2024年崗位知識競賽-郵政支局長崗位知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-郵政支局長崗位知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.下列屬于領(lǐng)取郵件的有效證件的是（）。A、身份證B、戶口簿C、軍官證D、駕駛證2.個人能力不能無止境地提升。3.設(shè)置城市投遞段道時（）。A、滿足投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報刊時限要求B、段間勞動強度均衡C、段界清晰，先送重點組織機構(gòu)后送零戶D、行走里程最短4.當(dāng)顧客不滿意時，向商家及企業(yè)提出抱怨的概率僅為4%，我們應(yīng)該感謝這些客戶，因為（）。A、這些客戶在我們這里投入了時間和精力B、客戶選擇了向我們抱怨，而不是向我們的競爭對手或他們的親戚朋友抱怨C、客戶向我們傳遞的信息是很多企業(yè)要花錢才能買到的D、這些客戶是屬于那種吹毛求疵類型的5.支局沙龍的形式多樣，可以簡單，也可以復(fù)雜。6.微笑是通往客戶心門的鑰匙。7.支局郵件安全包括營業(yè)收寄、營業(yè)終了登記交接、包裹庫房存放、（）等幾個環(huán)節(jié)。A、查詢環(huán)節(jié)B、營銷環(huán)節(jié)C、運輸環(huán)節(jié)D、投遞環(huán)節(jié)8.以下屬于新業(yè)務(wù)和重點業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方式的是（）。A、系統(tǒng)培訓(xùn)B、在錯誤中成長C、產(chǎn)品用戶D、與同事討論9.收寄郵件時應(yīng)按照郵件的（）計算資費，向用戶收取資費并出具收據(jù)。A、內(nèi)件價值B、種類C、重量D、寄達(dá)地10.大額掛失和同時辦理憑證密印雙掛失的需雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜合柜員授權(quán)，憑證密印雙掛失經(jīng)綜合柜員核對后由（）授權(quán)。A、綜合柜員B、上級行C、支行長D、其他普通柜員11.宣傳資料可以擺在宣傳架、等候椅后背、填單臺及（）。A、貼在墻上B、業(yè)務(wù)咨詢或辦理臺上C、營業(yè)廳空閑的地方D、可隨意擺放12.對于營業(yè)局所的各類款項、票證要做到（）。A、及時上繳、不得截留、挪用B、指定專人進(jìn)行稽查、定期匯總上報檢查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題及時處理C、做到請領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、賬實相符D、營業(yè)預(yù)付款在班后應(yīng)集中存放在營業(yè)預(yù)付款柜中13.激勵在組織行為學(xué)中的含義是（），使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。A、啟迪人的智慧B、誘發(fā)人的動機C、打開人的心扉D、增長人的知識14.下列屬于千米營銷的廣告宣傳的具體形式有（）。A、短信B、LED屏C、夾報D、電視15.郵政支局要履行好的三大義務(wù)包括：（）、郵件驗視義務(wù)、現(xiàn)場管理義務(wù)。A、告知義務(wù)B、遵守法律的義務(wù)C、合規(guī)經(jīng)營的義務(wù)D、按照內(nèi)部規(guī)范辦理業(yè)務(wù)的義務(wù)16.以下事項需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人授權(quán)的有（）。A、普通柜員辦理止付、解付交易B、普通柜員辦理客戶5萬元存款業(yè)務(wù)C、普通柜員辦理客戶5萬元取款業(yè)務(wù)D、普通柜員修改客戶資料17.投遞生產(chǎn)機構(gòu)在城市每天投遞郵件的次數(shù)成為（）。A、班期B、點交數(shù)C、投遞深度D、投遞頻次18.匯款人辦理了（）后，不能申請退匯業(yè)務(wù)。A、入賬匯款B、密碼匯款C、商務(wù)匯款D、網(wǎng)上支付匯款19.郵政支局長在思考和處理問題時，把（）放在全局工作中來思考。A、個人工作B、支局工作C、投遞工作D、業(yè)務(wù)發(fā)展20.節(jié)日前客戶郵寄禮品，表明客戶對（）業(yè)務(wù)有需求。A、VIPB、投資產(chǎn)品C、理財產(chǎn)品D、禮儀產(chǎn)品21.站在員工的角度，召開每周例會有（）好處。A、掌握工作進(jìn)度，明確工作目標(biāo)與重點B、查找差距，加強改進(jìn)C、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)D、調(diào)整心態(tài)，調(diào)動熱情22.支局客戶糾紛處理的目的是（）。A、只要解決目前所面臨的問題就行B、把眼前的事態(tài)控制住就行C、讓客戶無話可說D、消除客戶的不滿、重拾客戶的信任23.采用GROW模式談話方法，最終要獲得員工的承諾，承諾包括（）。A、WHATB、WHOC、WHEND、WILL24.在員工輔導(dǎo)中，支局長可采?。ǎ┑榷喾N方法導(dǎo)入談話主題。A、贊美后間接導(dǎo)入B、嚴(yán)厲批評后直接導(dǎo)入C、列舉事實直接導(dǎo)入D、通過詢問讓員工自我發(fā)現(xiàn)問題后導(dǎo)入25.郵政營業(yè)廳只要辦理業(yè)務(wù)就行了，無需營造營銷氛圍。卷II一.參考題庫(共25題)1.對當(dāng)天未投出或無法投遞的郵件，應(yīng)按規(guī)定回班后交值班長或處理臺人員登記，并鎖入柜子或庫房保管，不能由投遞員自行保管。2.申請中資商業(yè)銀行董事和高級管理人員任職資格時，個人品行應(yīng)具備遵紀(jì)守法、誠實守信，（）等三個方面。A、熱情開朗B、助人為樂C、勤勉盡職D、知人善任3.對于給據(jù)郵件的查詢，由于客觀原因不能當(dāng)時答復(fù)的，正確的做法是（）。A、告知用戶無法查詢，并做記錄B、交由其他人員處理，并做記錄C、上報當(dāng)班管理人員，并做好備案記錄D、拒絕查詢4.為使激勵在最佳時機發(fā)揮作用，支局在組織業(yè)務(wù)競賽時，要做到（）。A、戰(zhàn)前動員B、勞動競賽C、跟進(jìn)表揚D、總結(jié)表彰5.支局經(jīng)營活動的重要性表現(xiàn)在（）。A、經(jīng)營活動是郵政企業(yè)最重要、最核心的活動B、郵政支局是郵政企業(yè)中直接接觸市場從事業(yè)務(wù)經(jīng)營的部門C、支局經(jīng)營業(yè)務(wù)種類單一、業(yè)務(wù)量少、容易計算D、支局經(jīng)營活動是整個郵政企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)6.OJT訓(xùn)練法是以現(xiàn)場業(yè)務(wù)為中心，是一個行之有效、開放式的業(yè)務(wù)訓(xùn)練方法。7.中國郵政在服務(wù)方面設(shè)立了“首問負(fù)責(zé)制”，源于對客戶的（）。A、信任B、責(zé)任C、尊重D、要求8.處理支局客戶糾紛的過程中，面對發(fā)火的客戶，正確的做法是（）。A、想辦法安撫客戶的情緒，等待客戶的理性恢復(fù)以后再協(xié)商問題的解決辦法B、自己的情緒受到客戶情緒的感染C、冷處理D、與客戶對著干，比客戶還強勢9.沙龍結(jié)束后，還有很多重要的工作要跟進(jìn)，有關(guān)說法錯誤的是（）。A、結(jié)束后，工作人員都累了，關(guān)鍵是要休整B、抓緊黃金追蹤72小時，重點跟蹤客戶形成訂單C、對表現(xiàn)好的個人或部門要表揚以個鼓舞士氣D、沙龍取得的各項業(yè)績迅速上墻，凸出勞動成果，激發(fā)團(tuán)隊士氣10.網(wǎng)點損益核算的主體是（）。A、單個營業(yè)網(wǎng)點B、多個營業(yè)網(wǎng)點C、縣局D、市局11.逾期退回原收寄局的包裹保管（）后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無著郵件處理。A、1周B、1個月C、半年D、1年12.非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生，次月繳款，欠費最長不得超過（）。A、1個月B、3個月C、半年D、1年13.商圈范圍受很多因素的影響。14.關(guān)于郵政數(shù)據(jù)庫的說法，錯誤的是（）。A、客戶的數(shù)據(jù)需要保密B、客戶的數(shù)據(jù)不需要保密C、數(shù)據(jù)需要分析D、數(shù)據(jù)需要更新15.客戶到郵政支局存錢時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)了假幣，錯誤的做法是（）。A、立馬拿著假幣去找支局長B、獨自完成假幣的收繳工作C、由兩名以上營業(yè)員當(dāng)面予以收繳D、告訴客戶這是假幣，請客戶更換一張16.公布員工業(yè)績可引發(fā)競爭激勵。17.激勵中，做到因地制宜、因時而動、因人而異，就是做到天時地利人和，只有這樣才能使激勵恰到好處。18.個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政人民幣儲蓄活期結(jié)算賬戶。19.說明支局當(dāng)月收入完成情況的指標(biāo)有：計劃完成程度、同比增幅和環(huán)比增幅等。20.在每周例會的總結(jié)回顧環(huán)節(jié)，支局長要圍繞（）方面進(jìn)行總結(jié)。A、經(jīng)營方面B、服務(wù)方面C、安全方面D、經(jīng)營、服務(wù)、安全都要總結(jié)，還要根據(jù)實際情況，增加其它內(nèi)容21.郵政支局長樹立全局觀念，需要做到（）。A、明確定位B、遵守規(guī)則C、協(xié)同工作D、服從組織22.寄交船舶的郵件，投遞到船舶隸屬單位的收發(fā)室。23.視頻、音頻記錄保存時間不少于30天；監(jiān)控主機設(shè)置開啟時間應(yīng)大于人員進(jìn)、出工作區(qū)域前后至少半小時；營業(yè)柜臺視頻回放必須清晰顯示營業(yè)員交易全過程及用戶臉部特征；主機顯示時間與實時誤差不大于2分鐘。24.我們郵政是企業(yè)，所以在向客戶推介業(yè)務(wù)時，要以發(fā)展業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，想方設(shè)法促成客戶對高資費業(yè)務(wù)的使用。25.遇到客戶咨詢特快專遞郵件時限，正確的回答是：“一般情況下三天可以到達(dá)”。卷III一.參考題庫(共25題)1.郵政儲蓄網(wǎng)點的普通柜員在辦理活期存折清戶時，若客戶有需要，存折內(nèi)頁加蓋“作廢”戳記后可交客戶留存。2.為了保持客戶到會率，應(yīng)該（）。A、會前半月群發(fā)短信進(jìn)行鋪墊B、會前一周電話進(jìn)行首次邀約C、會前兩天再次提醒客戶會議的時間和地點D、只短信通知客戶即可3.郵件驗視完畢后，應(yīng)對郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上標(biāo)注重量相符。如不相符，正確的做法是（）。A、聯(lián)系用戶B、重新驗視C、退回D、直接寄遞4.郵政是一個（）型企業(yè)。A、組織B、團(tuán)隊C、生產(chǎn)D、網(wǎng)絡(luò)5.點鈔機、身份證識別儀、存折鑒別儀、防衛(wèi)器械、滅火器等，定置定位擺放。點鈔機必須定置在臺席監(jiān)控范圍內(nèi)。6.快遞包裹、特快專遞郵件投遞深度符合要求是（）。A、簽訂代投協(xié)議的，投遞深度符合代投協(xié)議的規(guī)定B、不可以與用戶簽訂代投協(xié)議，投遞深度應(yīng)符合集團(tuán)公司的規(guī)定C、未簽訂代投協(xié)議的，投遞深度應(yīng)自行規(guī)定D、未簽訂代投協(xié)議的，投遞深度應(yīng)符合省公司規(guī)定7.處理支局客戶糾紛的過程中，確定解決問題方案的關(guān)鍵和核心是（）。A、靈活處理B、在客戶需求和企業(yè)利益之間找到一個平衡點C、換位思考D、不與客戶爭辯8.學(xué)習(xí)的最終目的是為了（）。A、成長B、奉獻(xiàn)C、提升能力D、成就9.包裹投遞有按址投遞和局內(nèi)營業(yè)窗口投交兩種基本方式。10.處理支局客戶糾紛，搜集信息的渠道很多，我們可以向（）搜集信息。A、客戶B、當(dāng)事人C、當(dāng)時在場的員工D、所有的客戶11.營業(yè)廳不需要為客戶提供什么溫馨的個性化設(shè)施，只要全力做好業(yè)務(wù)就行。12.管理郵政支局的營業(yè)現(xiàn)場時，支局長要注意關(guān)注員工上班期間的（）。A、情緒B、身體狀況C、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況D、工作表現(xiàn)13.（）收寄部門應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)里，統(tǒng)計每個用戶欠費發(fā)生額、欠費余額和預(yù)收款余額情況，并與會計總賬進(jìn)行核對，核對一致后雙方共同簽字確認(rèn)。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日14.關(guān)于商圈范圍的說法錯誤的是（）。A、商圈范圍指的是商店（商鋪）吸引顧客的有效空間范圍B、交通條件會影響商圈范圍C、商圈范圍受很多因素影響D、商圈范圍內(nèi)的任一點都沒什么區(qū)別15.每周例會召開前要做好哪些準(zhǔn)備工作（）。A、記錄人員及設(shè)備的準(zhǔn)備B、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備C、相關(guān)主題內(nèi)容的準(zhǔn)備D、所需工具的準(zhǔn)備16.支局長經(jīng)營分析時需要確定的分析任務(wù)有總體經(jīng)營情況、重點項目情況分析、工作亮點及存在的問題和下階段工作部署等四項。17.每月進(jìn)行一次緊急報警裝置、入侵報警裝置、振動報警與公安110報警聯(lián)網(wǎng)測試。聲光聯(lián)動報警一并啟動。18.郵政企業(yè)對外承諾的八字服務(wù)方針是（）。A、迅速、精確、安全、快捷B、快速、準(zhǔn)確、安全、方便C、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D、快速、精確、安全、快捷19.包裹到達(dá)投遞局后，發(fā)現(xiàn)包裹詳情單上的收件人與包面上的不符，其他節(jié)目卻相符，正確的處理方式是（）。A、退回B、按無著郵件處理C、立即驗知收寄局，待收寄局復(fù)驗或憑可靠證件證明是該包裹的收件人后，才可將包裹投交收件人D、按包裹詳情單上的收件人投交20.參與激勵方法中三個授權(quán)為（）。A、參與權(quán)B、引導(dǎo)權(quán)C、商量權(quán)D、決定權(quán)21.下列屬于千米營銷走訪理由的是（）。A、VIP體驗服務(wù)B、新業(yè)務(wù)特色推廣C、營業(yè)廳新裝修D(zhuǎn)、千米營銷不需要走訪理由22.支局經(jīng)營分析常用的分析方法有（）等。A、比較分析法B、比率分析法C、因素分析法D、趨勢分析法23.根據(jù)監(jiān)控檢查記錄本要求，每日一次對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行回放檢查，并及時落實措施整改檢查出來的安全隱患。24.在激勵中，可采用一分鐘激勵法，趁熱打鐵，增加時效性。25.每周例會的總結(jié)回顧階段包括上階段工作總結(jié)和表揚優(yōu)秀兩部分內(nèi)容。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:錯誤3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:D8.參考答案:A,C,D9.參考答案:B,C,D10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:A,C,D19.參考答案:B20.參考答案:D21.參考答案:B,C,D22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,C,D25.參考答案:錯誤卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,D6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:A,B,D16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:錯誤卷