論公立醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理

摘要：伴隨著新醫(yī)改的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，公立醫(yī)院面臨的壓力也在不斷增加。為了有效應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，公立醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極地對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革，實(shí)施精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。業(yè)財(cái)融合作為精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的重要舉措之一，在推進(jìn)公立醫(yī)院精細(xì)化財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮著積極的作用。然而，當(dāng)前大多數(shù)公立醫(yī)院在業(yè)財(cái)融合方面仍然存在著一些問題，嚴(yán)重制約了業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作的開展。本文結(jié)合公立醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理遇到的主要問題進(jìn)行了分析，并提出了公立醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的具體措施。關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；業(yè)財(cái)融合；精細(xì)化；財(cái)務(wù)管理隨著我國(guó)醫(yī)改不斷深化，公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不斷調(diào)整，收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)較快、增長(zhǎng)幅度大，給公立醫(yī)院帶來了巨大挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要組成部分，加強(qiáng)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平，對(duì)公立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。與此同時(shí)，在新醫(yī)改形勢(shì)下，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深入，公立醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。如何提高公立醫(yī)院社會(huì)效率和經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)公立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前公立醫(yī)院面臨的重要課題。一、公立醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理遇到的主要問題（一）財(cái)務(wù)管理理念落后目前，我國(guó)很多公立醫(yī)院在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理過程中，由于缺乏有效的管理理念，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)重滯后于醫(yī)院的發(fā)展需要，從而也就使得很多公立醫(yī)院在開展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用，嚴(yán)重制約了公立醫(yī)院的發(fā)展。而造成這一現(xiàn)象發(fā)生的原因主要是由于管理人員沒有充分意識(shí)到業(yè)財(cái)融合對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作開展所具有的積極意義，并且缺乏對(duì)業(yè)財(cái)融合重要性的認(rèn)識(shí)，所以才會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理理念落后的問題[1]。（二）缺少財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院沒有建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，主要有以下幾個(gè)方面的原因：第一，財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)不夠完善，醫(yī)院沒有一個(gè)完善的信息化管理系統(tǒng)；第二，財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部門只關(guān)注自己的業(yè)務(wù)開展，并沒有及時(shí)參與到系統(tǒng)建設(shè)中；第三，醫(yī)院沒有將業(yè)財(cái)融合的理念融入到財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中，大部分醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員僅僅完成日常報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算等基礎(chǔ)工作；第四，醫(yī)院管理層對(duì)財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)重視度不夠。由此可見，缺少統(tǒng)一的管理平臺(tái)會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門參與到財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中的積極性不高，缺乏與業(yè)務(wù)部門的溝通交流，也不利于業(yè)財(cái)融合。（三）財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)落后當(dāng)前的公立醫(yī)院財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)落后，其原因主要有以下幾點(diǎn)：第一，在財(cái)務(wù)管理中，工作人員的素質(zhì)能力對(duì)財(cái)務(wù)管理的效果有直接影響。由于受傳統(tǒng)思維觀念的影響，部分醫(yī)院對(duì)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)不夠重視，財(cái)務(wù)人員專業(yè)能力與工作效率較低，不利于醫(yī)院整體管理水平的提升。第二，醫(yī)院管理層對(duì)業(yè)財(cái)融合管理工作缺乏重視。從現(xiàn)實(shí)情況來看，多數(shù)醫(yī)院在對(duì)業(yè)財(cái)融合管理工作進(jìn)行探索與實(shí)踐時(shí)，缺乏相應(yīng)的人才支撐，在一定程度上制約了業(yè)財(cái)融合工作的發(fā)展[2]。第三，在財(cái)務(wù)人員管理中缺乏激勵(lì)機(jī)制。由于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員管理體制中缺乏有效激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致部分財(cái)務(wù)人員缺乏工作熱情與積極性，影響了業(yè)財(cái)融合管理工作的開展。（四）績(jī)效考核體系不健全醫(yī)院的績(jī)效考核工作，需要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r、醫(yī)院目標(biāo)，并充分考慮員工的需求和感受，對(duì)其工作質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。從現(xiàn)階段公立醫(yī)院的績(jī)效考核情況來看，在考核過程中，對(duì)考核結(jié)果的反饋不夠及時(shí)、完整，考核過程中缺乏有效的溝通，從而導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果的全面性、合理性和公正性受到影響。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，績(jī)效考核結(jié)果的反饋不及時(shí)、不完整，使績(jī)效考核體系缺乏合理性和針對(duì)性；其次，醫(yī)院內(nèi)部各部門之間缺乏有效溝通，致使部門之間協(xié)作不力；最后，績(jī)效考核結(jié)果缺乏客觀性和公正性?？?jī)效考核體系的不健全嚴(yán)重影響了醫(yī)院整體工作質(zhì)量和效率的提升。在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，未能根據(jù)員工不同崗位類型進(jìn)行分類管理、細(xì)化分類，導(dǎo)致員工工作量難以衡量、崗位職責(zé)難以界定、崗位目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核體系不健全，也是制約公立醫(yī)院業(yè)財(cái)融合管理的重要因素。（五）預(yù)算管理水平低下財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)是預(yù)算管理，因此，預(yù)算管理水平高低直接決定了財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量，是財(cái)務(wù)管理的重中之重。預(yù)算是對(duì)醫(yī)院未來發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和安排，可以更好地幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。但是在實(shí)際的預(yù)算執(zhí)行過程中，由于其預(yù)算管理水平低下，導(dǎo)致醫(yī)院在預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)了很多問題。具體來說，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，缺乏全成本核算意識(shí)。目前有很多公立醫(yī)院依然采用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算方法，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行核算。但是由于缺乏全面的成本核算意識(shí)，導(dǎo)致成本核算不準(zhǔn)確、不全面。第二，預(yù)算執(zhí)行率較低。在實(shí)際執(zhí)行過程中，部分醫(yī)院并沒有將預(yù)算執(zhí)行工作落實(shí)到位。尤其是一些基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)還沒有意識(shí)到預(yù)算執(zhí)行的重要性，所以導(dǎo)致預(yù)算執(zhí)行率較低。第三，財(cái)務(wù)人員缺乏有效的考核機(jī)制。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間缺乏有效的溝通和交流。由于沒有建立相應(yīng)的考核機(jī)制，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員缺乏工作積極性和主動(dòng)性。第四，信息化水平較低。在實(shí)際工作中，有些基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然采用傳統(tǒng)的手工記賬方式進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作。這不僅大大降低了財(cái)務(wù)管理工作效率和質(zhì)量，而且還增加了醫(yī)院資金成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（六）財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)不完善隨著信息化的發(fā)展，醫(yī)院需要對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，提高財(cái)務(wù)管理水平。目前很多醫(yī)院都建設(shè)了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，但是由于不夠完善，導(dǎo)致很多信息都沒有得到充分利用。比如，在財(cái)務(wù)管理過程中，許多公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)系統(tǒng)僅能實(shí)現(xiàn)賬務(wù)處理和報(bào)表模塊，沒有與業(yè)務(wù)部門his系統(tǒng)連接，影響了財(cái)務(wù)管理的效果。如需要對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、匯總等工作時(shí)，這些都需要依賴于信息化系統(tǒng)。如果醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不夠完善，就會(huì)導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)的收集不及時(shí)，或者無法及時(shí)將數(shù)據(jù)傳遞到相關(guān)部門，導(dǎo)致信息無法得到充分利用。此外，在財(cái)務(wù)管理過程中還會(huì)出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)造假的情況，如收入數(shù)據(jù)與實(shí)際收入不符等，這些情況都會(huì)影響醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的開展。如果財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)不夠完善，就不能有效分析醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)了解患者的身體狀況、治療情況、醫(yī)療費(fèi)用等信息，無法為醫(yī)院開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供有力支持。二、公立醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的措施（一）創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理理念隨著新醫(yī)改的不斷深入，公立醫(yī)院在發(fā)展過程中面臨著越來越多的壓力，要想提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要從根本上提高公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平。業(yè)財(cái)融合作為一種全新的財(cái)務(wù)管理模式，其能夠有效地提升財(cái)務(wù)管理工作的效率與質(zhì)量。同時(shí)，業(yè)財(cái)融合也是公立醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位的重要手段。因此，在新醫(yī)改背景下，公立醫(yī)院要想更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，就需要積極地創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理理念，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作的改革與創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新財(cái)務(wù)管理理念，具體可以從以下幾點(diǎn)展開：（1）公立醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化管理層對(duì)業(yè)財(cái)融合理念的認(rèn)識(shí)程度，并將業(yè)財(cái)融合理念貫徹到財(cái)務(wù)管理中去[3]。（2）管理層應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到業(yè)財(cái)融合在推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作中所起到的重要作用，并將其納入到醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃之中。（3）管理層應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響、相互制約等關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)之間的有機(jī)結(jié)合與協(xié)調(diào)發(fā)展。（二）建立財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)財(cái)務(wù)管理信息化是新醫(yī)改背景下推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的重要舉措之一，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建立財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)的重要性，積極地將業(yè)財(cái)融合理念融入到財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)的建設(shè)中。要建立財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)，具體可以從以下幾個(gè)步驟展開：首先，在信息技術(shù)的支持下，醫(yī)院可以建立起統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院內(nèi)部信息共享，加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通與交流[4]。其次，在構(gòu)建統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，結(jié)合各科室具體業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、整理和分析。最后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部實(shí)際情況制定出一套科學(xué)合理的平臺(tái)建設(shè)方案，根據(jù)業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作開展的需要及時(shí)對(duì)平臺(tái)建設(shè)方案進(jìn)行更新與完善。（三）加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合，需要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，因此，要注重加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。（1）加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地適應(yīng)業(yè)財(cái)融合的要求。（2）完善人才激勵(lì)機(jī)制。公立醫(yī)院要將業(yè)財(cái)融合管理工作納入到績(jī)效考核指標(biāo)中，建立健全績(jī)效考核機(jī)制，使醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中能夠積極參與到財(cái)務(wù)管理中來，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。（3）公立醫(yī)院可以通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，對(duì)人才隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè)，優(yōu)化財(cái)務(wù)人員的結(jié)構(gòu)。一方面可以通過內(nèi)部培養(yǎng)來提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，另一方面可以通過外部引進(jìn)來彌補(bǔ)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)人員數(shù)量不足的問題。（四）建立科學(xué)的績(jī)效考核體系在公立醫(yī)院中，建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，不僅能夠?yàn)楣⑨t(yī)院業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作的開展提供有利的基礎(chǔ)條件，還能夠?yàn)楣⑨t(yī)院業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作的開展提供有力的保障。為此，在公立醫(yī)院中建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，是公立醫(yī)院業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作的重要舉措之一。要建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，就要做好以下幾點(diǎn)：首先，在公立醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，必須要對(duì)其績(jī)效考核體系進(jìn)行合理構(gòu)建。其中，公立醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況建立完善的績(jī)效考核體系，并且將其作為推動(dòng)公立醫(yī)院業(yè)財(cái)融合工作順利實(shí)施的重要措施。在構(gòu)建績(jī)效考核體系時(shí)，首先應(yīng)該要明確其績(jī)效考核指標(biāo)體系中涉及到的各項(xiàng)內(nèi)容。在明確了各項(xiàng)內(nèi)容之后，公立醫(yī)院才能夠結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系。其次，在構(gòu)建完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，公立醫(yī)院應(yīng)該要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的分解。在對(duì)其進(jìn)行分解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同部門不同崗位所涉及到的不同工作內(nèi)容來合理構(gòu)建相應(yīng)指標(biāo)。以財(cái)務(wù)部門為例，應(yīng)當(dāng)將其業(yè)務(wù)部門所涉及到的成本、收入、支出等內(nèi)容進(jìn)行合理分解，并且將這些內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合到財(cái)務(wù)部門內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)體系當(dāng)中去。最后，在構(gòu)建完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)還需要注意到各項(xiàng)內(nèi)容之間所具有的聯(lián)系。為此，在對(duì)其進(jìn)行分解時(shí)，還應(yīng)該要充分考慮到不同部門之間工作之間所存在著緊密聯(lián)系這一客觀情況。例如：業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系；業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門之間的緊密聯(lián)系等。除此之外，還應(yīng)該注意到在構(gòu)建完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)還需要結(jié)合公立醫(yī)院自身發(fā)展現(xiàn)狀來合理構(gòu)建。為此，公立醫(yī)院應(yīng)該要充分考慮到自身發(fā)展現(xiàn)狀以及未來發(fā)展目標(biāo)來合理構(gòu)建完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系。（五）提高預(yù)算管理水平目前，公立醫(yī)院內(nèi)部的預(yù)算管理工作還存在著諸多問題，而這些問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了公立醫(yī)院的管理工作，為此，在公立醫(yī)院業(yè)財(cái)融合過程中，必須要針對(duì)這些問題采取有效措施加以解決。要提高預(yù)算管理水平，就要做好以下幾點(diǎn)：首先，在公立醫(yī)院業(yè)財(cái)融合實(shí)施過程中，必須要加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理工作的重視力度，并結(jié)合實(shí)際情況制定出合理、科學(xué)的預(yù)算管理方案，確保預(yù)算管理方案符合業(yè)財(cái)融合要求。其次，在公立醫(yī)院業(yè)財(cái)融合實(shí)施過程中，還應(yīng)該注意到財(cái)務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)管理工作之間的聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上提高業(yè)財(cái)融合工作的開展效率和質(zhì)量。最后，公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員還應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變自身的財(cái)務(wù)管理理念和模式，并結(jié)合實(shí)際情況制定出完善的業(yè)財(cái)融合方案。（六）建立完善的信息系統(tǒng)在業(yè)財(cái)融合過程中，信息系統(tǒng)的建設(shè)是必不可少的，而醫(yī)院必須要在業(yè)財(cái)融合工作開展過程中充分結(jié)合信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際需求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷地完善和優(yōu)化。在公立醫(yī)院實(shí)施業(yè)財(cái)融合推進(jìn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理過程中，醫(yī)院必須要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷地完善和優(yōu)化，從而為業(yè)財(cái)融合工作的開展提供更加有利的基礎(chǔ)條件。要建立完善的信息系統(tǒng)，具體可以從以下幾點(diǎn)展開：（1）醫(yī)院管理層的高度重視是醫(yī)院建立信息化系統(tǒng)的前提，醫(yī)院管理層要認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院精細(xì)化管理的重要性，從戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)，明確信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)發(fā)展的過程，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃[5]。（2）對(duì)各部門進(jìn)行充分的培訓(xùn)，尤其是對(duì)信息部門相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高他們對(duì)信息化系統(tǒng)的了解程度。（3）財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員及信息技術(shù)人員要加強(qiáng)溝通，充分利用好內(nèi)部資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率。（4）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效地測(cè)試和優(yōu)化。在系統(tǒng)正式運(yùn)行前要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試、完善，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（5）信息技術(shù)部門要充分發(fā)揮出自身的作用。對(duì)于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理等方面可以利用IT部門的力量來完成；對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行