保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃

保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃一、控制點(diǎn)頂棚頂棚質(zhì)料多接納外貌平滑質(zhì)料，如彩鋼板、塑料板、鋁板、扣板，可以接納吸附力強(qiáng)的無塵抹布擦拭，并共同伸縮桿、老虎夾等東西利用，得心應(yīng)手。對(duì)凸凹不屈處、陰角可用超濾塵工業(yè)吸塵機(jī)吸塵。墻面墻面質(zhì)料多接納外貌平滑質(zhì)料，如玻璃、彩鋼板、塑料板、鋁板、扣板、不銹鋼板，可以接納吸附力強(qiáng)的無塵抹布、無塵抹水器擦拭外貌，并共同玻璃刮、伸縮桿、老虎夾等東西利用，得心應(yīng)手。對(duì)凸凹不屈處、陰角可用超濾塵工業(yè)吸塵機(jī)吸塵。地面地面質(zhì)料多接納聚氨脂涂料、環(huán)氧樹脂、人造革、水磨石，為了有效預(yù)防地面質(zhì)料發(fā)塵和提高地面質(zhì)料的利用壽命，可接納防靜電積累的蠟水打蠟。蠟面用超濾塵工業(yè)吸塵機(jī)吸塵或洗地吸干機(jī)洗地。辦法配置用超濾塵工業(yè)吸塵機(jī)吸塵或用無塵抹布擦拭。對(duì)風(fēng)口、漏洞、閥門、燈具、門窗和管孔用超濾塵工業(yè)吸塵機(jī)吸塵或用無塵抹布擦拭。清潔劑的利用要求：潔凈廠房對(duì)濕度要求嚴(yán)格，只管即便克制濕洗，須要時(shí)可用中性清潔劑，只管即便少用酸性或堿性的清潔劑。清潔劑能消除靜電更隹。二、整改方式保潔工作整改方案提高自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于3次，項(xiàng)目經(jīng)理每日抽檢不低于2次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合。對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由項(xiàng)目主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。定期對(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。每天保潔主管以例會(huì)形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn)，及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角。加強(qiáng)與甲方公司的聯(lián)合管理，及時(shí)溝通，定期召開溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。三、內(nèi)部管理機(jī)制留意是否有異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報(bào)告不得在大廳內(nèi)奔跑。如需推車則用雙手推動(dòng)以保安全。如需在高處拿取物品要用梯架。如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。不要用損壞的器具以免發(fā)生危險(xiǎn)。保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理。公共地方走廊或樓梯如照明度不足需立即向上級(jí)匯報(bào)。在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等，需盡量放置路旁及留意是否有電線絆腳的可能性。所有的玻璃、鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級(jí)報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更換的須用強(qiáng)力膠紙貼上，以防墜下的危險(xiǎn)。當(dāng)洗地或洗地毯時(shí)留意是否有弄濕插頭、電器，小心觸電。在玻璃門的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。不穩(wěn)的臺(tái)椅盡快修理，以免發(fā)生意外。熱水器必須按指示說明操作。辦公用具或地毯上有尖釘，應(yīng)馬上拔去，以防刺傷他人。在高空抹窗，或者公共地方地板落蠟時(shí)，必須放警示牌，讓路人小心留意。員工制服褲不要太長(zhǎng)以免絆腳；鞋底過分平滑時(shí)必須更換。

不可伸手進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)以防碎玻璃、刀片刺傷手部。盡量將笨重的物品放置在較低的位置。當(dāng)搬運(yùn)笨重物品用工作車時(shí)，物品高度切勿阻礙推車人的視線。

，清理碎玻璃或碎瓷時(shí)需用笤帚、垃圾鏟清除，勿用手。開關(guān)門時(shí)必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。手濕時(shí)切勿接觸電器。工作時(shí)要按工作程序和操作規(guī)程辦理。四、日常檢查日常抽查日常抽查是場(chǎng)地經(jīng)理每天對(duì)一兩個(gè)特定的位置就一兩個(gè)特定的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。日常抽查從某種程度上來說能夠在月查之前監(jiān)督到整個(gè)場(chǎng)地的清潔質(zhì)量，并且給了清潔隊(duì)伍一定的壓力，調(diào)動(dòng)了其工作積極性。為最大限度不打擾日常的運(yùn)營管理，日常抽查的時(shí)間一般在5至10分鐘之內(nèi)。(1)日常抽查運(yùn)行方式：抽查頻率：每天輪班的前兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)抽查地點(diǎn)：項(xiàng)目場(chǎng)地某一特定地點(diǎn)主要抽查負(fù)責(zé)人：場(chǎng)地經(jīng)理，清潔主管參與人：客戶，項(xiàng)目經(jīng)理也最好參加(2)抽查流程：日常抽查表分為七部分。每天要求完成一個(gè)部分。為方便交叉檢查前一班的清潔情況，日常抽查必須輪班的前兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行。如查出潛在的問題，則盡快在當(dāng)班時(shí)提出。時(shí)間和日期：時(shí)間和日期需在抽查之前標(biāo)注出來。。項(xiàng)目：列出要抽查的項(xiàng)目名稱，一天要求兩個(gè)不同的項(xiàng)目。區(qū)域：抽查要求兩個(gè)不同的區(qū)域，并且列出抽查區(qū)域的名字。完成：如果抽查結(jié)果未達(dá)到質(zhì)量要求則在抽查表的完成欄計(jì)分為：“0”，反之則計(jì)分為“1”?？偡郑簩⑺小巴瓿捎?jì)分”加起來即為總分將兩個(gè)項(xiàng)目的“完成計(jì)分”加起來，乘以5，記錄號(hào)完成百分率。項(xiàng)目經(jīng)理于月底整理好所有的核查清單，將抽查結(jié)果記錄在每月的清潔運(yùn)營報(bào)告里。每月抽查流程圖根據(jù)檢查結(jié)果隨即采取正確的行動(dòng)清潔主管于每日前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)實(shí)施抽查根據(jù)檢查結(jié)果隨即采取正確的行動(dòng)清潔主管于每日前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)實(shí)施抽查抽查記錄表保留在現(xiàn)場(chǎng)的某辦公室在月底前將抽查結(jié)果和抽查記錄表呈報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理將抽查結(jié)果輸入到月度營運(yùn)報(bào)告中完成檢查并在抽查記錄表上打分選擇不同區(qū)域的兩個(gè)清潔內(nèi)容進(jìn)行檢查抽查記錄表保留在現(xiàn)場(chǎng)的某辦公室在月底前將抽查結(jié)果和抽查記錄表呈報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理將抽查結(jié)果輸入到月度營運(yùn)報(bào)告中完成檢查并在抽查記錄表上打分選擇不同區(qū)域的兩個(gè)清潔內(nèi)容進(jìn)行檢查檢查人員每日現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表記錄清潔項(xiàng)目區(qū)域完成度完成度完成度完成度完成度總分0101010101日期&時(shí)間□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□%日期&時(shí)間□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□%日期&時(shí)間□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□%日期&時(shí)間□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□%日期&時(shí)間□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□%日期&時(shí)間□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□%日常抽查必須在班的前兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行。時(shí)間和日期：時(shí)間和日期需在抽查之前標(biāo)注出來。項(xiàng)目：列出要抽查的項(xiàng)目名稱，一天要求兩個(gè)不同的項(xiàng)目。區(qū)域：抽查要求兩個(gè)不同的區(qū)域，并且列出抽查區(qū)域的名字。完成：如果抽查結(jié)果未達(dá)到質(zhì)量要求要在檢查表的完成欄計(jì)分為：“0”，反之則計(jì)分為“1”，在表格內(nèi)打勾?？偡郑簩⑺小巴瓿捎?jì)分”加起來即為總分將兩個(gè)項(xiàng)目的“完成計(jì)分”加起來，乘以5，記錄號(hào)完成百分率。項(xiàng)目經(jīng)理于月底整理好所有的核查清單，將抽查結(jié)果記錄在每月的清潔運(yùn)營報(bào)告里。月檢查的標(biāo)準(zhǔn)流程月檢查標(biāo)準(zhǔn)流程的概念除基本的日常抽查外，我們還建立了標(biāo)準(zhǔn)的月檢查流程來確保為客戶提供合適且高質(zhì)量的服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)提高滿意度是至關(guān)重要的，但是我們提供服務(wù)的方式對(duì)我們根據(jù)清潔目標(biāo)控制和衡量運(yùn)營成本，有效分配時(shí)間以及了解員工培訓(xùn)需要來說，也是至關(guān)重要的。標(biāo)準(zhǔn)操作程序檢查流程圖清潔主管根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行即時(shí)的糾正培訓(xùn)清潔主管根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行即時(shí)的糾正培訓(xùn)清潔主管實(shí)施每日和每周的標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查清潔主管實(shí)施每日和每周的標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查清潔主管挑選一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行檢查清潔主管挑選一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行檢查檢查記錄保留在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的檢查記錄保留在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的某辦公室月底前將標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查結(jié)果和檢查記錄表呈報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理清潔主管親臨現(xiàn)場(chǎng)，觀察或要求員工演示所選的檢查項(xiàng)月底前將標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查結(jié)果和檢查記錄表呈報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理清潔主管親臨現(xiàn)場(chǎng)，觀察或要求員工演示所選的檢查項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理將標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查結(jié)果輸入到月度營運(yùn)報(bào)告中項(xiàng)目經(jīng)理將標(biāo)準(zhǔn)操作流程檢查結(jié)果輸入到月度營運(yùn)報(bào)告中月檢查標(biāo)注流程運(yùn)行方式檢查頻率：一星期一次，檢查時(shí)間為半天檢查地點(diǎn)：項(xiàng)目點(diǎn)的所有場(chǎng)地主要檢查負(fù)責(zé)人：場(chǎng)地經(jīng)理，清潔主管參與人：客戶，項(xiàng)目經(jīng)理也最好參加檢查流程：檢查負(fù)責(zé)人必須密切關(guān)注員工完成的清潔任務(wù)，這不是一個(gè)僅僅是問題的質(zhì)量檢查，而是對(duì)整個(gè)運(yùn)營方式的控制；月檢查表中有4項(xiàng)“完成”欄，分別計(jì)分為0%、50%、100%；如果清潔任務(wù)完全按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程完成了，則計(jì)分100%；如果清潔任務(wù)完全沒有按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程完成了，則計(jì)分100%；如果清潔任務(wù)按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程只是部分完成，則計(jì)分50%；月檢查完成后，將月檢查表存檔并且上交參與檢查的項(xiàng)目經(jīng)理。此月檢查表記錄在運(yùn)營報(bào)告里。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程檢查項(xiàng)目點(diǎn)：日期：檢查人：區(qū)域清潔項(xiàng)目完成度完成度完成度完成度總分0%50%100%0%50%100%0%50%100%0%50%100%衛(wèi)生間鏡子□□□□□□□□□□□□小便池□□□□□□□□□□□□馬桶□□□□□□□□□□□□水池□□□□□□□□□□□□墻壁□□□□□□□□□□□□地面□□□□□□□□□□□□總清潔濕塵□□□□□□□□□□□□塵拖□□□□□□□□□□□□濕拖□□□□□□□□□□□□分類清潔機(jī)器擦洗□□□□□□□□□□□□磨光□□□□□□□□□□□□除塵□□□□□□□□□□□□地毯清洗□□□□□□□□□□□□打蠟□□□□□□□□□□□□茶水間微波爐□□□□□□□□□□□□冰箱□□□□□□□□□□□□飲水機(jī)□□□□□□□□□□□□咖啡機(jī)□□□□□□□□□□□□辦公室和會(huì)議室清潔程序煙灰缸、廢紙簍□□□□□□□□□□□□地面□□□□□□□□□□□□辦公桌□□□□□□□□□□□□辦公椅□□□□□□□□□□□□隔板□□□□□□□□□□□□文件柜□□□□□□□□□□□□踢腳線□□□□□□□□□□□□窗口□□□□□□□□□□□□沙發(fā)□□□□□□□□□□□□室內(nèi)裝飾□□□□□□□□□□□□開關(guān)□□□□□□□□□□□□清潔質(zhì)量檢查時(shí)評(píng)估衡量項(xiàng)目總體清潔的情況的手段，實(shí)際上，恰當(dāng)?shù)墓芾眢w系要求員工完全領(lǐng)會(huì)目標(biāo)是切實(shí)可行而且是非常公平的衡量方式，項(xiàng)目經(jīng)理需要為員工設(shè)立每月質(zhì)量目標(biāo)，并且通過清潔質(zhì)量檢查表來控制目標(biāo)任務(wù)的順利完成。每月的質(zhì)量檢查每月的質(zhì)量檢查是一個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)，以每個(gè)月為依據(jù)，直接由某服務(wù)客戶代表填寫，它提供了客戶對(duì)某在3個(gè)主要方面的表現(xiàn)的滿意度；員工，質(zhì)量和管理，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提供了現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)余地，和簽署證明了我們的良好的操作，有助于顯示我們良好的前景，在延伸的水平上，最整個(gè)每月質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)的分析使業(yè)務(wù)單位了解到他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。營運(yùn)經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的輔助下制定行動(dòng)計(jì)劃每月月末，總經(jīng)理會(huì)與客戶會(huì)面營運(yùn)經(jīng)理