2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-淘寶網(wǎng)規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-淘寶網(wǎng)規(guī)則筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.買家無正當(dāng)理由拒絕簽收不支持（）且性質(zhì)（）的商品。2.淘寶網(wǎng)將依據(jù)（），對(duì)床上用品行業(yè)賣家商品進(jìn)行定期或不定期抽檢。A、《淘寶規(guī)則》B、《淘寶爭議處理規(guī)范》C、《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》D、《天貓規(guī)則》3.提供與買手本人信息一致的人在海外的證明材料，包括但不限于哪些內(nèi)容？4.賣家符合什么條件才可以入駐公益類目？5.賣家加入彩票類目后，還能發(fā)布別的類目的商品嗎？6.《淘搶購早起好時(shí)光招商標(biāo)準(zhǔn)》最新修訂及發(fā)布時(shí)間（），《淘搶購早起好時(shí)光招商標(biāo)準(zhǔn)》最新修訂生效時(shí)間2017年12月5日。A、2016年11月28日B、2016年12月5日C、2017年11月28日D、2017年12月2日7.《淘搶購主坑拖帶招商標(biāo)準(zhǔn)》最新修訂及發(fā)布時(shí)間（），本標(biāo)準(zhǔn)最新修訂生效時(shí)間2017年11月21日。A、2017年11月21日B、2017年10月21日C、2016年11月21日D、2016年1月21日8.若商家出售積分兌換里程機(jī)票的，需要按照《（）》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，還需要向飛豬支付五百元違約金的處理。A、淘寶規(guī)則B、淘寶平臺(tái)交易規(guī)則C、淘寶交互信息規(guī)則D、淘寶禁售品商品管理規(guī)范9.為幫助賣家為買家提供（）的商品和服務(wù)，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營秩序，特制定《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。A、高檔B、實(shí)惠C、劣質(zhì)D、優(yōu)質(zhì)10.當(dāng)你找出的關(guān)鍵詞最優(yōu)類目不一致時(shí)，你怎么做，請(qǐng)舉例說明？11.買家購買實(shí)體票的，商家應(yīng)在訂單生效后（）小時(shí)內(nèi)出票。A、12B、24C、48D、7212.根據(jù)《禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》規(guī)定，淘寶商家發(fā)布國家補(bǔ)助或無償發(fā)放的不得私自轉(zhuǎn)讓的商品的，采?。ǎ┑倪`規(guī)處理。A、一般違規(guī)行為，每次扣二分B、嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣四十八分C、一般違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分D、一般違規(guī)行為，天貓會(huì)員每件扣一分，淘寶網(wǎng)會(huì)員每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）；會(huì)員若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分13.《淘寶網(wǎng)農(nóng)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》適用（）級(jí)類目“農(nóng)用物資>>農(nóng)藥”。A、一B、二C、三D、四14.針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立，淘寶網(wǎng)的賣家怎么賠？15.一般違規(guī)主要有哪些（）A、濫發(fā)信息描述不符B、違背承諾C、虛假交易延遲發(fā)貨惡意評(píng)價(jià)D、出售假冒商品16.賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)、辦公家具”，淘寶網(wǎng)判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)換貨、補(bǔ)寄服務(wù)的，賣家須在7天內(nèi)將商品交付物流或上門更換；淘寶網(wǎng)判定賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修服務(wù)的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并交付物流或上門完成維修；雙方另有約定的從其約定。下列關(guān)于7天界定的說法正確的是（）。A、若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)7天B、若需將商品寄還買家的，從賣家簽收商品的系統(tǒng)記錄時(shí)間起計(jì)7天C、若需上門維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時(shí)起計(jì)7天D、若需上門更換的，自淘寶判責(zé)后次日零時(shí)起計(jì)7天17.根據(jù)《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，若賣家對(duì)抽檢結(jié)果有質(zhì)疑，可在（）天內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心”頁面進(jìn)行申訴。申訴時(shí)，須提交相關(guān)質(zhì)檢合格證明。A、10B、12C、15D、2018.三包是指什么？19.會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)（）的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理。A、12分B、24分C、36分D、48分20.賣家出售假冒、盜版商品，具備特殊情形的（）。A、只刪除，不扣分B、扣24分C、扣36分D、扣48分21.二次確認(rèn)商品是指除即時(shí)確認(rèn)商品外的（）類目商品。A、酒店B、度假C、門票D、旅游22.《WIFI及電話卡類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的內(nèi)容，適用于發(fā)布在（）類目的商品。A、境內(nèi)隨身WiFi租賃B、境外隨身WiFi租賃C、境內(nèi)電話卡/手機(jī)卡D、境外電話卡/手機(jī)卡23.根據(jù)《淘寶平臺(tái)特殊商品、交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定，因買家未收到貨產(chǎn)生的爭議，交易做（）處理，但賣家可以證明買家自認(rèn)收到商品的除外。A、補(bǔ)發(fā)B、退款C、延長收貨D、取消訂單24.根據(jù)《禁發(fā)商品及信息名錄&對(duì)應(yīng)違規(guī)處理》規(guī)定，淘寶商家提供個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務(wù)的，采?。ǎ┑倪`規(guī)處理。A、嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣四十八分B、嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分C、嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分D、嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣六分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分25.根據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》規(guī)定，淘寶用戶不得出售（）商品。A、國家法律法規(guī)禁止出售的B、醫(yī)用C、槍械D、根據(jù)淘寶平臺(tái)管理要求禁止出售的卷II一.參考題庫(共25題)1.情節(jié)嚴(yán)重的情景有哪些？2.用車類商品賣家應(yīng)如實(shí)描述商品屬性，并應(yīng)遵守哪些規(guī)定？3.門票商品交易中，超過2小時(shí)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的直連電子票，系統(tǒng)將（）。A、通知買家B、為買家退款C、自動(dòng)關(guān)閉該訂單D、自動(dòng)關(guān)閉該訂單并為買家退款4.在商品類頁面發(fā)布的商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?，刪除該商品或信息，每件扣（）分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分）。A、零點(diǎn)二分B、零點(diǎn)五分C、一分D、兩分5.自出票之日起（）內(nèi)未使用且符合改簽條件的的國內(nèi)機(jī)票，買家均可提交改簽。A、三個(gè)月B、半年C、一年D、兩年6.嚴(yán)重危及交易安全的情形包括哪些？7.買家無正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的，交易將支持打款給（），買賣雙方有約定的從其約定。A、買家B、賣家C、廠家D、供應(yīng)商8.賣家兩次及以上假冒材質(zhì)成份的，刪除商品，每次扣（）分。A、3B、6C、12D、249.淘寶交易評(píng)價(jià)中，店鋪評(píng)分展示近（）個(gè)月的算術(shù)平均分。A、3B、6C、12D、1810.淘寶網(wǎng)針對(duì)出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為（）次。A、1B、2C、3D、411.商家的發(fā)貨時(shí)間，以（）為準(zhǔn)。A、賣家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間B、賣家所述發(fā)貨時(shí)間C、供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)間D、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間12.淘寶通訊市場充值平臺(tái)的供應(yīng)商應(yīng)該遵循下列哪些規(guī)定？（）A、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%B、充值時(shí)間小于等于90秒C、直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值D、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元13.二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)賣家須遵守《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、及國家對(duì)于二手?jǐn)?shù)碼商品流通的相關(guān)管理辦法中關(guān)于商品及信息發(fā)布的哪些相關(guān)規(guī)定？14.簡述淘寶頭條平臺(tái)管理規(guī)范的效力級(jí)別。15.度假商品賣家應(yīng)根據(jù)（）的規(guī)定，將商品發(fā)布在正確的類目。A、《淘寶規(guī)則》B、《度假類目商品發(fā)布范圍》C、《天貓規(guī)則》D、《飛豬規(guī)則》16.（）指禁止飛豬會(huì)員發(fā)布新商品。A、限制買家行為B、限制賣家行為C、限制發(fā)布商品D、限制后臺(tái)登錄17.商家與買家就其在飛豬已發(fā)布商品達(dá)成購買意向后，不得要求買家提前完結(jié)交易，其中包括（）。A、確認(rèn)收貨B、確認(rèn)出行C、結(jié)束訂單D、申請(qǐng)退款18.出版物行業(yè)賣家不得發(fā)布哪些法律法規(guī)禁止銷售的出版物？19.簡述淘寶網(wǎng)中國質(zhì)造市場管理規(guī)范的定義。20.單個(gè)商品監(jiān)管是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過（）等方式查看。A、文字B、圖片C、搜索D、商品鏈接21.供應(yīng)商商標(biāo)若符合哪些特征，不得入駐供銷平臺(tái)？22.發(fā)布商品時(shí)要保證材質(zhì)屬性的一致性。須根據(jù)商品的實(shí)際材質(zhì)和材質(zhì)含量選擇相應(yīng)的屬性，并保證商品類頁面各區(qū)塊中如（）等材質(zhì)屬性的一致性，同時(shí)也需要保障發(fā)布的商品材質(zhì)信息與實(shí)物相符。具體材質(zhì)屬性要求詳見《淘寶網(wǎng)材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義表》。A、商品標(biāo)題B、圖片C、屬性D、詳情描述23.根據(jù)《淘寶平臺(tái)特殊商品、交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定，下列哪些情形導(dǎo)致商品無法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理？（）A、賣家未對(duì)自身所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明B、賣家未對(duì)廠家所提供的代購商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說明C、賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買家同意D、賣家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但已取得買家同意24.每個(gè)自然月，（）之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。A、所有買家、賣家B、不同地區(qū)買家、賣家C、不同年齡段買家、賣家D、相同買、商家25.一個(gè)飛豬會(huì)員可以擁有（）個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)（）個(gè)會(huì)員名。A、一；一B、一；多C、多；一D、多；多卷III一.參考題庫(共25題)1.賣家違反《淘寶網(wǎng)床上用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，淘寶網(wǎng)將依照（）及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。A、《淘寶規(guī)則》B、《淘寶禁售商品管理規(guī)范》C、《濫發(fā)信息的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》D、《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》2.會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣家應(yīng)合理保障（）。3.“淘寶電場”市場賣家若發(fā)生哪些情形，將被清退？4.淘寶排查到異常評(píng)價(jià)時(shí)，除對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做相應(yīng)處理外，淘寶將視情形對(duì)評(píng)價(jià)人采?。ǎ┑忍幚泶胧?。A、身份驗(yàn)證B、屏蔽評(píng)論內(nèi)容C、刪除評(píng)價(jià)D、限制評(píng)價(jià)E、限制買家行為5.根據(jù)供應(yīng)商違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，供銷平臺(tái)有權(quán)采取哪些處理措施？6.根據(jù)《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，若根據(jù)抽檢結(jié)果和復(fù)檢結(jié)果確定商品涉及嚴(yán)重違規(guī)，賣家將自被處罰之日起進(jìn)入（）天重點(diǎn)監(jiān)督期；在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)，淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)該賣家所售商品再進(jìn)行（）-（）次質(zhì)量抽檢。7.公益行業(yè)賣家包含（）兩種形式。A、私募類慈善組織賣家B、非公募類慈善組織賣家C、非私募類慈善組織賣家D、公募類慈善組織賣家8.單個(gè)店鋪的場景購活動(dòng)中，每個(gè)店鋪可展現(xiàn)的商品數(shù)量上限為（）個(gè)（含）。A、50B、100C、150D、2009.生e經(jīng)的成交高峰期和數(shù)據(jù)魔方的來訪高峰期你如何取舍？10.淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足哪些條件方可發(fā)布“農(nóng)用物資>>農(nóng)藥”類目商品？11.通常情況下，有違公序良俗或違反《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息的具體表現(xiàn)形式是什么？12.相關(guān)詞和關(guān)鍵詞相關(guān)性的區(qū)別，你怎么理解？13.為保障淘寶用戶的權(quán)益，維護(hù)淘寶的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂（）。A、淘寶網(wǎng)商品材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B、淘寶網(wǎng)定制商品管理規(guī)范C、淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則D、淘寶禁售商品管理規(guī)范14.《淘寶網(wǎng)住宅家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》于（）首次生效。A、2017年9月9日B、2017年9月10日C、2017年9月11日D、2017年9月12日15.為什么要依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息？16.若會(huì)員創(chuàng)建店鋪后發(fā)布商品，并使用支付寶服務(wù)情況下，將視為接受由支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供各類支付服務(wù)，并遵守（）有關(guān)規(guī)定。A、《淘寶爭議處理規(guī)則》B、《支付服務(wù)協(xié)議》C、《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》17.你對(duì)于新店扶持是怎么理解的？18.實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障，是經(jīng)營“酒店客?！?、“酒店客棧套餐”二級(jí)類目的賣家為買家提供的一種服務(wù)保障，該保障的具體規(guī)定有哪些？19.（）對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。A、買家B、賣家C、淘寶20.供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)《供銷平臺(tái)供應(yīng)商入駐協(xié)議》及供銷平臺(tái)管理規(guī)范規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)供銷平臺(tái)催繳后未在（）天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予供應(yīng)商分銷限權(quán)，并下架所有產(chǎn)品，直至足額繳納為止。A、10B、15C、16D、2021.天貓（旗艦店）細(xì)節(jié)認(rèn)證主圖細(xì)節(jié)要素需占比圖片的（）。A、60%以上B、70%以上C、80%以上22.賣家自行作出的承諾或說明與淘寶規(guī)則相悖的，除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理（）、（）。23.淘搶購針對(duì)報(bào)名場景購的商家及商品會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一審核，已審核通過的商家，需要根據(jù)已確認(rèn)的參加活動(dòng)時(shí)間，提前（）提交商品報(bào)名。A、一周B、兩周C、三周D、一個(gè)月24.發(fā)布的寶貝須遵循銷售屬性的本質(zhì)內(nèi)容合理的范圍下對(duì)SKU自定義編輯。SKU的最低價(jià)和最高價(jià)的價(jià)格差（），否則有惡意引流的嫌疑。A、相同B、過大C、不可過大D、過小25.為什么不建議新店做虛擬轉(zhuǎn)實(shí)物，你怎么理解？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:七天無理由退貨；不適宜拒簽2.參考答案:C3.參考答案: 1、海外護(hù)照或港澳臺(tái)地區(qū)身份證明（有效期不少于6個(gè)月）； 2、中國大陸地區(qū)身份買手需提供海外長期居住的證明，需同時(shí)提供以下內(nèi)容： （1）本人護(hù)照頁（有效期不少于6個(gè)月）及有效簽證（有效期3個(gè)月以上）； （2）護(hù)照頁有真實(shí)有效的該簽證對(duì)應(yīng)所在地的入境記錄。4.參考答案: 1、如果賣家為在民政部門注冊成立的非營利性基金會(huì)、社會(huì)團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位，需要提供法人登記證書及稅務(wù)登記證，進(jìn)行網(wǎng)店備案及準(zhǔn)入申請(qǐng)； 2、若賣家的機(jī)構(gòu)為境外成立的的公益機(jī)構(gòu)在國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)、或辦事處，需要提供具備中國大陸法律效力的相關(guān)身份認(rèn)證文件，進(jìn)行網(wǎng)店備案及準(zhǔn)入申請(qǐng)。5.參考答案:賣家加入彩票類目后，不能發(fā)布除彩票外的別的類目的商品。6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:D9.參考答案:D10.參考答案: 當(dāng)找出的關(guān)鍵詞最優(yōu)類目不一致時(shí)，那么要考慮這些詞在寶貝中是否能用。 如果可以用，那么把關(guān)鍵詞按照類目區(qū)分，用在不同的寶貝里面，發(fā)布寶貝也發(fā)布到相應(yīng)類目。例如“運(yùn)動(dòng)服”和“運(yùn)動(dòng)套裝”這兩個(gè)詞屬于戶外類目，運(yùn)動(dòng)套裝屬于女士精品-休閑套裝類目，這兩個(gè)詞都適合這個(gè)寶貝，那么可以找兩個(gè)類目的核心詞，然后找出黃金詞，進(jìn)行分類。把這些黃金詞用在兩個(gè)寶貝上，一個(gè)發(fā)布到女士精品類目，一個(gè)發(fā)布到女裝-女士精品類目。注意：女裝類目和戶外類目是兩個(gè)大類目，會(huì)影響主營占比。11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案: 按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi)/紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。 舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費(fèi)/紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600×5%+800×5%+20×5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,C,D17.參考答案:C18.參考答案:賣家依照國家或浙江省頒布的相關(guān)法律法規(guī)，或淘寶公示的相關(guān)規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責(zé)任與義務(wù)。19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:B,D23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:A,D卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 包括但不限于： （1）會(huì)員大量或多次發(fā)布混淆信息的； （2）會(huì)員發(fā)布混淆信息且造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費(fèi)者資損或舉報(bào)等。2.參考答案: （一）“用車類型”屬性： 應(yīng)根據(jù)商品的真實(shí)服務(wù)內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 1、每個(gè)套餐的表述必須清晰準(zhǔn)確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。 2、用車類型為“線路包車”的商品，賣家設(shè)置的所有套餐的出發(fā)地必須是相同城市。 （三）商品sku的名稱不得使用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)格單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、押金等描述模糊或未能體現(xiàn)用車服務(wù)全價(jià)的信息。 （四）“車型等級(jí)”屬性： 賣家應(yīng)按照《旅行用車類目車型等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必須與實(shí)際提供的保持一致。 （五）“特色服務(wù)”屬性： 選擇了特色服務(wù)，如“機(jī)場取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)際提供的商品服務(wù)必須符合對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此類商品將展示特色服務(wù)標(biāo)識(shí)。 注：違反以上任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理；情節(jié)嚴(yán)重（包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理。3.參考答案:D4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案: 嚴(yán)重危及交易安全的情形包括但不限于短期內(nèi)因投訴量或店鋪退款糾紛量過大且賣家未配合導(dǎo)致買家大量錢款損失的、賣家交付買家的商品存在大量劣質(zhì)或貨不對(duì)板情形等。7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案: （一）在發(fā)布商品時(shí)，須如實(shí)描述，不得對(duì)商品進(jìn)行與實(shí)際情況不相符的表述。 （二）在發(fā)布商品時(shí)，須正確選擇寶貝類型，二手商品不得選擇全新寶貝類型。 （三）對(duì)同一件商品的描述信息，包含但不限于商品資質(zhì)信息、店鋪基礎(chǔ)信息（如店鋪信譽(yù)等）、官方資質(zhì)信息（如金牌賣家、極有家等）、標(biāo)題、主圖、屬性、詳情等位置的信息，應(yīng)保證商品各要素間的一致性。 （四）商品品牌信息應(yīng)在標(biāo)題、屬性區(qū)域和圖片描述等三處保持一致，若任意一處顯示為A品牌，則另兩處不得出現(xiàn)除A以外任何品牌名稱信息；若屬性區(qū)域品牌屬性為other/其他，則標(biāo)題、圖片描述中不得出現(xiàn)任何品牌名稱。 （五）商品發(fā)布到線上后，不得通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，包括但不限于： 1、將商品A修改成為完全不同品類的商品B。 2、將商品A修改成為完全不同品牌的商品B。 （六）商品描述中，須明確告知消費(fèi)者如下信息： 1、因二手商品的特殊性，須明確描述商品成色，防撕標(biāo)個(gè)數(shù)及其對(duì)應(yīng)位置。 2、須明示，如果防撕標(biāo)破壞將影響店鋪提供的七天無理由退貨服務(wù)、30天包換服務(wù)及180天保修服務(wù)。 3、二手商品的包裝及配件情況。 （七）商品不得進(jìn)行與商品信息無關(guān)的描述，比如出現(xiàn)外部網(wǎng)站的聯(lián)系賬號(hào)、二維碼等廣告信息。 （八）官換機(jī)要在標(biāo)題明確寫出“官換機(jī)”字樣。14.參考答案:淘寶頭條平臺(tái)管理規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照淘寶頭條平臺(tái)管理規(guī)范執(zhí)行。15.參考答案:B16.參考答案:C17.參考答案:A,B18.參考答案: 包括但不僅限于： 1、含有《出版管理?xiàng)l例》禁止內(nèi)容的違禁出版物； 2、各種非法出版物，包括：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出版、印刷或者復(fù)制的出版物，偽造、假冒出版單位或者報(bào)刊名稱出版的出版物，非法進(jìn)口的出版物； 3、侵犯他人著作權(quán)或者專有出版權(quán)的出版物； 4、新聞出版行政部門明令禁止出版、印刷或者復(fù)制、發(fā)行的出版物。 5、內(nèi)部資料性出版物只能在內(nèi)部系統(tǒng)或者內(nèi)部單位免費(fèi)分發(fā)的，賣家不得宣傳、陳列、展示、銷售或發(fā)行。19.參考答案: 1、“中國質(zhì)造”，是指為自主品牌孵化，制定較高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)于廣大消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易市場。 2、“中國質(zhì)造”入駐店鋪，簡稱入駐店鋪，是指登記為淘寶網(wǎng)店鋪、具備企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、有自主注冊商標(biāo)或持有品牌權(quán)利人的授權(quán)文件、通過中國質(zhì)造市場審核，經(jīng)營品牌商品的店鋪。 3、“中國質(zhì)造”授權(quán)店鋪，簡稱授權(quán)店鋪，是指登記為淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)“中國質(zhì)造”入駐店鋪授權(quán)，經(jīng)營被授權(quán)品牌商品的店鋪。 4、實(shí)地認(rèn)證，是指淘寶網(wǎng)指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照“中國質(zhì)造”入駐資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐企業(yè)進(jìn)行上門實(shí)地認(rèn)證并產(chǎn)出報(bào)告的一種認(rèn)證手段。 5、品質(zhì)原因退款率，是指品質(zhì)相關(guān)退款原因退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)（退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款）； 6、品質(zhì)原因退款率考核日期，是指每個(gè)自然月的第一天； 7、品質(zhì)原因退款率考核周期，是指考核日期的前30天為一個(gè)考核周期，不含考核日當(dāng)天。20.參考答案:C,D21.參考答案: （一）與阿里巴巴（包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、一淘、聚劃算等）已有的品牌、頻道、業(yè)務(wù)等相同或近似； （二）以“網(wǎng)”、“網(wǎng)貨”結(jié)尾的品牌。22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A,B,C24.參考答案:D25.參考答案:C卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:買家權(quán)益3.參考答案: （一）不再符合“淘寶電場”市場賣家入駐條件。 （二）入駐時(shí)提供的資料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的情況。 （三）商品出現(xiàn)重大質(zhì)量或安全問題，造成集中投訴且影響惡劣的。4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案: （一）分銷限權(quán)七天、十四天，分銷限權(quán)期內(nèi)供應(yīng)商無法進(jìn)行分銷商招募或與新的分銷商進(jìn)行合作，且不能發(fā)布新產(chǎn)品，并在供銷平臺(tái)前臺(tái)搜索屏蔽； （二）在供銷平臺(tái)內(nèi)下架相關(guān)產(chǎn)品； （三）在供銷平臺(tái)內(nèi)刪除相關(guān)產(chǎn)品； （四）限制指定類目的產(chǎn)品發(fā)布 （五）供銷平臺(tái)首頁公示； （六）限制參與供銷平臺(tái)營銷活動(dòng)； （七）終止供應(yīng)商與部分或全部分銷商的合作關(guān)系； （八）永久清退出供銷平臺(tái)。6.參考答案:180；1；37.參考答案:B,D8.參考答案:B9.參考答案:這兩個(gè)都是我們的參考數(shù)據(jù)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)有的時(shí)候會(huì)有沖突，畢竟一個(gè)是成交，一個(gè)是來訪，一個(gè)是第三方工具，一個(gè)是官方工具；這時(shí)候我們怎么取舍，其實(shí)很簡單，既然都是參考數(shù)據(jù)，那么為什么要取舍，最簡單的方法就是都取用，后期再根據(jù)生意參謀的反饋進(jìn)行調(diào)整。10.參考答案: （一）須是淘寶網(wǎng)會(huì)員，已綁定通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，且店鋪狀態(tài)正常。企業(yè)/個(gè)體工商戶資質(zhì)的賣家，須依法向淘寶網(wǎng)提供真實(shí)有效資質(zhì)憑證供淘寶網(wǎng)審查登記。 （二）加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)，并根據(jù)消費(fèi)者保障要求在賣家支付寶賬號(hào)中繳存人民幣壹千元的保證金。 （三）無因營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)造假、農(nóng)藥準(zhǔn)入經(jīng)營資質(zhì)造假的虛假憑證處罰扣分。11.參考答案: 包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容： 1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容； 2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外； 3、空罐奶粉； 4、政府免費(fèi)發(fā)放的物資； 5、與時(shí)政新聞?dòng)嘘P(guān)并易引發(fā)