【復(fù)習(xí)資料】12564網(wǎng)上店鋪運營與管理（復(fù)習(xí)要點）

一、填空題1、常見網(wǎng)絡(luò)交易平臺有哪些？淘寶、拍拍、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)、京東商城2、B2B指的是買賣雙方都是？B2B指的商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務(wù)。3、評價買賣雙方信用等級？4、寶貝必須具備以下關(guān)鍵兩點：價格、寶貝描述才能打動買家的心。5、針對新產(chǎn)品寶貝的價格定位常用以下方法：成本定價法、心理、市場等。6、商品讓人心動、又容易記憶的是暢銷商品的共同特點。7、買家收到貨后，查驗無誤后，買家就可以去淘寶網(wǎng)上進(jìn)行確認(rèn)收貨，然后通知支付寶把款項付到賣家賬戶，這時賣家才可以收到貨款，完成此次交易。8、為了維護(hù)淘寶網(wǎng)購物環(huán)境，保護(hù)您和買家權(quán)利，在開店前需要學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，參加考試。9、離線編輯寶貝的軟件有淘寶助理。10、下載安裝常見淘寶聊天工具阿里旺旺可以和聯(lián)系賣家與賣家溝通。11、C2C指的是買賣雙方都是消費者。12、尋覓貨源的方法：批發(fā)市場進(jìn)貨、從供貨網(wǎng)站阿里巴巴，慧聰網(wǎng)等網(wǎng)站尋找貨源。13、網(wǎng)絡(luò)交易的常見電子支付平臺？支付寶、財付通14、淘寶商城天貓是全新打造的B2C購物平臺，必須要有公司名稱和保證金。15、為了維護(hù)淘寶網(wǎng)購物環(huán)境，保護(hù)您和買家權(quán)利，在開店前需要學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，參加考試。16、增加直通車的流量有兩個方面，一提高流量，二提高成交率。二、判斷對錯題1、網(wǎng)絡(luò)購物集中地區(qū)？江浙滬2、網(wǎng)購高峰？年間，節(jié)假日，活動項目3、網(wǎng)購主力網(wǎng)民？二三線城市網(wǎng)民4、寶貝評價用什么形式表達(dá)好評、中評、差評？紅色花、黃色花、黑色萎花5、淘寶直通車廣告位置有？搜索結(jié)果頁面右側(cè)8個，下方五個。類目搜索頁面右側(cè)8個，下方五個。各類專項促銷活動頁面---淘寶首頁、各頻道和社區(qū)熱賣單品活動、促銷專享活動6、淘寶商城店鋪等級評分？0~57、直通車規(guī)定的淘寶賣家級別？兩心，或兩心以上8、淘寶可以免費開分店？不可以，一個會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶三、簡答題1、簡述網(wǎng)絡(luò)禁止和限制交易商品。1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含煙花爆竹）；3、毒品、強(qiáng)腐蝕性化學(xué)品；4、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品；色情陪聊服務(wù);成人網(wǎng)站論壇的賬號及邀請碼；5、毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；11、人體器官、遺體；12、偽造變造的貨幣以及印制設(shè)備；13、走私、盜竊、搶劫等非法所得。2、繪出發(fā)起維權(quán)至維權(quán)結(jié)束流程圖。3、做為新手賣家，你會遇到哪幾種買家類型，寫出針對不同買家類型的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。第一種：理智型買家特點：原則性強(qiáng)、購買速度快、確認(rèn)付款快見招拆招：要打動買家的心，一定要給予買家想要的東西！第二種：貪婪型買家特點：講價狠、挑剔、稍不滿意就以差評要挾賣家賠償見招拆招：對于這樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹！第三種：沖動型買家特點：不看療效看廣告！見招拆招：商品要讓她們有一看就想要的沖動！第四種：輿論型買家特點：別人怎么想的？見招拆招：大家好才是真的好！第五種：VIP型買家特點：花一分錢我也是上帝！見招拆招：我的地盤您做主！第六種：謹(jǐn)小慎微型買家特點：凡事必想：“可靠嗎？”見招拆招：我是你最誠實而熱情的朋友！第七種：習(xí)慣型買家特點：昨天、今天、明天，天天都不問就買見招拆招：店鋪風(fēng)格類型102年不變！第八種：感情型買家特點：他們是你最忠誠的客戶見招拆招：每個買家都認(rèn)為他是我最好的朋友！第九種：隨意型買家特點：老實人，好商量見招拆招：提出你的意見，幫他拿個主意！4、簡述淘寶網(wǎng)內(nèi)10種推廣工具。淘寶直通車，鉆石展位，活動展位，特價，關(guān)系鏈營銷，常規(guī)廣告位、冠名贊助，超級賣霸、團(tuán)購，秒殺(這個可以隨意~~)5、試述開設(shè)服裝網(wǎng)店的整個流程。開店認(rèn)證開店需要支付寶身份證實名認(rèn)證及淘寶身份信息認(rèn)證淘寶開店認(rèn)證升級，添加淘寶身份信息認(rèn)證可以使帳戶安全性更高。在線考試你要閱讀淘寶規(guī)則了解店鋪經(jīng)營行為準(zhǔn)則及注意事項，然后進(jìn)行開店考試，六十分及格就算考出完善店鋪信息填寫店鋪名稱、商品類目、店鋪介紹等基本信息6、新店開業(yè)的營銷推廣方案。一、網(wǎng)店的開設(shè)宣傳在網(wǎng)店在建設(shè)之前必須要有好的定位，要有自己有特色的產(chǎn)品，看一下和別人相比有沒有競爭優(yōu)勢，要選一個有特色的名字，買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。新店一定要攢夠足夠的人氣才可以發(fā)展哦~~二、網(wǎng)店裝修設(shè)計宣傳在現(xiàn)實中，裝修設(shè)計好的店，去的人比較多，在網(wǎng)上也一樣的，要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計和宣傳。最好是做幾張個性的圖片，吸引大家的眼球。。三、在線客服的服務(wù)客戶買東西，要找到你，在網(wǎng)店上要有QQ，手機(jī)，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買家，老客戶以后也會常來。四、提高信用的等級對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關(guān)注沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。總而言之新店的DD一定要物美價廉哦五、關(guān)鍵詞的優(yōu)化大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細(xì)。六、簽名的推廣QQ簽名可以及時發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。有MSN的話，也可以哦。七、資料的推廣如果你的網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品，可以寫一方面產(chǎn)品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。八、博客論壇宣傳開設(shè)專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。九、分析自己網(wǎng)店的買家根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進(jìn)行宣傳推廣。十、促銷宣傳利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻簦€有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。7、試?yán)L出正品保障、七天退換、如實描述、假一賠三、閃電發(fā)貨、授權(quán)代理圖標(biāo)。8、如何提高點擊率？1簽名的推廣QQ簽名可以及時發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態(tài)的