房地產(chǎn)公司邛崍波爾多商城項目物業(yè)管理服務(wù)企劃書樣稿樣本

成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司“邛崍波爾多商城”項目物業(yè)管理服務(wù)企劃書成都潔華物業(yè)管理有限公司二零零三年七月十六日

致送函尊敬成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司：誠摯感謝您們，予以咱們這樣一次能充分展示自身實力機會。我公司即“潔華物業(yè)”是嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)公司。咱們深信，在成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司各位領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)懷下，“潔華物業(yè)”和“邛崍波爾多商城”結(jié)合，一定能在更大限度上提高樓盤品質(zhì)，保證邛崍波爾多商城健康、高興、自然、休閑商業(yè)環(huán)境，保證業(yè)主們購買物業(yè)保值、增值。在此，咱們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”公司理念，履行“協(xié)助客戶，就是協(xié)助自己”全員服務(wù)原則。倡導(dǎo)“管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”并最后形成以“高檔物業(yè)特性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心物業(yè)管理品牌風(fēng)格。咱們依照雙方交流精神及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理企劃書，但愿能憑借英式物管先進理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，運用咱們在物業(yè)管理過程中積累豐富經(jīng)驗，向成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司提供節(jié)約投資、增進銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和以便物業(yè)管理等方面專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細閱。順頌祺祥！成都潔華物業(yè)管理有限公司二零零三年七月十六日

鄭重聲明本企劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機密，僅對有合伙意向成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司公開。我司規(guī)定成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司項目經(jīng)理收到本企劃書時做出如下承諾：本企劃書僅供成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合伙單位時使用。妥善保管本企劃書，未經(jīng)我公司批準(zhǔn)，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本企劃書內(nèi)容。否則，我公司將保存因而對我方名譽及經(jīng)濟上也許導(dǎo)致?lián)p失索賠權(quán)。若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。特此聲明！成都潔華物業(yè)管理有限公司二零零三年七月十六日目錄第一章物業(yè)管理人為什么選取潔華物業(yè)---------------------------------第06頁潔華物業(yè)概況-------------------------------------第06頁潔華物業(yè)業(yè)績-------------------------------------第08頁公司文化-----------------------------------------第09頁公司優(yōu)勢-----------------------------------------第12頁第二章強強攜手·整合營銷參加項目推廣,增進項目銷售--------------------------第20頁前期工作籌劃-------------------------------------第21頁檢討物業(yè)成本,節(jié)約物業(yè)投資------------------------第21頁從管理者角度，改進設(shè)計缺陷-----------------------第22頁智能系統(tǒng)顧問-------------------------------------第23頁會所管理-----------------------------------------第23頁第三章置信生活·星級服務(wù)方式管理方式-----------------------------------------第25頁項目定位-----------------------------------------第26頁管理范疇-----------------------------------------第27頁管理目的-----------------------------------------第28頁管理重點-----------------------------------------第30頁第四章管理架構(gòu)策劃項目技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)----------------------------------第38頁管理架構(gòu)------------------------------------------第38頁管理職能------------------------------------------第39頁第五章后勤保障策劃管理溝通------------------------------------------第44頁管理培訓(xùn)------------------------------------------第45頁管理制度------------------------------------------第46頁維修基金------------------------------------------第49頁第六章管理費用分析物業(yè)管理費用分析----------------------------------第50頁物管月度費用成本支出核算--------------------------第50頁開辦費問題----------------------------------------第50頁提請開發(fā)商解決事項--------------------------------第51頁獎勵辦法------------------------------------------第52頁收費原則------------------------------------------第52頁

第一章物業(yè)管理人為什么選取潔華物業(yè)潔華物業(yè)核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐5-，有專業(yè)深度積累、正值而立之年職業(yè)經(jīng)理人共同構(gòu)成物業(yè)管理團隊。她們涉及：國外留學(xué)歸來物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理公司資深人員和蜀信物業(yè)精英人才，她們一方面能在尋常管理中帶給員工最直接思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到創(chuàng)意及全面建議。潔華物業(yè)近年市場化、經(jīng)營型摸索以及團隊整體磨練，己造就潔華人樂觀、自信、團結(jié)、務(wù)實、求真、高效、善經(jīng)營工作作風(fēng)。潔華物業(yè)在行業(yè)中己樹立良好口碑與聲益，可以給所有客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)信心保證，呈現(xiàn)物業(yè)投資價值和潛質(zhì)。潔華物業(yè)先進管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)管理方案，能有效提高管理服務(wù)效率，減少管理成本，創(chuàng)造賺錢空間。成熟、專業(yè)服務(wù)資歷和經(jīng)驗，能在最短時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍，并透過有系統(tǒng)培訓(xùn)及原則化規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開展。潔華物業(yè)概況公司成都潔華物業(yè)管理有限公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問、征詢、策劃業(yè)務(wù)為一體，具備獨立法人資格綜合性大型物業(yè)管理公司。團隊潔華核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐5-，有專業(yè)深度積累、正值而立之年職業(yè)經(jīng)理人共同構(gòu)成物業(yè)管理團隊。她們涉及：國內(nèi)知名物業(yè)管理公司資深人員和蜀信物業(yè)精英人才，她們一方面能在尋常管理中帶給員工最直接思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到創(chuàng)意及全面建議。理念潔華在秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”經(jīng)營理念基本上，樹立起“協(xié)助客戶，就是協(xié)助咱們自己”全員服務(wù)理念和“以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營造安全、優(yōu)美、舒服、以便社區(qū)環(huán)境”質(zhì)量方針。置信生活方式潔華以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國際ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“置信居住、星級服務(wù)”為原則，積極倡導(dǎo)“置信生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關(guān)愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善生活服務(wù)系統(tǒng)。品牌風(fēng)格潔華作為學(xué)習(xí)性公司組織，在學(xué)習(xí)國外先進物管理念技術(shù)基本上，融會國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，摸索出獨具特色“潔華物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（CS）成功運作，力求將物業(yè)管理服務(wù)達到盡善盡美境界。潔華倡導(dǎo)“管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心物業(yè)管理品牌風(fēng)格。在管項目潔華是中華人民共和國地產(chǎn)知名品牌公司“置信實業(yè)”物業(yè)管理商，在管置信生態(tài)花園·芙蓉古城、置信·金沙園、置信·大華晴朗居、置信·柳城誼苑四大品牌項目，管理面積近百萬平方米。聯(lián)系辦法聯(lián)系電話：（028）85454887、82696001、82696002、82696008傳真：（028）82696005郵編：610041公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園·芙蓉古城聯(lián)系人法定代表人兼總經(jīng)理：洪云副總經(jīng)理兼管理者代表：漆春剛聯(lián)系人：趙光輝潔華物業(yè)業(yè)績每一種潔華人從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國，在成都、上海、蘇州、昆明、深圳等經(jīng)濟、文化發(fā)達中心都市均有客戶滿意微笑。潔華人組織或深度參加籌建品牌物業(yè)公司成都潔華物業(yè)管理有限公司成都置信生態(tài)花園·芙蓉古城高檔復(fù)合地產(chǎn)（20萬m2）、置信·金沙園中檔住宅區(qū)（30萬m2）、置信·柳城誼苑中檔住宅區(qū)（5萬m2）、置信·大華晴朗居中檔住宅區(qū)（10萬m2）之物業(yè)管理商。成都潔華置地商業(yè)管理策劃有限公司西南地區(qū)最大休閑、旅游、娛樂、商務(wù)、會議接待基地“置信生態(tài)花園·芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場之管理商。成都悅?cè)A環(huán)境藝術(shù)工程有限公司成都蜀信物業(yè)管理有限公司成都置信·麗都花園、置信·逸都花園之物業(yè)管理商。成都華新國際錦繡花園物業(yè)管理公司成都錦繡花園崇高外事住宅區(qū)（18萬m2）之物業(yè)管理商。蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)都市花園中檔住宅區(qū)（70萬m2）之物業(yè)管理商。成都鴻盛物業(yè)管理有限公司成都新華園中檔住宅區(qū)（5萬m2）、蜀都花園高檔高層電梯公寓（38萬m2）之物業(yè)管理商。昆明龍園物業(yè)管理公司昆明龍園大廈高檔高層電梯公寓（6萬m2）之物業(yè)管理商。成都鴻宇物業(yè)管理有限公司成都精城花園國家小城填示范社區(qū)（12萬m2）之物業(yè)管理商。眉山萬景物業(yè)管理有限公司眉山綠島華庭別墅區(qū)（10萬m2）之物業(yè)管理商。遂寧銀發(fā)物業(yè)管理有限公司遂寧銀發(fā)嘉園住宅區(qū)（10萬m2）之物業(yè)管理商。潔華人管理項目所獲榮譽成都市物業(yè)管理先進社區(qū)涉外賓館、飯店外管工作先進單位四川省物業(yè)管理先進社區(qū)四川省文明服務(wù)示范窗口單位江蘇省物業(yè)管理先進社區(qū)全國物業(yè)管理先進示范社區(qū)全國青年文明社區(qū)ISO9002：1994國際質(zhì)量體系認證ISO9001：國際質(zhì)量管理體系認證中華人民共和國名盤20強潔華公司文化質(zhì)量方針協(xié)助客戶，就是協(xié)助咱們自己。以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒服、以便社區(qū)環(huán)境。質(zhì)量目的依照GB/T19001：idtISO9001：《質(zhì)量管理體系規(guī)定》，建立和實行公司質(zhì)量管理體系。按照建設(shè)部《全國都市物業(yè)管理住宅（社區(qū)）大廈考核驗收原則》進行物業(yè)管理服務(wù)工作，爭取對新接物業(yè)在2年內(nèi)通過省級物業(yè)管理先進（社區(qū)）大廈考核驗收，3年內(nèi)通過國家物業(yè)管理先進（社區(qū)）大廈考核驗收。管理人員持證上崗率100%。員工崗前培訓(xùn)率100%。特殊工種持證上崗率100%。房屋完好率達到98%。設(shè)施設(shè)備有效運營率98%。維修預(yù)約及時率98%，維修合格率98%。管理范疇安全事故保安到場及時率100%。公共區(qū)域清掃保潔率95%。綠化養(yǎng)護率95%。常住戶物業(yè)管理費用年度收繳率80%。投訴解決及時率100%。征求意見評議滿意率95%。核心理念把員工個人追求融入潔華長遠發(fā)展規(guī)劃之中。潔華將秉承置信實業(yè)“舍得模式”來經(jīng)營公司、經(jīng)營人才，通過全員培訓(xùn)、職務(wù)晉級等勉勵制度，舍一時之小利，得長期之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。管理理念人才、團隊、互動、盡責(zé)[人才]物業(yè)管理從屬服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要高檔頭腦，人才就顯可貴。尊重人才，愛護人才，為人才提供發(fā)展空間是潔華對人才使用原則。[團隊]團即團結(jié)，隊即多人集合。團隊就是靠一種信念凝集在一起戰(zhàn)斗集體，具備團隊精神才干打勝仗。潔華起步靠團隊精神，走向成功仍要靠團隊精神。[互動]講求卓越溝通，咱們與客戶需要卓越溝通，咱們團隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。溝通也讓咱們彼此更加坦誠。[盡責(zé)]盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價值實現(xiàn)標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多回報。經(jīng)營理念以質(zhì)量立足市場、以品牌角逐市場、以信譽贏取市場、以實力拓展市場。[以質(zhì)量立足市場]質(zhì)量上做到規(guī)范化、原則化，以高原則質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A獲得市場認同。[以品牌角逐市場]有優(yōu)良品牌公司才有永恒生命力和吸納力。潔華精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵就是規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實行創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。[以信譽贏取市場]潔華以“管就高原則，干就創(chuàng)一流”，樹立潔華良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”社會信譽。[以實力拓展市場]潔華對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄纫?guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。潔華公司優(yōu)勢潔華通過不斷摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新發(fā)展思路，正逐漸在如下方面形成公司所特有優(yōu)勢。超前化服務(wù)啟動潔華始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條上一種環(huán)節(jié)----發(fā)展商，作為自己第一種也是最重要服務(wù)對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合伙關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，及時啟動前期服務(wù)工作。咱們以往涉足管理各種高檔樓盤和接觸過眾多客戶，所掌握信息和積累經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。前期服務(wù)重要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對日后物業(yè)管理負責(zé)精神，從咱們尋常總經(jīng)出來100各種核心點上，為樓盤設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力書面建議。這些建議有著咱們獨特視角：[建筑設(shè)計方面]物業(yè)管理者身份，使咱們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽視環(huán)節(jié)，咱們完善設(shè)計建議可以保證項目整體優(yōu)化，最大限度地減少日后物業(yè)管理運營成本。[設(shè)備配備方面]物業(yè)管理者實踐，使咱們詳知什么品牌、什么型號設(shè)備具備最佳性能價格比，咱們設(shè)備配備建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。[形象包裝方面]物業(yè)管理者廣泛社會接觸，使咱們清晰理解眾多發(fā)展商不同銷售方略和各類置業(yè)者動態(tài)消費心理，咱們推廣建議可以切中市場潮流和走勢，并和咱們品牌一起增進和加速物業(yè)銷售。科學(xué)化管理辦法潔華在管理方式上嚴格執(zhí)行建設(shè)部《全國都市物業(yè)管理住宅社區(qū)考核驗收原則》，建立業(yè)主（代表）大會和業(yè)主管理委員會。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”宗旨，強調(diào)四個效譽（社會效譽、文化效譽、環(huán)境效譽、經(jīng)濟效譽），做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實行四個結(jié)合管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實行ISO9001：質(zhì)量管理體系和目的管理，導(dǎo)入CI設(shè)計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標(biāo)小組、信息反饋渠道等。優(yōu)質(zhì)化服務(wù)原則潔華倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”公司精神，并且將其充分體當(dāng)前各個崗位、各項作業(yè)詳細實踐中。普通服務(wù)產(chǎn)品由于缺少科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評價。咱們通過化無形為有形，克服物管事務(wù)隨時浮現(xiàn)、隨機進行而容易帶來隨意性問題。通過實地抽樣、記錄分析、重復(fù)測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)”基本定位，系統(tǒng)制定并頒布了涵蓋物業(yè)管理所有事務(wù)服務(wù)工作手冊，使提供應(yīng)客戶服務(wù)可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務(wù)于精細管理中，釀精彩生活于精心庇護間。這些服務(wù)工作手冊充分體現(xiàn)如下原則：[效率原則]規(guī)定規(guī)定事情必要在規(guī)定期間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定期間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員30分鐘到達現(xiàn)場，對普通故障60分鐘內(nèi)解決完畢。[質(zhì)量原則]規(guī)定規(guī)定事情必要辦到規(guī)定限度，不能應(yīng)付湊乎，沒有達到規(guī)定限度，雖然流再多汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。[流程原則]規(guī)定規(guī)定事情必要按照規(guī)定程序辦理，追求全過程完美，讓服務(wù)對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套—講明故障因素、維修辦法和收費并征得批準(zhǔn)—在作業(yè)地面鋪上苫布—低噪無塵作業(yè)—清理現(xiàn)場—請主人驗收、服務(wù)評價并簽字承認—多途徑回訪。[情感原則]規(guī)定規(guī)定事情必要辦出規(guī)定最佳效果，講究用出眾服務(wù)和真誠微笑征服人心，給服務(wù)對象留下良好印象。如征求住戶滿意率達到95%以上。規(guī)范化服務(wù)控制潔華堅持“管則精品，干則一流”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定程序和原則高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運營。公司貫徹ISO9000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個核心環(huán)節(jié)，組建專門班子，采用日期不擬定、事先不預(yù)告方式，增長抽檢隨機性，并把量化檢查成果與每個崗位員工得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把尋常管理服務(wù)工作做得更進一步、更夯實。除此之外，咱們還自覺接受來自三個方面監(jiān)督，把她們意見和建議作為推動管理服務(wù)工作動力：[客戶監(jiān)督]咱們視客戶反映為檢查管理服務(wù)工作第一信號，各管理部門每月設(shè)立一種設(shè)備區(qū)開放日，半年發(fā)布一次財務(wù)收支狀況，每年進行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成社區(qū)建設(shè)管理上互動效應(yīng)。[發(fā)展商監(jiān)督]咱們以為負責(zé)任開發(fā)商永遠關(guān)注她作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己女兒同樣），管理服務(wù)運作狀況定期向發(fā)展商通報，管理服務(wù)變更提前征求發(fā)展商意見，管理服務(wù)中浮現(xiàn)問題及時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。[政府監(jiān)督]咱們自覺接受政府部門指引監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務(wù)工作進行講評，聘請有關(guān)部門人員長期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指引，促使管理服務(wù)工作始終處在領(lǐng)先水平。個性化服務(wù)設(shè)計潔華融會國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了公司所特有物業(yè)管理模式。這個模式基本精神一成不變，但詳細內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。咱們每承辦一種新項目，都不是原有模式簡樸克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華過程。所有新項目入伙之前，咱們都要集中各方面專家，在充分進行市場調(diào)查基本上，通過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做“時髦并且合體”管理方案，使所有項目既保持潔華物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨具特色。這此要素是：[地區(qū)要素]涉及地辦法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，重要是為了使咱們管理服務(wù)可覺得本地社會環(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。[物業(yè)要素]涉及物業(yè)位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，重要是為了使咱們管理服務(wù)可以契合物業(yè)實際狀況，充分發(fā)揮物業(yè)建筑設(shè)計功能。[發(fā)展商要素]涉及發(fā)展商定位、取向、要約、預(yù)算等，考慮這些要素，重要是為了使咱們管理服務(wù)可以更好配合發(fā)展商發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商房地產(chǎn)品牌。[業(yè)主顧客要素]涉及業(yè)主顧客層次、特點、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，重要是為了保證咱們管理服務(wù)可以適應(yīng)業(yè)主顧客心理預(yù)期，并被她們接受和承認。菜單式服務(wù)項目潔華悉心關(guān)注和庇護客戶物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“真誠服務(wù)、客戶滿意”。咱們在管理服務(wù)過程中，不斷調(diào)節(jié)、充實新服務(wù)項目，全過程、全方位、全時空地滿足客戶發(fā)展變化著、一切有支付能力合法需求，同步還隨著公司發(fā)展壯大，逐漸增長公司有承受能力免費服務(wù)。咱們以業(yè)主為核心，實行“服務(wù)設(shè)計，菜單服務(wù)”，因而形成了“不是我有什么服務(wù)你就只能享有什么服務(wù)，而是你需要什么服務(wù)我就提供什么服務(wù)”這一潔華物業(yè)管理特點。當(dāng)前咱們已陸續(xù)推出了3個類別100余個服務(wù)項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務(wù)消費時有更多選取權(quán)和自主權(quán)。這3個類別服務(wù)是：[常規(guī)服務(wù)]重要有所有客戶共同享有維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項目，它滿足客戶安居樂業(yè)普遍需求，立足于構(gòu)筑一種安全、優(yōu)美、舒服、以便社區(qū)環(huán)境。[特約服務(wù)]重要有某些客戶有償享有商務(wù)、信息、秘書、慶典、代理、家居等服務(wù)項目，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率需求，立足于創(chuàng)造一種新當(dāng)代上流社會生存方式。[襄助服務(wù)]重要有特殊客戶免費享有救濟、捐助、義工、提示、郵發(fā)等服務(wù)項目，它滿足那些有特殊困難和暫時困難客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了社會主義道德風(fēng)尚。人本化服務(wù)理念潔華向全體員工不斷灌注客戶是咱們衣食父母職業(yè)意識，以客戶滿意作為管理服務(wù)工作出發(fā)點和歸宿點?！坝梦医哒\竭力、無徽不至服務(wù)，帶給您百分之百喜悅”，成為公司全體員工共同追求。為此咱們高薪聘任了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作資深專家，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進行整合。在這個基本上，公司組織修訂2個層次40余萬字質(zhì)量管理體系文獻，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)原則、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色“情誼式物管”版本，其中突出強調(diào)4個問題：[全程營銷]所有崗位都把對每一位客戶每一次詳細服務(wù)與公司生存發(fā)展、個人榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-1≤0，就是說雖然是一次微小失誤，也很也許前功盡棄，必要爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。[團隊精神]所有員工都要有“我潔華、潔華我”歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽感，實行軸心負責(zé)制，強調(diào)1+1+1>3，即在任何狀況下，都要自覺維護公司利益和形象，使整體效能不不大于元素效能之和。[優(yōu)質(zhì)服務(wù)]所有工作都一方面考慮最大限度以便客戶，設(shè)立客戶服務(wù)中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告。[氛圍管理]所有場合都著眼釀造一種精神和行為都可以得到升華氛圍，如將“禁止……”之類警示標(biāo)記更改為“足下留情、春色更濃”等溫馨提示，重要通過吸引、感化來實行管理有序。高科技管理手段中華人民共和國物業(yè)管理初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)規(guī)定相對較低，對于大量尋常工作重要以“量”取勝。而潔華時時把握時代脈搏，不斷發(fā)呈當(dāng)代公司機制，完善公司制度，逐漸將公司向科技密集型轉(zhuǎn)化：[遠程網(wǎng)絡(luò)管理]眾所周知21世紀是信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，而21世紀當(dāng)代公司管理精髓在于效率，如何提高單位時間效率，并且高質(zhì)量完畢工作，是潔華不斷追求目的。潔華緊跟時代步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。[統(tǒng)一軟件管理]基于長期高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，潔華業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使?jié)嵢A物業(yè)管理更具備實際可操作性。[先進智能管理]智能化限度直接決定著樓盤素質(zhì)高低，當(dāng)前在美國最大物管公司便有著很高智能化管理水平。潔華依照現(xiàn)實需求和將來走勢，以及對智能化設(shè)備地理解，依照經(jīng)濟和實用原則來進行智能化建設(shè)，保證了技術(shù)主線先進性，并大幅度減少了成本。合理化成本控制潔華以一貫倡導(dǎo)“一張紙兩面用”勤儉辦公原則，愛惜和用好來自客戶每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費必有所值。咱們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理規(guī)定等各種因素在成本構(gòu)成中權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為根據(jù)，采用“集中配送、貨比三家、供方采購”和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列詳細辦法，分項控制活動和物化勞動消耗，保證業(yè)主、公司、社會全面受益。[受益于業(yè)主]在同一收費原則下，提供服務(wù)含量明顯高于其她物業(yè)公司，是客戶真正享有到了最佳質(zhì)量價格比服務(wù)。[創(chuàng)利于公司]在物業(yè)管理利潤空間微乎其微狀況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展原則。不給業(yè)主增長經(jīng)濟承擔(dān)，在自主經(jīng)營基本上實現(xiàn)公司良循發(fā)展。[造福于社會]在公司不斷發(fā)展進步同步，也為社會穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻。專業(yè)服務(wù)人才潔華始終致力于改進員工隊伍有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量服務(wù)建立在高素質(zhì)人才基本之上。運用自身吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類人才。當(dāng)前公司擁有計算機、自動控制、機電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)中高檔技術(shù)人員20余名、管理人員16人，所有為本科以上文化限度；持證上崗率為100%，其中：持有全國物業(yè)管理公司經(jīng)理資格證書3人、全國物業(yè)管理公司部門經(jīng)理資格證書6人、省級物業(yè)管理人員上崗證6人；持有國家認證機構(gòu)頒發(fā)ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書5人。所有員工所有進行ISO族（ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理）體系培訓(xùn)。公司在人才使用上始終堅持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺”用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才干創(chuàng)造條件，逐漸形成了具備潔華特色物業(yè)管理優(yōu)勢。第二章強強攜手·整合營銷參加項目推廣，增進項目銷售互利互惠，共謀雙贏發(fā)展商成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司具備雄厚開發(fā)實力和創(chuàng)新能力，管理商成都潔華物業(yè)管理有限公司有著豐富物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過兩家公司攜手合伙，可以達到互利互惠最高境界。運用“潔華”介入，加強購房者對售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)信心，更有助于發(fā)展商樹立品牌形象，同步“潔華”還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動。建議在售樓現(xiàn)場派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著“潔華”在香港專業(yè)設(shè)計制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等服務(wù)工作，務(wù)求前期建立物業(yè)品牌形象。派物業(yè)專人赴現(xiàn)場解答購房客戶對物業(yè)管理方面征詢和疑問。為本項目銷售人員及現(xiàn)場保潔、保安等物管人員進行物業(yè)管理基本培訓(xùn)及客戶服務(wù)培訓(xùn)，商討在銷售中關(guān)于物業(yè)管理問題。配合發(fā)展商樓宇營銷宣傳、推廣工作需要，提供公司簡介、重要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片等有助于售樓宣傳所需物業(yè)管理資料，彰顯物管品牌優(yōu)勢。對管理服務(wù)承諾實行籌劃安排，增長買家信心。對樓盤入伙程序和事項布置設(shè)計提供意見，并安排好管理辦法。對買家提供超前服務(wù)，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。協(xié)助銷售部成立“波爾多商會”等，與邛崍名牌商家攜手，共同打?qū)е露际杏⒔芊康禺a(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)在邛崍開發(fā)樓盤品牌效益。協(xié)助銷售部在賣場合理布局各類設(shè)施，并提出愛心增援系統(tǒng)設(shè)立方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車、小型手推貨車、愛心車、緊急求助等）。注：因銷售推廣需要，而產(chǎn)生費用（含人力成本），由潔華物業(yè)負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算和詳細實行，經(jīng)發(fā)展商批準(zhǔn)后從發(fā)展商銷售推廣費用中例支。前期工作籌劃“潔華物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將依照項目施工進度，制定科學(xué)、成熟物業(yè)管理工作籌劃，并按籌劃和階段開展各項工作，為將來物業(yè)管理工作順利開展，打下夯實基本。重要工作涉及：對項目建筑遺留事項提出意見和建議對項目機電設(shè)施運營提出意見和建議對項目智能系統(tǒng)提出意見和建議參加各項工程招標(biāo)工作跟進項目裝修施工和設(shè)備安裝過程編制年度物業(yè)管理收支預(yù)算編制項目管理啟動預(yù)算申報管理費和其她收費原則建立人員架構(gòu)，并招聘管理員工制定及完善各項物業(yè)管理制度定期對各部員工進行培訓(xùn)安排清潔和保險招企劃挑選和定制員工制服檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資潔華物業(yè)憑借近年管理經(jīng)驗及委派有經(jīng)驗工程人員對項目進行實地考察，通過定期參加前期項目工程例會，研讀、消化、理解發(fā)展商所提供項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設(shè)計施工圖（涉及土建和各類機電設(shè)備）、項目模型等資料，理解項目規(guī)劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范、擬定項目檔次和業(yè)主需求，對項目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有助于銷售、節(jié)約投資、以便管理意見和建議，如：制定物業(yè)管理收費原則，為項目預(yù)售創(chuàng)造條件。針對智能化采用限度和深度進行探討，即可以增進銷售宣傳，又可滿足此后科技及客戶發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。同步考慮到管理中通過有效人與技結(jié)合，減少此后管理成本。依照項目狀況提出物業(yè)改良及增減工程項目建議，以節(jié)約工程費用及達到最高經(jīng)濟效益。依照以往經(jīng)驗，編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文獻規(guī)格，并運用潔華物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠價格尋找提供服務(wù)承辦商。從管理者角度，改進設(shè)計缺陷在以往，發(fā)展商在很大限度上依賴建筑設(shè)計單位擬定功能及配套設(shè)施，事實上，沒有哪一家設(shè)計單位對項目日后運營及管理可以比有經(jīng)驗物管公司有更深刻理解。因而往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現(xiàn)一大堆設(shè)計缺陷，以致物管公司難以運作，業(yè)主怨聲載道。為變化這一狀況，潔華物業(yè)將對項目及設(shè)施進行審視，盡量將設(shè)計中先天缺陷控制在盡量少范疇內(nèi)，如：功能設(shè)計(地下、地面、裙房、原則層、屋面)與否滿足物業(yè)管理需求。社區(qū)人、車分流和車輛就近沿樓暫時辦事停放和固定停放車位布局。圍墻和大門設(shè)立。公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。公共照明開關(guān)設(shè)立及半開、全開和長明形式開閉。建立適當(dāng)管理用房（位置、裝修原則、布局）。設(shè)備機房環(huán)境、通風(fēng)與否滿足規(guī)定，公共機房和管道井門鎖鑰匙統(tǒng)一。物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)ぁ⒗修D(zhuǎn)站設(shè)立、位置、規(guī)格及原則和景觀、環(huán)保協(xié)調(diào)及垃圾分類、收集辦法。設(shè)立必要公共洗手間。信報箱、牛奶箱設(shè)立以便使用和管理。配備適當(dāng)告示欄、宣傳欄、留言欄。對住戶室外空調(diào)位置、預(yù)留穿墻孔和冷凝水排放等問題。居家生活私密及安全防護設(shè)施。建筑給排水節(jié)能環(huán)保。創(chuàng)優(yōu)原則硬件完善。愛心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施設(shè)立。智能系統(tǒng)顧問考察整體工程進度，提出智能化工程階段性實行進度籌劃。針對發(fā)展商對智能化工程規(guī)定，對原智能化設(shè)計提出合理化建議，并依照當(dāng)前市場狀況，提出增長智能化功能建議。依照發(fā)展商最后規(guī)定提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案，方案規(guī)定功能完善、先進，設(shè)計合理、實用。協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進行優(yōu)化選取，從性能價格比等多方面擬定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備選型提出建議。會所管理多元化會所設(shè)施服務(wù)，是吸引客戶一項重要因素，潔華物業(yè)將依照銷售和物管需要，結(jié)合檔次、對象和環(huán)境，提供會所設(shè)施配備建議，并制定完善會所管理制度、收費原則及使用注意事項，保證會所內(nèi)設(shè)施正常開放，使客戶享有到舒服、休閑生活，并由潔華物業(yè)負責(zé)會所管理，建議提供如下附設(shè)服務(wù)：組織開辦各類興趣學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、游泳班、健身班、琴棋書畫班等。成立各種分支團隊，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享有會所設(shè)施。聯(lián)系其他娛樂場合、公園等，提供可補充會所局限性之設(shè)施?？陕?lián)系其他大型會所作聯(lián)營方式，互相合伙以提高競爭力。邀請知名人士成為名譽會員，提高會所檔次。運用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務(wù)。

第三章置信生活·星級服務(wù)方式管理方式“邛崍波爾多商城”是成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)一項典型歷作，潔華物業(yè)準(zhǔn)備物業(yè)管理服務(wù)先進商業(yè)樓盤，籌劃在物業(yè)管理上實行全新創(chuàng)意。追求“更加專心、更加舒服”之立意，堅持以人為本，樹立“協(xié)助客戶，就是協(xié)助咱們自己”服務(wù)理念，強調(diào)居住環(huán)境與購物環(huán)境和諧美，每一細節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿。為“邛崍波爾多商城”提供高起點、高水準(zhǔn)、高品位物業(yè)管理服務(wù)和協(xié)助銷售造勢。在前期有針對性開展“置信生活·星級服務(wù)方式”，增進物業(yè)推廣銷售，并力求在較短時間內(nèi)令“邛崍波爾多商城”具備保值、升值潛力。針對“邛崍波爾多商城”尚處在規(guī)劃建設(shè)階段實際狀況，本著對發(fā)展商和潔華物業(yè)負責(zé)態(tài)度，建議以“委托物業(yè)管理”方式合伙，詳細如下：成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司依照《四川省都市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實行細則以及雙方議定事項，聘請成都潔華物業(yè)管理有限公司作為“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理商，全權(quán)負責(zé)“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理工作詳細實行運作。以便運用潔華物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢。潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)對“邛崍波爾多商城”負責(zé)制定年度管理目的，在經(jīng)濟上實行獨立核算，實現(xiàn)“邛崍波爾多商城”社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益同步發(fā)展。潔華物業(yè)在合同期限內(nèi)將會把“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)策劃、考核、檢查、評比和持續(xù)改進序列中，由潔華物業(yè)委派物業(yè)經(jīng)理。依照項目詳細狀況，負責(zé)其設(shè)計、施工、銷售、竣工驗收、入伙及其后來各階段物業(yè)管理工作，為項目制定全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量原則等，并促使其有效運營，按照雙方商定管理服務(wù)內(nèi)容為項目提供全方位、全過程、專業(yè)化管理服務(wù)工作。為保證管理原則實現(xiàn)及更有力地履行“置信生活·星級服務(wù)方式”，潔華物業(yè)將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，定期安排專家團赴項目現(xiàn)場進行監(jiān)察增援。并依照現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性提出整治建議和糾正、防止辦法。潔華物業(yè)提供管理服務(wù)目在于培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)專業(yè)管理隊伍；同步，發(fā)展商可借助潔華物業(yè)良好品牌效應(yīng)增進項目銷售；在管理期限內(nèi)，潔華物業(yè)容許發(fā)展商就“邛崍波爾多商城”向外界使用“潔華物業(yè)管理”等文字進行宣傳推廣。管理期限四十八個月，分為前期籌辦、驗收入伙和正式營運三個階段。前期籌辦階段：自合伙雙方簽約之日起至項目入伙日（即發(fā)展商書面告知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)時間，下同）前二個月；驗收入伙階段：自入伙日前二個月起計至項目達到90%入住率；正式營運階段：項目達到90%入住率后至合同余下商定期限。項目定位管理定位公司化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則，充分運用和完善各種配套系統(tǒng)，配備精簡高效管理人員，全面履行“置信生活·星級服務(wù)方式”，將“邛崍波爾多商城”塑導(dǎo)致為彭州標(biāo)志性商業(yè)樓盤。效益定位社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、文化效益互相兼顧原則。充分運用潔華物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道有償服務(wù)，合理地開源節(jié)流。服務(wù)定位以人為本，服務(wù)第一原則?！盀槟氲酶啵屇〉酶谩笔菨嵢A物業(yè)不變承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒服、以便社區(qū)環(huán)境”是潔華物業(yè)永恒追求，為此，潔華物業(yè)采用專業(yè)管理＋嚴格品質(zhì)控制手段，保證服務(wù)質(zhì)量符合原則。管理范疇潔華物業(yè)提供管理服務(wù)范疇涉及常規(guī)性公共服務(wù)、針對性特約服務(wù)和委托性專項服務(wù)，詳細如下：房屋建筑共用部位維修、養(yǎng)護和管理。涉及：住宅主體承重構(gòu)造部位（基本、內(nèi)外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設(shè)備機房等。房屋建筑共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、管理和運營服務(wù)。涉及：共用上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設(shè)施、安防設(shè)施、路燈、標(biāo)記標(biāo)牌、公益性文體設(shè)施等。物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)公用設(shè)施維修、養(yǎng)護和管理。涉及：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房（棚）、停車場（庫）等。物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)配套附屬服務(wù)設(shè)施維修、養(yǎng)護和管理。專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。節(jié)日期間裝飾物業(yè)，涉及燈光及其他飾物。公用綠地、花木、建筑小品等園林式綠化養(yǎng)護與管理。公共環(huán)境酒店式清潔服務(wù)。涉及：公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾收集、清運，定期消殺以及化糞池清掏等。交通、車輛、道路有序行駛及停泊秩序與安全專業(yè)管理。對物業(yè)全天24小時倒班輪值，維護公共秩序和安全。配合和協(xié)助本地公安機關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險和保管責(zé)任）。對物業(yè)內(nèi)消防管理。涉及：火災(zāi)防止及發(fā)生火災(zāi)時救護與解決。結(jié)合地區(qū)特色和本物業(yè)特點，組織開展豐富多彩社區(qū)文化、娛樂活動，以協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系、溝通情愫。管理與物業(yè)有關(guān)工程圖紙、住顧客檔案與竣工驗收資料。接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備專業(yè)維修、養(yǎng)護提出委托并合理收費。全方位居家服務(wù)。涉及：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、各類商務(wù)服務(wù)支持等。負責(zé)向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務(wù)費等政府規(guī)定各項費用，維護全體業(yè)主公共利益。理禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違背業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策行為進行解決。管理目的總體目的在管理合同期限內(nèi)把“邛崍波爾多商城”管理成為彭州標(biāo)志性商業(yè)樓盤。依照委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理考核原則，在客戶提供必要合伙基本上，咱們將承諾達到如下目的：[置信生活星級服務(wù)]作為高品質(zhì)物業(yè)，不但需要配備良好硬件設(shè)施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗豐富物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才干為所管理項目精心考慮及設(shè)計一套完善管理方案。潔華物業(yè)將依照“邛崍波爾多商城”住戶層次和需求，度身定制置信生活星級服務(wù)模式。為了能達到這一原則，潔華物業(yè)將運用近年積累管理經(jīng)驗和特有資源，制定各項規(guī)范服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)結(jié)識，改進禮貌及工作態(tài)度，達到真誠服務(wù)、客戶滿意規(guī)定。[先進物業(yè)稱號]在潔華物業(yè)努力下，以往管理物業(yè)己先后有各種獲得國家、省、市頒予物業(yè)管理先進（示范）榮譽稱號。同樣，咱們有信心憑借豐富實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，依照實際狀況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“邛崍波爾多商城”於物業(yè)入伙后二年內(nèi)獲得邛崍物業(yè)管理先進社區(qū)稱號，提高發(fā)展商和“邛崍波爾多商城”整體形象和品牌。[國際品質(zhì)ISO]潔華物業(yè)有著非常成功ISO9001質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。咱們將按照ISO9001原則，在“邛崍波爾多商城”建立、實行、檢查、考核、調(diào)節(jié)、完善ISO9001質(zhì)量管理體系，并通過ISO9001質(zhì)量管理體系有效運營，保證服務(wù)質(zhì)量，提高管理原則和物業(yè)價值。潔華物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在“邛崍波爾多商城”於物業(yè)入伙后一年內(nèi)通過GB/T19001-idtISO9001:質(zhì)量管理體系國際認證，使物業(yè)管理工作原則化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。分項目的序號項目潔華原則國優(yōu)原則房屋完好率98%98%房屋零修及時率100%98%住戶評議滿意率95%95%代收代繳率98%98%裝修施工合同訂立率100%無裝修驗收合格率90%無物管費用收繳率90%無空房管理完好率95%無公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無設(shè)備建檔率100%無運營記錄完整率100%無一次維修合格率80%無二次維修合格率90%無管理人員持證上崗率100%無員工崗前培訓(xùn)率100%無特殊工種持證上崗率100%無保安員工在崗率100%無安全事故到場及時率100%無保潔合格率達95%無綠化完好率98%無綠化養(yǎng)護率100%無投訴解決率100%無社區(qū)文化滿意率95%無管理重點重點之一：保障和滿足客戶基本需求尋常大量物業(yè)管理工作是環(huán)繞著客戶基本需求進行，它重要涉及供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建構(gòu)造安全保障，以及對突發(fā)事件急修、搶修等。以上工作將由潔華物業(yè)通過對各類硬件尋常維護、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項目驗收跟進等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動來完畢。重點之二：環(huán)保和建設(shè)項目建成后，將有大量綠化面積和公共面積，使客戶居住環(huán)境、公共空間環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證，是十分重要工作。潔華物業(yè)將安排專業(yè)清潔人員，負責(zé)對項目垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實現(xiàn)公共環(huán)境定期清理、客戶垃圾袋裝集中解決；并安排專職綠化工人負責(zé)社區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化養(yǎng)護和管理工作。重點之三：安全管理“安居才干樂業(yè)”每一位客戶都但愿自己利益得到充分保障，都但愿居住在一種安全環(huán)境里。因而，大量安全防范和公共秩序管理工作也將是潔華物業(yè)重要尋常工作內(nèi)容。潔華物業(yè)按照“以法為據(jù)，有約可依”工作原則，環(huán)繞項目安全保衛(wèi)工作（涉及治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件解決），依照“防止為主”安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心安全法制教誨和安全生產(chǎn)檢查。認真仔細做好車輛停放和道路行駛秩序管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。重點之四：公共服務(wù)和社區(qū)文化建立一種健康、和諧社區(qū)環(huán)境氛圍，有助于增長客戶對“邛崍波爾多商城”歸屬感，從而支持和配合項目物業(yè)管理工作。潔華物業(yè)將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進行有機結(jié)合，使其成為溝通客戶互相結(jié)識、理解、增進情誼橋梁。編印通訊刊物作為發(fā)展商、潔華物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通途徑。辦求以生動活潑形式去解決各類型告示、批示牌等，變化生硬、死板形式。舉辦各類社區(qū)活動，強調(diào)運動、健康、高興生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。與客戶保持緊密聯(lián)系，定期征詢意見，用以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。參加社會活動，如籌款、表演、賑災(zāi)扶貧等，建立“邛崍波爾多商城”地位。嚴格規(guī)定各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平，增進潔華物業(yè)與客戶之間和諧關(guān)系。在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，潔華物業(yè)應(yīng)扮演一種公正人角色，避免予盾加劇，使物業(yè)保持良好氛圍。作為潔華物業(yè)，更應(yīng)為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任，在解決這方面事情時，應(yīng)在保護發(fā)展商利益原則下，解決及解決客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商名譽。重點之五：VI視覺形象辨認系統(tǒng)導(dǎo)入“邛崍波爾多商城”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一種共同、統(tǒng)一、美好品牌形象，配合發(fā)展商設(shè)計“邛崍波爾多商城”VI視覺形象辨認系統(tǒng)，使樓盤內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)記系統(tǒng)形成一體化，為“邛崍波爾多商城”塑造一流優(yōu)美形象。重點之六：置信生活星級服務(wù)方式潔華物業(yè)將依照專業(yè)物管經(jīng)驗，為客戶提供如下全面、細致服務(wù)。在履行這些服務(wù)過程中，還可本著不拘形式原則依照客戶需要隨時增設(shè)服務(wù)項目。[常規(guī)服務(wù)項目]建筑主體管理：檔案保存/尋常修繕/巡視管理/裝修控制設(shè)備設(shè)施管理：檔案保存/尋常運營/保養(yǎng)管理/維修管理/更新管理環(huán)境管理：尋常保潔/廢棄物清除/化糞池清掏/廢棄物外運/環(huán)保倡導(dǎo)綠化管理：營造保養(yǎng)/整體環(huán)境美化/綠籬盆花擺放治安管理：公共秩序維持/公共安保警戒/突發(fā)事件防止/保持物業(yè)安靜消防管理：火災(zāi)防止/發(fā)生火災(zāi)時救護與解決交通管理：車輛保管/道路保養(yǎng)/交通秩序維護[免費服務(wù)]家政服務(wù)：聯(lián)系搬家服務(wù)/聯(lián)系居家守護/簡介保姆/代請家教/代叫出租車/聯(lián)系建材供應(yīng)/代請搬運工/代辦旅游手續(xù)/代辦郵件禮儀服務(wù)：各種展銷活動文化服務(wù)：棋、牌活動/組織游泳活動/表演隊表演老年服務(wù)：建立活動組織/開辦老年課堂/組織交誼活動商務(wù)服務(wù)：代訂報紙雜志/代訂牛奶/代訂酒店客房/電話叫醒服務(wù)/代訂喜事慶典/攝像照相聯(lián)系/代購鮮花、禮物/提供圖書、音像制品交流金融服務(wù)：代辦保險/股票信息[有償服務(wù)]家政服務(wù)：清潔服務(wù)/代理純凈、礦泉水/木地板打蠟/代看嬰兒/看護病人/代理干洗服務(wù)/接送小孩上學(xué)/代理房屋租售/代理接送客人/代租售鮮花盆景/家庭裝修監(jiān)理/洗車服務(wù)健康服務(wù)：健康檢查/小朋友免役檔案/量血壓/家庭病床商務(wù)服務(wù)：電話/傳真/打印/塑封/裝訂/外文翻譯尋常維修：更換總水閥/拆換廚衛(wèi)龍頭/拆換水表/拆換三角閥/疏通水槽、水彎/疏通坐便器、蹲便器/疏通地漏/修理洗面盆排水打膠/修理浴缸排水打膠/坐便器水箱配件修理及更換/坐便器給水閥修理/更換燈泡、燈管/修理各種燈具/更換維修節(jié)能燈/更換維修開關(guān)面板/更換維修電源插座面板/更換維修光纖、電話面板/更換維修配電箱內(nèi)開關(guān)/檢修光纖、電話、供電線路/清潔保養(yǎng)抽油煙機/安裝油煙機/拆裝各式燈具/更換各種鎖具/維修防盜門/維修更換合金付件/維修爐具熱水器/安裝小型五金件重點之七：物業(yè)先進達標(biāo)和質(zhì)量認證工作潔華物業(yè)按照國優(yōu)原則進行先進達標(biāo)和認證工作，通過日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評比、每半年內(nèi)部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，及時提出改進建議，重要涉及：成立先進達標(biāo)和質(zhì)量認證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定先進達標(biāo)和質(zhì)量認證工作籌劃。開展先進達標(biāo)和質(zhì)量認證專項培訓(xùn)工作。建立和完善先進達標(biāo)和質(zhì)量認證管理文獻系統(tǒng)。按先進達標(biāo)和質(zhì)量認證規(guī)定定期巡視物業(yè)。按先進達標(biāo)和質(zhì)量認證規(guī)定進行整治完善。定期組織先進達標(biāo)和質(zhì)量認證工作會議。開展先進達標(biāo)和質(zhì)量認證自檢工作。申報物業(yè)先進達標(biāo)和質(zhì)量認證。重點之八：財務(wù)管理訂立會計財務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，涉及財務(wù)專用文獻、各級員工財務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求有效控制管理收支。按國家規(guī)定之法規(guī)和社區(qū)公約、制定解決欠款及其她費用程序，以保證穩(wěn)定管理收入。安排周年核計。安排制定電腦化會計程序，建立財務(wù)及業(yè)戶資料儲存庫，以提供精確資料及財政狀況預(yù)算，作為將來發(fā)展之依照及參照。重點之九：驗收入伙物業(yè)驗收①驗收準(zhǔn)備管理處在接到發(fā)展商物業(yè)驗收規(guī)定后，由項目管理處主任組織有關(guān)部門和專業(yè)技術(shù)人員依照發(fā)展商提供竣工圖紙，按設(shè)計規(guī)范及施工規(guī)定、驗收原則進行驗收。②驗收實行管理處編制驗收籌劃，構(gòu)成驗收小組進行預(yù)驗收。在預(yù)驗收過程中，對未達到驗收原則部位填寫驗收問題記錄，并分類匯總，書面通啟返回發(fā)展商由發(fā)展商督促施工單位進行整治。整治實行完畢后，驗收小組再次進行驗收直至合格后，正式驗收并辦理驗罷手續(xù)。項目驗收，要符合國家和建設(shè)部關(guān)于規(guī)范。③房屋整治房屋整治問題收集，涉及：物業(yè)驗收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。房屋整治問題確認，如現(xiàn)場確認限度、位置、時間規(guī)定，并采用恰當(dāng)防止辦法。房屋整治問題分類，如施工質(zhì)量、設(shè)計規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、承諾對現(xiàn)等問題。房屋整治問題通啟，涉及：書面呈送、共同協(xié)商、擬定工期。房屋整治問題督檢，如進度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。房屋整治問題驗收，涉及：施工驗收、物業(yè)驗收、住戶驗收?？辗抗芾砜辗胯€匙接管并統(tǒng)一編號、分類、保管，使用確認并登記，保證受控。保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài)，定期清潔、通風(fēng)等。保證空房設(shè)施完好和安全。巡視管理，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決。⑤交付前保潔開荒發(fā)展商應(yīng)規(guī)定施工單位在交付項目時，完畢項目所有部位（含室內(nèi)）衛(wèi)生清掃和垃圾清運工作，以便于業(yè)主順利入住。住戶驗收①手續(xù)辦理購（租）房手續(xù)確認，入住檔案建立。訂立入住手續(xù)，關(guān)于指南、公約、手冊發(fā)放。各類費用預(yù)收、交納。關(guān)于鑰匙和有關(guān)物品發(fā)放并簽收。物業(yè)問題征詢和解答。各類證件辦理。②業(yè)主提出整治按上述辦理。裝修管理①裝修范疇確認業(yè)主（住戶）應(yīng)嚴格按照國家建設(shè)部46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》及·3·5頒布《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定裝修范疇和規(guī)定進行室內(nèi)裝修。②裝修隊伍選取潔華物業(yè)推薦實力較強、信譽較好施工單位。業(yè)主自選具備裝修資格施工隊伍。施工隊伍培訓(xùn)并承諾遵守國家規(guī)范和社區(qū)辦法。③裝修申請?zhí)岢鰳I(yè)主（住戶）在規(guī)定范疇進行裝修，應(yīng)提前申請，并辦理關(guān)于手續(xù)。④裝修內(nèi)容評審客戶中心就裝修范疇、施工資質(zhì)等進行初審。工程部和管事部對裝修安全和裝修構(gòu)造進行評審。管理處主任進行核準(zhǔn)、放行。⑤裝修合同訂立訂立施工管理合同和消防責(zé)任書。收取裝修保證金、專項管理費、樓道維護費、裝修垃圾費等費用。設(shè)立安全防范辦法和器具。辦理裝修證件。張貼施工通啟，合理安排就近業(yè)主生活和休息。⑥裝修過程管理定期巡視，檢查施工用電、用水、質(zhì)量、防火安全狀況，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決。接待和解決因裝修而產(chǎn)生投訴和違章行為，并做好記載。對客戶和施工單位提供各類服務(wù)。⑦裝修驗收控制裝修完畢后，由工程部和管事部進行安全和構(gòu)造初驗。3個月后，進行復(fù)驗，復(fù)驗無誤后退還保證金。裝修半年內(nèi)，由裝修戶承擔(dān)因裝修問題對外部影響修復(fù)和補償。裝修資料規(guī)范存檔。

第四章管理架構(gòu)策劃項目技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)邛崍波爾多商城（簡稱“項目”）是由成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司（簡稱“發(fā)展商”）投資開發(fā)，位于邛崍軸心，商業(yè)最繁華地塊，總用地面積8880㎡，總建筑面積19300m2，停車位個50。容積率2.17，綠地率：18%，是邛崍第一座當(dāng)代潮流高檔商城，充分體現(xiàn)出當(dāng)代商業(yè)樓盤風(fēng)采。管理架構(gòu)成都潔華物業(yè)管理有限公司管理組織架構(gòu)圖成都潔華物業(yè)管理有限公司成都潔華物業(yè)管理有限公司成都潔華物業(yè)管理有限公司公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理成都潔華置地市場推廣部財務(wù)審計部公司管理部行政管理部成都潔華置地市場推廣部財務(wù)審計部公司管理部行政管理部成都悅?cè)A環(huán)藝成都悅?cè)A環(huán)藝 四川悅?cè)A物業(yè)四川悅?cè)A物業(yè)潔華家政服務(wù)潔華家政服務(wù)金沙片區(qū)管理部金沙片區(qū)管理部柳城誼苑片區(qū)管理部部柳城誼苑片區(qū)管理部部芙蓉古城片區(qū)管理部芙蓉古城片區(qū)管理部邛崍波爾多商城物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖英杰房地產(chǎn)公司政府主管部門物業(yè)管理協(xié)會英杰房地產(chǎn)公司政府主管部門物業(yè)管理協(xié)會成都潔華物業(yè)管理有限公司成都潔華物業(yè)管理有限公司四川悅?cè)A物業(yè)四川悅?cè)A物業(yè)邛崍波爾多商城管理處物業(yè)管理專家團邛崍波爾多商城管理處物業(yè)管理專家團監(jiān)察系統(tǒng)增援系統(tǒng)監(jiān)察系統(tǒng)增援系統(tǒng)環(huán)境隊保安隊工程組客戶服務(wù)中心安全委員會行政增援環(huán)境隊保安隊工程組客戶服務(wù)中心安全委員會行政增援人事增援紀檢委員會人事增援紀檢委員會財務(wù)增援預(yù)算委員會財務(wù)增援預(yù)算委員會物管增援品質(zhì)委員會物管增援品質(zhì)委員會工程增援工程增援培訓(xùn)增援培訓(xùn)增援管理職能物業(yè)管理專家團為保證我司質(zhì)量管理原則實現(xiàn)及更有力地履行“置信生活·星級服務(wù)”，我司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要，組建“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理專家團。負責(zé)定期赴“邛崍波爾多商城”現(xiàn)場進行監(jiān)察增援。并依照現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性提出整治建議和糾正、防止辦法。重要職能如下：依照管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗為“邛崍波爾多商城”度身訂造一整套物業(yè)管理實行方案，完畢合同商定各項工作內(nèi)容。定期與發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通，收集和解決關(guān)于問題。負責(zé)解決物業(yè)管理工作中重點和難點。定期對管理處進行全方位考核，并提出整治意見。對管理處主任工作予以考察、評價和完善。物業(yè)管理處主任全面考察“邛崍波爾多商城”，熟悉所在地物管法規(guī)、人文狀況，并傳遞給專家團。將專家團針對“邛崍波爾多商城”制定物業(yè)管理詳細籌劃付諸實行。將物業(yè)管理籌劃履行過程中遇到狀況、問題和執(zhí)行進度反饋給專家團，以獲得技術(shù)支持，并貫徹解決。協(xié)助專家團對實地考察、評審、監(jiān)督、整治等工作。全面承擔(dān)尋常物業(yè)管理工作。緊急事故應(yīng)對與技巧解決。客戶服務(wù)中心性質(zhì)與任務(wù)客戶服務(wù)中心是管理處管理服務(wù)面向業(yè)主和所有客戶重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通橋梁，是管理處服務(wù)工作重要職能部門，負責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、郵件收發(fā)、各類費用代收等工作。管理架構(gòu)客戶服務(wù)客戶服務(wù)主管庫管收銀采購客戶協(xié)調(diào)接待庫管收銀采購客戶協(xié)調(diào)接待人員配備序號崗位數(shù)量薪資原則備注客戶服務(wù)主管兼采購1人1500接待兼收銀1人800合計2人工程組性質(zhì)與任務(wù)工程組是保證邛崍波爾多商城正常運營專業(yè)技能部門，負責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備管理。工程監(jiān)理管理架構(gòu)工程監(jiān)理水電工維修工萬能工水電工維修工萬能工人員配備序號崗位數(shù)量薪資原則備注工程監(jiān)理兼水暖1人1500機電維修工1人800合計2人2300保安隊性質(zhì)與任務(wù)保安隊是維護邛崍波爾多商城正常生活、居住秩序重要職能部門，負責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件解決。管理架構(gòu)保安隊長保安隊長守車員巡邏一組固定值班崗守車員巡邏一組固定值班崗人員配備序號崗位數(shù)量薪資原則備注保安隊長1人1500元/月固定值班崗5人600元/月白1中1夜1巡邏一組3人600元/月白1中1夜1守車員2人500元/月白1中1保安頂休人員2人600元/月人均4天計算兼職領(lǐng)班1人200元/月由巡邏兼顧合計13人6900環(huán)境隊性質(zhì)與任務(wù)環(huán)境部是邛崍波爾多商城物業(yè)管理處服務(wù)工作重要職能部門，負責(zé)邛崍波爾多商城環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。管理架構(gòu)環(huán)境隊長環(huán)境隊長總坪保潔鋪沿保潔道路保潔綠化總坪保潔鋪沿保潔道路保潔綠化人員配備序號崗位數(shù)量薪資原則備注環(huán)境隊長1人1500道路保潔5人400東環(huán)路、東街總坪沿保潔5人4001F商城內(nèi)庭步行街1F以上商城保潔8人400所有公共區(qū)域、垃圾清運社區(qū)綠化1人450機動、頂休人員3人450人均4天計算兼職領(lǐng)班1人200合計23人10700

第五章后勤保障策劃管理溝通監(jiān)察潔華物業(yè)將非常注重總部監(jiān)察及增援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財務(wù)、營銷等各類有經(jīng)驗管理層人員構(gòu)成專家團，定期前去現(xiàn)場巡視、檢查、指引并參加管理例會，及時指出物業(yè)管理中局限性和缺陷，提出合理方案和改進意見，重要工作涉及：定期物業(yè)管理例會定期工程、清潔、安保、綠化巡視檢查定期文化建設(shè)巡視指引定期ISO9001內(nèi)部審核定期安全衛(wèi)生、紀律作風(fēng)、質(zhì)量品控審核定期財務(wù)預(yù)算審計定期先進物業(yè)原則自查定期工作進度檢查定期工作業(yè)績考核定期專家團團長與發(fā)展商會議報告潔華物業(yè)將強調(diào)定期向發(fā)展商報告重要性，每月咱們向發(fā)展商提供財務(wù)、尋常運作等報告。管理處主任亦將在重要事項和突發(fā)事件上隨時向發(fā)展商進行報告。溝通潔華物業(yè)建議除了內(nèi)部進行物業(yè)管理工作例會外，亦需要與發(fā)展商定期開會溝通工作進度及改進事項。

管理培訓(xùn)在入場前，先行聘任基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時間內(nèi)，參加制定物業(yè)管理制度。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分結(jié)識自身應(yīng)負責(zé)任及工作范疇，同步灌輸對的物業(yè)管理概念及知識。培訓(xùn)課程涉及但不限于如下內(nèi)容：社區(qū)狀況、發(fā)展商、潔華物業(yè)基本狀況公司文化、重要領(lǐng)導(dǎo)、對員工盼望管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識GB/T19000-idtISO9000:基本和術(shù)語GB/T19001-idtISO9001:質(zhì)量管理體系規(guī)定GB/T19004-idtISO9004:質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南有關(guān)法律法規(guī)物業(yè)管理工作基本知識和物業(yè)理念各有關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)禮儀禮貌及風(fēng)俗習(xí)慣培訓(xùn)必要軍事培訓(xùn)在短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入實地工作，令物業(yè)管理工作可以全面開展，為業(yè)主（住戶）及時提供高水準(zhǔn)服務(wù)。同步還亦可依照發(fā)展商需要，安排高檔管理層人員赴香港、沿海及潔