發(fā)廊員工管理制度樣本

一種美發(fā)廊，有理發(fā)師傅，洗頭工，清潔工等多名員工，對于這些發(fā)廊員工要制定出如何員工管理制度呢？如下是詳細發(fā)廊員工管理制度范本，可供參照。1、員工尋常管理制度1.1、基本規(guī)定1.1.1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整潔干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味食物，保持口腔衛(wèi)生。1.1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場合；工作時間不打私人電話，不長時間會客；禁止在工作場合內(nèi)做與工作無關(guān)活動。1.1.4、不準(zhǔn)擅自帶她人進入工作地點，不得擅自將本店物品帶出或贈送她人。1.1.5、保守本店經(jīng)營機密。1.2、工作規(guī)定1.2.1、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不高興心情帶入本店，不要把不高興心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不高興。1.2.3、切實服從上司工作安排和督導(dǎo)，按照規(guī)定完畢本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無端遲延、回絕或終結(jié)上司安排工作，如不滿可向上一級投訴，謀求合理解決途徑。1.2.4、有合伙精神，做好本職工作同步，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。1.2.5、工作要認真負責(zé)，力求精確無誤地完畢工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示解決；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而導(dǎo)致人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟懲罰。1.3、對待顧客1.3.1、記住顧客是咱們老板；在店里，顧客是最重要，不要忽視顧客需求，不要給顧客出難題；任何狀況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。1.3.2、做好客人進來接送工作，要做到“一帶二送三簡介”（即帶位、送茶、簡介產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客路擋住。在帶入后，要很小心問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣話題，多用贊美、佩服語調(diào)與顧客溝通；在簡介服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人詢問。以誠摯態(tài)度為顧客做好接待工作，存儲手袋、物品等事宜。1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清晰。1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店規(guī)定原則進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作浮現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其他消費或勉強其購買產(chǎn)品。1.3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付鈔票清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。1.3.8、及時解決客人或同事遺留物品，并向店長報告。1.3.9、掌握顧客狀況，對異常顧客要留意觀測，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。1.4、衛(wèi)生規(guī)定1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境整潔、清潔，不得隨處丟雜物，同心合力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。1.4.3、工具使用先后必要清理干凈，擺放整潔，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必要放回原處，并清理干凈。1.5、其他1.5.1、本店規(guī)定每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工技能。1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品良好習(xí)慣，愛護公物；看到將要壞地方及時告知維修。1.5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照原則操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或浮現(xiàn)故障要及時報上級解決，聯(lián)系維修，以免影響工作。1.5.4、如要工作中浮現(xiàn)意外狀況，上司不在又必要及時解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善解決。1.5.5、“十點”工作原則：做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。1.5.6、“八條”服務(wù)原則：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，積極傾聽溝通好，翻查資料供參照，產(chǎn)品特點詳懂得，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。1.5.7、接待客人九大用語：（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（8）請原諒；（9）謝謝。1.5.8、員工七大服務(wù)規(guī)定：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清晰、親切；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人名字；（7）和同事之間也要用普通話。2、美發(fā)店服務(wù)管理制度2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗原則。2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施與否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設(shè)備作用和運轉(zhuǎn)一切正常。2.4、查閱交班記錄，理解賓客預(yù)訂狀況和其她需要接著繼續(xù)完畢工作。2.5、檢查并消毒器具和其她客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。2.6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整頓好桌椅等，按指定位置休息待客。2.7、保持良好工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人規(guī)定。2.10、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不恥笑、議論客人生理缺陷。2.11、班前睡眠充分，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味食品。2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好工作態(tài)度。2.13、耐心回答客人提出各種問題，指引客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。2.14、對客人不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。2.15、對客人提出合理規(guī)定盡量予以滿足，不推卸。2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。2.17、潔身自愛，對客人提出不合理規(guī)定，要禮貌恰當(dāng)以予以回絕。2.18、對客人已使用完各類用品要及時予以清潔整頓。2.19、服務(wù)過程中浮現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊”。2.20、客人意外受傷，向客人表達歉意，表達負責(zé)后果和損失，視其受傷限度妥善解決，嚴(yán)重送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。2.21、客人故意或無意損壞本店設(shè)備要及時制止，告知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出補償，嚴(yán)重報公安部門解決。2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表達歉意，注意場內(nèi).com.cn狀況，防止各種意外發(fā)生，立雖然用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題及時告知維修；如因障礙不能完畢服務(wù)，再次表達歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。2.23、做收尾工作①再次檢查有無遺忘物品，如有，必要交上司解決。②將物品依次擺好，以備下次作用以便。③解決該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。3、美發(fā)店員工考勤制度為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作基本，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇重要根據(jù)。二、本店作息時間詳細由店長及員工共同協(xié)商制定。三、本店員工每周可休息一天，詳細休息時間由店長依照工作狀況安排。四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。五、凡無假條，又沒簽到（簽退）工作日，均計為曠工。六、持續(xù)曠工三日或一月內(nèi)合計曠工六日，均予開除。七、員工休假制度1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)批準(zhǔn)后方可生效，否則按曠工解決。2、員工遇事須工作時間親自辦理，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當(dāng)面請假，可通過電話.net.net、口信等方式請假，經(jīng)批準(zhǔn)批準(zhǔn)后方可生效，否則按曠工解決。事假扣除當(dāng)天工資。3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。4、在上班之后因事須外出辦理（請小假），須向店長請示；請小假不準(zhǔn)超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。5、未向店長請示，擅自離開本店者，扣款50元。6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。7、病假須向店長請假，不能當(dāng)面請假，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。8、店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長依照狀況而定。八、本制度自發(fā)布之日起實行。附：員工守則第一條守法制遵守法律法規(guī)和本店規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民，好職工。第二條愛集體和本店榮辱與共，關(guān)懷本店經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”精神。第三條聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完畢本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦一切任務(wù)。堅決支持、熱情協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信奉、服飾取人。與客人相遇，要積極相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、雙腳略分開約十五公分；3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上；4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得先后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。第九條敬客戶1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，專心聆聽，不搶話插話、爭辯，發(fā)言聲音適度有分寸，語調(diào)溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不懂得”“不”“不會”“不論”“不明白”“不行”“不懂”等，