門診部制度樣本

一、行政工作制度（一）領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步診室制度1、領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步診室，調(diào)查研究，直接掌握狀況，實(shí)行面對(duì)面指引，抓好典型，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步診室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、后勤等直接為病人服務(wù)方面工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，規(guī)章制度等問題。關(guān)懷各診人員思想、工作狀況，認(rèn)真聽取病員、醫(yī)務(wù)人員意見，表揚(yáng)好人好事，糾正缺陷錯(cuò)誤。門診部管理人員每月大查診室一次，帶領(lǐng)關(guān)于人員進(jìn)一步診室檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中問題；理解診室狀況。門診部管理人員要參加某些業(yè)務(wù)實(shí)踐，如疑難病例會(huì)診，初次開展新技術(shù)、新療法和新藥物推薦，以及其她關(guān)于醫(yī)療活動(dòng)。（二）會(huì)議制度1、門診部辦公會(huì)每周一次，由門診部主任主持，各診主任和關(guān)于人員參加，傳達(dá)董事會(huì)批示，研究和安排工作。（每周四下午）2、門診部職工會(huì)每月一次，由門診部主任主持，全門診部職工參加，傳達(dá)董事會(huì)批示，通報(bào)上個(gè)月經(jīng)營業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，布置下個(gè)月工作，表揚(yáng)好人好事，提出存在問題（每月初下午）。3、門診部主任報(bào)告工作會(huì)每季度一次，由門診部主任向董事會(huì)報(bào)告醫(yī)門診部全面工作，詳細(xì)時(shí)間由門診部辦安排。4、醫(yī)療體系會(huì)每年一次，由門診部主任主持，邀請(qǐng)醫(yī)療體系單位關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)參加座談，互換意見，改進(jìn)工作（春節(jié)前夕）。（三）請(qǐng)示報(bào)告制度凡有下列狀況必要及時(shí)向門診部?jī)?nèi)職能部門請(qǐng)示報(bào)告。1、門診部遇有高干、知名人士、外賓應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，由門診部統(tǒng)一安排。2、凡初次開展新藥物、新療法、新技術(shù)等業(yè)務(wù)，須報(bào)醫(yī)務(wù)科，經(jīng)批準(zhǔn)，并盡量征得病人及家屬批準(zhǔn)，履行簽字手續(xù)。3、發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)（含行政、后勤部門），損壞或丟失貴重器材，發(fā)現(xiàn)貴重藥物丟失或成批藥物變質(zhì)。4、禁止收治涉及法律或犯罪嫌疑以及有自殺跡象病員。5、嚴(yán)重違背醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和嚴(yán)重違背法紀(jì)人和事。6、涉外事項(xiàng)，新聞媒體單位來門診部采訪或攝錄報(bào)道等。（四）大事記制度1、如實(shí)記錄門診部開業(yè)慶典、管理創(chuàng)新、引進(jìn)人才、技術(shù)突破、科研成果、公關(guān)活動(dòng)等歷史意義大事。2、要有文字、圖片、照相、錄音等資料，一式至2份，其中1份存檔，1份備用。3、由門診部辦秘書、策劃部信息員專門負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，專人保管。4、取用時(shí)要打借條，用完后，及時(shí)歸還，遺失補(bǔ)償。（五）衛(wèi)生工作制度為了有效防止門診部?jī)?nèi)感染，改進(jìn)工作環(huán)境，更好地為病人服務(wù)，我門診部特制定衛(wèi)生管理制度。認(rèn)真執(zhí)行國家、醫(yī)門診部對(duì)衛(wèi)生和醫(yī)門診部感染有關(guān)規(guī)定。2、藥物庫房與辦公室、休息室與工作間必要分開，藥物與生活用品必要分開。工作間冰箱內(nèi)不得存儲(chǔ)個(gè)人物品。規(guī)范地穿戴工作服裝，保持工作服清潔衛(wèi)生。禁止穿工作服上廁所、到食堂就餐、到醫(yī)門診部外活動(dòng)。每年對(duì)工作人員進(jìn)行健康檢查，患有傳染病、嚴(yán)重感染者不能從事直接接觸藥物工作，裸手不得直接接觸藥物。對(duì)分裝藥物藥袋送供應(yīng)室用高溫蒸汽法消毒，藥匙每天用75%乙醇消毒一次。每天用75%乙醇消毒操作臺(tái)一次，每周用消洗靈溶液清潔窗口和工作地面。做好日常衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔。制劑室要嚴(yán)格按照《門診部制劑規(guī)范》規(guī)定做好衛(wèi)生管理。（六）補(bǔ)償制度1、因違背操作規(guī)程或責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失，視其本人結(jié)識(shí)態(tài)度，診室提出意見，領(lǐng)導(dǎo)審批，董事會(huì)決定補(bǔ)償額。2、因公、因急救傷人或其她難以避免因素而招致公物受到損失者，經(jīng)群眾討論，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)董事會(huì)承認(rèn)可免于補(bǔ)償。3、損壞公物，一次補(bǔ)償確有困難者，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，可分期扣款。4、普通物品損壞，經(jīng)群眾討論，診室提出意見。5、凡損壞貴重儀器者，應(yīng)及時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科和關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)研究，董事會(huì)決定補(bǔ)償和解決意見，并報(bào)門診部辦或財(cái)務(wù)科。6、凡員工丟失或故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)補(bǔ)償外，還將追究其法律責(zé)任，并予以辭退。（七）檔案管理制度文書檔案由檔案室負(fù)責(zé)管理。各職能科室對(duì)歸檔文獻(xiàn)、材料應(yīng)收集齊全，分類整頓，編目立卷，在次年一季度移送檔案室，并辦理檔案交接手續(xù)。建立檔案登記和借閱制度，依照檔案保密限度規(guī)定不同借閱手續(xù)，門診部?jī)?nèi)各單位因工作需要可到檔案室查閱，外單位需要運(yùn)用我門診部檔案應(yīng)持簡(jiǎn)介信，經(jīng)檔案室批準(zhǔn)后方可查閱、摘抄、復(fù)制。運(yùn)用檔案者須嚴(yán)格保密規(guī)定，不得泄密、失密，不得污損涂改檔案。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》和上級(jí)關(guān)于工作方針政策，增強(qiáng)檔案意識(shí)，加強(qiáng)檔案管理。（八）車輛管理制度1、車輛由門診部辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，診室用車填寫派車單，由門診部辦批準(zhǔn)。2、建立車輛出勤登記制度，每次出車均應(yīng)將出車地點(diǎn)、開車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、回車時(shí)間、到門診部時(shí)間、公里數(shù)、耗油數(shù)登記清晰，不得擅自變化行車路線。車輛行駛中要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得超載、超速。禁止酒后駕駛，做到安全行車，節(jié)約用油。司機(jī)做好車輛檢修、擦拭保養(yǎng)和必要消毒工作，保證使用。司機(jī)要堅(jiān)守工作崗位，接告知后及時(shí)開車，有事離開時(shí)應(yīng)向值班人員闡明去向，不得擅自用車。護(hù)車值班員實(shí)行12小時(shí)值班制，不得擅自離崗。（九）總機(jī)室工作制度1、堅(jiān)守工作崗位，準(zhǔn)時(shí)接班。集中精力、迅速、精確接話，防止差錯(cuò)。2、通話時(shí)態(tài)度熱情，語調(diào)和氣，應(yīng)答及時(shí)，解釋耐心，用語文明。3、熟記本單位電話號(hào)碼和關(guān)于業(yè)務(wù)號(hào)碼，遵守保密守則。4、急救電話要迅速、精確地與有關(guān)科室獲得聯(lián)系，以配合急救工作順利進(jìn)行。5、熟悉門診部業(yè)務(wù)，理解各科診斷時(shí)間，業(yè)務(wù)特長，為患者提供精確信息。6、熱情接待來訪人員，維護(hù)好工作秩序，注意辦公區(qū)安全。7、保持室內(nèi)外清潔、整潔、安靜。（十）崗前教誨制度本規(guī)定所指培訓(xùn)涉及：（1）、大學(xué)本科、?？?、中專學(xué)歷。（2）、成人高等教誨“五大”生學(xué)歷。（3）、門診部外?？?、專項(xiàng)學(xué)習(xí)班時(shí)間在三個(gè)月以上。（4）、外出或門診部?jī)?nèi)脫產(chǎn)進(jìn)修。（5）、支持報(bào)考研究生、博士研究生。2、要堅(jiān)持有籌劃定向培訓(xùn)。依照本單位工作需要和既有人員構(gòu)造狀況，提出培訓(xùn)籌劃，醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一審核，綜合平衡。3、堅(jiān)持德、智、體全面擇優(yōu)原則，選取培訓(xùn)對(duì)象。4、把工作與學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來。當(dāng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與工作浮現(xiàn)矛盾時(shí)，要堅(jiān)持工作第一原則。5、凡報(bào)考大專水平培訓(xùn)，必要具備高中或中專畢業(yè)文化限度，原則上以提高自修為主。6、原則上只能報(bào)考國家批準(zhǔn)種類學(xué)校和培訓(xùn)班，未經(jīng)國家批準(zhǔn)種類學(xué)校和培訓(xùn)班不得報(bào)考。職工報(bào)考“五大”或中專學(xué)習(xí)書籍、學(xué)費(fèi)一律自理。實(shí)行獎(jiǎng)學(xué)金制度，未經(jīng)批準(zhǔn)學(xué)習(xí)，單位不負(fù)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。運(yùn)用業(yè)余時(shí)間安排學(xué)習(xí)，必要堅(jiān)持八小時(shí)工作制。（十一）考勤請(qǐng)假制度職工必要嚴(yán)格執(zhí)行到崗簽到、離崗登記制度。職工必要遵守門診部作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工（無端不請(qǐng)假視為曠工），嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。考勤工作由科室、班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，每人每月出勤狀況應(yīng)逐日記載，按月記錄，每月及時(shí)上報(bào)門診部辦。凡請(qǐng)短期病事假，普通職工由科室負(fù)責(zé)人審批，科主任、以上人員由門診部主任審批。（1）請(qǐng)病假3天以內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、假條交門診部辦備案。3天以上7天以內(nèi)（含星期日）由門診部辦批準(zhǔn)，上報(bào)門診部主任；凡7天以上，由門診部主任批準(zhǔn)，通報(bào)董事會(huì)。（2）請(qǐng)事假2天以內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，上報(bào)門診部辦備案。2天以上7天以內(nèi)由門診部辦批準(zhǔn)上報(bào)門診部主任，7天以上由門診部主任批準(zhǔn)，上報(bào)董事會(huì)，病、事假無工資待遇，但可用國家法定假日或值班抵假。（十二）醫(yī)療安全制度1、科室主任和各單位負(fù)責(zé)人為醫(yī)療安全負(fù)責(zé)人。2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)門診部各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，特別是崗位責(zé)任制，查房制度、核對(duì)制度、會(huì)診制度、值班、交接班制度、首診負(fù)責(zé)制度、消毒隔離制度、病情報(bào)告制度、藥物管理制度、醫(yī)囑及處方制度、機(jī)器維修保養(yǎng)制度、醫(yī)療保護(hù)性制度等。3、注意防火、防盜、防爆及其他重大事件發(fā)生，對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、毒品必要加強(qiáng)管理，嚴(yán)防濫用、偷盜、中毒、燃燒及污染環(huán)境事件發(fā)生。4、注意安全用電、禁止任何非專業(yè)人員動(dòng)用醫(yī)療器具及設(shè)施。5、凡發(fā)生病員及工作人員人身傷害和公共安全缺陷，應(yīng)迅速報(bào)告門診部關(guān)于部門進(jìn)行解決。（十三）安全保衛(wèi)制度1、門診部安全、保衛(wèi)工作按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，實(shí)行門診部、科逐級(jí)負(fù)責(zé)管理體制，做到層層負(fù)責(zé)，人人貫徹，定期檢查，逐級(jí)考核。加強(qiáng)法制教誨，增強(qiáng)法律意識(shí)，堅(jiān)持依法管理，做好治安防范和消防工作，維護(hù)門診部正常醫(yī)療工作秩序。門診部門衛(wèi)室保安員、護(hù)士站及各科值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完畢值班、守護(hù)等任務(wù)，對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤查。對(duì)置放精密儀器、貴重設(shè)備、高壓容器以及財(cái)務(wù)、物資倉庫等重點(diǎn)部門，建立嚴(yán)格崗位責(zé)任制，貫徹安全管理辦法，建立專門檔案、設(shè)立專人管理。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)易燃、易爆、麻醉、劇毒藥物及有害物資部門管理制度，執(zhí)行專人、專柜、專帳管理規(guī)定，門診部職能部門每月不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治與獎(jiǎng)懲掛鉤，杜絕事故發(fā)生。各科應(yīng)對(duì)病人、陪伴人員宣傳醫(yī)門診部治安、消防規(guī)章等制度及病區(qū)管理規(guī)定，保證病人生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真貫徹消防管理?xiàng)l例，對(duì)門診部?jī)?nèi)消防設(shè)施，設(shè)備器材和物資由專人定期檢查、維護(hù)，保持良好狀態(tài)。（十四）消防設(shè)施器材管理制度1、總則（1）為了搞好消防工作，保證門診部醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政管理工作正常進(jìn)行，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和職工、病員生命財(cái)產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國消防條例》第十四條精神、制定本防火責(zé)任制。（2）門診部消防工作，以《中華人民共和國消防條例》為指針，積極貫徹“防止為主，防消結(jié)合”方針。（3）消防工作由門診部防火委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)行。門診部各科室、班組消防工作，由各科室、班組防火負(fù)責(zé)人詳細(xì)貫徹，門診部防火委員會(huì)協(xié)助、指引。2、消防領(lǐng)導(dǎo)與組織（1）門診部消防工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)逐級(jí)防火責(zé)任制。門診部擬定由一名門診部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全門診部防火工作，各科室、班組定一名領(lǐng)導(dǎo)為防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本科（室）班組（庫房）防火工作。（2）各科領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真履行和肩負(fù)消防安全職責(zé)，把消防工作作為醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政管理一項(xiàng)重要內(nèi)容，做到“五同步”（即：與醫(yī)療、教學(xué)、科研、行政管理同籌劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比）。（3）門診部成立防火委員會(huì)，設(shè)主任1名、付主任2名、委員10名，負(fù)責(zé)門診部消防工作；各科室設(shè)防火小組組長，副組長各1名，班組設(shè)防火安全員。防火小組、防火安全員在科室，班組防火負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并接受門診部防火委員會(huì)指引。（4）門診部成立義務(wù)消防隊(duì)，隊(duì)員由各防火小組人員構(gòu)成，受門診部防火委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。（5）門診部防火負(fù)責(zé)人建立與變動(dòng)，報(bào)公司防火部門。各科室，班組（庫房）防火負(fù)責(zé)人，防火小組長建立和變動(dòng)，報(bào)門診部防火委員會(huì)備案。（十五）網(wǎng)管工作制度1、維護(hù)全門診部所有電腦、打印機(jī)、局域網(wǎng)正常運(yùn)營。2、負(fù)責(zé)局域網(wǎng)與外網(wǎng)通訊以及安全防范。3、維護(hù)全門診部所有電話安裝與維護(hù)。4、負(fù)責(zé)程控互換機(jī)數(shù)據(jù)更改。5、負(fù)責(zé)大、小顯示屏信息更新和維護(hù)。6、負(fù)責(zé)工作人員工牌制作及考勤系統(tǒng)維護(hù)。7、每天準(zhǔn)時(shí)播放背景音樂。8、負(fù)責(zé)門診部收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及某些尋常解決。二、人事管理制度第1章總則1.1目：加強(qiáng)公司人事管理，明確人事管理制度，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。1.2合用范疇：本制度所稱員工是指公司內(nèi)部聘任所有從業(yè)人員。除特指外，所稱部門指公司職能部門、配送中心、各門店總稱。1.3我司員工管理除依照國家有關(guān)法規(guī)法律外，還應(yīng)依照本制度及其他依法制定其她考核、管理等規(guī)章制度、流程規(guī)范。1.4本制度發(fā)布起就具備法律效力，原公司發(fā)布人事文獻(xiàn)，文本如與本制度不一致處，均以本制度為準(zhǔn)。本制度在實(shí)行過程中發(fā)既有不恰當(dāng)，應(yīng)依法予以修改完善，并依修改后版本或補(bǔ)充文獻(xiàn)為準(zhǔn)。第2章職業(yè)守則2.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，維護(hù)國家利益。2.2員工應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司名譽(yù)，認(rèn)同公司文化。2.3員工應(yīng)履行崗位職責(zé)，愛崗、敬業(yè)、發(fā)揮自我，樹立顧客至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力成為公司目的實(shí)踐者和推動(dòng)者。2.4員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、互相學(xué)習(xí)、真誠合伙。2.5員工應(yīng)積極參加公司組織各種培訓(xùn)教誨，不斷充實(shí)自己，提高職業(yè)工作技能，并在工作中有所改進(jìn)、創(chuàng)新。2.6員工在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，不徇私、不受賄、索賄，不弄虛作假，不做有損公司形象、名譽(yù)及有損她人人格事情。不損害客戶合法權(quán)益。2.7員工應(yīng)自覺維護(hù)公司利益、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，禁止非法占用、挪用、損壞公司財(cái)產(chǎn)。2.8員工不得兼職與洪福堂業(yè)務(wù)雷同或有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系公司，也不得兼職任何與洪福堂有業(yè)務(wù)合伙關(guān)系公司。2.9員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司商業(yè)機(jī)密。涉及但不限于：不得對(duì)外泄露公司各種文獻(xiàn)、資料、手冊(cè)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、營銷方略、各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同內(nèi)容等信息。第3章辦公規(guī)范3.1禮儀規(guī)范3.1.1頭部：干凈、整潔。發(fā)型美觀、大方。3.1.2面部：干凈、整潔。男員工不蓄胡須；女員工應(yīng)畫淡妝。3.1.3手部：干凈、整潔。指甲無指甲油、污垢，長度不超過2mm。3.1.4服裝：整潔、協(xié)調(diào)。門店及配送中心員工上班必要著工服，職能部門男員工著裝應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶為主，女員工應(yīng)以套裝、套裙為主。服裝應(yīng)有領(lǐng)有袖。顏色以不超過三種為宜。3.1.5鞋襪：鞋款式前不露腳趾，后不露腳跟。襪子顏色與著裝配套、協(xié)調(diào)。3.1.6工牌：上班時(shí)應(yīng)在統(tǒng)一位置佩帶工牌。3.1.7舉止：大方、莊嚴(yán)、不卑不亢。3.1.8語言：使用規(guī)范化語言，語調(diào)平和、熱情、親切、尊重。3.1.9來電必要10秒之內(nèi)接聽，稱呼“你好”并報(bào)出所在部門名稱。語調(diào)平親切、尊重；其她部門電話無人接聽時(shí)應(yīng)及時(shí)代為接聽；需讓對(duì)方等待時(shí)先詢問對(duì)方姓名，征求對(duì)方意看法決；通話結(jié)束時(shí)，由對(duì)方先掛斷；公共辦公區(qū)域不使用電話“免提”功能撥打電話；在辦公時(shí)，應(yīng)將手機(jī)鈴聲調(diào)低或調(diào)致震動(dòng)，避免過于刺耳鈴聲影響辦公。3.1.10員工按規(guī)定考勤，不遲到、不早退、不曠工。3.1.11員工加班必要提前填寫加班申請(qǐng)表進(jìn)行審批。3.1.12員工應(yīng)在工作前做好工作準(zhǔn)備，如化妝、佩帶公牌等。3.1.13員工應(yīng)保持辦公環(huán)境安靜，不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、吵鬧。3.6員工應(yīng)以所在門店為單位，保持工作環(huán)境整頓整潔。3.7工作時(shí)間接聽私人電話必要簡(jiǎn)潔明了，禁止用公司電話撥打聲訊臺(tái)。3.8工作時(shí)間不得進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)，涉及但與限于瀏覽、翻閱同本職工作無關(guān)網(wǎng)站、書刊、雜志、打電腦游戲、網(wǎng)上聊天等。3.9禁止在辦公區(qū)域內(nèi)用餐、吸煙。3.10員工不擅離職守，不在上班時(shí)間竄崗，直接領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.11員工外出辦事要告知直接領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)安排。3.12員工出差先后向人事部申報(bào)HFT-HRBG-12員工出差考勤備案表，確認(rèn)考勤。3.14員工請(qǐng)假，應(yīng)按公司規(guī)定填寫HFT-HRBG-13員工假期申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并作好工作交接方可休假。3.15員工在下班離開辦公區(qū)時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定整頓、保存好財(cái)務(wù)，重要文獻(xiàn)、物品需上鎖保管。椅子推入辦公桌下，關(guān)閉電腦及其她電器電源。3.16無意損壞公司公物者，照價(jià)補(bǔ)償。故意損壞公司公物者，視狀況處在兩倍罰款，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)關(guān)系。3.17工牌是員工身份標(biāo)記，必要妥善保管。如有遺失或損壞，依照購進(jìn)價(jià)（或制作費(fèi)）補(bǔ)償?shù)?章招聘錄取4.1公司招聘員工應(yīng)依照年度人力資源籌劃指標(biāo)來擬定。人力資源年度籌劃指標(biāo)來源于公司整體發(fā)目的、組織架構(gòu)、崗位編制籌劃、門店拓展所需配備崗位、人數(shù)。4.2在經(jīng)營年度結(jié)束前，人事部將下一年度HFT-HRBG-27人員需求籌劃表發(fā)放給各部門，部門領(lǐng)導(dǎo)依照實(shí)際狀況填報(bào)，由公司年度會(huì)議審議通過部門設(shè)立、人員編制等。4.3公司轉(zhuǎn)正錄取條件是相應(yīng)聘者詳細(xì)衡量原則，是決定應(yīng)聘者最后能否通過試用期轉(zhuǎn)正錄取考核原則。4.4直系親屬、親戚等人員不能在同一部門或存在監(jiān)管、考核關(guān)系部門、崗位工作。4.5職能部門因工作需要，必要增長人員時(shí)，應(yīng)采用“先內(nèi)后外”原則進(jìn)行對(duì)內(nèi)招聘。先考慮本部門與否有恰當(dāng)人員，再考慮公司內(nèi)部與否有恰當(dāng)人員，若公司內(nèi)部無法解決，方履行招聘程序。4.6人員招聘實(shí)行親屬回避原則，即參加招聘過程人員如與應(yīng)聘人員有親屬關(guān)系應(yīng)作回避。人事部執(zhí)行此監(jiān)督工作。4.7人員招聘申請(qǐng)：4.7.1各部門需要招聘，應(yīng)填寫HFT-HRBG-01人員招聘申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)送人事部初審后交領(lǐng)導(dǎo)審批。4.8未經(jīng)審批而擅自錄取人員，由招聘負(fù)責(zé)人支付違規(guī)錄取人員薪資等費(fèi)用。4.9招聘4.9.1人事部依照崗位規(guī)定選定招聘渠道，發(fā)布招聘信息，容許員工推薦符合招聘條件人員應(yīng)聘。普通實(shí)習(xí)生在校園招聘，門店及配送中心通過張貼招聘海報(bào)方式，職能部門員工通過人才網(wǎng)站或報(bào)紙廣告等渠道招聘，高層管理人員通過獵頭公司等渠道招聘。4.9.2人事部相應(yīng)聘人員資料進(jìn)行初選后組織初試。人事部重要負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員基本素質(zhì)測(cè)評(píng)，并對(duì)工作背景進(jìn)行調(diào)查，對(duì)有關(guān)證件進(jìn)行核驗(yàn)。職能部門員工入司需要進(jìn)行背景調(diào)查。在填寫HFT-HRBG-02職能部門面試登記表/評(píng)價(jià)表或HFT-HRBG-03門店配送員工面試登記/評(píng)價(jià)表后，差額推薦給申請(qǐng)用人部門進(jìn)行復(fù)試。4.9.3初試合格后由用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試。用人部門就要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、技術(shù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面考核，填寫相應(yīng)面試評(píng)價(jià)表，同步建議薪資原則。4.9.4復(fù)試合格者差額推薦給主管領(lǐng)導(dǎo)面試，由人力資源部和主管領(lǐng)導(dǎo)最后確認(rèn)試用期薪資原則。經(jīng)理級(jí)別（含）以上人員及人力資源經(jīng)理確認(rèn)核心崗位須經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試。經(jīng)理級(jí)如下人員由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部共同面試確認(rèn)。門店員工、藥師由人力資源部面試確認(rèn)。4.10試用4.10.1人力資源部辦理應(yīng)聘者一切試用手續(xù)（及轉(zhuǎn)正手續(xù)）4.10.2應(yīng)聘者報(bào)屆時(shí)，需向人力資源送交下列入司資料：4.10.2.1個(gè)人簡(jiǎn)歷1份；4.10.2.2新員工入司登記表1份；4.10.2.3本人已簽名公司有關(guān)合同，HFT-HRBG-06新員工入職聲明-誠信保證書。4.10.2.4身份證復(fù)印件1份（核原件）；4.10.2.5最高學(xué)歷畢業(yè)證書，學(xué)位證，職稱/職業(yè)資格證書、藥學(xué)專業(yè)人員資質(zhì)證明（如學(xué)分證明，繼續(xù)教誨證明）等復(fù)印件1份（核驗(yàn)原件）；4.10.2.6行業(yè)管理部門及公司規(guī)定三個(gè)月內(nèi)體檢報(bào)告原件（含肝功能化驗(yàn)）1份；4.10.2.7三個(gè)月內(nèi)免冠彩色一寸頭像近照6張、五寸頭像近照1張，背后用鉛筆正楷書寫姓名；4.10.2.8公司發(fā)放工資、福利指定個(gè)人銀行帳戶；4.10.3應(yīng)聘者必要將入司資料準(zhǔn)備完整，否則人力資源部不安排入職。4.10.4應(yīng)聘者所有入司資料完畢后必要參加新員工入司培訓(xùn)和考試，考試合格后予以安排正式上崗，考試不合格予以一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考不合格者不予以錄取。4.10.5員工憑《員工分派單》到門店報(bào)到上班，反饋聯(lián)由店經(jīng)理返還人力資源部存檔。4.10.6人力資源部依照崗位，協(xié)助員工辦理考勤信息采集等工作。4.12錄取4.12.1符合轉(zhuǎn)正錄取條件試用期員工，由所在直接領(lǐng)導(dǎo)在試用期滿前15日內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，填寫HFT-HRBG-08職能部門考核表或HFT-HRBG-09門店員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表。并提交人力資源，由人力資源部進(jìn)行考核，考核通過后予以轉(zhuǎn)正。對(duì)不符合錄取條件員工，應(yīng)由直接領(lǐng)導(dǎo)在試用期間及時(shí)向人力資源部反映（至少在試用期結(jié)束前20日反映），由人力資源部在員工試用期結(jié)束前辦理完畢不予錄取手續(xù)。4.12.2員工在試用轉(zhuǎn)正考核不合格或不符合錄取條件，公司將不予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)并解除勞動(dòng)關(guān)系。4.12.3試用人員因如下情形，公司隨時(shí)告知停止試用并予以解除勞動(dòng)合同。涉及：4.12.3.1經(jīng)公司背景調(diào)查，不符合試用條件或與所提供入職資料與背景調(diào)查成果不符者；4.12.3.2被剝奪公民權(quán)利，尚未恢復(fù)者；4.12.3.3曾被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；4.12.3.4吸食毒品者；4.12.3.5虧欠原公、私機(jī)構(gòu)款并經(jīng)懲罰備案者；4.12.3.6患有精神病或急、慢性傳染病者及身體不能適應(yīng)者；4.12.3.7未滿十六歲者；4.12.3.8主管人員（董事、監(jiān)事等）為現(xiàn)任國家公務(wù)員者或者離職未超過3個(gè)月；4.12.3.9試用期間不執(zhí)行正常工作安排或工作調(diào)動(dòng)，次數(shù)超過1次者；4.12.3.10隱瞞或編造工作經(jīng)歷、提供虛假學(xué)歷、資歷證明者及其她入職信息不實(shí)者；4.12.3.11試用期間經(jīng)證明不能勝任工作者；4.12.3.12違背公司規(guī)章制度給公司導(dǎo)致重大損失，金額1000元以上；4.12.3.13公司認(rèn)定其她有損公司利益情形。4.13離職辦理程序4.13.1員工親自到人力資源部領(lǐng)取HFT-HRBG-18職能員工離職申請(qǐng)表及HFT-HRBG-19職能員工離職交接表或HFT-HRBG-21門店員工離職申請(qǐng)表和HFT-HRBG-22門店員工離職交接表；4.13.2人力資源部對(duì)離職人員進(jìn)行離職面談；4.13.3員工面談結(jié)束批準(zhǔn)繼續(xù)留任返回原崗位繼續(xù)工作或由人力資源部視狀況重新安排工作；4.13.4員工面談后決定離職返回門店或部門辦理交接手續(xù)。門店員工由柜組長→店經(jīng)理→營運(yùn)部經(jīng)理→人力資源部負(fù)責(zé)人逐個(gè)簽字辦理。職能員工由部門負(fù)責(zé)人簽字后到人力資源部辦理離職手續(xù)，部門經(jīng)理及以上人員離職必要由總經(jīng)理簽字。4.13.5試用期員工提前三個(gè)工作日提出離職申請(qǐng)，正式員工提前一種月提出離職申請(qǐng)。未照規(guī)定期間、程序辦理離職手續(xù)。按擅自離職解決。4.13.6員工離職后，公司原則上不再予以錄取。如特殊因素需重新進(jìn)入公司，職能部門人員須由原任職部門最高負(fù)責(zé)人書面推薦，有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；門店人員由原店經(jīng)理書面推薦，人力資源部批準(zhǔn)，按照新員工入職程序辦理，工齡自重新入職之日起計(jì)算，薪資按現(xiàn)應(yīng)聘崗位錄取原則執(zhí)行。從事與原工作相似崗位，可視狀況免除試用期。部門經(jīng)理（含）以上人員離職后再次申請(qǐng)進(jìn)入公司工作，需報(bào)送總經(jīng)理通過后方可重新入職。4.15員工有下列情形之一，公司可以解除勞動(dòng)合同且無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：4.15.1在試用期間被證明不符合錄取條件；4.15.2入職后嚴(yán)重或?qū)掖危ㄈ尾簧婕叭危┻`背公司流程、紀(jì)律、規(guī)章制度或者行為規(guī)范；4.15.3嚴(yán)重失職，營私舞弊，給公司導(dǎo)致重大損害；4.15.4員工同步與其她用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完畢本單位工作任務(wù)導(dǎo)致嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正；4.15.5不肯與公司訂立勞動(dòng)合同或已形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系而不補(bǔ)簽勞動(dòng)合同者；4.15.6員工以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思狀況下訂立或者變更本合同，致使勞動(dòng)合同無效；4.15.7被依法追究刑事責(zé)任；4.15.8逾期不體檢或體檢不合格；4.15.9違背國家籌劃生育政策；4.15.10公司與員工訂立勞動(dòng)合同規(guī)定其她情形。4.16辭退流程4.16.1門店或部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫HFT-HRBG-26員工辭退申請(qǐng)表→人力資源部核準(zhǔn)與否做辭退解決→人力資源部確認(rèn)辭退員工按照離職程序辦理離職手續(xù)。4.16.2人力資源部也可以依照員工工作體現(xiàn)，對(duì)違背公司有關(guān)規(guī)定直接做辭退解決。第5章考勤管理5.1公司依照國家法律法規(guī)，結(jié)合管理需要，可以對(duì)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)。5.2請(qǐng)假流程5.2.1員工本人至少提前一天填寫HFT-HRBG-13員工假期申請(qǐng)表由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字后交人力資源部審核留存。請(qǐng)假方可成立，否則按曠工計(jì)。5.2.2上班前因緊急狀況而無法辦理提前請(qǐng)假手續(xù)，員工必要于上班前或不遲于上班時(shí)間前1小時(shí)以電話形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。在假期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)必要經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面證明，按照規(guī)定請(qǐng)假程序補(bǔ)辦手續(xù)，請(qǐng)假方可以成立，否則按曠工計(jì)。5.3請(qǐng)假審批權(quán)限5.3.1兩天（含）請(qǐng)假，由直接領(lǐng)導(dǎo)審批后，請(qǐng)假單交人力資源部留存，作為考勤、計(jì)算工資根據(jù)。5.3.2超過兩天請(qǐng)假，由直接領(lǐng)導(dǎo)審批后，交人力資源部審批并留存。5.4關(guān)于尋?？记?.4.1公司實(shí)行上下班指紋考勤制度，職能部門員工每天四次考勤，門店員工白班四次考勤，別的每天兩次考勤。5.4.2關(guān)于員工遲到或早退懲罰（凡未打卡者均以遲到或早退計(jì)）5.4.2.1遲到：工作時(shí)間開始后未到崗者為遲到；5.4.2.1.1遲到二十分鐘（含）以內(nèi)者，每遲到一分鐘收取紀(jì)律違約金一元；5.4.2.1.2遲到二十分鐘以上一小時(shí)小時(shí)以內(nèi)（含）者按事假半天計(jì)；5.4.2.1.3遲到一小時(shí)以上半天以內(nèi)按礦工半天計(jì)；5.4.2.1.4遲到半天以上者按曠工1天計(jì)；5.4.2.2早退：下班時(shí)間結(jié)束前下班者為早退；5.4.2.2.1早退二十分鐘（含）以內(nèi)者，每早退一分鐘收取紀(jì)律違約金一元；5.4.2.2.2早退二十分鐘以上一小時(shí)以內(nèi)者按事假一天計(jì)；5.4.2.2.3早退一小時(shí)（含）半天以內(nèi)者按曠工一天計(jì)；5.4.2.2.4早退半天（含）以上者以曠工一天計(jì)；5.4員工曠工半日扣除1.5日全額工資，員工曠工一日扣除2日全額工資。持續(xù)曠工兩日或月合計(jì)曠工兩日者，視同員工自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。5.5員工因公外出必要請(qǐng)示直接領(lǐng)導(dǎo)，因特殊因素直接領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，須告知人事部，否則以曠工計(jì)。職能部門員工因外出辦事不能返回公司打考勤，須在HFT-HRBG-11員工異?？记诘怯洷砩线M(jìn)行登記，并由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則以曠工計(jì)。涉及如下情形：5.5.1因不可預(yù)測(cè)與抗拒因素導(dǎo)致遲到、曠工（嚴(yán)重交通堵塞，需有3人以上書面證明）；5.5.2考勤登記設(shè)備故障，應(yīng)當(dāng)天告知人力資源部，否則以實(shí)際考勤記錄為準(zhǔn)。5.5.3忘掉考勤；5.5.3.1確因個(gè)人或其他因素沒有考勤必要在次日由兩名同事和直接領(lǐng)導(dǎo)書面證明其上班時(shí)間在崗，報(bào)人力資源部審批后，視同考勤。否則按曠工解決。5.5.3.2對(duì)于提供虛假證明一經(jīng)查實(shí)，予以證明人扣除兩日全額工資懲罰。5.5.4因公外出、出差；5.5.5部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門員工考勤異常狀況應(yīng)具實(shí)確認(rèn)，不得將員工遲到、早退、曠工等狀況于事后用請(qǐng)休假代替。5.5.6直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)依照工作安排擬定與否批準(zhǔn)請(qǐng)假。5.6考勤記錄按月由員工、直接領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5.7因工作需要，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或指派在規(guī)定工作時(shí)間之外延長時(shí)間工作，視為加班。5.7.1所指加班僅合用公司職能、配送部門。5.8.2.職能部門、配送中心員工因工作需要加班時(shí)，由員工填寫HFT-HRBG-10加班申請(qǐng)表，直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，至少提前3個(gè)工作日交人事部審批、留存并以此作為調(diào)休及計(jì)算加班工資根據(jù)。5.8.3門店員工按照公司統(tǒng)一規(guī)定參加專業(yè)技能培訓(xùn)，例會(huì)以及交接班、季度盤點(diǎn)均屬于正常工作需要，其報(bào)酬已含在工資內(nèi)。5.8.4對(duì)于符合規(guī)定加班，一方面由各主管部門和人力資源部按實(shí)際加班數(shù)安排調(diào)休。加班調(diào)休應(yīng)在加班后三個(gè)月內(nèi)調(diào)休完畢。因特殊狀況無法安排調(diào)休完畢，可增長一種月以安排調(diào)休。5.8.4無法安排調(diào)休加班，公司將按關(guān)于規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。5.8.5下列狀況或人員延時(shí)工作不計(jì)加班。5.8.5.1因安全、消防、假日等需要，暫時(shí)安排或依照制度安排與員工本職無關(guān)聯(lián)工作；5.8.5.2因工作失誤、效率不高、籌劃不周導(dǎo)致延時(shí)工作；5.8.5.3屬本人工作職責(zé)范疇內(nèi)非突擊性工作延時(shí)工作；5.8.5.4未經(jīng)事先請(qǐng)示批準(zhǔn)或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派延時(shí)工作；5.8.5.5出差期間延時(shí)工作；5.8.5.6當(dāng)月請(qǐng)事假人員所發(fā)生加班，其加班時(shí)間等于或不不大于請(qǐng)休假時(shí)間，扣除請(qǐng)事假時(shí)間后多余某些按加班計(jì)算。5.9考勤記錄5.9.1人事部在規(guī)定期間內(nèi)將職能部門、配送中心考勤記錄打印整頓記錄，送各部門領(lǐng)導(dǎo)審核、員工簽字確認(rèn)，各部門應(yīng)于次日前將成果返回人事部，人事部門按考勤原始記錄解決。5.9.2店經(jīng)理在規(guī)定期間內(nèi)將門店考勤記錄整頓記錄，由門店員工簽字確認(rèn)，在規(guī)定期間內(nèi)將成果返回人事部，人事部門按考勤原始記錄解決。第6章假期管理6.1公司假期分為事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。6.3職能部門員工請(qǐng)假須事先履行請(qǐng)假手續(xù)，詳細(xì)填寫《員工假期申請(qǐng)單》，并至少于休假前1個(gè)工作日辦理好請(qǐng)假手續(xù)。6.4門店、配送一線員工：由直接領(lǐng)導(dǎo)（店經(jīng)理、配送經(jīng)理等）、人事部經(jīng)理按員工行政級(jí)別、請(qǐng)假天數(shù)共同審批。6.5員工將審批后《員工假期申請(qǐng)單》交人力資源部審核并留查，作為記錄考勤根據(jù)。6.6公司倡導(dǎo)員工響應(yīng)國家晚婚晚育號(hào)召，女員工應(yīng)避免在入職1年內(nèi)懷孕生產(chǎn)。6.8假期類別及有關(guān)規(guī)定:類別給假日期請(qǐng)假因素應(yīng)交證明闡明事假正常狀況下，全年14日內(nèi)員工個(gè)人事務(wù)必

須由本人辦理請(qǐng)假申請(qǐng)1、請(qǐng)假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，直接領(lǐng)導(dǎo)可不準(zhǔn)假或縮短假期或暫緩準(zhǔn)假。2、試用期事假超過5個(gè)工作日，試用期需延長相應(yīng)天數(shù)。3、病假不涉及因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等因素導(dǎo)致休息，此類狀況按事假解決。4、病假在請(qǐng)假或銷假時(shí)不能提供診斷證明者，按事假解決；提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查實(shí)，以曠工論處。5、持續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、節(jié)假日算為病假天數(shù)。6、當(dāng)月事假超過14天，需扣繳事假期間公司支付社保某些（有社保繳納）?；榧?日本人初婚結(jié)婚證明1、試用期滿，符合政府規(guī)定。2、僅享有一次，且須一次持續(xù)休完。喪假

3日直系親屬去世有關(guān)機(jī)構(gòu)證明1、假期在自事發(fā)日起至出殯日后第二日止范疇內(nèi)，以日為計(jì)算單位，可分次申請(qǐng)。2、直系親屬涉及父母、配偶父母、配偶和子女產(chǎn)假90日符合國家計(jì)生政策有關(guān)證明對(duì)有未滿一周歲嬰子女員工，在工作期間予以每天1小時(shí)哺乳假。2、配偶分娩休假限在女方產(chǎn)假期間休完。3.違背國家籌劃生育法情形不享有產(chǎn)假待遇。4、女員工產(chǎn)假先后因身體因素需請(qǐng)假，按事假計(jì)且最多合計(jì)3個(gè)月，并提交代繳社保申請(qǐng)。5、產(chǎn)假僅限初胎。3日配偶分娩第7章工資政策7.1在公司工資體系原則內(nèi)，公司根據(jù)與員工所商定勞動(dòng)報(bào)酬，支付工資。7.2公司建立寬帶薪資體系，實(shí)行崗位技能職級(jí)工資管理制度，不同崗位、技能、職級(jí)執(zhí)行不同工資原則。7.3工資由基本工資、崗位工資、職稱工資、效益工資等構(gòu)成。7.4在不違背國家法律、法規(guī)、規(guī)章前提下，工資構(gòu)成比例可由公司依照管理需要制定、調(diào)節(jié)，在其總額不變狀況下，調(diào)節(jié)其構(gòu)造時(shí)不需征得員工批準(zhǔn)。7.5工資計(jì)算期為每月1號(hào)到當(dāng)月最后一日，按照員工實(shí)際工作日計(jì)算員工工資金額。7.6公司依照與員工在勞動(dòng)合同中商定期間發(fā)放工資。逢節(jié)假日，應(yīng)提前發(fā)放。因特殊因素，公司可恰當(dāng)順延，但最長不超過5日，并須提前一日告知員工。7.7工資直接匯入員工自行開立公司指定銀行賬號(hào)。特殊狀況可發(fā)放鈔票。7.8工資調(diào)節(jié)7.8.1分為試用期轉(zhuǎn)正調(diào)薪、年度職級(jí)調(diào)節(jié)調(diào)薪、工齡工資調(diào)節(jié)調(diào)薪；7.8.2試用期滿轉(zhuǎn)正工資調(diào)節(jié)根據(jù)員工工作崗位、試用期工作體現(xiàn)、工作經(jīng)驗(yàn)與技能而定；7.8.3每月12號(hào)之前批準(zhǔn)調(diào)薪者，其當(dāng)月工資以調(diào)節(jié)后工資原則發(fā)放。12號(hào)后來調(diào)節(jié)，其工資于次月執(zhí)行新發(fā)放原則。7.8.4因經(jīng)營管理需要或在特殊狀況下，公司可安排員工加班。加班工資按關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。7.8.5公司主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)員工如有加班情形，以調(diào)休解決。主管級(jí)如下員工加班，應(yīng)結(jié)合部門及員工工作實(shí)際，以安排調(diào)休解決為主。7.8.6員工個(gè)人工資和待遇嚴(yán)格保密，任何人不得擅自泄漏、打探、攀比其她員工工資及福利。第8章福利政策8.1公司依照勞動(dòng)法和關(guān)于法律規(guī)定，執(zhí)行關(guān)于員工福利政策。8.2非工作時(shí)間報(bào)酬：?jiǎn)T工婚、喪、病、產(chǎn)假、法定節(jié)假日，公司按照國家有關(guān)規(guī)定予以報(bào)酬。8.3節(jié)假日福利：依照效益，逢重大節(jié)日或公司紀(jì)念日，為員工發(fā)放福利。8.4辦公及通訊：公司依照崗位需求及職務(wù)安排為某些員工配備手提電腦以及移動(dòng)電話。對(duì)有需要崗位開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)。8.5公司通過各種形式培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和工作技能。8.6公司將通過形式多樣文娛活動(dòng)豐富員工業(yè)余文化生活。8.7特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：公司視專項(xiàng)項(xiàng)目完畢狀況，對(duì)在項(xiàng)目中做出重大貢獻(xiàn)員工由總經(jīng)理發(fā)放特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。8.8工齡工資：對(duì)符合一定條件老員工，予以工齡工資福利。第9章培訓(xùn)發(fā)展9.1公司通過開發(fā)、組織各種培訓(xùn)，提高員工基本素質(zhì)和職業(yè)技能。9.2公司組織員工培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)與外派培訓(xùn)。9.2.1內(nèi)部培訓(xùn)涉及新員工入司培訓(xùn)、晉級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等。9.2.2外派培訓(xùn)涉及：長期外派培訓(xùn)和短期外派培訓(xùn)。員工運(yùn)用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加外部各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)不屬此范疇。9.2.2.1長期外派培訓(xùn)：指需公司批準(zhǔn)持續(xù)占用工作時(shí)間在一種月（含）以上或合計(jì)一年內(nèi)占用工作時(shí)間二個(gè)月以上外派培訓(xùn)。涉及與各大學(xué)、院校委托培養(yǎng)或參加公司分部間交流學(xué)習(xí)、其他機(jī)構(gòu)組織跨時(shí)間在一種月以上專職培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等。9.2.2.2短期外派培訓(xùn)：指需公司批準(zhǔn)占用工作時(shí)間在一種月內(nèi)或合計(jì)一年內(nèi)占用工作時(shí)間二個(gè)月內(nèi)公司分部間交流學(xué)習(xí)、外派培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察（含非占用工作時(shí)間）。9.2.2.3外派培訓(xùn)以不影響員工本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合、講求實(shí)效以及短期為主原則。9.2.2.4外派培訓(xùn)審批程序：個(gè)人申請(qǐng)，填寫《特別培訓(xùn)申請(qǐng)單》（見培訓(xùn)程序），部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑人事部簽定HFT-HRBG-07培訓(xùn)合同執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用支付、報(bào)銷。外派培訓(xùn)或培訓(xùn)費(fèi)用在元以上者須經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。外派培訓(xùn)期間待遇按照出差人員對(duì)待。9.3凡公司出資/占用工作時(shí)間外派培訓(xùn)員工，須與公司訂立一定期限HFT-HRBG-07專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)期限合同；員工在合同年限內(nèi)離職應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額于合同中詳細(xì)列明。依照員工外派培訓(xùn)總費(fèi)用，解決辦法如下：9.3.1培訓(xùn)費(fèi)用總額10000元(含)以上，須與公司訂立不低于3年服務(wù)合同。9.3.2培訓(xùn)費(fèi)用總額5000元(含)以上10000元如下，須與公司訂立不低于2年服務(wù)合同。9.3.3培訓(xùn)費(fèi)用總額5000元如下，須與公司訂立不低于1年服務(wù)合同。9.3.4以上各種培訓(xùn)中培訓(xùn)費(fèi)用總額指培訓(xùn)過程全額費(fèi)用，涉及學(xué)雜費(fèi)、資料費(fèi)。員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)由個(gè)人先行承擔(dān)，培訓(xùn)結(jié)束后依照財(cái)務(wù)報(bào)銷關(guān)于規(guī)定及與人事部訂立培訓(xùn)合同進(jìn)行結(jié)算與報(bào)銷。須提前預(yù)支應(yīng)按公司財(cái)務(wù)制度批準(zhǔn)預(yù)支。9.3.5培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核為不合格者應(yīng)如數(shù)歸還預(yù)支費(fèi)用，公司不報(bào)銷培訓(xùn)各項(xiàng)費(fèi)用。9.3.6以上各項(xiàng)條款中所提到服務(wù)合同年限不涉及公司與員工訂立勞務(wù)關(guān)系合同年限；按照員工所接受培訓(xùn)開課之日起計(jì)算。多次參加培訓(xùn)，服務(wù)合同年限分別計(jì)算累加。9.3.7接受以上條款培訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將所受培訓(xùn)考試合格證書、教學(xué)資料交公司人事部備份存檔。并以此作為員工報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用重要根據(jù)，否則財(cái)務(wù)部門不予以報(bào)銷。9.3.8接受以上條款培訓(xùn)員工，在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將所受培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合公司實(shí)際，給公司有關(guān)人員開展培訓(xùn)。9.4各類培訓(xùn)結(jié)束后，須進(jìn)行必要培訓(xùn)考核，其成績(jī)計(jì)入檔案，作為員工在崗升職、升級(jí)等根據(jù)。9.5各類職業(yè)資格年度教誨，如由公司支付教誨費(fèi)用，員工必要從接受教誨之日起為公司服務(wù)滿一年，如不滿一年離職，應(yīng)按照不滿月份向公司支付補(bǔ)償金。第10章職業(yè)發(fā)展10.1員工晉升是指公司內(nèi)部職務(wù)任免、升遷、降級(jí)。10.2員工晉級(jí)是指工資、福利變動(dòng)，涉及：轉(zhuǎn)正錄取工資晉級(jí)、職務(wù)晉升工資晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)性晉級(jí)。10.3職能部門及配送中心行政級(jí)別涉及：?jiǎn)T工、主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。10.4門店崗位重要涉及：營業(yè)員、藥師、柜組長、店經(jīng)理等10.5員工晉升時(shí)機(jī)普通為職位空缺10.5.1職務(wù)空缺：職級(jí)晉升在職位空缺情形下進(jìn)行，晉升時(shí)間較不固定，會(huì)隨職位空缺或組織調(diào)節(jié)而發(fā)生。10.6員工晉升辦理程序10.6.1職能部門、配送中心員工：經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，個(gè)人提交工作總結(jié)，直接領(lǐng)導(dǎo)考核面談并填寫員工考核表，由人事部負(fù)責(zé)審核、調(diào)查，相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。10.6.2門店員工：按公司有關(guān)制度執(zhí)行。10.7員工晉級(jí)辦理程序同晉升辦理程序，由人力資源部發(fā)放工資變動(dòng)單告知員工。被懲罰需要工資降級(jí)，辦理程序?yàn)椴块T主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，人事部審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)10.8任免審批10.8.1部門經(jīng)理及以上人員，由人力資源部根據(jù)晉升決策，整頓成文，交董辦發(fā)文，總經(jīng)理簽發(fā)。10.8.2主管級(jí)（含）如下管理人員，由人力資源部根據(jù)晉升決策，整頓成文，由總經(jīng)理簽發(fā)。10.8.3除董事會(huì)任撤職務(wù)外，公司任命期限按1年計(jì)算。10.8.4跨年度任命時(shí)，截至?xí)r間應(yīng)與當(dāng)年年初任命截至?xí)r間一致。10.9職業(yè)發(fā)展通路：公司員工職業(yè)發(fā)展通路分為管理、業(yè)務(wù)、專家三種途徑。10.9.1管理途徑：新員工（3至6個(gè)月）-有經(jīng)驗(yàn)者（6個(gè)月）-核心員工/業(yè)務(wù)骨干-基層管理者-中層管理者-高層管理者；10.9.2業(yè)務(wù)途徑：新員工（3至6個(gè)月）-有經(jīng)驗(yàn)者（6個(gè)月）-核心員工/業(yè)務(wù)骨干-業(yè)務(wù)主管-業(yè)務(wù)經(jīng)理-業(yè)務(wù)經(jīng)理-業(yè)務(wù)總監(jiān)；10.9.3專家途徑：新員工（3至6個(gè)月）-有經(jīng)驗(yàn)者（6個(gè)月）--核心員工/業(yè)務(wù)骨干-中級(jí)技術(shù)人員-高檔技術(shù)人員-技術(shù)專家。第11章紀(jì)律準(zhǔn)則11.1員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。11.1.1表揚(yáng)：以口頭形式進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)。嘉獎(jiǎng)：以書面形式下發(fā)，每次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為50-100元。有下列事跡之一者，公司做酌情予以表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)：11.1.1.1工作勤懇，超質(zhì)超量完畢工作任務(wù)，業(yè)績(jī)突出有詳細(xì)事跡者；11.1.1.2遵守紀(jì)律，遵紀(jì)守法聽從指揮，具協(xié)作精神，成績(jī)突出者；11.1.1.3熱愛本職工作，熱心做好各種服務(wù)工作，有詳細(xì)事跡者；11.1.1.4愛護(hù)公物，節(jié)約費(fèi)用開支或杜絕揮霍，有詳細(xì)事跡者；11.1.1.5參加各種比賽成績(jī)名列前矛者；11.1.1.6三次表揚(yáng)，即予以嘉獎(jiǎng)。11.1.2記功：以書面形式下發(fā)，每次記功獎(jiǎng)金為100-500元。有下列事跡之一者，公司予以記功：11.1.2.1對(duì)公司中、長期發(fā)展籌劃提出合理化建議，經(jīng)論證富有成效者；11.1.2.2工作負(fù)責(zé)，杜絕、防止、糾正差錯(cuò)，成績(jī)明顯者；11.1.2.3檢舉違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；11.1.2.4劫難面前挺身而出，處置恰當(dāng)者；11.1.2.5維護(hù)公司利益，避免重大損失者；11.1.2.6成績(jī)突出，為公司帶來豐厚收益者；11.1.2.7嘉獎(jiǎng)合計(jì)達(dá)三次者。11.1.3記大功：以書面形式下發(fā)，每次大功獎(jiǎng)金為500元以上。有下列事跡之一者，公司予以記大功：11.1.3.1及時(shí)扭轉(zhuǎn)公司重大決策失誤，經(jīng)論證可避免重大潛在損失者；11.1.3.2為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效者；11.1.3.3開發(fā)重大客戶，為公司帶來豐厚利潤者；11.1.3.4計(jì)功合計(jì)二次者。11.2員工紀(jì)律涉及警告、申誡、記過、記大過。11.2.1有下列情形之一者，公司酌情予以警告：11.2.1.1上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；11.2.1.2因個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致工作延誤，情節(jié)輕微者，如不按規(guī)定遞交資料、2次以上提供數(shù)據(jù)存在差錯(cuò)等情形；11.2.1.3妨礙工作秩序情節(jié)輕微者，涉及在公共辦公區(qū)吸煙、進(jìn)餐、亂扔果皮紙屑、隨便放置文獻(xiàn)資料等情形；11.2.1.4不服從主管人員合理指引，情節(jié)輕微者；11.2.1.5不遵守工作時(shí)間，遲到、早退1次者；11.2.1.6上班時(shí)間接聽或撥打私人電話超過3分鐘者；11.2.1.7上班時(shí)間上與工作內(nèi)容無關(guān)網(wǎng)站、即時(shí)通訊如QQ、MSN；11.2.1.8違背《員工手冊(cè)》規(guī)定行為舉止、儀容儀表等規(guī)范，情節(jié)輕微者；11.2.1.9違背本制度禮儀規(guī)范行為、舉止，由人力資源部認(rèn)定輕微情節(jié)者；11.2.1.10損壞或遺失工作牌者。11.2.2有下列情形之一者，公司予以記過11.2.2.1因個(gè)人過錯(cuò)，不按公司有關(guān)制度流程辦理，導(dǎo)致工作出錯(cuò)，情節(jié)較嚴(yán)重者。如未經(jīng)審批擅自招聘、使用虛假證明材料謀取利益、偽造或篡改出勤記錄、給公司導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上等；11.2.2.2故意破壞公司財(cái)物，給公司導(dǎo)致300元以上損失，且拒不補(bǔ)償者；11.2.2.3擅自在公司內(nèi)部推銷未經(jīng)允許物品者；11.2.2.4工作場(chǎng)合喧嘩吵鬧、妨礙她人工作情節(jié)惡劣、影響嚴(yán)重者；11.2.2.5不執(zhí)行公司請(qǐng)、銷假程序，導(dǎo)致工作延誤等情形者；11.2.2.6對(duì)上級(jí)批示或有期限命令無端不執(zhí)行，以致影響公司利益者，如無合法理由不服從正常工作調(diào)配2次以上；11.2.2.7擅自泄漏、打探、攀比其她員工工資及待遇（2人次以上），導(dǎo)致糾紛或引起不良情緒者；11.2.2.8合計(jì)警告達(dá)3次者。11.2.3有下列情形，公司予以記大過：11.2.3.1嚴(yán)重違背公司各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程者；11.2.3.2嚴(yán)重失職、營私舞弊以及導(dǎo)致公司直接經(jīng)濟(jì)損失在3000元以上者，如違背公司崗位職責(zé)等情形；11.2.3.3違背公司商業(yè)道德，收受賄賂者；11.2.3.4擅自占有公司財(cái)物、挪用公款者；11.2.3.5不服從主管人員合理指引超過3次，屢教不改者；11.2.3.6不服從正常工作安排、悲觀怠工、績(jī)效低于同等員工平均績(jī)效，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)面談績(jī)效未提高者；11.2.3.7隱瞞事實(shí)真相、弄虛作假致使公司違背真實(shí)意愿狀況下錄?。?1.2.3.8同步與其她用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，參加經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)關(guān)于事業(yè)或者公司提出，拒不改正者，如將藥師有關(guān)證件給其她單位或個(gè)人使用；11.2.3.10嚴(yán)重影響公司名譽(yù)者，如因員工個(gè)人工作失誤導(dǎo)致事故而被媒體曝光等情形；11.2.3.11運(yùn)用公司名義，在外招謠撞騙者；11.2.3.12串聯(lián)、拉幫結(jié)派或煽動(dòng)與公司及領(lǐng)導(dǎo)敵對(duì)情緒或罷工者；11.2.3.13損壞公司財(cái)物價(jià)值在1000元以上或毀、涂改公司重要文獻(xiàn)者；11.2.3.14偽造、編造或盜用公司印信使公司受損失者及偽造或盜用公司印章者；11.2.3.15部門管理人員濫用職權(quán)，欺上瞞下，打擊報(bào)復(fù)，導(dǎo)致惡劣影響者；11.2.3.16在工作區(qū)內(nèi)吵架、毆打她人或互相毆打者；11.2.3.17因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等被顧客投訴并被公司調(diào)查證明者；11.2.3.18對(duì)其她員工、顧客采用誣蔑、威脅、嚇唬等手段者；11.2.3.19攜帶賭博工具、危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者；11.2.3.20吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者；11.2.3.21被3名（含）以上員工聯(lián)名舉報(bào)、投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)；11.2.3.22合計(jì)記過達(dá)2次或一年內(nèi)合計(jì)警告達(dá)3次者；11.2.3.21被依法追究刑事責(zé)任者；11.2.3.22公司認(rèn)定其她影響惡劣、后果嚴(yán)重情形。11.3員工在受到上述獎(jiǎng)懲同步，公司將以書面告知員工進(jìn)行相應(yīng)調(diào)薪、調(diào)職，甚至解除勞動(dòng)關(guān)系。11.4如員工體現(xiàn)未在上述獎(jiǎng)懲條例中列明，但其行為值得公司對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或紀(jì)律規(guī)范，公司總部人力資源部將會(huì)同關(guān)于部門進(jìn)行審議并公示后，予以執(zhí)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或紀(jì)律規(guī)范。其記錄將列入相應(yīng)條款中。11.5上述獎(jiǎng)懲解決如以文獻(xiàn)形式下發(fā)時(shí)，部門經(jīng)理（含）如下人員須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后正式下文傳達(dá)，部門經(jīng)理級(jí)以上人員須經(jīng)總經(jīng)理簽字后正式下文傳達(dá)。11.6員工有記大過等情形，應(yīng)當(dāng)向公司支付紀(jì)律違約金。紀(jì)律違約金詳細(xì)規(guī)定，以公司制定有關(guān)手冊(cè)、制度、規(guī)定等為準(zhǔn)。第12章榮譽(yù)12.1在公司工作滿五年以上或一定期期內(nèi)為公司作出重大貢獻(xiàn)員工，由總裁辦公會(huì)議決定授予榮譽(yù)員工稱號(hào)，并頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)禄蚱渌问姜?jiǎng)勵(lì)，以表揚(yáng)員工在公司作出貢獻(xiàn)。12.2先進(jìn)員工獎(jiǎng)：公司每年進(jìn)行一次先進(jìn)員工評(píng)比，評(píng)比辦法另行發(fā)布。第13章附則13.1本制度合用于洪福堂公司所有人員；13.2本制度未盡事宜，按國家、地辦法律、法規(guī)及我司制度執(zhí)行。13.3本制度須經(jīng)公司最高管理睬議討論、批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦然。13.4本制度解釋權(quán)歸人力資源部。13.5本制度自總經(jīng)理簽名下發(fā)之日起執(zhí)行。第14章附件洪福堂人事管理制度附表（電子版）三、業(yè)務(wù)工作制度（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1、必要要把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入門診部各項(xiàng)工作中。2、建立建全質(zhì)量保證體系，即建立門診部、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。3、門診部、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要依照上級(jí)關(guān)于規(guī)定和自身醫(yī)療工作實(shí)際，建立切實(shí)可行質(zhì)量管理方案。4、質(zhì)量管理方案重要內(nèi)容涉及：建立質(zhì)量管理目的、指標(biāo)、籌劃、辦法、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理教誨，把質(zhì)量檢查成果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。（二）門診部感染管理制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實(shí)行細(xì)則》、《醫(yī)門診部感染管理規(guī)范》及《消毒管理辦法》等關(guān)于規(guī)定。門診部感染由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)門診部感染發(fā)病率監(jiān)測(cè)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)、消毒質(zhì)量效果監(jiān)測(cè)、各類資料統(tǒng)一匯總等尋常工作。門診部制定感染監(jiān)控方案、對(duì)策辦法、效果評(píng)價(jià)和登記報(bào)告制度由醫(yī)務(wù)科組織實(shí)行，定期組織考核。門診部各類消毒藥械、消毒設(shè)備、使用中消毒液等由醫(yī)務(wù)科定期監(jiān)測(cè)其效果，醫(yī)務(wù)人員消毒隔離技術(shù)操作定期由總護(hù)士長考核。對(duì)特殊區(qū)域消毒供應(yīng)室保潔、消毒或無菌監(jiān)控制度必要認(rèn)真執(zhí)行，并由醫(yī)務(wù)科、總護(hù)士長定期監(jiān)督檢查。門診部定期對(duì)全門診部職工進(jìn)行防止門診部感染知識(shí)宣教。（三）病歷書寫制度1、病歷記錄應(yīng)用鋼筆書寫，力求通順、完整、簡(jiǎn)潔、精確。筆跡清晰、整潔，不得刪改、剪貼，各種記錄均應(yīng)注來年月日時(shí)，記錄人簽全名。新病員由醫(yī)師書寫記錄，完整病歷應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完畢，對(duì)急癥、危重病員要及時(shí)書寫初次病程記錄，隨時(shí)完畢病歷。病歷書寫應(yīng)嚴(yán)格按衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局文獻(xiàn)衛(wèi)醫(yī)發(fā)[]190號(hào)《病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行。實(shí)習(xí)醫(yī)師書寫病歷，由住門診部醫(yī)師審查，以紅筆修改及簽名，修改過多應(yīng)重抄。實(shí)習(xí)醫(yī)師書寫病歷后，必要由住門診部醫(yī)師書寫初次病程記錄。病程記錄涉及病情變化、檢查所見、鑒別診斷、上級(jí)醫(yī)師對(duì)病情分析及診斷意見、治療過程和效果。更改治療理由、安排某些檢查目及檢查成果分析。凡施行特殊解決時(shí)，要記明施行辦法和時(shí)間。普通病員2—3天記錄一次，危重病員和病情驟然惡化病員應(yīng)隨時(shí)記錄；慢性病員至少每周記錄一次，住門診部滿一月應(yīng)有階段小結(jié)。科間會(huì)診由邀請(qǐng)科提出會(huì)診目和規(guī)定，會(huì)診醫(yī)師填寫會(huì)診意見并簽字，門診部外會(huì)診、集體會(huì)診及疑難病例討論，應(yīng)做詳細(xì)記錄。醫(yī)師輪換時(shí)，應(yīng)填寫交接班記錄。凡決定轉(zhuǎn)科，必要書寫轉(zhuǎn)科、接受記錄，并由主治醫(yī)師審查簽字。病歷紙每頁均應(yīng)填寫病人姓名及頁數(shù)。各級(jí)醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真審查病歷書寫質(zhì)量，每份病歷必要由主治醫(yī)師審簽擬定。（四）首診責(zé)任制度1、凡重癥患者就診，特別是科間“臨界”危重者，均應(yīng)由首診科室進(jìn)行關(guān)于檢查、解決，并作好詳細(xì)記錄，必要時(shí)請(qǐng)關(guān)于科室會(huì)診。被邀科室會(huì)診人員應(yīng)隨喊隨到，不得以任何借口推諉，并寫好會(huì)診記錄。對(duì)診斷治療有困難者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師指引及協(xié)助，不得對(duì)病員未作任何解決推向她科。對(duì)診斷一時(shí)不明危重患者，應(yīng)先收急診觀測(cè)室進(jìn)行必要檢查和初步急救，不得因等待檢查而停留診斷室內(nèi)，以致貽誤急救時(shí)機(jī)。在收治病人中，如發(fā)生意見分歧時(shí)，雙方應(yīng)先報(bào)告本科上級(jí)醫(yī)師，如得不到解決，應(yīng)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科依照病情有權(quán)擬定收治科室。（五）醫(yī)囑制度1、醫(yī)囑應(yīng)在上班后二小時(shí)內(nèi)開出，醫(yī)囑規(guī)定層次分明，內(nèi)容清晰，轉(zhuǎn)抄和整頓必要精確，普通不得涂改。如須更改或撤銷時(shí)，應(yīng)用紅筆填“取消”字樣并簽名。暫時(shí)醫(yī)囑應(yīng)向護(hù)士交待清晰。醫(yī)囑要及時(shí)執(zhí)行，取消醫(yī)囑必要簽名并注明時(shí)間。醫(yī)師寫出醫(yī)囑后，要復(fù)查一遍。醫(yī)助對(duì)可疑醫(yī)囑必要查清后方可執(zhí)行。除急救或手術(shù)中不得下達(dá)口頭醫(yī)囑。下達(dá)口頭醫(yī)囑，醫(yī)助須復(fù)誦一遍，經(jīng)醫(yī)師核對(duì)藥物后執(zhí)行，醫(yī)師要及時(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑。每項(xiàng)醫(yī)囑普通只能包括一種內(nèi)容。禁止不看病人開出醫(yī)囑。凡需下一班執(zhí)行暫時(shí)醫(yī)囑，要交代清晰，并在護(hù)士值班記錄中注明。醫(yī)師無醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士普通不得給病員做對(duì)癥解決。（六）處方制度1、醫(yī)師處方權(quán)：由各科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科主任批準(zhǔn)，登記備案，并將本人簽字留樣于藥劑科。藥劑科不得擅自修改處方，如處方有錯(cuò)誤，應(yīng)告知醫(yī)師更改后配發(fā)。凡處方不合規(guī)定者，藥劑科有權(quán)回絕調(diào)配。關(guān)于毒、麻、限劇藥處方，遵循“毒限劇藥管理制度”規(guī)定及關(guān)于管理麻醉藥物規(guī)定解決。普通處方以三日量為限，對(duì)于某些慢性病或特殊狀況可酌情恰當(dāng)延長。處方內(nèi)容應(yīng)涉及如下項(xiàng)目：門診或住門診部號(hào)、處方編號(hào)、年月日、科別、病員姓名、性別、年齡、藥物名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量，用藥辦法、醫(yī)師簽字、配方人簽字、檢查發(fā)藥人簽字、藥價(jià)。處方用鋼筆或圓珠筆書寫，必要項(xiàng)目齊全，規(guī)范清晰，藥名劑量用法對(duì)的，醫(yī)師簽全名，各項(xiàng)如有涂改，醫(yī)師必要在涂改處簽名，處方用中文書寫。急診處方應(yīng)在左上角標(biāo)有“急”字樣。藥物及制劑名稱、使用劑量，應(yīng)以中華人民共和國藥典及衛(wèi)生部（省、市、區(qū)、衛(wèi)生廳局）頒發(fā)藥物原則為準(zhǔn)。未有規(guī)定藥物可采用通用名。如醫(yī)療需要，必要超過劑量時(shí)，醫(yī)師須在劑量旁重加簽名方可調(diào)配。處方上藥物數(shù)量一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫。藥物用量單位以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）國際單位（iu）計(jì)算；片劑、丸劑、膠囊劑以片、丸、粒為單位，注射劑以支、瓶為單位，并注明含量。處方要匯集記錄，妥善保管，普通處方保存一年，毒麻藥物、精神藥物等特殊藥物處方應(yīng)保存三年，到期后由門診部主任批準(zhǔn)銷毀。對(duì)違背規(guī)定亂開處方，濫用藥物狀況，藥劑科有權(quán)回絕調(diào)配，并記錄負(fù)責(zé)人，狀況嚴(yán)重者應(yīng)報(bào)醫(yī)務(wù)科檢查解決。藥劑師（士）有權(quán)監(jiān)督醫(yī)師科學(xué)用藥，合理用藥。凡有不合格處方（含進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）與個(gè)人和科室獎(jiǎng)金掛鉤。（七）會(huì)診制度1、凡遇疑難病例診斷仍不明確病例，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)會(huì)診。（1）、由經(jīng)治醫(yī)師或主治醫(yī)師提出，科主任召集關(guān)于醫(yī)務(wù)人員參加。（2）、急診會(huì)診：被邀請(qǐng)人員接到會(huì)診單或電話后，必要20分鐘內(nèi)到達(dá)。（3）、門診部?jī)?nèi)會(huì)診：由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，并擬定會(huì)診時(shí)間告知關(guān)于人員。普通由申請(qǐng)科主任主持，醫(yī)務(wù)科派人參加。（4）、門診部外出會(huì)診，門診部一時(shí)不能診治疑難病例，經(jīng)診內(nèi)討論后，科主任提出書面申請(qǐng)經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，并與關(guān)于單位聯(lián)系，擬定會(huì)診時(shí)間，應(yīng)邀請(qǐng)副主任醫(yī)師及其以上醫(yī)師前來會(huì)診。會(huì)診由申請(qǐng)科主任主持，醫(yī)務(wù)科派員參加。必要時(shí)可攜帶病歷，陪伴病員到門診部外出會(huì)診。也可將病歷資料寄發(fā)關(guān)于單位，進(jìn)行書面會(huì)診或遠(yuǎn)程會(huì)診。2、診內(nèi)、門診部?jī)?nèi)、門診部外集體會(huì)診，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)簡(jiǎn)介病史，做好會(huì)診前準(zhǔn)備和會(huì)診記錄。會(huì)診中，要詳細(xì)檢查，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主，明確提出會(huì)診意見。主持人要進(jìn)行小結(jié)。認(rèn)真組織實(shí)行。門診部?jī)?nèi)門診部外及集體會(huì)診記錄應(yīng)另頁書寫附于病程記錄后。（八）轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院制度1、門診部因限于技術(shù)和設(shè)備條件，對(duì)不能診治病員，由診內(nèi)討論或由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科報(bào)請(qǐng)門診部主任批準(zhǔn)，提前與轉(zhuǎn)入門診部聯(lián)系，征得批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)院。病員轉(zhuǎn)診須經(jīng)轉(zhuǎn)入科會(huì)診批準(zhǔn)。轉(zhuǎn)診前，由經(jīng)治醫(yī)生開轉(zhuǎn)診醫(yī)囑，并寫好轉(zhuǎn)診記錄，告知登記，按聯(lián)系時(shí)間轉(zhuǎn)科。轉(zhuǎn)出診需派人陪送到轉(zhuǎn)入診，向值班人員交待關(guān)于狀況。轉(zhuǎn)入診寫轉(zhuǎn)入記錄。（九）差錯(cuò)、事故、登記、報(bào)告、解決制度各級(jí)門診部務(wù)人員必要有高度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和責(zé)任感，從病人出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。各科室建立“差錯(cuò)事故登記本”，由本人或科室負(fù)責(zé)人及時(shí)登記，報(bào)告發(fā)生差錯(cuò)事故通過、因素、后果?？剖壹皶r(shí)討論總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后，要及時(shí)組織急救，并報(bào)告醫(yī)務(wù)科、門診部領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)重大事故，應(yīng)做好善后工作，以減少或消除差錯(cuò)事故所導(dǎo)致不良后果。差錯(cuò)事故發(fā)生后，按其性質(zhì)與情節(jié)，分別組織全科或全門診部關(guān)于人員進(jìn)行討論，以提高結(jié)識(shí)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，并擬定事故性質(zhì)，提出初步解決意見。發(fā)生醫(yī)療事故，按照國務(wù)院《醫(yī)療事故解決條例》和《四川省醫(yī)療事故解決辦法實(shí)行細(xì)則》，由醫(yī)門診部醫(yī)療事故鑒定領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行鑒定，擬定事故性質(zhì)及級(jí)別，由門診部辦公會(huì)決定解決意見，并報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)事故后，當(dāng)事人應(yīng)向科主任報(bào)告，科主任應(yīng)向醫(yī)務(wù)科或門診部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如不按規(guī)定報(bào)告，故意隱瞞，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或她人發(fā)現(xiàn)后，須按情節(jié)輕重予以解決。為了弄清事實(shí)真相，應(yīng)注意當(dāng)事人意見，討論時(shí)吸取本人參加，容許個(gè)人刊登意見，決定處分時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行思想工作，以達(dá)到教誨目。（十）消毒隔離制度門診部人員上班時(shí)要服裝整潔，不得穿工作服外出。診斷、換藥、處置先后均應(yīng)洗手，必要時(shí)用消毒液泡手。無菌操作時(shí)，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程。無菌器械、容器、敷料罐、持物鉗等要定期滅菌，消毒液要定期更換，體溫計(jì)用后要用消毒液浸泡，注射做到一人一針一管，換藥做到一人一份，一用一消毒。已用過和未用過物品應(yīng)有明顯標(biāo)記，并分開放置。定期檢查無菌物品與否過期，不得使用過期物品。各種醫(yī)療用品，使用后均須消毒。藥杯、餐具消毒后再用。治療室、檢查室、等部門應(yīng)保持室內(nèi)整潔，每周大掃除一次，私人物品不得帶入，清潔用品應(yīng)專用。并每日用三氧機(jī)消毒，每周用化學(xué)藥物熏蒸消毒。廁所拖布應(yīng)分開使用。床、床旁桌及椅子每日濕擦，抹布要專用，用后消毒。有嚴(yán)重感染及危重病員和有烈性傳染病病員，應(yīng)安頓在單獨(dú)病室，病室應(yīng)先作消毒解決。10、一經(jīng)確診傳染病，按程序轉(zhuǎn)往?？崎T診部，所接觸一切物品，進(jìn)行消毒解決。11、凡厭氧菌、綠膿桿菌等特殊感染病員應(yīng)嚴(yán)格隔離，用過器械、被服、病室均須嚴(yán)格消毒解決，用過敷料要燒毀。（十一）西藥房工作制度1、嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，對(duì)違背規(guī)定、濫用藥物、有涂改、不合理用藥及無處方權(quán)醫(yī)生開具處方等，有權(quán)回絕配方。對(duì)的使用計(jì)算機(jī)，輸入無誤。調(diào)配操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“三看三對(duì)一取藥”，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。有秩序調(diào)配，防止忙亂，裝置瓶等用后及時(shí)放回原處，藥袋上應(yīng)注明用法、用量、藥名等。發(fā)藥時(shí)呼患者姓名，核對(duì)無誤后方可發(fā)給，同步詳細(xì)簡(jiǎn)介用法用量及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)與臨床聯(lián)系，積極向醫(yī)師推薦新藥，積極和藥庫聯(lián)系，做好藥物供應(yīng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和值班制度。藥物擺放整潔有序，保證室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。定期進(jìn)行藥物清點(diǎn)、盤存，與藥庫對(duì)帳。（十二）中藥房工作制度1、負(fù)責(zé)全門診部中藥、中成藥籌劃、供應(yīng)、保管等各項(xiàng)工作。加強(qiáng)與科室聯(lián)系，定期檢查存儲(chǔ)藥物質(zhì)量及使用狀況。嚴(yán)格執(zhí)行各種制劑操作規(guī)程，不得違章操作。配制制劑所需原料及附加劑應(yīng)符合藥用原則。每配一制劑時(shí)，將所需藥物置于制劑臺(tái)上，稱量應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。中藥材投料前，應(yīng)作真?zhèn)舞b別，禁止偽劣藥材投料，做好藥材加工、炮制，處方調(diào)配，制劑工作。嚴(yán)格執(zhí)行處方制度和毒、麻、限劇藥物管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)藥物管理，嚴(yán)格遵守“藥物管理法”。認(rèn)真執(zhí)行藥物領(lǐng)發(fā)手續(xù)，做到勤檢查，防止藥物失效，霉壞、風(fēng)化、潮解等現(xiàn)象。對(duì)制劑操作所用設(shè)備、容器、工具應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行清潔保養(yǎng)制度。對(duì)的使用計(jì)算機(jī)，輸入無誤。發(fā)藥時(shí)呼患者姓名，核對(duì)無誤方可發(fā)給，并簡(jiǎn)介用法及注意事項(xiàng)等。滿足病人不同需求，做好中藥煎劑分發(fā)，防止差錯(cuò)。定期清點(diǎn)盤存，掌握品種動(dòng)態(tài)，保持帳物相符。保持室內(nèi)外衛(wèi)生、整潔，注意安全檢查。（十三）醫(yī)務(wù)科工作制度1、醫(yī)務(wù)科在門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)醫(yī)門診部醫(yī)療工作實(shí)行業(yè)務(wù)管理部門。提高醫(yī)療質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)醫(yī)門診部管理，是醫(yī)務(wù)科必要切實(shí)抓好經(jīng)常工作。進(jìn)一步科室，定期檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)貫徹執(zhí)行狀況，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量考核，適時(shí)組織交叉檢查，互相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)工作。協(xié)調(diào)好各醫(yī)療診室和醫(yī)技診室之間聯(lián)系，互相配合，為不斷開展新工作，新技術(shù)創(chuàng)造條件。扶持開展新檢查和治療技術(shù)，擴(kuò)大服務(wù)范疇，提高服務(wù)質(zhì)量。接待和解決關(guān)于醫(yī)療方面來訪，安排會(huì)診、轉(zhuǎn)門診部和暫時(shí)性醫(yī)療任務(wù)等事宜。調(diào)查解決醫(yī)療差錯(cuò)事故，協(xié)助總結(jié)教訓(xùn)，制定防范辦法。接待病員醫(yī)療投訴，解決醫(yī)療糾紛，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。四、護(hù)理工作制度（一）護(hù)理質(zhì)量管理制度1、做到體制健全，二級(jí)管理，管理目的明確，做到年有籌劃，季有重點(diǎn)，月有安排，并組織貫徹，年終有總結(jié)。護(hù)理管理制度健全，有各級(jí)人員及各班崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行。護(hù)理質(zhì)量管理組織及質(zhì)控辦法，護(hù)理檢查與質(zhì)量控制貫徹，有檢查記錄。有健全會(huì)議制度，定期召開護(hù)士長例會(huì)。各級(jí)護(hù)理人員每年考核1次，成績(jī)記入技術(shù)檔案。全門診部護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要有記錄，及時(shí)組織安排特護(hù)工作，并作技術(shù)指引。有控制門診部?jī)?nèi)感染辦法，并有記錄。有安全辦法，杜絕護(hù)理重大差錯(cuò)事故發(fā)生?？傋o(hù)士長每天進(jìn)一步診室理解護(hù)理工作狀況，聽取意見，不斷改進(jìn)工作。10、健全各項(xiàng)護(hù)理登記報(bào)表制度、及時(shí)掌握全門診部護(hù)理信息。11、總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，勉勵(lì)護(hù)士書寫護(hù)理論文并在學(xué)術(shù)會(huì)上交流。（二）護(hù)理安全管理制度1、遵守門診部規(guī)，著裝整潔，態(tài)度和藹，儀表端莊，行為文明。2、工作態(tài)度端正，做到清廉正直，對(duì)待病人要有愛心，接待病人熱心，聽取意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，一視同仁，出以公心。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”等工作制度，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。樹立“敬業(yè)、愛業(yè)”精神，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。醫(yī)護(hù)密切配合，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)時(shí)巡視病人，觀測(cè)病情，急救及時(shí)，認(rèn)真交接班，精確記錄，切實(shí)做好病員護(hù)理。慎言守密，取信病人，加強(qiáng)病室管理，為病人創(chuàng)造良好醫(yī)療康復(fù)環(huán)境。（三）護(hù)理差錯(cuò)、事故、登記、報(bào)告制度診室要建立差錯(cuò)、事故登記本，由本人及時(shí)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故通過，因素及后果。護(hù)士長應(yīng)及時(shí)組織討論與總結(jié)。生差錯(cuò)、事故后，要積極采用辦法，以減少或消除由于差錯(cuò)、事故導(dǎo)致不良后果。發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故后，責(zé)任者應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長，護(hù)士長應(yīng)及時(shí)報(bào)告總護(hù)士長。如不按規(guī)定報(bào)告，故意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或她人發(fā)現(xiàn)者，須按情節(jié)輕重予以處分。發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故關(guān)于記錄、檢查報(bào)告及導(dǎo)致事故藥物、血液、器械等均應(yīng)妥善保存，不得擅自涂改或銷毀，并保存病員標(biāo)本，以備鑒定。差錯(cuò)事故發(fā)生后，按其性質(zhì)與情節(jié)，分別由護(hù)士長、總護(hù)士長或病區(qū)、門診、護(hù)理人員進(jìn)行討論，以提高結(jié)識(shí)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，并擬定事故性質(zhì)，提出解決意見。必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。為了弄清事實(shí)真相，應(yīng)注意傾聽當(dāng)事人意見，討論時(shí)吸取本人參加，容許個(gè)人刊登意見。決定處分時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好思想工作，以達(dá)到教誨目?？傋o(hù)士長在例會(huì)上發(fā)布差錯(cuò)事故發(fā)生因素，并提出防范辦法。（四）護(hù)理工作制度護(hù)理人員熱情接待病人，積極向病員簡(jiǎn)介門診部環(huán)境，主管醫(yī)生、負(fù)責(zé)人，并耐心回答與解釋病員與家屬提問。（五）交接班制度工作時(shí)間必要堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作精確、及時(shí)地進(jìn)行。交班前，應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況和病員記錄，并安排護(hù)理工作。每班必要準(zhǔn)時(shí)交接班，接班者提前10分鐘到科室，閱讀交班報(bào)告。在接班者未接清之前，交班者不得離開崗位。交班者必要在交班前完畢本班各項(xiàng)工作，寫好交班報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，解決好用過物品。遇有特殊狀況，必要做詳細(xì)交代，與接班者共同做好工作方可離開。每晨集體交班，全體人員參加。值班醫(yī)師作重要病情及各種解決交班。參加交班人員應(yīng)認(rèn)真地聽取交班報(bào)告。中午班、下班前均應(yīng)進(jìn)行口頭及書面交班。交班中如發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械物品等交代不清，應(yīng)及時(shí)查問。接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)；接班后再發(fā)現(xiàn)問題，則應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。白班交班報(bào)告應(yīng)由交班護(hù)士書寫，規(guī)定筆跡整潔、清晰、內(nèi)容簡(jiǎn)要扼要，有連貫性，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語。9、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作，做到既分工又合伙，共同做好本班醫(yī)療護(hù)理和管理工作。（六）醫(yī)療文獻(xiàn)管理制度1、在醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)病案管理與登記。2、經(jīng)常檢查各診病歷書寫狀況，提出改進(jìn)意見，提高病歷書寫質(zhì)量。3、每季度對(duì)科室門診部病歷進(jìn)行檢查評(píng)分；每季度定期填寫關(guān)于病案報(bào)表。4、護(hù)士長負(fù)責(zé)病案回收、整頓、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。5、每年組織全門診部病案質(zhì)量大檢查。6、負(fù)責(zé)病案資料索引、登記、編目工作。7、查找再次入門診部和復(fù)診病員病案號(hào)，保證病案供應(yīng)，辦理借閱病案手續(xù)。8、做好病案管理工作，保持清潔、整潔、通風(fēng)、干燥、防止病案霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。9、外借、復(fù)印病歷需經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，由門診部?jī)?nèi)專人復(fù)印。（七）治療室工作制度1、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理，每天三氧機(jī)消毒一次，除工作人員外不許在室內(nèi)逗留。2、物品放在固定位置，及時(shí)清領(lǐng)，上報(bào)損耗，嚴(yán)格交接班手續(xù)。3、各種物品分類放置，無菌物品專柜存儲(chǔ)，不得與其他物品混裝并做到標(biāo)簽明顯，筆跡清晰。限、劇、貴重藥物應(yīng)加鎖保管，嚴(yán)格交接班。嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室必要穿工作服，戴工作帽及口罩。無菌持物鉗浸泡液每周更換一次，各種導(dǎo)管用后必要及時(shí)清洗干凈，并消毒解決后備用。已經(jīng)用過一次性注射用品、輸液器等物品，先毀形后消毒，最后集中解決。8、無菌物品需注明失效日期。（八）消毒室工作制度1、在物管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全門診部空氣物表、地面消毒工作，消毒員不得撤離職守。2、按規(guī)定每日消毒二次，并保證消毒效果。3、嚴(yán)格按照消毒藥物用法、使用濃度、使用量、消毒作用時(shí)間及注意事項(xiàng)操作。4、消毒應(yīng)有條不紊、突出重點(diǎn)，凡應(yīng)消毒物品，不得漏掉。5、認(rèn)真填好每次消毒記錄，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。6、愛護(hù)消毒用物，用后妥善保管，定期保養(yǎng)。洪福堂國藥館有限公司文獻(xiàn)文獻(xiàn)名稱：質(zhì)量管理制度1編號(hào)：THG003起草人：起草日期：.9.1頁碼：THG03-2批準(zhǔn)人：劉洪才執(zhí)行日期：.9.1變更因素：目:為了更好地保證藥物進(jìn)、存、銷各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作順利開展，把好食品藥物監(jiān)督管理局所規(guī)定尋常管理關(guān)，為達(dá)到GSP規(guī)定原則，特制定本制度。1.適應(yīng)范疇：質(zhì)量負(fù)責(zé)人2.管理制度：2.1堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，嚴(yán)格把好藥物購進(jìn)質(zhì)量關(guān)。2.2負(fù)責(zé)首營公司和首營品種質(zhì)量審核和資料到期前檢査，審核過后必要在1個(gè)工作日內(nèi)和到期前半個(gè)月以書面形式告知采購中心資料與否齊全合格、與否更換。2.3嚴(yán)格貫徹執(zhí)行關(guān)于質(zhì)量管理法律、法規(guī)及行政規(guī)章制度。2.4起草質(zhì)量管理制度及修改管理制度工作，并及時(shí)指引和監(jiān)督GSP執(zhí)行狀況。2.5負(fù)責(zé)建立公司所經(jīng)營藥物包括質(zhì)量原則等內(nèi)容檔案（如:需重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)目錄）。2.6收集和分析、上報(bào)藥物不良反映及質(zhì)量信息。2.7負(fù)責(zé).監(jiān)管.召集內(nèi)部員工培訓(xùn)及藥監(jiān)部門需求上崗培訓(xùn)、藥師培訓(xùn)、定期體檢、定期檢測(cè)器具等其他與GSP有關(guān)工作(公司規(guī)定每月培訓(xùn)一次)。2.8負(fù)責(zé)辦理和年審藥監(jiān)、工商、衛(wèi)生、組織機(jī)構(gòu)所需有關(guān)手續(xù)。2.9負(fù)責(zé)和監(jiān)控藥監(jiān)部門所需溫濕度及有關(guān)數(shù)據(jù)上傳下載工作。 洪福堂國藥館有限公司文獻(xiàn)文獻(xiàn)名稱：質(zhì)量管理制度2編號(hào)：THG11起草人：起草日期：.9.1頁號(hào)：THG11-2批準(zhǔn)人：劉洪才執(zhí)行日期:.9.1變更因素：目：為了避免隨時(shí)均有也許浮現(xiàn)質(zhì)量問題，必要在所有這些環(huán)節(jié)上采用嚴(yán)格管理控制辦法，才干從主線上保證藥物質(zhì)量，特制定本制度。1.適應(yīng)范疇：館長、館長助理、藥師、員工2.管理制度：2.1驗(yàn)收人員接貨必要憑公司配送單與實(shí)貨進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收并簽名點(diǎn)單確認(rèn)（名稱、規(guī)格、批號(hào)、效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、質(zhì)量）。進(jìn)口藥物還需核對(duì)進(jìn)口報(bào)告書。配送單和進(jìn)口報(bào)告書按日期順序排列保存，利于查找。2.2藥師做好處方登記，憑處方要保管好處方，利于檢查，對(duì)含可待因藥物要專柜擺放加鎖單獨(dú)憑處方登記，每次銷量不得超量（限量為2瓶?jī)?nèi)）。對(duì)含麻黃堿藥物做好登記，每次銷量不得超量（限2合）。2.3藥師必要要有責(zé)仼地承擔(dān)起本門店監(jiān)督、指引或親自做好溫濕度記錄、設(shè)備運(yùn)營記錄、設(shè)備維護(hù)記錄、員工健康檔案、近效期催銷記錄、培訓(xùn)記錄、衛(wèi)生安全記錄、養(yǎng)護(hù)記錄、拆零藥物、藥物售后退回記錄、藥物配送退回記錄、不合格藥物記錄、質(zhì)量查詢顧客意看法決記錄、質(zhì)量信息收集記錄、藥物不良反映記錄并上報(bào)工作等等與GSP有關(guān)事項(xiàng)。2.4藥師必要負(fù)責(zé)指引、督促本門店員工對(duì)貨品陳列、三區(qū)劃分、拆零等等與否符合GSP規(guī)定。2.5暫停銷售藥物或過期藥物館長負(fù)責(zé)下柜不準(zhǔn)陳列銷售。2.6門店在銷售過程嚴(yán)格按照GSP規(guī)定操作。五、后勤管理（一）物品、藥物、器材管理制度1、普通管理制度科室負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)物品、藥物、器材領(lǐng)取、保管、報(bào)損工作。應(yīng)建立帳目，分類保管，定期檢查，做到帳務(wù)相符。在科室負(fù)責(zé)人人才指引下，各類物資指定專人分工管理，慣用物品每日清查核對(duì)，普通藥物每周核對(duì)、每月清點(diǎn)、每半年總核對(duì)一次，如有不符，應(yīng)查明因素。凡因不負(fù)責(zé)任或違背操作規(guī)程而損壞物品，應(yīng)依照醫(yī)門診部補(bǔ)償制度進(jìn)行解決。掌握物品性能，注意保養(yǎng)，防止生銹、霉?fàn)€、蟲蛀等現(xiàn)象發(fā)生，以提高使用率。借出科物品須有登記手續(xù)，經(jīng)手人要簽名。重要物品須經(jīng)護(hù)士長或科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借出，急救器材普通不外借?？剖邑?fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)時(shí)，必要辦好移送手續(xù)，交接雙方共同清點(diǎn)并簽字。2、藥物管理制度（1）各診室藥物，依照需要保持一定基數(shù)，便于臨床應(yīng)急使用，工作人員不得擅自取用。（2）依照藥物種類與性質(zhì)，如針劑、內(nèi)服、外用、劇毒藥等應(yīng)分別放置，每日檢查，并指定專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取及保管。（3）定期清點(diǎn)、檢查藥物質(zhì)量，防止積壓、變質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)變色、沉淀、過期或藥瓶標(biāo)簽與瓶?jī)?nèi)藥物不符，標(biāo)簽?zāi)：蚪?jīng)涂改，不得使用。（4）急救藥物應(yīng)全門診部統(tǒng)一編號(hào)排列、定位、定量存儲(chǔ)于急救車上或?qū)Ｓ贸閷蟽?nèi)并加鎖，保持一定基數(shù)，每日檢查，用后及時(shí)補(bǔ)充，保證隨時(shí)取用。（5）毒、麻、限、劇藥應(yīng)設(shè)專用抽屜存儲(chǔ)并加鎖，專人保管，保持一定基數(shù)，用后由醫(yī)生開專用處方向藥房領(lǐng)回，并作登記，每天交接班時(shí)必要清點(diǎn)。3、器材管理制度（1）醫(yī)療器械由治療護(hù)士或科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，定期檢查，保持良好性能，每天要認(rèn)真交接。（2）使用醫(yī)療器械時(shí)，必要理解其性能及保養(yǎng)辦法，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，用畢須經(jīng)清潔解決、消毒后歸還原處。（3）精密儀器必要指定專人負(fù)責(zé)保管，經(jīng)常保持儀器清潔干燥，用后經(jīng)保管者檢查性能并簽字。各種儀器應(yīng)按其不同性質(zhì)妥善保管。（二）醫(yī)療器械更新、報(bào)