收費員個人年度工作總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁收費員個人年度工作總結收費員虛假退費、不開發(fā)票、少開發(fā)票的案例頻頻發(fā)生，管理者應當深刻熟悉到收費員管理的重要性，今日我給大家?guī)砹耸召M員個人年度工作總結，盼望對大家有所關心。

收費員個人年度工作總結篇一20xx年幾經(jīng)過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的樂觀努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關。但距局下達局下達的我站萬任務，還有肯定的差距?；仡櫼荒?

一收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務緣由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費緣由造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。樂觀有效的協(xié)作好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避開高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)大事應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面

截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務。

三在收費站的平安保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員協(xié)作電工對收費站的內外環(huán)境進行平安大檢查，如發(fā)覺平安隱患馬上解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門關心解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必需做到每半小時巡察一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和四周逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特別狀況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥當?shù)墓芾砗蜏蕰r的上報修理工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人擔當，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特殊在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用狀況，我站從未消失措手不及的狀況。并且，賬目記錄認真完整，票據(jù)日清月結。

六站容站貌方面

收費站實行了內外環(huán)境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必需為用路人供應好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍范。

七在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務競賽、拔河競賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了分散力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八在加強職工隊伍建設方面

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和爭論消失的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)學問考試，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處

一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有很多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特殊是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務還應當向親情服務靠攏，是用路人來到收費站如同到家的感覺。在外樹形象方面，應當加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素養(yǎng)方面，應當多進行愛崗敬業(yè)教育，增加收費員的集體仆人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿意形形色色的用路人。

零八年的閱歷教訓，收費站全體職工正以飽滿的熱忱笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。

延長閱讀篇：

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是依據(jù)工作總結的中心內容、目的要求、總結方一直定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次勝利嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結”“××市××討論所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱?！蛾P于打退其次次高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九xx年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結的中心內容：主要閱歷、成果與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本狀況、突出的成果作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成果與問題，科學地總結出了閱歷與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、規(guī)律性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，肯定要花大力氣把立體部分的材料支配好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成果和缺點、閱歷和教訓。

1)成果和閱歷這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何支配很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成果之后再寫閱歷。即表述成果、做法之后從分析勝利的緣由、主客觀條件中得出閱歷教益。二是寫做法、成果的同時寫出閱歷，“寓閱歷于做法之中”。也有在做法，成果之后用“心得體會”的方式來介紹閱歷，這實際是前一種寫法。成果和閱歷是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成果是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂閱歷是指在工作中取得的優(yōu)良成果和勝利的緣由。在工作總結中，成果表現(xiàn)為物質成果，一般運用一些精確?????的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成果與閱歷之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上肯定要有個正確的熟悉。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成果又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成果、訂正錯誤，虛心謹慎，連續(xù)前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的準備。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次詳細的總分析、總討論;也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺點和不足，有什么閱歷、提高。那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本狀況

1.總結必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。

2.成果和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要確定成果，找出缺點。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清晰。

3.閱歷和教訓。做過一件事，總會有閱歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進行分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。

今后的準備。依據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的閱歷和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。詳細可以參考部分工作總結范文。

(二)寫好總結需要留意的問題

1.肯定要實事求是，成果不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清晰?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略相宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作方案。

收費員個人年度工作總結篇二20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關懷與關心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的關心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧大路的重要思想為指導，堅固樹立和落實科學進展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的力量。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不行避開會有延長正常收費時間或者堵道的狀況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的緣由。以及樂觀協(xié)作班長與站級領導，快速、正確地處理好大事，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

3、工作質量成果、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客供應優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度的質量方針為指引，樂觀參與組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作方案方面

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增加窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱忱服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡潔、機械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點特別重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱忱。在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有急躁、誠意、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名精彩的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我打算在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加光明起來。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

收費員個人年度工作總結篇三收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和進展添磚加瓦，奉獻力氣，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了肯定的成果。現(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

一、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，喜愛工作，團結協(xié)作，盡量削減出錯率。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。根據(jù)新農(nóng)合政策，急躁給病人解釋好，服務好病人。

三、努力把分散群眾滿足額度，熟識各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上，連續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作方案：

一、協(xié)調好科室的工作。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上，合理、公正調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求微小處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡潔了很多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡潔的操作，好像既不需要很高的技術含量，也不必擔當性命之