企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度工作意見(jiàn)

第頁(yè)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度工作意見(jiàn)一、加大培育力度，推進(jìn)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)

1.加強(qiáng)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員登記備案工作。各單位要結(jié)合登記、年檢、巡查等工作，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，促使企業(yè)認(rèn)識(shí)到推行企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度的必要性、重要性和優(yōu)越性，主動(dòng)申請(qǐng)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的登記備案。各級(jí)注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，指定人員負(fù)責(zé)《*市企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員登記表》收集、信息登記、整理歸檔以及企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員登記備案的其它相關(guān)工作。

2.建立企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員共享信息庫(kù)。按照分級(jí)建立、共享使用原則，各級(jí)注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編制本級(jí)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員花名冊(cè)，其中外資企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員相關(guān)信息同時(shí)由企業(yè)自行通過(guò)ca證書(shū)錄入企業(yè)登記數(shù)據(jù)庫(kù)。各級(jí)注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)每半年（6月30日、11月30日前）應(yīng)將本級(jí)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員花名冊(cè)通過(guò)oa報(bào)市局企業(yè)監(jiān)督管理科，由其統(tǒng)一通過(guò)*市工商政務(wù)網(wǎng)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)全市工商系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員信息的共享，為落實(shí)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員服務(wù)措施奠定基礎(chǔ)。

3.落實(shí)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)制度。各單位要按照“誰(shuí)登記、誰(shuí)管理，誰(shuí)培訓(xùn)”要求，有計(jì)劃有組織地開(kāi)展企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員分級(jí)管理、分類培訓(xùn)工作；要進(jìn)一步依托個(gè)私協(xié)會(huì)、商標(biāo)廣告協(xié)會(huì)、經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)等單位，按照“企業(yè)所缺、工商所能”的原則，以工商法律法規(guī)、工商登記事務(wù)、企業(yè)商標(biāo)品牌戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、維護(hù)合法權(quán)益等為主要內(nèi)容，開(kāi)展宣傳培訓(xùn)工作，提高企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員法律法規(guī)知識(shí)和辦事能力，建立一支高素質(zhì)的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。

二、完善聯(lián)系機(jī)制，促進(jìn)雙向溝通交流

1.建立對(duì)口指導(dǎo)聯(lián)系機(jī)制。各單位要以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)全體人員、其他內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及基層工商所業(yè)務(wù)骨干為主體，建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的工商業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員隊(duì)伍；要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公示欄等載體，提供指導(dǎo)人員名單及聯(lián)系方式等信息，方便企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員自行選擇業(yè)務(wù)對(duì)口的指導(dǎo)人員。同時(shí)指導(dǎo)人員要及時(shí)查收通過(guò)各渠道反饋的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員需求，主動(dòng)與之溝通聯(lián)系，及時(shí)協(xié)助解決問(wèn)題。各縣級(jí)局和市局各相關(guān)科室應(yīng)將工商業(yè)務(wù)指導(dǎo)人名單于3月底前報(bào)市局企業(yè)監(jiān)督管理科，由其通過(guò)*市工商紅盾信息網(wǎng)予以公布。

2.完善日常聯(lián)系機(jī)制。各單位要以“企業(yè)之家活動(dòng)室”為基礎(chǔ)打造企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員日常聯(lián)絡(luò)基地?！捌髽I(yè)之家活動(dòng)室”創(chuàng)建負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示工商部門(mén)與企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員之間的日常聯(lián)系方式、人員等內(nèi)容，熱情接待企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員；注冊(cè)登記、其他相關(guān)科室以及基層工商所要開(kāi)展定期聯(lián)系活動(dòng)，如定期走訪、定期召開(kāi)座談會(huì)、定期發(fā)放《*市企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員意見(jiàn)反饋表》等，充分聽(tīng)取企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的意見(jiàn)建議，及時(shí)解決企業(yè)及企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員遇到的相關(guān)問(wèn)題。

3.完善網(wǎng)絡(luò)溝通反饋機(jī)制。市局依托*市工商紅盾信息網(wǎng)，在“企業(yè)之家在線服務(wù)平臺(tái)”開(kāi)辟“企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)上服務(wù)專區(qū)”，設(shè)置信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)建議反饋、信用信息提供等模塊。各單位要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速溝通聯(lián)系，提升工商部門(mén)與企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)之間互聯(lián)互通互動(dòng)效率。

三、強(qiáng)化制度措施，提高服務(wù)效率和質(zhì)量

1.開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。各單位要以注冊(cè)登記窗口、企業(yè)檔案查詢窗口、消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)為載體，為廣大企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。要針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)域企業(yè)以及其他需要特別服務(wù)的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，開(kāi)辟“綠色服務(wù)通道”，為其辦理工商注冊(cè)登記、企業(yè)檔案查詢、商標(biāo)注冊(cè)、廣告審批、動(dòng)產(chǎn)抵押登記等業(yè)務(wù)以及開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)工作，提供“限時(shí)快辦、主動(dòng)協(xié)辦、跟蹤督辦”等服務(wù)措施。

2.推行網(wǎng)上工商服務(wù)。各單位要將“企業(yè)之家在線服務(wù)平臺(tái)”和“網(wǎng)上工商應(yīng)用平臺(tái)”的廣泛應(yīng)用工作列入議事日程，將企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員列為主要應(yīng)用對(duì)象，加大宣傳培訓(xùn)力度；要在登記窗口設(shè)置工商網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員熟悉網(wǎng)上工商平臺(tái)的操作流程，提高企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的整體應(yīng)用水平，有效推動(dòng)網(wǎng)上登記工作的開(kāi)展。

3.推行四項(xiàng)服務(wù)制度。各單位要按照市局部署要求，結(jié)合本地實(shí)際，大力推行預(yù)約服務(wù)、靠前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和積極服務(wù)四項(xiàng)制度；根據(jù)不同企業(yè)及其工商聯(lián)絡(luò)員的特點(diǎn)和需要，實(shí)施約時(shí)解答、定時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)以及提前介入、現(xiàn)場(chǎng)辦理、上門(mén)指導(dǎo)等措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，有效履行工商職能，落實(shí)各級(jí)政府及工商行政管理機(jī)關(guān)出臺(tái)的支持和服務(wù)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策措施，促進(jìn)企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

四、創(chuàng)新工作機(jī)制，深化企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員制度

1.探索建立企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員信用管理制度。將對(duì)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的管理視為企業(yè)信用管理的重要內(nèi)容，針對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員申辦工商業(yè)務(wù)情況的監(jiān)督檢查以及自律指導(dǎo)等工作，完善企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的信用獎(jiǎng)罰，對(duì)信用良好的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，落實(shí)評(píng)優(yōu)評(píng)先、優(yōu)先辦理工商業(yè)務(wù)等優(yōu)惠措施，對(duì)信用不良的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員，在全市工商行政管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示，在其申辦工商業(yè)務(wù)時(shí)予以重點(diǎn)審查。

2.探索設(shè)立企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員協(xié)會(huì)。結(jié)合實(shí)際情況，按照“成熟一個(gè)，成立一個(gè)，規(guī)范一個(gè)”的原則，根據(jù)企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等不同情況，探索建立相應(yīng)的企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員協(xié)會(huì)，推進(jìn)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員的自我管理、自我規(guī)范、自我服務(wù)、自我發(fā)展。

3.創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)涵。各單位要進(jìn)一步挖掘潛力，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和角度，拓展服務(wù)內(nèi)涵和形式，激發(fā)企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員活力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體與管理部門(mén)的雙贏發(fā)展。一要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)載體建設(shè)，完善“企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員專區(qū)”功能，增加短信、qq群等快捷服務(wù)載體，進(jìn)一步提高服務(wù)效率；二要拓展服務(wù)內(nèi)涵和功能，在服務(wù)企業(yè)融資、推進(jìn)企業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)信用建設(shè)等方面加大工作力度，加強(qiáng)股權(quán)出質(zhì)、商標(biāo)專用權(quán)出質(zhì)等方面的指導(dǎo)服務(wù)；三要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和角度，寓管理于服務(wù)，寓服務(wù)于各項(xiàng)活動(dòng)中，如開(kāi)設(shè)外企沙龍，組織外出考察，開(kāi)展文娛活動(dòng)，突出工商機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)及企業(yè)工商聯(lián)絡(luò)員人文關(guān)懷和人性化的管理服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力和管理服務(wù)效果；四要加