由監(jiān)控員簽字確認(rèn)前方可離開(kāi)〔以金碧花園事件做案例分析〕。3、投包時(shí)間必須在下班后30分鐘內(nèi)投包，杜絕將包帶回宿舍或外出。4、每個(gè)保險(xiǎn)柜上方務(wù)必安裝攝像頭。第三局部實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)二、收據(jù)使用本卷須知：1、收據(jù)杜絕跳號(hào)使用。2、所作廢的收據(jù)必須注明作廢原因，在一式三聯(lián)上加蓋“作廢”印章。3、并在收據(jù)備注欄上注明“如車主48小時(shí)內(nèi)找回IC卡，按實(shí)際刷卡金額收取停車費(fèi)，如48小時(shí)內(nèi)未找回IC卡，該金額那么不予退還”字樣。第三局部實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)五、內(nèi)部繳納單填寫(xiě)要求：1、繳款單填寫(xiě)要求字跡工整，不得涂改，填寫(xiě)時(shí)必須使用簽字筆，不可使用圓珠筆或鉛筆。2、填寫(xiě)時(shí)確保數(shù)字準(zhǔn)確，大小寫(xiě)相符。3、交款單上必須詳細(xì)登記發(fā)票使用情況。第三局部實(shí)際工作中的注意要點(diǎn)六、臨保停車發(fā)票使用本卷須知：1、領(lǐng)取發(fā)票必須以本為單位連同存根一起領(lǐng)取，連號(hào)領(lǐng)用使用。為加強(qiáng)發(fā)票管理，收費(fèi)主管必須制作崗位《發(fā)票交接臺(tái)賬》，由崗位人員交接班時(shí)做好詳細(xì)登記，落實(shí)到責(zé)任人〔附樣板〕。2、根據(jù)財(cái)務(wù)要求，如出現(xiàn)發(fā)票存根遺失，當(dāng)事人所承擔(dān)的責(zé)任：〔1〕按所遺失的面額進(jìn)行全額賠償〔2〕承擔(dān)稅局所有的罰款。第四局部崗位突發(fā)事件處理案例案例1、臨保車主以各種理由拒交停車費(fèi)如何處理：案例2、