前廳部員工考核專項方案補充案

前廳部職員考評方案補充案前廳部職員考評方案補充案考評目標(biāo)經(jīng)過職責(zé)考評，傳輸組織目標(biāo)和壓力，促進(jìn)職員提升工作績效，管理科學(xué)化、規(guī)范化，達(dá)成“培養(yǎng)職員、提升職員工作能力、糾正職員偏差，使之愈加好地為企業(yè)服務(wù)，達(dá)成個人和企業(yè)雙贏”目標(biāo)?？荚u標(biāo)準(zhǔn)以考評措施為準(zhǔn)繩，以事實為依據(jù)；違規(guī)必究、從嚴(yán)考評、公平公正方案適用對象前廳部西門接待、公衛(wèi)、夜值等前臺人員之外工作人員。考評內(nèi)容儀容儀表、禮儀規(guī)范、崗位紀(jì)律、衛(wèi)生考評措施考評計分每人每個月考評總分100分；每項工作月考評分值為10分（投訴項20分）；每項工作當(dāng)日考評分為1分（投訴項2分）考評質(zhì)檢人：王云國、趙奎東考評要求儀容儀表上班前整理好著裝，洗手潔面，發(fā)型合格，佩戴工牌，一處不合格扣除當(dāng)日考評分。歡迎語、問候語客人進(jìn)門必需有歡迎語“您好，歡迎光臨！”，平時遇客必需問候“您好！”，一次違反扣除當(dāng)日該項考評分。遲到、早退一次遲到或早退，扣除當(dāng)日考評分。夜值職責(zé)考評夜值一處檢驗項不合格，扣除當(dāng)日考評分。實施力考評工作安排不服從、拖拉、實施結(jié)果不佳，扣除當(dāng)日該項考評分。衛(wèi)生周檢周一衛(wèi)生檢驗一處不合格扣除當(dāng)日考評分。日常衛(wèi)生檢驗每日中午12;00、下午5:00檢驗各處衛(wèi)生，一處不合格扣除當(dāng)日考評分。會議不到、遲到，扣除當(dāng)日該項考評分。崗位紀(jì)律考評規(guī)章要求、會議中依據(jù)實際情況作出工作紀(jì)律必需嚴(yán)格遵守，一項一次違反扣除當(dāng)日該項考評分。10、工作或服務(wù)受到上級批評、遭到用戶投訴，扣除當(dāng)日該項考評分。11、考評加分項對本部門團(tuán)體建設(shè)、營銷等方面主動提出提議，一次加當(dāng)日考評分1分；提議被采納，一次加當(dāng)日考評分2分。（四）、一項工作或規(guī)范當(dāng)日考評分扣除后仍然瀆職或違反，依情節(jié)輕重給嚴(yán)厲批評、五十到一百元罰款、中止上班按曠工處理、解聘等處罰?？荚u結(jié)果應(yīng)用

（一）考評結(jié)果分為優(yōu)（90—100分）、良（80—89分）、中（60—79分）、差（60分以下）四個等級。（二）考評結(jié)果應(yīng)用（1）優(yōu)、良等級取適當(dāng)月評優(yōu)資格；（2）優(yōu)等級當(dāng)月獎金200元，良等級當(dāng)月獎金100元；（3）中等級無獎罰，無評優(yōu)資格；（4）差等級當(dāng)月罰金100元，