用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作制度范文

第頁(yè)共頁(yè)用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作制度范文第一章總則第一條為規(guī)范用電業(yè)務(wù)工作，提高工作效率，明確工作職責(zé)，特制訂本制度。第二條本制度適用于電力公司所有與用電業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員。第三條用電業(yè)務(wù)指提供電力供應(yīng)、電力調(diào)度、電能計(jì)量等相關(guān)服務(wù)的工作。第四條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。第六條用電業(yè)務(wù)工作人員要嚴(yán)守公司保密制度，保護(hù)用戶(hù)信息和商業(yè)秘密。第七條用電業(yè)務(wù)工作人員要積極履行社會(huì)責(zé)任，提高能源利用效率。第二章業(yè)務(wù)流程第八條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)按照公司規(guī)定的流程，開(kāi)展用電業(yè)務(wù)工作。第九條用電業(yè)務(wù)工作需求的確認(rèn)和登記由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。第十條電力供應(yīng)的協(xié)議簽訂由用電業(yè)務(wù)工作人員負(fù)責(zé)，確保合同內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。第十一條電力調(diào)度的安排與執(zhí)行由用電業(yè)務(wù)工作人員負(fù)責(zé)，保障供電和用戶(hù)需求的協(xié)調(diào)。第十二條電能計(jì)量工作的安裝和維護(hù)由用電業(yè)務(wù)工作人員負(fù)責(zé)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。第十三條用電業(yè)務(wù)工作人員需定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并接受監(jiān)督和檢查。第三章服務(wù)質(zhì)量第十四條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)需求并及時(shí)提供解決方案。第十五條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，解決用戶(hù)問(wèn)題。第十六條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)保證服務(wù)準(zhǔn)確、高效、可靠，提供滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)。第十七條用電業(yè)務(wù)工作人員應(yīng)定期與用戶(hù)交流，收集用戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。第四章獎(jiǎng)懲措施第十八條用電業(yè)務(wù)工作人員履行職責(zé)，工作出色的，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條用電業(yè)務(wù)工作人員違反規(guī)定，未能按照要求履行職責(zé)的，應(yīng)受到批評(píng)和警告。第二十條用電業(yè)務(wù)工作人員嚴(yán)重違反規(guī)定，造成損失的，應(yīng)追究法律責(zé)任。第五章附則第二十一條本制度的解釋權(quán)歸電力公司所有。第二十二條本制度自頒