學(xué)習(xí)管理師工作手冊(cè)

學(xué)習(xí)管理師工作手冊(cè)第一部分學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位、素養(yǎng)與技能學(xué)習(xí)管理師學(xué)管師是學(xué)生的學(xué)習(xí)管理者，跟蹤學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程的管理工作；是學(xué)生的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；是家長(zhǎng)的顧問，為家庭教化供應(yīng)詢問，是老師的教練，幫助老師進(jìn)行特性化教化深層次的發(fā)展，是學(xué)生學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)師，規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程，是學(xué)生心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問題使學(xué)生更健康歡樂的成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)素養(yǎng)與技能要有五心（愛心，耐性，細(xì)心，恒心，責(zé)任心）.技能：了解初中學(xué)教化的基本規(guī)律，了解當(dāng)前學(xué)校課程的基本狀況。了解不同階段的學(xué)生心里發(fā)展特點(diǎn)，駕馭“問題”學(xué)生的救助方法，了解本教化機(jī)構(gòu)的特色和亮點(diǎn)，分析客戶真實(shí)需求和消費(fèi)心理，進(jìn)行有效的客戶管理。其次部分學(xué)習(xí)管理師的工作職責(zé)以及要求學(xué)管師的工作職責(zé)了解特性化輔導(dǎo)流程接檔，并建立及更新紙質(zhì)檔案以及將學(xué)生信息輸入系統(tǒng)中，協(xié)調(diào)排課，做好學(xué)生，家長(zhǎng)，老師溝通橋梁，剛好回訪、整理檔案、了解學(xué)員的課程進(jìn)度，協(xié)作詢問師、教務(wù)完成學(xué)習(xí)中心教化教學(xué)任務(wù)。對(duì)學(xué)管師的要求1.必需具備足夠的親和力，跟學(xué)生家長(zhǎng)老師溝通中要始終保持微笑，留意禮貌用語，回訪工作要打算足夠，留意溝通的立場(chǎng)和技巧。2.對(duì)學(xué)生的上課狀況要?jiǎng)偤玫母櫟轿唬看螌W(xué)生來上課下課必須要跟學(xué)生進(jìn)行充分的溝通，了解學(xué)生的輔導(dǎo)感受和動(dòng)向。3與授課老師的溝通要?jiǎng)偤?，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，并依據(jù)學(xué)生的實(shí)際狀況和授課老師進(jìn)行溝通，以便順當(dāng)完成對(duì)學(xué)生的整個(gè)輔導(dǎo)過程。4.對(duì)家長(zhǎng)的想法要留意，充分做好回訪準(zhǔn)備后再跟家長(zhǎng)聯(lián)系，仔細(xì)記錄家長(zhǎng)的要求和建議，剛好的進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整好必需跟家長(zhǎng)回訪確認(rèn)。5.學(xué)生個(gè)人的請(qǐng)假、調(diào)課和調(diào)整要求，肯定要跟家長(zhǎng)回訪確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)整。6.發(fā)生任何特別狀況，必需先向部門主管匯報(bào)后依據(jù)要求再做調(diào)整。第三部分學(xué)習(xí)管理師的工作流程接檔對(duì)于教務(wù)安排的學(xué)員要無條件接受，不要挑肥揀瘦，接檔后這個(gè)孩子在中心學(xué)習(xí)的全過程就由你負(fù)責(zé)。接檔時(shí)，先和詢問師了解具體的信息(1)學(xué)生信息學(xué)生的姓名、年級(jí)、性別、學(xué)習(xí)狀況（現(xiàn)在學(xué)習(xí)水平，平常在學(xué)校的考試，排名，所報(bào)科目）、性格特點(diǎn)，愛好，習(xí)慣，學(xué)習(xí)看法主動(dòng)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面存在的問題，現(xiàn)在所學(xué)教材版本,輔導(dǎo)中應(yīng)留意的事項(xiàng)，學(xué)問方面的駕馭程度等。家長(zhǎng)方面對(duì)學(xué)生的關(guān)注度，有無時(shí)間，實(shí)力督促學(xué)生，家里是誰在管孩子的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)，要求期望（希望通過學(xué)習(xí)改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好溝通，家長(zhǎng)較重視哪些方面(3)排課方面要留意學(xué)生以及老師的空余時(shí)間，老師的一些基本狀況，講課方式，主要探討哪個(gè)階段的學(xué)生，性格，溝通實(shí)力都如何。建檔建檔資料：學(xué)生特性化測(cè)評(píng)問卷+學(xué)生個(gè)人資料表+每周的學(xué)管師的回訪表+特性化輔導(dǎo)支配第一次上課1.課前第一次電話回訪目的：確保上課，并做好服務(wù)假如上課日期和通知家長(zhǎng)排課的日期相隔較長(zhǎng)，如隔2-3天,在上課前的一天要再次提示家長(zhǎng)學(xué)生的上課時(shí)間2課前溝通目的:學(xué)管老師要把握機(jī)會(huì),和學(xué)生起先建立初步信任,感情,為后續(xù)工作做鋪墊!提示學(xué)生上課前10分鐘到,學(xué)管老師可以和學(xué)生溝通,熟識(shí),也讓學(xué)生提前熟識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境等.假如老師這時(shí)也有時(shí)間,可以讓學(xué)生和老師也熟識(shí)彼此的性格,相處一下,以及了解學(xué)生想輔導(dǎo)的方式.3課后了解目的:了解學(xué)生是否接受老師,對(duì)老師有無看法學(xué)生第一次上課中間休息時(shí),學(xué)管老師必需和學(xué)生溝通本次上課狀況,老師教授哪些學(xué)問,駕馭的如何?老師授課風(fēng)格的接受?講授學(xué)問是否清晰易懂?跟老師相處的如何?有無向老師表達(dá)一下學(xué)生自己后期的輔導(dǎo)想法?(尤其是初,中學(xué)生)若學(xué)生表示對(duì)老師接受度很高,認(rèn)可老師,則較好,也要讓家長(zhǎng)后期認(rèn)可老師若學(xué)生對(duì)老師表現(xiàn)出某方面的不接受,則需引導(dǎo)學(xué)生說出老師具體哪些方面讓學(xué)生不接受,了解到后,向?qū)W生表示會(huì)和老師溝通,讓老師后期留意,另激勵(lì)學(xué)生有想法也多和老師溝通,老師會(huì)特別樂意和學(xué)生一起探討看是否須要修正,我們的老師都是和學(xué)校的老師不一樣的,而且多和老師溝通學(xué)生自己的想法,也是對(duì)學(xué)生自己負(fù)責(zé)!4.督促老師起先做輔導(dǎo)支配和老師商定交學(xué)習(xí)輔導(dǎo)支配的時(shí)間，一般是在上完其次次或第三次課后交，在交支配的前一天，要提示下老師，最好讓老師按規(guī)劃時(shí)間上交。第一次回訪（1）反饋前打算目的：收集信息并分析，有備的去溝通和老師了解第一次上課內(nèi)容，支配這個(gè)內(nèi)容的目的，學(xué)生上課對(duì)于所教學(xué)問點(diǎn)駕馭程度，感愛好度，協(xié)作度，學(xué)生對(duì)于學(xué)問點(diǎn)的接受，理解速度，上課過程中反映出來學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題（學(xué)習(xí)思路，方法，習(xí)慣，愛好等），學(xué)問點(diǎn)的實(shí)際駕馭程度，后期初步的輔導(dǎo)支配。和學(xué)生了解狀況（總結(jié)歸納第一次上課后和學(xué)生溝通的狀況）（2）和家長(zhǎng)溝通反饋目的：反饋學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際狀況，降低家長(zhǎng)預(yù)期多詢問家長(zhǎng)從學(xué)生處了解到的初次上課狀況，對(duì)出現(xiàn)的一些問題剛好進(jìn)行說明，引導(dǎo)，并了解家長(zhǎng)對(duì)于孩子輔導(dǎo)，希望重視的方面，孩子學(xué)習(xí)存在的問題，好制定學(xué)管自己的后期學(xué)習(xí)輔導(dǎo)階段規(guī)劃。將和老師，學(xué)生了解到的狀況歸納總結(jié)成幾點(diǎn)，以及初步輔導(dǎo)支配，有條理邏輯性的向家長(zhǎng)反饋。在和家長(zhǎng)溝通的過程中，照實(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，對(duì)學(xué)問的理解接受快慢，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子有個(gè)更加明確的了解，并通過老蚌生珠初步規(guī)劃（本著讓學(xué)生的確學(xué)到駕馭學(xué)問的目的，不是趕進(jìn)度），降低學(xué)生家長(zhǎng)的期望！將和家長(zhǎng)溝通信息時(shí)，必需記錄好日期，具體時(shí)間，并做好何存（2）和老師反饋，并起先制定續(xù)報(bào)支配表在從學(xué)生，家特長(zhǎng)了解到的狀況，反饋給老師，這樣老師就更加清晰孩子的學(xué)習(xí)問題，家長(zhǎng)，學(xué)生的想法，便于老師制定輔導(dǎo)支配。老師次輔導(dǎo)支配的日期要定下來，并且在交的前一天，再次提示老師。調(diào)課，加課，停課調(diào)課，加課，停課需經(jīng)家長(zhǎng)同意我們會(huì)遇到學(xué)生打來電話請(qǐng)假，調(diào)課的狀況，這時(shí)要和學(xué)生說明“調(diào)課，請(qǐng)假等要由家長(zhǎng)給我們打電話，學(xué)生打電話是不行的，無效的！”預(yù)防出現(xiàn)學(xué)生鉆空子，利用上課時(shí)間出去玩，還給家長(zhǎng)說去上課了！物殊：假如家長(zhǎng)說了“學(xué)生可以自己打電話調(diào)課”則無須由家長(zhǎng)親自給孩子調(diào)課，但是若是孩子有出現(xiàn)調(diào)課等現(xiàn)象，要記錄下來，再和家長(zhǎng)做溝通反饋時(shí)，告知家長(zhǎng)。調(diào)課，加課，停課時(shí)間若家長(zhǎng)或老師想調(diào)課，肯定要提示家長(zhǎng)或老師按“提前2－3天”電話聯(lián)系我們，我們好做調(diào)整。（3）工作連接調(diào)課，加課，停課會(huì)給我們的工作帶來混亂，包括課表等。調(diào)課，加課要做的工作：調(diào)整前要分別告知學(xué)生家長(zhǎng)，老師時(shí)間上的變動(dòng)。.在學(xué)生課表，老師課表分別填寫學(xué)生調(diào)整的課程。調(diào)整課程上完后，學(xué)管老師要馬上調(diào)整課表信息民。七監(jiān)督，督促老師和學(xué)生（學(xué)管工作的重點(diǎn)）（1）老師教案監(jiān)督，課前老師教案檢查，杜絕老師無教案上課和上課寫教案現(xiàn)象，若老師上課時(shí)間驚慌，可稍后補(bǔ)上教案，但是不能拖欠超過一個(gè)星期。老師上課狀態(tài)的監(jiān)督，（上課是否仔細(xì)，是否和學(xué)生閑聊，學(xué)問點(diǎn)講解是否有誤），假如發(fā)覺問題，先推斷，然后作出處理。學(xué)生上課狀態(tài)的監(jiān)督，視察學(xué)生上課狀態(tài)并推斷其影響因素剛好處理老師上完課后學(xué)生作業(yè)完成狀況了解，作業(yè)完成質(zhì)量常常和學(xué)生，家長(zhǎng)溝通5次課后填寫老師，學(xué)生反饋表要駕馭老師給學(xué)生的學(xué)問點(diǎn)檢測(cè)方面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：考試時(shí)間支配，考卷，卷面分析，依據(jù)卷面分析，輔導(dǎo)支配是否須要調(diào)整。監(jiān)督老師給學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度支配是否按支配進(jìn)行，如不能，緣由，影響的因素是什么，要和家長(zhǎng)做充分的溝通，引導(dǎo)家長(zhǎng)的接受和理解！八回訪家長(zhǎng)（學(xué)管工作的重點(diǎn)）（1）回訪目的1.降低家長(zhǎng)期望+引導(dǎo)家長(zhǎng)留意其它方面（學(xué)問點(diǎn)逐步駕馭，習(xí)慣，愛好的小小變更等等）2.了解家長(zhǎng)在輔導(dǎo)過程中，孩子在家的狀況，家長(zhǎng)的想法，疑問及不滿。剛好進(jìn)行問題記錄及解決，假如不能剛好解決，要記錄，并在最短時(shí)間將解決方案呈現(xiàn)給家長(zhǎng)。（2）回訪時(shí)間第一次上課，課前回訪，課后回訪，后面每周至少要回訪一次，每次回訪后，將反饋內(nèi)容，家長(zhǎng)看法登記在回記登記表上，并記錄回訪的具體日期和時(shí)間，老師有特別緣由（理由要充分），要調(diào)課的，必需提前告知家長(zhǎng)。3.學(xué)管就輔導(dǎo)過程中現(xiàn)現(xiàn)的學(xué)生的進(jìn)步方面進(jìn)行剛好反饋，讓家長(zhǎng)多激勵(lì)學(xué)生，另就輔導(dǎo)中出現(xiàn)了哪些問題，反饋給家長(zhǎng)，并供應(yīng)解決方案（機(jī)構(gòu)如何去做，可能還須要家長(zhǎng)哪方面協(xié)作）4.了解家長(zhǎng)性格特點(diǎn)，好有針對(duì)性的溝通，并和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系。九學(xué)生測(cè)評(píng)目的:檢測(cè)學(xué)生學(xué)問方面進(jìn)步及漏洞時(shí)間支配每月對(duì)學(xué)生進(jìn)行檢測(cè)一次，在期中，期末考前2次課時(shí)，也要支配期中，期末的測(cè)評(píng)，能檢測(cè)學(xué)生學(xué)問漏洞。月考試卷由上課老師出題，月考不占用上課時(shí)間，講解占用上課時(shí)間！給學(xué)生做月考的時(shí)間，可以支配在上課前或是上課后，這樣學(xué)生不用多跑一趟。（2）測(cè)評(píng)試卷的難易程度試卷的難度是要比較敏捷在假期期間，試卷的難度可以依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，漸漸提高，這個(gè)過程也是培育學(xué)生學(xué)習(xí)的自信念，主動(dòng)性！試卷的難度問題，要和家長(zhǎng)溝通清晰！取得家長(zhǎng)的認(rèn)可！在開學(xué)期間，則最好真實(shí)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)問駕馭狀況，有助于老師幫助學(xué)生打算期中，期末以及平常的小考等！老師出的卷子，學(xué)管老師必需簡(jiǎn)潔，閱讀或找其它老師看下卷子的難易等，題目，題型是否出的合理等！學(xué)管老師也要和出卷老師溝通，出的卷子，是為了檢測(cè)什么，有什么特別的用意？等測(cè)評(píng)試卷的批改+分析學(xué)生做完的試卷，要盡快讓老師批閱，并寫出測(cè)評(píng)試卷分析，通過卷面，學(xué)問方面的進(jìn)步，做卷子等還存在的問題，還有哪些學(xué)問漏洞等，針對(duì)出現(xiàn)問題的解決方案，教學(xué)方面須要做什么調(diào)整？家長(zhǎng)還須要做什么協(xié)作？測(cè)評(píng)試卷的批改+分析要和老師定出完成的時(shí)間，測(cè)評(píng)的時(shí)效性是特別重要的！測(cè)評(píng)試卷結(jié)果向家長(zhǎng)