《景區(qū)服務(wù)與管理》課件知識講解

一、問卷設(shè)計的原則問卷的設(shè)計，應(yīng)遵循幾個基本原則：1、有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點(diǎn)突出，沒有可有可無的問題。2、結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3、通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4、控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個問句，也不遺漏一個問句。5、便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。二、問卷基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷一般由四部分組成，即：封面信：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容。指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者如何正確填答問卷。問題和答案：主體部分。其他資料：根據(jù)具體情況進(jìn)行設(shè)計，包括問卷編碼、編號、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等。三、旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序旅游景區(qū)市場調(diào)查通常需要經(jīng)過以下四個基本步驟：1、定義問題，確立目標(biāo)；確定問題和調(diào)查目標(biāo)是景區(qū)市場調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域景區(qū)市場調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所要達(dá)到的目標(biāo)。避免盲目行事、搜集無價值的信息、無效耗費(fèi)時間和費(fèi)用。2、制定市場調(diào)查計劃；在這一步驟中，要明確旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效的收集到這些信息，最后提交書面的調(diào)查計劃。3、實(shí)施調(diào)查計劃；調(diào)查計劃的實(shí)施主要包括搜集、整理和分析信息工作。調(diào)查中的數(shù)據(jù)收集階段是花費(fèi)巨大而且又容易失誤的階段，因此調(diào)查人員在計劃實(shí)施的過程中，要盡可能按計劃去做，使得到的數(shù)據(jù)盡可能的接近事實(shí)。搜集來的信息必須經(jīng)過分析和處理，調(diào)查人員應(yīng)利用標(biāo)準(zhǔn)的計算程序和表格將這些數(shù)據(jù)整理好，如計算一些主要變量的平均值和離散程度等。4、解釋并報告調(diào)查結(jié)果景區(qū)市場調(diào)查的最后一步是對調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報告。調(diào)查報告不能只是一系列的數(shù)據(jù)和高深的統(tǒng)計公式，而應(yīng)當(dāng)是簡明扼要的結(jié)論及說明，并且這些結(jié)論和說明應(yīng)當(dāng)對調(diào)查決策有直接意義。四、調(diào)查報告的撰寫1、調(diào)查報告的概念調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。2、調(diào)查報告的特點(diǎn)：（1）寫實(shí)性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。充分了解實(shí)情和全面掌握真實(shí)可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)。（2）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。（3）邏輯性。調(diào)查報告離不開確鑿的事實(shí)，但又不是材料的機(jī)械堆砌，而是對核實(shí)無誤的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。3、調(diào)查報告的分類調(diào)查報告的種類主要有以下幾種：（1）情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告是為了弄清情況，供決策者使用。（2）典型經(jīng)驗調(diào)查報告。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗，從而指導(dǎo)和推動某方面工作的一種調(diào)查報告。（3）問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進(jìn)行專項調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告。4、調(diào)查報告的寫法調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。（1）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題.這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。（2）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得